251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.01.2024г в 22:14 с моего счета было снято 89руб ежемесячная комиссия за обслуживание карты. Но по условиям обслуживание карты у меня бесплатное. Я написала обращение в чате №А2401093861, что не согласна с суммой комиссии и попросила вернуть деньги на счет. Сотрудники банка рассмотрели моё обращение и 09.01.2024г в 10:45 сделали мне возврат средств в размере 89руб. Было очень приятно, что моё обращение не оставили без внимания и вернули мне деньги. Спасибо! 

Суть моего отзыва и претензии касается недоначисления кэшбека по акции "барабан суперкэшбэка", а также компетентности сотрудников банка на горячей линии. Согласно информации с официального сайта банка в случае выпадения подобной категории на барабане банк обещает 100% кэшбек в одной какой-либо категории. В январе 2024 года мне выпал 100% кэшбек в категории "одежда и обувь". 

После этого мною были совершены покупки:

- 598 руб (03.01.2024)

- 2598 руб (19.01.2024)

- 599 руб (19.01.2024)

По данным операциям мне были начислены следующие суммы кэшбека: 500 руб, 2500 руб, 500 руб. т.е. 3500 руб, что не покрывает всю потраченную мною сумму в данной категории - 3795 руб.

Обращаю внимание, что в разделе "подробные условия" категории суперкэшбека нет указания, что суперкэшбек может начисляться не на полную сумму покупки, есть лишь ограничения по минимальной сумме - 100 руб. Таким образом я делаю вывод, что "100% кэшбек должен покрывать всю потраченную мною сумму".

10.02.2024 мною был совершен звонок в службу поддержки банка, где сотрудник уверил меня, что по данной акции кэшбек покрывает полностью потраченную мною сумму и недостающая часть будет начислена до конца дня - 10.02.2024.

По прошествии дня обещанный остаток по кэшбеку на мой счет так и не был начислен. При повторном звонке в поддержку мне было предложено самостоятельно обратиться через мобильное приложение касательно пересчета кэшбека. По итогам моих обращений (A2402113613, A2402113629, A2402113644) мне было отказано в доначислении кэшбека с формулировкой "для расчета кэшбека сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100"

На основании изложенного прошу дать следующие пояснения: 

- Каким образом 100% кэшбек может округляться в меньшую сторону? В понимании любого адекватного человека 100% — это полное покрытие суммы;

- По какой причине в условиях данной акции не указана возможность уменьшения суммы кэшбека с учетом кратности 100 р? Прошу предоставить мне ссылку на конкретный пункт правил Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, где говорится о том, что 100% кэшбек не покрывает полностью сумму покупки 

- По какой причине сотрудники на горячей линии поддержки озвучивают информацию прямо противоположную той, что мне сообщили по факту рассмотрения обращения в мобильном приложении.

• проводилась акция в приложении банка (ссылка 1) с партнером Ептека до 25.01.24 с начислением кэшбека 15% за покупку при оплате картой Альфа-банка
• 23.01.24 был сделан переход из приложения банка в приложение партнера Еаптека и сделан заказ на 5492 руб. (ссылка 2), Еаптека определили место получения и оплаты заказа как аптека Невис (г.СПб, ул.Счастливая,13) , где заказ был получен и оплачен картой Альфа-банка 24.01.24.
• С моей стороны все условия по акции были выполнены, место получения и оплаты заказа партнер Еаптека определил в приложении. Банк утверждает, что покупка была произведена не у партнера. Считаю это обманом. 

1. https://postimg.cc/7Cz2tcbt
2. https://postimg.cc/vc1Hvn43

Здравствуйте, когда я решила стать клиентом Альфа банка, то естественно мне помогли установить мобильное приложение, за что огромное спасибо все вопросы я решаю через личный кабинет или же обращаюсь в чат, в личном кабинете я вижу все мои карты, я спокойно могу узнать свой тариф, сколько я потратила денег, мне постоянно приходят выгодные предложения, несколько раз я обращалась в чат, по интересующим меня вопросам: мне подробно объяснили, что такое альфа-чек, страховка, у меня были вопросы по кэшбэку, вознаграждения от банка за то, что я привела друзей, неплохо кстати заработала попробовала себя в инвестициях, и всё это благодаря мобильному приложению, а уж такие мелочи приятные, как курсы валют, игры, где я неоднократно выигрывала, советы от партнёров, где я могла бы сэкономить деньги, дорогого стоит! Постоянно приходят выгодные предложения по кредитам, я уж не говорю про кэшбэк! Спасибо Вам что Вы со мной, наде на долгосрочное сотрудничество!

Добрый день! Выражаю благодарность сотрудникам "Альфа-банка" за оперативную помощь в консультирование продуктов банка. Очень помогает чат в приложение, иногда бывает не дозвонишься в колл центр, а в чате можно быстрее решить вопрос, консультанты всегда вежливые и компетентные. Не давно у меня с карты списали не деньги не понятно за что, сразу написал в тех. Поддержку и специалисты сразу решили спор в мою пользу. Еще очень выгодный процентный вклад. Еще очень удобная кредитная карта 100 дней без процента, условия очень выгодные! А самое главное, если заказываете карту Вам не надо ехать в офис что бы забрать ее, к Вам приезжает очень квалифицированный курьер в удобное для Вас время и место и консультирует про данную карту, может ответить на все интересующие Вас вопросы. Уже не первый раз заказывал карту Альфа-банка через курьера и всегда приезжали грамотные и квалифицированные курьеры. Желаю "Альфа-банку" процветания и по больше клиентов!

Добрый день. 13 февраля 2024г в 10:29 я обратился за консультацией в онлайн-чат альфа банка, нужно было узнать, подключены ли на моей дебетовой карте платные услуги. Оператор Елизаветы быстро ответила и помогла с вопросом и буквально за пару минут передала информацию, сообщив, что у меня подключена платная услуга "Бесплатные переводы"стоймость услуги 149р в месяц. Если в месяц тратить от 10.000 тыс то услуга останется бесплатной. Спасибо Елизавете за быструю помощь. Рекомендую чат-поддержку Альфа-банка! 

Добрый день. Сейчас по накопительному счёту в Альфа-банке очень хорошие условия. Но было ряд моментов, которые интересовали и были непонятны. А именно, как будут начисляться проценты на Альфа-счёт, если не 1-го числа месяца положить деньги, и еще ряд других моментов. Я обратилась с вопросами в онлайн-чат 12.02.2024 в 15:43. Ко мне через минуту подключилась специалист Екатерина. Пояснила все моменты, и что нужно сделать, чтобы получить максимальную выгоду по счёту. А также после консультации Екатерина сообщила, что мне одобрена кредитная карта и перечислила все преимущества. Большое спасибо за подробную и качественную консультацию. Теперь еще больше разбираюсь в условиях по накопительным счётам. скрин общения направлен по электронной почте responses@banki.ru

При оформлении выбрал удобный пункт выдачи карты Альфа в Твери. Карта оформилась быстро, так как не именная. При приезде в банк сотрудницы что оформляли банковскую карту оказались вежливыми и спокойными. Самое что приятное это то что банк не оформляет никаких скрытых комиссий без твоего ведома, по крайней мере когда спросил об этом сразу ответили и сказали где отключить платёж за перевод денег без комисии с банка на банк.(не СБП) Карту оформлял по акции за 1000 рублей и при этом честно получил выплату, также позже рекомендовал карту другу и оба всё получили. По карте постоянно проходят различные акции и много категорий кешбека. Впечатление от сотрудничества с банком сугубо положительные, хотелось бы только чтобы накопительный счёт при тратах ниже 10000 рублей не был бы таким маленьким исходя из рыночных условий, но в целом банк оставляет сугубо положительные впечатления. Касательно технической части никаких "затупов" и "сбоев" в мобильном приложении мною замечено не было.

На днях потребовалось узнать о ставках альфа банка по накопительному и вкладу. Сотрудница Галина подробно объяснила какие варианты есть по моему запросу. Сотрудница вежливая, коммуникабельная. Обращением в банк оказался доволен. Также было обращение ранее по поводу снятия денег с брокерского счёта, подробный ответ был получен. По акции с alpha pay получал высокие проценты кешбека. 

В общем впечателния от сотрудничества с банком сугубо положительные. Без сбоев, обращаться можно спокойно

5 февраля 2024 года в отделении банка на Новоясеневском Проспекте 7 (тц Калита) оформила кредитную карту.
Лимит карты был 125 000, мне нужно было чтобы одобрили больше.

Кредитную карту мне выдавал сотрудник банка, которого зовут Кайрат.
Сотрудник банка запомнил все необходимые поля, параллельно объясняя как он будет оформлять заявку на ту сумму, которая мне нужна.
Мне приходили смс уведомления, для подписания соглашения и сотрудник показывал что нужно подписывать, рассказывал что это за соглашения. Помогал на всех этапах подписания.

Оформили заявку мне в течении 5 минут, далее предупредили что нужно подписать еще одно соглашение на следующей день.

Еще подарили бесплатный стикер для оплаты, активировали его, привязали к основной карте.

Спасибо сотруднику банка Кайрату и отделению Альфа-банка за бычтрое оформление заявки.

Скриншот ЛК 

Скриншот @ 

Доброе время суток уважаемые. Хочу передать опыт взаимодействия ещё с одним банком первой десятки нашего системообразующего банковского сектора, а именно с Альфа банком. Я оформил у банка пару их кредиток и пользуюсь без проблем ими достаточно давно. На протяжении всего их льготного периода имеется у меня привычка ежедневно заходить в интернет банк и проверять нет ли просрочек по кредиткам, благо внутри каждой карты есть информация о льготном периоде сразу после нажатия на карту. Как в этом месяце оказалось эта информация не честно отражает состояние по задолженности. Ещё 9 февраля заходил и смотрел личный кабинет. Каждая из карт мне сказала, время на погашение в льготном периоде у меня ещё есть: до 14.02 по одной и до 28.02 по другой. Здорово. Успеваю до получки закрыть по ним задолженность. Не тут то было. 10.02 информация по задолженности обоих карт обновилась и появились начисленные проценты по картам в рамках просроченных льготных периодах, о чем мне и сообщили в чате банка. Но постойте, вот сегодня 10.02 пришёл емайл на почту, в котором по одной из карт в выписке ясно говорились, что я банку ничего не должен и беспокоится не о чем. Там прямо так и написано:  

Минимальный платёж к оплате: 0.00  руб.

В этом месяце ничего вносить не нужно.

Оформил обращение в чате банка. Через пару дней получил ответ. Вот его содержание: 

Рассмотрели ваше обращение A24021015715: Мы проверили ситуацию с уведомлениями. Мы напоминаем только об обязательных платежах. Дату окончания льготного периода вы всегда можете посмотреть в приложении или интернет-банке в разделе «Информация по кредиту». Поскольку вы не погасили задолженность в льготном периоде, на всю сумму использованных денег были начислены проценты. Подробно здесь: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/.

Что же получается. Банк в одностороннем порядке волен отображать ту информацию, которую он желает, там где он желает и тогда когда он этого захочет. При этом отправляя успокаивающие емайлы, которые дополнительно вводят в заблуждение. В них прямо указывается: все хорошо, не волнуйся, проблем нет. А на самом деле у клиента уже есть обязательства перед банком в виде начисленных процентов. Что же это получается, банк умышленно скрывает важную информацию по банковскому продукту. При этом он дополнительно дезинформирует клиента по разным каналам связи(смс, @) об отсутствии у него проблем с задолженностью. В чате сразу разводится демагогия, нет чтобы сразу помочь. Приходиться писать сюда, тратить время, нервы и усугублять и без того низкий рейтинг банка. Тут приходит понимание, банк важно чтобы клиент платил, не важно по чьей вине. Важно чтобы клиент имел обязательства, зато банк заработает, выполнит план и будет прав.

Налицо нарушение банком как минимум 2х статей закона:

- статья 12 закона о защите прав потребителей

- статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

не так давно я приобрела дебетовую и кредитную карту альфа банка и в восторге, мне приходит хороший кэжбек за покупки,а так же множество разных выгод для получения денег. По кредитной карте я могу говорить долго) бесплатное обслуживание и выгодные условия, очень удобна в пользовании. так же хочу сказать о работе сотрубников банка, быстро реагируют и помогают в случае проблемы! И так, 1 декабря , 2023 года, я обращалась в чат поддержку, в мобильном приложении , с вопросом, когда поступят деньги, по акции "привед друзей", и мне моментально помогла оператор Альфа банка, по имени Кристина , за что я ей очень благодарена, ответ был четким, и ясным . 

также 11 февраля, 2024 года, я обратилась с вопросом о комиссии на услугу «Альфа-чек» и с просьбой отключить эту услугу, на что сотрудники банка оперативно ответили и отключили. И вот такой положительный отзыв я оставляю, 5 из 5 банк 👍🏻, скрин скину на почту)

Всем привет! 12.02.2024 перешел на новый этап сотрудничества с Альфа Банком, получил премиальную карту (дизайн, просто потрясающий). После получения столкнулся с некоторым недопониманием с моей стороны в отношении сроков списания средств за обслуживание счета.

Чтобы разобраться в ситуации, обратился в поддержку, где менеджер Руслан сразу же понял мою проблему. Он терпеливо объяснил все условия использования карты, а также ответил на все мои вопросы (которых, к слову, было очень много). 

Мне понравилось то, как Руслан относился к моей проблеме. Он был внимателен к деталям и старался найти решение, которое наилучшим образом устроило бы меня. Я оцениваю его профессионализм и готовность помочь клиентам на 5/5.

Рекомендую Альфа-банк тем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах. 

11 Февраля 2024 года в 20:05 я написал в поддержку альфа банка с вопросом,как узнать где находится ближайший банкомат,т.к я приехал в другой город по делам и не знал где находятся банкоматы этого банка в незнакомом мне городе,после чего очень оперативно ответил Геннадий,он отправил мне ссылку на карту андресов отделений и банкоматов,после того как я выразил ему свою благодарность он пожелал мне хорошего дня.Мне понравилось как меня обслужили и я хочу выразить свою благодарность Геннадию за оперативность и вежливое общение

Я клиент банка с июля 2023 года и каждый месяц я совершаю покупки более,чем на 5000 рублей по картам Альфы.

Это основное условие,что бы при оформление дебетовой карты по моей ссылке друг получил 500 рублей,а я 1500 рублей.Еще нужно,что бы я тратил по картам более 5000 рублей три месяца подряд.

И весь декабрь я общался с поддержкой в чате.Почему за приглашение друга(оформление дебетовой карты) мне могут дать,только 1000 рублей.

Я обращался,как минимум 5 раз в чате.Все долго рассматривали,составляли обращение,сроки переносили и каждыц раз утверждали,что в ноябре месяце у меня покупки меньше 5000 рублей.

Я скидывал скрины в чате,но ничего не помогает.

Безграмотность этих так называемых специалистов за гранью.

Они даже не могут и не хотят открыть ноябрь 2023 года и увидеть какую сумму составили мои траты.

О чем можно вообще говорить?! Не решить за целый месяц такой простой вопрос.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением от общения со службой поддержки Альфа-банка.

Когда-то я открыла вклад в этом банке. По условиям процент должен был начисляться ежемесячно. Думала, наверное в последний день месяца начислят. Жду, а всё нет) Решила написать в поддержку, узнать, какие точные условия по начислению.

Было очень приятно, что мне ответил сразу человек, а не чат-бот) Написали, что процент начисляется в последний день месяца до 20:00 по московскому времени. А я уже переживать начала)
В итоге всё ровно в срок начислили)
Очень круто, что у банка такая служба поддержки! Быстро всё разъяснили и правильно. Спасибо банку)

Добрый день!

Ранее пользовался услугами Сбера, но из-за кабального отношения в части снятия комиссий за переводы и непривлекательными условиями по дебетовым картам, решил перейти на Альфу - скажу честно, не пожалел.

Плюсы банка:

1) Удобная система кэшбэка: в приложении вы видите в истории плажей суммы, которые начисляются за покупки в рамках программы.

В соответствующем разделе можно увидеть накопленный кэш и в любой момент вывести (начисление каждый месяц 10 числа)

Каждый месяц можно выбирать категори с повышенным кэшбэком и планировать свои покупки, чтобы получить больше.

2) Удобная подборка персональных предложений.

Банк переодически подбирает персональные предложения в части кредита и кредитных карт.

Уже 2 раза это выручалос особенно к праздничным дням, когда расходы возрастают.

3) Уведомления по кредитам и кредитным картам.

В Альфе ты не пропустить платеж, т.к. пуш уведомление тебя предупредит за несколько дней и в день оплаты - ЭТО ОЧЕНЬ УДОБНО, особенно, если у тебя несколько продуктов, по которым необходимо внести платежы.

4) Обслуживание в чате.

Также приятно удивило быстрое реагирование на вопросы в чате, если не получается решить вопрос через робота, то пишишь "Оператор" и подключается человек.

К примеру, 08.02 оператор Никита быстро дал все ответы на вопросы с накопительным счётом и кредитным продуктом