251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.02.24 в 10:50 я обратилась в онлайн чат приложения альфа банка с вопросом о снятии наличных в сторонних банковских автоматах, конкретно интересовал вопрос о комиссии. Оператор Яна быстро ответила, все четко и ясно пояснила и рассказала, что касается комиссия составляет 3,9%. Спасибо огромное оператору Яне за быстрый ответ и своевременную помощь.

Признаться, думал что моя альфа карта полностью бесплатная. Но 11 февраля заметил, что у меня есть какие то странные списания, по этому вопросу обратился в поддержку. Мне ответила оператор Мария, она подсказала, что это списание за услугу Бесплатные переводы. Мол, 2 месяца она бесплатная, затем списывают плату, если траты по карте меньше 10.000. Что ж, обидно, но теперь я знаю, как это работает, спасибо за быструю и точную консультацию

скрины отправил на почту

Здравствуйте. 13 февраля обратилась за консультацией в чат приложения банка. Меня интересовали полные условия приглашения друзей стать клиентами банка по моим ссылкам. Ранее не приглашала, но с удовольствием собираюсь это сделать, так как банк мне самой очень нравится. Мне ответила оператор Галина. Прислала мне по всем пунктам условия по моему вопросу. Так же меня интересовало, нужно ли сообщать банку о том, что именно этот друг и именно по моей ссылке оформил карту. Ведь за это и мне и другу банк даёт приятный бонус. Галина проинформировала меня, что сообщать об этом банку не нужно. Банк сам это увидит. Так же я спросила о максимальном колличестве человек, которых я могу пригласить. "Ограничений сейчас нет в этом "-ответила мне оператор. 

Очень понравилась консультация оператора банка. Всё понятно, всё по делу, все ответы подробные и точные. Быстро и доходчиво мне всё ответила Галина. Спасибо за качественное обслуживание в онлайн-чате!

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о моём взаимодействии с Альфа-банком. Заказала две карты через сайт - кредитную и дебетовую. По кредитке классные условия, лучшие среди прочих банков, а по дебетовой карте очень заинтересовали депозиты - крайне приятный процент по ним) Так вот, 4 февраля около 17:10 представитль банка, Евгений, эти две карты мне привез. Всё оформил, объяснил. Не оставил без ответа ни один мой вопрос) и еще рассказал много интересных вещей. Например, про кэшбэк. Не ожидала, что он в рублях) и категории самые нужные, думаю, для обычного человека) для меня точно самые нужные!

В общем, хочу сказать спасибо банку за такие крутые продукты! Однозначно лучший банк среди прочих!

Хочу поблагодарить специалиста Ксению из чата банка, которая мне помогла в решении моего вопроса, а именно расписала подробно, что мне необходимо сделать и сказать сотруднику банка, чтоб мне в отделении банка выдали карту и мой друг за рекомендацию получил вознаграждение. Вот что написала мне Ксения: "Учитывая, что у вас открыт цифровой счёт, получить карту вы можете как доставкой, так и в отделении банка. Вы можете получить карту сегодня в отделении банка, сотрудники укажут, что счёт отрывается по ссылке от друга и на рекомендации это никак не скажется. Скажите, что карту доставкой получить не можете, оформляли её по рекомендации. Если возникнут сложности напиши нам 👌". С этими сообщениями, я вновь пошла в отделение банка, потому что до обращения в чат меня отделении отказали, а когда я рассказала и показала сообщения Ксении из чата банка сотруднику в отделении банка, то получила клиентоориентированное обслуживание от Романа и мое мнение о банке изменилось в положительную сторону. 

в конце января была акция "киберпонедельник" с начислением 100% кэшбэка у партнеров, которые отображаются индивидуально для каждого клиента. У меня в приложении одним из партнеров был яндекс маркет. Сделал у него покупку 28 января на 500+ рублей. 10 января положенный кэшбэк 100% не начислен. В чате ответа на вопрос "почему?" не предоставили, составили 10 января обращение, но и на обращение ответ не предоставлен. Налицо откровенный обман.

Всем здравствуйте! Хочу рассказать как я оставила в Альфа-банке 2 часа своей жизни. Мне была нужна кредитная карта. Сразу скажу, для закрытия кредита в другом банке (плохая идея, понимаю, но выхода не было, тем более условия хорошие и Альфа сам предлагает "перевести долг в стороннем банке на кредитную карту Альфа-Банка"). Из-за высокой моей кредитной нагрузки были сомнения, что кредитку с нужным мне лимитом одобрят, но я попробовала. Заполнила заявку на сайте и мне пришло сообщение от банка,что кредитка одобрена, было предложено отделение, где хочу ее получить. Причем забирать я пошла кредитку не сразу, а через несколько дней и все это время мне настойчиво приходили сообщения , что моя кредитная карта "ждёт меня в отделении"! В итоге когда я пришла за кредиткой, менеджер мне сказала, что я прошла лишь предварительное одобрение,и только в данный момент будет решаться, одобрят мне ее иди нет! В итоге я просидела 2 часа (!) своей жизни в ожидании, когда банк решит, выдавать мне кредитку или нет! В итоге выдали с лимитом в 4 раза меньше запрашиваемого и ранее "одобренного"!я понимаю, банк сам решает, кому выдавать кредиты и кредитки, а кому нет, но зачем вводить людей в заблуждение информацией о том, что кредитка якобы УЖЕ одобрена, хотя это не так!почему вы так не уважаете потребителей, что даёте им ложные данные и заставляете тратить время в вашем банке?! Вы же проверяете данные потенциального заёмщика при подаче им заявки на сайте, так почему сразу не отказывает в кредитке,а вынуждаете сидеть в вашем банке и уходить в итоге ни с чем???и почему не указываете сразу , что сумма одобрена меньше, чем запрашиваемая? Мне было принципиально подцчить именно эту сумму и шла к вам я за ней с полной уверенностью что ее мне уже одобрили! Слава Богу кредитка не понадобилась, я сейчас же ее закрою и не обращусь в ваш Альфа-Банк никогда в жизни!

17 января обратился в чат, чтобы получить консультацию о перевыпуске стикера, который пришел в негодность (расслоился и стерся).
Стикер предложили перевыпустить либо бесплатно в приложении, либо за 290 рублей через чат. Я выбрал бесплатный вариант, но что-то пошло не так.
Оказалось, что в приложении вообще нет такой функции. Выходит надпись "Можно заменить карту только в Альфа-онлайн".
Хорошо, я зашел в "Альфа-онлайн", который мне выдал ошибку "Функциональность временно недоступна".

Тогда оператор попробовала выпустить стикер сама, но также столкнулась с ошибкой. После этого мне написали "Направим внутренний запрос коллегам, они проверят, по какой причине не получается перевыпустить стикер".

На мой вопрос, когда же это произойдет, мне сказали: "В течение 10 рабочих дней поступит ответ - но обычно все происходит быстрее. Можете написать нам дней через 5, оператор проверит, поступил ли ответ".

То есть, вместо того, чтобы прислать в смс номер обращения, а потом прислать смс "Мы все починили, можете выпустить стикер", мне пишут: "Напишите нам дней через 5, оператор проверит, поступил ли ответ". Особенно учитывая то, что достучаться до оператора не так просто - нужно много раз писать роботу "оператор", а он будет очень долго сопротивляться. Когда я сообщил в ответ, что такой сервис на грани фантастики, мне тут же написали, что мое обращение уже на рассмотрении и мне ответят в течение 50 минут, максимум - 2 рабочих дня. И что ответ придет на почту.
С тех пор прошло и 50 минут, и очень много рабочих дней, но никакого ответа не последовало ни на почту, ни в чат, ни по телефону...

12.02.2024 обращался в онлайн-чат альфа-банка с вопросом подключения автоплатежей в приложении. вопрос оперативно передали ответственному специалисту. Оператор Артем рассказал, где в приложении находится функционал подключения автоплатежей. Дополнительно выяснилось, что для подключения автоплатежа необходимо хоть раз совершить необходимый платеж. спасибо специалистам чата! Помогли разобраться, буду пользоваться! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Были оформлены дебетовая и кредитна карты по двум реферальным ссылкам и выполнены все условия, за это не был начислен кэшбэк по двум картам мне и человеку, который пригласил. При оформлении кредитной карты банк автоматически подключает страхование, про которое сотрудник ни слова не сказал, это было указано в договоре при подписании документов от которого на этапе оформления невозможно отказаться, что сказал сотрудник банка(курьер) и оператор контакт центра. Банк пытается обмануть клиента на всех этапах взаимодействия, при этом не выполняя условия акции, которые сам рекламирует.

При обращение лица, которое рекомендовано продукты, банк заявляет, что у меня были карты, интересно как? В чате отговорки, подождите 5-10 дней, затем у вас уже была карта.

Если в ближайшее время не будет решена проблема, буду вынужден закрыть все карты и прекратить пользоваться продуктами банка, к которому нет доверия. Надеюсь что проблема будет решена сотрудниками банка на данном этапе взаимодействия

Здравствуйте. Сегодня 12.02.2024,увидела заголовок "Альфа-счёт 16% " и решила спросить в чате приложения о том,чем различается данный счёт от простого счёта,который есть у меня в данном банке,меня связали сначала с оператом Кристиной в 21:57,которая дала мне информацию о процентных ставках в данном виде счета. Но у меня в диалоге,появился ещё один вопрос,о системе начисления процентов,на что,в 22:05 меня связали с Викторией. Которая объяснила о системе начисления процентов, и дала точный ответ о различии и примуществах данного банковского продукта,которые мне,как клиенту банка понравились. Благодарю за помощь.

Хочу оставить положительный отзыв о работе службе поддержки Альфа-Банка, в которую я обращался с целью узнать подробности о платежном стикере. Я перешёл в чат с банком в мобильном приложении и задал вопрос, который касался того, отличается ли начисления кэшбэка по стикеру от обычной карты. Спустя некоторое время к диалогу подключилась оператор Олеся, которая ответила, что стикер - это та же самая дебетовая карта, и условия у них идентичны. После чего я спросил, какова стоимость обслуживания такого стикера, на что Олеся сказала - 49 рублей в месяц, а при тратах от 10 тысяч рублей в течение месяца по всем картам - бесплатно! Меня это несомненно порадовало. Далее я уточнил, происходит ли списание средств автоматически или мне нужно самому что-то для этого сделать. Олеся пояснила, что списания происходят в автоматическом режиме в дату активации стикера. Как активировать стикер я не знал, но предположил, что процедура активации идентична активации карты. Я спросил у Олеси, так ли это? Она дала положительный ответ. Главным вопросом было - смогу ли я оформить стикер в мобильном приложении или для этого нужно будет идти в отделение банка. Олеся сказала, что такая возможность есть и дала мне пошаговую инструкцию😊 Я хочу сказать спасибо службе поддержки Альфа-Банка и оператору Олеси, которая оказала мне помощь в вопросах, связанных с оформлением и использованием платёжного стикера!

Добрый вечер. Обратилась 12 февраля 2024г в 21:31 в поддержку альфа банка с вопросом какие есть вклады на пол года или год. Ответила оператор Анастасия, прислала полную информацию по всем вкладам, где очень подробно всё написанно. Заинтересовал вклад суммой пополнения 10.000тыс, было очень интересно можно его пополнять или нет. Задав вопрос о возможном пополнение ответила оператор Татьяна, рассказыв,что пополнение возможно и минимальная сумма пополнения 5000 тыс, вклад очень заинтересовал. Планирую в ближайшее время открыть. Спасибо операторам за быструю консультацию. 

Летом прошлого года заблокировали дебетовую карту в связи с сомнительным переводом в 2000 руб, после личного визита в банк с просьбой закрыть счет и остатки перевести на другой сотрудник банка отказал сославшись, что я должен предоставить информацию по всем переводам в тот день, справку из налоговой и т.д. После повторного визита и более настойчивого поведения, банк все таки соизволил остаток средств перевести на расч. счет в др. банк, но на этом дело не закончилось.... Оказывается чтобы перевести собственные деньги на др. счёт я должен заплатить комиссию а это окло 2%!!! Предложив снять наличные через кассу мне снова озвучили комиссию. По итогу согласившись со всем лишь бы побыстрее свалить из этого банка и не иметь с ним никаких дел, в догонку от сотрудника снова услышал новость что и сейчас счет закрыть нельзя, потому как комиссия банка списывается "раз в год по четвергам" . При попытке связаться по горячей линии чтобы прояснить ситуацию, меня дважды соединяли ни с теми людьми якобы а потом после ожидания около полу часа и слушая помощника вежливо сказали что все операторы заняты и положили трубку! На лицо обманные действия со стороны банка!!! Если хотите чтобы вам мозг весь сделали а потом пол года пытаться вернуть собственные средства, да еще а заплатив при этом ТО ВАМ СЮДА!!!