251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, 12 февраля 2024г. в 20:43 я написал в онлайн-чат поддержки мобильного приложения Альфа банка по поводу разъяснения услуги от банка под названием "Бесплатные платежи и переводы", интересовался когда и как формируется дата списания по этой услуге, какие операции учитываются по карте и с каких карт нужно тратить, а также где я могу отслеживать всю информацию об этой услуге.

В 20:43 в чате ответила оператор Мария, она ответила как и когда формируется дата списания, на какие карты действует данная услуга, и рассказала о самих лимитах на платежи и переводы.

Благодаря этому, теперь я в полной мере знаю как пользоваться этой услугой.

Спасибо оператору Марии за быструю обратную связь! Вопросов больше не осталось!

Пользуюсь картой Альфа банк в транспорте постоянно, появился стоп-лист, хотя для оплаты проезда всегда были деньги. От водителя информации не добилась, его это не волновало, так что задала вопрос сотруднику банка. 04.02.2024 в 22:11 отрудница банка Алена объяснила мне, куда можно обратиться, также ей была проверена информация по карте, проводилась ли оплата транспорта. Спасибо за ваше содействие, надеюсь, больше проблем не возникнет

Кредитной картой Альфа Банк пользуюсь уже давно, привлекла услуга снятие наличных без комиссии и без процентов. Отличная услуга, т.к. в любой момент можно снять деньги с карты и не бегать по друзьям в поисках занять деньги. Открыла также и дететовую карту. Думала, что бесплатное обслуживание, но оказалось, что через 2 месяца сняли деньги за обслуживание счета в сумме 149 рублей. Сумма конечно не большая, но, если оплачивать каждый месяц выходит дороговато. 30 января я обратилась в онлайн чат банка, к моему удивлению, ответ был незамедлительным. В это же день банк отключил услугу и сделал возврат по моей претензии. Спасибо сотруднику банка за то, что быстро отреагировал и сделал все быстро и четко. Также спасибо за условие по кредитной карте, которое дает возможность рассчитаться за покупку в течении 30 дней, а расчет произвести за целый год. Благодаря этой карте мы смогли поехать на отдых в турцию. 

Возмещение по претензии № А2401302373 от 30.01.2024.

13.01.2024 года обратился в чат в приложения Альфа-Банка что бы закрыть кредитную карту. Оператор Екатерина подробно рассказала о новых преимуществах кредитной карты. А это кэшбэк на 4 категорий + рулетка бонусов до 100 процентов в выбранной катерии.

Отменили комиссию для снятия наличных.

Плюс предложила ещё один год бесплатного обслуживания по кредитной карте - что меня очень обрадовало. Хотел бы выразить благодарность Екатерине.

Хочу выразить слова благодарности любимому банку за щедрые бонусы( лично мне, как пенсионеру, это очень актуально и поддерживающе) и за оперативную, достоверную информацию, которую я получаю при обращении в чат мобильного приложения банка. Вот и в этот раз, получив в феврале категорию повышенного кешбека за заказы в доставке Пятёрочка, была очень рада,так как этим сервисом часто пользуюсь. Совершила 6 февраля 2024 г покупку доставки продуктов в мобильном приложении Пятерочки. Но потом возникли сомнения, что бонус будет начислен ((некоторые банки отказывают в начислении кешбека, если покупка была совершена не при переходе из моб. приложения банка) Обратилась за помощью в чат банка, где Альфа помощником была очень быстро переведена на оператора Наталью, которая, изучив мой вопрос, дала подробные, понятные разьяснения о начислении бонусов, что и при совершении покупки в приложении партнёра, кешбек будет в дальнейшем начислен. И, действительно, по истечении нескольких дней, бонусы были начислены за обе покупки 6 и 8 февраля. Спасибо за вашу поддержку.

Под разными предлогами Альфа банк отказывается принять полис страхования жизни к ипотечному договору. То номер кредитного не видят, то тарифы не видят, то КИД им не нравится, пытаются в одностороннем порядке изменить договор. То к электронной подписи страховщика требуют доверенность. Переписываюсь с ними с 26 января 2024 года. Но если за 2, 5 недели кое как сегодня 12 февраля 2024 года полис по страхованию имущества приняли, страхование жизни никак не принимают. В моем договоре прописано Страховая сумма = ОСЗ увеличенный на 10 %. Договор кредитный от 10.11 2022 года. То, что в декабре 2023 изменилась на ОСЗ увеличенный на процентную ставку я знаю. Но доп соглашение не подписывал! Пhошу разобраться и не тянуть. И вернуть процентную ставку. Или будет как в ниже отзыве? Переплату не вернуть? Банк специально затягивает и отказывает. Полис компании Ингосстрах, рейтинг АА+. Указание ЦБ есть. 

12.02.24 в 23:20 обратился в онлайн-чат для того, чтобы узнать про счет с ежедневным начислением процентов, так как раньше такого счета я не видел в Альфе-банке.

Мне ответил сотрудник Артем, сказал, что такой счет действительно теперь действует, также рассказал, что можно этот счет пополнять и снимать с него деньги, ограничений нет.

Спасибо за информацию, планирую отрыть такой счет после того как закончится вклад в другом банке!

В конце января увидел акцию Киберпонедельник с кэшбэком 500 рублей, решил поучаствовать. 

29.01.24 совершил покупку у партнера по этой акции. По условиям кэшбэк должен начислиться 10.02.24.

Но 10 февраля мне так и не начислился этот кэшбэк, и я в 10:37 написал в чат по этому вопросу. На связь вышел менеджер Александр, изучил мой вопрос и составил обращение по выплате кэшбэка, и в этот же день его рассмотрели и кэшбэк начислился.

Спасибо Александру за помощь!

Были сделаны покупки у партнера Альфабанка Secret Kitchen с заявленным кешбеком до 10% (не более 1000 рублей). 19 января на сумму 2668 рублей, 21 января на сумму 2436 рублей, 27 января на сумму 1955 рублей, 30 января на сумму 2289 рублей. Должны были начислить кешбек партнерский в размере 935 рублей, но не начислили ничего. Обещали и по телефону, и в обращениях что все вовремя начислят 10%. Всего было 11 обращений. По факту служба поддержки "отфутболивает", отвечает шаблонными фразами что все начислено корректно (1%). Вывод - банк лжецов и обманщиков. Даже там, где условия максимально четкие они все равно нагло кидают. Не рекомендую, лучше бы и дальше пользовался своим банком с кешбеком 1,5% на все операции. Сотрудникам поддержки, которые нагло врут - желаю чтобы с ними также поступали. Теперь понятно, почему все сейчас отказываются от карточек этого банка.

Праздники уже совсем близко, хочется купить подарки, и я тоже не захотела оставаться в стороне, поэтому решила повыяснять о возможностях рассрочки в альфе. Должна уточнить, что у меня нет кредитки, есть только дебетовая карта, и желания брать кредитку ради пары покупок нет. 7 февраля в 20:05 по Мск обратилась в поддержку банка через личные сообщения в соцсети. Целью было выяснить, какие у меня есть варианты рассрочки через банк ну и поспрашивать про их сторонний проект с рассрочкой.

В поддержке мне оперативно ответили по вариантам рассрочки через кредитную карту; после моего уточнения о наличии только дебетовой карты, рассказали, как работают предложения по рассрочке для таких клиентов (варианты есть, это радует). Заодно спросила про сервис рассрочки поподробнее, поддержка поделилась со мной информацией. Как раз через эту опцию увидела подходящий мне вариант рассрочки в м.видео. Так что подаркам близким без ужасающих последствий для кошелька быть :)

Спасибо поддержке за оперативность в ответах, а банку — за разные годные вариации продуктов!

В моей подборке участников акции был 585 Золотой, на его сайт я перешла из приложения Банка и сделала покупку на сумму более 500 руб. Вроде бы, все условия выполнены. Но кэшбэк так и не отобразился, а 10.02 не был начислен.

Задала вопрос в чат. Ответили: "данная покупка не проходит по условиям кэшбэка за акцию Киберпонедельник. Необходимо было выбрать партнёра в акции, перейти на сайт партнёра из нашего приложения".

Мое возражение о том, что я так и сделала, хотя, в условиях акции этого не было - было проигнорировано оператором. Как и моя просьба указать пункт правил, где написано, что переход из карточки акции обязателен.

В итоге, все же, создали обращение от 10.02 торжественно пообещав направить ответ в течение 2х дней. Вечером 12 февраля ни ответа, ни кэшбэка...

Хочу поблагодарить Альфа банк и его представителя, быстро доставившего 06.03.2023 году заказанную мною он-лайн дебетовую карту Альфа банка. При этом, представитель приехал ко мне на работу расположенную на федеральной территории Сириус (представители большинства других банков туда карты не доставляют) в удобное мне время и квалифицировано расказал об условия использования дебетовой карты и ее преимуществах. Карта была быстро активирована через приложения банка и в тот же день я уже ее начал пользоваться. Представитель банка детально описал возможности и преимущества открытия накопительных счетов он-лайн из-за более высокого процента на депозитах, а также возможности возвращать часть потраченных средств путем получения кэшбэка ежемесячно изменяя под себя выгодные категории кэшбека в зависимости от моих предполагаемых трат. Особенно ценной была для меня информация, что можно через приложение открывать несколько сберегательных счетов под один и тот же процент, но открытых в разное время. Я этим советом с удовольствием воспользовался и сейчас у меня уже 4 сберегательных счета, два из которых даже выше ключевой ставки ЦБ. 

Обратилась в чат поддержки в приложении 29 января 2024 года с вопросом, как узнать номер договора по дебетовой карте или договор составляется только при оформлении кредитной карты. Ответила оператор Елена. Сообщила, что все отправит на электронную почту. Спасибо за помощь, скриншот отправляю на вашу почту responses@banki.ru

Заказал кредитную карту в Альфа-Банк 22 сентября 2023года , период без процентов 365 дней на покупки в течение 60 дней. 22 октября отметил автоматическое списание денег с кредитной карты на сумму 645.02руб , платеж был обозначен как комиссия за организацию страхования. Перечитав условия страхования и услуги подключенные к моей кредитной карте в приложении Альфа - Банк я выяснил , что я подписал страхование кредитной карты , которая рассчитывается от суммы покупки. Посчитав что эта услуга мне не нужна 3 ноября 2023г обратился в поддержку в приложении Альфа-Банк , оспорил комиссию , в течение нескольких минут решил вопрос с возвратом суммы страхования. Через несколько часов после обращения мне вернули на карту всю сумму списания в объёме 645.02руб Советую к приобретению данную карту в Альфа банке

28 декабря 2023 года сотрудник данного банка по своей прихоти отключил терминал от приема платежей без ведома самого ИП. 1 января 2024 года была оставлена заявка на востановление всех функций терминала или его замене. Заявка была полностью проигнорирована. Начали списывать комисию ежемесячно за нерабочий терминал по 790 руб. Оставил еще раз претензию и заявку. сегодня 12 февраля, горячавя линия переключает на одного менеджера то на другого и гворят это не к ним. Мало того что 5 часов времени потратил 1 января, случая этих менеджеров которые ничего не решают и бросают трубку в итоге, та ки до сих пор трачу. В итоге выставил пени за хранение никчемного обрудования этим сотрудникам, может тогда работать научатся нормально и сразу и идти на контакт склиентами. которым причинили масса моральных и финансовых убытков, а не швырять трубки. Их чат тупо виснит на вопросе и не овтвечает вообще. На горячей линии как зомбированные твердят что у них все раболтает и все подлкючено, а техники приходят и разводят руками и говорят. им никто заявки не оставлял гна замену или вывоз, только посмотреть, и что бы работу востановить, им надо заявку видеть. В итоге цирк!! Думаю конфискация их имущества, пока пени за хранения не заплатят заставит их работать или выкинуть на свалку это никчемное оборудование. Да и счет в данном банке закрыть так как худшего обслуживания я еще нигде не видел!

Не так давно, в октябре месяце я стала счастливой обладательницой дебетовой альфа-карты. Впервые открыла для себя мир кешбэка и различных игр, которые периодически альфа-банк проводит в мобильном приложении и дает возможность немного подзаработать. Это не может не радовать. Каждый день я открываю мобильное приложение в надежде найти там какое-либо новое предложение. Так и вышло. 10 февраля 2024 я обнаружила что банк предлагает мне открыть счет кредитной карты к моей дебетовой с выгодными условиями в виде рассрочки на год без процентов на покупки в первые 30 дней и на снятие наличных в первые 60 дней. Но мне стало непонятно, если я сниму наличные, когда мне нужно их вернуть. В 10:58 я задала данный вопрос оператору, в 11:00 мне ответила оператор Александра и объяснила что на снятие наличных лимит 60 дней. Спасибо за качественную консультацию и своевременно оказываемую помощь от операторов. Буду рекомендовать всем вашу карту! 

В конце октября, зайдя в приложение Альфа-банка, я увидела баннер с сообщением об акции «Получите премию вне офиса» за перевод зарплаты на счет в Альфа-банке. По условиям акции с октября по ноябрь 2023 года нужно было стать зарплатным клиентом, на протяжении трех месяцев переводить зарплату в сумме не менее 30 000 рублей и совершать траты по карте в сумме не менее 10 000,00 рублей. В баннере было написано (дословно): «Как мы платим премию: Всем подключившимся в октябре выплатим 500 Р в ноябре и 1000 Р в январе, а всем подключившимся в ноябре выплатим 500 Р в декабре и 1000 Р в феврале».

Конечно, акция меня заинтересовала, и я, написав заявление в свою бухгалтерию, через работодателя перевела на счет в Альфа-банке свою зарплату, которая была зачислена уже 31 октября. 02.11.2023 я обратилась в чат с вопросом: выполнены ли мной условия акции и считаюсь ли я подключившейся к акции в октябре, на что оператор мне ответила только лишь то, что у меня есть признак зарплатной карты. Но никаких 500 рублей от банка в ноябре я не получила, и по этому поводу 02.12.2023 снова обратилась в чат. В чате мне ответа на вопрос не дали, а «отправили вопрос профильному специалисту». Не дождавшись ответа от «профильного специалиста», уже 09.12.2023 я снова написала в чат, задала тот же вопрос про неначисление 500 рублей по акции, и после очередного «отправили вопрос профильному специалисту» настоятельно попросила оператора создать обращение, что он и сделал. 13.12.2023 поступил ответ на обращение (дословно): «Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось». Из этого ответа я поняла только, что банк сожалеет о возникшей ситуации, но совершенно не поняла, где обещанные 500 рублей, почему они не начислены, и будут ли начислены вообще. С этим вопросом я снова обратилась в чат, где оператор ответила, что 500 рублей зачислены на мой бонусный счет по кэшбэку 08.12.2023. Не очень понятно при чем тут кэшбэк, ну да ладно…. я не поленилась и пересчитала весь свой начисленный по истории операций кэшбэк. И действительно, оказалось, что мой бонусный счет был на 500 рублей больше, чем сумма начисленного по истории операций кэшбэка. Я не стала развивать тему и выпытывать у банка почему начисление прошло не в ноябре (как было обещано при подключении к акции в октябре), а в декабре, и как я могу увидеть это начисление, а просто продолжила выполнять условия акции, чтобы получить обещанную по акции ещё 1000 рублей, пусть не в январе, но хотя бы в феврале.

И вот…. Наступило 10 февраля, когда банк начислил весь кэшбэк за январь, но обещанной 1000 рублей на счете не было. Прежде чем обратиться по этому вопросу в чат, я на всякий случай пересчитала весь свой начисленный кэшбэк по истории операций, и сумма совпала с суммой бонусного счета. То есть 1000 рублей по акции мне не начислили. 11.02.2024 с этим вопросом я обратилась в чат, где получила очередной ответ «отправили вопрос профильному специалисту».

В общем, акция Альфа-банка «Премия вне офиса» очень похожа на «акцию» работодателя «Премия в офисе»: даже при выполнении всех условий и критериев её также своевременно не начисляют, с вопросами отправляют к «профильному специалисту» как в бухгалтерию офиса, который просто молчит, да и пройти квест с Альфа-помощником, чтобы пробиться к оператору, так же сложно, как и пробиться к руководителю через его секретаря. Иными словами, заработанную премию нужно еще суметь выпросить. 

Ну, и вопрос к банку: либо я дурак, либо лыжи не едут?