161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил взять потребительский кредит. Предварительно был одобрен. Пришёл в офис 29.03.2023, стали оформлять, взяли документы, стали куда-то загружать, потом сотрудник отошёл и вернулся с телефоном, сказал, что моя заявка зависла в программе, и что это какой-то сбой, с которым раньше он не связывался. Позвонил он при мне в отдел IT, и описал им проблему. (Что удивительно, то, что у других людей такой проблемы после меня не было, и до меня никогда не было, сказали, что первый раз такое видят). IT специалисты сказали, что для решения проблемы надо около 3-х часов. Прошли сутки, ничего не поменялось. Решил позвонить на горячую линию. Что бы связаться с оператором, а не с роботом потребовалось много звонков, нервов и пройти 10 кругов ада. Робот, это просто издевательство над людьми. Оператору рассказал проблему, очень долго проверяли, связались с их слов с офисом, в котором я был, и сказали, что проблемы нет, идите в офис, всё нормально. В офисе опять всё по новой, ваша заявка до сих пор в программе в завишенном состоянии, в работе у IT специалистов, сколько ждать не известно, ничем помочь не можем. Короче, круг замкнулся. Всякое может быть с компьютером и программой, но когда 2 сутки ждёшь, и не понятно ещё сколько ждать, то как-то не красиво получается. А если после этого ещё и скажут, что отказано, то вообще смешно будет. Так что пока ставлю минимальную оценку.

Итак начнём пожалуй с получения карты: ехать в банк или любое другое отделение не пришлось, заполнил форму на сайте выбрал в удобное время для визита представителя банка и ожидал звонка. Представитель банка уведомил заранее о своём приезде, приехал к дому и в его автомобиля в течение 5 минут оформили дебетовую карту, сотрудница Анна объяснила все условия по карте и о других доступных опциях, картах и тарифах банка.

Также порадовала программа кэшбэка, в первый месяц кэшбэк был существенный, так как была включена категория супермаркеты... есть также рулетка, где можно выиграть кэшбэк вплоть до 100% на рандомную категорию, но за 3 месяца мне ничего хорошего не попалось. Радуют периодические бонусные программы.

Теперь о минусах: это всё тот же "хвалёный"кэшбэк, порадовавшись 1 месяц приличному кэшбэку подкатегории супермаркеты, больше она не попадается вот уже два месяца... А по остальным категориям в момент бюджете не такие уж и большие расходы... у меня постоянно доступен 1% на все покупки, заправки, аптеки, дом и быт и прочие не особо востребованные категории. 

Ещё один минус, как для меня: это холодный обзвон клиентов, Уважаемый банк! XXI век "на дворе" обо всех предложениях, акциях, возможностях можно узнать через приложение или сайт. Хотя звонок и не был навязчивым, но у меня нет желания выслушивать ту информацию, в которой у меня нет потребности, думаю банк должен это учесть.

В целом в целом работу банка оцениваю положительно и в некоторых вопросах считают даже лидирующие среди банковской отрасли. 

Банк просто отказывается выполнять свои обязанности! Деньги отданы! А закладную отдать никто и не собирается! дозвлниться до банка не возможно! Голосовой помощник не переводит на нужного сотрудника! Прошу срочно разобраться! 5 дней на выдачу закладной! Уже осталост 4!
я как клиент выполнила все свои обязательства! Выполняйте и ВЫ! Меня не касается, что там и как делается! мне нужны мои документы на квартиру! Срочно!