251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поделиться своим опытом со службой поддержки банка. Пользовался кредитной картой на протяжении длительного времени. Лучшие условия, удобный льготный период и постоянные акции. Недавно, из-за ненадобности, решил закрыть кредитный счет и карту. Написал в поддержку 6 февраля в 16:47 . Оператор Кирилл оказал мне помощь в этом. Он предложил мне оставить карту на всякий случай, но я отказался. Он хотел предложить мне более лучшие условия, но я снова отказался. Он не стал навязывать мне это, видя, что мне это неинтересно и закрыл счет. Данная ситуация показывает, как банк ценит своих клиентов и не хочет отпускать их просто так. Один из лучших банков в России!

Приветствую всех. Поддержка Альфа банка очень хороша, ещё раз доказали своё лидерство в поддержке людей. Хочу выразить благодарность сотруднице службы поддержки Елене Альфа-Банка за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Она подробно рассказала мне обо всех условиях акции и ответила на все мои вопросы. Благодаря сотруднице Елене я чувствую себя уверенно и защищенно в финансовых вопросах. Спасибо за вашу помощь и высокий уровень сервиса! Елена из службы поддержки Альфа-Банка действительно заслуживает похвалы за свою профессиональность и внимательное отношение к клиентам. Ее помощь и поддержка значат для меня очень многое, и я уверен, что благодаря таким сотрудникам банк стремится к высокому уровню обслуживания. Обслуживание Альфа-Банка реально на высоте! Всё доказательства и скриншоты направил на почту сервиса Banki.ru

11.02.2024 оформила карту на сайте банка. Уже 12.02.2024 в 14:10 приехал представитель банка Олег, привез карту. все подробно объяснил, ответил на кучу моих вопросов, помог установить приложение, все показал.

И не потратил много моего времени.
Так же помог установить приложение для инвестихий и показал как покупать акции.

Хочу выразить свою благодарность таким сотрудникам

Добрый день! 04.02. Получила свою кредитную карту альфа банка. У нас в городе есть офисы банка, т.к. в будни я работаю заказала доставку карты на дом. Очень быстро на сайте заполнила анкету, выбрала удобный день и время доставки. Просто замечательно, что даже в выходные, без отрыва от домашних дел, можно получить карту! Хочу похвалить представителя банка Марину, она была очень пунктуальна позвонила и в назначенное время приехала. Пока оформляли карту объяснила все условия, была очень вежлива и ответила на все вопросы доступно и понятно. Благодарю банк за то, что цените время клиентов. 

картой начали пользоваться с сентября

При оформлении карты, по ошибке заказала стик, обратилась в чат 21 сентября 2023 года в 9:23 Обратилась в чат-помощи с соц сети, объяснила проблему. Со мной связались консультанты,помогли разобраться в вопросе. Все четко, грамотно и по делу, без лишней воды. Могу с уверенностью утверждать, что в данной проблемы вопрос решился полночтью, специалисты молодцы. К моему счастью, карточку забрать я смогла. Как звали консультанта, не знаю, к сожалению, не представилась.

Банком пользуемся активно, проблем ни разу не возникало, все вопросы решаются достаточно быстро

Удобно, что банкомат у дома

Когда ты активный пользователь соц сетей, это очень удобно, что вопросы можно решить в таких чатах 

Скриншоты переписки прикрепляю на почту noreply@banki.ru

9.01.2024 заказал справку по форме 5798-у в мобильном приложении. Справка формируется очень быстро, но сразу понимаю что справка сформирована с ошибками(доход указан на ДВА ПОРЯДКА меньше, отсутствуют счета).

Оставляю обращение в чате (интернет-банк), указываю что справка содержит некорректную информацию.

Справку переделывают в ручном режиме, я ее проверяю и нахожу ошибки (да, опять неверно указан доход).

Составляю два обращения на горячей линии банка о том, что мне нужна корректная справка(прошу проверить предыдущую и составить корректную) и о том, что мне важно разобраться в ситуации почему Альфа-банк мне предоставил ДВА РАЗА некорректную финансовую информацию (горячая линия некорректно фиксирует второе обращение и пишет что мне очень нужна справка). Я понимаю, что для поддержки Альфа-банка безумно сложно зафиксировать обращение со слов клиента корректно, но ведь другим банкам это удается.

На оба обращения получаю ответ:

"Справку направили по обращению №xxxxxxxxxxxx, данные в справке корректны.

При оспаривании данных просим уточнить с какимим данными конкретно не согласны." (именно так, с одной и той же орфографической ошибкой, т.е. просто скопировали ответ не вникая во второе обращение. Ну зачем вникать-то?) Нет, я конечно понимаю, что котятам, когда их приручают к лотку, лучше указывать на то, в чем конкретно они неправы, но я не ожидал подобной позиции от банка.

Составляю еще одно обращение в чате интернет-банка, на которое получаю такой же ответ:

"Справку направили по обращению №xxxxxxxxxxxx, данные в справке корректны.

Укажите конкретные данные, которые хотите оспорить по справке."

Резюмирую: Альфа-банк ДВА РАЗА предоставил некорректную финансовую информацию в справке по форме 5798-у и три раза подтвердил что некорректная информация, предоставленная во второй раз, корректна.

Далее было еще одно обращение, в ответ на которое была предоставлена корректная справка, и еще три обращения где я задавал вопросы о том, почему я получил два раза некорректную финансовую информацию и три раза некорректные ответы, подтверждающие некорректную информацию. Содержательных ответов мне от банка получить не удалось. Получил лишь три формальных ответа на обращения. Банк не захотел разобраться в ситуации. 

А, да, забыл добавить - являюсь премиальным клиентом банка. 

Альфа-банк, пожалуйста:

1) Разберитесь в ситуации почему вы два раза предоставили некорректную финансовую финормацию клиенту и три раза её подтвердили

2) Наладьте поддержку клиентов. Я пользуюсь услугами многих банков, но качество поддержки клиентов (мобильное приложение, интернет-банк, горячая линия) у Альфы "ниже плинтуса" и лучше не становится.

Здравствуйте, хотелось бы поделиться приятным опытом взаимодействия с альфа банком. Я являюсь давним клиентом банка , активно пользуюсь практически всеми продуктами. Так же переодически пишу отзывы банку , если опыт взаимодействия с сотрудниками был положительным . Недавно мне позвонили из банка , представитель Вадим Ж. и сказал , что банк хочет подарить мне памятный подарок на выбор (рюкзак или худи ). Я был удивлен, выбрал , попросили написать им в сообщество свои данные для доставки, написал , ответили что доставят в течении двух недель курьером до двери. Спасибо Альфа банк за приятный сюрприз, надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество!

Дата и время обращения : 12.02.2024 17:43 мск. 

Я хочу поделится положительным опытом с Альфа банком .Обратился в онлайн чат в приложение банка с вопросом о возможности снятия наличных с карты альфа банка . Мне пришла на помощь специалист Инна которая отправила мне подробную информацию о банках партнерах где можно снять и пополнить денежные средства .
Так же я задал вопрос об отделениях банка своего города , на что получил быстрый ответ и решил все свои вопросы.
Очень доволен работой банка , и взаимодействием с операторои Инной .

30 января 2024 года в 12:32 обратился в чат мобильного приложения с проблемой по акции. Не мог разобраться как она работает. Вначале ответил Бот-Помощник который объяснил как работает акция, что уже было приятно ведь он ответил моментально и помог мне. Но я захотел получить больше информации ведь остались некоторые вопросы. Тогда бот переключил меня на сотрудника Артёма. Артём ответил достаточно быстро и объяснил всё развернуто и понятно, за что ему большое спасибо. Никаких вопросов по акции у меня не осталось и я был доволен обслуживанием.

Два специалиста Альфабанка обманули меня: 26.01 звонили с предложением оформить карту, и на отметке звонка 01:40 сказали, что это будет карта с льготным периодом 1 год на покупки в первые 30 дней. 29.01 я пришел в офис за картой, где менеджер мне также несколько раз говорил про то, что это будет именно такая карта с ЛП 1 год первые 30 дней.

После получения карты несколько раз в чате с банком запрашивал информацию о наличии ЛП 1 год. И постоянно бот отвечал, что на карту действует 1 год на первые 30 дней.

И вот с трудом достучавшись до оператора выяснил, что это другая карта.

Очень некрасивая ситуация: обман, введение в заблуждение. Ещё и хамство: поддержка указывает посмотрать в договор "на руках", но откуда он может быть? Вы же не даёте печатную версию на руки. Вы же всё заставляете подписывать на маленьком экранчике смартфона, а менеджер указывает где какие галочки ставить и какие кнопки нажимать.

Получается один и тот же человек врёт про условия по карте, и указывает как подписать другие условия. Сдаётся мне, у вас это сделано специально.

Я же потратил своё время, чтобы получить обещанный продукт.

Исправьте ситуацию:

1. разобраться в ситуации: похоже меня обманули. предоставьте информацию кто на каком этапе ошибся и почему это стало возможно.

2. если это был обман/введение в заблуждение, и карта действительно не имеет обещанной функции "1 год без %", то - жалоба на двоих обманувших сотрудников.

3. выдать продукт, который обещали двое ваших сотрудников
В "вопросах" тут запросили доп.информацию, но в результате лишь прислали "проведём беседы".
Меня это не устраивает, дайте карту. При повторном обращении - отказ.

Перед тем как получить карточку дебетовую, банк открыл мне виртуальную, знала об этом еще когда заказала на их сайте. И после получения обычной как-то решила для себя, что пока виртуальная не нужна и просто закрою.
За этим 12.02 в 16:56 обратилась в чат банка. Через минуту ответила мне Ангелина, которая позже перенаправила на проф специалиста Дарью. Закрытие карты заняло минут десять, оператор не уговаривал меня оставить ее на какой-нибудь случай как было у меня с другим банком. Попросила - закрыли. Для меня это плюс. 

Правда, при общении Дарья слегка печаталась и назвала ее вертикальной, но в этом ничего страшного, насчет этого оператор извинилась. Зато настроение подняли после тяжелого трудового понедельника. Главное, что помощь оказали, карта закрыта. А я осталась с положительными эмоциями.

17 ноября специалист сообщил мне недостоверную информацию о будущей комиссии по карте, я её закрыл, но чуть позже выяснилось, что специалист "не совсем верно подсказал" и комиссии на самом деле нет.

Что в этом случае делает клиентоориентированный банк? Извиняется и исправляет свою ошибку. Что предлагает альфа - выпустить за отдельную плату стикер вместо действующей мир supreme.

12 февраля зашел узнать как там с платежем дела, а мне пишет в приложении, что рассчитают 7 марта....Со всей этой информации я обратился в онлайн-чат к сотруднику Альфа-банка. 

Сразу хотелось бы отметить, что сам робот запрограммирован таким образом, что он может решить многие проблемы без сотрудника (второй плюсик в копилочку).
- Скорость поиска оператора. Ответа от сотрудника долго ждать не пришлось, при условии, что было указано, что у них высокая нагрузка на операторов.

- Скорость ответов. Оператор-Юлия действовала очень оперативно, опять же при высокой загрузке. Максимальное ожидание составило - 5 минут, а так в течение 1 минуты Юлия приходила с ответом.

- Компетентность. Юлия без лишних слов и воды доходчиво разъяснила проблему, предварительно изучив ситуацию. 

- Вежливость. Юлия вела диалог максимально приятно и вежливо. Собственно, после общения с ней я захотел оставить отзыв.
Благодарю Юлию за помощь в решении проблемы. Отдельно хочу поблагодарить команду по подбору специалистов Альфа-банка за таких компетентных и вежливых операторов ❤️

Подводя итог, хочу в первую очередь порекомендовать Альфа-банк не только за хорошие предложения ( как в моем случае льготный период на год ... огого себе), так и за комфортное решение вопросов и проблем. 

p.s не стесняйтесь писать в онлайн-чат, вам всегда помогут. Но прежде всего попробуйте робота в чате, он ,действительно, много знает 😃 

А главное помните - будьте всегда вежливы с операторами ☝️😌

Добрый день

Сегодня в очередной раз хочу похвалить команду поддержки за быстрое реагирование.

Я всегда использую карту альфа банка для покупок в интернете и в большинстве случаев все проходит отлично, но в этот раз меня подвел магазин электроники отменив два уже оплаченных мной заказа.

Заметил я это не сразу, но сразу обратился в поддержку по вопросу возврата средств, которые на карте не оказались.

спустя два дня после отмен моих заказов - 9 февраля в 16:30 я обратился в службу поддержки по этому вопросу.

Менеджер поддержки Юлия знает как успокоить взволнованного клиента, она уточнила меня о деталях покупки и быстро сориентировала по срокам возврата средств. 

Не знаю совпадение это или нет, но почти сразу после обращения деньги вернулись обратно на мой счет 

Спасибо большое консультанту Юлии за помощь и в целом спасибо альфа банку за клиентоориентированность 

Хотя ошибки иногда возникают не по вине вашего банка но вы всегда приходите на помощь и решаете проблемы быстро и качественно. 

Всем добрый день, 

Хочу выразить "благодарность" Альфа Банку за "выданный" автокредит 

Ситуация в следующем, я получил подтверждение на выдачу автокредита, который доступен мне до 01.03.2024 года. Пока он был доступен, я выбирал себе подходящее авто (принципиально хочу приобрести в автокредит). И вот в назначенный день Х я выбрал авто, договорился с продавцом и в целом полностью распланировал свои дни для оформления сделки. 

В назначенное время приехал сотрудник, проверил документы и вуаля " ошибка", техподдержка ему не помогла, но зная об ошибке он мне настойчиво вручил дебетовую карту и пришлось подписывать договор обслуживания. Подумал, что действительно возможно ошибка, обратился в чат банка, ожидаемо - держурные ответы и "в течение 3х дней служба поддержки вернется" и посоветовали обратиться в отделение. Приезжаю в отделение и там "ошибка, на заявку повлиять не могу". Мол, это партнерская программа и не Альфа Банк. Было предложение взять потреб.кредит на 5 лет ))))

Вопрос, а почему они тогда мне звонили и настойчиво просили взять его, прислали ссылку от Альфа Банка? 

Как результат получатеся :
- отказ от предоставления услуги, которую они ранее подтвердили (тут важно, что не сайт партнер, а именно Альфа Банк);

- навязывание услуг, потому что не смотря ни на что мне вручили дебетовую карту, которая мне и не нужна;

- и здесь я вижу очевидную схему на ожиданиях клиента выдать потребительский клиент на более невыгодных условиях (меньший срок + повышенный процент)

И добавлю, что с Альфа Банком у меня всегда такие отношения, лет 10 назад не смогли выдать одобренный кредит, потому что сотрудник забыл документы в сканере и заявку нужно было открывать заново ))))
И была ситуация, где мне 5 раз закрывали счет и 5 раз выставляли за него в районе 1990руб в месяц )))

Не понимаю, это способ догнать Сбербанк по прибыли или просто низкий уровень сервиса

Всем спасибо за уделенное время,

А Альфа Банку, что я целый день потратил зря