251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники банка заманивают на обслуживание выгодными условиями, по итогу условия меняются в процессе обслуживания когда видишь списанные со счета комиссии банка. По телефону не дождаться ответа, переключают между сотрудниками и в итоге звонок срывается. Заявки обрабатываются долго, очень долго... На установку терминала пришлось делать две заявки (первая висела неделю), на отказ от обслуживания - две заявки!!! Решаю вопрос с ними трое суток, результата нет еще. Для примера другой банк демонтировал терминал в течении 4 часов... Далее напишу отзыв как физ.лицо про дебетовую карту, которой не пользовалась, а комиссию пришлось оплатить...

Здравствуйте.

Оформила карту альфа-премиум по ссылке от друга.

Оператор в чате сообщил, что пакет услуг у меня изменен не будет, повышенного кэшбэка тоже не будет, а за карту я буду платить 2500 руб, хотя изначально я ему задавала вопрос вообще не об этом. Я пыталась выяснить какой порядок действий должен быть, но сотрудник не захотел мне помогать, открыто не хамил, но проявлял пассивную агрессию. Считаю недопустимым такое общение в чате банка. 

Написала в альфа-Банк, там мне сообщили другую информацию.

В итоге я так и не поняла какой сейчас порядок моих действий, будет ли пакет услуг изменен автоматически и будет ли взята с меня комиссия.

Вот такие прозрачные условия в Альфа-банке. На сайте одна информация, в чате другая.

Было очень неприятно после общения с оператором. Хотелось бы, чтобы была проведена проверка оператора чата и дана оценка его компетенности.

Хотела создать авто-платежи в приложении Альфа-Банка и привязать к текущему счету со своими собственными средствами, а не кредитными. Вспомнила, что существует овердрафт, это когда при нехватке средств на счету, можно уйти в минус. И в голову закрался вопрос, что произойдёт, если денег на счету не окажется, а авто-платёж должен списаться. Тут же спросила об этом в чате приложения и мне ответили, что списание приостановится. Вот так просто и легко можно получить ответ на любой вопрос в чате мобильного приложения Альфа-Банка.

За ответ благодарю сотрудника Максима. Ответил быстро, коротко, понятно, а еще поднял настроение пожеланием хорошего дня и милыми смайликами))). Обращение было 12 февраля 2024г. в 9:31. Благодарю всех сотрудников чата за полезное и приятное общение!

Обратилась 12.02.2024 в отделение банка по адресу 8 Марта, 10.

У единственного терминала выдачи талонов стояло 3 сотрудника. На вопрос как получить талон мне было сказано, что ожидание от часа. Я все равно решила взять талон. В это время подошла четвертая сотрудница и стала в резкой форме высказывать остальным "а вы предупреждаете, что ожидание от двух часов?". То есть за минуту ожидание увеличилось еще на час. Создалась атмосфера, что клиентам в этом отделении не рады.
терминал мне не выдал талон, и ни один из четырех сотрудников не смог внятно пояснить где мой талон. Зачем тогда у одного терминала стоят аж три сотрудника, если они не помогают и никого не обслуживают? В итоге талон появился в приложении.

Через некоторое время мне пришло уведомлени, что ко мне подойдет консультант София. Когда я нашла консультанта, другая сотрудница сказала Софии, что она не должна была меня вызывать. В итоге мой талон аннулировали. Получается, что сотрудники банка предвзято относятся к клиентам и сами выбирают кого обслуживать, а кого - нет.Талон 

Обратилась в банк с двумя вопросами, первое 29.01.2024, по поводу моего участия в акции, получилось ли у меня в ней поучаствовать, и если да, то когда придет обещанный бонус, оператор Светлана четко и грамотно ответила, и помогла решить проблему. Второе обращение от 30.01.2024г., по поводу получения справки за 2023 год, задала вопрос, был ли удержан с моего брокерского счета НДФЛ за меня, тоже грамотно и быстро операторы Никита, Арина, Максим помогли разобраться в решении проблемы. Хочу выразить благодарность операторам Альфа-банка.

Здравствуйте. 13 мая в 20:14 обратился в чат альфа-банка. Меня интересовал вопрос рекомендации карты. Будет ли начислено акционное вознаграждение если рекомендация карты будет сделана мне другом, если у меня уже есть зарплатная альфа-карта. Специалист Регина объяснила, что при действующей карте и счете вознаграждение не будет засчитано. Спасибо за быстрый ответ!

Сегодня 12.02.2024 писал в чат для уточнения вопрос по ипотеке, так как при подаче заявки через циан вышло предложение от Альфа-банка по ипотеке. Решил уточнить правда ли это и более подробные условия. В чате мне ответила Кристина и проконсультировать меня по данному вопросу и всем дополнительным. Так Кристина сообщила, что заявка поступит в банк только после того как я надиу продолжить на сайте где подавал заявку, заполню анкету и направлю её в банк на рассмотрение, только тогда поступить точное решение по ипотеке, да- да, нет- нет. Так же проинфоомировала что так как подаю заявку через их партнера то ставка будет ниже базовой и составит на вторичку 17.09%. Дополнительная полно проинформировала по страхованию. Что по вторичке оформляют по страховке 3 риска, жизнь и здоровье, имущество и титул. Имущество обязательное страхование, от него отказаться увы нельзя. Титул оформляется только 3 года ( для защиты вашей сделки). Если не оформить страховку жизнь и здоровье и титул, то ставка будет выше на 1%.

Хочу поблагодарить Кристину за подробную и понятную консультацию и решение моего вопроса! Спасибо🙏

Заказал карту Альфа-банка и мне назначили встречу на 22.01.2024. При заказе карты указал чтобы сотрудник приехал как можно скорее. В день получения карты мой курьер Максим созвонился со мной чтобы предложить приехать раньше назначенного времени, на что я дал положительный ответ. В 11:00 часов Максим был уже у меня. Я был приятно удивлён качеством обслуживания. Максим рассказал мне всё о карте и её приемуществах, был тактичен и не навязывал ненужных мне услуг. Также рассказал о проходящих акциях. Приятным моментом стало установление Максимом приложения банка на мой телефон с последующей настройкой. Пока приложение загружалось мы провели приятную беседу. В итоге я остался доволен обслуживанием. Обязательно буду рекомендовать этот банк своим друзьям.

Добрый день! 

Хочу рассказать свою историю общения с данным банком. 

Пользуюсь дебетовой картой альфа банка уже довольно давно, никаких проблем никогда не было. 

Но вот недавно произошла проблема и сотрудники банка никак не хотят услышать клиента и решить её. 

На декабрь и январь у меня была повышенная категория кешбека - Чекскан (это кешбек 5 % на супермаркеты, маркетплейсы и продуктовые магазины). Эти условия были прописаны в самих категориях кешбека (фото приложу). Также, в декабре, я написала в чат поддержки, и уточнила, что это за категория чекскан, потому что столкнулась с ней впервые. Там оператор мне подтвердил, что это кеш 5% на покупки в супермаркетах, маркетплейсах и продуктовых магазинах. 

Так вот, в январе мне весь месяц начисляют на категорию маркетплейсы только 1% кеш, вместо 5%. 

Я написала в чат, создали обращение, которое рассматривали более полумесяца. В итоге в чат я писала раз 6, никто ничего сказать толком не мог. 

В итоге, обращение закрыли и ответили, что кеш по чекскану даётся только на категорию супермаркеты. 

На мои вопросы, о том, что у меня в категориях русским языком написано, что чекскан - это супермаркеты, маркетплейсы и продуктовые магазины (плюс оператор в чате в декабре это подтверждает) и на мои скриншоты всех этих данных, операторы просто продолжают писать одно и тоже - что мне всё начислили верно и что у меня только категория супермаркеты шла в январе. 

Никто вопрос решать не хочет, верный кешбек начислять тоже не хотят. 

Полное разочарование в данном банке. 

Если не хотят выплачивать кешбек по определённым операциям, зачем было тогда их указывать?

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. 09 января 2024 г. в 12.03 вновь оформил кредитную карту с кредитным лимитом и годичным периодом на покупки без процентов. Договор заключён в ДО "Калининград -Плаза", ул. Шевчеко, д. 1-5. Обслуживанием очень доволен. Специалист С-а Дарья оказалась очень квалифицированным, вежливым работником, подробно об'яснила все преимушества и новеллы тарифного плана карты. Наглядно видно, что банк работает с пожеланиями клиентов, и теперь данная карта предоставляет клиенту также возможность снятия наличных без комиссии, с безпроцентным периодом до 60 дней! Очень удобно и выгодно, и это очень понравилось мне, как клиенту. Также Дарья обьяснила, что Банк идет навстречу клиентам и кредитный лимит по карте может быть увеличен. Была дана подробная консультация и по возможностям кэшбека. Оформление заняло минимальный период времени, порядка 20 мин, по одному лишь паспорту и без какой либо волокиты. После чего была сразу же выдана активированная пластиковая карта. Желаю Альфа-Банку дальнейшего развития, а Дарье успехов и дальнейшего профессионального роста !

Спасибо огромное за то что вы есть) Очень удобное мобильное приложение, которое я смог установить даже на свой айфон, в этом мне помогли сотрудники самого банка при оформлении карты, очень выгодные кэш беки помогают мне экономить на всем и словно зарабатывать с покупок) С удовольствием уже посоветовал данный банк своим близким и друзьям, еще раз спасибо. Мобильное приложение выполнено очень прозрачно и комфортно для использования, а само отделение Альфа Банка использует очень приятные тоны цвета для комфортного ожидания своей очереди. Заказал дебетовую карту 6 декабря, пришел в офис и по электронной очереди записался. К сотруднику дабы получить карту, сотрудница оказалась очень вежливой и с радостью ответила на все интересующие меня вопросы и также подарила в подарок альфа-стикер и также установила приложение для моего телефона, очень доволен работой банка! Очень жалею, что раньше не начал пользоваться данным банком. Также помог некоторым друзьям перейти как и я на Альфа Банк.

22.01 была совершена покупке в Максидоме на сумму 24171р. В январе же был выбран повышенный кэшбэк на товары для "дома и ремонта ". В итоге покупка отобразилось как продукты🤯. И соответственно кешбэк повышенный не был начислен.
В чате банка меня откровенно послали: неоднозначно дали понять, что я дура и надо было выяснять окведы заранее. Но не кажется ли абсурдно что максидом отображается как продукты как минимум?
В чате поддержки дали мне понять как они относятся к клиентам🤷🏼‍♀️ написав что "мы понимаем, что вы хотите больше денег! но все клиенты одинаковы

Спасибо, из-за такой ерунды больше желания иметь дело с банком нет. 

Всегда хвалил Альфа-банк, за отзывчивость понимание и внимательность, но сегодня столкнулся с неуважением от сотрудника этого банка, а как известно, из-за одного сотрудника, страдает репутация банка, сегодня 12.02.2024 в 10:58 позвонил сотрудник альфа банка которая представилась как Алина Д., и начала навязывать свои услуги по кредиту, хотя мне он не интересен от слова совсем. Я начал перебивать, и говорить, что мне не удобно разговаривать, так как я был с ребенком на руках, но нет же, сотруднику было абсолютно все равно, она талдычило своё, несмотря ни на что, обычно другие, более компетентные сотрудники спрашивают хотя бы для начала, удобно ли разговаривать, и общаются с клиентом в процессе диалога, а не в одностороннем порядке, к сожалению в этой ситуации я разочарован Альфа-банком!

Всем привет, данный банкомат не работает 24 часа, работает данный банкомат с 9:00 до 23:00, так что будте аккуратны если хотите снять тут деньги. Сам попал в данную непонятную ситуацию. Легко найти данный банкомат, расположен удобно на районе. имеется удобная парковка, гед легко можно оставить автомобиль. Еже ли будет сложно найти банкомат, охрана тц всегда будет готова Вам помочь. Бывший отзыв заигнорили и не поправили, опять попался на те же грабли. Исправте пожалуйста на яндекс карте!!!

15 января 2024 года я решила оформить дополнительную дебетовую карту Альфа-банк для взаимодействия с приложением ЧекСкан. Хочу отметить несомненные плюсы: карту мне доставили по удобному для меня адресу - на работу, и в выбранную дату 16 января (то есть уже на следующий день) и в предпочтительный для меня двухчасовой промежуток времени с 19:00 до 21:00. Представитель банка Ян предварительно связался со мной, уточнил время и в 19:20 уже был у меня. Подробно проконсультировал по поводу возможностей карты, рассказал как пользоваться мобильным приложением и помог активировать карту. В целом очень положительные впечатления, но есть один минус: Ян не предупредил, что к карте автоматически подключается платная услуга по уведомлениям. Хотелось бы, чтобы представители доработали этот момент и заблаговременно сообщали обо всех платных услугах.

12 февраля обратился в чат-поддержку Альфа банка через сайт. Меня интересовал вопрос: «Куда перечислять, чтобы кредит списался с нужного счета в дату погашения ?» 

Оператор Светлана ответила через пару минут, долго ждать мне не пришлось, это очень радует. Светалана написала, что подготовит всю информацию и вернется с ответом. Ответ мне дали кратко, но максимально четко, я думаю, что это тоже важно. Я считаю, что чат-поддержка - самый легкий и удобный способ связи с сотрудниками банка. 

Благодарен Светлане, что решила мой вопрос!