223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

16.11.2023 года решила открыть Альфа-карту по совету знакомых. Оформила через сайт по акции кешбек 1000 за первую покупку, но оказывается в мой город нет доставки. Обратилась в чат с просьбой получить карту в офисе банка, но по интересующей меня акции, и чтобы не потерять вознаграждение. Менеджер Светлана отменила доставку, перенесла получение карты в офис банка и заверила меня что я подхожу под акцию и получу вознаграждение. Первые впечатления о банке самые благоприятные, посмотрим как сложится в дальнейшем!!!

Добрый день. 

 Во-первых, хочу сказать спасибо за неплохую акцию. Понятно ,что хотели сделать как лучше. 

Получилось не просто как всегда, не даже уже как хуже, а просто капец какой-то.

Решила воспользоваться предложением и в рамках акции порекомендовать трем друзьям карты А-банка и заработать заодно 10тр.

 Первую карту без проблем получили, активировали и друг пользуется. 

А вот с картами для близких и родных любимых родственников получилась засада. 

Карты заказали, никто им не звонил, не говорил о том ,что карты можно получить, активировать и пользоваться. 

 У меня в приложении уже указано ,что карты получены и ими нужно начинать пользоваться.

Где и у кого эти карты - не понятно.

Только дата доставки была установлена на крайний день проведения акции - на 21.11.2023г.

Понятно, что там еще бы успеть условия акции выполнить ,то есть пять покупок.

 Начинаем искать, где же эти карты.

Написали даже обращение Татьяне Лилипео на банках.ру - ну а вдруг поможет быстрее.

Ответ - я все узнаю и вернусь. Обращение 541959 от 16.11.2023г. 

 Видимо, не узнала ,так как не вернулась...

Сегодня 21.11.2023 повторно пишу на банках.ру - тоже самое обещание все узнать и вернуться. Если работа заключается именно в трансляции клиенту этой фразы - я тоже хочу быть экспертом А-банка.

 Мои родственники звонят на горячую линию, одну карту таки потеряли видимо и не нашли, вторую карту на момент получения у курьера почему-то вынесло из системы, на горячей линии сказали, что карту закрыли, так как был "отказ" от карты со стороны клиента.

 Ну да, именно за этим люди ехали сначала в офис, потом на встречу с курьером, чтобы от карты отказаться.

 Ребят, вот все понятно - курьер на больничном, в офисе говорят ,что эти вопросы к ним относятся, эксперт на банках.ру занимается тупо отписками. Хотелось попасть на грамотного специалиста, который решит ситуацию. Мне не повезло или в Альфе уже таких не осталось?

 Жаль, других слов нет.

  Обращение 541959 от 16.11.2023г. - прошу решить в мою пользу.

 Прошу выдать двум моим друзьям карты Альфы с кешбеком, потому что они заинтересованы в них и хотят ими пользоваться. И настаиваю на том ,чтобы по проведению пяти покупок по этим картам было засчитано ,что мы успешно поучаствовали в акции и жду обещанные 10тр. Можете посмотреть, когда были эти карты заказаны. То ,что курьер не привез/не выдал или что там еще не получилось - это ошибка со стороны Альфа-банка.

  Жду решения. Не разочаруйте. Банк хороший и я его люблю. 

Сотрудники, которые не хотят помочь, бесят.

Меня зовут Дмитрий, я давно пользуюсь услугами Альфа банка, есть дебетовая карта. Однажды в рекламе я увидел платежный стикер и меня это сильно заинтересовало. 

14 ноября я обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Мне ответила девушка оператор Ирина, быстро ответила на все мои вопросы, разъяснила все условия для получения и использования стикера, девушка вежливая и точно знает все условия. Отделение банка находится рядом, поэтому в ближайшие дни иду получать стикер, но также можно заказать на дом стикер курьером. Спасибо за быструю реакцию в чате банка. Всем рекомендую, и если возникнут вопросы, то непременно обращусь в чат еще, ведь это очень удобно, можно решить множество вопросов, находясь в любом месте и не обязательно ехать в офис.

3 ноября 2023 года делала запрос в чат банка по поводу услуги "бесплатный перевод". Вопрос у меня возник в связи с тем, что данная услуга предоставляемая банком немного меня не устраивала. Чат-бот сразу перевел мой запрос на специалиста -Валерию. За 4 минуты она отключила ненужную мне услугу. Считаю, что это очень экономит нам время, ведь не надо ходить в банк. Всё решается здесь и сейчас в чате приложения банка. 

Добрый день! Оставляю свой отзыв после почти 3-летнего обслуживания в банке. 

1) самое приятное - решили вопрос с чарджбэком (15 000 р.) - когда я столкнулась с мошенническими действиями. Банк проверял документы 1,5 месяца, итогом было решение удовлетворить запрос. Большой пакет документов я собирала для этого в банк, но оно того стоило. 

2) в течение 1 суток банк 2 раза вернул странно списанную комиссию продавцом - за мой счет. 

3) за приглашенного клиента банк выплатил вознаграждение 1000 р мне и 1000 р новому клиенту.

Очень приятно быть клиентом Альфа-банка, лояльное отношение и позитивное решение вопросов. 

Рекомендую!

Столкнулась со следущей ситуацией, кэшбэк всегда прогружался правильно и быстро в течение определеных дней, но вот раз очень различалась информация о том, что было, а что будет выплачено. 

Поэтому вопросу я решила 20 ноября вечером около 20:00 обратиться с этим вопросом в мобильное приложение Альфа-банка,есть быть точнее,то в раздел чат с банком.До оператора было добраться сначала не так просто, но бот понял, какой у меня вопрос и перевёл меня на оператора. Моим вопрос начал заниматься профильный специалист оператор Надежда. Я конкретно предоставила ей информацию и скриншоты с проблемой начислений и разницей между начислениями. Надежда начала заниматься моим вопросам, попросив немного времени на решение ситуации. Оператор Надежда уточнила ещё пару момент и вернулась с ответов. Оказалась, что задержка идёт не с их стороны, а со стороны партнёра по кэшбэку, они со своей стороны посчитали, что условия я уже выполнила, а их партнёр по кэшбэка, пока что нет, поэтому на главной странице сумма одна, а начислена, пока что другая. Пояснила, что если что если до выплаты партнёр что-то недоночислит, то обязательно к ним обращаться. Оператор был очень вежливый, на вопросы отвечал подробно. Со всем разобралось. Кэшбэк от партнёра в итоге пришёл и на следующие сутки подвердился, сумма стала такая, какая и должна быть. 

Сразу хотелось бы отметить, что "Альфа" - не единственный банк, которым я пользуюсь и проблемы возникают везде. Следовательно, в этом плане банки имеет смысл оценивать в зависимости от скорости решения возникающих проблем. 

7 октября обратился в чат поддержки с вопросом о том, что кешбек не начислили, хотя необходимое время прошло. Сотрудник Ирина ответила спустя 5 минут после заданного вопроса, ёмко всё разъяснила и сообщила, что возникшую проблему решат в течении 10 дней. Какого было моё удивление, когда на следующий день вопрос уже был решён. 

Из недавнего, 7 ноября с моего счёта были списаны 150 рублей комиссией за "пакет услуг". Данного списания не должно было быть, поэтому прямо на странице с этой операцией воспользовался возможностью её оспорить и спустя непродолжительное время, деньги на счёт были возвращены в полном объёме. Ирине и человеку, который возместил необоснованную комиссию выражаю благодарность, в Альфа-Банке работают достойные сотрудники.