251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту на сайте 4 октября 2023 года, указала удобное для меня время, на следующий день сотрудник банка привез в оговоренное время, очень удобная услуга не нужно тратить время на посещение офиса, тем более, что в удобное для меня время доставки банки уже не работают. Сотрудник банка-девушка вежливо ответила на все вопросы, в том числе посоветовала в случае необходимости обращаться в чат банка.

13 января обращалась в отделение Альфа банка для закрытия кредитной карты, так не смогла разобраться как сделать это в приложении. Сотрудник отделения решил вопрос за 1 минуту, за что ему спасибо) Также я хотела чуть позже закрыть кредитный счёт карты, сотрудник банка показала как это можно сделать, через приложение не посещая отделение банка. По сути приложение Альфа банка самое удобное, в нем можно сделать абсолютно все. Отделение банка это приятный бонус)

Хочу отметить дейвительно приложение и чат банка работают хорошо. В чате банка можно оперативно получить ответ на любой вопрос. 5 февраля обращалась в чат, так как не увидела начисления кешбека по акции "Кибер понедельник", оператор быстро сориентировал и объяснил, что нужно ещё подождать, в итоге начисление произошло через пару дней.

Столько новостей слышу о массовых мошенничествах в последнее время. Подумываю приобрести страховку от таких случаев для своих родителей. Узнала в чате приложения Альфа-Банка подробности о защите карт. Информацию мне предоставила оператор Екатерина. Запрос был от 10 февраля 2024 года (в 8:33 утра). Сотрудница Альфа-Банка расписала мне, какие бывают страховые случаи (больше всего меня интересовали телефонные мошенничества – они в список входят). Также Екатерина отправила мне порядок действий при возникновении страховых случаев. А также указала стоимость услуг, как всегда, на выбор в зависимости от набора страховых случаев (150 или 250руб). Думаю, и мне такая страховка не помешает. Тем более за такую небольшую ежемесячную оплату. Понятно, что при подписании договора страховки, нужно тщательно его изучить. Я уже приобретала подобные услуги от Альфа-страхования (страховка квартиры) и меня всё более чем устраивало. Сон улучшается, когда знаешь, что имущество застраховано)))

Неоднократно обращалась в чат поддержки в приложении по различным вопросам по кэшбеку.

26 декабря обращалась в чат по вопросу оплаты онлайн-подписки V**. Оплата не была зачислена в категорию "подписки". Оператор Диана помогла мне разобраться,почему это произошло, а также попыталась изменить категорию как-то вручную, используя свою систему. К сожалению, не получилось,но было очень приятно, что оператор не "отмахнулся" дежурной фразой,а искренне попытался помочь. Большое спасибо! Рекомендую банк!

Фото1

Фото2  

Фото3 

Восхищена работой банка. 

Удобно, что можно узнать все, не выходя из дома, а еще и заказать нужные документы домой. Расскажу о своей проблеме. 

8 февраля в 21:05 я написала в чат приложения Альфа-Банка чтобы узнать как можно получить реквизиты счета. 

Специалист Ярослав очень быстро и чётко ответил на мой вопрос. Затем он сразу спросил можел ли ещё чем то помочь. 

В этот момент я ещё раз убедилась в том, что это лучший банк, которым я пользовалась. Конечно же у меня был ещё вопрос о снятии наличных. Т. к не замечала банкомата данного банка. 

Специалист Ярослав, рассказал мне подробности о снятии наличных. Спасибо большое банку за быструю работу. И отдельное спасибо специалисту ⭐👍

Банком проводилась акция КиберПонедельник, в условиях которой было заявлено, что в период 27-29 января необходимо совершить покупку у партнеров из подборки и за первую покупку от 500 рублей начислят 500 рублей кешбэка. При этом эти 500 рублей не отменяли кешбэк по партнеру, который у каждого из этой подборки был свой. Был выбран магазин ВсеИнструменты, кешбэк по нему был указан 5%.

Сделана покупка на сумму более 500 рублей. 9 февраля вижу, что в истории за нее начислили 1%. И все. Обращаюсь в поддержку, все подробно излагаю, дату покупки, вопрос... подключается Елена в 11:43 и первым делом задает вопрос: "речь о покупке у Все инструменты?". Других покупок в эту дату не было, для чего это переспрашивать? Ваши работники не могут просто прочитать и понять написанное? Это абсолютно неуважительное и халатное отношение не только к клиенту, но и к своим обязанностям.

Так вот, далее Елена пишет: "На данную покупку начислили вам 1%, так как код мсс покупки  5200, данный код относим к категории Дом и ремонт. В январе данная категория у вас не выбрана, поэтому начислили 1% За все покупки."

Очевидно, что мои вопросы либо были проигнорированы, либо просто не поняты, и то и другое одинаково плохо.

Так вот, ранее Елене было сказано, что по условиям акции этот кешбэк 500 рублей плюсовался с базовым кешбэком, который составлял по данному магазину 5%. Как по мнению вашего работника это связано с выбираемыми категориями? В данном случае это партнерский кешбэк и с выбранными категориями он не связан! При этом на вопрос зачем было спрашивать о какой покупке речь, если других покупок в эту дату не было - Елена, конечно, не ответила.[/b]

На следующий день этот вопрос был задан еще раз. Уже другая, Алина, вместо того, чтобы хотя бы попытаться на него ответить написала: "в рамках чата, можем направить запрос на рассмотрение вашей ситуации, согласны?"

Это уже проявление неадекватности или по-вашему еще нет? О какой вообще "ситуации" ведет речь Алина? 

Вместо того, чтобы отвечать на вопросы клиента (я же не про погоду спрашиваю, а непосредственно про продукты/услуги Банка) ваши работники позволяют себе переспрашивать то, что им уже сообщалось, игнорировать вопросы, задавать вопросы, которые не связаны с обсуждаемой темой.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

И ведь вопрос компетентности поддержки уже поднимался в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11192859/ , жаль, что так ничего и не изменилось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Вас такая "поддержка" видимо устраивает?

А по основной теме - объясните мне, почему вместо 5% партнерского кешбэка (как было указано в подборке) вы решили начислить только 1%?

Обратилась в чат банка 17 января со следующей проблемой: оформила несколькими днями ранее дебетовую карту, затем позже обнаружила неизвестное мне списание в размере 99 рублей. Альфа-помощник сообщил мне, что это комиссия за услугу «Альфа-чек», которая, видимо, подключается всем автоматически. К сожалению, курьер, который доставлял мне карту, не сообщил о данной услуге. На мой запрос позвать оператора, очень быстро ответила сотрудник Кристина и даже без составления обращения, сразу же отключила мне услугу и вернула списанные деньги. Проблему решили оперативно, спасибо большое Кристине, меня это очень порадовало. Также, хочу отметить высокую скорость подключения операторов чате, в некоторых банках нужно ждать до получаса. Это значительный плюс Альфа-банка.

09.02.2024 обратился через приложение альфа банка в чат для подробного разъяснения условий акции "приведи друга". Первым оператором, который начал мне помогать была Кристина - она мне отправила очень подробную информацию по этому вопросу как по дебетовой, так и по кредитной карте, я долго и тщательно изучал информацию, и у меня возникло много уточняющих вопросов. Далее мне помогала Наталья, ответила мне подробно на 2 моих вопроса про условия получения вознаграждения по этой акции. Потом мне начала помогать оператор Римма, от неё я узнал сколько конкретно покупок должен совершить приглашенный мной друг и сколько покупок нужно совершить мне чтобы мы оба в итоге получили вознаграждение. 

Пока я изучал предоставленную информацию, ко мне на помощь пришла Евгения, объяснив, что сейчас в чате слишком много обращений, поэтому у каждого оператора есть регламентное время на работу с одним клиентом, поэтому она изучила подробно мою переписку с предыдущими операторами, и подтвердила информацию, которую они мне озвучили. Так как я очень подробно и конкретно подошёл к этому вопросу и хотел узнать всё точно, чтобы выполнить все условия.

Все вышеуказанные операторы общались очень вежливо и корректно, очень внимательно изучали мои вопросы и довольно подробно и понятно на них отвечали. 

Именно поэтому хочу оставить очень положительный отзыв о банке и данных специалистах.

расскажу о ситуации подробно. 

7 февраля пришло уведомление в приложении банка о проведении акции "ваши деньги приносят деньги" в условиях написано что нужно на счете иметь более 10.000 рублей с 5 по 20 февраля и будет подарена категория 10% на такси в марте. 8 февраля я написал в чат, что уведомление поступило 7.02, согласно правилам акции деньги нужно держать на счете с 5.02-20.02 и согласно правилам сделать физически это не получится. В банке ответили - "Дмитрий, простите, что только сейчас пришло уведомление по этой акции." по этому поводу попросил составить обращение, и меня попросили ожидать ответ 2 календарных дня. С 8 по 12 февраля никаких удемленией(ни смс, ни мэил, ни приложение) об ответе не поступало, в разделе "обращения в банк" это обращение попросту не отображается. решил написать в чат, оказалось оно уже рассмотрено и мне процетировали ответ в чате " Изменить условия акции мы не можем." Делаю вывод - банк не серьезно относится к проведению акций или же со своим опытом не проводит анализ, если столкнуться с такой проблемой то решения проблемы у банка попросту нет, ответ на обращение поступил очень сухой, считаю если взяли на вооружение фитбек об ошибке, то могли бы написать что учтем, простите что пришлось стокнуться и разбираться, при условии что в чате оператор признал ошибку банка. Не кому не рекомендую банк в связи с печальным опытом, уверен я не единственный кто столкнулся с подобным. Скриншоты(пруф) приложил ссылками в поле ниже.

13 декабря я купил авиабилеты «туда—обратно» через сервис Альфа Тревел, который предоставляет кэшбэк в размере 10% на билеты (это вознаграждение именно от сервиса, а не от самого банка, и начисляется он отдельно). Полёт туда состоялся в начале января, а обратный рейс, который был запланирован также на январь, был отменён перевозчиком, и мне за него вернули деньги. 

По правилам начисления кэшбэка, его выплачивают 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была предоставлена услуга. Я волновался, потому что в приложении Альфабанка рядом с транзакцией по приобретению билета так и не появился расчёт кэшбэка, как это всегда бывает в течение нескольких дней после покупки. В поддержке мне рекомендовали не волноваться и заявили, что если 10 февраля мне ничего не начислят, нужно будет написать в чат, и они будут разбираться. 

10 февраля мне начислили вознаграждение без учёта покупки билета от 13 декабря! При этом из общей суммы начисленного вознаграждения был вычтен кэшбэк за отмененный перелёт (вопрос к банку — как можно вычитать кэшбэк за частичный возврат покупки, если за саму покупку не было начислено никакого кэшбэка?!!)

Я написал в поддержку, и оттуда пришёл не ответ, а формальная отписка, которая говорит, что сотрудник банка, даже не удосужился углубиться в суть проблемы, а просто отмахнулся. Ответ звучал так: «Для всех клиентов, совершивших покупку на сервисе Альфа Путешествия, кэшбэк начисляем 10-го числа следующего месяца после получения услуги». Опротестовать этот ответ нельзя, только написать новый запрос, на который могут ответить так же бессмысленно. По телефону вопросы по кэшбэку не решаются в принципе.

Я крайне разочарован таким состоянием дел в банке. Почему нельзя было до наступления 10-го числа начать разбираться в ошибке с начисление кэшбэка по давно состоявшемуся перелёту? Почему сотрудники банка, получающие зарплату, не работают как положено, а отмахиваются от обращений клиентов?!

В октябре 2023 г. оформил по ссылке на сайте Альфа банка дебетовую карту по акции кэшбэк 1000 баллов за оформление карты. Курьер при передачи мне карты подтвердил получение кэшбэка. До сих пор никаких баллов не начислено. При обращении в чат банка в приложении, изначально обещали что будет начислен, типа надо подождать. При следующих обращениях в банк через чат ответили что никакого кэшбека не будет! Считал что данный банк серьезный, ошибся . Пользуюсь разными картами ,разных банков , с такой ситуацией не сталкивался.

В конце сентября 2023 г.оформила Альфа-карту и начала ею активно пользоваться.Но 1 декабря 2023 г.была неприятно удивлена ,что с меня сняли комиссию 149 руб. за невыполнение условий по карте.Обратилась в чат Альфа-банка,мне объяснили причину снятия денежных средств ,а после вернули снятые деньги.Я попросила,чтобы мне отключили все платные услуги,и специалист Банка Алена выполнила мою просьбу.Спасибо Банку и его сотрудникам,что помогли.

В личном кабинете Альфа банка получила предложение от Партнера Альфа банка Яндекс Маркет на получение скидки до 30% и решила воспользоваться этим. Начала оформлять покупку, а скидка не отображается. Обратилась в чат поддержки Альфа банка. Виртуальный помощник понятно объяснил, что на некоторые товары скидка не распространяется, прислал ссылку на эту Акцию, где есть список товаров-исключений. Также от него я узнала, что размер скидки зависит от категории товара, подсказал, что я могу обратиться в чат поддержки Яндекс Маркет, если вдруг не применилась скидка. Удивительно, но не пришлось прибегнуть к помощи оператора, всё решил цифровой помощник. Здорово, что в Альфе настолько технологично, а главное понятно! Быстро решили мой вопрос! А я воспользовалась выгодным предложением и получила скидку)) 

Здравствуйте! По совету друга открыл расчетный счет в банке в ноябре 2023 г. Подключили к бонусной программе Деньги сверху. Решил попробовать виртуальную карту для бизнеса, да к тому же по условиям бонусной программы за зачисление и первой оплаты картой должны были быть начислены бонусы в размере до 2000. Несколько раз обращался на горячую линию и в чат банка, где мне предлагали ожидать до следующего месяца, когда произошли операции. Однако бонусы так и не были начислены. Сотрудники стали утверждать, что я уже не впервые подключаюсь к бонусной программе, так как обслуживался ранее. Да, в прошлые годы у меня был счет в банке, но я его закрыл, а в бонусных программах не участвовал, даже картой не пользовался. А теперь по привлекательным условиям открыл счет в банке, хотел продолжить пользоваться, а с таким отношением банка уже желание совсем пропало. Зачем тогда надо было "кормить" обещаниями, что бонусы будут начислены, ожидайте, а потом категоричный отказ?!

12. 01.2024 г. Брала ипотеку в Альфа банке, менеджер сказала нужна страховка для ипотечной сделки, положите деньги на кредитный счет, мы спишем и сами оплатим. у меня списалось двумя суммами, на мой вопрос почему 2 суммы, менеджер ответила это один полис страхование жизни обязателен по ипотеки(списание средства двум договорам). Менеджер не разъяснила и утверждала даже спустя месяц что у меня один полис на 20445р При этом мне не выдали до сих пор чеки, полисы, страхование жизни 8444 у меня отобразился в лк. А другой за 12 тыс(надежное будущее) нет, в страховой тоже сказали не существует. И этот полис подразумевает страхование движимого имущества, которого у меня нет( у меня строиться только квартира) На просьбу срочно вернуть деньги и расторгнуть пролонгацию, нас стали посылать из банка в банк. Мне не нужен такой полис, когда у меня еще не построенна квартила, подписывала я кредитный договор, где менеджер приложила еще и "Надежное Будущее" с пролонгацией на 4 года. Прошу отменить мне пролонгацию и вернуть деньги!!!

Мною была оформлена заявка на кредитную карту. Данная заявка мне была одобрена и 12.02.2024 кредитная карта мне была доставлена. При оформлении карты сотрудником банка я был введен в заблуждение и мне были навязаны ряд дополнительных платных услуг (страховка, перевод в благотворительный фонд и т.д.). При этом содержание данных услуг мне не объяснялось, сотрудник банка требовал для активации карты проставить все «галочки» в форме активации. Когда я попытался ознакомиться с содержанием данных доп услуг, сотрудник банка мне пояснила, что исключить или отказаться от них невозможно и она мне не разъясняла их содержание в связи с тем, что ее так учат выдавать кредитные карты. В результате я вынужден был отказаться от карты, потратив свое время на очередной обман от Альфа банка. 

Рекомендовал карту другу , он заполнила анкету по моей ссылке, получил карту, выполнили условия по получению денежных средств , но ни мне ни ему деньги так и не пришли. Проверяли все несколько раз, все сделали правильно. До поддержки в приложении не смог дописаться писало все операторы заняты ждите (такое себе знаете ли) , тогда написал им в социальной сети и знаете что, тишина снова, но потом видать совесть проснулась и мне ришили ответить спустя 30 минут.. без комюментариев через пару дней бонус пришёл. подводя итог пишите во все инстанции может тогда ответят, пусть уж тогда поддержка работает так же как и соц. Сети. 

Оформил кредитную карту от Альфа-Банка, это не заняло много времени, предложили выбрать дату и время, когда мне могут привезти карту, мною было выбрано 10.12.2023 с 15:00, оформление и договоренность о встречи были очень просты, что весьма порадовало. В назначенный день мне позвонил курьер, которого звали Алексей, для того, чтобы удостовериться в том, что мои планы не поменялись, и я смогу получить свою карту. Приблизительно в назначенное время пришел молодой человек приятной наружности, который и принес мою карту. Алексей подробно ответил на все интересующие меня вопросы и помог с активацией карты, это было очень легко и относительное быстро, на всё ушло не более 15-и минут. Тогда я обратил внимание на то, что в конверте с картой лежал лист, на котором подробно описывалось как активировать карту, то есть я бы смог справиться и самостоятельно, если бы у меня совсем уж не было времени на встречу в тот день, это очень хорошо. Курьер был очень любезен, я был очень доволен после того, как процесс завершился. Могу назвать этот опыт исключительно приятным, сотрудника банка очень вежливым, потому и банк считаю достаточно неплохим после двух месяцев активного использования карты, ведь эта карта продолжает радовать меня своими привилегиями относительно других банков до сих пор. Однозначно готов порекомендовать этот продукт своим друзьям и родственникам.

Хочу рассказать опыт получение карт альфа банка. 11 сентября 23 года я получал кредитную карту. Ко мне приехал сотрудник Кирилл, который грамотно рассказал все нюансы карты , подсказал за дополнительный договор. Также абсолютно бесплатно мне установил мобильное приложение, тк у меня айфон , а в app store его не скачать. Пользуюсь альфой давно ,в плане поддержки всегда все четко , не надо звонить ,написал в приложение , и если бот не поможет обязательно ответят грамотные сотрудники. Сотрудники всегда вежливы , отвечают быстро , на все вопросы которые я задавал, мне ответили, ниже прикреплю Скрины .Банк рекомендую