251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января я оформила заявку на оформление кредитной карты по ссылке друга через сайт. После оформления карты в приложении во вкладке, где содержится информация про кредитной карты мне высветилась информация о том, что карты оформлена и то, что по готовности мне пришлют смс. Также при завершении оформления мне написали, чтои осталось только подписать необходимые документы и получить карту в отделении. Указанная дата поступления - завтра (12 января).

Но карту на следующий день не доставили. 19 января я решила обратить в онлайн-чат, чтобы понять, когда мне ждать карту и будет ли она вообще готова.

Оператор Елена ответила мне, что увидела, что я оформила кредитку, но не обнаружила моей заявки. Она составила обращение по этому вопросу и предложила обратиться офис для ускорения получения карты.

Через несколько дней я зашла офис и описала проблему. Там мне сказали, что вероятно, я пропустила какие-то пункты в заявке и поэтому оформление считалось незаконченным и, собственно, заявка у них не высветилась.

В офисе я заново оформила кредитную карту Альфа Банка, и мне выдали её буквально за несколько минут, рассказав об условиях пользованиях, льготном периоде и процентных ставках.

Я благодарю сотрудников Альфа Банка за их доброжелательность и профессионализм, в особенности оператора Елену, которая подсказала, что в моей ситуации лучше всего обратиться в банк для быстрого решения проблемы и оказалась права, чем очень мне помогла!

В чате Альфа Банка всегда быстро переключают на оператора и предоставляют ответ.

08.02.2024 гола я оформояоа покупку авиа билетов, у меня в категории повышенного кэшбэк в этом месяце выпал Альфа-Тревел, на моменте оплаты возник вопрос о способе оплаты для получения кэшбэк, написал в поддержку и мне быстро ответила сотрудник Анастасия.

Обратилась я в службу поддержки Альфа-банка, так как у меня возникли сомнения, вернулись лиу меня денежные средства за покупку или нет. Консультировать меня взялась Анастасия. Это внимательность. Так как она сразу предупредила, что в рамках чата они не может отследить по транзакции покупку, что лучше сообщить, дату и время покупки. То есть помимо внимательности, она отнеслась к проблеме конкретно. Таке уточнила, когда я решила вернуть покупку или отменить операцию. После вернулась ко мне и сообщила, что деньги за покупку были заблокированы, так как я не получила товар. То есть не возвращалсь отдельной операцией. Так же она ответила на дополнительные вопросы. То есть уделила мне достаточное количество времени. В чем я ей очень благодарна. Высылаю вам скрины на почту.

Сразу после моего обращения, Нина оперативно ответила на мой запрос и приступила к разъяснению моих вопросов. Она подробно объяснила, что акция по кешбэку на развлечения проходит с 1 по 10 января, и что в этот период можно получить суммарный кешбэк в размере 40 процентов. Это было очень важной информацией для меня.

Кроме того, Нина также проинструктировала меня относительно кода операции, который должен получится в итоге. 

Консультация с Ниной заняла всего 5 минут, но за это время она предоставила мне всю необходимую информацию и ответила на все мои вопросы. 

Несмотря на краткость ответа, консультация была полной и понятной. Спасибо!