251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Обращался в чат приложения банка 28 января по поводу акции "Киберпонедельник". Оператор быстро и понятно дал ответ на интересующий меня вопрос. Благодаря данной акции и отличным условиям, которые не засчитывают предыдущие покупки, была совершена выгодная покупка, которая позволила вернуть хороший кэшбэк.
 

Каждый год происходят изменения везде. Узнать о текущих условиях на переводы по СБП решил в мобильном приложении банка 11 февраля 2024 в 17.30 чате встретила Екатерина, которая сообщила, что переводы до 100тр комиссии нет, свыше 0 5% от суммы перевода, но не более 1500 средства будут зачислены моментально. Спросил если перевод будет на Сбербанк. Она ответила, что все банки подключённые к СБП до 100тр без комиссии также и свыше такой же процент.в дополнение напомнила как совершить в приложении перевод выбрав на нижней панели платежи- перевод по номеру телефона. Очень быстрая консультация заняла всего несколько минут и необходимая информация была получена. Выражаю благодарность за быструю консультацию. которая мне помогла разобраться в моем вопросе.

19 октября 2023 года заинтересовал вопрос, оформлена ли на меня какая-либо кредитная карта в Альфа-банке (о существовании которой я могу не знать). Написала вопрос в онлайн-чат с банком. Порадовало, что на такой серьезный вопрос мне ответил человек, оператор Кристина, а не робот. Кристина была очень вежливой, уточнила всю информацию, поблагодарила за ожидание. Вся информация была структурирована и удобна для прочтения. Кроме того, Кристина порекомендовала актуальные предложения от банка.  На свой вопрос я подучила четкий ответ. Решение вопроса заняло несколько минут, что сэкономило мое врем.  Спасибо, Альфа-банк!

К сожалению, банк, который я объективно считал лучшим скатился на дно. 

Была у меня карта с кешбэком 10% на азс. Примерно год назад банк поменял условия по ней, меня об этом никак не уведомил. Я этой картой пользовался еще долгое время ни о чем не подозревая, пока не понял, что кэшбэк начисляется как то криво. Позвонил в банк, оставил претензию (возможно это по другому называется у них). Дней через 5 пришел ответ - что то типа,- "банк может менять условия по кэшбэку, об этом сказано в договоре.

Дозвониться в банк в рабочий день довольно геморойно - сначала надо убедить робота в том, что он не может тебе помочь, потом он переводит на оператора и нужно послушать Луи Армстронга какое то время (в тот раз старика Луи я слушал 30 минут).

 Пересчитали мне кэшбэк за какое то время - начислили (за что, конечно, респект им), можно было бы извиниться - ну да ладно, такой, видимо, корпоративный стиль общения.

Была у меня кредитная карта этого банка. Пользовался ей лет восемь примерно, завремя использования ни одной просрочки по ней не было (если не считать пару раз на день по запаре платеж забывал внести, ну такое, наверно, со всеми случается). Летом прошлого года мне закрыли лимиты по кредиткам, говорят у меня просрочка по платежам была. Ну как бы и ладно, с этим вопросом разбираться не стал - не особо мне эти кредитки и нужны были.

Ну и финальной точкой моего сотрудничества с альфой стало сегодняшнее начисление комиссии за пакет услуг 499 рублей. Возможно это не первый случай, пока что не успел проверить. Начислили мне сегодня комиссию (обслуживание у меня бесплатное, если оборот по карте больше 40к в месяц, а он у меня больше). Звоню в банк (дозвонился сегодня быстро, видимо воскресенье утро) - спрашиваю, почему начислили? Оператор посмотрела, сказала подождите, дала послушать песенку старика Луи минуты 3, потом сказала, что по ошибке начислена комиссия - её вернули обратно. То есть просто хотели обмануть, но я заметил. 

После этого закрыл все карты и счета, которые можно закрыть. Последний счет, как написано в альфа - клике, закроется через 45 дней.

Никому банк не рекомендую. Всю контактную и личную информацию оставляю администраторам форума.

Обратилась 04.02.2024 вечером в чат для уточнения условий по получению платежного стикера. Основные вопросы: возможно ли оформить на ребенка (можно), стоимость обслуживания (выполняя определенные критерии бесплатная) и как лучше его использовать (не обязателен айфон,маленькая карта,работающая при отключенном телефоне). На все вопросы подробно по пунктам дала ответ сотрудник Анастасия, спасибо большое за помощь

Хочу сказать пару слов о потребительском кредите.Я обратился в онлайн чат Альфа банка 10.02.2024 года в 10:05, чтобы узнать могут мне повысит кредитный лимит, есть ли дополнительная страховка и как можно снизить процент по кредиту. К сожалению кредитный лимит устанавливает банк, но есть при оформлении кредита такая функция, как: финансовая защита. Отключив ее вы можете отлично снизить ежемесячный платеж, а еще при оформление кредита действует услуга "выгодная ставка", которая дает рассрочку по первому платежу на 45 дней и это тоже огромный плюс для меня. Я так же хотел сравнить как разница между автокредитом и потребительским кредитом. Автокредит мне не подошел, так как там требовалось при оформлении кредита оставлять сам авто под залог. Именно по этому я остановился на потребительском кредите. Он меня вполне устраивает. Спасибо сотрудникам чата, что помоги разобраться в продуктах Альфа банка и сделать правильный выбор.

В декабре я заказал 2 карты Альфа-Банка (дебетовую и кредитную). Так как мне проще самому заехать в офис, а не ждать курьера, выбрал получение в офисе. В офисе был 13 декабря 2023 в г. Тюмень по адресу: ул. Пермякова, 23А.

Офис очень приятный. Похож больше на кафе, чем классический банк.

Почти не ждал своей очереди. Подошел сотрудник (имени девушки не запомнил). Обслуживание достаточно ненавязчивое. Если говоришь не интересны другие услуги, то и не навязывают. На все вопросы ответила, по мобильному банку все пояснила, помогла карту сразу активировать, по кешбэку и всем комиссиям пояснила вопросы.

Так же пользовался чатом с банком в приложении. Все хорошо и скорость ответов и результат.

31.01.2024 обратился в техподдержку. Оказалось что помимо банковского приложения, можно обратиться в поддержку в соцсети. Обращался по поводу кодового слова, каким образом его можно его можно сменить. Поддержка ответила спустя 5 минут, не очень быстро, но и недолго, срочности не было. В приложении банка по моему отвечают быстрее. Оператор общался вежливо, корректно и понятно объяснил, что я могу поменять кодовое слово в самом приложении. Оказалось, что посещать офис не обязательно. Как всегда спасибо техподдержке!

Добрый день ! Хочу поблагодарить за помощь в вопросе получения информации по оплате коммунальных услуг и информации о комиссии. Обратилась в онлайн-чат интернет-банка 10.02.2024 в 19:03 с вопросом по оплате коммунальных услуг, по вопросам комиссии и т.д. Ко мне подключилась специалист Диана, задала уточняющие вопросы, далее уже подключился специалист Дмитрий. И уже Дмитрий пояснил все тонкости При оплате с дебетовой и кредитной карты, что с кредитной карты всегда есть комиссия. Очень быстро и всё по делу. Помогли разобраться. Здорово, что в банке не отправляют на горячую линию, а сразу в чате отвечают живые специалисты.

скрин общения отправила на электронную почту responses@banki.ru

03.02.2024 обратился в онлайн чат Альфы со следующим вопросом. 27.01.2024 совершил покупку в рамках акции "Киберпонедельник" на яндекс маркете. По условиям акции должны были рассчитать кэшбек в размере 100% от 500р. Вместе с тем расчет произвели в размере 1 %. С данным вопросом я обратился в поддержку. Спустя непродолжительное время консультант Алексей заверил меня, что перерасчет будет произведен и кэшбек будет начислен 10.02.2024. И действительно спустя пару дней был произведен перерасчет кэшбека и 10.02.2024 был начислен 100% кэшбек за данную покупку. Вопрос решился быстро и без споров.

09.12.2023 года была списана комиссия за страхование кредитной карты. В 16:02 написала в чат приложения относительно списания и попросила отменить страхование. В ту же минуту ответил сотрудник банка Роман и сообщил, что ему потребуется немного времени для ответа. Уже в 16:09 сотрудник вернулся с ответом о том, что страховку списали, так как подключили ее при оформлении кредитного договора по кредитной карте, также Роман сообщил, что отключил страховку и вернул на счет сумму списания. Деньги сразу же вернулись на счет.  

Банком максимально оперативно решена проблема по страхованию кредитной карты в режиме реального времени. Спасибо! Один из лучших банков с понятным приложением и эффективным способом взаимодействия.

Оперативный ответ, объяснение сложившейся ситуации и быстрое решение проблемы. Также у Банка очень приятная система кэшбека. 

Здравствуйте! Я хотела подключить автоплатёж для платежей своего мобильного оператора. Зашла в мобильное приложение Альфа-банка, но самостоятельно не смогла подключить автоплатёж. Решила обратится в чат поддержки. 11 февраля, в 19:00 мне ответил представитель банка Вячеслав. На мой вопрос он выслал мне подробную инструкцию подключения автоплатежа для мобильной связи.

Благодарю Вячеслава, что быстро разобрался в моём вопросе и объяснил, как подключить автоплатёж, сама бы я похоже не разобралась.