251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пристрастилась к заказам товаров через интернет и недавно узнала о новом сервисе Альфа-Банка – «Альфа-Маркет», в котором обещают хороший кэшбэк – 10%.

Решила заранее узнать подробную информацию об акциях, чтобы точно выполнить условия и получить обещанную скидку. А информацию добываю в чате официального мобильного приложения банка. Там всё подробно рассказывают и я никогда не оказываюсь в ситуации, когда думаю, что участвую в какой-то акции, а на деле не выполню условия. Как это у меня было в других организациях…

Моё обращение было 9 февраля 2024 года в 11:15. Ответила сотрудница банка Элла. Очень ей благодарна. Она расписала всё от и до. Даже с примерами. А также ответила на все мои вопросы, а я хотела узнать, есть ли какие-то лимиты по кэшбэку или количеству покупок. Лимитов, кстати, нет. Но условия разные есть (например, оплачивать покупку можно только дебетовой картой). Лучше всего напишу точный официальный ответ от сотрудницы банка, если кому-то как и мне интересна эта акция в «Альфа-Маркете»:

В период с 1.02.2024 по 29.02.2024 действует кэшбэк 10% для клиентов, купивших любой товар в сервисе Альфа-Маркет и оплативших заказ картой Альфа-Банка.

Как оформить заказ:

-выберите необходимый товар на витрине, перейдите в корзину

-введите адрес доставки, выберите удобный способ доставки, выберите способ оплаты и нажмите «Оформить заказ».

-подтверждение о принятом заказе будет направлено на указанный адрес электронной почты.

Какие способы доставки заказа у нас есть:

-На этапе оформления заказа будет предложен выбор доставки курьером либо самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ). Варианты способа доставки зависят от географии работы транспортных компаний, которые использует продавец, и весогабаритных характеристик товара.

Оплатить товар можно картой Альфа-банка через AlfaPay, будет начислен кэшбэк баллами или милями — в зависимости от того, какой картой оплачен заказ. Размер кэшбэка указывается при оформлении заказа.

Кэшбэк начисляется только при оплате собственными деньгами или милями, без учёта доставки. Например, при кэшбэке 10% вы сделали заказ на 10 000 рублей с доставкой за 400 рублей и оплатили товар следующим образом: 7000 рублей с карты Альфа-Банка и 3000 милями Alfa Travel. За такую покупку вам будет начислено: 700 бонусов или миль (10% от 7000 рублей).

Кэшбэк начисляется при аналогичной категории в категорийном кэшбэке, включая категорию «1% на всё», будет начислен кэшбэк по бОльшей сумме. Пример: вы приобрели товар на сумму 1000 рублей, 10% в сервисе это 100 рублей, 1% в категорийном это 10 рублей. Получите 100 рублей.

Лимита на покупку не будет, кэшбэк 10% начислится на любую покупку, за исключением стоимости доставки.

Ограничения на количество покупок, на которые будет начислен кэшбэк, не установлены.

Рекомендовала сестре стать клиентом Альфа-Банка и отправила ей ссылку для оформления дебетовой карты. Она всё сделала, карту заказала. Но из-за того что живёт в отделённой местности, пластиковую карту ей должны привезти через несколько дней курьером. А пока предложили пользоваться виртуальной картой.

Она зашла в Альфа-онлайн на компьютере, увидела, что действительно, карта виртуальная уже отображается. И попыталась перевести на неё деньги из другого банка. Ничего не вышло. Попросила меня это сделать.

Я открыла своё приложение на телефоне. Зашла в переводы, напечатала номер телефона сестры, но Альфа-Банка среди её банков не было.

Тут же обратилась с вопросом в чат в своём приложении, узнать, почему система не видит Альфа-Банк среди доступных для перевода.

Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но в моей нестандартной ситуации он ничем помочь не смог, поэтому я позвала оператора. Ответила Елена. И перевела меня на профильного специалиста Дарью, которая подсказала, что виртуальную карту нужно активировать.

Чтобы это сделать нужно нажать на «Все продукты» -> Выбрать нужную карту -> Активировать. После этого она (сестра) станет клиентом банка и я смогу ей сделать перевод.

Позвонила сестре, проинструктировала её. Она не очень хорошо разбирается в компьютерах, нам по 70 лет. Поэтому немного трудно даются простые для кого-то вещи.

Итак, в результате я буквально через несколько минут смогла сделать пробный внутренний межбанковский перевод на виртуальную карту сестры. Деньги благополучно дошли.

Обращение в чат было 6 февраля 2024 года в 12:21. Благодарю за помощь оператора Дарью!

11.02.24 13:25 Я обратился в приложении банка в поддержку с вопросом, о том можно ли разблокировать кредитную карту, мне ответила оператор Марина, ответила что это можно сделать и ответила на всё мои многочисленные вопросы, после длительного диалога решил что разблокировать карту и открыть заново кредитную карту Альфа банка из за её хорошего кешбэка и долгово по сравнению с другими банками беспроцентного периода, вобщем в приложении Альфа-банка быстрое и самое главное понятное обслуживание клиентов. Отдельную благодарность хочу выразить операторы Марине за понимание! 

03.02.2024 г. решил оформить кредитную карту в Альфа-банке. Связался по горячей линии с представителем банка, консультировала приятная, грамматная девушка Юлия, доходчиво объяснила, как оформить через приложение банка. При оформлении была возможность привезти карту в этот же день с 17:00 до 19:00. В 16:30, со мной связался курьер, спросил об актуальности встречи. К 17:05 карта была уже у меня на руках, мне объяснили все плюсы данной карты, понятно и простым языком.

Вежливые сотрудники, быстрое и удобное оформление карты, пунктуальный курьер!

Обратился за помощью в онлайн-чат Альфа Банка для отключения страховки. После пары уточняющих вопросов от альфа-помощника в автоматическом режиме получил ссылку на раздел "обращение в банк", где без труда удалось создать обращение по шаблону на отключение страхового продукта. Сотрудники банка оперативно проверили всю информацию и отключили страховку.

Вопрос решен в течение нескольких минут без звонков по телефону и похода в отделение банка.

Я хочу написать отзыв о своем обращении в онлайн-чат Альфа-банка 11.02.2024 г. В 15:35 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом о какой лимит кэшбека у дебетовой карты и карты с премиальным обслуживанием .Всегда хотел узнать об этом и решил спросить у поддержки.

  В чате с банком ко мне подключилась специалист Юлия В 15:37 я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Юлия изучила мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том,что По премиальной карте максимальная сумма выплаты кэшбэка составляет 15 000 рублей.

По обычной Альфа-карте с преимуществами 5 000 рублей в месяц. 

В рамках категорийного кэшбэка. 

   В конце диалога она пожелала хорошего дня. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

   Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Юлию

02.01 совершила покупку на сумму 5000 руб в категории "развлечения", мсс 7922. За покупку в данной категории был обещан кэшбек 30% - 1500 руб, выплата 10.02. Но в итоге, кэшбек за данную покупку в размере 1500 руб начислен не был. 

10.02 обратилась в поддержку банка через чат мобильного приложения. Ошибку признали и обещали зачислить деньги на следующий день. 

Однако, и 11.02 кэшбек начислен не был. Взяли ещё 5 дней на изучение вопроса. 

Вчера, точно 10 февраля 2024 года, в 22:37, я связался с чат-поддержкой Альфа-банка, чтобы получить разъяснения по альфа-стикеру. Оператор Кирилл впечатлил меня своей оперативностью и качеством ответов. Он не просто предоставил информацию о функциональности альфа-стикера, но и выделил его преимущества, такие как возможность получения кешбека и бесплатных переводов по номеру телефона. Благодаря его разъяснениям, я теперь полностью понимаю, как использовать этот сервис. Особенно мне понравилось, что Кирилл подробно объяснил, как заказать стикер через различные каналы - сайт, офис или приложение банка. Этот опыт общения оставил меня довольным и уверенным в своем выборе использования альфа-стикера.

Прейдя в офис на пр. Дзержинского, 205А пытался пополнить карту Union pay, банкомат карту считывал но при попытке внесения денег выдавал ошибку ( хотя наклейка на банкомате о том что данный банкомат работает с картами данной платежной системы есть) задаю вопрос сидяшим в офисе сотрудникам "у вас в банкомате можно пополнить карту Российского банка платежной системы Union pay" на меня посмотрели как на "инопланетянина" сотрудники начали у друг друга спрашивать что такое Union pay, в итоге мне пришлось объяснять сотрудникам банка что это такое и как этим пользоваться. Альфа банк вы как допускаете к работе таких сотрудников?

Консультация в чате: операторы крайне не заинтересованы в решении вопроса, спрашиваю: могули я открыть накопительный счет с "приветственной повышенной ставкой" ответ: нет не можете..... ну ок, сразу пишу ответ сотруднику как он сразу прощается!!!!! захожу в тарификатор и вижу фразу что если у клиента не было активных счетов в течении 90 дней то приветственная ставка будет работать, вопрос куда данный специалист. смотрел что дал мне такой ответ? 

Крайне не рекомендую данный банк!!!!!!! обслуживание на "отвали".

В данном банке была заказана кредитная карта. 26.10.23 в 15:00 по мск приехала Виктория, предварительно позвонив и оброговорив время. Очень приятная девушка, рассказала как пользоваться картой о ее преимуществах в виде кешбека и о беспроцентном периоде 365 дней. Картой осталась очень довольна, купили материалы для ремонта и платим в течении года. Себе на покупки был начислен приятный кешбек, который выводится рублями на счет альфа. Вобщем картой довольна. Спасибо Альфа банку и консультанту Виктории.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за качественную консультацию. Возникла ситуация, когда мне стало некомфортно полностью погасить весь долг по кредитки, при этом проценты платить не охота, так как они были бы большие. Я вообще очень довольна продуктами банка, а в моем случае по кредитке есть такая услуга- можно подключить рассрочку , платить одинаковыми платежами, и при этом проценты по кредитке начисляться не будут. Всю информацию мне предоставили в чате банка. Информация была предоставлена в доступном виде, кратко и чётко, на мои вопросы ответили. Спасибо ещё раз альфу банку и сотрудникам чата, я очень довольна и благодарна! 

Решил собрать коллекцию кредитных карт многих банков: Сбер, Тиньков 2 карты + Кубышка, Альфа, Халва, ВТБ.

Нормальные банки дают 20-30-40%. Альфа дала 50 и 70%. Но это не главное, это только начало и часть картины.

Получил карту Альфы, лимит дали не большой но нормальный, Сбербанк 10 лет назад неработающему человеку без кредитной истории дал меньше. Какой банк дает клиенту размер лимита это дело банка, и я его понимаю в целом, дали 58 000. 

Я благополучно снял часть денег, часть потратил, чтото возвращал. Кешбэк у альфы лучший из всех банков, но это не просто так. Есть смысл иметь много банковских карт разных банков как минимум ради кешбэка, а ещё для грейсов.

Я любитель грейса, пользуюсь им уже лет 10. Первым кто насчитал мне проценты стал естественно Альфа. За пару месяцев использования их денег, при кредитном лимите 58 000 руб, мне насчитали процент за пользование деньгами 4 938.96. Финиш.

При этом за день до этого выставления я долго смотрел и пытался понять сколько и когда я должен отдать. Минимальный платеж вероятно был погашен. Никаких уведомлений не было, куча бессмысленных строк непонятного значения.

 365 дней без процентов? Я получил кредитку 7 ноября 2023 г., 8 февраля мне насчитали этот бесконечный МФОшный процент. Минимальный платеж надо пологать был оплачен. Понятия не имею что было оплачено, я не способен понять это в интерфейсе этого "банка".

Вижу сысл покупать его акции если они торгуются на бирже, и никогда не становиться его кредитным клиентом.

Все банки уведомляют о том что необходимо внести платеж по кредиту, даже Совкомбанко со своей Халвой, о чем я слышал много не хорошого, русскими буквами четко в интерфейсе пишет "Внести 4-19 февлаля такую то сумму". Альфа пишет абсолютно пространные строчки, и никак не уведомляет, поддержка говорит "Вас при выдачи карты не проинформировали?" Мы не оповещаем о необходимости погасить задолжность.

Поддержка сообщила что есть 3 (три) льготных периода.

Поддержка отвратительнейшая, как перейти с тупейшего бота на оператора цивилизованными способами мне неведомо, такой опции нет.

Ответ по обращению:

"Сообщаем вам, что ДКБО и Общими условиями кредитования не предусмотрено обязательное информирование посредством смс/пуш оповещения о дате окончания льготного периода. Информация о сроках действия льготного периода доступна в мобильном приложении и интернет-банке. Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время."

Вывод: конские проценты как в МФО, максимальное запутывание, никакого информирования. Заходишь в личный кабинет, долго и упорно смотришь на список всех льготных периодов пытаясь понять сколько и когда надо вернуть чтобы остаться в грейсе, и.... не понимаеш ничего пока не начислят 5 000 р. процентами за пользование ~58 000 рублями в течении трех месяцев.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ БАНКА!

Банки ру работают отвратно, вставить картинку нельзя. Хорошо хоть текст отзыва не удаляется при этой переадресации на пусные страницы.

Увидел инфу об этой акции по-моему в первый день, сразу подумал-выгодная история, надо поучаствовать)

Написал в чат, запросил условия, сделал уточнения как и что работает. Пошёл друзей приглашать, пригласил троих, они сделали покупки, а двоих уже пришло стандартное вознаграждение, а у третьего все никак не проходила операция. Я написал в чат 21 ноября, это был последний день акции(как потом оказалось, только первой волны). Мне сказал оператор, что если продавец подтвердит операцию моего друга сегодня, то условия выполнены. Продавец подтвердил, три друга приглашены, подумал я, стандартное вознаграждение пришло, осталось дождаться приятного бонуса до 15 декабря). 5 декабря должно было прийти уведомление о выплате, не пришло, в чате направили на заполнение формы. Сделал, сел ждать.

15 декабря ничего так и не пришло, решил уже звонить на горячую линию. Девушка все проверила, сказала(ВНИМАНИЕ!), что все условия мной выполнены, выплата будет, но во вторую очередь, то есть, до 19 января. Подумал, ну ладно, там действительно покупка в последний день прошла, и тут оператор так уверенно все мне расписали, просто нужно ещё месяц подождать и прилетит бонус, хорошо.

Ну в общем, жду дальше, чего переживать)

19 января, ничего нет, звоню. Ответ: вы не выполнили условия, говорят. Я в офигении от полуторамесячного ожидания-пишу обращение для разъяснения. Ответим через 5 дней, проходит 10, 15, 20, наконец Ответ тупо по шаблону текстовым уведомление без каких-либо разъяснений. Класс, спасибо, альфа)

По итогу решил действовать просто, закрыл кредитку, закрыл брокерское счёт, на днях еду в банк закрывать и дебетовый с написание заявления на отзыв согласия по ПД.)

С друзьями ситуацией поделился, я пригласил за все время шестерых, получается, все согласны со мной счета заблокировать и отказаться от такого банка) плюс, девушку тоже замотивировал всё с депозита на Альфе перевести в другой банк с последующим закрытием всего)

В общем, спасибо Альфа-банк, и всего доброго. Если бы не покупка отзывов на банки-ру, было бы место в рейтинге сильно-сильно ниже)

В непростой ситуации потребовалось перевести деньги сыну. Я всего несколько месяцев как клиент банка. За помощью обратился в чат приложения банка Семён в 7:18 10.02.24 ответил, что перевод совершается переводом по номеру счета, карты или по номеру телефона в зависимости от выбора способа перевода взимается, соответственно, разная комиссия. Добавил, что внутрибанковский перевод не облагается комиссией только за перевод в другой банк и написал комиссии за перевод в другой банк при переводе разными способами. Кроме того, добавил в чат инструкцию как совершить перевод. Благодарю опытного оператора Семена за индивидуально чёткий ориентированный подход и столь подробные пояснения по моему вопросу.

25 января обоатилась в чат для уточнения суммы платежа по кредитной карте (так как по карте 2 льготных периода, то самой сумму высчитать можно только на калькуляторе по операциям покупок). Оператор Марат был очень вежлив, достаточно быстро ответил-какую сумму необходимо внести и до какого числа,для того, чтобы не были начислены %. Вот так легко и быстро решаются многие вопросы без лишних походов в банк и звонков на горячую линию! 

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом использования Альфа-Банка. 

Стоит начать с самого первого взаимодействия с банком - это заполнение заявки на получение дебетовой карты. В то время, когда я получал карту - был отличный бонус в акции "Приведи друга", вроде, давали каждому по тысяче, что было очень даже хорошо. Сейчас за дебетовую карту могут предложить 500р Вам и 500 другу.Предложение стало хуже, но всё равно - приятный бонус. Карту я получал в удобном офисе, где сотрудники всё объяснили и мы заполнили документы. Тут никаких нареканий нет, всё идеально.

Про дебетовую карту тоже есть что написать. Например, банк повысил внимание на категории, по сравнению с тем же Тинькофф, категории гораздо интереснее и их больше (даже с каким то шансом может выпасть 100% кэшбэк). 

Категории очень полезные, мне на этот месяц выпало 15% на доставку из пятерочки, которой я очень активно и часто пользуюсь - бонус очень приятный для меня. 

Также стоит отметить изменения в технической поддержке банка, а именно в приложении. Как я понял, банк сделал ставку на робота-помощника, который действительно может решить большинство проблем пользователей. Однако, могут возникнуть проблемы, входящие в это "меньшинство" и бот будет гонять вопросы по кругу, ведь попросить позвать его человека практически невозможно, он либо будет настаивать на своей помощи, либо же предложит звонок на горячую линию, что тоже не всегда удобно. Но в целом, поддержкой банка я доволен, бот в большинстве случаев полезен, а при общении с живыми людьми, как и в месяц получения карты - всё так же приятно общаться и они всегда помогут.  

Например, Ольга, которая помогла мне 8.02.24 решить вопрос по рассрочке в чате. Буквально за 5-7 минут подробный и понятный ответ был направлен, и соответственно вопрос был решён.

Стоит отметить, что после каждого обращения в техническую поддержку - приложение банка предлагает оценить сотрудника/бота, что скорее всего и приводит к такому высококлассному обслуживанию. 

Ну и третье, что хотелось бы отметить - рассрочка. Очень срочно нужны были деньги и в итоге пришел к выводу, что обращусь в Альфа-банк. Читал в интернете много негативных отзывов в интернете, однако люди просто не читают условия полностью. Никаких подводных или неожиданных камней - для себя не обнаружил. Сам выбираешь сумму, дату - тебе отображается ежемесячный платеж (уже с учетом процента за использование рассрочки), с помощью калькулятора несложно проверить сколько составляет этот самый процент. Чему люди пугаются - не особо понятно. В крайнем случае, можно обратиться в техническую поддержку, в которой всё понятно и подробно объяснят. 

В целом, мне кажется, что сейчас это топ-1 банк по предложению для его клиентов (кэшбека, сотрудничество с Яндекс. Едой/Маркетом. Моментальные кредиты/рассрочки без лишних вопросов и документов). Банк, разумеется, рекомендую. Хотя бы попробовать, ведь обслуживание (отключайте уведомления об операциях) будет совершенно бесплатным, еще и бонус по "приведи друга" сможете получить)

Недавно поменяла себе телефон, был на платформе android, а теперь стал на iOS . Как выяснилось, приложения для моего телефона нет, я вывела ссылку на экран. До этого я часто пользовалась сервисом заправок через приложение Альфа-банка, было очень удобно смотреть где находится ближайшее АЗС, оплата прям в приложении, не выходя из машины. Но когда я перенесла данные на новый телефон, этого сервиса я уже не заметила. 5 февраля я написала в чат, где сотрудник Виктория мне объяснила, что на iOS этого нет, и нужен визит в банк, там мне установят приложение и все будет работать. 7 февраля мы с мужем поехали в банк, который находится на Липовом парке 11, там нам сотрудница банка, имени не знаю, быстро установила приложение Альфа банка и теперь все работает