161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался 10.12.2021 за очень нужным потребительским кредитом на 1млн рублей. Без проблем одобрили. Уже почти рассчитался. Спасибо огромное!!!

С Альфой мы уже 20 лет и никогда она меня не подводила, наоборот, всегда выручала, когда другие отказывали. И потребительские кредиты, и кредитные карты, и деньги лля бизнеса... Спасибо Альфа-Банку, без него многое бы в моей жизни просто не состоялось. Это точно лучший банк. Желаю только успехов и развития моему любимому банку!

Еще бы сделали кредитные виртуальные карты Мир бесплатными. Было бы вообще супер!!! 

Буквально недавно открыла для себя Альфа-банк как клиент. Лет 15 назад знала его как самый выгодный по процентной ставке по кредиту. Почитала про повышенный кэшбек в первый месяц и решила попробовать приобрести дебетовую карту. За траты до конца месяца получила 10% кэшбека, далее - 1,5 ( выгоднее,чем в других банках) + повышенный на определённые категории! Получила приятный бонус за рекомендацию другу! Начала пользоваться кредитной картой. Вообще, никогда ими не пользовалась, была против кредиток, но Альфа предложил 100 000 с беспроцентной рассрочкой на ГОД! Да и по вкладу у них самый выгодный процент, особенно первые 2 месяца...

Пользуюсь картами Альфа уже порядка года, приложение очень удобное, быстрая связь с работниками банка через чат. Банк проводит много мероприятий по привлечению и удержанию клиентов, в результате чего сами клиенты получают всякие плюшки. В целом в банке удобное обслуживание как дебетовых, так и кредитных карт, удобно следить за вкладами в приложении. В городе офисы расположены для меня удобно, так что и в этом плюс. 

Добрый день, хочу выразить свою благодарность Альфа-банку за качественную работу и прекрасные акции. 

Во-первых, начну с того, что имею уже три продукты от данного банка: кредитная карта, дебетовая карта и дебетовая со вкладом карта. Всеми пользуюсь, всеми довольна: все бесконтактные, что очень удобно, переводы без всяких комиссий проходят; кредитная карта имеет большой беспроцентный период, 100 дней можно не переживать об оплате. 

Во-вторых, акции. Они реально честные, если сказали, что заплатят, значит заплатят. Обещают хорошие суммы за привлечение клиентов, которым также предоставят приятные бонусы. К примеру, бесплатное обслуживание любой карты, отличный кэшбек, денежное вознаграждение от приобретения карты. 

Вклады здесь начинаются от любой суммы, несказанный плюс, но ещё первые два месяца идёт 9%, а при покупках на 10 000 тысяч в месяц, он будет постоянно 7,5%, что очень даже неплохо. Снимать сумму можно легко, проценты в любом случае придут. 

И, в-третьих, обслуживание в чате. Замечательные люди, вежливые и грамотные. Без воды, все четко и по делу объявляют, ответят все вопросы. Отвечают быстро, максимум придется подождать 15 минут из-за высокой нагрузки. 

Сколько не обращалась, всегда помогали и решали проблемы. Вот, например, была ситуация, что курьер не выходил на связь, хотя время уже подходило к доставке. Я написала в чат и буквально через несколько минут мне позвонил курьер, и проблема соответственно решилась. 

Также хочу отметить отзывчивость курьеров, хорошие люди, к ним можно обращаться с вопросами, не стесняясь. 

Поражен, в какой кротчайший срок была решена проблема с картой. 

Длительное время не мог пользоваться картой и любыми ее функциями.Решил обратиться на горячую линию банка и был приятно удивлен, не только скоростью решения проблемы, как говорил ранее.А качеством обслуживания клиентов. Вежливый операто все поэтапно простыми ословами объяснил причину проблемы и буквально за несколько минут решил ее.Ранее так же интересовался вкладами в данном банке и так же получил самую подробную информацию как им пользоваться и выгоднее. На данный момент Альфа является для меня фаворитом, среди всех банков, что сейчас есть.

На сайте банки.ру выбрала вклад с повышеным процентом. Альфа банк оказался рядом с домом г.Краснодар ул. 1-Ая Мая 158. Когде пришла в офис меня удивила не стандартная для банков обстановка (нет стоек, очередей и прочее ). Стояли столики, кресла, персонал ходил по залу с ноутбуками и обслуживал клиентов, как в домашней обстановке. В зале так же находились старшие и прям было видно, что есть заинтересованность в клиентах и для них было важно, чтобы клиент ушел удовлетворенный.
Честно не планировала открывать карту, но после грамотной консультации с менеджером ушла я довольная с открытым вкладом и картой. Пользуюсь с удовольствием, получаю кашбэк, каждый день у Альфа банка какие то бонусы, акции и прочее. Личный кабинет очень легок для восприятия информации. Я довольна банком. 

Я весьма довольна этим банком по ряду простых причин:

1. Улучшенный кешбэк с недавнего времени; 

2. Выгодный процент на накопительном счёте;

3. Достаточно быстро и оперативно работает поддержка;

4. Удобство переводов, оплаты налогов;

5. Недавно появилась новая любимая кнопочка с общей выгодой, где суммируется проценты по вкладам и кешбэк за месяц

Приложение очень удобное, интуитивно понятное

В офисах банка всегда очень дружелюбные работники, не оставят с нерешенной проблемой

При оформлении Ипотеки нужно пройти определенные шаги: заявка/анкетирование, одобрение анкеты, выбор объекта, оценка объекта, страхование, одобрение недвижимости, сделка, регистрация сделки.

Пройти эти шаги не просто из-за многочисленных ошибок кредитного конвейера.

Например, на стадии выбора оценки есть несуществующие компании, при звонке по телефону вам ответят, что номер не существует, их email не отвечает, а домен припаркован у регистратора - сайт не работает (например, ООО "Фед-Консалт"). Звонить на первую линию Ипотеки АльфаБанка бесполезно - они не помогут, сначала будут уговаривать ждать оценщика, потом когда он не придет, не будут помогать разрешить ситуацию, а предложат дождаться менеджера (я например, попал на выходные, в результате оценка вместо одного дня заняла пять). Менеджер посоветует выбрать другого оценщика, первого в списке. Уверен, что этот несуществующий контрагент будет висеть в списке годами и не только я на эту удочку попадусь.

Тут пишут, что на стадии страхования вас ждет четыре компании. Это уже не так, их осталось три. Причем для АльфаСтрахование сделана интеграция и данные из вашего личного кабинета должны отправляться автоматически. Может у кого-то и отправляется, у меня "Не удалось отправить анкету, попробуйте еще раз". Писать бесполезно, звонить бесполезно. Если попробовать объяснить ситуацию на первой линии, они будут нести дичь, про то, что вы должны принести закладную. Это вторичка, до сделки еще далеко, что первая линия собралась закладывать я не понял - то ли я объяснять не умею, то ли на первой линии народ вообще никогда не видел продукта, который они поддерживают.

Т.е. у вас особо выбора нет… В АльфаСтрахование подать заявку нельзя из-за сбоя, который никто для вас чинить не будет, просто не поймут о чем вы говорите. Скажут, ну пойдите и подайте заявку на сайте страховщика. А на сайте АльфаСтрахования этого сделать нельзя, нет "АО АльфБанк" в списке для страхования ипотеки. На АбсолютСтраховании есть, но это очень хитрые ребята. Они не скажут вам, мол идите как вы в лес со своим АльфаБанком. Вместо этого они вас будут медленно душить документами, долго, днями запрашивая новые и новые справки. Если вы не поймете вам повысят цену страховки: мы ошиблись, и вместо 1% от суммы, нужно платить 1.2%. Если вы и так не понимаете, вас погонять на мед.осмотр, тут есть такие отзывы в истории.

Вы спросите, а где же ваш менеджер, который должен сопровождать вашу сделку, почему он не следит за ситуацией и вы не можете ему написать напрямую? У меня нет никаких его контактов. Только звонок и уговаривание первой линии соединить с ним (ну если он не занят, конечно).

В общем идите лучше в Сбер, Открытие или любой другой нормальный банк, специализирующийся на ипотеке. Ставка ниже, любая страховая вас будет рада застраховать, закладную потом без проблем получите, риэлторы не будут морщиться от выбора вашего банка.

Люблю оставлять хорошие отзывы, это не менее важно. В начале месяца оформляла в Альфабанке карту мир. Очень порадовал процесс. Быстро, чётко и без ошибок. Доставили буквально на след день. Курьер заранее предупредил, что много заявок, и может не успеть в заявленный интервал. Процесс оформления был очень быстрым, без кучи бумаг, что удобно. Карта сразу активировал ась, проблем никаких не было. Кэшбек всего начисляют вовремя и без ошибок, сейчас нет мтнлимита на Расходы (от 100 р), поэтому удобно расплачиваться через мир пэй. 

Клиентом Альфа Банка являюсь уже несколько лет, пользуюсь и дебетовой и кредитными картами. При возникновении спорных вопросов и кризисных ситуаций операторы и другие сотрудники банка оперативно находят возможные выгодные решения проблем. Для меня стало спасением возможность перенести даты платежей без визита в банк, и оформлением других продуктов банка онлайн в том числе. 

Быстрая, качественная и подробная информация от сотрудников в чате является существенным плюсом. 

Единственное, всю информацию приходится уточнять, тк не проговаривается сразу

Распорядится маткапиталом, используя услугу банка не удалось. 20.02.2023 в отделении банка на Коммендатском проспекте 13 к1 написала все возможные заявления на распоряжение материнским капиталом (частичное погашение ипотеки). Более месяца спустя мне так и не дали ответ о судьбе моих заявлений. Обращалась по телефону колл центра 2 раза , а также лично в офис 21.03. В офисе мне не ответили ни на один вопрос и посоветовали обратиться в ПФР, поскольку так будет быстрее. Зачем у банка существует такая услуга, если ей нельзя воспользоваться. Почему сотрудники не исполняют регламент (ответ на телефонный запрос должен поступить в течение 5 р. Дней) и не имеют никакого понятия, как отвечать на подобные вопросы или кому их переадресовать. По итогу упущенное время и лишние проценты по ипотеке, которые мне придётся платить из-за некомпетентности сотрудников. 

Являюсь заемщиком по ипотеке Альфа-Банка. Два года подряд стаховались (страхование жизни) в рекомнедованном банком Альфа-Страховании.

На 3-ий год наступило время очередного продления полиса. 

Аккредитованые старховые компании (а их всего 4 штуки) заломили неадекватные цены. 

Приняли решение найти адекватную по стоимости страховую компанию. Альфа-Банк сразу настойчиво заявил, что хочет принять только полис одной из акредитованных компаний! Удивительно, но тарифы у этих четырех акредитованных компаний гораздо дороже рынка. И самое интересное - рубль в рубль одинаковые :) какое совпадение! Это же надо так попасть в цену! 

Мы выбрали для страхования Ингосстрах, тариф по которому был (в 2 раза!!!) ниже, чем в Альфовых компаниях. И тут началась просто эпопея с предоставлением документов для принятия нашего полиса.

Альфа указала список документов новой страховой для предоставления. Обращаю внимание, что документы отправляются на почту банка и он рассматривает их 60 дней!!! 

Мы выслали все необходимые документы. Ждать ответа пришлось как и ожидалось макимально долго, заявленные 60 дней! Быстрее же это сделать нельзя :) 

Далее Альфае потребовались дополнительные документы по Ингосстраху:

- доверенность лица, подписавшего полис; 

- основание использования факсимиле (хотя это прописано в договоре). 

Мы запросили их в Ингосстрахе и отправили в Альфу. Опять ждем 60 дней)) 

Опять приходит очередной запрос от Альфы - теперь им требуется новый документ, которого ранее не было в списке - КИД (ключевой информационный документ) на заемщика! Зачем он им - непонятно. Видимо просто так. 

Мы запросили этот документ снова в Ингосстрахе, выслали в Альфу. 

И опять ждать до 60 дней)) 

Потом от Альфы приходит сообщение, что он у них не открывается. Открывается у всех, но только не у Альфы) Мы его отправили снова им и снова ожидание..... 

Спустя продолжительно время они присылают НОВЫЙ запрашиваемый документ - КИД на созаемщика! Уже просто смешно :)))

Очень интересно - это безобразие Альфа-Банка когда-нибудь закончится? 

Просьба пояснить, наколько требование предоставления этих ненужных документов вообще правомерно и законно? Готовим письмо в Центробанк с жалобой на Альфа-Банк. 

Являюсь золотым клиентом этого банка более 20 лет и, честно говоря, стыдно за то, во что он стал превращаться :( 

Альфа-Банк всеми силами пытается застраховать клиентов в "своих" страховых компаниях, а если это не получается, то всеми силами пытается вставлять палки в колеса людям не желающим переплачивать за навязанные страховые компании.