251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 февраля 2024 года оплатил заказ онлайн в спортмастере картой Альфа банка. До 1 апреля 2014 года действует кэшбэк 5% за оплату онлайн в спортмастере. Посмотрев начисления,увидел что начислили только 1%.Написал в техподдержку,там посмотрели операцию,и оказалость,что для начисления повышенного кэшбэка,надо было перейти к покупкам поссылке из приложения Альфабанка. Но тем неменее,банк в рамках лояльности поменял категорию,и расчитал кэшбэк в размере 20%.Было очень неожиданно и приятно.Многим банкам нужно поучиться такой клиентооринтированности!

6 февраля была сделана покупка ювелирного изделия в магазине Санлайт на сумму 33232₽. По категории "Ювелирные изделия" в феврале должно было начислиться 5% кэшбека. Но почему-то операция прошла по категории Красота. Я изменила категорию вручную, но кэшбек был начислен все равно в размере 1%. Очень разочарована. 

Пару дней назад в приложении банка я обратился с вопросом как подключить отсрочку или кредитные каникулы на то время пока я не восставновлю свои доходы, которые за последние пару месяцев очень сильно упали (документально могу подтвердить), в чат я так же выслал соответствующие справки. Теперь подробнее

Во-первых, процесс общения в чате был крайне долгим...потребовалось около полутора/двух часов, чтобы мне правильно объяснили как и что заполнить для оформления кредитных каникул. С горем пополам объяснили и выслали инструкции.

На следующий день я сходил, распечатал как мне ранее сказали в чате "требование", заполнил его, подписал и выслал на указанную почту со всеми справками о доходах. Срок рассмотрения до 5-и дней, ожидаем.

Утром того же дня, кстати, мне поступил звонок из отдела по задолженности и задали вопрос, почему не вношу оплату по кредиту. Я спокойно объяснил о сложившейся ситуации, говорю, что мол вот, упал доход, вчера проконсультровался в банке и мне сказали, что можно оформить кредитные каникулы и уже сегодня я начинаю всем этим заниматься. На что мне вежливо сказали, что хорошо, оформляйте, всё ок. Запомните, кстати, общался и я и оператор очень вежливо, это полезная информация, которая понадобится далее.

Прошли сутки, поступает ещё один звонок, снова из отдела по задолженности, задают тот же вопрос "Почему не вносите деньги?" Я объясняю, что позавчера я проконсультировался в банке, вчера подал заявку на кредитные каникулы т.к упал доход, документально могу подтвердить это.

Но в этот раз мне говорят, что такого права у меня нет (права на отсрочку или кредитные каникулы) даже с учётом того, что у меня официально упал доход! т.к якобы причина в том, что тот кредит, по которому я сейчас не могу платить уже является рефинансированием, что в целом является правдой (когда-то у меня был кредит и две кредитные карты от Альфы, и их объеденили в один кредит с фиксированным платежом)

Но давайте сразу отметим, что это было не совсем чистое рефинансирование со строны банка т.к моя общая сумма задолженности с процентами была около 250 тысяч, а после подключения рефинансирования при оплате по согласованному графику платежей я отдам банку около 500 тысяч. Понимаете? т.е это рефинасирование с дикими процентами. Эта некая помощь со стороны банка была в том, чтобы клиент вместо 250 тысяч принесёт ему 500. Но выбора у меня тогда не было! Пришлось из двух зол выбирать меньшее т.к кредитки были просто адским камнем на ногах.

Так вот, после того как в августе мне подключили эту "помощь небесную", когда я вместо 250 тысяч стал должен 500, я стабильно вносил платежи по кредиту, но этой зимой доход сильно упал и я не смог вносить платежи, поэтому написал в чат банка вопрос, что делать в такой ситуации, ну а дальше вы знаете, что было.

Теперь ко второму сотруднику из отдела по задолженности (Никита В-ич Е-ов, звонок в 06:01 по МСК) первые минуты общения были крайне спокойными. Помните? Со мной вежливо и я вежлив. Но когда Никита начал меня перебивал раз 20-25 (я не преувеличиваю) я начал раздражаться от его манеры общения и в ответ начал хамить на что считаю имею полное право т.к раз ко мне относятся без уважения, значит и я буду хамить.

Постоянные перебивания, рассказы о том, что у меня нет прав на отсрочку или кредитные каникулы, хотя предыдущий сотрудник из отдела по задолженности днём ранее не говорил подобного, а наоборот сказал, что мол хорошо, скорее получайте кредитные каникулы.

Теперь вопрос к Альфе. Вот ситуация: официально упал доход, платить пока что нечем, что делать? Я не уклонясь, а прошу дать время на заработок.

07 февраля 2024 я заметила новый баннер в своем мобильном приложении Альфа банка, гласящий "QR-код в бизнес-залы бесплатно". Меня заинтересовало это предложение и я решила обратиться в онлайн чат поддержку Альфа банка, чтобы прояснить ситуацию. В 13:07 07 февраля 2024 я написала в чат свой вопрос, в 13:08 мне ответила оператор Татьяна, она помогла мне разобраться с данной услугой, подтвердила что у меня действительно есть бесплатная опция прохода в бизнес залы так как я являюсь премиальным клиентом банка.

Спасибо Татьяне за проделанную работу и подробную консультацию!

11 февраля 2024 в 00:55 обратился в чат,чтоб помогли разобраться, почему так мало начислено по вкладу, я ожидал гораздо больше. И как объяснила Анна, то возможно я ещё не дождался своей выплаты, так как она производиться до конца месяца. Спасибо за подробную информацию и детальный разбор моей ситуации.

19.01.2024 - оператор Анна. Обратилась в чат банка по вопросу выплаты 10000 рублей по акции, которая действовала в ноябре 2023 (приведи 3х друзей до 30.11.2023 включительно и получи 10000 рублей дополнительно). 30.11.2023 были оформлены карты, по ним покупки были сделаны в декабре и выплата должна была прийти до 19.01.2024. Оператор сообщила ждать окончания дня.
20.01.2024 - операторы: Анатолий, Людмила, Владислав, Екатерина. Все, кроме последнего, не разбираясь в ситуации, просто отвечали шаблонно и закрывали диалоги. Екатерина же составила внутренний запрос и сказала, что решение в течение 10 дней рабочих.

02.02.2024 - операторы: Татьяна, Адель - сказали, что срок увеличен до 30 календарных дней, о чем мне никто не сообщил.
10.02.2024 - оператор Илья сообщает, что коллеги некорректно составили запрос и нужно составить новый, который рассмотрят в течение 5 дней.
Только тянут время, денег никто не вернул.
03.02.2024 обращалась с вопросом корректного отображения кэшбэка за покупку по категории, также никто не помог, до сих пор ничего не решили.
скриншоты всего вышесказанного направлю отдельном в письме. 

17 июля 2023г была назначена встреча с представителем банка Павлом. Утром понял что не успеваю встретить представителя и попросил перенести встречу на следующий день. Павел ответил в течение минуты и согласился на перенос встречи. Встреча с Павлом прошла в районе 13:20-13:30, как раз когда у меня был перерыв от работы (Павел даже спокойно подождал, пока я выйду, так как мне пришлось задержаться минут на 5-10 из-за того что перерыв по работе начался позже чем обычно). При выдаче карты и альфастикера сразу отметил компетентность и вежливость Павла в общении с клиентами. Очень доходчиво и быстро объяснил условия по карте и альфастикеру, а так же его преимущества и плюсы, огромное спасибо за консультацию и терпение!) 

10.02.2024 обращался в онлайн-чате мобильного приложения альфы с вопросом по поводу накопительного счета: применяется ли повышенная ставка, если в периоде нулевого остатка по накопительному счету был открыт вклад. к вопросу быстро подключилась оператор Алена. После небольшой паузы Алена объяснила, что вклад и накопительный счет - это разные продукты и применение повышенной ставки по накопительному счету применимо при наличии нулевого остатка именно по накопительному счету. Консультацией остался очень доволен, был дан четкий, однозначный ответ. Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

10.02.2024 обращался в чат с вопросом по лимиту снятия наличных с дебетовой карты в банкомате. Операторы Наталия и Алена ответили на вопрос про лимит, рассказали про остаток лимита. Помимо оперативного ответа на поставленный вопрос хочу отметить вежливое общение со стороны операторов. Ставлю 5 баллов. Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

10.02.2024 обращался в чат альфа-банка в мобильном приложении с просьбой разъяснить лимиты по переводам денежных средств. Очень быстро по вопросу был назначен оператор. Специалист Илья быстро разъяснил лимиты, рассказал про все возможные способы перевода денежных средств. ответил на дополнительные вопросы. Остался очень доволен консультацией. в целом в случае альфа банка чат - удобный способ взаимодействия банка и клиента.скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Рекомендовала сестре из другого региона стать клиентом Альфа-Банка. И теперь помогаю ей разобраться со всеми вопросами. Ей нужно было позвонить в банк, сделать это можно на телефоне через приложение, но она пока пользуется альфа-онлайн на ноутбуке.

Поэтому я обратилась в чат в своём приложении Альфа-Банка узнать для неё номер горячей линии. В чат написала 6 февраля 2024 года в 12:00. Мне тут же ответил бот, дал ссылку, нажав на которую можно совершить звонок прямо из приложения. Но мне нужно было другое, поэтому далее после наводящих вопросов ответил оператор Егор. Он сразу написал три варианта связи с банком по телефонной линии:

1. Через приложение,

2. Номер для Москвы и области,

3. Номер для других регионов.

(не уверена, можно ли здесь публиковать номера телефонов, если администраторы разрешат, дополню в комментарии).

Также оператор рассказал, что работают они круглосуточно. А я об этом даже и не знала. Вот получила и для себя ценную информацию. Чем мне нравится общение с сотрудниками Альфа-Банка, они всегда предоставят всю информацию, которую могут, а не просто стандартный ответ.

А сестра дозвонилась до колл-центра очень быстро. Видимо, основная часть клиентов теперь переписывается с операторами чата, так удобнее. Благодарю работников Альфа-Банка за оперативную поддержку в любое время дня и ночи.

Пользуюсь данной картой с августа 2023г и хочу сказать что с того момента ни разу не пожалела о своём выборе, с появлением у меня карты от альфы про остальные карты от других банков я забыла окончательно. В альфа банке меня радует абсолютно все с чем я столкнулась за это время, а именно:

1) Заказ карты через сайт - быстро, удобно и главное все понятно. 

2) Обращение в чат в приложении - ответили быстро и по теме, оператор проконсультировал где и в какое время я могу получить карту, обращалась 31 июля 2023г 10:19 (как прикрепить скрин непонятно). Больше в поддержку обращаться мне не приходилось и я считаю что это говорит о хорошей работе банка, т.к проблем не возникает. 

3) Карту забрала в отделении в г.Казань Ваша по адресу: ул Декабристов, д.129., обслуживал молодой человек (имя к сожалению не помню) вежливый и компетентный, ответил на все вопросы. А так же в банке приятный интерьер и хорошая атмосфера (есть с чем сравнивать). 

4) Самое главное почему я выбрала именно дебитовую карту от альфа банка - интересные условия обслуживания. Обслуживание бесплатное, переводы без комиссии, кэшбек это вообще самое прекрасное что могли придумать, да и в целом у альфы часто проходят выгодные акции - повышенный кэшбек от партнеров, часто выпадает именно нужный кэшбек. Подарочные акции в инвестициях (кстати, инвестиции я тоже за это время завела именно в альфе), ещё понравилась игра в змейку (интересные вопросы про инвестиции). 

5) Единственный минус который могу отметить это частое обновление приложения, но подозреваю что это делается для того чтобы улучшить работу приложения, но все равно по моим меркам часто просит обновить приложение. 

Подводя итог могу сказать, что карту рекомендую всем знакомым, сама пользуюсь с большим удовольствием и надеюсь что в дальнейшем у меня так же будут только положительные эмоции. 

Я доволен обслуживанием в чате поддержки Альфа Банка. Недавно, а именно 10 февраля в 23:03 по времени Екатеринбурга, я обратился в чат поддержки с вопросом о функции пуш уведомлений в приложении, мой вопрос был "Как можно отключить функцию Пуш уведомление на счёте?". На мой вопрос ответил оператор Диана. Диана ответила мне: " Матвей, спасибо за ожидание.
В приложении перейдите в раздел «Профиль» в левом верхнем углу, в открывшемся меню выберите «Настройки».
 В разделе «Пуш-уведомления» можете включить или выключить пуш по картам.". 

От её ответа я узнал все что мне требовалось. Спасибо Альфа Банку, а так же оператору чата поддержки за то что помогли мне в моем вопросе. Ставлю 5 звезд!

Я хочу поделиться успешным опытом разрешения проблемы с альфа-банком. Не так давно у меня возникла потребность в закрытии кредитной карты, я решил не ходить в банк и попробовал решить этот вопрос в онлайн-чате с банком через мобильное приложение. Дата обращения 7 ноября 19:28 мск+2.

Написал в чат с банком с просьбой закрыть счет кредитной карты, после чего Альфа-Помощник уточнил счет карты и быстро переключил меня на оператора Римму. Буквально в течении 5 минут Римма собрала всю нужную информацию и подготовила счет к закрытию, так же она была очень вежлива и доброжелательна.

Работой банка я остался доволен и поэтому хочу порекомендовать его другим пользователям, при этом хотелось бы отметить приятность и простоту интерфейса мобильного приложения банка, качество и быстроту его работы.

Будьте осторожны при оформлении кредитки 365дней. В день когда вам привезли кредитку ей сразу можно пользоваться, но в первый день вам начислят огромные проценты т. к условия по кредитке вступят в силу только с момента подписания очередного договора в приложении который придёт только на следующий день. Это помимо того что перед выдачей вы ещё подпишите кучу соглашений. Откуда я должен понять что будет ещё одно соглашение на следующий день? Для понимания за потраченные 7т.р в первый день мне начислили процент 5т.р. И где тут 365дней без процентов?