251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Насколько банк был хорош лет пять назад - настолько же это отвратительный банк сегодня. Третий месяц скоро начнется моих попыток отвязаться от рекламных звонков ваших ботов с предложением оформить карту 365 днеи - без толку. Два заявления, визиты в банк, звонки - все мимо. Не решим без обращения в РКН?

• В чëм плюсы Альфа банка? 

Cамые важные плюсы - это бесплатное обслуживание карты (дебетовой/кредитной), хороший процент по накопительному счёту/вкладу.

• Отделения банка.

Во многих городах России (в примеру возьму город Екатеринбург), есть много отделений Альфа-банка, а в них работают уже опытные специалисты, по своему опыту знаю. Когда оформлял дебетовую карту, меня принял специалист Алина. Прошло всё быстро и хорошо. Алина помогла мне со всеми вопросами, помогла с "Alfa-Pay", теперь могу оплачивать телефоном :) Отдельное ей спасибо!

Поддержка.

• Что можно сказать о поддержке банка? 

Есть свой чат-бот, который может ответь на нужный вам вопрос. Чат-бот не ответил на ваш вопрос? Он позовëт нужного специалиста по вашему вопросу. Уже специалист поможет вам, это точно. Работает поддежка в любое время, ночь, день, любое время.

• Один случай со списанием.

11 декабря, 23 года у меня с счёта было списано 110.31 рублей. Посмотрел в историю списаний - а там написано что списали за услугу, о которой я вообще не знал. Произошло это утром, я сразу же написал в поддержку. Ответили буквально через 6 минут, поговорили со мной, в итоге через полчаса вернули деньги и отключили услугу.

• Мобильное приложение.

Мобильное приложение можно скачать на iPhone/Android, это уже можно посмотреть на самом сайте. Само приложение удобное, можно почти все настроить под себя: цвет, категории, и т.д.

• Что в общем можно сказать об Альфа-банке?

Банк действительно хорош в наше время, и я вам рекомендую становится клиентом этого банка. 

Сегодня в 18:24 10.02.2024 обратилась в онлайн-чат банка с проблемой отображения приглашённого друга в рекомендациях Альфа-банка. В чате мне очень быстро ответила сотрудница Марина, она уточнила мой вопрос и перенаправила на профильного специалиста.

Профильный специалист Никита задал уточняющие вопросы, а затем успокоил меня, сказав что рекомендации в банке могут подгружаться до 3-х дней, поэтому стоит немного подождать. 

Большое спасибо чату Альфа-банка за умение спокойно и вежливо, а главное доступно объяснить что произошло и что делать в данной ситуации.

Далее цитирую диалог со специалистом Никитой:

-На номер 8 ********** порекомендовала дебетовую и кредитную карты, человек обе получил, в истории рекомендаций только одна

-Уточните, когда человек получил обе карты?

-9 февраля

-Рекомендации могут подгружаться до 3-х дней, поэтому ничего страшного, что сейчас одну из рекомендаций не видно.

Если друг получил карту, значит рекомендация должна сработать

Такой ответ успокоил мои волнения. Далее Никита поблагодарил меня за обращение в чат и пожелал хорошего дня. Решение вопроса в целом заняло 7 минут, что совсем не долго!

Спасибо Альфа-банку за таких сотрудников!

09.02.2024 обращался в чат с вопросом о том, почему в феврале 2024 перестала действовать категория кешбэка "Чекскан". Специалисты Сергей и Виктория помогли разобраться, объяснили, что срок действия категории был ограничен. Понравилось, что не надо было составлять обращение и ждать несколько дней. Вопрос решили за 5 минут. Очень удобно.скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Здравствуйте, 10 февраля 2024 заметила списание с моей кредитной карты в размере 949.16 руб в качестве комиссии за организацию страхования. Написала в этот же день 10 февраля в 16:59 в онлайн чат поддержки Альфа банка по поводу комиссии, в 17:00 к чату подключился сотрудник Николай, он подробно объяснил за что была удержана комиссия, рассказал про программу, а также помог отключить мне её, и самое главное помог вернуть комиссию. 

Спасибо Николаю за оперативную помощь в решении моего вопроса! 

30 декабря, прям перед новым годом, я потеряла карту и хорошо, что через приложение я ее быстро заблокировала, времени делать новую уже не было, пришлось ждать, когда закончатся новогодние выходные и ехать в отделение банка, я поехала в ближайший на Ленинском проспекте 116А. 

9 января я посетила этот офис, Во-первых, порадовало, сразу подошла девушка, помогла разобраться с терминалом, чтобы взять талон, очереди не было совсем, хотя после меня набежало много людей, мне повезло придти раньше них. 

Девушка консультант, По-моему, её звали Анастасия, но это не точно, быстро сделала мне новую карту, это меня очень порадовало, потому что я спешила. Ответила на мои вопросы по приложению, мне было не понятно как оплачивать коммунальные услуги через куар код, также рассказала о категориях кешбека, о привилегиях с этой картой. Также нравится, что у карты бесплатное обслуживание и нет никаких скрытых подводных камней. 

Добрый день, 06 февраля 2024 в 22:06 я написал в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка по поводу разьяснения понятия МСС код и способах его определения, для того чтобы совершать покупки в категориях где начисляется наибольший кэшбек.

В 22:07 к чату присоединился оператор Александр, он рассказал как формируется МСС код торговой точки, что уточнить код предварительно можно только у получателя денежных средств или найти информацию в открытых источниках.

Теперь я в курсе как этим пользоваться.
Спасибо Александру за подробную консультацию!

• Альфа банк

В своём отзыве хочу рассказать про мой опыт использования данного банка. Клиентом альфа банка я стал в сентябре 2023 года. С того момента пользуюсь на постоянной основе. Выбор остановился на Альфа банке из-за его мобильности и небезразличии о своих клиентах. В ходе использования акции лояльности Альфа банка, а именно, "Деньги вам и друзьям", я столкнулся с трудностями и потребовалась помощь поддержки банка. Я написал в чат с банком 7 декабря 2023 года в 17:49 (по МСК). Моментально ответил бот и предложил выбрать из каталога, к которому относится мой вопрос решение. Из всех я выбрал нужный мне пункт и описал проблему. Бот начал поиск оператора для решения вопроса. За вопрос взялась оператор Ангелина, проверила мою информацию и дала дальнейшее указание моих действий. Я ответил, что выполню, на что мне поступил ответ уже от другого оператора, Карины, в котором она пожелала мне "Хорошего вечера!" Хочу выразить свою благодарность Альфа банку, за удобность использования чат-бота, для решения проблем, а так же операторам Альфа банка: Ангелине и Карине! Ангелине за оперативность и быстроту обслуживания, а Карине за небезраличие и поднятие настроения. Спасибо за внимание!

В качестве доказательств о вышесказанном, прикрепляю ссылки на скриншоты из чата банка:

• https://disk.yandex.ru/i/a75M6dDFNOYXRw
• https://disk.yandex.ru/i/47tF28DX3FAc4g
• https://disk.yandex.ru/i/zdJdk8tzjTJS-A
• https://disk.yandex.ru/i/TUZi2_NiJanNxA

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет и могу сказать, что это надежное и профессиональное финансовое учреждение. Меня всегда впечатляет клиентоориентированный подход, удобный интернет-банк и широкий спектр услуг, которые они предлагают.

Хотелось бы отметить работников банка, так как они всегда готовы помочь и предоставить отличный сервис. В конкретных ситуациях я ощутил настоящую поддержку и внимание со стороны сотрудников. Например, в декабре(17.12.2023 12:57) меня выручила сотрудник Василина из техподдержки, когда я случайно выключил отображение баланса по счетам и не знал, как его включить обратно. Она быстро помогла мне восстановить все настройки.

Также, вчера (09.02.2024 14:30), когда я планировал конвертировать рубли в юани, сотрудник Данила из чата банка дал мне информацию о том, в каких отделениях я могу это сделать и предложил проверить наличие достаточной суммы для обмена. Это значительно сэкономило мое время и было очень удобно.

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа-Банком. Они быстро решают проблемы, предоставляют качественный сервис и всегда готовы помочь. Я рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежное финансовое учреждение для своих потребностей.

Спасибо за ваше внимание и хорошего дня! 🌟

10.02.2024 в 16.15.Обратился в офис сокольники для закрытия счетов и отзыва согласия об обработке персональных данных. По талону сотрудник обслужить не мог, не имеет возможности, всех отправляет к сотруднику Даниилу у которого километровая очередь. Сотрудник Даниил также ничего сделать не может, в офисе постоянная суета, полная некомпетентность сотрудников, консультирующийся друг друга по рабочим вопросам. Сами не знают и не умеют ничего. По состоянию на 17.00 мой вопрос так и не решен. Дважды сотрудник звонил в техническую поддержку. 

10 февраля 2024 года я обратилась в онлайн чат с вопросом по кэшбэку: на мой взгляд он был начислен неправильно, вместо 33% было начислено 26%. В принципе я и так была довольна, что начислили почти правильно, но хотелось разобраться почему результат отличался от ожидаемого. Мне примерно час не отвечали, вероятно в виду большой нагрузки на поддержку в этот день. Но через какое-то время перенаправили на специалиста по кэшбэку Евгения. Евгений не задал мне ни одного вопроса, только попросил чуть подождать. Через 15 минут я уже получила сообщение, что мне сделали доначисления кэшбэка. Была приятно удивлена как быстро и без лишних вопросов решили мой вопрос. Хочу поблагодарить Евгения за помощь🌷

Скриншоты переписки отправила на вашу почту responses@banki.ru

Альфа-банк является одним из крупнейших банков в России, предлагающим широкий спектр продуктов и услуг как для физических лиц, так и для юридических лиц. Банк известен своим разнообразием финансовых продуктов, высоким уровнем технологической инновации и качественным обслуживанием клиентов. Одним из основных преимуществ Альфа-банка является удобная и интуитивно понятная онлайн-платформа, которая позволяет клиентам управлять своими счетами, совершать платежи и переводы, контролировать свои финансы в любое время и из любой точки мира. Также стоит отметить высокую степень безопасности проводимых операций, что делает работу с банком надежной и безопасной. Кроме того, Альфа-банк постоянно развивает свои продукты и услуги, следит за изменениями на рынке и старается предложить клиентам наиболее выгодные условия для ведения своих финансов. Профессионализм сотрудников банка, оперативное решение вопросов клиентов и высокий уровень обслуживания создают благоприятное впечатление о работе с этим банком. Особенно спасибо онлайн оператором в поддержке банка. Обращался узнать условия кредитной карты 08.02.2024 в 20:57. Отвечают быстро, спасибо Константину, объяснил все условия по кредитной карте.

Таким образом, могу с уверенностью сказать, что Альфа-банк предлагает клиентам надежные финансовые решения, удобные сервисы и высокий уровень обслуживания, что делает его одним из ведущих игроков на рынке банковских услуг в России.

Добрый день. В декабре мною была выбрана категория повышенного кэшбека "техника 5%" и на барабане выпал суперкэшбек "техника 7%", т.е. кэшбэк в категории "техника" должен был составить 12%. 29.12.23 г. совершил покупку в магазине "ДНС" на сумму 31999 руб. За данную покупку общая сумма кэшбека должна была составить 3828 руб. Видимо, из-за какой-то ошибки терминала дата совершения операции оказалась 25.09.23.г. В результате покупка не отобразилась в истории и на неё не был начислен кэшбэк. После двух обращений в банк кэшбэк был начислен в сумме 2233 руб, что составляет 7%, а не 12%. На последующие обращения с просьбой доначислить оставшиеся 5% кэшбэка, получал ответ: кэшбэк начислен. 27.01.24 дозвонился до оператора службы поддержки. Оператор составил обращение A2401******. На которое получил ответ: мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа. Хотя в обращении была указана дата покупки 29.12.23г, т.е. мое обращение никто не рассматривал.

Понимаю, что изначально проблема возникла не по вине банка. Но после выплаты части кэшбэка банк фактически игнорировал все мои обращения.

Здравствуйте, 11.01.2023 оформил карту Альфа-банка, по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/, которая даёт кэшбэк на 1000руб, после первой покупки. Курьер должен был привезти карту в этот же день. Однако не привёз и позвонил сказать чтобы я ее забрал сам, так как он не успевает(это его проблема была, не моя), я пожалел его и сказал что сам заберу. Так как он её не привёз я решил посмотреть что вообще за карта это, и наткнулся что номер карты другой(оказывается у них счёт и карта не совпадают) из за этого я растерялся, что мне оформили лишнее и заменил номер карты(просто сменил номер карты), совершил по ней покупку на 1500 и мне написали что кэшбэк не дадут. В итоге из за того что я пожалел их курьера(который если бы сразу привёз мне карту, я бы точно получил бонус), я остался с 0. Альфа банк я пытался помочь вам, даже карьеру помог, а вы вот так вот со своим клиентом. Прошу выдать бонус, так как я выполнил все условия, а также сэкономил ваше же время, в следующий раз я не буду таким добрым к карьеру, раз вы потом так ко мне относитесь.