251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня возникло намерение сделать вклад в Альфа-Банке в размере 100 тысяч рублей. 

10 февраля в 11:57 я написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом о том, какие у них есть вклады, и какой будет наиболее выгоден для 100000 рублей на срок 1 год. 

Мне ответила оператор Лейсан, она предложила вклад Альфа-вклад без пополнения и снятия под 13,90% годовых, но без пополнения и снятия.

Лейсан рассказала что с пополнением и снятием сумма вклада должна быть от 300000 рублей, и ставка по таким вкладам 10% годовых, что меня не устраивало.

Далее мне подобрали подходящий для меня вклад "Альфа-Счет на ежедневный остаток" с возможностью снятия и пополнения, в котором можно делать переводы между своими счетами.

Благодарю Альфа-Банк за помощь в решении моего вопроса и подбора подходящего для меня вклада.

Добрый день! Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и очень довольна качеством их обслуживания. 26 января 2024 года в мобильном приложении банка у меня появилось всплывающее окно с предложением открыть счет ЦФА под очень выгодные проценты. Для меня ЦФА (цифровые финансовые активы) продукт новый и совершенно неизвестный. Но заманчивые условия их приобретения и будущая прибыль от этого заставили меня углубиться в изчение данного продукта. В этот же день в 17:50 я написала в чат поддержки с намерением получить интересующую меня информацию о ЦФА. Примерно в течение часа длилась наша переписка с несколькими менеджерами чата поддержки по вопросам ЦФА. Я задала все интересующие меня вопросы- что такое ЦФА, в чем их особенность, как опчачиваются налоги на полученную от них прибыль и нужно ли самостоятельно подавать декларацию в налоговую. В течении беседы меня несколько раз переключали на профильных специалистов, которые занимаются именно интересующими меня вопросами. Все специалисты давали развернутые и понятные ответы на мои вопросы, были доброжелательны и приятны в общении. Спасибо большое за консультацию и разъяснения.

Мне одобрили вторую кредитную карту на 120 тысяч и так как мне нужен был ноутбук для работы, а свои деньги не хотелось тратить, то я оформил ее. 

365 дней без процентов с минимальными платежами, это гораздо выгоднее, чем брать кредит. Никаких переплат нет, большую часть суммы нужно будет оплачивать в конце беспроцентного периода и выгоднее ноут взять сейчас, пока цены приемлемые, чем накопить и взять дороже. 

А непотраченные свои деньги можно положить на вклад под процент и за этот период еще и заработать. Кстати у Альфа банка можно открыть вклад на год под 13.91 процент и с этих денег можно будет заработать почти 16 700 руб. - супер))

А и еще, ноут стоил 126 тысяч, а мне одобрили только 120 тыс., ну я и спросил в чате банка, можно ли докинуть и воспользоваться годом без процентов и мне сказали что можно и после этого я оформил кредитку) 

С момента заказа ноута, он подорожал на 2000 руб.) и мне начислили кэшбек по кредитке 1000 рублями, а не бонусами как у некоторых)

Считаю, что у Альфа-банка самая лучшая кредитная карта

По телевизору все время говорят и в интернете пишут о увеличившихся процентах по вкладу. Не так давно получивший карту, около трёх месяцев назад о подробностях по вкладам узнать зашел в чат приложения, какие вклады сейчас наиболее выгодны. 9.02.24 сотрудница Анна перевела на профильного специалиста Кирилла, а далее Никиту, который св 20:53 подобрал лучший вклад на 184 дня с капитализацией процентов без возможности снятия и пополнения с хорошей процентной ставкой. Пояснил термин капитализация. Написал путь в приложении по которому можно посмотреть информацию по вкладамвкладам и указал как там его найти. Благодарю специалистов за предоставленную помощь. 

Хочу выразить благодарность за быструю и оперативную помощь в решении проблемы.9 сентября 2023 года общаясь через чат с банком, я обратилась с просьбой рассмотреть мою жалобу по поводу снятия денег за страховку по кредиту. Заявка была оперативно рассмотрена. И уже 11 сентября проблема была решена деньги были возвращены на счёт.Спасибо за оперативность и предоставленный сервис. С уважением клиентка банка.

Хочу поблагодарить Альфа банк за оперативный ответ. При скачивания приложения автоматически подключился Альфа чек. Тут же соответственно списалась сумма 99 рублей. Обратился в чат за помощью:оперативно ответили, деньги вернули назад на карту, откуда были списаны. Всем доволен, большое спасибо. Приложение удобное

С альфой вот уже 4 месяца. Дебетовая и кредитка. Кэшбэк-категории пока попадаются мне актуальные, очень надеюсь, что так и продолжится. Тут вдруг деньги списали за обслуживание, составил обращение - проблему решили, деньги вернули, но в качестве исключения. Оказалось, что подключена платная услуга бесплатных переводов :) ну каламбур же. Короче, услугами банка можно пользоваться, но ухо стоит держать в остро. Бесплатно-то оно бесплатно, да условия нужно соблюдать.☺️ Курьереров подбирают что надо!

оформила карту-стикер в начале февраля, так как мне срочно нужна была вторая карта с тем же счётом !!!

Я не смогла встретиться с представителем В назначенное время и мне оперативно перенесли встречу !

Представитель Павел, приехал уже в позднее время 02.02.2023 после 18:00, что было приятной неожиданностью, потому что я уже отчаялась получить стикер. Быстро выдал карту , буквально за 2 минуты. 

Но тут возникла проблема 😔 карта стикер выдалась с другим счётом , отдельным от основного. А мне нужно было именно, чтобы две карты имели один счёт. 

Представитель, сказал , что обьединение можно сделать ток через пару дней, что в корне меня не устраивало.

Но покопавшись, у него получилось обьединить счета и теперь я могу платить сразу двумя картами !!!

Отличный сервис 5 из 5. Рекомендую. 

Спасибо за работу  

В банке при получении карты в Ростове-на-дону работница попросила ввести пин-код для входа в мобильное приложение. Я его ввел первое, что попало, а теперь мучаюсь вводя его каждый раз. За помощью в этом вопросе обратился в чат приложения 10 февраля 2024 в 7:05 Марина предоставила полную инструкцию как изменить код входа и уточнила о том, что должно быть от 4 до 8 цифр. Уточнил какие можно использовать? Марина ответила 4 повторяющихся и по 2 парные повторяющиеся цифры установить нельзя система не пропустит. Все установил и все заработало как мне нужно. Выражаю благодарность за помощь специалисту Марине в решении моего вопроса.

В январе 2023г начал искать банк, который бы предложил лучшие условия дебетовых карт по программам кешбек и накопительного счёта, так как я работаю в снабжении, заправляю машину и делаю много ежедневных покупок. После продолжительного выбора решил попробовать Альфа-банк и не ошибся с выбором. Привлекло в первую очередь выбор кешбека в 4-х категориях по 5%, до 30% у партнёров, а так же до 11% по накопительному счёту. 

До этого пользовался другим банком, но с переходом на Альфу у меня как будто новая жизнь началась. Это настолько удобное, быстрое приложение без лишних условий, месячных платежей за обслуживание и с беплатными переводами. Только тогда я понял слоган "Лучший мобильный банк". Да, бывали моменты когда нужно было срочно войти в мобильный банк для оплаты услуг, а он на техобслуживании, но это временно. 

Много раз решал проблемы через чат техподдержки, без траты времени езды в главный офис. Был один момент, когда попробовал привелегию банка "Альфа-премиум" и через месяц понял, что я не дотягиваю до премиум клиента, а отключить услугу не получается и 3 августа 2023г обратился в чат, операторы Наталья и Надежда решили этот вопрос в течении 30мин, я был удивлён, что так быстро и легко можно решать вопросы.

[URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0210/1a9340f31d39f12eca7649bc650985cc.png.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0210/cc/1a9340f31d39f12eca7649bc650985cc.jpeg[/IMG][/URL]

[URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0210/843f909debb6c55b06a2222140396276.png.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0210/76/843f909debb6c55b06a2222140396276.jpeg[/IMG][/URL]

Нравится как каждый месяц банк предлагает различные фишки с получением тех или иных бонусов, монеток, игр, совсем не соскучишься.

Единственным для меня минусом является в поиске банкоматов по городу, где я могу снять или пополнить свою дебетовую карту. 

5 декабря 2023 года оформил и поехал получать дебетовую карту в ближайшее отделенее Альфа-Банка. Приехал в 16 часов вечера. Минут 30 ждал очередь, т.к. на входе стоял всего один консультант с ноутбуком и очень долго помогал каждому человеку в очереди. Мне нужно было получить карту, он меня направил на получение талончика. Потом минут 15-20 ждал пока меня примут. Меня приняла консультант Юлия, очень приятная женщина, которая хорошо знает свое дело. Рассказала про условия пользования дебетовой картой и про доступные мне вклады. Я узнал, что могу пользоваться катой бесплатно, если трачу от 10000 рублей а месяц. Еще про несколько вкладов на разные сроки. Там и про 10% и про 16% годовых.

Хочу выразить отдельное признание приложению. Отлично сделано, очень красиво и функционально. Удобное и интуитивное меню.

Не очень приятный момент, что нужно тратить от 10000 рублей в месяц, так как списывается 149 рублей с карты и даже в минус можно уйти по карте.

Кешбэки очень качественные и понятные, мне нравится программа лояльности банка. Множество бонусов и действительно полезных фишек. 

Заказал кредитную карту специально для крупной покупки на 99990р. Категория подходила, mcc верный. Вместо 5% от этой суммы начислили 2.5%, т.е. 2500р. Лимиты на месяц выбраны не были, условия о максимальной сумме одной покупки тоже не нарушил, вроде - 100т.р. в условиях по карте.
Зачем так делать? Чистый обман...

Хочу поделиться своим отзывом о представителе Альфа Банка, который привез мне дебетовую карту 7 февраля примерно в 12 часов дня. От начала до конца процесса обслуживания я остался очень доволен и хотел бы подчеркнуть высокий уровень профессионализма и внимательности специалиста Терезы. По рабочим обстоятелсьтвам я не смог забрать карту в назначенное банком время, но связавшись со специалистом карту смогли привезти намного раньше положенного времени. Представитель прибыл точно в указанное время и был очень вежливым и приветливым. Во время встречи, мне подробно рассказали о возможностях карты, объяснили условия и правила использования, а также ответил на все мои вопросы. Особенно мне понравилось то, как представитель Альфа Банка был готов помочь мне в форс-мажорной ситуации и ответил все на мои вопросы без промедления и с большим знанием дела. Кроме того, представитель Альфа Банка очень добросовестно заполнил все необходимые документы и убедился, что я полностью понимаю все условия и соглашения перед подписанием. За время нашей встречи, я ощущал, что я являюсь приоритетом для этого представителя, и это было очень приятно.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания и вниманием, которые мне оказал представитель Альфа Банка Тереза. Рекомендую его всем, кто ищет превосходное обслуживание и качественные банковские услуги.

В альфа банк работают плохие сотрудники.

В первый раз когда я убедился в этом когда получал кредитную карту.

Сотрудник принес дополнительно дебетовую карту которую я не заказывал и на мой вопрос поступит ли мне бонус с этой дебетовой карты если я сделаю покупку, он сказал что поступит и обьяснил правила. Как оказалось это была ложь, ведь мне нужно было оформить дебетовую карту по реферальной ссылке. Получается что меня лишили возможности выпустить карту по реферальной ссылке и обманули. Это произошло 22.10.2023.

Я написал в тех.поддержку и нормального ответа на мою претензию мне не дали.

Другая ситуация произошла с моим другом который получал дебетовую карту. Представитель также обманул его. Она сказала что ему нужно подписать некоторые документы через гос услуги, и когда он нажал на вкладку он увидел, что там документы на подтверждение открытия кредитного счета к дебетовой карты. Он спросил зачем его открывать, ведь он получает дебетовую карту, а не кредитную, на что она ему сказала "Такие условия альфа банка, чтобы получить дебетовую карту, нужно открыть кредитный счет". Конечно это была не правда. Карту он получал в середине ноября 2023 года.

Вообще сотрудники альфа банка часто не дают четких ответов в мобильном приложении, а иногда обманывают или говорят не всю информацию, советую быть аккуратнее.

25 октября утром заказала дебетовую Альфа - карту. В тот же день, в 18:00, приехал представитель банка по имени Андрей. Сотрудник приехал в назначенное время , которое я указала на сайте при оформлении карты. Представитель банка рассказал мне о том, что карта бесплатная навсегда и без условий, до 100% суперкэшбэка, каждый месяц можно выбирать пять любых категорий, что очень порадавало, а также переводы без комиссии в любые банки. Андрей вручил карту в запечатанном конверте, помог установить приложение на телефон, не навязывал ненужные мне услуги. Всреча прошла быстро , но очень информативно. Что касается мобильного приложения - оно действительно очень удобное и понятное. Привыкла к нему буквально за день. Спустя время , потребовалось воспользоваться онлайн- чатом , чтобы решить проблему списания средств . 27 октября 16:00 сотрудник банка по имени Максим четко и быстро ответил мне на вопросы. Проблема решилась за несколько минут. Обслуживанием осталась довольна.

Хочу похвалить оперативную работу поддержки в банке АльфаБанк. Пользуюсь банком относительно недавно и раньше не доводилось пользоваться поддержкой. На днях решила перевести деньги на брокерский счет, что вложиться в какие-то акции, но по своим обязательствам передумала и не смогла самостоятельно вернуть деньги обратно на карту. Написала в поддержку и мне все подробно объяснили. Оказалось, что Альфа инвестиции не работают с 01:00 до 04:00 из-за технического перерыва. Спасибо за подробное объяснение и оперативную работу даже ночью!

В начале ноября я оформил дебетовую карту Альфа Банка по приглашению друга, и мы оба получили за это бонус. Но, так как у меня iPhone, а Apple Pay не работает, я решил получить платёжный стикер в дополнение к дебетовой карте, чтобы удобнее оплачивать покупки.

27 ноября 2023 года в 15:46 я посетил офис Альфа банка по адресу ул. Декабристов, д. 17, чтобы получить платёжный стикер для своего смартфона.

Перешагнув порог, меня встретил великолепный интерьер. Каждая деталь дизайна внимательно продумана, создавая впечатление не просто банковского отделения, а уютного пространства для клиентов. Приятно удивило, что можно сесть за любой столик, и сотрудник банка подойдёт сам, чтобы решить вопрос.

Менеджер Юлия, оказалась настоящим профессионалом. Вежливо общалась, проинформировала о тарифах и условиях использования платёжного стикера. Оформление платёжного стикера заняло меньше пяти минут!

Кроме того, хочу отметить мобильное приложение банка. Оно красивое и удобное, любое действие можно сделать быстро и без сложностей, а ещё есть голосовой помощник.

Таким образом, мой опыт взаимодействия с Альфа Банком был исключительно приятным и запоминающимся. Очень радует, что банк постоянно работает над обслуживанием.

Здравствуйте! Мною, 04.02.2024, была оформлена кредитная карта Альфа-Банка.
Начиная пользоваться новой картой, мне нужно было получить больше информации о ней. Поэтому в этот же день, 04.02.2024 в 14:03 я обратился за помощью в техподдержку через чат с банком на сайте Альфа-Банка. Меня волновали следующие вопросы.
Отключены ли на моей новой карте ПЛАТНЫЕ услуги?

1.Оповещение.

2.Страхование.

3.Услуга бесплатных переводов.
Так же, мне необходимо было выяснить, могу ли я начать пользоваться новой кредиткой ДО подписания документов о ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ?

На мое обращение откликнулась оператор Валерия. Валерия, выяснив ситуацию, дала исчерпывающий ответ, что услуга смс-уведомления, страховая услуга и услуга "Беспатные переводы" на моей карте отключены. Что меня совершенно устраивало. И я преследовал именно эту цель, чтобы данные услуги были не активны.

В ходе консультации, мне пояснили, что я могу начать пользоваться кредитной картой ДО подключения льготного периода, но обязательно должен подписать Соглашение в течение месяца, чтобы льготный период был активировван.

Теперь мне всё ясно и понятно.
Спасибо сотрудникам техподдержки Альфа-Банка, что грамотно и подробно доводят информацию по возникающим вопросам.

Добрый день, 10 февраля в 14:22 обратилась в чат онлайн банка с вопросом :где найти и как вывести кэшбэк, потому что который день не могла разобраться с этим. 

Оператор Илья перевёл меня на своего коллегу Алексея, который все подробно объяснил куда зайти и что сделать, благодаря нему я разобралась, чему я очень благодарна! 

Скрины отправила на почту

сегодня 11.02.2024 года я обратился в чат для закрытие счета дебетовой карты на что сотрудник Антон мне сказал он не может это сделать в чате . нужно позвонить на горячию линию. я звоню там отвечает бот . я прошу бота соединить с оператором для закрытие счета . на что мне бот отправляет в приложение это сделать . и не соединияет с оператором . вы так удерживаете клиентов? я требею чтоб мне перезвонили с 12-15 по мск времени для закрытия счета