251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 10 февраля 2024 года я обратилась в альфа чат с вопросом по возможности открытия вклада в юанях, у меня есть сумма в валюте пусть и небольшая но есть, и я хотела узнать можно ли в валюте юань открыть вклад

буквальнт через секунду альфа помощник мне ответил что можно открыть вклад в юанях со ставкой до 4% годовых, минимальная сумма — 500 ¥, срок — от 3 месяцев.
это очень здорово что помимо того что можно получить плюс на валютнов разнице так же можно дополнительно получить 4 % 

так же альфа помощник мне сообщил С 1 сентября 2023 года вклады в долларах и евро больше не открываем.

я считаю что это важная информацию и я ее учту на будущее при покупке валюты

большое спасибо альфа банк, это супер банк супер выгодные предложения

скриншоты направлены responses@banki.ru

Добрый день!

В который раз сталкиваюсь с недобросовестностью Альфа-банка. И это не считая часовых ожиданий ответа поддержки в чате в приложении.

20.12.2023 г. в чате приложения было дано распоряжение банку закрыть счет и расторгнуть договор. Плановая дата была 03.02.2024 г. Неоднократно в чате банка был задан вопрос о том, закроется ли одновременно с расторжением договора счет. Оператор Полина заверила, что счет также подготовлен к закрытию и будет закрыт 03.02.2024 г.

03.02.2024 г. в чате приложения оператор Екатерина сообщила, что закрытие состоится до 23:00 по МСК 03.02.2024 г. 

10.02.2024 г. заказав справку с остатками по счетам, выяснил, что счет все еще не закрыт. В поддержке банка только развели руками и сказали, что нужно ждать еще 1.5 месяца для закрытия. Только пустые извинения и сожаления. Никакой помощи, кроме часовог ожидания ответа, не получил.

На каком таком основании распроряжение клиента не было исполнено в установленные сроки, а сотрудники банка вводили в заблуждение?

Требую закрыть счет незамедлительно, не вынуждая ждать еще 1.5 месяца!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за прекрасный подарок на мой день рождения!

В день моего рождения я обратился в чат поддержки с вопросом о наличии подарков для именинников. Сотрудник банка Диана не только поздравила меня с праздником, но и подробно рассказал о подборке "День рождения" в предложениях партнеров.

Чтобы получить доступ к подборке, нужно было просто нажать на "Предложения партнеров" на главном экране приложения. Активация акции происходила автоматически, после чего мне нужно было совершить покупку от 2500 рублей в любом ресторане, кафе или баре.

Хочу отметить:

Вежливость и отзывчивость сотрудников банка.

Простоту активации и получения подарка.

Щедрость подарка.

Спасибо Альфа-Банку за то, что сделали мой день рождения еще более радостным!

Здравствуйте!

Почти месяц назад я оформила себе кредитку по приглашению подруги, за что мне и ей начислили бонусы, но мой почему-то сразу списали, поэтому я обратилась в чат 29.12.2023. 

Бот меня практически сразу перевел на оператора Дмитрия в 20:01, который сразу понял суть вопроса и доступным и понятным мне языком объяснил почему так произошло. И это не был заученный текст, которым грешат некоторые службы, а настоящий диалог, в результате которого я осталась довольной и с пониманием своего вопроса. Считаю Дмитрия настоящим профессионалом своего дела, так как был тактичен и полезен. Спасибо оператору Дмитрию 👍

Решила оформить дебетовую карту в Альфа-Банк и перейти туда на обслуживание из Хоум банк, т.к. условия показались мне привлекательными. Долго описывать ничего не буду, перейду к конкретным претензиям. 1. Банк позиционирует себя как банк, который первый отменил все комиссии. На самом деле, это лишь громкие слова. При снятии наличных в банкомате Сбербанка с меня была удержана комиссия 199 руб(снимала 700 руб.).Я тут без претензий, давно знаю, что нельзя доверять рекламам, читать условия обслуживания надо. Буквально через несколько дней наступила на те же грабли, сняв деньги в Пятерочке(удержали 90 руб, снимала 300 руб.) Ну не могла я сразу заучить урок, потому что в Хоум с меня за эти операции комиссию не брали. Уточнила в чате, как быть. Мне сообщили, что банк их вернет, если траты по карте будут от 10 000 руб. в месяц и более, естественно, за исключением оплаты ЖКХ, интернета и т.д. или остаток средств на счетах от 30 000 руб. Вернуть должны до 10 числа след. месяца. Сегодня 10.02, утром возвращают 199 руб.Спрашиваю в чате, когда вернутся 90 руб. Мне отвечают:до конца месяца. Какого, простите, конца месяца?! Прикладываю им переписку. К чему пришли после полудня переписок: вернуть несчастнве 90 руб. должны сегодня в течение дня или опять милости просим к нам в чат🤗😅 Ну да возврат 90 руб - это прелюдия. Вишенка на торте заключается в том, что я оформила карту по спец. ссылке, чтобы она участвовала в акции 1000 альфа-баллов за покупку от 1000 руб. Когда сотрудник привез мне карту, я уточнила у него, нужно чтобы самая первая покупка по карте была от 1000 или хоть 10-я. Мне сказали не важно, какая она будет по счету, с первой покупки на 1000 руб и более банк вернет 1000 руб. Ну я довольная перевела деньги на свою новую карту и начала тратить. Надо было бы подстраховаться и сделать самую первую покупку на 1000, чтоб не подкопаться. Но, поверив словам сотрудника, моя бдительность уснула 🤣. Но какое-то недоверие заставило меня на след. день написать в чат и уточнить. Мне еще раз подтвердили информацию по поводу того, что покупка от 1000 может быть какой угодно по счету, по состоянию на 14.01 у меня ее еще нет. Как только она будет, в течение 39 дней банк вернет 1000. Моя бдительность совсем уснула. Проснулась сегодня после 90 руб. 🙈😄Решила еще раз спросить, "где деньги, Зин". На что мне прилетает ответ: "А у Вас карта не по спец.ссылке оформлена, ничо не зна м, ничо не ждите". Прикладываю переписку, новая версия:"А самая первая покупка должна быть от 1000 руб., читайте правила. Ничо не знаем, ничо не ждите". Во всех случаях прикладывала скрины сочинений сотрудников. Каждый разводил руками и максимум что было, принесли извинения, что так получилось. Ах нет, еще, когда я потребовала, чтобы прислали ссылку , которой я оформляла карту, у меня спросили разрешения, чтобы сделать запрос и провести разбирательство, обещали вернуться в течение 10 дней. В общем, веселые ребята. Считаю, что сотрудники специально предоставляют ложную информацию, вврдят в заблуждение.Скрины переписки предоставлю. И да, относительно спец. ссылки:после оформления этой карты МТС банк с завидным постоянством шлет мне сообщения об одобренном кредите) Я понимаю последствия оформления акционных карт по спец.ссылкам. Та было с Ренессансом(но там прям жесть жёсткая была целый месяц🙈😅). Поэтому плавали, знаем) Скрины переписки предоставлю.

Крайнее обращение было 20.08.23 в 18:55, сотрудник поддержки Илья, очень быстро, корректно и грамотно решил вопрос, за что ему большое спасибо. Суть вопроса заключалась в списании страховки по КК, хотя на карте не был использован лимит, Илья быстро все проверил, сумму вернул, ненужную услугу отключил. Больше потребности во взаимодействии с сотрудниками не было, ответов бота в приложении было достаточно. Кстати, сейчас редкость, когда можно вопрос решить через бота, но бот Альфы настроен на отлично, в чем очередной плюс банка. Так же импонирует ведение блога в ТГ, интересно, без воды и в тоже время совсем не занудно. Альфа Банк, лично для меня, лучший банк по качеству, сервису и действующим продуктам. 

Добрый день. Не так давно получив кредитку я обратил внимание, что несмотря на то, что по карте существует два льготных периода 1) первые 30 дней - погашение в течение года, и 2) все последующие покупки по 60 дней, в мобильном приложении не отображается сумма очередного погашения по каждому льготному периоду в отдельности, а только сумма общего долга. На мой вопрос - почему так операторы ответили, что это действительно проблема, и мне необходимо либо самому рассчитывать сумму до истечения беспроцентного периода, либо обращаться в чат - мне там посчитают. Конечно, сам считать я не стал, т.к. могу ошибиться, а если и посчитаю корректно, данные могут не сойтись с системой, поэтому решил обращаться в чат за получением достоверной информации так сказать "из первых рук" 09.02 у меня заканчивался льготный период, и я заблаговременно! обратился в чат 08.02 с просьбой рассчитать сумму, которую мне необходимо внести чтобы не попасть на % за покупки и снятие наличных до 09.02 Несколько раз задав вопрос в чате мне было отвечено, что никакие платежи вносить не надо, сумма будет расчитана 4 марта. Я, видимо, не обратил внимание, что на все отвечал бот и не переключил на оператора. Сегодня, 10.02, я обнаружил, что льготный период отключен и мне начислились % за снятие наличных в льготном периоде в размере 3717.95 рублей Снова обратился в чат, на вопрос почему мне предоставили некорректную информацию, мне ответили, что "наш бот пока только учится, и может отвечать невпопад, извините".  Прошу разобраться, по какой причине меня ввели в заблуждение и начислили комиссию. 

Альфабанк запускал акцию в конце января, киберпонедельник. По условиям акции, Альфабанк прислал определённых партнеров, у которых нужно было совершить покупку от 500р и банк начислит кэшбэк 500р. Я сделала заказ в онлайн-магазине "все инструменты", перешла по ссылке из Альфабанка перед оформлением заказа. кэшбэк не отобразился после обработки платежа, уверяли, что деньги придут 10 февраля вместе с остальным кэшбэком. Сегодня 10 февраля, кэшбэка нет, достучаться до оператора в чате не удалось с первого раза, никто просто не подключился. После второго обращения моего, они составили претензию, которую рассмотрят до 15 февраля. Я не особо понимаю почему я должна выпрашивать свои же деньги. Так бывает каждый раз, когда данный банк запускает какую-либо акцию.

Добрый день! 02.01.24 мною была сделана покупка в категории развлечения с 30% кэшбеком по акции банка (МСС 5947, соответствующим условиям акции). Но фактического расчета, а впоследствии и начисления так и не последовало. Я уже ранее общался с оператором в чате банка по поводу расчета и просил составить обращение, на что был получен ответ, что сумма не отображается так как ещё не произведен расчёт по данной покупке, а далее стандартный ответ про начисление 10 февраля. Все операторы банка – 4 разных человека, утверждали, что кэшбек должен и будет начислен в срок – 10 февраля, т.к все условия выполнены (скрины переписки с операторами банка готов предоставить). Сегодня, 10 февраля, никакого начисления по данной акции нет. Прошу разобраться в данном вопросе и начислить полагаемый кэшбэк!

9 февраля решила попробовать открыть кредитный счёт, привязанный к дебетовой карте. Но после его открытия оказалось, что за снятие денег с дебетового счета будут брать комиссию. Поэтому 10 февраля 2024г. в 10:10 я написала в чат с банком, что хочу закрыть этот счёт. Меня перевели на сотрудника банка Степана. В 10:13 он уточнил у меня почему я хочу закрыть кредитную карту. Я ответила, что из-за того, что стали платными операции по снятию денег с дебетового счета этой же карты. Сотрудник Альфа-банка Степан в 10:17 ответил, что кредитные карты не влияют на дебетовые. На что я ответила, что это не кредитная карта, а кредитный счёт, привязанный к дебетовой карте. В 10:19 сотрудник Альфа-банка ответил, что все понял и сейчас закроет этот счёт. В 10:25 Степан написал: "Ксения, спасибо за ожидание, договор будет расторжен сегодняшним числом: 10.02.2024 ". И в это же время я проверила свой личный кабинет и кредитный счёт у дебетовой карты пропал. Спасибо сотруднику Альфа-банка Степан за быстрое решение моего вопроса.

Здравствуйте! Я проживаю в регионе, где к огромному сожалению нет офисов и прочей инфраструктуры данного банка (Крым ) 😭 и прежде чем стать клиентом (04.12.2023)сы в официальной группе ВК, конкретно я хотел открыть счёт и оформить карту Supreme (Premium), главный нюанс - возможность посещения была ограничена не просто одним днём, а буквально пару часами. На все свои вопросы я получил четкие и понятные ответы, ещё попросили написать дату приезда и адрес офиса заранее. В итоге меня уже ожидали и всё успели оформить, объяснить и подсказать, например что категории кэшбэка на карте нужно выбирать не сразу, а чуть позже, когда станет активен Премиум, иначе будет не 7, а 5% весь месяц. 

А основной причиной написания отзыва стал мой повторный приезд в этот же офис банка (09.02.2024). Ситуация сложилась так, что забежал я в него, в прямом смысле этого слова, буквально за 20 минут до закрытия, а сделать мне нужно было немало (пополнить текущий счёт именно/только через кассу и выпустить доп. карту). Честно, не ожидал, что пойдут на встречу и все же немного задержавшись после закрытия - выполнят все эти задачи. Обычно в других банках,где я был клиентом, говорят - приходите завтра, давайте Вас быстренько запишем, а то мы не успеем вам помочь за оставшиеся 15-20минут. Но проблема в том, что через пару часов я уже был бы в дороге и зайти завтра и даже в ближайшие месяцы - не смог.

Как итог, максимально положительные впечатления и от продуктов Банка и от отношения его работников. Уходя, тем вечером, так им и сказал - Вы лучшие, спасибо большое! 🔥

 📍Места действия моего отзыва - официальная страница Альфа-Банка ВКонтакте и офис в г. Краснодар ул. Красная 176/1.