251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хотел бы рассказать как я обращался в поддержку альфа банка 08.02.2024. В 21:00 я обратился в чат поддержки банка с вопросом почему за рекомендацию дебетовой карты дают 300 руб,а не 1500 руб. Всегда было интресно и решил узнать.

В 21:09 ко мне подключилась специалист Татьяна и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата 

Татьяна изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том,что при приглашении друга от 14 до 17 лет начисляем 300 рублей,от 18 до 19 лет -500 руб,от 20 лет 1000 рублей,если его pos-

обороты в каком либо из трех предыдущих месяцев менее 5000 рублей,1500 рублей,если его pos-обороты в каждом из трех предыдущих месяцев от 5000 рублей.

Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю Татьяну.

В ближайшее время планирую оформить ипотеку, поэтому избавляюсь от кредитной нагрузки, решила закрыть карту, не нашла как это сделать в приложении банка. 9.02.24 обратилась в чат за помощью, специалист Елена очень оперативно помогла решить мой вопрос, я объяснила ситуацию, Елена буквально в течение 5 минут подала заявку на закрытие договора и уже сегодня утром 10.02 договор закрыт, очень довольна обслуживанием, очень классно что не нужно ждать долго закрытия и отдельно спасибо за то что не нужно обращаться в офис, как в некоторых банках конкурентов.

Я активно пользуюсь дебетовыми картами Альфа-Банка. У меня их две: пластиковая и виртуальная. Преимуществом этой карты является приходящий на нее кэшбэк по выбранным категориям. А чтобы он начислялся быстрее, я подумала о том, чтобы завести такие карты для всех членов своей семьи, и привязать их к одному счету. Не зная сначала, можно ли так сделать, я 9 февраля 2024 года в 14.36 написала в чат поддержки Альфа-Банка.

 Вскоре мне ответила оператор Ева и подтвердила, что помимо виртуальной можно завести до пяти пластиковых карт и привязать их к одному счету. Таким образом, если раздать эти карты членам своей семьи, можно в пять раз быстрее накопить по своему счету кэшбэк по выбранным категориям. Вот такой лайфхак!).

 А оператора Еву хочется поблагодарить за подробное объяснение, как это можно сделать - как с помощью доставки, так и при личном посещении офиса, взяв с собой паспорт и телефон для дополнительной идентификации). 

Напоследок хочется пожелать Альфа-Банку расширить территориально доставку карт, т.к в нашем провинциальном городке такая доставка пока невозможна. 

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет! В прошлом году мне предложили карту 365 дней без процентов! И банк меня не подвел! я решила свои финансовые проблемы, каждый месяц делала минимальный платеж, в конце года внесла всю задолженность! Год прошел без процентов, потом стала система 100 дней без процентов. Однако я думала, что карта без годового обслуживания навсегда. По условиям банка оказалось, что только один год. Этот момент я упустила. Когда на второй год у меня сняли комиссию, я была огорчена! Написала в чат через мобильное приложение, объяснила ситуацию, что не расчитывала платить комиссию, была уверена, что обслуживание карты безвозмездное! В банке успокоили, сами заполнили заявку с просьбой решить проблему! И вот через несколько часов деньги вернулись на мой кредитный свет и мне продлили еще на один год бесплатное обслуживание! Картой ппродолжаю пользоваться! Недавно совершила покупку, перед этим выбрав категорию для кэшбэка! В марте, мне начислят 720 рублей! Мелочь, а приятно! Итак, альфа-банк - банк, который ценит и дорожит каждым своим клиентом! Рекомендую! Никаких подводных камней и заморочек, все четко и понятно! Спасибо!

В сентябре месяце прошлого года по ссылке друга заказал кредитную карту. Приехал курьер долго что-то кликал в своем приложении в результате сказал что "техническая проблема и выдать карту нельзя" Посоветовал сделать заявку еще раз - сделал заявку. Вечером того же дня опять приехал тот же самый курьер - и ситуация повторилась снова. Вечером снова сделал заявку по новой ссылке друга - на следующий день приехал новый курьер и снова ситуация повторилась - "невозможно выдать карту - технический сбой". Опять повторяю заявку по ссылке друга - в коментариях пише - "курьеров больше видеть не хочу - пойду в офис". Курьер звонит и пугает в офисах карт нет и вы ничего не получите. Не испугался - пошел в офис. И "О чудо!!!" - карту выдали без всяких проблем все быстро и понятно". А дальше чудеса: все потратил в первый месяц - все условия выполнил. Спустя месяц обращаюсь в банк - "где вознаграждение?" - ответ стандартный "Будем разбираться" подходит новый год - ни ответа ни денег. Перед новым годом через горячую линию заново поднимаю вопрос о вознаграждении - Ответ повторяется - ждите мы разбираемся. На дворе 10 февраля - правильно ответа НЕТ!!!. В чате вопрос числится как решенный. Видимо для себя банк решил что денег отдавать не надо - сойдет и так.

Какой вывод: Продукт у банка хороший, но имейте ввиду банк не ценит клиентов физиков и если есть возможнсть обмануть - обязательно обманет.

Обратился в службу поддержки по средствам чата в мобильном приложении, с просьбой проверить наличие ошибки и справить ее. Ошибка в мобильном приложении проявляется при заполнении формы ТОРГ-12, с помощью стандартного сервиса, и состоит в копировании данных, введенных в графы дата и номер документа основания, в соответствующие графы относящиеся к товарно-транспортной накладной. При указанном обращении я локанично описал проблему и отправил скриншот накладной с ошибкой, на что, консультант сообщил, что для технических специалистов информации недостаточно и необходимо отправить скрины при заполнении формы. На что я попросил внимательно изучить имеющийся материал и сделать вывод об ошибке, но технические специалисты настояли на своем. В ходе обсуждения мне многократно задавали вопросы, содержание которых позволяет предположить, что вопрошающий даже не задумывался над сутью проблемы (если сервис позволит я приложу скрины переписки).

Результатом стало то что я сделал массу скринов и подробнейшим способом прокомментировал ошибку и отправил все в чат, на что ошибку признали, обращение зарегистрировали и сейчас работают над ее исправлением, а на мое возмущение предложили подарок в виде бесплатного пользования подпиской в течении месяца, от чего я отказался.

Конечно, сервис для документооборота предоставляется бесплатно, и предъявлять претензии за то как он работает по меньшей мере некрасиво, но я обратился с целью сообщить об ошибке, которая, возможно неприемлема для других пользователей и не позволяет в полной мере использовать потенциал приложения, на что, как считаю, необходимо было оперативно отреагировать, а не засыпать меня вопросами в течении нескольких дней.

Прошу службу контроля качества разобраться в ситуации.

С

1. 04.01.2024 открыл накопительный счет в Альфа банке.Перед открытием были вопросы по ставке на накопительный счет, так как я уже являюсь клиентом банка и у меня он уже был ранее с высоким процентом как для новых клиентов. Большое спасибо оператору Кириллу , все доступно и грамотно объяснил мне как правильно это сделать. Если не счете не было денег 90 дней ставка будет повышенная , как для новых клиентов, вносить деньги на счет нужно полной суммой, ставка по накопительному счету отобразится когда деньги поступят на счет. Деньги вносил часть переводом 100.000 , остальные через банкомат, все без комиссии. Всем добра и удачных инвестиций.

Скриншот из чата банка отправил на почту responses@banki.ru 

Добрый день форумчане хочу поведать вам о истории обмана со стороны альфа банка. Я порекомендовал маме карту альфа банка именно из-за акции киберпонедельник где было сказано что с 27-29 января включительно за первую покупку от 500 рублей в ЯМ будет кешбэк 500 рублей 29 мама осуществила покупку на сумму свыше 500 рублей конкретно продукты но плохой альфа поставил вместо яндекс маркет яндекс еда хотя заказ по ссылке именно яндекс маркет был и есть скриншот мы звонили 3 раза составляли заявки пришло сообщение что вернут кешбэк но нагло солгали так что граждане форумчане и врагу не посоветую этот так называемый банк в котором лгут и забирают чужой кешбэк в правилах было написано все сайты яндекса и не было ограничения что продукты вне кешбэка ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МАМЕ КЕШБЭК 500 РУБЛЕЙ

Хочу похвалить Альфа банк за быстрые и грамотные ответы. 

В сентябре мне выпала котегория кэшбэка 100% за подписки(в неё входила подписка Яндекс плюс). 

Я воспользовалась этой акцией и оплатила подписку картой Альфа банка, но в следующем месяце начисдили из 100% только 50%.

Об этом я сразу же написала в чат, а через день кэш за эту операцию стал 100%.

Мне понравилось что специалист Златослава 30 сентября 2023 года в 7:24 сразу же поняла, какую проблему я описываю, объяснила критерии начисления кэшбека, написала, что недостоящий кэшбек будет начислен отдельно. 

Огромное ей спасибо. 

Очень быстро все проверили и решили мою проблему. 

В конце января Банк проводил акцию "Киберпонедельник" с кэшбэком до 100%. По условиям акции помимо базового кешбэка также был обещан кешбэк 500 руб за покупку от 500 руб у партнера из подборки. Кешбэк обещали начислить 10 февраля.

Покупка была сделана еще 28 января, с моей стороны условия были полностью выполнены.

Уже после того, как в истории операций отразился только базовый кешбэк 5% - было обращение в поддержку, где оператор Кристина сообщила, что все в порядке и этот дополнительный бонус 500 руб отобразится позже, а фактически будет начислен 10 февраля. Однако эти обещания так и остались только обещаниями. Бонус так и не отобразился и не начислился.

Вероятно вам есть что пояснить по данному вопросу? Выясните и сообщите по какой причине этот дополнительный кешбэк не был начислен вместе с остальным. Только не забудьте про доказательства. Я со своей стороны готов и могу доказать, что условия были выполнены и вознаграждение, помимо базового кешбэка должно было составить 500 рублей.

Добрый день! 19 января в 12:41 по тюменскому времени обнаружила, что с моего счёта списано 500 рублей, которые я не тратила, сразу же обратилась в чат поддержки. В 12:47 в чате мне ответила Дарья, я описала ей ситуацию, Дарья отправила запрос для уточнения причины, в 14:34 этого же дня 19 января деньги в размере 500 рублей были возвращены на мой счёт. Оказалось, это ошибочное списание на счёт госуслуг.
я хочу поблагодарить Альфа банк за оперативность в вопросах решения проблем, в частности Дарью. Я была встревожена непонятным списанием, но деньги были возвращены в тот же день в течении двух часов. Спасибо! Мне понравилось то, что для решения подобного вопроса не приходится терять время и ходить в банк, достаточно написать в чат. Я не пожалела, что стала клиентом Альфа банка. 

Фото Здравствуйте. Я обратился в онлайн поддержку с просьбой о том, что списали 150 рублей за непонятно что. Ситуация выяснилась по ходу делу, когда я обратился в поддержку. Павел помог понять, за что списывают денежные средства, а также перевёл меня ес бесплатное обслуживание карты. Мне это важно, потому что я являюсь студентом и "каждая копейка у меня на счету". Также я смог вернуть денежные средства в размере 150 рублей, так как не был осведомлён об этой операции. Спасибо банку, за предоставленную помощь! 

27.01.24 мной были выполнены условия участия в акции Киберпонедельник, и тем не менее сегодня, в день выплаты кэшбэка, 500 рублей не только не выполачены, но даже не начислены! Неоднокрвтно(!), начиная с января, в чате с банком мной было указано о неначислении кэшбэка по данной акции, но Альфа присылает пустые отписки "на отцепись" о том, что "мы рассчитываем кэшбэк за этот месяц и выплатим его не ранее 10 марта..." вместо решения вопроса с выплатой бэшбэка в феврале за январь. Вы серьезно!? За кого вы принимаете клиентов? 

Принял решение закрыть продукты Альфа Банка в самое ближайшее время, т.к. эта контора не заслуживает работать ни с денежными средствами, ни с персональными данными клиентов! Впрочем, это уже многим здесь известно и так.

Альфа-Банк, если бы вы относились к своим клиентам как к адекватным людям и выполняли условия своих же (!) акций, то вы, очевидно, могли бы сэкономить немалые деньги на хвалебных отзывах в т.ч. в данном рейтинге!

 Добрый день всем читающим, хотел бы поделиться своей историей знакомства с этим замечательным банком. Она началась с того что году в 19ом я оформил виртуальную карту, и по своей же глупости забыл ее забрать, да и не требовалось на тот момент,хотя забрать карту из офиса ну дело буквально 5-10 минут. спустя время захотелось попробовать данную дебетовую карту, ведь мои друзья начали массово нахваливать её, но я столкнулся с проблемой что срок моей виртуальной карты истек, а оформить новую я никак не мог. Решил написать в тех. поддержу, и мне ответила прекрасная женщина Людмила, которой я очень благодарен, так как она быстро и оперативно узнала в чем проблема, и закрыла мою виртуальную карту, чтобы я мог оформить новую. Заполнив анкету, на следующий день я пошел получать свою карту, и это процедура заняла от силы минут 5-7(что я считаю очень быстрым). Очень мне понравился дизайн карты (не знаю, может для кого-то это плюс). Также к плюсам хотелось бы отнести то что переводы и отдельные платежи по карте через "вконтакте" (мелочь,хотя очень необычная и удобная, но очень приятная функция когда разряжен телефон или когда купил новый, но надо быстро перевести деньги). 

Если подводить итоги по данному банку, то банк рекомендую, тк виртуальная карта мне нравилась, да и вот сейчас хожу с физической копией, и ни капли жалею что решил её наконец-то забрать.

скриншоты помощи тех. поддержки  

скриншот 2 

Здравствуйте,06.02.2024 обратился в поддержку с проблемой , то что 3 и 2 февраля после того как оплатив в Аптеке покупку кешбек не зачислялся.

Добрый вечер, я недавно делал покупки в аптеке ,платеж обработался , кешбек не начислился... 3 и 2 февраля 

Диана оператор ; Уточните сумму покупок ?

160 и 102 рубля 

Решаю ваш вопрос 

Спасибо за ожидание .

Кэшбек ещё не рассчитали.

Рассчитываем кэшбек обычно в течение - 10 дней после покупки - иногда этот срок увеличивается- в этом ничего страшного , так как начисление производим 10 числа следующего месяца чтобы все покупки обрабатывались . Кэшбек зачисляем на каждый 100 рублей 

Спасибо Диана вам 

Добрый день! 27 января я совершил покупку Альфа-картой на Яндекс Маркете на сумму 624 руб. Эта покупка была в рамках акции Киберпонедельник. По условиям акции, которые отображались в моем мобильном приложении мне должны были начислить100% кэшбэк (но не более 500 руб.). После того как оплата прошла у меня почему-то отображался кэшбэк всего 6 руб. 5 февраля в 21:18 я обратился за разъяснениями в чат поддержки. Мне ответила оператор Алеся. Вот её ответ: "Отображение кэшбэка в приложении - это отображение категоричного кэшбэка" "Начисление кэшбэка по акции Киберпонедельник будет 10 февраля. Ожидайте." Решив что всё в порядке я спокойно ждал начисления кэшбэка. Но к моему удивлению и разочарованию 10 числа мне начислили кэшбэк только 6 руб. Прошу Альфа-банк разобраться в сложившейся неприятной ситуации и доначислить мне кэшбэк. Надеюсь на скорый ответ, а пока вынужден поставить оценку единица! П.С. Для администрации Народного рейтинга: готов предоставить при необходимости скрины совершённой в обозначенную дату покупки на Яндекс Маркете и переписку с сотрудником Алесей.

8 февраля 2024 года в 15:30 я забронировала отель в сервисе AlfaTravel, деньги списали, а никакой информации (о подтверждении бронирования, ваучера) не присылали. 

Честно сказать, я очень испугалась.

Решила написать в поддержку. Прежде всего необходимо было зарегистрироваться в сервисе Alfa Travel.

Только потом я поняла, что нужно было изначально зарегистрироваться в сервисе, так как там как раз там во вкладке можно найти все билеты.

Заявление я оставила в 16:29 того же дня, в 16:54 мое заявление приняли в работу, а в 16:56 уже выслали ваучер и подтвердили бронирование в отеле. 

Богомолова Ольга Алексеевна, специалист службы поддержки сайта оперативно решила мой вопрос! 

ссылка на скриншоты: 

https://postimg.cc/gallery/WdpB4pN

В январе купил билеты в приложении Кассир.ру по карте Альфа-банка, расчитывая получить кешбэк 10% по акции с партнером. Начислили кешбэк только 2%. В общении со службами поддержки вину банк переложил на партнёра по акции, ссылаясь что платежный терминал не определяется как Кассир.ру. В Кассир.ру вину переложили на банк. Так как они начислением кешбэка не занимаются. Вопрос до сих пор остаётся не решённым. Кто с таким же отношением столкнулся? Или "повезло" только мне?! Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и принять меры для её разрешения в пользу клиента!