251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Смысл отзыва - в заголовке: у банка столько идей, что, безусловно, немудрено и запутаться! Что, собственно, со мной и произошло. Мне нравится креативный подход банка в сотрудничестве с клиентами, интересно принимать участие в предагаемых викторинах и розыгрышах, но однажды я просто запуталась: викторины случились одна за другой... Обратилась в чат с просьбой меня "распутать". С Вадимом мы разобрались довольно быстро в этом списке предложенных банком игр. Было приятно, что меня ожидал выигрыш! Ну, как тут не порадоваться за себя, банк и его сотрудников! Ждем новых идей! Это - отличительная черта Альфа-банка к прочему числу его достоинств. 

Я хотел бы выразить свою благодарность и положительный отзыв о вашем банке. Я являюсь клиентом уже несколько лет и всегда получаю отличное обслуживание.

Ваш персонал проявляет высокий профессионализм и дружелюбие во всех взаимодействиях. Они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы, касающиеся банковских услуг и продуктов.

Я также хотел бы отметить удобство использования интернет-банкинга вашего банка. Он позволяет мне легко управлять своими финансами, осуществлять платежи и переводы в любое время и из любого места. Это действительно удобно и экономит мне время.

Кроме того, ваше приложение для мобильных устройств также заслуживает похвалы. Оно интуитивно понятно, имеет простой и понятный интерфейс, что делает его использование очень удобным.

Наконец, я хотел бы отметить надежность и безопасность, которую ваш банк предоставляет. Я всегда чувствую себя уверенно, зная, что мои финансовые данные и счета находятся под надежной защитой.

В целом, я очень доволен услугами вашего банка. Вы делаете все возможное для удовлетворения потребностей своих клиентов и предоставления высококачественного обслуживания. Большое спасибо за вашу работу и я с удовольствием рекомендую ваш банк всем своим знакомым.❤

По обслуживанию могу сказать так без какого либо обмана,как и обещали бесплатное обслуживанин навсегда так и получилосьи без каких либо звездочек. быстро отвечаете на обращения иногда помогает бот, но чаще всего нужно звать оператора

Похвалить бы хотел Татьяну по обращению 13 апреля 8.33

Альфа Банк, делает рассылки о том, что закажите карту доставим куда угодно. Итог три недели не могу добиться доставки карты, оказалось, что на мой адрес карту не доставляют. Хотя живу а небольшом городе, с одного конца города в другой 20 мин езды. г Пятигорск оператор просмотрев заявку сказал, что доставка по городу есть, но пишите адрес ближе к центру города потому, что курьеры не везде ездиют. Цирк. Вопрос если вы не выполняете свои условия, зачем кричать об этом на каждом шагу? Клиентоориентированность уровень ноль. Отвратительные обслуживание. 

7 февраля, я посетила отделение Альфа Банка, чтобы забрать свою вторую кредитную карту, и хочу поделиться своим впечатлением. С самого начала меня встретил вежливый сотрудник, который помог мне разобраться с электронной очередью, так как я не сразу поняла, как она работает. Он терпеливо объяснил мне все детали и помог оформить мое место в очереди, что значительно сэкономило мое время и избавило от лишних забот.

После этого меня пригласили к сотруднице по имени Кристина, которая подробно рассказала мне о преимуществах моей новой кредитной карты. Она предоставила мне информацию о возможности установки приложения на мой телефон, чтобы я могла легко управлять своими финансами прямо с мобильного устройства. Кристина также помогла мне активировать карту и ответила на все мои вопросы.

Особенно я ценю, что Кристина подробно рассказала мне о текущей акции "Приведи друга" и как я могу воспользоваться этим предложением. Благодаря ее помощи я теперь полностью осведомлена о всех возможностях моей кредитной карты и готова использовать их в своих финансовых операциях.

Большое спасибо сотрудникам отделения Альфа Банка за профессиональное обслуживание, дружелюбное отношение и полезную информацию, которую они предоставили мне. Этот визит был приятным и продуктивным, и я с уверенностью могу рекомендовать этот банк своим знакомым и коллегам.

10 февраля 2024 года в 01:30 я интересовался в приложении по поводу кэшбэка за заправки, у меня во выплывающем баннере выскочило про 15% кэшбэка, меня интересовал вопрос это постоянно так или на одну покупку. Спасибо Злата Слава что разъяснила, что к чему. Сегодня поеду заправляться с выгодой. Отличный оператор,вежливый и грамотный 

Открыла карту альфа по причине того, что обещали бесплатное обслуживание. В дни оформление карты я уточнила про бесплатное обслуживание, что сотрудник потвердил. По истечении нескольких месяцев на карте не было средств и мой счёт пошел в минус. Закрыть карту не дают из-за задолженности за услуги, которыми я не пользуюсь! 

4 февраля мне пришло смс от банка "Комиссия за пакет услуг" 149 рублей. Я в недоумении откуда появилась у меня данная услуга. Сразу обратилась в онлайн чат, чтобы узнать по какой причине банка снял данную сумму и можно ли её вернуть. Мне ответила специалист Римма. В ответе она написала, что у меня подключена услуга Бесплатные переводы, ниже она спросила, нужно ли отключить услугу? Я выбрала отключить. Далее мне уже ответ прислала Виктория, в котором говорилось, что услуга отключена. 

Далее оказывается можно оспорить операцию, что я и сделала, выбрала одну из причин , в которой было написано " Недостаточная консультация на счет данно услуги". Через несколько секунд мне вернули деньги за претензию. 

Очень приятно работать с Альфа банком. В чате банка всегда помогут и более подробно разъяснят все вопросы. Сам банк идет на встречу своим клиентам, что не может не радовать. Безусловно рекомендую данный банк к 

 Друг посоветовал карту альфа банка, перечислил множество преимуществ: бесплатное обслуживание, крутые категории кэшбэка и предложения от партнеров банка, а также множество спецпредложений: черная пятница, киберпонедельник, где кэшбэк и правда доходит до 100%. Поэтому и решил по совету друга заказать карту, единственным условием для меня было, чтобы была доставка карты на дом. Друг в чате поддержки в мобильном приложении узнал, что в г. Приволжск Ивановской области доставка осуществляется. Перешел по ссылке друга, заполнил всю необходимую информауию и на последнем этапе узнаю, что в мой город доставки нет. Друг решил разобраться и написать уже в чат поддержки в одной из социальных сетей, объяснил всю информацию, где мообщили, что прислали неверную информацию и предложили забрать карту в ближайшем офисе банка, находящийся в 50 км от дома. 

    Очень разочарован поддержкой банка! Но кэшбэк там и правда крутой, жаль, что не могу оформить доставку.

Пользуюсь дебетовой картой альфа банка полгода, много сравнивал условия по дебетовым картам разных банков, эта оказалась самой выгодной, кэшбек в среднем за месяц у меня выходит от 1000 до 3000 рублей при тратах 60 000р. Пользуюсь встроенными сервисами путешествия альфатревел недавно ездил в другой город оформлял проживание в гостинице с уэшбеком 15%, пользуюсь сервисом заправки один раз в месяц заливаю полный бак, кэшбек тоже 15%, в других банках нет такого, обращался в службу поддержки 2 раза, первый раз за недочисленный кэшбек по заправке, в этот же день от банка пришел подарок 500 р. за обращение, второй раз обращался за неправомерное, на мой взгляд, начисление комиссии по переводу на другую карту по СБП, комиссию вернули, поддержка работает оперативно. Держу порядка 10 карт разных банков, но пользуюсь только этой, сразу перевожу зарплату на нее и расплачиваюсь альфа картой, банк очень нравится.

Я недавно являюсь клиентом банка Альфа, и могу смело утверждать, что это один из лучших банков, с которым мне довелось работать. В последнее время у меня возникли некоторые проблемы с моим банковским счетом, и я обратился в ближайшее отделение банка. Работники банка были невероятно отзывчивы, профессиональны и оперативно помогли мне разобраться с ситуацией - всё было решено так быстро, что я был приятно удивлен. Они проявили глубокий интерес к моим проблемам, объяснили все детали и предложили оптимальное решение проблемы. Благодаря их помощи, я быстро решил свои проблемы и остался очень доволен их обслуживанием. Я убедился в их высоком профессионализме и чутком отношении к клиентам. Банк Альфа - это золотая середина между качественным обслуживанием и индивидуальным подходом к каждому клиенту. Я с уверенностью рекомендую Альфа банк всем, кто ищет надежного и ответственного банковского партнера. Также в пример могу привести данную ситуацию. У меня был вопрос по рекомендации карт, а именно когда придут средства за рекомендацию, я зашел в чат с банком и сразу получил ответ (Дата обращения 30.01.2024 13:24, а время ответа 30.01.2024 13:24, то есть ответили в эту же минуту). Очень рад пользоваться! 

Продуктами банка пользовался уже достаточно давно и, в принципе, все устраивало до недавнего времени. Мобильное приложение удобное, продукты по рынку неплохие. Что ещё надо? Но оказалось не все так радужно.

Решил тут попользоваться кредитной картой пока проценты на вкладах высокие. Пользовался-пользовался, всё ОК. По сути та же дебетовка, тот же кешбек. И тут случайно заметил, что в январе кешбек куда-то делся. Думаю, ну сбойнуло что-то, тем более так у них уже было. Пишу в чат - так и так, посмотрите операции.

На что мне отвечают - всё ОК, вы платили по кредитной карте, значит кешбека не будет!

Вот это поворот. Спрашиваю - а в декабре и ранее почему он был? Мне отвечают - у вас дескать акция была "Кешбек по любимым категориям" с 25.10 по 15.01. Вам уведомление приходило.

Вопросов стало ещё больше.

-Когда приходило? Куда? В СМС его нет, в разделе "Уведомления" личного кабинета тоже. Игнорируют.

-А как же кешбек за сентябрьские операции? Он как в эту стройную логику с "акцией" попадает?

Игнорируют.

-Где мне почитать документ по всем изменениям с кешбеком если он был?

Ищите на сайте в разделе с тарифами, не барское это дело саппорту там ковыряться.

И вопрос даже не в том, что банк зажал кешбек за январь месяц. Хотя тоже неприятно.

Дело в том, что банк в одностороннем порядке. Молча. Изменил условия по продукту клиента.

В моем случе - исключив карту из программы лояльности (хотя во всех FAQ кредитные карты в части кешбека упоминаются). Но что дальше? Изменит годовое обслуживание? Отменит льготный период? Ещё что-то?

Кредитку, конечно, закрою на днях - нафига она такая нужна. Как закончатся вклады, подумаю и по всем остальным продуктам. Доверие - оно такое.

А уважаемые читатели раздела пусть делают выводы сами. 

26 января 2024 года заказывал кредитную неименную карту мир, в тот же день забрал ее из отделения альфа банка, расположенного по адресу митинская улица, дом 26, корпус 1, подойдя на стойку к менеджерам, мне выдали цифровой талон в мобильном приложении, когда пришла моя очередь ко мне подошел менеджер Игорь и пригласил сесть за стол, далее он подробно объяснил все преимущества кредитной карты мир альфа банка, я подписал документы цифровой подписью, что очень удобно, также мне стал доступен овердрафтный лимит и было объяснено, что это, после этого Игорь помог мне активироватт и установить пин код на кредитную карту и удостоверился, что она работает

Доволен обслуживанием в чате мобильного банка. 9 февраля 2024 года (12:15 по мск) обращался с вопросом по кредитной карте. Оператор Лиана компетентно ответила на мои сомнения. Теперь буду пользоваться картой без опасений! Условия мне нравятся: бесплатная навсегда, высокий кредитный лимит, долгий грейс-период, отсутствие платных услуг.

Карту получил 31 января 2024 года. Привёз сотрудник банка Виталий в строго назначенный интервал времени (с 12:00 до 14:00). Грамотно проконсультировал, вежливо обслужил и быстро доставил.

20 декабря 2023 года я обратилась в онлайн чат с вопросом по оформлению кредитной карты.

утром 21 декабря мне уже пришло уведомление что карта готова, представитель Артур приедет к вам 

21 декабря 2023 года у меня была назначена доставка кредитной карты, карту доставил сотрудник альфа банка Артур, он заранее мне позвонил уточнил дома ли, при встрече показал все претмущества карты, все подробно объяснил и разъяснил, рассказал все о доп услугах о страховках, все что не надо было мне помог отключить. 

Так же Артур рассказал о повышенном кэш бэке, что сам активно пользуется картой, показал как выбирать кэш Бэк, что действует льготный период 365 дней

этт очень очень удобно

мне понравилось что не было подключено скрытых платных услуг, я после все таки все перепроверила)) Артур очень честный и вежливый сотрудник 

большое ему спасибо🙏 побольше бы везде таких сотрудник 

скриншоты направила на responses@banki.ru

22 декабря 2023 года в 22:15 я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом отключения страховки и уведомлений с двух кредиток, я так и не смогла это проверить самостоятельно, обратилась в чат, мне через пару минут ответил оператор Игорт, он сам проверил подключенные услуги и страховки по всем картам, он проверил что отключены все платные услуги и страховки, но я постоянно все перепроверяю и попросила Игоря еще раз проверить все карты все подключенные платные услуги и страховки он спокойно все проверил и сказал что все отключено, так же он спросил остались ли у меня еще вопросы, большое спасибо Игорю за такую тщательно проделанную работу за заботу о клиентах даже в таких глупых вопросах 

скришотв направила на responses@banki.ru

10 февраля в 02:03 я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом по обмену валютв, так как мне предостоит поездка за границу,мне в этом вопрос помог альфа помощник, альфа помощник мне скинул информацию где я посмотрела и узнала что снять в банкомате валюту я не могу, впрочем как во многих других банках тоже, но альфа помощник мне скинул ссылку со списком Ближайших отделений с графиком работы где можно поменять валюту. 

так же аЛьфа помощник скинул ссылку как покупасть валюту онлайн можно купить доллары, юани, это как Оказалось очень удобно можно в любое время покупать валюту себе на счет

большое спасибо альфа банку вы просто лучшие ❤️всегда на связи даже ночью 

responses@banki.ru

скриншоты направлены на