251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 февраля 2024 в 23:43 мне пришлось обращаться в чат, видимо потому что не так хорошо разбираюсь в телефоне, не мог найти оплату штрафа за превышение скорости. Розалия отличный работник, вообще отлично объяснила, после чего оплата заняла меньше пяти минут, что для меня удивительно, обычно с оплатами за квартиру долго вожусь.

Полгода пытаюсь уговорить банк принять от меня деньги в счет погашения задолженности, но банку деньги не нужны – феномен!!!

12 августа 2023 обратился в отделение Банка (м. Алексеевская), с целью получить информацию о имеющихся непогашенных задолженностях. Сотрудник проверил информацию и сообщил, что непогашенных обязательств перед «Альфа-Банк» у меня нет и предоставил соответствующую справку (разумеется оригинал на руках).

В октябре сделал выгрузку из трех крупных БКИ и обнаружил активный кредит с просрочкой. Посчитав увиденное абсурдом и нелепым недоразумением, я составил заявления о корректировке информации в кредитной истории, приложил справку и отправил в три БКИ. И вот 4.11.2023 получил от БКИ ответ, что информация корректна и корректировке не подлежит, а вместе с ответом, БКИ прислали ответ на запрос от уполномоченного сотрудника «Альфа Банк» г-жи Т-вой Т.Т. (исполнитель К-р В.В.), что Банком произведено списание данной задолженности, как безнадежной, что не влечет за собой прекращение обязательств Заявителя перед Банком. Раздосадованный такой новостью я поспешил в отделение Банка на м. Алексеевская, с полной уверенностью, что уж там-то мне точно помогут! В отделении менеджер выслушал мою историю, посмотрел предоставленные документы и с чувством ложного сострадания и несостоявшейся справедливости заявил, что это ошибка, что задолженности у меня нет и даже составить обращение за номером А2312063888. В полной уверенности, что-теперь-то все хорошо, я отправился восвояси. Однако не было предела моему удивлению, когда в ответ на составленное обращение пришел ответ от банка, что долг актуален и надо его оплатить, а для того чтобы решить вопрос с оплатой, необходимо обратиться в отделение. С пониманием, что долг есть и платить придется, беру деньги и 26 декабря 2023года иду в отделение (все то же на Алексеевской), с целью оплатить имеющийся долг. Но и тут меня ждало разочарование… Оказывается сотрудники отделения не знают, как оплатить задолженность, не знают как посмотреть её наличие и снова регистрируют обращение, уже за номером №А2312267519, в котором слезно просят (конечно же по моей инициативе) предоставить на официальном бланке компании, расчет этой самой задолженности, предоставить реквизиты для оплаты, предоставить информацию о сроках исправления кредитной истории после оплаты, а также сроки в которые будет предоставлена справка об отсутствии задолженности.

И вот 3 января, как запоздалый подарок на новый год, поступил ответ на обращение, где великие эксперты предоставили номер договора (который кстати сказать я и так знал) и сумму задолженности, но почему-то не указали счет для оплаты. А за дальнейшими подробностями… Бинго!!! Опять направили в отделение, куда я и отправился 15 января, уже 2024 года. И опять мне в отделении сказали, что помочь не могут, как оплатить не знают и посоветовали обратиться в головной Офис, что я и сделал в форме заказного письма с подробным описанием всей душетрепещущей ситуации и приложением копий всех имеющихся документов. В ответ на мою развернутую петицию я получил очередную отписку в личный кабинет с рекомендацией обратиться в офис. 

2 февраля я вновь обратился в офис на Алексеевской, и о чудо! Под натиском эмоционального фона, у меня приняли деньги и выдали приходный ордер. Затем я даже подписал разовое поручение на перевод с моего текущего счета на доходный (70601…) счет банка. Итог: по состоянию на 9.02.2024 поручение не исполнено! Сотрудники отделения не знают почему, а банк благополучно пользуется моими деньгами!

Не связывайтесь с этим Банком!!! Им плевать на своего клиента!!!

18.08.23г. по моей ссылке друг оформил кредитную карту "год без процентов" от Альфа-банка, но 20-го августа данная информация в моей истории рекондаций так и не отобразилась. Я решила уточнить в чем дело и обратилась в чат банка. Подключился Альфа-помощни, который сообщил, что информация отобразится через 2-3 дня. Но и через это время в истории рекомендаций было пусто. 22-го августа я повторно обратилась в банк, и специалист Анастасия внимательно отнеслась к моему вопросу, запросила данные друга, все проверила и успокоила, написав, что информация отображается с задержкой и даже предложила составить обращение, если информация так и не появится. но этого не потребовалось, так как уже 27-го августа была приятно удивлена - от банка пришел бонус 2500р. Спасибо банку за такую щедрую программу и специалисту Анастасии за неравнодушное отношение!

Когда получала карту сотрудник банка просил ввести куда-то кодовое слово, говорил, что может пригодиться. Приходят спамовые смс на смартфон. В интернет прочитала кодовое слово используется для идентификации клиента и противодействия мошенникам. Где найти это слово или как его изменить спросила у техподдержки мобильного чата. 9.02.24 в 20.05 сотрудник Дмитрий пришёл на помощь и посоветовал пройти в настройки приложения в раздел безопасности и изменить кодовое слово. Спросила как зайти в эти настройки. Он ответил нажать на свое имя на главном экране приложения. Проделала вышеописанное сотрудником. У меня все получилось. Большое спасибо сотруднику за предоставленную помощь.

Отправила мужу рекомендацию кредитки альфа банк, он прошел по ссылке, оформил карту, получил, воспользовался ею не единожды. В графе рекомендаций сначала стояло "ожидает получения", после сразу "не можем выдать карту", хотя карта была получена. В чате ответили, что якобы был дан отказ в первый раз-при заполнении анкеты 29.01.24, второй раз мы ничего не заполняли, но каким-то чудом 1.02.24 муж получил карту. Удивительно, как за 2 дня успела измениться кредитная история для банка, раз он все-таки одобрил кредитку и изготовиться карта.

В последнее время использую дебетовую карту от альфы как основную, так как у них стало довольно много выгодных предложений с кешбеками. Каждый месяц выбираю 5 категорий кешбека и одну супер категорию, в которой пока выпадало максимум 20% кешбека. Карта естесственно бесплатная.

Плюс к тому, из больших банков, они первыми открыли накопительный счёт со ставкой наиболее близкой к ставке ЦБ, чем я с удовольствием воспользовался. Но жаль, что там учитывается минимальный остаток за месяц, а не за день.

Недавно по акции оформил кредитку альфы с бесплатным обслуживанием. Теперь плачу ею во всех магазинах, так как кешбек такой же, как и на дебетовой карте, и пока на покупки будет беспроцентный период, деньги с дебетовой карты закидываю на накопительный счет под проценты. Получается, что кроме кешбека, еще и получаем проценты от своих средств.

Еще, можно снимать наличные (до 50000р.) без процентов и на них будет действовать льготный период. Тоже отличная возможность. Но я бы предложил банку дать возможность осуществлять переводы без комиссии со льготным периодом, тогда было бы идеально. Потому что у меня на районе нет банкоматов альфы и банков партнеров, откуда можно снимать деньги.
В общем кредитка от альфы это мощный банковский инструмент, который помогает не только сэкономить на покупках, но и заработать при правильном использовании.

Также получил уже 10000р. за приглашение друзей. Банк платит довольно щедрые вознаграждения!

Хотелось бы отметить чат бота в мобильном приложении альфы. Заметно, как он с каждым разом становится все умнее. Теперь обычные рутинные вопросы, связанные с комиссиями, лимитами и т.д. спрашиваю у бота и не трачу время на поиски в документах. Но, иногда бывают ситуации, когда реально сложный, нестандартный вопрос и нужна помощь сотрудника банка, но бот упорно пытается помочь, при этом не давая нужного мне ответа и не переводя на специалиста. Например 3 января 2024 года примерно в 15ч по мск необходимо было перевести крупную сумму денег, в процессе перевода столкнулся с проблемой в приложении, в итоге бот все же перевел на сотрудника Андрея, который проконсультировал и помог совершить важный перевод.

Являюсь премиум клиентом Альфа Банком, решил пригласить стать клиентом маму, скинул ей свою ссылку для оформления дебетовой карты.
Начали заполнять анкету,надо было важно получить курьером, т.к в нашем подмосковном городе одно маленькое отделение, в которым вечные очереди на два часа( рейтинг отделения на яндекс картах 3,2, там же и отзывы об ужасных очередях).

В конце оформления вылезла ошибка, ничего не понятно.
Зашли в приложение, там уже была выпущена виртуальная карта, нажали выпустить пластик, вылезла ошибка (см. фото). Так было два дня, в поддержку через бота не прорвешься. написал в поддержку у себя в приложении, т.к. являюсь премиум клиентом, поддержка ответила пусть мама пишет со своего профиля. Замкнутый круг. Дописались в поддержку, которая сказала что надо идти в любое отделение в паспортом, и дадут неименную карту, а эту надо закрыть, именные карты не выдают с 2022 года. вообще ничего не понятно, и странно.
в отделение идти не удобно, в итоге кое как заказали карту, доставка была только через 6 дней, в наш город возят раз в неделю, как я понял.
в приложении начали писать что готовят карту, и доставят ее до 29 июля, когда на дворе январь.(?)
в итоге, поменялись планы, надо было перенести встречу с курьером, самому в приложении это нельзя сделать. дописываешь до поддержки полчаса, она просто отменила встречу. 

Потом, когда решили еще заказать карту, опять вечные ошибки, поддердка пишет, что мы сами виноваты, что отменили встечу, и все зовет в отделение с паспортом, чтоб выдали новую неименную карту, которая конечно не будет оформлена по моей ссылке, и никакого вознаграждения не будет, это правила программы, так ответил представитель банка в отзыве моей мамы на банки.ру. Мол, сами вы во всем виноваты, никакого вам вознаграждения, у нас такие такие правила.

в итоге, мама оформила покупку с карты в интернете, но никакого вознаграждения не начислили. В итоге маме надоела это нервотрепка, она удалила приложение банка

1. в итоге, банк никому не советую, поддержки нет, не дружелюбные консультанты.
   сейчас являюсь премиум клиентов в альфа банке, и в другом банке, где все просто и можно заказать карты, и поддержка отвечает быстро и простым пользователям и премиум.
   продлевать свой премимум принципально не буду, альфа банк потерял двух своих клиентов.
   

Добрый вечер,хочу выразить благодарность за чат бота ,я задала вопрос в среду 07.02.2024года в мобильном приложении о бонусе за приглашение друга и после этого получила ответ незамедлительно с ссылкой где была дополнительная информация по моему вопросу.Все понравилось, буду и дальше советовать ваш банк другим 

Я хочу поделиться положительным опытом работы с банком. Недавно я обратился в онлайн-чат с банком через мобильное приложение.

У меня в наличии кредитная карта 365 дней без % от Альфа банка. Оформил карту в октябре 2023 года.

Ситуация следующая - 02.11.2023 я увидел списание по кредитной карте на услугу страхования в размере 750р. Написал в чат, сотрудники банка помогли создать обращение , чтобы возместили и отключили страховку, т.к. мне она не нужна была.

Буквально за 2 дня пришел ответ, решили проблему положительно и возместили деньги. Я даже не ожидал компенсации. Я доволен решением проблемы. 

Альфа банк становится крайне лояльным. Бонусная программа и кешбеки тоже очень радуют. Особенно это заметно в последние полгода. Кредитная карта удобная, ещё бы лимит увеличивать почаще. 

Надежный и простой в использовании Альфа-банк, выражаю благодарность всем сотрудникам банка за их работу, более добрых и отзывчивых в других банках мне не попадалось.

Карту доставили прямо до подъезда, получил, представитель банка все подробно объяснил,что по кредитной карте,что по дебетовой, вопросов не было.

28.01.24 связывался с поддержкой в чате по поводу выплаты денежных средств за приглашения друга, в котором мне помогла Виктория, своевременный ответ, быстро проверили, составили за меня обращение и тут же решили вопрос. Деньги пришли как и обещали в течении 5 дней (вообще 5-10 дней говорили) Супер! (Последующие приглашения друзей в данный банк без каких либо проблем, довольны все)

Были списаны деньги за подписку в онлайн кино, на следующий день, как заметил, позвонил в банк, ответила приятная девушка, имя которой к сожалению не помню, подробно объяснила, что именно надо написать в поддержку онлайн кино,заранее заблокировав карту с моего согласия, дабы не было других списаний, сделал так, как сказали и деньги вернули, однозначно 5 из 5.

В общем, с поддержкой однозначно все на высоте, было много вопросов которые мне помогли решить.

Пользуюсь онлайн банком, никак не могу доехать до офиса, чтобы скачали на телефон(к сожалению из-за санкций приложение удалили из AppStor), но даже так мне очень комфортно, быстрый вход по приходу одного смс, простые переводы, оформление понятное всем, так же на высоте, обязательно приеду поставить приложение)

Никогда не пожалею, что перешёл к Вам, мы одна большая семья, всё для людей, лучшие! 

 нет банкоматов банка в моем городе, только два и те в единственном отделении. Помимо прочего при попытке воспользоваться ими для пополнения счета банкомат съел крупную сумму денег.
Обычно банки, например Тинькофф, устраняют проблему с незачислением денежных средств моментально по звонку в поддержку.
Из-за неисправных банкоматов банка не могу расплатиться с контрагентом, а крайний срок - понедельник. Очень сомневаюсь, что банк решит проблему в такой короткиц срок. 

9 февраля в 20:30 я получил исчерпывающую консультацию от специалиста по имени Самира в чате приложения. Она была очень вежлива ,а также посоветовала подключить услугу, чтобы избежать дополнительных платежей. Хочу отметить, что проблема была решена за несколько минут, без необходимости звонить или идти в офис. Её предложение о том, как сэкономить на комиссиях, было приятным и неожиданным сюрпризом. Спасибо большое, Самира!

Решилась оформить карту Альфа-банка по настойчивым рекомендациям и не пожалела! Привезли к дому в удобное время, сделали всё очень быстро.

На сайте очень удобно находить всю нужную информацию, на видном месте акции, предложения, полезные статьи.

Очень хорошая поддержка в чате.

27.10.23 в 09:10 обратилась за помощью в толковании условий акции, оператор Татьяна отвечала очень быстро и подробно разъяснила все интересовавшие меня нюансы.

Рекомендую банк))

Вчера,9 февраля 2024 в 11:54 я хотел подключить автоплатеж, но не понятно куда было нажимать и я написал в чат , там ответила оператор, по имени Карина. Она очень квалифицированный сотрудник, все знает и доступно понятно объясняет. Отличный банк ,а сотрудники ещё лучше. Пользуюсь уже полгода примерно, все отлично.

Захотел оформить себе кридитку от Альфа банка . Уже давно пользуюсь дебетовой картой от этого банка и все устраивает меня, но честно говоря отношусь к кредитным картам с опасением. Вот сегодня 9 февраля 24 года решил обратиться в поддержку - Написал в чат банка в приложении и задал там несколько вопросов . Есть ли беспроцентный период ? Как он работает? И все подробные условия. Мне уже через несколько минут уже в 21:39 ответила сотрудница Юлия и все подробно рассказал, простыми словами все доступно и понятно что есть беспроцентный период я могу покупать и в течение этого времени и погасить без переплат. Ответила на все мои вопросы. Спасибо Альфа банку за такую доступную поддержку клиентов и помощь , а сотруднице Юлии за доброжелательность и помощь . Буду на днях делать кредитку себе , потом поделюсь впечатлениями. Мне в Альфа банке все устраивает

18 января я решила досрочно погасить остаток рассрочки, и ошибочно перевела сумму бОльшую чем требовалось, не сразу поняла что излишек обратно забрать нельзя. Написала в поддержку в мобильном приложении, сначала конечно бот меня долго пытал на то что я хочу, но потом соединил со специалистом Светланой. Очень хочется сказать спасибо за то что она оперативно сделала возврат излишка, за вежливость и успокоила что ничего никуда не потеряется. Благодарю за помощь специалиста Светлану! 

Я заказывала дебетовую карту Альфа-Банка, но всё таки решила проверить есть ли на ней какие-нибудь платные услуги, потому что являюсь новым клиентом и не очень хорошо знакома с банковскими продуктами.

По этой причине обратилась за помощью к оператору в мобильном приложении Альфа-Банка и получила просто моментальный ответ от Юлии. Она посмотрела какие услуги подключены конкретно у меня и разъяснила как они работают. Оказалось, что у меня подключена платная услуга "Бесплатные переводы". Полностью поняв, что данная услуга из себя представляет, пришла к выводу что она мне не нужна. И тут снова на помощь мне пришла Юлия и отключила данную опцию. Спасибо большое оператору за понятные объяснения и быструю помощь!

Я обратился в онлайн-чат через банковское приложение 9 февраля в 22:33 мск+2, и мой вопрос был решен очень быстро и эффективно. Мне помогла оператор Ангенила, которая обладает высоким уровнем профессионализма и опыта работы. Я задал вопрос о премиум карте и ее плюсах. Оператор предоставила мне необходимую информацию и рассказала о преимуществах этой карты очень подробно

Отзыв о работе банка очень позитивный, и я рекомендую его для тех, кто ищет надежного и удобного банка с разнообразными услугами и профессиональным персоналом. Банк демонстрирует, что настойчиво следует за своими клиентами и готов помочь им в любое время, что является важным аспектом для выбора банка:)

Я очень хотел узнать, как настроить автоматическое пополнение сотового телефона на одну и ту же сумму в определенный день каждого месяца, чтобы не приходилось заходить в приложение каждый раз. Поэтому я обратился в чат приложения банка 09.02.2024 в 20:27, где оператор Егор объяснил мне, что такая функция действительно доступна в приложении, и рассказал, как ее настроить. Оказалось, что для настройки шаблона автопополнения необходимо хотя бы один раз совершить данную операцию, чтобы он стал доступен через историю операций.