251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь различными продуктами банка с 2018г. За это время были как как приятные, моменты, так и не очень. В целом я довольная услугами банка и тем, как он развивается. Имею несколько продуктов банка: 2 дебетовые карты, кредитная карта, ИИС, брокерский счет. Также оформили дебетовую карту дочери. Для проведения операций пользуюсь, в основном, мобильными приложениями Альфа-банк и Альфа-Инвестиции. Пару раз воспользовалась сайтом (в моб. приложении Альфа-Инвестиции не все функции были доступны), функционал приложений обновляется. 

Я контактирую с банком посредством чата в мобильном приложении, обращений по телефону; посещаю ближайший офис. Сотрудники, как правило, корректны, сдержаны. Вот несколько примеров:

16.11.23 обратилась в офис банка в г. Пермь по ул. Мира 70 с вопросами по оформлению деб. карты Билайн. У меня была ранее подобная карта, оформила ее в 2021 году. Пришлось закрыть, так как карта не поддерживала платежную систему МИР, а также в связи с тем, что ранее было условие для начисления кэшбэк: траты от 10 т.р. в месяц. В личном кабинете Билайн я увидела предложение оформить деб. карту Билайн и получать 25% кэшбэк за оплату связи. Поскольку в предложении не были подробно описаны условия по карте, я обратилась в отделение.

Ждать долго не пришлось несмотря на большое количество посетителей (обратилась в час пик). Сотрудница банка Ирина встретила меня приветливо, доброжелательно. Ирина общалась очень корректно, была внимательна, терпелива, вела себя по-деловому, но, в то же время, не слишком формально. Чувствовалось искренне желание помочь; мне было комфортно. Во время консультации Ирина уделила мне максимум внимания, не отвлекалась. Информацию, которую я запрашивала касаемо оформления дебетовой карты Билайн (условия по кэшбэк, есть ли ограничения по тратам и т.д.), я получила – Ирина все оперативно перепроверила в системе банка и ответила на мои вопросы. 

Я оформила карту, так как новые условия в лучшую сторону отличаются от прежних – на данный момент для начисления кэшбэка за связь по карте нет минимума, и дебетовая карта Билайн (системы мир) - хорошее дополнение к основной Альфа-карте.

Спасибо Ирине за полезную консультацию, профессионализм. 

Ранее, 04.11.23 я получила деб. Альфа-Карту. Заказала онлайн. Представитель Максим привез ее в удобное мне время (предварительно мы созвонились). Мне понравилось то, что оформление прошло очень быстро. Единственный момент, который меня расстроил – мне подключили кредитный лимит в дополнение к дебетовой карте. Этот момент не был проговорен. Но и я договор я внимательно не прочитала на встрече - торопилась, поэтому узнала о кредитном лимите уже, когда открыла приложение. К счастью, данную проблему удалось оперативно урегулировать с помощью сотрудников горячей линии. В любом случае Максиму спасибо за оперативное оформление карты и информирование о других продуктах и акциях банка. Также спасибо Виктории, она помогла мне с моими вопросами в тот же день (04.11.23): приняла у меня заявку на отмену кредитного лимита и проконсультировала. Также у меня были вопросы по инвестированию, Виктория перенаправила меня к нужному специалисту. При общении с Викторией я также почувствовала искреннее желание помочь с ее стороны. 

03.12.2023 обратилась в чат в приложении: я была обеспокоена тем, что кэшбэк за оформление карты не был начислен, прошло более месяца после оформления карты. Моим родственникам, которые оформили карту, в этот срок уже пришел кэшбэк. Евгений проверил для меня информацию. В итоге кэшбэк мне начислили, но позднее. Спасибо Евгению, он был приветлив, оперативно дал ответ. 

В официальной группе соцсети канала банка, прочитала, что теперь можно открыть Альфа счет накопительный на ежедневный остаток. Зашла в мобильное приложение, но к сожалению там эта функция была не доступна. Набрала по горячей линии банка 09.02.24г. и в течении минуты меня уже консультировал менеджер Даниил. Он объяснил, что сейчас это возможно сделать только в офисе или через колл- центр. Спустя пару минут мне открыли новый счет.

Радует компетентность сотрудников и быстрота решения вопроса, хотя информация о новинке появилась 08.02.24г.

Попутно был вопрос по возврату средств за покупку, и этот вопрос мне помогли решить. 

Девятого февраля в 16:22 я посетил в офис-отделение Альфа-Банка по адресу г. Чебоксары ул. Карла Маркса 51 что бы получить копию анкеты клиента присоединения к Договору о комплексном обслуживании физических лиц, которую я подписывал в день при получении дебетовой карты Альфа-Банк. Сотрудник банка Олеся отлично поняла мой запрос и предложила распечатать копию анкеты клиента, мне понравилась удобная форма получения документа распечаткой, и я согласился, я считаю получить распечатку лучше, чем если бы мне на электронную почту отправили скан, ведь если я физически посетил офис-отделение Альфа-Банка, то и получить хорошо бы физический документ. А пока моя анкета-клиента проходила путь через принтер, сотрудник Олеся предусмотрительно предложила мне подождать в кресле, которое я должен сказать было удобным, но рассиживался в кресло я не долго, распечатка документа анкеты-клиента была готова за пару минут. Мой поход был успешным, мой запрос был был прекрасно понят сотрудником Олесей, вопрос с получение распечатки анкеты клиента был оперативно закрыт, сотрудник Олеся пожелала мне хорошего дня и я ушёл в хорошем настроении. Спасибо Альфа-Банк за уютный офис и замечательных сотрудников.

Я являюсь новым клиентом Альфа-Банка из-за чего появляются много вопросов. Я очень рада тому, что с этими возникшими проблемами мне помогают разобраться операторы данного банка дистанционно, грамотно, а главное быстро.

Пластиковая карта на тот момент ещё не приехала ко мне, а из-за этого у меня появились сомнения на счёт того могу ли я совершуть первую покупку с ипользованием карты в мобильном приложении и при этом получить бонус, за открытие по специальной ссылке. Решить мою проблему помогла Надежда, за что ей большое спасибо. Она мне объяснила что не стоит торопиться и для начала нужно получить пластиковую карту. Спасибо и Альфа-Банку за таких умелых сотрудников!

3 февраля 08.08 утра мною было обращение в службу поддержки мобильного приложения Банка Альфа-Банк в том , что интернет организация списала через мой счёт сумму за подписку , за которую я не давала соглашение и подтверждение. Сотрудник банка ознакомившись с моей ситуацией в течении 5 рабочих дней сделал так , что денежные средства поступили в мой счёт. За быстрое реагирования огромное спасибо оператору Алёне. Грамотно и быстро решила ситуацию.  

28 января в час ночи обратилась за помощью в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка. Для решения моего вопроса подключилась оператор Елена, достаточно быстро. 

Меня заинтересовала акция "киберпонедельник", однако на тот момент у меня не имелось физической карты, была пока только виртуальная. Из-за этого появились сомнения на счёт того могу ли я поучавствовать в данной акции, потому что возможности физической и виртуальной карты всегда отличаются. Оператор помогла мне избавиться от этих сомнений, чётко разъяснив правила участия в этой акции. Спасибо Елене за оперативно и грамотно выполненную работу, а Альфа-Банку за такие интересные акции.)

Добрый день. Проконсультировали по поводу кредитной и дебетовой карты Альфа-Travel. Оператор рассказал про накопленные мили, списания, зачисления, многие бонусы. Можно оплачивать многие поездки не сразу, а частями. Накопленные мили не забирают. Жд билеты со скидками до 5% . В принципе радуют такие условия.

Относительнт недавно в Альфа-банке была акция "Пригласи друга". Суть акции была в приглашении 3-х друзей, которые оформят дебетовую карту и сделают по ней покупку. В процессе выполнения данной акции у меня возникало множество различных вопросов по поводу регламента акции, на все свои вопросы я получал ответы, очень быстро.

Так вот, хотел бы поблагодарить Альфа-банк за высококвалифицированный персонал, а именно, Степана, который подключился к моему вопросу, узнал ответ и всего лишь за 6 минут предоставил мне его, это все было 12.11.2023 в 15:22-15:28 (на скриншоте видно). К сожалению, всем сотрудникам благодарности не смогу расписать, но прикреплю скриншоты со всеми моими обращениями в техническую поддержку.

Подытожим: Поддержка Альфа-банка - огромные молодцы, очень Оперативно вникают в суть проблемы и крайне быстро дают ответы на возникающие вопросы

Скриншот#1 

Скриншот#2 

Скриншот#3 

Скриншот#4 

Скриншот#5  

Добрый день! Обратился в тех. поддержку, так как решил приобрести нужную вещь и срочно потребовались дополнительные деньги на покупку, так как я активный клиент альфа банка, мне одобрили крупную сумму наличных в рассрочку. Но с ежемесячным платежом мне возникли трудности, оператор всё любезно объяснили.

От сегодняшнего обслуживания в офисе у м. Первомайская остались самые неприятные впечатления. Практически в пустом зале находилось более 8-ми человек сотрудников. Два из них обслуживали посетителей, остальные кучковались в центре зала. Обслуживающая меня сотрудница была приветлива, но само обслуживание сильно затянулось. Сначала были какие-то сбои в системе, и она приглашала других сотрудников со своими планшетами для помощи. Номер телефона несколько раз удаляли из системы, а потом вновь вводили. Еще она несколько раз отходила от меня к кучке активно общающихся между собой сотрудников со словами: надо будет, позовете. Создавалось впечатление, что главные в офисе не посетители, а сотрудники. Вклад открывали долго и, наконец, с горем пополам открыли. А вот вывести все деньги, оставшиеся на счете, не получилось. Сначала я входил в он-лайн банк на сайте банка, затем устанавливал мобильное приложение. Но войти не удалось ни там, ни там. Произошла полная блокировка. Сотрудница сказала, что снять блокировку можно при двух условиях: повторное сканирование паспорта и создание фотообраза. Паспорт я дал, а от фотографирования отказался, так как я против биометрии. Так до конца дело и не довели. Сотрудница сказала, что без фото разблокировка не получится. Не пойму почему, ведь фотографирование – дело добровольное. Теперь не понятно, как войти в свой личный кабинет, как снять небольшую сумму, которую нельзя снять через банкомат, перевести деньги. Перевести на телефон через банкомат нельзя. Попытка снять через другой банк тоже не удалась из-за блокировки со стороны альфа-банка. Странно, так как счет есть, и карта рабочая. В общем, деньги есть, но снять нельзя. Офису не до посетителей. Там кипит своя жизнь.

Добрый день. Обратился в чат-поддержку для получения выписок по картам, как кредитным, так и по дебетовым. Оповестили, что можно получить выписку за 1 год, так же место и время покупок. Специалист быстро объяснил куда заходить при таких случаях, чтобы узнать нужную информацию, всё разобрал и проверил.

Сегодня, а именно 09.02.2024 в 19:18 Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом на счёт банкматов. На свой вопрос я получила незамедлительный ответ от сотрудника с именем Юля, за что ей благодарна. Ответ был чётким и понятным. Каждый раз спрашивая что-то в чате с банком я получаю чёткие и понятные ответы. Там вам всегда помогут и найдут решение ваших проблем. Спасибо банку за таких хороших сотрудников работающих в поддержке.

Да и вообще у банка один из лучших сервисов!

Добрый день! Обращался в тех. поддержку по поводу актуальной нынче темы - стикеры на телефон. Оператор проконсультировал и рассказал нужную информацию. Было интересно узнать про платежные кредитные стикеры, удобная функциональная вещь, такая же карта, только в удобном формате, в общем буду заказывать, спасибо.

07.08.2023 в 14-35 я обратилась в чат с банком в мобильном приложении с просьбой об отключении страховки по кредитной карте. Мне моментально ответил Альфа-помощник. Он прислал полную информацию о подключённой программе страхования жизни и здоровья: суть, размер покрываемой задолженности, величина платы за услугу, дата списания платы, а также случаи, когда плата за страховку не списывается. Я всё равно решила отключить услугу страхования по кредитной карте. В ответ Альфа-помощник прислал в чат ссылку на раздел Обращения в банк, перейдя по которой, можно отключить страховку. Я перешла по ссылке, выбрала карту, по которой нужно было отключить программу страхования, и отправила обращение в банк. Данное обращение было обработано в тот же день - страховку отключили. Процесс получения услуги был понятным и доступным, вопрос решили быстро, я довольна скоростью и качеством оказанной услуги.

Хочу похвалить мобильный банк так как в случае чего быстро возвращают ложно списанные комиссии.

8 декабря в 03:16 2023 года с меня списали 2 раза коммисию за операции квази-кэш без какого либо оповещение.

Поэтому я создал обращение в банк через смартфон об этом, просто нажав кнопку "Создать обращение". Система в интернет-банке автоматически создала это обращение, и в следущющий же день 09 декабря 2023 года банк обработал его, и мне на счет вернули ошибочно снятую комиссию. Хочу отметить, что мне не только не пришлось идти в банк, но даже общаться в техническую поддержку. Мобильное приложение банка сработало оперативно и без проблем. 

Заказал дебетовую карту Альфа-Банка 15 мая 2021 года, воспользовался ей пару раз в течении недели и просто положил в кошелек. Карта так и пролежала в кошельке 2 года. Летом 2023 года вспомнил о ней, решил зайти в приложение и увидел, что условия отличные и неплохо было бы снова начать ей пользоваться. 20 июня решил оплатить покупку в магазине, но на табло терминала было написано, что карта не обслуживается, попробовал оплатить поездку в автобусе - то же самое. 21 июня написал в поддержку в приложении Банка, в пару действий перешел на разговор с оператором. Оператор Владлен быстро перевёл меня на специалиста, который занимался данными вопросами. Специалист Артур проверил действия с картой и карту, и за 4 минуты (меня перевели на специалиста в 10:36, а в 10:40 уже был дан ответ) нашел проблему - на чип карты не был записан пин-код. Он четко и понятно рассказал порядок действий, что нужно сделать в данном случае, чтобы записать пин-код на карту, и подсказал банкоматы, в которых это можно было сделать. В этот же день я сходил и сделал всё по инструкции, предоставленной специалистом. Все заработало! Больше никаких проблем не было. По сей день пользуюсь данной картой. Так что на своем опыте проверил, что поддержка Альфа-Банка работает четко, быстро и корректно.