161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 марта 2023 года, я обратился в отделение г. Калуга ул. Кирова 57, где написал заявление в свободной форме, где запросил информацию. Заявление было зарегистрировано только 17 числа при мне, когда я повторно обратился в банк. Безобразие сутки пролежало у сотрудника в столе номер обращения А2303171954. Сегодня пришёл ответ на Эл почту:Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.

Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Проблема до сих пор не решена пришлось третий раз бежать и повторно вознабновлять обращение. Для чего вы гоняет клиента, если вопрос не решён. Прошу в срочном порядке дать ответ, поскольку документ необходимо предоставить в суд. Благодарю

Добрый день!

Хотелось бы рассказать свою историю взаимодействия с Альфа Банком как один из показателей их <клиентоориентированности> и <лояльности>. 

Являюсь их клиентом с 2016 или 2017 года и всегда пользовалась продуктами банка (особенно кредитными) очень аккуратно, идеальная КИ. Но наступил ковидный год и даже тогда я из последнего старалась оплачивать все во время, потому что ответственности за взятые на себя обязательства я не снимала. Но с 2021 года все таки я попала в просрочку. Со своей стороны я искренне пыталась решить вопрос с оплатой долга, просила о реструктуризации, САМА приезжала в их офис для встречи с сотрудниками взыскания для решения вопроса о задолженности и готова была вернуть все до рубля. 

Что получила в итоге: Первое - Операторы, которые отвечали мне по телефону горячей линии (имени не вспомню) склоняли меня к продаже единственного жилья. По всей видимости Альфа Банк на одном месте 230 ФЗ видел. Второе - выездники придумали другой вариант решения вопроса, а именно оформление кредита на моих родственников. А когда я сообщила, как разговаривают операторы на горячей линии им мне посоветовали *не предумывать*, а искать деньги на оплату. Все нормально? Так и надо общаться с людьми? Единственное, что они мне предложили это списание части долги при единовременной оплате оставшегося, а это примерно 200-250 тысяч единоразово. Наверное расчитывают, что такие деньги у людей со сдачи в магазине остаются. Почему бы и не оплатить так сразу! Никогда не поверю, что в банке нет программ реструктуризаций или рассрочек и что договориться было невозможно. Даже если учесть то, что предоставление программ лояльности это право, а не обязанность банка, то взыскание через суд и удержание от зп = та же рассрочка. Почему бы не договориться минуя затраты на судопроизводство когда человек сам идет к вам? Потому что Альфа Банк кладет огромный болт на клиентоориентированность и лояльность. 

Когда все попытки договориться были исчерпаны и пришло понимание, что банк не заинтересован в возврате просроченной задолженности я подала документы на банкротство. Процедура была завершена и я освобождена от требований кредиторов. 

В связи с этим прошу:

1. Урегулировать вопрос с комиссией в размере 1199, которую вы продолжаете требовать. 

2. Закрыть все мои счета и сообщить сроки списания долга и закрытия счетов.

03 февраля 2021 года был взят ипотечный кредит (договор номер G0******42). Было оформлено страхование в СК "Пари". 08 февраля 2023 году оформил и отправил на адрес strahovanie@alfabank.ru полис и очередной чек об оплате очередного взноса по страхованию за период с 03.02.2023 по 02.02.2024. Однако больше, чем через месяц , 15.03.2023 мне пришло смс от Альфа-Банка об отсутствии страховки и связанным с этим увеличении % по ипотеке на 1%. Прошу разобраться, и скоррректировать ставку в соответствии с кредитным договором.

Мой отзыв больше относится к работе сотрудников банковского отделения Альфа банка на м.Ясенево, Москва

История:

1) 14.06.22 обратился в банк для оформления потребительского кредита суммой 2 млн на 60 мес. Банк одобрил нужную сумму под 15,99 % годовых, но струдница сообщила что эта процентная ставка только если я приобрету страховку кредита, иначе ставка 20,99 %. Для меня 15,99% уже то большая ставка, но 20,99 так вообще колосально, смысл кредит брать вообще тогда.

2) Я сообщил, что собираюсь закрывать кредит досрочно и эта сумма в 341 т.р. просто неподъемная отдавать просто за страховку, это очень дорого. На что сотрудница ответила что эту страховку "ВЫ СМОЖЕТЕ ПРОПОРЦИОНАЛЬНО ВЕРНУТЬ, ЕСТЬ ТАКОЙ ЗАКОН ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, ВСЕ ХОРОШО". Тут добавлю, что являлся максимально лояльным клиентом Альфа банка, тем более сотрудник сообщил мне что все ок, досрочно погасишь - пропорционально вернешь всё. Я старался вчитываться в подписываемые документы, но не понимаю это банковский юридический язык все равно, плюс договоров на руки не дают, присылают ссылку на почту для скачивания, это удобно, зачем переводить бумагу. НО клиент вряд ли будет все скачивать и вчитываться.

Что узнал, когда погасил кредит:

16.09.2022, через 94 дня, я погасил весь кредит досрочно и обратился в страховую для возврата страховки. И тут самое интересное, что я узнал только в тот момент, спустя 3 месяца:

Я думал, что у меня оформлена одна страховка на сумму 341к, но оказалось мне банк оформил 4 страховки:

Страховка #1 F0PIB520S2206140**** - 8642,97 р (название совпадает с именем кредита)

Страховка #2 L0302/541/00254**** - 320108,34

Страховка #3 L0302/542/F1**** - 6000,00 р

Страховка #4 Z6922/395/ANP02**** - 6000 р

В альфатраховании ответили, что только по страх. #1 возможен возврат пропорционально неиспользованному времени, потому что именно она оформлялась банком для обеспечения безопасности кредитного договора, а остальные нет. Поэтому они и имеют другое название.

Что не рассказали в банке:

Оказывается, сотрудница банка оформила мне 4ре разных страховки, а не 1у. Об этом я узал только в процессе подготовки к её возврату после досрочного погашения. Но 14.06.22 мне сотрудником не сообщалось ни слова про 4ре разные, всегда фигурировала только одна страховка.

Это либо максимально некомпететный сотрудник, либо обман с навязывание страховок, осуществляемая Альфабанком для своих клиентов совместно с Альфастрахованием.

Ответ из офиса Альфастрах:

Из 4х страховок на снижение процентной ставки влияла только страховка #1: 8642,7 р, а остальные три, что на общую сумму: 332108,34 р - никак не влияли на размер ставки, они были необязательны. 

Тут хочу добавить, что сотрудница банка при оформлении НИ ЕДИНОГО слова про это не говорила, с её слов у меня была ОДНА страховка для обеспечения кредита на сумму 341к, которую можно пропорционально вернуть при досрочном погашении.

Что в итоге:

Страховая после заявления вернула лишь 6608,04р от страх.#1, по остальным трем в возврате отказала. Ответила, что страховки оформлены как пакетная услуга и возврат возможен только в первые 14ть дней после оформления.

Мои действия сейчас:

Обратился к юристам, они изучили документы и сообщили что действия страховой неправомерны, поэтому начинаем судебный процесс со страховой. АльфаБанку же юридически не предьявить ничего. Поэтому просто хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком через сотрудников отделения. Вот такие, как я считаю, действия совершаются с навязыванием страховки клиентам при получении потреб.кредита, будьте осторожны.

Открыли счёт в Альфа чтобы работать через интернет магазин. Менеджер предложила подключить дополнительные услуги по эквайрингу ! Подключали почти месяц ! Ну ничего, бывает. При подключении менеджеру пояснили , что занимаемся оптовыми продажами строительных материалов и суммы оплаты будут проходить крупные . 09.03.2023г. сразу после подключения заблокировали возмещение оплаты через терминал на общую сумму 600000 р. В ответ на письмо с претензией сразу же были отправлены: кассовые чеки с наименованием отгруженного товара, ссылка на интернет магазин (более 100 реальных отзывов покупателей), фотоотчет со склада и работе курьера с объекта! Звонки на горячую линию, письменная претензия- результата ноль. В ответ написали что сроки рассмотрения не установлены! Вы серьёзно? То есть наши оборотные средства вы можете держать годами у себя? Очень смахивает на обман со стороны банка, тем более о таких вещах нужно предупреждать при подключении ваших услуг... Очень разочаровались в обслуживании, в целом всё нравилось . Будем разрывать отношения с Альфа, закрывать счёт, писать обращение в Центробанк и обращаться в суд конечно же. Считаем что ситуация ВОПИЮЩАЯ и НЕДОСТОЙНАЯ такого крупного и уважающего себя банка. Компания ООО "Б*****" Г. КАЛИНИНГРАД.