161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я очень давний клиент альфы и только вот в конце прошлого года решил попробовать тут взять кредит, как раз и предложение по нему было более выгодное да и рекламой в целом заинтриговали, но суть даже не в этом. Пользовался им и понял, что могу все закрыть досрочно так как появились свободные средства, ну я и решил их направить в нужное русло) Для начала написал в чат поддержки, хотел узнать как это можно сделать, мне рассказали что можно все погасить и в самом приложении, но я решил действовать типичным для себя способом - пойти в отделение. Там сотрудница выдала мне все необходимые документы и я внес все средства, спасибо!!

У меня, как и у большинства людей нет памяти на телефоне, так что приложение устанавливать некуда, все необходимое смотрю на сайте, а так зачастую по переводам/зачислениям ориентируюсь на смс оповещения. Тут мне нужно было совершить очередной перевод, да и не просто по телефону там или номеру карты, а прям по всем реквизитам. Я с таким сталкиваюсь впервые, это вызвало у меня небольшой страх в возможной неправильности моих действий, поэтому пошел в отделение и попросил менеджера мне помочь. Девушка оказалось максимально вежливой, так что перевод удалось нам сделать без каких либо трудностей, благодарю!

Брал еще в прошлом году тут кредитку лимитом в 50к. Пользовался ей какое-то время и потом решил глянуть все списания и траты по карте и обнаружил там ежемесячные списания по фиксированному платежу. Начал в поддержке разбираться с этим, оказалось это за смс сообщения списывают оплату, я конечно не отстледил этот момент при оформлении, видимо это прописано в договоре по умолчанию, и решил отменить. Менеджер пошла мне на встречу и отменила данную функцию. Ситуация вроде и не значительная, но для меня она стала знаковой, так что после закрытия всех платежек я стал рекомендовать эту карту всем своим знакомым, благодарю вас!

Добрый день! 15.03.23 мы перевели деньги на свой счет в Альфе со своего счета в Сбере. Деньги переводились под ипотечную сделку. Мы продали свою квартиру и хотим купить квартиру от Самолет с привлечением ипотечных средств Альфа банка. Реквизиты счета были предоставлены нам нашим ипотечным менеджером-Н-й Викторией. 16.03-состоялась наша сделка, подписан ипотечный договор, кредит выдан. На наш вопрос «поступили ли ПВ на счет»-менеджер сообщила, что нет. Примерно к 14:00 16.03 выяснилось, что менеджер сообщила нам некорректный номер счета для перевода первоначального взноса. Якобы был пересмотр заявки случился и 15.03 (как раз в день перевода на него денег) счет был закрыт. Мы неоднократно запрашивали инфо о счете. Итог: ДКП у нас не подписан. Деньги (первоначальный взнос) лежат в Альфа банке(подтвердил менеджер), но их не могут перевести на мой открытый счет для проведения сделки, со слов менеджера Виктории. Нужно делать запрос из Сбера о возврате денег. Сбер не принимает такие заявления. С их слов, деньги должны отлежаться на корреспондентском счете 5 дней после возвращения из того Банка, в который они отправлялись. То есть сейчас они лежат на каком-то счете в Альфе. Потом будут лежать на каком-то счете в Сбере. Я заплатила комиссию в 5000 рублей в Сбере за перевод, перевела деньги туда, куда мне сказали и ещё сейчас должна бегать по банкам, чтобы решать чужие ошибки. Альфа банк, в связи с ошибкой своего сотрудника, прошу приложить все силы, чтобы помочь. Мы продали квартиру и рискуем потерять приобретаемую. Нас не могут ждать вечно. Нами не занимаются в Банке, я надеюсь, что, увидев этот отзыв, руководство найдет возможность вопрос урегулировать. Сделала также запросы в Альфа банк, чтобы мне либо зачислили на счет в Альфе, либо откатили в Сбер платеж-одно обращение автоматом закрылось без решения, второе открыто, но не решено. номера обращений: A2303173665, A2303164069. Пока без оценки. Но в уме «1».

При оформлении дебетовой карты подключают страховку, которая потом не отображается в приложении (ни в "подписанных документах", ни в "моих полисах"), а о ее существовании узнаете, когда с вас спишут средства спустя год (если вообще это заметите). Потом замучаетесь возвращать, если вообще сможете (сейчас робот в ответном сообщении укажет, что это "добровольная услуга"). Ни сотрудники банка, ни их коллеги в чате приложения не в состоянии ответить на вопросы: - почему в приложении банка не отображаются подключенные услуги для продуктов; - почему при оформлении дебетовой карты сотрудники ничего об этом не говорят и даже не предоставляют договор (кстати, хоть я и подавал обращение, но этот договор не прислали до сих пор, только электронный pdf-дубликат без моей подписи и т.п., т.е. "пустышку"); - нормально дозвониться в банк нельзя, отсталый голосовой помощник не справляется, на оператора нормально не переводит (хотели изобразить из себя сбер да не вышло); - в чате вы можете переписываться часами, если надоели сотруднику, то он переводит на другого и так по цепочке; новый сотрудник опять спросит "что-то произошло?", словно не в состоянии прочитать предыдущие сообщения. И обязательно напишет про "добровольность страховки", методичка у них такая; - а что за страховка-то такая? Я правильно понял, что без нее банк не гарантирует моим средствам защиту от мошеннических действий?

Не возможно жить Альфабанк и его партнерские компании устраивает терор, уже на протяжении нескольких месяцев! Каждый день я получаю звонок о том что мне необходимо стать клиентом банка!!! Это самый ужасный банк! Никакие просьбы и вопросы как закончить это безумение не помогает. Я в отчаинии, это напоминает преследование.

Уважаемый Альфа-Банк! Пишу уже не первую жалобу !до этого писала на сайте .Я так понимаю вы не особо не реагируете и не читаете !Мне постоянно звонят из банка ,уведомляют что я обязана оплатить кредит (которого я не имею ),что у меня задолженность ,присылаете смс уведомление о должностях !!! я объясняла что это не мой долг и у меня нет задолженностей!! моя бывшая свекровь ,взяла кредит ,я с ней не общаюсь,мы живем в разных городах,понятия не имею о ее финансовых проблемах ,работает ли она ! присылали смс на мой номер о том,что я должна оплатить ежемесячных платеж !Звонила в банк ,просила убрать мой номер из контактов ,после смс уведомлений так же звонила ,звонки прекратились ,но не на долго ,спустя пару недель все повторяется ! Если этот отзыв не будет достойно разобран и решен вопрос ,буду писать жалобу в ЦБ !

Уже написал обращение в ЦБ РФ. Прошу проверить Альфа - Банк по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 140. Банк на протяжении трех дней не может выдать мне справку "О выплаченных процентах" по ипотеки по договору G05****74 от 09.03.2021. У меня было два визита в Банк: 1. Вторник (14.03.2023 с 9:35 до 10:07), закончился визит тем, что специалисты не выдали справку в указанное время (которое обозначили сами (20-25 минут)). Далее договорились, что они подготовят справку и я зайду через 2 - 3 дня и заберу справку. 2. Четверг (16.03.2023 с 19:20 до 19:30), обслуживал специалист Д-а Яна А, которая знала всю ситуацию, что справку мне должны были подготовить, по итогу данный специалист указала, что выдать справку это дело не быстрое и 3 рабочих дня банку не хватило, чтобы справится. О выдаче и сроках решения она не сообщила т.к. у банка сбой. Предложение связаться со мной и предоставить мне справку когда это будет возможно отвергла.

Сотрудник в отделении мне понравился, разговорились, когда я забирала свою новую дебетовку и от него узнала, что мои три кредита можно соединить в один. Рефинансирование. Предложением заинтересовалась, оказывается, можно мои кредиты платить одному банку-Альфе. Условия показались выгодными, начала дальше узнавать, сотрудник все рассказал, посчитал сумму в месяц, даже меньше вышло, чем у меня до этого была. Ну как тут устоять. Спустя неделю я уже начала платить на 7 тясыч меньше всего один раз в неделю Альфа-банку. Меня все устраивает, очень удобная функция, а главное-выгодная. Ну и сотруднику большое спасибо, разговорил меня и просветил в вопросе кредитования, благодарна ему.

Отвратительно относится,объяснить не могут, кто в лес, кто за чем, я разочарована. Получила кредит вторую карту, приехала в офис за дополнительной информацией.

Получилось рефинансировать свой кредит в отделении, узнала о такой возможности совершенно случайно, разговорившись с сотрудником банка. Все условия выслушала, наглядно посчитал мне все на компьютере, выгодно вышло, даже удивилась. Ну и осталось дело за малым-дождаться от банка одобрения, документы заполнила там же без проблем. Ну а теперь результат: плачу я только раз в месяц, вместо трех, определенную сумму, которая меньше предыдущей на примерно 8 тысяч. ну что может быть лучше? Я осталась очень довольна оказанной услугой и профессионализмом сотрудника. Не разговорись бы мы с ним, я бы и не узнала, что есть такие предложения от банка.

Уж очень любят в Альфа-банке общаться с клиентами как с людьми. Я вроде зашла свою перевыпущенную дебетовку забрать, а уходила с идеей рефинансирования своих кредитов. На месте девушка оформила со мной бумаги, все рассказала об условиях, посчитала-выгодно, а как иначе? Дальше все банк сделал за меня, теперь уже как пару месяцев плачу сумму меньше и старому-доброму Альфа банку. Сотруднице отдельное спасибо за профессионализм и умение общаться уважительно с людьми. Такие люди на вес золота.

Получала свою дебетовую карту в отделении рядом с работой. Всегда нравилось, как общаются в Альфа-банке сотрудники с клиентами. Чувствуешь себя самым нужным. Повезло, что я в очереди была всего третья, после меня забежало много людей. Сотрудница быстренько карту мне выдала, смогла проконсультировать по поводу кредитной карты, узнала у нее все от и до, очень вежливая и опрятная девушка. Расположила к себе моментально, активировала карту новую и все. Уже позже заказала кредитку, все отлично, доставили без проблем, да и условия все те же-выгодные.

Отличный офис возле моего дома, забирала оттуда свою новую карточку, перевыпущенную. Очередь была небольшой, спасибо персоналу, который работу свою знал и делал на ура. Я уже через 5 минут была рядом с нужным мне окошком, девушка попалась приятная, ухоженная, карту выдала, активировала, ответила на все интересующие меня вопросы не только по карте, но и по получению кредита. Приятно общаться с профессионалом, который хорошо ориентируется в продуктах банка. Так что из офиса я вышла уже спустя 10 минут с приподнятым настроением, поняла, что останусь с этим банком еще надолго с такими прекрасными сотрудниками и отношением к клиентам.

08.02.2023 ко мне приехала представитель примерно в 11:30, чтобы вручить заказанный стикер. Альфа банк везде суёт свою рекламу этого стикера. Во время встречи представитель дала мне конверт со стикером, сфоткала. Для активации стикера попросила назвать код из ПУШ. В пуш был код и текст «уважаемый ИО! ваш код подтверждения …», и всё! Встреча закончилась и в 11:32 пришло пуш, что открыт брокерский счет. Привезли стикер и брокерский счет в подарок?) на каком основании спросите вы? Супер сотрудники ответили за 35 дней просто бомбезно. 35 дней эти мастера своего дела готовили ответ в духе «вы заключили договор при помощи подписания договора по СМС» Горе в том, что я писал им часто, просил скорее решить вопрос, а второе дали срок 10 марта, а обращение составлено 8 февраля. Как раз 30 календарных дней. Банк нарушил срок рассмотрения и сообщил, что 30 календарных дней - это лишь примерно :) Я затребовал 2000₽ в качестве компенсации, так как 24.12.2021 в офисе банка в гор Ростове на Дону, на ул. Красноармейская 170 на меня также незаконно открыли кредитную карту пятерочки и брокерский счет, ошибку подтвердили. Получается, заказываешь стикер, а тебе всучивают брокерский счет, который мне не нужен. После ответа на банках, я пойду писать жалобу в ЦБ РФ. Я хотел решить вопрос мирно не выходить за рамки банка. Ужас)))) Просто ужас)

Всегда хвалили Альфа-банк мои знакомые, сомневалась, пока не перешла сюда совсем. Большой плюс-банкоматы, для меня это очень важно, так как пользуюсь я, в основном, наличкой. Проблема с поиском удобных банкоматов теперь отсутсвует. Раскиданы по всему городу, так что в любом торговом центре нахожу без беготни по всему городу. Ни разу не зажевывали мои деньги, как это было в других банках, работают на ура, быстро и исправно. О чем еще можно мечтать?

Неожиданно обнаружил, что пришло предодобрение кредитной карты, лимит отличный, повышенный, почему бы и не взять такой лакомый кусочек. Вся процедура прошла гладко. Удобно, что не надо было посещать отделение, все сделал дистанционно и без проблем. Банк одобрил за сутки, лимит остался заявленным, так что мое дело оставалось за малым-назначить удобную мне дату и время, что я и сделал. Курьер отлично справился, приехал не опоздав, даже позвонил и уточнил, дома ли я минут за 10 до приезда. Карту выдал, ответил на вопросы по поводу ее активации и все. Так что банк показал себя как отличный и пунктуальный, а для меня это самое важное

Отличный сервис банка, меня всегда удивлял. Будь то вопрос по кредитной карте или оформление документов на ипотеку-всегда сотрудники помогут и не только в отделениях. Большая радость-банкоматы. Раньше в других банках постоянно жевали мои карты или деньги. Вот уже пару лет клиент Альфа-банка и никогда таких проблем не возникало. Работают исправно, так еще и раскиданы по всему городу, так что найти их не составляет труда от слова совсем.

Дисконт работает! Просрочка была уже по длительности долгая, больше 90 дней, решили вопрос до судебного разбирательства. Звонила на горячую линию, там передали информацию что моим договором занимается региональный отдел, определенный сотрудник, с кем в последующем я и связывалась! Договорились внести сумму по дисконту, было сразу сказано про НДФЛ что 13% придёт от разницы оставшейся задолженности, и что списание произойдет в срок от 2 до 6 недель, списание происходит ср-чт. Вносила сумму я 7 марта, вот уже 15 марта в личном кабинете информация изменилась, кредита нет, позже связался менеджер с сообщением что остаток долга списан, можно обратиться в банк за справкой об отсутствии задолженности и закрыть счёт! Хотя после того как внесла сумму, начиталась отзывов что это полный обман, и не списывают ничего, но нет, всё прошло успешно! Хочу поблагодарить сам банк за такие условия, всё таки почти 50% долга списывается, и лично менеджера своего, Ирина Николаевна, фамилию к сожалению не знаю!

Через чат поддержку помогли разобраться мне в моем приложении, почему-то не мог видеть свой кешбек. Не отображается и все. На следующий день написал специалист, который помогал мне днем ранее, уточнил, как сейчас все работает. Полез проверять-о чудо! Теперь все видно и никаких проблем. Обрадовался, что можно теперь не ходить в офис банка, квалифицированные специалисты Альфа-банка помогут не выходя из дома