251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посещение отделения произошло в апреле прошлого года. По причине того, что я столкнулся с проблемой по дебетовой карте. Карта альфа-банка была оформлена давно, но пластиковой карты у меня не было ( она изначально была виртуальная ), в течнние долго времени я ей не пользовался. Прошло некоторое время, и мне понадобилась дебетовая карта физически, так как рядом находиться банкомат Альфа-Банка, а наличные денежные средства часто снимаю, и храню на этой карте деньги с целью накопления. Но появилась проблема, я не смог заходил в свой личный кабинет, по каким то причинам, выдавалась ошибка, информирующая о неправильном логине. 

Тогда я решил, что нужно зайти в отделения и решить этот вопрос. Выбрал я отделения находящиеся в Калининском районе, на Науки 14к1. Обстановка была умеренная, тихо без очередей.
Взял толон, и меня сразу позвали в определенное окошко. Там меня расспросили о проблеме и предложили варианты ее устранения.

Я выбрал вариант изготовления карты прямо сейчас, что бы поменять логин для входа и иметь фактически ее на руках. Дальше все было долговато, сотрудник то уходил, то приходил и длилось это всё порядка получаса. Спустя это время, уже была готова карта, мне ее зарегистрировали, я остался рад.
Не много про колл-центр, меня там быстро выслушали и предлагали разные варианты для ввода логина ( номер карты, номер счета, телефон и сам логин от приложения) не один из способов не помогал, и я только откладывал. По телефону все достаточно вежливо, но мою проблему колл-центр не решил. 

Хочу выразить благодарность,14.10(A2310147701 ,номер обращения )написала в чате о списании средств за услугу альфа чек,которую не подключала,деньги были возвращены на карту сразу же после обращения ,не однократно писала в чат,все вопросы решаются быстро ,с учётом интересов клиента.Вежливость и компетентность сотрудников очень радует.

Обратился в Ногинский офис для получения стикера. Также, Попросил удалить второй номер телефона из системы банка (*7193). Оператор сообщил, что у неё нет доступа к смене телефона и нужно это делать через чат. В разговоре с оператором (в офисе) я сообщил, тогда дома я напишу обращение, если это делается через чат. В итоге - номер телефона нельзя удалить через чат. И нужно опять идти в отделение. Вопрос. Почему работают сотрудники, не знающие механизм работы? Почему несколько раз подряд ваши операторы вводят в заблуждение? 

Добрый день, недавно в очередной раз брал с семьей крупную денежную рассрочку, обратился к оператору, который мне объяснил и напомнил про то, как снять денежную рассрочку без комиссии с терминалов банков партнеров, так же сколько можно снять без комиссии с терминала альфы, в общем помогли, спасибо на этом.

Мне нужна была выписка с закрытого счëта. Из приложения вытянуть самостоятельно не получилось, но в отделение такую получить можно - очень выручили. Я обращалась 8.02.24 в отделение м. Профсоюзная (Москва) Вообще хочу отметить стильный дизайн, офис не классический парты-стулья как в школе, а современненько) знала ваша камера - мне не пришлось даже представляться. Эта технология впечатлила)  Когда я подошла к сотруднице, она уже знала всю информацию обо мне: и пугает, и удивляет одновременно)  Людей в отделении было мило, обслуживание быстрое.  Рекомендую! 

В очередной раз воспользовалась кредитным продуктом от Альфа Банка. Заказала кредитку с годом без процентов, чтобы поехать в отпуск на море. Без проблем доставили на дом, предупредили обо всех условиях. Очень оперативно сработал чат поддержки, обратилась 16 сентября 2023 года, в тот же день специалист Артем помог отключить все платные страховки. На море мы съездил, теперь смогу спокойно планируя бюджет, вернуть сумму на карту без уплаты процентов. 

24 июля 2023года у меня было списание средств с карты в размере 159 рублей. После этого я обратился в чат поддержки узнать почему сняли деньги. Мне ответили что это была комиссия за услугу альфа чек. Но я раньше о ней не знал и спросил как отключить и можно будет вернуть мне денги назад. Мой вопрос быстро решили и вернули деньги. 

9 февраля 2024 года в 14:40 обращалась в онлайн-чат банка чтобы узнать как подключать автоплатеж, чтобы 13 числа каждого месяца списывалась оплата за интернет, ведь это очень удобная функция, каждый раз заходить в приложение не надо будет. Оператор мне все подробно объяснила, я попробовала его установить, сделала все по инструкции, но не понимала почему хотят списать автоплатеж сразу, если дату я выбирада другую. Решила спросить, почему так и как можно это обойти, через пару минут мне ответил оператор Азат, он посоветовал два варианта как можно этого избежать. Я сделала все как он сказал, все получилось без списаний! Большое спасибо операторам Альфа-банка за помощь! 

Здравствуйте! 22 января этого года обратилась в онлайн чат по вопросу страхования средств при использовании кредитной картой. Легко и доступно получила ответ на интересующий меня вопрос по поводу отключения данной услуги, т.к. не видела в ней для себя необходимости. Кроме этого, не выходя из дома, через этот же чат я смогла эту услугу отключить.Очень удобно, что в онлайн банке можно решить большинство вопросов, которые возникают в ходе пользования картами Альфа банка. Очень клиентоориентированный банк! Рекомендую!

Увидела информацию в соцсетях,что можно открыть Альфа счёт под выгодные условия,но подробно информацию не нашла и обратилась в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Данию в 14:25 ,которая подробно рассказала о счёте и так же дала инструкцию ,как самостоятельно его открыть в мобильном приложении банка ( скриншоты приложу в дополнение к отзыву). Благодаря специалисту у меня самостоятельно получилось открыть счёт под выгодный процент, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В личном кабинете налогоплательщика ФНС увидела, что у меня открыто несколько счетов в Альфа-банке, хотя я знаю только об одном. обратилась в поддержку через ЛК в мобольном приложении. Несмотря на то, что обычно нет вопросов к банку по уровню поддержки, вчера помощник в чате меня долго перенаправлял с одной команды на другую (потому что интересующий вопрос только был заявлен в теме, но ответ на него мог дать только оператор). Пройдя несколько кругов одного и того же, меня всё-таки вывели к оператору (скриншоты прилагаю). оператор помог мне разобраться, но мой совет любимому банку - доработать помощника в чате мобильного банка, добавив либо тематику, либо ввести принудительное "Оператор", чтобы сразу же после можно было ожидать, а не тыкать в телефон, играя в квиз.

Обратилась в официальную группу в соц сети за решением вопроса: как сделать карту основной для СБП,т к у меня самостоятельно не получилось в мобильном приложении банка. Очень быстро мне ответил в 10:54 и пояснил,что необходимо в МП банка зайти в настройки, выбрать переводы по номеру телефона и выбрать счёт для входящих переводов. Благодаря специалисту у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.