251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Я давно пользуюсь услугами банка и по разным причинам были открыты несколько счетов. Как заходишь в онлайн банк, так быходит куча продуктов, которыми не пользуюсь) Закрыть лишнее сама не смогла, идти в банк вечно нет времени, вот и обратилась 17.12.2023г. в чат за помощью. Оператор банка Анна подробно рассказала об условиях пользования счетами и мною было принято окончательное решение закрыть пару лишних счетов, что она и сделала дистанционно. Я не потратила ни времени, ни средств на дорогу в банк. Очень удобно. Благодарю банк за помощь и поддержку в любое время.

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-банк за четкую работу и быструю помощь клиентам. И так совсем недавно а именно 1 февраля я обратился в чат с проблемой о том что у меня не отображается мое приглашение друга и у меня был вопрос что нужно сделать чтобы получить бонус за друга. Спустя недолгое время мне ответила оператор Дарья и сказала, что приглашение засчитано и скоро будет отображаться в приложении, а также ответила на мой вопрос чтобы получить бонус другу необходимо сделать минимум 5 покупок на любую сумму, либо сделать 1 покупку от 3000 руб. Также хотел выразить большое спасибо сотрудникам чата банка которые готовы ответить вам в любое время 24/7 ❤️

Здравствуйте хочу рассказать об поддержке альфа банк 5 января я обращался в в поддержку Альфа-Банк чтобы узнать выполнил ли я условия акции где дают 10 акций в подарок оператор Ирина статьяной ответили мне все рассказала подробно объяснила все быстро и четко так же 30 января я обратился в поддержку потому что не открывался мобильный банк приложение я думал у меня что то с интернетом после обращен я оператор Сергей мне все быстро и четко объяснил и подсказал зайти позднее. Скриншоты отправил на почту)

Обращался в приложении Альфы-Инвестиции по поводу 10-ти подарочных акций для клиентов Альфа Банка.

Хочу отметить очень быструю и грамотную девушку оператора: Ирину.

Она быстро мне предоставила всю необходимую информацию касательно моего вопроса. До этого так же делал,несколько обращений по поводу карт и также всегда получал грамотные и быстрее ответы. 

Считаю что это один из лучших банков. Обязательно буду советовать друзьям.

23 августа 2023 в 10:02 года обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-банка через мобильное приложение с вопросом о комиссии за перевод. Дело в том, что я подзабыла, в какой банк сделала перевод 10 августа 2023, так как в те дни делала несколько переводов.

Первым в чате появился Альфа помощник, узнав мой вопрос, он позвал оператора. Вскоре мне ответила сотрудница Ольга, она вежливо попросила на ответ несколько минут и быстро вернулась с ответом на мой вопрос, перед этим поблагодарив меня за терпение. Ольга четко и ясно ответила на мой вопрос, назвав мне и размер комиссии, и дату и размер платежа с которого взяли комиссию. Огромное ей спасибо за полный и развернутый ответ.

Ответив на мой вопрос, Ольга поинтересовалась, не может ли она чем-нибудь ещё мне помочь, узнав, что мне ничего больше не нужно, написала, что рада была помочь мне.

Сотрудница Ольга была вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос. Благодарю Ольгу за высокий уровень обслуживания клиентов.

Обратилась в чат приложения Альфа-Банка с вопросом - что входит в категорию кэшбэка "продукты". Если кратко мне ответили: "в данную категорию входят покупки в он-лайн и офлайн-супермаркетах, а также в продуктовых магазинах".

На самом деле, я уже давно выбираю четыре категории повышенного кэшбэка каждый месяц. Мне уже не раз выпадали "супермаркеты". И я знаю, что можно самостоятельно посмотреть более подробную информацию прямо в мобильном приложении.

А в этом случае я помогала сестре, которая только недавно по моей рекомендации стала клиентом Альфа-Банка и пока не умеет пользоваться мобильным приложением (ей как и мне 70 лет))). Поэтому я и обратилась в чат в мобильном приложении узнать эту информацию для неё. У себя посмотреть не могу, в этом месяце у меня другие категории. И раньше мне выпадали только "супермаркеты", а не "продукты". Мало ли какие там нюансы.

Итак, обращение состоялось 9 февраля 2024 года в 11:01. Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но я попросила помощь человека. И с вопросом мне помогла Элла.

Она сразу ответила, что видит, что я рекомендовала карту сестре. Тут же написала условия, которые она должна выполнить, чтобы мы с ней получили вознаграждение от банка (в течение 3-х месяцев с даты оформления заявки получить карту или открыть текущий счет, совершить покупку по карте, но не по СБП и не по QR-коду). Также Элла написала, что выплата будет не позднее следующего месяца после выполнения условий. На практике - в течение 5-10 дней.

И далее Элла мне ответила на мой вопрос про категрию продукты, ответ я уже написала в самом начале отзыва для удобства читателей, которые срочно ищут эту информацию. Надеюсь, что мой отзыв был кому-то полезен. И благодарю сотрудницу Альфа-Банка за супер развёрнутый ответ на мой скромный вопрос. Вот почему я обратилась не к боту, а к человеку)))

Не мог оформить приглашение друга по программе "деньги вам и друзьям" 

Приглашение не отображалось в системе.

Я обратился в онлайн чат и 20.07.2023

в онлайн чате мне помогли разобраться в ситуации и оформить приглашение.

Спасибо специалисту Дарье, за то что объяснила мне, что в системе были неполадки, осведомив о том, что рекомендация отобразится в скором времени, а также Дарья помогла мне составить обращение и проблема решилась в течении нескольких дней. Очень порадовало, что не нужно было идти в банк, чтобы решить этот вопрос. Сэкономил время.

Дарья была крайне вежлива, еще раз спасибо за хороший сервис! 

Я обратился в поддержку, 9 февраля 2024 года зайдя в приложение мною было принято решенте посмотреть накопленный и начисленный кешбек и выбрать новый.... но зайти к сожалению я не смог, выдался код ошибки: cad66cd9-03d3-4e2e-9cef-72da3996ef5c и я обратился в тех.поддержку банка.

После небольшого диалога, с достаточно умным роботом, ко мне подключилась оператор Алена, которая оперативно ответила на моё обращение и рассказала о причинах данной проблемы, а также дала инструкцию как исправить данную ошибку, по итогу проблема была устранена отключением от WiFi , изза слабости сигнала.

Спасибо Альфа банку за оперативное решение любой проблемы!

На адрес responses@banki.ru я отправил скриншоты из переписки в чате банка.

Пользуюсь данным банком год,за время моего пользования не было не каких для меня не понятных ситуации,данный банк посоветовали знакомые которые пользуются им давно.Также пользуюсь кредитной картой данного банка,было списание по кредитной карте в размере 87,55 написала в чат банк оператору.Оператор Марина пришла мне на помощь и отключила мне услугу которая была у меня подключена. 23.12.2023 в 14.28 мне отключили данную услуга а я написала в час 23.12.2023 в 14.13,за такой короткий промежуток моя проблема решина.Данный банк рекомендую как ответственный!!!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка уже более полу года, устраивает всё, от чёткости работы системы банка, до консультации операторов и решения проблем! 

Ежемесячно можно выбирать категории, на которые будет начисляться повышенный кэшбэк, так вот, произошло следующее, в ноябре был кэшбэк 30% на фастфуд, мы периодически заказываем суши, я посмотрела предыдущие оплаты, код соответствовал выбранной категории. Сделали заказ 6 октября 2023 года, заказ привезли, но код точка сменила на Рестораны, и 10 ноября кэшбэк пришёл только 1%. 10.11.2023года в 87ч47минут я обратилась в чат с этим вопросом, в 8.02 ответил оператор Илья, в 8.06 оставил обращение, приложив скриншот, что в этой точке в октябре был код фастфуда. Обращение рассмотрели 13.11.2023года с положительным решением в мою сторону и выплатили кэшбэк 15.11.2012года, я очень рада, что банк принимает решения в пользу клиентов, это лучший банк!

В приложении многих банков можно подключать различные банковские услуги, но не в каждом банке можно отключить их также отключить, не посещая сам офис. 9 ноября 2023г. я решила отключить все платные услуги по кредитной карте. В данном вопросе мне помогла Анастасия, вежливый и отзывчивый специалист, которая помогла мне чате приложения банка. Оперативно отключили платную услугу "страхование владельца кредитной карты" без посещения офиса банка, что очень порадовало. Это помогло сэкономить время и еще раз убеждаюсь, что банк становится более клиентоориентированным. Рекомендую.

Добрый день, хотелось бы оставить не совсем положительный отзыв, но он имеет место быть. В связи с тем что я пользуюсь кредитными картами вашего банка, по первой карте происходили списания за страховку в сумме от 130-150₽(мало конечно, поэтому сначала разбираться не стал), при всем этом, при оформлении карты про эту страховку сотрудник банка даже не упомянул. Далее была оформлена уже вторая карта, и при оформлении, я сразу же объяснил сотруднику что страховка не нужна, он заверял что она бесплатная, но показал что галочку со страховки убрал. Спустя месяц наступил первый плате, и тут то началось самое интересное. Захожу на счет карты, а там минус 1000₽, за организацию страховки. Сразу же обратился в онлайн поддержку, так как меня это не устраивало. Карта вроде как без процентов на 12 месяцев, но страховку я бы за этот год выплатил 12 тысяч.

К счастью, сотрудник без лишних вопросов, сразу же оформил претензию на возврат средств, по обеим кредитным картам. Далее объяснил что страховку я подключаю сам, и без меня ни кто не не подключа. Тогда кто тут виноват, если я сотруднику при оформлении, сразу же сказал что я отказываюсь от страховки.

Хотелось бы чтобы банк был более внимательным в таких ситуациях, так как суммы не маленькие. Но в целом мне все же помогли, поэтому я остался доволен обслуживанием банка!

Всех приветствую, Альфа банком пользуюсь 3 года безпрерывно, как только исполнилось 18 лет сразу же пошёл в него и открыл счет. Привлекла свобода действий со своими деньгами: переводы более 50к без всякий звонков в банк, как у сбербанка, клиентоориентированность.

Чем больше пользовался банком, тем все больше и больше в него влюблялся. Открыл 2 кредитки и с удовольствием ими пользовался.

Но на 3 год, совсем недавно, произошла неприятная ситуация, вдруг, не с того не с сего, приходит смс от банка "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных", удивительно раньше суммы переводов были больше, да и ещё банк отменил комиссию по переводам, почему бы этой функцией не пользоваться.

Обратился в поддержку, спросил какие документы нужны, ответили, собрал пакет документов, но был один непонятный вопрос, объяснить цель переводов: выписки банковских счетов и т.д., спросил в чате, что это означает и как лучше их предоставить, мне не смогли дать внятного ответа, и отправили в отделение банка.

А вот дальше начинается самое интересное, пришёл в отделение банка, сотрудник принял, и тоже не знает какие документы нужно собрать, и даже проконсультировать не смог, дал лишь распечатку на а4 где, написано тоже самое, что и мне ответили в чате поддержки, время в очереди потрачено в пустую, причём 2 часа!!! Пришёл домой, пришлось самому разбираться что означают эти все непонятные формулировки в интернете.

В после продолжительный поисков, все таки сформировал весь пакет документов, + объяснительная по поводу характера использования счета которую написал в чат банка, а потом сотрудник сказал что нужно на листочке с подписью и датой, ранее такого не обговаривалось и ни где не писали, то есть, подтверждает не компетентность сотрудника. По итогу сказали ждать до 5 рабочих дней.

Спустя 5 дней нет ответа, пришлось опять писать в чат с банком, попросили дополнительные документы, уточнил если я не могу предоставить неокторые документы предоставить, такие как справка 2 ндфл, так как месяц январь, а она формируется за прошлый год только в марте, меня опять перенаправили в отделение банка для уточнения, в отделении банка развели руками как и в прошлый раз. В первый же раз я предоставлял документы с инвестиционного счета, и какие действия были проведены на нем, подтверждалось происхождение денег за 2023 год, так как справку 2 ндфл чисто физически не возможно достать, а это практически единственный способ доказать банку откуда деньги.

Итог: банк скатился в прямом смысле слова до уровня ниже плинтуса в помощи клиенту, ни кто не хочет помогать в решении вопроса по разблокировки. И остаётесь 1 на 1 со своей проблемой. Банк невозможно узнать, то что было 3 года назад и сейчас. 

Как бы сильно не любил и не ставил банк на первое место, все таки из-за таких ситуаций приходится покидать банк, в котором открыт бизнес чет, 2 кредитки и вклады.

Хочу поделиться своим опыт пользования дебетовой картой и взаимодействием с технической поддержкой Альфа-Банка в чате. 

Как большинство знает, у Альфа-банка имеется свой чат-бот, который отвечает быстро на каждый вопрос, который ты ему задаешь, но бывают такие вопросы, которые на данный момент искуственнумк интеллекту трудно решить. В связи с чем приходится обращаться за помощью к человеку. У большинства банков Техническая поддержка в виде человек либо отсутствует, либо отвечает лишь через 3-5 часов после твоего вопроса, в то время как в Альфа-банке я получаю помощь в течение 10-15 минут.

Мой вопрос был связан с кэшбэком. Я понял неправильно условия, но сотрудник ТП помог мне рабораться.