251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы рассказать о своей истории знакомства с данным банком. В феврале 2023 года решил завести себе кредитную карту. Рассматривал несколько банков, но зацепила именно Альфа. 21.03.2023 провел встречу с сотрудником Альфа-Банка, приехал приятный молодой человек по имени Рома, с которым было очень приятно общаться. Он кратко объяснил все условия кредитной карты и помог заполнить анкету. В тот же день активировал карту и начал пользоваться, очень удобная штука, которая выручает меня и по сей день! Не так давно впервые побывал в офисе Альфы, требовалось заменить паспортные данные. Был приятно удивлен! Работает крайне вежливый персонал, который подскажет и поможет по любому вопросу. Замена данных прошла очень оперативно, что крайне редко встретишь, тут только респект за качество обслуживания!) Также хочу отметить акции, которые проводит Альфа-Банк! Благодаря им, закрыл кредитку другого банка, не переплатив проценты!

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18CYl

https://hkar.ru/18CYm

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа -банка,за оперативность в работе чат поддержки,не каждый робот помощник понимает и даёт исчерпывающий ответ на возникшие вопросы или проблемы. Недавно произошел случай,не пришел кешбек за покупку по акции,я обратился в чат потдержку,каково было мое удивление,что робот понял суть проблемы,как говорится до чего дошел прогресс,в других банках,от роботов толку нет,просто предлагают на вопросы, выбрать тему вопроса и все заканчивается вызовом ператора,а тут реальный ответ . Мне очень понравилось.Вопрос оперативно решон.

Оформлял карту оффлайн в банке. Было много вопросов на счет того какие условия, как все устроено как пользоваться. Всё четко объяснили. Также помогли установить приложение, что очень классно, потому что через браузер сидеть было бы неудобно. Так как занимался приглашением друзей по реферальной системе (система, кстати, очень выгодная), было много вопросов. И в чате с поддержкой они решались быстро. 

Также отдельно хочу рассказать о запутанной ситуации, которую мне помогли решить. В общем зарегистрировал карту я по акции, где мне должны были начислить тысячу при покупке от тысячи. Но я думал, что покупку можно сделать любой суммы. Спросил в поддержке, мне эту информацию подтвердили. По итогу оказалось, что надо было покупку от тысячи сделать. Я несколько раз писал по этому поводу и этот вопрос взяли на рассмотрение. Благо попались компетентные сотрудники. И по итогу мне этот бонус начислили. За что очень благодарен лояльному подходу Альфа-банка. 

Сейчас уже год как пользуюсь этой картой, в целом все отлично. Хочется еще раз отметить, что поддержка всегда помогает. Потому что у меня часто появляются какие-то вопросы. Недавно, например пытался понять, как начисляется кэшбек (почему операция выполнена, но кэшбека нет). Оказалось, что надо просто ждать и все начислят. Так и оказалось. Также, кстати, был опыт потери карты. Отправился в банк, также быстро мне выдали пластиковую карточку новую, все сделали.

Приходил в банк 30 ноября 2023 года, примерно с 14:00 до 15:00 (по местному), чтобы обновить паспортные данные (исполнилось 20 лет), через сайт не получалось самому почему-то... Не помню точно, как зовут сотрудницу (по-моему, Елена), но в течении 5 минут подошла ко мне, предложила помочь, сразу подключила телефон к ноутбуку и установила мне приложение на айфон. Помогла все найти, ввести, обновить данные. Спасибо ей за быструю работу, за помощь, и главное, за приложение, потому что через сайт не особо удобно было пользоваться банком с телефона. Обращался в городе Омск, по адресу ул. Маршала Жукова, 25. Обслужили быстро, качественно.

Добрый день ! Очень хочется похвалить Альфа Банк за его сервисы и удобство пользования, ведь с 2016 года , а этоуже 8 лет явлюясь клиентом этого банка и ни разу даже в мыслях не было менять его на другой.

Из плюсов: 

Это несомненно лучшая в стране на данный момент кредитная карта , которая ни один раз выручала меня в различных форс мажорных ситуациях, например сломалась машина , до ЗП еще неделя а чинить нужно срочно - не проблема , купил запчасти , получил ЗП - вернул , да даже если и не вернул , у тебя есть целых 100 дней льготного периода ! 

Так же по кредитке имеется снятие наличных , до 50 000 без комиссий ,чего я признаться вообще не встречал раньше. Пользуюсь кредитной картой с 2018 года и выручала ни раз. Единственный момент, нельзя допускать ни одного дня просрочки , так как проценты начисляются в первый же день и сразу за 100 дней, один раз попал в неприятную ситуацию, но что поделать - виноват сам.

Так же хочется сказать про кэш бэк, он я думаю как и у всех, рублями ,в начале месяца выбираешь категории на повышеный кэш бэк и собственно говоря пользуешься , но в октябре месяце прошлого 2023 года , был какой-то сумасшедший кэшбэк 10 процентов почти на все покупуки , я често говоря так и не понял что это было , но устраивайте такое почаще ! )

Летом прошлго года так же сделал предзаказ стикера - наклейки на телефон , пришел достаточно быстро , теперь не нужно постоянно доставать кошелек или покупать специальный чехол с кардхолдером. Для владельцев яблочных устройств это очень удобно.

Обслуживание в офисе всегда на уровне , офисы современные , можно попить кофе , пока общаешься с сотрудником , можно просто заехать и попить кофе ) Очередей нет , сотрудники компетентные , все вопросы решаются быстро, но в основном конечно все можно решить в мобильном приложении.

Ну а теперь к минусам, их немного но они все таки есть:

Это в первую очередь приложение на IOS ,а точнее его отсуствие (но это у всех банков сейчас так ), хотелось бы чтобы оно чаще появлялось в AppStore , так как не всегда успеваешь его скачать , поменял телефон , вот теперь жду недождусь когда же оно появится чтобы успеть его скачать.

Ну и неудобное инвестиционное приложение,ну и в целом отсутствие напраления на развитие инвестиционных механик для клиентов на данный момент, у конкурентов желтого цвета сейчас такой уровень развития там , мое почтение ! Поэтому приходится перекидывать деньги с одного банка в другой , лишь только для этого. Хотелось бы чтобы все было в одном банке.

Но это все мелочи. Главное тут одно , а это то что за 8 лет , у меня как у клиента никогда не было каких то особо крупных притензий к обслуживанию , а если и были то они были незначительны и как правило решались в один момент. На данный момент я имею счета во всех крупных банках России , различных цветов , но выбор отдаю только одному , красному , потому что красный это цвет победителей , цвет сильных и успешных ! Желаю банку развитя и процветания но и не забывать про свои недостатки и как можно скорее исправить их ! 

Я обратился в техническую поддержку Альфа банка 8 февраля в 21:46 через приложение с вопросом о доступных дополнительных услугах для студентов. Важно было получить информацию о возможностях, которые банк предоставляет специально для молодежи, и Кирилл из техподдержки сразу же откликнулся на мою просьбу о помощи.

Первое, что поразило меня в общении с Кириллом, это его быстрая реакция и профессионализм. Он ответил на мой вопрос в течение нескольких минут, предоставив исчерпывающую информацию о доступных услугах для студентов. 

Более того, Кирилл проявил высокий уровень вежливости и доброжелательности в общении. Он был готов ответить на любые мои дополнительные вопросы и уточнения, что создало приятное впечатление от обслуживания.

Я благодарен Кирилла за его профессионализм, оперативность и отзывчивость. Благодаря его помощи я получил всю необходимую информацию и теперь могу принять взвешенное решение о дальнейших действиях с моим банковским аккаунтом в Альфа банке. Уверен, что такой высокий уровень обслуживания и внимания к клиентам делает банк надежным партнером для всех своих клиентов.

Я приятно удивлен работой искусственного интеллекта в онлайн чате Альфа-Банка. Система быстро и точно реагирует на мои запросы, предоставляя четкие и полезные ответы на вопросы, связанные с моим банковским аккаунтом. Умение быстро обрабатывать информацию и предлагать решения проблем делает взаимодействие с банком гораздо более удобным и эффективным. В целом, опыт использования искусственного интеллекта в онлайн чате Альфа-Банка оставил у меня только положительные впечатления.

Я обратился 08.02.24 в 23:40 в чат через приложении Альфа банк, по поводу того, что мой счёт ушёл в минус. Я думал, что сейчас долго придётся ждать ответ оператора, потом ещё столько же разбираться, но искусственный интеллект от Альфа-Банка быстро предоставил мне ответ и помог понять куда же делись деньги с моего счёта.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа банком. С самого начала, когда я решила открыть счет в этом банке, процесс был легким и быстрым. Я перешла на их сайт и уже через несколько минут был удовлетворена качественной и компетентной работой сайта.

Процедура открытия счета и доставки моей дебетовой карты оказалась простой и удобной. Мне не потребовалось предоставлять большое количество документов, все было сведено к минимуму, что очень облегчило мою задачу. Кроме того, мне понравилось, что мою карту так скоро смогут доставить.

Доставили мне ее очень быстро и ответили на все мои вопросы, я довольно въедливо расспросила менеджера который ко мне приехал, но он в легкой и доступной форме мне смог всё объяснить. А что меня особенно удивило, так это то что менеджер смог мне установить мобильное приложение на айфон (сейчас с этим свои проблемы), сделал это быстро и без особых заморочек что меня крайне порадовало.

Когда я начала пользоваться интернет-банкингом, я был впечатлена его функциональностью и удобством использования. Вся информация о моих счетах и операциях доступна в режиме реального времени, и я могу легко контролировать свои финансы через приложение на смартфоне. К тому же, банк предлагает широкий спектр услуг, таких как платежи, переводы и инвестиционные возможности, что делает его идеальным выбором для моих финансовых потребностей.

Очень важно отметить, что клиентское обслуживание в Альфа банке на высшем уровне. Менеджеры всегда доступны, готовы помочь и ответить на мои вопросы. Были случаи, когда я требовала дополнительного разъяснения или помощи, и мои проблемы были решены оперативно и эффективно. Я чувствую себя ценным клиентом в Альфа банке, и это очень важно для меня.

Также стоит отметить, что банк предлагает конкурентоспособные процентные ставки и выгодные акции для своих клиентов, а также очень удобную форму кэшбэка и всевозможное разнообразие партеров банка. Я получаю дополнительные преимущества и бонусы при использовании своей кредитной карты в магазинах и онлайн-платформах, что действительно приятно и полезно.

А кредитная карта 365 дней льготного периода просто находка! Покупай сейчас - плати в течении года ,и все это без процентов и подводных камней. Минимальный платеж 300р. Каждый может позволить себе купить то, о чем мечтал. У меня это была долгожданная газовая плита. Спустя время я смогла открыть вторую карту с таким же лимитом. В общем сказка.

В целом, я очень удовлетворена своим опытом работы с Альфа банком. Они предлагают удобные условия, передовые технологии и превосходное клиентское обслуживание. Я рекомендую Альфа банк всем, кто ищет надежный банк для использования своих банковских средств.

Обращалась в поддержку по поводу снятия денег с карты. Обращение №А23111310643 от 13.11.2023. Написала в банк, что «некорректно списали» сумму с карты, а оказалось взымали Комиссию за услуги (так и не поняла за что). В Альфа-банке эта услуга называется Альфа-чек. Приняли обращение и отключили данную услугу. Быстро сработали. 

В целом хочу сказать, что нравится Альфа-банк, жаль, что на айфоне отключали ненадолго и пришлось пользоваться Мобильным банком, то есть через браузер. Но сейчас сделали приложение «Деньги» и стало намного удобнее. Успехов и процветания Альфа-банк.

В моём арсенале карточки трёх разных банков. Карту Альфа-банка я когда то получила на работе для перечисления заработной платы. В итоге Альфа-банк стал моим любимым банком. С альфой картой я оплачиваю покупки в магазинах, на маркетплейсах, на автозаправках и получаю хороший кэшбэк. В Альфа-банке хранятся мои сбережения под хорошие проценты. 

С помощью поддержки в мобильной версии Альфа-банка всегда можно получить ответы на свои вопросы.и если не поможет Альфа-помощник, ир подключится оператор. Мой сын учится в колледже КНИТУ в городе Казань. Обучение платное. И вот настало время оплатить за его обучение. Однако для меня было важным произвести оплату без комиссии. Я очень пожалела, что в августе я оплачивала обучение через другой банк, который взял существенную для меня комиссию в размере 10% от суммы платежа. В этот раз я решила обратиться в поддержку Альфа-банка и узнать могу ли я перевести деньги в мобильном приложении юридическому лицу без комиссии. Альфа-помощник мне всё чётко и понятно объяснил. Я была рада узнать, что перевод юридическому лицу в другой банк по реквизитам происходит без комиссии. В итоге благодаря грамотной консультации Альфа-помощника я оплатила обучение не потратив деньги на комиссию! Альфа-банк как всегда не подвёл! Теперь я знаю, что могу переводить деньги юридическому лицу даже в другой банк без комиссии! 

Хочу поделиться своим мнением и впечатлениями об процедуре оформления и использования кредитной карты Билайн 365 дней без процентов от Альфа банка. В августе 2023 года,а поскольку я являюсь абонентом Билайн,я увидел в мобильном приложение Билайн,рекламу данной карты,при оформлении который предлагали зачислить на счет мобильной связи 3000 рублей и еще 1000 рублей за покупку в магазине Пятерочка. Ознакомился с условиями на сайте,заполнил заявку и через примерно полчаса мне перезвонила девушка Анна,из контактного центра. Она очень быстро помогла дозаполнить заявку,после чего в подробностях рассказала об условиях по карте,и что мне больше всего понравилось,что карту можно было забрать уже через час в любом ближайшием офисе Билайн. После получения карты,я выполнил условия по покупкам в первый месяц,получил деньги на счет телефона и через неделю мне вернули 1000 рублей кешбэк за покупку в Пятерочке. По дальнейшему использованию карты могу сказать следующее-на все покупки в первый месяц я получил год без процентов,можно бесплатно снимать 50000 рублей на два месяца без комиссии и процентов,очень большой выбор кешбэка каждый месяц и можно выиграть 100% кешбэк с помощью барабана в приложении альфа банка,но мне пока удалось получить только 25% на покупку техники,чем я сразу и воспользовался. Несмотря на то что,у меня уже есть кредитная карта альфа банка,я планирую закрыть её и пользоваться только новой картой Билайн. Тем более,что уже через 4 месяца пользования,банк мне увеличил лимит по карте,и стал использовать её еще чаще в покупках. В заключени могу сказать,что карта удобна в использовании,полностью бесплатная в обслуживани,всегда под рукой дополнительно можно снять наличные. Альфа банку Спасибо за такой продукт на рынке кредитных карт!

26 января 2024г. я решила первый раз воспользоваться своей кредитной картой Альфа-Банк и заплатить за квартиру. Я была уверена, что помню свой пин-код и какого было моё удивление, когда два раза ПИН-код оказался неверный... Мне кассир говорит, у вас есть последний шанс …Я зашла в приложение Альфа-банка и написала в чат поддержку, о том что забыла свой пин-код. Права на ошибку у меня не было. Альфа помощник мне сразу же ответил 🙏. Написал что старый пин-код посмотреть не могу, но могу сейчас установить новый. Я без проблем установила новый пинкод и он сразу же заработал 🙌. Я спокойно заплатила за квартиру и ушла домой. Огромное благодарность программистам Альфабанка, за такого умного бота 🌷.

В приложении на странице "лучший кешбэк от партнёра" увидел, что самокат является партнёром и решил более детально разобраться на этапах получения кэшбэка.

Как и надо обратился в поддержку, чтобы узнать есть ли какие-либо подводные камни.

09.02.2024 в 09:48 попросил альфа-помощника перевести меня на оператора. После того как мне написало что оператор скоро мне ответит, сразу же написал свой вопрос, как и что мне нужно сделать, чтобы получить максимальный кешбэк.

В 09:49 мне ответила оператор Екатерина. Она написала, то что кэшбэк 14% будет начислен за первый заказ в самокате при оплате картой Альфа-банка (если раньше я не совершал покупки в самокате), и действует эта акция до 29.02.24

Ниже предоставил все скриншоты из разговора ↓

https://ibb.co/7k7bqJQ

https://ibb.co/dGGtkxd

Совершенно не понимал как начислялся кэшбек за декабрь месяц по историям операций при ведении разных дебетовых и кредитных карт,а точнее подробные цифры за каждую покупку каждой с карты.С данной проблемой я обратился в онлайн чат банка 19.01.2024 в 12:09 и мне помог решать данный вопрос оператор Василий , который в краткий срок направил мне отчет о совершонных мной операциях и начислениях суммы кэшбека , что в дальнейшем и помогло мне разобраться в статистике начислений кэшбека через историю операций . Скриншоты прилагаю

 https://postimg.cc/p5jgCPNK 

https://postimg.cc/Pp9g1P7t

В январе получил зарплатную премиальную карту.

Мне сразу начислили 4 поездки на такси и 4 прохода в БЗ.

Заранее у премиального менеджера пытался выяснить все условия по начислению проходов и поездок. Мне рассказали про порядок начисления, но ничего не упомянули про то, что имеющиеся привилигии могут быстро сгорать. Также я этого не видел ни в каких документах и рекламных материалах.

Поэтому я решил не тратить их сразу в январе, а оставить, чтобы потратить позже в этом году. Использовал только 1 поездку на такси.

У меня оставалось 3 поездки и 4 БЗ.

1 февраля открываю приложение и у меня 1 поездка и 2 БЗ.

Остальное банк молча списал.

Отправил обращение в банк. Мне прислали отписку про то, за что начисляются проходы и поездки. Это вообще никак не отвечает на вопрос - на каком основании банк списал уже начисленные привилегии?

Собственно, прошу вернуть всё как было по состоянию на конец января.

В октябре 2023 открыла кредитую карту "год без процентов", тк с кредитками связываюсь редко боялась внести платежи неправильно и нарваться наи проценты. В приложении вся информация отображалась, но боялась, вдруг я чего-то не понимаю и нужно вносить больше. 9 февраля 2024 года в 10:36 позвонила на горячую линию, ответил оператор Алексей. Попросила уточнить, все ли верно отображается в приложении, нужны ли какие-то пополнения на данный момент и что мне нужно делать, чтобы загасить кредитку без процентов за год. Алексей провел полную консультация: по ситуации сейчас, объяснил как формируется минимальный платеж и что не нужно пугаться, если его нет (значит в прошлом периоде я заплатила больше, а он может быть от 0% до 30% в зависимости от этого). И подсказал, что минимальный платеж не равен платежу, который нужно платить, чтобы до конца года полностью погасить задолженность по покупкам в первые 30 дней. Теперь я спокойна и понимаю механику, знаю, что в приложении все отображается верно и там я могу проверить все детали, если в чем-то не уверена.
Хочу попросить передать Алексею благодарность! К сожалению, не уточнила внутренний номер сотрудника, спешила и не подумала об этом в момент разговора. Спасибо Алексею и Альфа-банку!

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность за своевременную и быструю работу Сотрудников чата. Обращалась я с вопросом по поводу отсу зачисления кеш бека за покупку в аптеки. Обслуживала меня оператор Виктория, а затем Екатерина, само обращение было 4 февраля. Викторию быстро подключили в наш диалог, объяснив ситуацию она попросила немного подождать, уточнив, с кредитной ли карты была совершена покупка. Прада, потом, по какой то причине, подключили другого оператора Екатерина. Буквально через пару минут Екатерина дала мне ответ, что оказывается действовала акция в определённый период и покупка была совершена после окончания акции. Также не могу сказать про само приложение. Очень удобный интерфейс, много выгодных предложений, а также кеш бека у очень большого количества партнеров.  

Обратилась в чат банка, когда на почту, никак не связанную с Альфа-Банком, начали приходить письма, что якобы отправила заявку на получение кредита. Хотя ничего такого не оформляла и не планировала. При этом ровно через пять минут приходит якобы подтверждение, что все уже одобрено.

От знакомых слышала, что иногда мошенники, завладев данными оформляют кредит, снимают, а потом расплачиваться приходиться тому на кого оформлен. Поэтому была очень напугана этими письмами.

Сотрудник банка Анна в онлайн-чате проверила оперативно оформляются какие-либо продукты банка в текущий момент и успокоила, что никаких заявок не поступало, проверила какая почта у них указана, подтвердила, что другая. 

Также уточнила с какой почты поступали сообщения и порекомендовала не переходить по ссылкам в письме, поскольку это скорее всего мошенники.

Также посоветовала, если заинтересует кредит или другие продукты, то воспользоваться баннерами в приложении Альфа-банка.

Очень благодарна ей за быстрый ответ, оперативную проверку информации!