161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Расчетный Счет ИП вдруг сделали платным. Кредитная бизнес карта - самые ужасные тарифы по ней. У Сбера можно все онлайн закрыть одним нажатием кнопки в лк. Тут типа надо подстраиваться под график оаботы офиса, и время тратить на дорогу. Спустя три месяца еле нашел время, что бы прекратить все взаимодействие с этим банкм и снять с себя кредитную нагрузку на 1 млн, которая без дела лежала пол года. Захожу в отделение г. Липецк, по ул. Меркулова, а там ниче не работает, электронная очередь не действует, не понятно кто за кем, терминал выдает талоны по инн на левых людей, три раза мне выдал и все разные люди, такое убогое г... я нигде не видел. в итоге не понятно кто за кем, пол часа сидел, и ждал не существующей очереди, хаотичной. Сотруднице все объяснил четко, что надо закрыть все счета вашем банке на ИП, кредитный и расчетный, она там чето тыкала тыкала в итоге мне смс пришли с паролями. я ей их продиктовал и все она говорит идите, вам завтра все будет закрыто уже. Я знаю, что счета там не закрывают по требованию клиентов и хочу себя обезопасить и требую выдать документ заявление о закрытиее завереное печатью банка так как по закону 7 дней отводится на закрытие счета банку после приема заявления. Мне выдвать отказываются, типа все электронно, я настоял и мне распечатали. в итоге в следующие дни вижу что кредитный счет и обычный все осталось и не закрыто. все работает. заявки на закрытие нет. начал разбираться и мне уже спустя 4 дня говорят типа тезнический сбой произошел и бла бла бла и надо по новой в отделение приезжать время тратить и по новой все делать. что за барадак?! нашли мальчика на побегушках. Теперь если в законый срок не уложатся и не уберут кредитную нагрузку и все счета - подам в суд на выплату морального вреда и нарушение моих прав и в прокуратуру, за незаконное оформление кредита на мое имя и отказ закрывать все счета и кредит!

10.03.2023 года я попыталась досрочно закрыть кредит через приложение Альфа банка. Столкнувшись с трудностями позвонила на горячую линию. Оператору объяснила всю ситуацию. Он помог составить заявление и сообщил, что кредит полностью закроется 10.03.2023 в 21:00. Ни 10 марта, ни 11 марта досрочное погашение не произошло. 12.03.2023 я снова звоню на горячую линию. После долгих разбирательств девушка выяснила, что заявление вообще подано и не было. Предложила снова подать заявление, заплатить проценты, которые были начислены за этот период. Когда наш с ней диалог зашел в тупик, я попросила перевести на более компетентного сотрудника. И только от 3 сотрудника я узнала, что досрочно можно закрыть только через банкомат или приложение. А если составлять заявление через контакт центр то спится полностью только в дату платежа.  С 3 сотрудником мы написали жалобу по сложившейся ситуации. По досрочному погашению отправили в чат приложения, который не работает. Только робот отвечает стандартным сообщением "операторы заняты, напишите позже". 12.03.2023 с четвертого раза мне все таки удалось закрыть кредит. Спасибо больше специалисту из технического отдела. 13.03.2023 мне пришел ответ на мое обращение, который содержал текст "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Какой итог всего это. Альфа банк любит списывать с клиентов побольше процентов (уже не первый раз с этим сталкиваюсь). В моем случае меня 1 раз обманули, что составили заявление, 2 раза не сообщили, что кредит закроется только в дату ежемесячного платежа и 3 не помогли с технической проблемой закрыть кредит через приложение. Только 3 оператор наконец-то меня услышала и перевала на тех. отдел.
Больше в этот банк я не ногой, хотя бы за то, что никто не пытался разобраться в ситуации, а прислали стандартное "Прошу прощения" 

Очевидно что моя история не единственная об Альфа-Банке. 

Все началось пол года назад когда первые коммуникации с так называемым персональным менеджером бесконечно продолжались лишь обещаниями все сделать, устранить, исправить, доработать. Итог:

1. ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ. Спустя 4 месяца общения с представителем Банка, оплаты по QR-коду так и не подключили. Мы теряем огромное количество покупателей и денег, т к многим удобнее оплачивать именно через QR-код, кроме того комиссию за такие оплаты Банк обязан компенсировать, но они просто обещают и не подключат. Не предлагают ничего, просто отписки или обращения без ответов. А по последней (новой) торговой точкеи вовсе подняли ставку эквайринга. 

2. Запрос на смену персонального менеджера, вообще никак не обрабатывают уже больше 2 месяцев. Такого человека нужно было бы уволить в этот же день, но он по прежнему числится нашим персональным менеджером, а по телефону горячей линии каждый раз принимают обращение, обещают разобраться и перезвонить на следующий день и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Ни звонков, ни писем, ни смс, ничего.... 

3. ОВЕРДРАФТ. Это самое интересное событие которое скорее всего приведёт нас в суд. Банк отключил автоматическое списание, в результате чего возникли неверные уведомления, как итог просрочка! На Претензии приходят отписки, разбираться никто не планируют, прлсто отмораживаются. Кредитная история испорчена Банком, ждём ответа ЦБ и скорее всего пойдем в суд. 

4. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ. Сотрудник у которого ФССП прислали арест счета в Банке пожаловался что у него удерживают 100% от зарплаты. Оказывается в Банке нет технической возможности устанавливать ограничение при исполнении зарплатных реестров. Обратились в Центральный банк России, ждём официальных комментариев. От Банка на этот вопрос только хамство со стороны горячей линии поддержки зарплатного проекта, они утверждают что каждое платёжное поручение нужно создавать вручную в личном кабинете. Как вам такой зарплатный проект? 

Мы утратили какую-либо надежду на то что Банк будет вести диалог для решения проблем. Поэтому уже обратились в Центральный банк и скорее всего пойдем в суд. Я однозначно не рекомендую Альфа-Банк для вашего бизнеса, сразу после того как вы подпишите Договор, вы становитесь не интересны сотрудникам Банка, которые заточены исключительно на продажи а не решение Проблем. У Банка огромное количество проблем, технических ошибок и подводных камней в Договорах, которые в конечном итоге оправдывают Банк, а бизнес по таким договорам имеет гораздо больше обязательств и ответственности чем Банк. Берегите себя пожалуйста от Альфа-Банка. 

Хочу сказать что Альфа-Банк хороший банк, обслуживание карты на высшем уровне, пользуюсь не первый год, много выходных предложений по кредиту а так же при покупке чего-либо. Заходя в отделение банка сотрудники приветливые, доброжелательные, максимально дают развёрнутый ответ на ваш вопрос. Всем советую пользоваться картами этого банка, не боясь потерять свои средства.

За день до окончания полиса страховАния направила в банк на указанную почту подтверждение продления страховки. Я свои условия договора выполняю! Почему подняли ставку по ипотеке??!! давно с вами сотрудничаем но наверное пора и расчетные счета закрывать и переходить в сбер. Был хороший банк но к сожалению разочаровал. 

Хотел бы поблагодарить как руководство так и работников-профессионалов Альфа банка за работу и оперативную помощь по любым вопросам! Также пару слов про сам банк. Пользуюсь с 2019 года, никогда не было перебоев с платежами либо переводами. 

Хотелось бы отметить отличные условия дебетовой красной карты. Главный плюс - бесплатное обсуживание + кешбеки практически с любых покупок, тогда как в других банках ты должен тратить определенную сумму , чтобы не платить комиссию... 

Также ребята оперативно выпустили отличный платежный стикер, тоже кстати условия намного выгоднее, чем в др банках! Также нравится что к счёту привязывается сразу несколько карт и стикер, что очень удобно.
Благодарю также за инвесткопилку, самое удобное мобильное приложение где только всё самое необходимое!