251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября 2023 года рано утром, в 4 часа 14 мин. с моего счета в Альфа банке было списано 149 рублей. Никаких уведомлений по этому поводу я не получала. После списывания оказалось, что сняли деньги в качестве комиссии за обслуживание, точнее за пакет услуг. Я не знала о такой комиссии и написала в онлайн-чат.На мой вопрос ответили моментально и пообещали разобраться. Сразу было сформировано обращение A2311235502 по поводу моей претензии. В этот же день , в 12.38 дня проблема была решена! Работник банка ответил, что комиссию вернули. Деньги поступили на счёт в размере 149 рублей.

В такой ситуации нужно отметить вот что: во-первых, моментальный ответ работников банка (имя,к сожалению, не запомнила); во-вторых, не требовали дополнительных доказательств типа скриншотов или других документов-проверили все сами; в -третьих деньги вернулись в день обращения. Меня порадовала скорость работы, качество обслуживания. Спасибо работникам банка за оперативную работу)))

8 февраля я обратилась в онлайн-чат за разъяснением работы программы лояльности: в январе у меня была выбрана категория 5% на транспорт, однако баллы ожидались не за все операции в данной категории. В чате Альфа-Помощник сообщил причины, по которым баллы могут не начислиться, однако под эти причины не подходили операции, за которые не ожидались баллы. Тогда (в 21:12) к чату подключилась оператор Анастасия и рассказала, что баллы не начисляются за операции суммой менее 100 рублей. Благодаря ее работе я смогла разобраться в условиях работы программы лояльности!

03 февраля 2024 года обратилась в Альфа-банк с вопросом о выплатах по реферальной программе. Было интересно, как происходят выплаты по данной программе, по каким продуктам, так как советовала 4 продукта данного банка - другу. Оператор Елизавета, проверила мои рекомендации, подробно объяснила, по каким продуктам поступят денежные средства за них и с какими условиями. Буквально в этот же день, я получила окончательные выплаты за рекомендации. Хотела бы сказать спасибо данному банку, за его чат, где в любое время у оператора можно узнать необходимую информацию и в короткие сроки решить вопрос. На данный момент вся моя семья пользуется услугами данного банка, без нареканий.

Отличный банк, любой вопрос можно решить в чате приложения. на основные вопросы поможет с ответом их бот, на какие то другие помогут отличные специалисты. Так же отмечу, что приходя в отделение, сотрудники не менее подготовлены.
30.03.2023 обратился в чат приложения альфа банка, с вопросом о разнице альфа счета от вклада, на что получил ответ от Альфа-Помощника, вполне понятный и правильный.

Так же обращался 3.09.2023 тоже в чат приложения, о не понятном списании денег, на что специалист сразу заблокировал карту и помог разобраться с списанием средств.
Спасибо альфа банку, пользуюсь далеко не первый год и продолжу им пользоваться и дальше.

Уже ~ год являюсь клиентом Альфа банка и в процессе сотрудничества, только одни положительные эмоции . Начну с самого начала . 7.05.2023 в 06:06 у меня с дебетовой карты …. 7551 списали 3260₽ оформив подписку на сайте знакомств)),в которой я не нуждался. Просто от массы свободного времени (работаю персональным водителем) люблю посидеть в телефоне. Написал в поддержку и умный чат бот не стал изображать из себя человека, а быстро соединил меня с оператором. К сожалению не запомнил имя специалиста, но он предложил мне перевыпустить карту, и в впредь не регистрировать ее на подобных сайтах. Также составил письменное обращение , но предупредил что из-за моей халатности , деньги скорее всего не вернут. Я уже смирился с потерей, но 22.05 в 16:53 сумма 3260₽ вернулась мне на новую дебетовую карту.

По кредитной карте тоже был случай . Пришло сообщение что я могу снимать и переводить деньги с кредитной карты без процентов до 11 января 2024 года. Когда перевел деньги человеку в другой банк списали проценты. Написал в поддержку и деньги вернули в этот же день. В общем и целом ,Альфа банк это теперь мой основной банк , и всегда при возможности его рекомендую друзьям и знакомым,. Здесь не нужно вчитываться в буквы написанные мелким шриыто, здесь все открытом очень удобно в пользовании . Спасибо за финансовую поддержку!
PS Sorry за ошибки, пишу с телефона ,экран бликует. 

Нужна была кредитная и дебетовая карта, думал на счет банка, остановился на альфа банке, условия были как будто сказочные, но оказалось это все правда. Заказал карты, на следующий день все привезли. 19 октября в 13:24 приехал сотрудник Ксения, все подробно рассказали, активировали карты. уже пользуюсь почти пол года, все нравится. Также давали приветственный бонус, при оформлении карты, что тоже приятно. В общем всем советую, сделают быстро, условия предложат отличные 

09.02 обратилась в поддержку банка по вопросу Х5 Клуба карты. Времени искать не было что это за карта, а через чат банка уже по своему опыту знаю, что обязательно помогут и на вопросы ответят.

В принципе так и вышло, ответила мне оператор Алина и через 10 минут сразу дала развернутый ответ чем кстати очень порадовала. Конечно без уточнений некоторых нюансов не обошлось, но это везде так. Здорово, что могу заказать ее курьером поскольку в моем пгт напрямую через Перекресток и Пятерочку подобную карту получить не смогу и если еще времени куда-то ехать нет. Зато всегда могу спросить в чате, как буду в соседнем городе и сразу же получить ее по факту. Все равно там и закупаюсь как раз, мне будет так даже удобнее. За то, что можно обратиться даже по уточнению всяких мелочей по типу банального уточнения города хвалю.

.В ноябре 2023 года октябре приоберла кредитную карту Альфа банка с годовым беспроцентным периодом, затем потратив с неё средства, увидела в приложении, что мой беспроцентный период заканчивается через 60 дней. Обратилась в онлайн чат банка и спросила как быть с годовым беспроцентным периодом. Оператор Ирина очень быстро ответила и обьяснила, что оказывается, год без процентов действует на покупки в первые тридцать дней, а на то что я потратила с 31 дня период без процентов 60 дней. Так же я спросила, какой период распространяется на снятие наличных. Она ответила, что тоже 60 дней, таким образом, она обьяснила, что у меня будет два беспроцентых периода. Спасибо оператору, за чёткое разьяснение всех вопросов.  

Совсем недавно, мне понадобилось сделать перевод на небольшую сумму своей маме, так как я живу в другом городе и другого варианта передачи денег у меня нет.Я узнал, что в Альфа-банк можно сделать быстрый перевод без комиссии по номеру телефона и мне стало интересно, как это сделать. 9 февраля 2024 года в 8:46 по Московскому времени, я решил обратиться в онлайн чат с вопросом о переводе и уже в 8:49 мне ответил сотрудник банка Марина, которая пояснила мне, что перевод без комиссии по номеру телефона можно осуществлять в размере до 100.000Р в месяц, а так же, что переводы по номеру карты облагаются комиссией 1.95%, таким образом всего за 5 минут я получил ответ на свой вопрос, после чего без проблем совершил перевод маме по номеру телефона,который произошел очень быстро!Спасибо большое Альфа банку за их быстрые и понятные ответы, а еще за переводы без комиссии!

Оформил кредитную карту на хороших условиях.
Далее в личном кабинете мне предложили подписать доп.соглашение.
Меня смутило, что в допсоглашении мне предлагают увелчить ставку на 10%
Поэтому я обратлися в поддержку чата, чтобы мне разъяснили ситуаци и подписал только после того, как специалист банка объяснил, что мне ставку менять не будут.
В итоге обманом мне подняли ставку, а банк теперь отвечает, что я сам виноват и со всем ознакомился. Скрины прикладываю.
https://ibb.co/K2BkLFZ
https://ibb.co/8bqQ09p
https://ibb.co/qmXJcZ0

Поэтому верить представителям банка не стоит, пойдут на все, чтобы Вы подписали ненужное вам соглашение, даже путем обмана.

30 января 2024 года обратился в отделение Альфа банка находящийся по адресу: г.Ижевск, ул.Пушкинская, дом 216, с просьбой выдать кредитрую Альфа карту 365 дней без %. Это уже вторая кредитная карта данного банка. Так вот хотел бы в целом оставить отзыв о самом офисе и о клиентоориентированности. Офис современный, никаких очередей, достаточное количество специалистов, кулер с водой, открытое общение со специалистом в приятной обстановке. Кредитную карту мне оформили в течение буквально 10 минут, я думаю в этом плане мы впереди планеты всей. Тут же задал вопрос о возможности отказа от страхования. Специалист сказал, что это возможно и рекомендовал это сделать через чат в приложении. Отказ от страховки занял менее 10 минут. Нравится облуживаться в Альфа банке, также у меня есть семейная ипотека открытая в Альфа банке наверное с самой низкой % ставкой 4,69. Желаю банку дальше развиваться и быть банком №1 в России. Также думаю стать зарплатным клиентом данного банка.

Оформляла карты дебетовые себе и детям, очень быстро все оформилили и привезли в офис. Курьер-менеджер помог разобраться в приложение и сделать доп настройки. Жаль , что если выпускаешь карту на ребенко, то по номеру его телефона почему то переводить не получается, в этом неудобство. Очень нравится Альфа банк, прекрасные категории на кашбек , приходит вовремя и без задержек! И очень удобны детские карты, дети в восторге, то что у них есть свой личный кабинет, прям замечательно, доп плюс что они сами могут на играх добывать деньги! Еще порадовало, что можно заказывать стики для телефона, что бы картой не пользоваться! Люблю Альфа-банк!

9.02 в 23 вечера обратилась в чат альфа-банка. Увидела рекламу про счет 16%, стало интересно так как давно хотела открыть счет под выгодный % но не знала в каком банке , решила спросить какие Условия, когда приходят %, можно ли снимать деньги и так далее. не люблю разговаривать по телефону, поэтому пишу в чат, заметила что в альфе банке все сотрудники быстро отвечают на сообщения.

оператор Дарья оперативно Ответила мне, объяснила как выплачиваются %, в какой месяц приходят %, можно ли снимать деньги с карты и тд, все рассказала, ответила на все вопросы. Спасибо большое! Открою этот счет.
скриншоты из чата отправила на почту responses@banki.ru 

С Альфа-банком уже больше года,раньше пользовалась другим банком,но решила перейти на Альфа и не пожалела. 

Из плюсов хочу отметить:

-простота мобильного приложения,легко переводить деньги на счета других банков.

-переводы по номеру телефона осуществляются без комиссии 

-любой вопрос можно решить с помощью поддержки банка в чате приложения

-кэшбек за траты по карте

-наличия альфа-стикера

-накопительный счет под хороший процент

Есть незначительные минусы 

-не на все покупки проходит кэшбек,либо это глюк приложения.

-не на все категории высокий кэшбек,точнее он постоянно разный.

Отдельно хочу отметить как оперативно банк решает проблемы. 16.11.23 у меня с одного из счетов произошли списания,за услугу страхования которую не подключала. я обратилась в поддержку банка в онлайн чате,выслала скрин,уточнила за что были списаны деньги,мне все объяснили,тут же отключили ненужную услугу и деньги вернули на сл день

Хотел заказать карту, т. к. не было времени дойти до отделения банка. у меня высвечивалось сообщение о том, что заявка уже создана и нужно ждать обновления информации в профиле, заходил проверял каждые несколько дней и в итоге решил написать в онлайн чат поддержки 9 февраля в 8:52 по мск и мне помогла с этим вопроса Светала, за что ей очень благодарен, ведь она все ясно и четко объяснила и оказалось, что по непонятной причине доставка по моей заявке не может осуществиться и мне нужно сходить в отделение банка. быстрая и оперативная поддержка у Альфа-Банка. Рекомендую данный банк.

Относительно недавно стала полноценно Использовать карту альфа-банка, очень нравятся условия по кэшбеку. Раз в месяц можно выбрать нужные категории, иногда категории не совсем удачные, но обычно есть хотя бы несколько нужных, и их можно сразу 5 выбрать. Однажды была проблемная ситуация, ходила в косметологию, но транзакция прошло как Здоровье, хотя мне оказывали косметологические услуги, я хотела чтобы поменяли на Красоту, так как был повышенный кэшбек по этой категории. Написала в чат поддержи по этому поводу, у меня попросили чек об операции, а затем помогли решить вопрос, поменяв категорию. Очень приятно, что пошли мне на встречу.    

1 февраля погасила кредитку и решила закрыть ее, потому что есть ещё одна в этом же банке, а комиссия за их обслуживания выходит больше 2 тыс. рублей за год. 

Обратилась в чат приложения с просьбой закрыть кредитку, т. к. задолженность погашена. Оператор Неля, вежливо поинтересовалась - в чем причина моего решения. Я честно ответила, что не хочу платить комиссию по двум кредиткам.

В ответ оператор предложила мне отключить комиссию на год и добавить категории кэшбека! Я была приятно удивлена, но решила понаглеть и спросила можно ли применить аналогичные условия ко второй кредитке? Неля проверила информацию и дала положительный ответ! Спасибо большое за быстрый отклик и принятое решение оператору Неле!

02.02.24 и 03.02.24 произошли неожиданные списания за такие услуги как: «Комиссия за услуги Альфа-чек» и «комиссия за организацию страхования». Меня это сразу насторожило и вызвало недоумение, ноя решил написать в поддержку и решить почему это и потребовать по возможности вернуть деньги на мой счет И отключить данные услуги.
03.02.24 мне вернули успешно денбги и отключили данные услуги, сотрудники банка в чате поддержки среагировали очень быстро и дади четкий отве, за что им благодарен.

Скрины направил на почту: responses@banki.ru

Я довольно долгое время являюсь клиентом Альфа-банк и могу сказать, что опыт обслуживания здесь был отличным. Сотрудники банка всегда были дружелюбны и профессиональны в своей работе. Я ценю удобство онлайн-банкинга и обслуживание в филиалах, а также приветствую высокий уровень безопасности и защиты моих финансов. Кроме того, удобные тарифы и услуги банка делают его моим предпочтительным выбором для финансовых услуг. Рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежного финансового партнера.

06.02.2024 представитель банка доставил мне кредитную карту. Доставка в целом была быстрая. Представитель все внятно рассказал про карту. вежливо разговаривал. Кредитная карта (год без %) за время использования мне очень понравился. Выгодные условия.