251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.

Пользуюсь картой альфа банк около пол года, меня все устраивает, быстрые переводы, при использовании карты нет комиссии, а самый большой плюс это большое количество партнёрских банкоматов.

Поддержка работает на 5+ быстрые четкие ответы, без шаблонов, это тоже плюс. 

Так как я получаю зарплату переводом на реквизиты, и при повторном переводе 27 января, денежные средства долгое время не поступали на мой счет. Я начала переживать и писать в поддержку, так как такое со мной впервые. Операторы в чат поддержки отвечают достаточно быстро, это тоже большой плюс, так как в других банках иногда приходится сутками ждать ответ. Оператор Владимир мне объяснил сроки зачисления и почему денежные средства не поступили на мой счет. Буквально на следующий день, денежные средства были уже на моем счету. Благодарю каждого сотрудника за качественное обслуживание.

Добрый день хочу оставить благодарность как банку так и её сотрудникам, а именно сотруднику Ксения +7961***6190. В среду я по ссылке приглашению заказала карту, думала ждать неделю как везде, но была приятно удивлена что можно было ее получить уже на следующий день. Также в приложении можно выбрать удобное для меня время и место доставки, что тоже является большим плюсом! Перед тем как приехать Ксения мне перезвонила уточнила на месте ли я и удобно что она сейчас приедет. При получении карты мне рассказали и показали про приложение (хотелось бы отметить что оно очень удобное в использовании), про кэшбэк, акции, про детскую карту, про инвестиции. Очень много полезной информации!!! Сразу видно, что сотрудники подготовленные и действительно знают продукт банка! Огромная благодарность банку за таких ответственных работников!!!

Обращался в отделение Альфа банка 23 октября 2023 года для получения дебетовой карты по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения,84к1. Пришли в данное отделение под его закрытие, на входе меня встретил консультант Ксения и помогла мне выбрать услугу для электронной очереди. Передо мной было еще два человека и банк был близок к концу рабочего дня. Как до меня дошла очередь, вребя было уже после 20 часов (отделение работает до 20.00) Сотрудник банка Андрей проконсультировал меня по банковским продуктам и оформил мне дебетовую карту. Благодарю сотрудников банка, то что задержались в свой рабочий день и работали до последнего клиента. 

Добрый день, сегодня я выскажусь об Альфа Банке, когда то давно я пытался оформить карту, но передумал, по итогу при повторном оформлении вылезала ошибка, из за этого я не мог оформить карту вновь, звонил на горячую линию мне помогли, и через 2 дня я уже смог получить свою карту, привезла её очень приятная и понимающая девушка Кристина, в день доставки я с ней связывался в мессенджере и просил её перенести на вечер получение карты , на что она согласилась. Спасибо. Приложение банка очень удобное но иногда бывают подвисания на долю секунды, но с каждым обновлением подвисаний становится меньше. Так же меня очень удивил кешбек от банка, который в обычных категориях достигает до 30%, а в барабане супер-кешбека вообще может быть до 100%

Предложения партнёров тоже очень сильно приятно удивляет, если заказываешь на каком то маркетплейсе и оплачиваешь Альфа Картой, то кешбек складывается, допустим предложения от партнёра маркета плейса 10%, а обычный кешбек на технику 30%, то кешбек будет 40%! 

И вот я пользуюсь банком уже около 4 месяцев и успевал сталкиваться с некоторыми проблемами, но в этих проблемах мне помогла разобраться техническая поддержка в чате, за что спасибо ребятам. Банк мне очень понравился. 

02.09.2023 года взяла потребительский кредит. Одобрили и оформили очень быстро, понравился новый офис в формате опен спейс на Профсоюзной 104. Сотрудники банка были отзывчивые, не помню имена уже если честно. Единственное хотелось бы отметить, что было бы здорово если филиал Альфа страхования также располагался рядом с филиалом банка. Вообще обслуживаюсь в Альфа банке уже не первый год и нравится то, что к банку есть доверительное отношение и чаще всего кредитные условия предлагают более выгодные. 

Хочу похвалить работу оператора в чате мобильного приложения. 2 января 2024 года я совершила покупку в аптеке супермаркета Магнит, но кэшбек мне посчитали по категории Продукты, а не Здоровье, с чем я была не согласна) С этим вопросом я обратилась в чат 5 января 2024 года. Специалист Елена подробно объяснила, что торговые точки сами устанавливаю категорию и банк на это повлиять не может, но в рамках лояльности мне изменили категорию на Здоровье и кэшбек был пересчитан. 

Давно являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь различными продуктами. Часто обращаюсь в поддержку через онлайн чат, где отличные специалисты помогают решить различные вопросы. Консультировалась по ипотечным вопросам, по тарифам карт, в последний раз 13.01.2024 мне потребовалось уменьшить лимит по моей кредитной карте, я так же обратилась в онлайн чат, где мне был назначен сотрудник Агата, специалист очень быстро решил мою проблему, хочу выразить ему свою благодарность. Спасибо, Агата, спасибо Альфа банк, что всегда даете обратную связь и делаете нашу жизнь лучше! 

Написал в поддержку 24 декабря 2023,оперативно помогли сменить тариф на бесплатный, все подробно объяснили о разнице старого и нового тарифа. Разницы в том что платный тариф или нет оказалась для средне статистического клиента банка не ощутиимой. Переводы за рубеж на постоянной основе были не необходимы, поэтому разницы в них не ощутил, поддержке благодарен. 

27 января 2024 года в 14:30 обратился в офис в офис Альфа-Банка в городе Пермь по адресу Комсомольский проспект 49 чтобы получить перевыпуск дебетовой карты . Меня обслуживала менеджер Анастасия.

Перевыпуск получился на не именную карту. Менеджер всё подробно рассказала о карте,ее обслуживании , что она ничем не отличается от именной. 

Так же Анастасия предложила мне сразу же оформить защиту карты, которая показалась мне очень интересной. Рассказала про страховые случаи и выплаты. Я даже не знал что такое бывает. 

Всё доступно объяснено. Сейчас я всерьез задумался о подключении этой услуги всем членам семьи. 

Большое спасибо за такое качественное обслуживание, рекомендую Альфа-Банк, как хороший банк.

Подведу итог, мне понравилось, как со мной общалась менеджер Анастасия. Я доволен, что она все объяснила. Помогла активировать карту, ещё и узнал новый для себя продукт. Теперь мне будет еще удобнее им пользоваться.

Выражаю ей свою благодарность!

Здравствуйте!

Обратилась в поддержку с вопросом, как я могу составить обращение в банк через сайт.

Мне ответили очень скоро, уточнили, имею ли я ввиду Альфа-Онлайн или сайт: alfabank.ru. Я в ответ спросила, а в чём разница. Мне ответили, что Альфа-Онлайн это интернет-банк, мой личный кабинетю. На сайте нельзя оставить обращение.

В приложении или личном кабинете надо нажать на своё имя — Обращения в банк. Я уточнила ещё, а Альфа-онлайн - это не сайт? Мне ответили: Альфа-Онлайн - это интернет банк, альтернатива приложению. Сайт это: alfabank.ru. Спасибо большое за ответы и пояснения понятные! Высылаю скриншоты переписки с банком.

У меня есть дебетовая карта от альфа банка - яндекс драйвер, его можно было получить водителю яндекс такси через приложение яндекс про для водителей, этой картой очень удобно пользоваться услугами, так как были скидки для водителей: на мойку, парковку платную, но по приезду на отпуск в Республику Ингушетию, я узнал что нету, ни банка, ни банкоматов альфа банка. 17.11.2023, 

в 15:15 , я поинтересовался с оператором банка через приложение, как мне быть, мне нужно снять деньги, а банкоматов альфа банка нету, а через других банкоматов есть высокая комиссия по крайней мере для меня, оператор чата написал что можно воспользоваться банкоматами партнеров, из предложенных был только Россельхозбанк, где можно было снять деньги без комиссии. Как говорится моей радости не было предела, так как на тот момент имеющий у меня карта от другого банка, была заблокирована и мне срочно нужно было снять деньги без комиссии. 

Скриншоты чата прилагаются и отправлены на электронную почту responses@banki.ru

25 января 2024 года хотел внести на счёт 19000 рублей. Банкомат показал что купюры не приняты, я достал стопку и положил обратно. Думал что он из примет, но нет. Он просто их забрал и не перевёл на счёт. Сразу решил обратиться в онлайн чат. Ответил оператор Дмитрий, через пару минут после написания письма. Попросил предоставить информацию о платеже, после чего сказал что деньги придут в ближайшие 5 дней. На следующее утро они уже были у меня на счёте. Доволен банком и работой сотрудников.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка с ноября 2023, доставил сотрудник банка прям на работу, что очень экономит время, очень подробно все рассказал как пользоваться+установил приложение банка(чтоб не пришлось ехать в банк), также заказала платежный стикер, который приклеила к телефону(карту теперь вообще не ношу🙈). Все очень нравится:карта бесплатная, кэшбэк хороший(выбираешь 5 категорий каждый месяц самостоятельно с кэшбэком 5%-4 категории и 1 категория-1%), также банк устраивает акции, бывают категории с 20% кэшбэком😎👍. Но тут у меня 16.12.2023 списывают комиссию 149₽ "за пакет услуг", я сразу же звонить в банк, сотрудник объяснил что за услуга, называется "Альфа Экспресс", где 99₽ абонентская плата, а 50₽-комиссия за проведение операций по счетам, платежам и переводам.Но я сказала, что в данной услуге не нуждаюсь, оператор составил обращение на "отключение услуги", которое было рассмотрено в тот же день и произведен был возврат. Спасибо за четкость, компетентность и оперативность.Альфа-Банк-лучший

Сегодня 9.02.2024 в 10:45 я написал в онлайн поддержку АльфаБанка с вопросом о самом выгоднос вкладе суммой 10000 рублей сроком на год. Мне ответил оператор Роман, он предложил мне открыть накопительный Альфа счет под 16%. Так же он рассказал что действует приветственная ставка на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий для новых или для текущих клиентов, у которых не было Альфа-Счёта с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого пополнения (счёт был нулевой).

Написал много, хотел все подробно расписать, что бы было понятно. Понравилось что оператор быстро ответил, и очень информативно все доложил. Я остался доволен!

08.02.24 обратился в чат приложения альфы с просьбой помочь отключить привязку оплаты картой через СБП в различных сервисах и маркетплейсах. Дело в том, что в самом маркетплейсе не всегда можно гарантированно отвязать привязку оплаты, в некоторых можно только скрыть. Слышал, что есть такая возможность сделать это непосредственно через банк, но в настройках карты не получалось найти эту настройку. Сотрудник Анастасия, задав несколько уточняющих вопросов, сообщила мне, что такой возможности нет. Это вызвало у меня сомнения, потому что помню что в другом банке была такая функция. Попросил ее перепроверить информацию и она перевела меня на профильного специалиста. Через некоторое время получил исчерпывающую консультацию от специалиста Анатолия, в результате мне объяснили, где находятся все настройки по оплате покупок через СБП: Профиль - Настройки - Оплата через СБП - Привязка внешних сервисов. В этом пункте настроек содержится список всех сервисов, к которым привязана карта и оттуда же можно управлять настройками привязки, в частности, можно ее отключать. Спасибо поддержке за оперативную помощь!

Приветствую всех читателей этого отзыва, пользуюсь данным банком не совсем давно, но уже не 1 раз успел удивиться прекрасной работе банка, банк предоставляет своим пользователям если не самый, то один из самых высоких кэшбеков по дебетовым картам, что несомненно является плюсом для рядовых пользователей. Обслуживание в банке конечно и не самое дешевое, но оно того стоит, максимально удобные и простые переводы внутри банка, все просто и дословно, если же возникают трудности или какие либо вопросы - в приложении онлайн банка присутствует быстрая и оперативная поддержка, которая всегда поможет в решении каких либо возникших вопросов.

В недавнее время в связи с некоторыми трудностями не пользовался банком и зайдя в приложение спустя время увидел на своем счету минус, не имея понятия как этот минус сформировался, обратился в поддержку, где оператор Максим быстро и понятно ответил на мой вопрос, все это произошло 09.02.24, и вопрос был решен буквально в считанные минуты. (Скриншоты отправлены на почту responses@banki.ru для проверки модерацией)

Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа Банк за работу !

Обратился 12.01.2024 в магазин М.Видео для возврата неработающего внешнего аккумулятора, получил на руки чек на возврат средств. 03.02.2024 в 17:00 позвонил в контакт-центр Альфа-банк для уточнения даты возврата средств на мой счет, сотрудник Анастасия записала мое обращение и пообещала, что в ближайшее время я получу ответ, действительно, в понедельник 05.02.2024 в 14:35 пришло смс сообщение о том, что средства зачислены на мой счет 15.01.2024 и по техническим причинам их видно только в выписке, я заказал выписку и увидел, что деньги уже у меня на счету, спасибо за оперативную работу сотруднику Альфа-банка. 

Хочу оставить отзыв о решении моей проблемы в этом банке, дебетовую карту я оформила осенью, и успела оценить все ее преимущества в виде бесплатного обслуживания, удобного приложения и заманчивого кешбека, в черную пятницу я воспользовалась предложением банка совершить покупку и получить повышенный кешбек, я не совсем понимала когда получу вознаграждение и обратилась в чат поддержки 17 декабря в 10:47, уже в 10:49, буквально через 2 минуты со мной связалась Антонина и предложила написать обращение в банк прикрепив ссылку на него, это было очень удобно, не пришлось искать ничего самой.Через несколько дней мое обращение рассмотрели и начисли деньги на баланс.очень понравилась клиентоориентированность сотрудников и оперативная помощь. Спасибо.