251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отношение к клиентам в Альфа-банке желает оставлять лучшего. 

Заказал кредитку 07.02.24, мне предложили выбрать дату и время. Я выбираю время с 9:00 до 11:00 на 08.02.24. 

На следующий день мне звонит представитель и говорит приедет после 13:00. Меня такое время не устраивает. Предлагает перенести на завтра в это же время, а я расчитывал получить карту уже сегодня, меня не устраивает такое отношение, зачем я вообще выбираю удобное время?

На этом приключения не закончились, представитель говорит мне что можем перенести на завтра в такое же время. Я говорю хорошо давайте, спустя пол дня в приложении поменялась дата на завтра, а время на с 11:00 до 13:00, хотя речь шла о таком же времени, которое я указал изначально с 9:00 до 11:00.

Естественно чат поддержки опять предлагает перенести дату, но уже на выходной день. 

Только проблема в том, что адрес доставки указываю рабочий, так как по месту жительства нет доставки у них, а в офисе я бываю только по будням с 9:00 до 12:00.

Получить карту такими темпами видимо не смогу. Мы в замкнутом круге. Курьер не приедет раньше 13:00, а я могу только до 12:00 получить.  

Продукт мне интересен и хотел бы его получить, но пока проблема не решена, посмотрим, что предложит банк в таком случае. Всем удачи!

07.03.2024 обратилась в чат Альфа-банка, для выпуска виртуальной карты. Оператор сразу направил ссылку для выпуска, это очень удобно. После выпуска, карта в приложении высвечивалась, как не активированая, при нажатии на "активацию" выдавало ошибку, и я снова обратилась в чат. Оператор Михаил, проверил информацию и дал рекомендации, необходимо было перезагрузить приложение, выйти из личного кабинета и снова зайти. И вуаля, все заработало. Затем в чате меня заверили, что нет подключённых платных услуг. Я осталась абсолютно довольна. Рекомендую Альфа-банк.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с банком Альфа-Банк и выразить свою благодарность за качественное обслуживание как через их мобильное приложение, так и в отделении банка.

Во-первых, мобильное приложение Альфа-Банка является одним из самых удобных и функциональных приложений, которые я когда-либо использовал. Оно предоставляет полный доступ ко всем финансовым операциям и услугам, которые я могу ожидать от банка. Интерфейс приложения интуитивно понятен и легко навигируется. Мне нравится, что я могу легко проверить баланс моих счетов, просмотреть историю транзакций, оплатить счета и делать переводы между своими счетами или другими клиентами банка. Кроме того, приложение предлагает различные функции, такие как уведомления о транзакциях, возможность управления картами и установка лимитов, что делает управление моими финансами еще более удобным и безопасным.

Во-вторых, я был приятно удивлен уровнем обслуживания, предоставляемого в отделении банка Альфа-Банк. Каждый раз, когда я посещал отделение, меня встречали дружелюбные и профессиональные сотрудники, готовые помочь мне с любыми вопросами или проблемами, с которыми я сталкивался. Они всегда были готовы проконсультировать меня относительно различных продуктов и услуг банка, объясняли все детали и предлагали наилучшие варианты, соответствующие моим потребностям. Они также были очень терпеливы и отзывчивы, даже если у меня было много вопросов или я требовал дополнительной информации.

В целом, я остаюсь очень довольным моим опытом работы с банком Альфа-Банк. Их мобильное приложение предлагает широкий спектр функций и легко используется, а обслуживание в отделении является высококачественным и клиентоориентированным. Я чувствую, что мой опыт и финансовые потребности важны для банка, и я всегда получаю помощь и поддержку, когда мне это необходимо. 

Мобильное приложение Альфа-Банка действительно предлагает множество полезных функций, которые облегчают управление финансовыми операциями. Возможность быстро проверить баланс счета, осуществить переводы и оплатить счета - все это делает использование приложения удобным и эффективным. Также важно отметить, что интерфейс приложения интуитивно понятен, что позволяет пользователям легко освоить все доступные функции.

Возьмём конкретный случай, произошедший когда я только начинал использовать мобильный банк и не совсем было понятно как пользоваться приложением, в какой то момент у меня произошло какое то списание, как мне пояснили в поддержке, это плата за уведомление, в которых я не нуждаюсь. Сотрудник банка вошёл в мое положение и возместил плату за услугу которая мне не нужна, кажется что мелочь, но именно из таких мелочей и приятных вещей, как мне кажется, складывается качественное обслуживание 🤗. Это было 17 апреля 2022, с того момента банк стал только лучше.

 акже хочу отметить, что доставка карты очень происходит очень быстро удобно и гибко, чего очень не хватает некоторым банкам.

Также прикрепляю скриншот подтверждение:

https://photos.app.goo.gl/Ky3gJHTiTZG3UFuX6

Альфа банк— это не просто банк, это настоящий партнер в моих финансовых делах! Я пользуюсь услугами этого банка с 2022 года и каждый раз остаюсь в восторге от их профессионализма и индивидуального подхода к клиентам. У них отличные условия по вкладам и кредитам, удобное мобильное приложение с множеством функций, а также оперативная и компетентная поддержка клиентов в отделениях банка и онлайн чатах в приложении. Благодаря Альфа банку, я чувствую себя уверенно и защищенно и на 100% защиту своих денежных средств.

1.Кредитная карта 365 без % и кэшбэк за покупки.

2.Дебетовая карта для меня и ребенка с отличным кэшбэком.А дальше по порядку

В первую очередь на тот момент когда я стала клиентом банка,мне срочно потребовались денежные средства и по рекомендации знакомых я отправила заявку на кредитную карту в Альфа банк, предварительно прочитав и проанализуруя предложение и условия.Меня всё устроило и даже привело в некий шок,как так кредитная карта без процентов на 365 дней.Заказала!Время и место встречи назначено,с нетерпением жду этого дня,когда доставят мне карту.В день встречи со мной связался представитель и сказал в какое время будет,хочу заметить что карту мне привезли в то время в которое мне удобно было и так же на тот адрес который я указала,мне нужно было только подготовить паспорт и карта у меня. Представителем была проделана работа на все 100.От знания продуктов банка,до помощи разобраться в приложении и информации которая была мне не понятна.С этого момента я начала пользоваться супер картой 365 без процентов,чему несказанно рада.Так же хочу отметить,что ни в одном банке таких условий вы не встретите!Пользуйся картой ,делай покупки и возвращай в течении года ещё и получай за это кэшбэк Так как это была моя первая карта в Альфа банке, представитель мне порекомендовал заказать дебетовую карту и карту для ребенка.Всё объяснил,помог оформить карты для меня и ребенка.Для меня главное было, чтобы ребенок мог сам разобраться в приложении и пользоваться картой без моей помощи, ещё и зарабатывать на своих покупках. Большим плюсом для нас стало,что пользуясь дебетовой картой каждый может возвращать кэшбэк рублями за свои покупки и что самое главное нет ограничений потратил и на следующий месяц вернул до 30% а ещё и бесплатные переводы!Так же в приложении есть колесо фортуны,которое может позволить получить кэшбэк в течение месяца на определенную категорию и до 100%это вообще супер Благодаря вашим акциям и кэшбекам в категориях я получаю доход,всегда честный и вовремя!Процент по кешбэку выше, чем во многих других банках! 

3.На данный момент выпустили дебетовые карты для всей семьи

4.Планирую открыть накопительный вклад под хороший %

В общем,отличные условия, операторы оперативно отвечают в чате и помогают во всех вопросах. Визиты в банки не нужны, т.к всё решается на месте, быстро и качественно.

Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество и надежность!

Очень хочется похвалить альфа банк, что улучшает свой сервис для каждого клиента и за профессионализм Сотрудников банка.

03.10.2020 получил карту в Офисе: Волгоград, Ленина. В офисе меня очень приветливо встретили, рассказали про кэшбэк и условия по карте. 

В последнее время, я очень часто стал пользоваться Альфа-банком с чем оказалась доволен. 27.01.2024 в приложении увидел Акцию «Кибер Понедельник» через поддержку узнал полные условия акции и партнеры, которые участвуют. Воспользовался акцией и купил в Яндекс.Маркет. Но как назло, кэшбэк долго не рассчитывался, после чего, 31.01.2024 и 03.02.2024 я обращался в поддержку по телефону. Очень вежливые сотрудники отвечали, что он будет рассчитан до 10 го числа.

08.02.2024 бонус был зачислен.

Замечательно, когда всегда можно обратиться по интересующему вопросу и тебе ответят на него знающие специалисты.

Подтверждение направил на почту!

Я недавно стал пользоваться Альфа-банком,мне его посоветовал мой друг.Я был удивлён,когда узнал насколько прекрасное там обслуживание:быстрая реакция поддержки,довольно не маленькие кешбеки.В данном банке очень удобное открытие счёта на снятие и пополнение денег.Проценты выплачивают каждый месяц.Самый удобный банк,который я встречал.Мне помогли с решением вопроса с регистрацией по реферальной ссылке.Мне помог оператор Виктория 19.10.2023 в 11:11.Мне именно понравилось в банке,это скорость ответа поддержки и большие кешбэки.

08.02.2023 обращалась в чате с вопросом по лимитам переводов. Специалист Данила подсказал , где можно посмотреть информацию в приложении, дополнительно предложил консультацию в чате. Рассказал о всех возможных каналах и способах для совершения максимального перевода. Консультацией осталась очень довольна. Рекомендую всем Альфа-банк, который 24/7 рядом! Скрины переписки в чате отправлены на почту responses@banki.ru

У меня не было крединой карты. Альфа-банк предложил мне повышенный кешбэк 20% на покупки в магазинах одежды и обуви в феврале 2024 года, но покупки нужно было успеть сделать в первые 3 дня февраля.

Из чата в приложении Алфа-банка я узнал, что кешбэк за покупки начисляется и за покупки по кредитной карте.

31 января 2024 года я подал заявку на открытие кредитной карты 365, встреча была назначена на 1 февраля.

Однако, 1 февраля представитель банка не смог доставить карту, пообщел, что доставит завтра.

2 февряля до обеда так никто и не позвонил, я сам написал сообщение в чат, чтобы уточнить статус доставки. Там сообщили, что у представителя банка в моем районе нет документов на меня. Я объяснил, что карта нужна срочно, чтобы я успел совершить покупки до 3 февраля.

Мой запрос перенаправили руководителям в отдел доставки. Пообещали мне помочь. И действительно через пару часов позвонил представитель Альфа-банка и сказал, что приедет через 1 час. Примерно в 18:00 он привез кредитную карту, в течении 5 минут оформили, меня сфотографировали и я подписал документы по СМС.

Уходя сотрудник банка поитересовался, почему его руководитель сказала ему доставить мне карту обязательно сегодня? И рассказал про кешбэк и необходимость покупки до 3 февраля, посмеялись и разошлись. Но меня приятно удивило, что сотрудники банка ответственно отнеслись к моей просьбе и доставили карту в срочном порядке.

Здравствуйте! 

Альфа-Банк имеет самое удобное и практичное мобильное приложение! 

Все интуитивно понятно.

Быстрый и оперативный, а самое главное компетентный штат сотрудников чата.

08.02.24 я обращался в чат-поддержку по поводу обновления паспортных данных по достижению 20 лет.

Оператор Мария сориентировала и подсказала кск это сделать! 

Оказывается, что обновить паспортные данные можно прямо в приложении. Документы быстро отсканировались и автоматически заполнились все строки(для ввода данных). Очень порадовала данная возможность. 

В общем, не перестану хвалить и пользоваться данным банком и приложением. 

• Несколько лет являюсь клиентом этого замечательного банка. Минусов не вижу вообще ,одни огромные плюсы. Отличные тарифы по картам, всегда много интересных предложений от банка, привилегия кэшбэка и многое другое. Очень удобное приложение, простое в использовании. Перепробовала много банков, Альфа банк самый любимый! Была проблема с двойным списанием 27 ноября. Написала в чат банка, пошагово написали решение проблемы. Вернули деньги оперативно после проверки моего заявления. С Альфа банком я уверена что меня не обманут!) 

17 ноября 2023 года я обратился с вопросом по кредитной карте в чат приложения Альфа-банка. Вопрос звучал так: 'Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту с лимитом 208 000₽. Я могу открыть её сейчас и погасить имеющуюся кредитную карту? После чего закрыть её. Если да, то есть ли в этом смысл? У них отличаются условия?'

Очень быстро и понятно на мой вопрос ответил Радик, ему спасибо! Радик проверил условия по обоим кредитным картам и понятно всё объяснил. За всё время использования Альфа-банка у меня почти не возникло вопросов, так как интерфейс приложения очень простой и понятный. Но если всё же появляются какие-либо вопросы, я обращаюсь за помощью в чат, где мне очень быстро помогает виртуальный помощник. При возникновении сложных вопросов, их с легкостью решают операторы Альфа-банка.

Спасибо! 

Скриншоты прилагаю!

Стала собирать денежные и стала подбирать вклад. Решила обратиться в онлайн чат прямо в мобильном приложении с вопросом о вкладе 6.02.24 в 20:03 . специалист отреагировал и ответил, что могу открыть Альфа-Вклада Максимальный до 16% годовых в приложении в раздел «Открыть вклад» - на первом экране открытия вклада нажать кнопку «Открыть»так-же скинул условия и калькулятор. Еще специалист написал, что если не получится - написать и мне помогут. Спасибо специалисту, что скинул ссылку на альфа вклад максимальный.Минимальный срок вклада 3 месяца. Большое спасибо за решения вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Давно оформлял дебетовую карту Альфа банка, но долго ей не пользовался. В последнее время решил пользоваться картами данного банка. Очень понравился кэшбек, а именно количество категорий и сами категории. С небольшими тратами кэшбек выходил до 900₽ за месяц. Но главное то что я в один момент решил заказать кредитную карту 13.01.2024 Сотрудник Алексей ответил в чате приложения на все мои вопросы, мне понравилось что он был вежлив и точно ответил на мои вопросы. 14.01.2024 сотрудник банка Платон привез карту в назначенное время, заранее предупреди о прибытии. Карту оформляли у него в машин, было очень чисто,тепло и комфортно. Он ответил на много моих вопросов, и пожелал хорошего вечера. Однозначно рекомендую данный банк всем своим друзьям! Дальше буду пользоваться только им.

Участвовала в акции приведи друга, но не знала, засчитались ли мои приглашения. Надо было предложить оформить дебетовую карту трем друзьям, что я и сделала. Оповещений о том, что приглашения успешно приняты и засчитаны, не было, но зато можно было спросить в чате с банком, где мне практически сразу ответила Анжелика, хоть и было сообщение, что возможны задержки с ответом.
Дата обращения в банк - 1 декабря 2023г.

Скриншоты с перепиской отправила на адрес - responses@banki.ru.

14 января обнаружила, что в мобильном приложении Альфа банка нет подключения к чату с банком, сразу же позвонила на горячую линию, чтоб узнать в чем проблема, оператор достаточно быстро ответил время ожидания было небольшое, оператор объяснил, что нужно переустановить приложение и для моего удобства отправил мне ссылку сообщением на мой номер. Оператор был очень вежливый и тактичный. Я перестановила и проблема решилась, теперь я снова по любому интересующему меня вопросу могу написать в чат и получить консультацию. 3 февраля мне эта функция пригодилась, обращалась в чат банка, т.к. заметила, что списали комиссию по страхованию по кредитной карте, сотрудники оперативно отреагировали и подсказали, что нужно оставить обращение по предоставленной ссылке, что я и сделала. Проблема была решена в течении 10 минут, страхование по моему запросу отключили, а так же порадовало, что вернули сумму комиссии обратно на счёт. Отличный банк, компетентные сотрудники и оперативное решение проблем!

Оформляла карты в разных банках города Калининграда, но опыт получения дебетовой карты в Альфа Банке оставил самые положительные впечатления. 16 ноября 2023г. оформила доставку дебетовой карты на дом в определенный промежуток времени. На следующий день перезвонил представитель банка Дмитрий и уточнил все детали. Никакого ожидания в офисе на получение, все очень удобно. Молодой человек приехал точно в обговоренное время, все очень понятно объяснил по условиям (которые являются на мой взгляд самыми выгодными среди дебетовых карт), был вежлив и доброжелателен, а так же помог с установкой приложения (на iOS на тот момент не получилось в него зайти, на что Дмитрий сразу же связался с техподдержкой, сообщил о проблеме и объяснил мне дальнейшие действия). Встреча прошла очень быстро. 

Что касается самой дебетовой карты, то я абсолютно довольна ее возможностями и условиями использования. Сотрудник ни в чем не обманул и не навязывал дополнительные услуги, лишь порекомендовал какую выгоду я могу еще получить. Порекомедовала оформить карту родственникам, они тоже очень довольны. Жалею, что не оформила ее раньше. На данный момент пользуюсь только ей, Спасибо Альфа Банку!

• Имею дебетовые карты разных банков, но как основную использую дебетку от Альфа, потому как поддержка топ, самый удобный автоматизированный чат который я встречал. Даже писать ничего практически не приходится. Все вопросы и проблемы с навигацией решаются за пару минут. При этом, что для меня очень важно, банк не спамит кучей рекламных сообщений как в чате так и в самом приложение, все ответы по существу и со ссылками на нужные источники, без попыток пропихнуть очередную подписку на какой-нибудь кино-сервис. 
• [url=https://postimg.cc/DWcC36Rp][img]https://i.postimg.cc/jjpBNkcT/Screenshot-20240208-215511.jpg[/img][/url]
• [url=https://postimg.cc/s1xTbpmK][img]https://i.postimg.cc/T2qBL0D8/Screenshot-20240208-215523.jpg[/img][/url]
• [url=https://postimg.cc/dkH4L1s8][img]https://i.postimg.cc/d3vXNkgS/Screenshot-20240208-215543.jpg[/img][/url]
• [url=https://postimg.cc/4HYwtgyj][img]https://i.postimg.cc/mkwnvZsZ/Screenshot-20240208-215931.jpg[/img][/url]
• [url=https://postimg.cc/TLYtdm6d][img]https://i.postimg.cc/LXjwVBQ1/Screenshot-20240208-220023.jpg[/img][/url]

Я в восторге от продуктов Альфа-банка и сотрудников. Заключила договор 2,5 года назад и ни разу не пожалела. Это самая беспроблемная кредитная организация. Всё прозрачно, по кредиту никаких лишних списаний. Всегда напоминают о платежах заранее, чтоб не было неожиданностей и просрочек. Сколько раз обращалась в контактный центр, там всегда отвечают приветливые операторы, всё объяснят, всё расскажут, сразу чувствуется заинтересованность в клиенте. На самом деле, такие банки можно пересчитать по пальцам на одной руке, это огромная редкость, чтоб было всё то, что является важным для каждого клиента.

Ещё, мне очень нравится яркий дизайн приложения, даже настроние как-то поднимается, когда захожу на главную страницу) 

Также Альфа-банк предлставляет бонусы за рекомендации своих продуктов. Признаться честно, у Альфа-банка самая большая выплата по сравнению с другими кредитными организациями.

Кто желает без проблем и забот пользоваться кредитными продуктами надежного кредитора, всем рекомендую Альфа-банк.

Являюсь постоянным клиентом банка. Изначально была оформлена кредитная карта 100 дней без процентов. На данный момент активно ей пользуюсь. В декабре понадобились срочно деньги. Я оставила заявку в приложении и уже через час мне сообщили что кредит мне одобрен. Подошла в отделение на бульваре Менделеева,где мне быстро все оформили)) посещение отделения заняло мах 30 минут)) Условия подобрали мах выгодные и удобные для меня. подписали договор и деньги тут же перевели на счет. Очень приветливый и дружелюбный коллектив. На данный момент Альфа банк, с моей точки зрения, самый выгодный по условиям банк. Надеюсь, что и дальше он будем радовать меня своей лояльностью))