251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту. 8 февраля ее привезли. Представитель отдает конверт, я его вскрываю и там ДВЕ карты.

- Что за вторая с цифрами *3374?

- А это дебетовая.

- Так я ее не заказывал, у меня есть.

- Бла-бла-бла, банк хочет сделать вам подарок, обновить etc

Наутро по дебетовой карте списывается 149р за обслуживание. Про которое, разумеется, представитель не сказал ни слова.

Далее, по кредитной карте значится 159р за пуши и смски, о которой тоже ни слова на сайте банка и ничего не говорил представитель. Обращась в поддержку в чате - мне говорят "мы ничего не подключаем без вашего согласия!" При этом захожу в свой профиль - обслуживание уже подключено.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Мобильного приложения Альфа-Банк. 

19.12.2023 оформила кредитную карту и к ней подключилась услуга Страхования, так как не планировала пользоваться кредитной картой, решила отключить Страхование. Через Чат с банком в 12.16 19.12.2023 сделала запрос на отключение услуги Страхование средств кредитной карты. Помощник Чата направил ссылку на раздел отключения Страхования. Всего через пару выбранных окон услуга отключилась. 

Хотелось бы отметить удобство мобильного приложения, что часть вопросов/запросов/услуг можно решить/отключить через мобильное приложение, без визита в офис Банка.

Хорошо продуманный интерфейс приложения. 

Осталась довольна автоматическим помощником Мобильного приложения Альфа-Банк, а также интерфейсом приложения. 

Мне очень нравиться онлайн помощь банка. Сотрудники очень оперативно и грамотно помогают в любой ситуации. 1 июля 2023 году я был на вахте и мне срочно нужно было перевести деньги с карты своим родным, но была проблема чтобы перевести деньги нужно сначала подтвердить операцию но связи у меня не было, тогда я написал в поддержку с надеждой что меня как-то выручат. И оператор Лидия очень быстро мне ответила, распрасив полностью о моей ситуации она предложила мне все возможные варианты которые бы помогли в моей ситуации. Не смотря на то что была нагрузка на поддержку очень много пользователей писали с вопросами, Лидия оставалась со мной на связи и мы решили мою проблему, я смог перевести деньги своим родным. Спасибо Альфа банку и всем сотрудникам кто там работает за их профессионализ, доброту и отзывчивость .

07.02.24 я обратился в службу поддержки с вопросом о том, как понять, на какой платеж действует беспроцентный период по моей кредитной карте. Ответ мне был предоставлен следующий:

"Спасибо, что подождали! Вижу, что сегодня вы совершили операцию на *** рублей, и она ещё не подтвердилась, поэтому пока что на неё не открыли льготный период. Как только операция подтвердится, она попадёт в основную задолженность и на неё откроем льготный период.

У нас есть два типа льготных периодов. На покупки в первые 30 дней после оформления карты мы предоставляем льготный период в 365 дней, что означает, что вы можете погасить сумму покупки без начисления процентов в течение 365 дней.

На покупки, совершенные после 30-го дня и на снятие наличных, мы предоставляем льготный период в 60 дней. Это означает, что вы можете погасить сумму покупки или снятия наличных без начисления процентов в течение 60 дней.

Кроме того, вы также можете получить льготный период в 100 дней на погашение кредитной карты другого банка. Это может быть полезно, если вы решили совершить перевод с другой кредитной карты на нашу.

Чтобы узнать информацию о текущей задолженности и действующих льготных периодах, вам необходимо открыть счёт вашей кредитной карты и просмотреть раздел "Период без %". Там отображается информация о доступных льготных периодах и вашей задолженности".

Я оценил ответ оператора, так как он был детальным и понятным. Он выполнил все мои требования и помог разобраться с моим вопросом. Кроме того, ответ был предоставлен быстро и оператор поблагодарил меня за ожидание. Это создало положительное впечатление о работе службы поддержки. Я остался доволен и считаю, что получил все необходимые сведения.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка и всегда слежу за льготным периодом. В данном банке льготный период считают со дня совершения первой покупки и не привязываются к числу или дню недели. 7 февраля 2024 написала в мобильном приложении банка в чат-поддержки для уточнения точной суммы задолженности, для полного погашения до окончания льготного периода. Несмотря на позднее время 23:18, оператор Ксения ответила мне буквального через несколько минут и предоставила четкую и полную информацию. Оператор была вежлива и после поинтересовалась нужна ли мне ещё какая-то информация. Люблю когда всё быстро, четко и по делу. Довольна банком и его работниками. Не пожалела что стала клиентом именно Альфа-Банка

Перешла на Альфа банк по совету мужа, он давно пользуется. Тут прекрасные условия по начислению кэшбэка, все таки приятно каждый месяц дополнительно получать какие никакие средства. Такжк пользуюсь стикером, по стикеру лояльные условия и очень удобное пользование им. Саму карту и стикер привозят на дом хоть на следующий день. Очень удобно пользование приложением, чатом поддержки, быстрый ответ, решение проблемы. В чате хочу поблагодарить сотрудника Александру от 09.11.23 за оперативное решение проблемы. Ранее пользовалась Альфа, затем ушла на Сбербан, когда снова перешла на Альфа, то произошло задвоение профиля, невозможно было пользование СБП. Александра оперативно ответила, создала обращение и в ближайшие дни проблема была решена!

Также хочу поблагодарить представителей банка, которые привозили мне карту и стикер на дом, имена не запомнила. 

Здравствуйте 

Стал участником акции потяни кота за лапу.Заходил каждый день и испытывал Удачу. Мне повезло и я выиграл 1000 рублей. Прочитал все условия акции и ждал дня когда уже будет начислен выйграш. Наступил день, но выйгрышь так и не перечисляли, и я обратился в чат поддержу в мобильнои приложении. Это было 30 июня 2023 года. Спасибо сотруднику Валерии что успокоила мою панику. Рассказала что условия акции и обьяснила что деньги поступят до конца дня в обязательном порядке. Самое главное что дала понять все коротко и ясно, без лишних вопросов. хорошо что есть такие сотрудники.

23 ноября 2023г в 10:37 обращалась в чат с банком. Нужно было поменять паспортные данные. Мне все четко и ясно разъяснили, быстро и оперативно. Мне было предложено выбрать причины замена паспортных данных: достижение 20 или 45 лет (тогда можно поменять в приложении), по другим причинам - в отделении банка. Было предложено выбрать отделение банка. Это удобно, что не надо переходить на сторонние сайты и искать офис банка, а тут же сразу вам все предложат. Указали, что нужно прийти лично в офис банка и подать новые паспортные данные (т.к. я поменяла их не по достижению 20 или 45 лет). Хвалю за это. Ни раз обращалась в банк лично на Лермонтова, 63 (г. Иркутск). Вежливые сотрудники, в офисе чисто и приятно. Даже если очереди, то спокойно просят подождать. При входе встречает работник и все подсказывает. Создаётся впечатление дорого ресторана!

15 января 2024 года в 10:42 обращалась в чат с банком, т.к. подумала, что кто-то получил доступ к моему мобильному приложению. Оператор Даниил ответил быстро, задавал уточняющие вопросы. Все проверил и по итогу меня успокоил, сказав, что не было сторонних входов. Также понравилось, что мне пожелали хорошего настроения и удачного дня!

Также стоит отметить приятный и интуитивно понятный интерфейс приложения, все удобное под рукой. Особенно нравятся категории кэшбека, а также рулетка со случайно выбранной категорией. Всегда так интересно что выпадет!

Альфа банком пользуюсь года 4, ни дня не пожалела! А какие же красивые и лаконичные красные карточки!

Достаточет часто обращаюсь в поддержку, чтобы уточнить те или иные условия по счетам, картам и вкладам и каждый раз очень оперативно и по факту отвечают, раскладывают всё по полочкам и если вдруг что-то не понятно, то объясняют простыми словами.

Так например 20 ноября 2023 года обратился по поводу условий беспроцентного периода по моим кредитным картам. И получил очень быстрый ответ от чат-бота, что по карте "100 дней без процентов" льготный период распространяется только на покупки, а по карте "год без процентов" на покупки, переводы и снятий наличных.

Кроме того, в тот же день уточнил по телефону горячей линии можно ли распространить беспроцентный период карты "100 дней без процентов" на переводы и снятие наличных, на что консультант ответил, что, к сожалению, нельзя...

Но очень круто, что иногда на определенный период Альфа-банк распространяе беспроцентный период и снятий наличных и переводы!

так например последний раз такая акция была в ноябре 2023 года, которой я, конечно же, воспользовался) 

(сообщил о ней сам банк 15 ноября)

Очень нравится служба поддержки данного банка!

В этом месяце я могу получить повышенный кэшбэк в категории «Дом и ремонт», но всё никак не могла понять, за какие именно товары его начислят и где узнать о расшифровке МСС. С данной проблемой мне помог справиться в онлайн-чате банка 8 февраля в 23:08 сотрудник Евгений. Он быстро,вежливо и без лишних слов объяснил, куда зайти для нахождения таблицы кодов и их значения. Теперь я знаю,за что конкретно я смогу получить кэшбэк и сэкономить деньги на дальнейший ремонт дома. Огромная благодарность Евению за оперативность и отзывчивость! Альфа-Банк рулит!

Скрины из чата отправила на почту responses@banki.ru

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка в г. Саранске Станиславу. 14.11.2024г. я оформила заявку на получение кредитной карты, заявка была одобрена в этот же день, что, конечно, является огромным плюсом. 21.11.2024г. была назначена встреча с представителем. К сожалению, в указанное время у меня появились неотложные дела, но сотрудник согласился приехать в удобное для меня время, хотя это уже было достаточно поздно, около 9 вечера. Хочу поблагодарить представителя, что в такой поздний час он был не просто вежлив, но и сверх компетентен. Начитавшись отзывов о кредитных картах в интернете, я завалила его вопросами, и на каждый получила ответ. Помимо этого, Станислав помог отключить платные уведомления и показал, как пользоваться кредитной картой в приложении. Оставил свой номер на случай возникших вопросов. Картой пользуюсь уже несколько месяцев, и не только я, вся семья перешла на Альфа-Банк. Большое спасибо Альфа-Банку за компетентных сотрудников, которые даже поздним вечером готовы слушать, вникать и помогать, это и есть настоящий профессионализм.

Я хотел узнать как увеличить кредитный лимит на своей карте. А так же хотел узнать, что если я со своей кредитки сниму 100000, то за сколько дней мне надо закрыть эту сумму, чтоб не начислялись лишние проценты. С такими вопросами я обратился в чат мобильного приложения банка 09.02.2024 в 2:17 и мне все подробно расписал оператор Станислав. Он написал, что чтобы повысить свой кредитный лимит, с момента выписки карты должно пройти пол года, а так же мне указал мне 3 дополнительных условия, которые представлены в скриншотах. По поводу моего вопроса о 100000, Станислав сказал, что при снятии этой суммы с кредитки, будет открыт льготный период на 60 дней, а если я не успею снять задолженность до конца льготного периода, то начнут начисляться проценты со ставкой 69,99% годовых.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18CVd

https://hkar.ru/18CVg

https://hkar.ru/18CVh

Так же эти скриншоты отправил на responses@banki.ru

Хочу выразить благодарность за отличную кредитную карту, которой очень удобно пользоваться. Отличное решение финансовых проблем. Банкоматы находятся рядом с домом, если вдруг один не работает, то есть еще один ) Так же переводить тоже очень удобно). Дебет.карту я оформила онлайн. Так же можно написать в любой момент в чат оператору и он быстро поможет разобраться в ваших вопросах. Например, я захотела узнать задолженность по кредитной карте и написала в чат, это было 26.12.2023 года в 09-57, мне помог оператор Зиля , которая всё четко написала, даже сказала льготный период до какого числа. Так же очень помог оператор Илья, 25.12.2023 в 01-30, помог разобраться с платежом. Спасибо вам огромное, радуйте нас чаще ) Скрины прикрепила и отправила на почту ) 

скрины: 

https://hkar.ru/18CV9

https://hkar.ru/18CVa

Хочу оставить отзыв о банке, банк на уровне, очень приятный и добрый персонал работает в Альфа банке, так же они могут объяснить любую проблему в чате в онлайн банке, это очень удобно, не надо куда то ходить становиться в очередь итд. Все очень просто зашел онлайн банк и задал интересующийся вопрос.
Была у меня ситуация, были списания за услуги банка, и я подумал лучше напишу им в онлайн банке, чем буду идти в банк и терять время. Написал им все объяснили, я проверил понял какие именно услуги у меня подключен, далее я спросил как изменить пакет услуг, естественно мне все объяснили. далее я захотел узнать почему был изменен тариф так как я сам не понял как он изменился, это тоже мне объяснили. Очень приятно иметь дело с банком который экономит наше время, облегчает для нас разные услуги итд.
это было 9.02.24 года самое главное в 02:06 мск+1 Банк готов ответить нам в любое время суток.
Спасибо вам большое Альфа банк.

 К сожалению не могу прикрепить фотки переписки с Алфавитом помощником .

Замечательный банк! 04.01.2024 обратилась за помощью в поддержку по поводу отключения услуги Альфа чек, сразу же ответил альфа помощник, обьяснил мне,как нужно действовать, пошагово. Никакой сложности не возникло, отключение произвели сразу после обращения. Очень довольна оперативностью и отношением к клиенту со стороны банка. Так же для моего удобства порекомендовали скачать приложение Альфа банка. Пользуюсь услугами банка достаточно давно и очень довольна. 

30 января 2024 года в 00:02 я обращалась в приложении к оператору Александру. Так как альфа банк проводил акцию кибер понедельник, то я решила прикупить кастрюльку на Яндекс маркете,который участвовал как партнёр в этой акции. За эту покупку должен был альфа банк начислить 500 бонусов, а кастрюля стоила 700 рублей. Получалось очень выгодно,даже не верилось. Уточнила у оператора подходит ли эта покупка, и он уточнил информацию по моему вопросу и подсказал мне.

4 февраля 2024 года в 13:57 написав в чат я ни капли не пожалела ,что обратилась за помощью к очень отзывчивому оператору Александру. Мне нужно было понять ,когда выплатят кэшбэк от банка за приглашение .И благодарю за консультацию подробную, и правда стоило подождать три дня и бонус пришел. Все по честному от банка и очень отзывчивый оператор.

8.02.2024 в 14:03 пришлось обратиться в чат приложения,с вопросом по поводу начисления категорийного кэшбэка с пятерочкой доставкой. Ответила отзывчивая девушка Виктория, она мне и пояснила ,что кроме как на доставку начисление не происходит. Спасибо за очень подробную консультацию. А кэшбэк на пятёрочку доставку ещё лучше,аж 15 процентов.

9 февраля 2024 года в 00:42 я написала в чат, потому что не могла найти как подключить автоплатеж. Хорошо, что мне ответила оператор Юлия, она доступно мне объяснила и рассказала как куда нажать последовательно, чтобы подключить. Спасибо огромное за такой детальный ответ. Отличный сотрудник,как и банк.