161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк повысил ставку по ипотеке по причине не оплаты страховки, хотя все было оплачено вовремя и квитанции были направлены на соответствующую эл.почту банка. После всех выяснений мне сообщили, что ставка вернется на прежний процент после очередного списания, и переплату по еж.платежу пересчитают и вернут разницу. Ставку вернули, а денежные средства нет. Письма игнорируются, нет ответа на запросы. Разочаровал альфабанк

Сейчас пользуюсь дебетовой картой Альфа=банка. Очень даже порадовали - изменили программу начисления кеш-бека в феврале в лучшую сторону.

С февраля можно выбрать 4 категории для начисления повышенного кеш-бека. Категории предложили нужные ,я выбрала в феврале супермаркеты - 5%, одежду и обувь - 5%, бытовую технику - 5% а также 1% на все. Больше всего, конечно, порадовали супермаркеты.  

И каково же было мое удивление, когда в марте ине опять была предложена категория для повыщенного начисления кеш-бека 5% среди прочего опять супермаркеты! От Тинькова и Хоум-Кредита я такой щедрости за 10 лет так и не дождалась.

Очень интересные, можно сказать уникальные условия для премиум -клиентов. Кроме стандартных условий, предлагаемыми многими банками( страховок в путешествиях, бесплатных посещений бизнес-залов в аэропортах, выделенная телефонная линия, персональный менеджер), Альфа-банк предлагает еще и бесплатные поездки на такси, бесплатный трансфер в аэропорт, бесплатные проходы как в бизнес-залы так и в рестораны по всему миру (банк компенсирует расходы по чеку)

Правда, чтобы быть премиальным клиентом, нужно держать на счету немалую сумму -3 мл, либо тратить на покупки 100тыс и держать на счетах 1,5 мл, либо получать зарплату в банке от 400 тыс. Но! На три месяца можно по акции подключить бесплатно и без дополнительных условий. Ну как не воспользоваться таким предложением?

Ну и, напоследок, хочется отметить нестандартное, креативное оформление отделений банка. Сотрудники вежливы и внимательны.

Менеджеры сидят не стойками, как обычно и располагаются с клиентом за отдельным столиком. Можно даже в отделении выпить чашечку кофе.

Хочу похвалить этих ребят и поругать одновременно.
Начнём. Альфа — лучший банк не только в мире, но и в Росии. С ним может тягаться только Тинькофф (сделать кешбек на Озон 5% — действительно сильно), и он, наверное, даже выйграет в сравнении (хотя тоже неоднозначно). Но я сижу на Альфе, и вот почему:

- мобильное приложение и сайт. Это классное, проработанное приложение. Удобные категории, информативная история, классный главный экран. Сайт недавно сделали, теперь тоже хорош собой)
- кэшбек. Наверное, одни из лучших категорий лично для меня. Отдельно хвалю категорию "Дом и ремонт", действительно огромный респект за неё (и будет дизреспект если уберёте! :). Конечно, можно сделать ещё круче, но всё-таки никто на рынке не предлагает лучше (по крайней мере для меня, опять же).
- накопительный счёт. Прекрасная вещь, 7.5% годовых (если покупки >10000р/мес, что набивается очень просто). Удобная шкала прогресса. Раньше с процентами на остаток было, конечно, чуточку приятнее, но так тоже неплохо)

Ну, и другая сторона медали.
- служба поддержки. Ложка дёгтя, иначе не сказать. С этим надо что-то решать, так как после двух моих обращений в банк (через чат и через заявку на сайте, между ними 5 дней ожидания ответа на первую заявку) и звонка (где сидит бот, который ничем не помог) моя проблема не разрешилась. Проблема была некритичной, но всё равно неприятно. Только после того, как я задал вопрос на этом сайте, мне помогли (причем меньше чем за день). Видимо, вся служба поддержки Альфа-банка сидит на банки.ру :) С этим надо что-то решать (хотя слышал, что у Тинькова такая же проблема, но это не причина делать хуже). Раньше была крутой, но последнее время расстраивает.
- банкоматы. Не берут деньги, отказываются!) Тоже стоит пофиксить)

В целом, на этом всё. Рекомендую однозначно, впечатление положительное, можете метаться между Тиньком и Альфой, но мой выбор пал на Альфу, и я не пожалел об этом. За бесплатно такие плюшки — дорогого стоит) peace.

Обращался в новый офис диджитал для оформления рко чтобы получить льготный кредит для предпринимателей в мае 2022, оформили рко для оформления заявки на кредит, а потом оказалось, что не прохожу по критериям (залог нужен, но до начала всего этого заверил сам директор, что точно прохожу и стоит открыть рко). Когда сказал, что не планирую в таком случае пользоваться услугами, то получилась следующая ситуация - я подал заявления на закрытие всех счетов (как для физлица, так и для юрлица) 16.05.2022, также продублировал заявления (1 , 2 , 3 )на отзыв обработки персональных данных. С горем пополам получилось все сделать.

Думал, что все закрыл, а оказалось, что 27.06.2022 приходит смс о задолженности, которой у меня не могло быть (директор офиса в электростали сказал, что счет бесплатный если нет движения по счету, плюс я его закрыл) за "обслуживания вашего бизнеса". 

Я разозлился, пошел звонить, выяснять - оказалось в электростали не закрыли мой счет.

Также сходил дополнительное в другой офис и написал претензию , что мой счет не закрыли, я не имею возможность его закрыть из-за задолженности. Претензию приняли 27.06.2022, обработали, но дальше интереснее.

16.11.2022 получаю смс о том, что у карты (! которую я не выпускал!) заканчивается бесплатное обслуживание, а 26.11.2022 снова смс о задолженности.

Все это время мне звонил робот с разных номеров и говорил, что у вас задолженность, погасите.

Обманут, втянут, а когда начнешь предъявлять факты и требовать, то смотрят в пол и не делают ничего, но продолжают о себе напоминать.