251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре получил кредитную карту Альфа-Банка. 365 дней.Сначала я по ошибке подключил кредитную карту на дебетовую.Обратился в чат-банка, и мне помогли решить мою проблему. Мне достаточно быстро привезли мою карту, и теперь я пользуюсь льготным периодом 365 дней, я очень доволен. На карте мне понравился, что категория кэшбэка распространяется именно на кредитную карту никак в других банках.

08.02.2024 обращалась в онлайн-чате с просьбой объяснить что из себя представляет услуга альфа-чек. Оператор Людмила подробно рассказала об услуге, ответила на дополнительные вопросы. Консультация очень понравилась, подумаю о подключении услуги. Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

Не так давно стал клиентом альфа банка. На работе предложили сделать зарплатную карту, я не долго думая ушел от Сбербанка в Альфа, и нисколько не пожалел, 

представитель от банка, очень приятная девушка, к сожалению имени не помню, все рассказала и объяснила и уже через неделю мне привезли карту на работу 

второй раз я обратился за потребительским кредитом 18.09.2023 в 13:00

приехал по адресу Санкт-Петербург, проспект Энгельса 139/21

очень хоробщий ремонт сделан, очередей практически нет, все сотрудники очень вежливые и видно что им важен каждый клиент который пришел в отделение банка

после получения талончика, через 10 минут я уже сидел у сотрудницы Анастасии( имя мог перепутать). Показала все возможные варианты кредитования, объяснила по каждому по пунктам и мы сошлись на более выгодном для меня варианте, и уже через 15 минут деньги были зачислены на мой счет и я довольный поехал покупать машину. И еще не мало важно, мне снизили ставку за предоставление документов на машину!!! 

Еще открывал кредитную карту 20.01.2024 

оперативный отдел по взаимодействию с клиентами по телефону очень вежливо общался и пошел на встречу когда я попросил перенести дату встречи с сотрудником банка Андреем. Сотрудник учел мои пожелания и позвонил перед приездом, все оперативно сделал выдал карту и еще установил приложение банка на мой телефон.
В общем хочу подвести итог сие отзыва:

1)Рекомендую банк всем своим коллегам и друзьям

2)Отличный банк к которому я ушел от других банков и не пожалел

3) Сотрудники банка очень вежливые и пунктуальные, которые относятся к каждому клиенту как к родному 

4) Все предложения банка очень выгодные и получение кредита или кредитной/дебетовой/зарплатной карты происходит очень быстро 

5) На всем протяжении пользования Альфа-банком чат поддержка очень быстро отвечала и отвечала на все вопросы 

Спасибо вам что вы есть !

25 декабря должен был приехать представитель с дебетовой картой, но резко изменились планы, написал в чат-поддержку в приложении банка. Со мной связалась Юлия, она предложила мне доступные даты доставки карты на завтра и послезавтра. В итоге на следующий день Приехал представитель Игнат и он всё чётко и ясно рассказал про дебетовую карту и посоветовал ещё альфа-стикер, который я тоже себе оформил . 

31.01.24 г обратилась в он-лайн чат Альфа Банка. Время обращения 9:26. Планировала пополнить действующий Альфа-счет (ранее пополнений не было, открыт более 90 дней) для получения приветственной ставки 16%. Выбирала между открытием накопительного счета в Альфа-банке или другом коммерческом банкоме. Интересовал вопрос, когда мне 31.01.24 или 01.02.24 нужно сделать пополнение, чтобы ставка действовала 2 полных месяца? Мне было важно получить максимальную доходность. Сотрудник Альфа-банка Марина в течение 3х минут вышла на связь и попросила подождать для уточнения информации. Её ответ был максимально полным и понятным, что позволило мне принять верное решение. Марина (сотрудник в онлайн-чате) посоветовала, что для 

увеличения минимального остатка в следующем месяце,  альфа-счёт необходимо пополнять не позднее последнего числа текущего месяца, то есть 31.01.2024.  Если внести деньги 1-го числа следующего месяца, то минимальный остаток увеличен не будет (только, если минимальный остаток за прошлый месяц не был равен 0). Чтобы величить минимальный остаток в следующем месяце,  альфа-счёт необходимо пополнять не позднее последнего числа текущего месяца, то есть 31.01.2024.  Если внести деньги 1-го числа следующего месяца, то минимальный остаток увеличен не будет (только, если минимальный остаток за прошлый месяц не был равен 0).

Очень была довольна быстротой ответа и полнотой информации. Сотрудник в онлайн-чате смог профессионально и ёмко ответить на поставленный вопрос. 

Оставляю положительный отзыв об Альфа Банке: ранее пользовалась только зарплатной картой, много лет пользовалась услугами другого банка. В принципе картой Альфа Банка активно не пользовалась, т.к. привыкла к другому банку и вроде всё даже устраивало. Пока я не узнала про кредитную карту с предложением "Год без процентов". Очень резко появилась потребность в дорогой покупке, вскоре узнала про предложение от Альфа Банка. Начала читать в интернете, перечитала все условия и со спокойной душой оформила заявку. Оформляла вечером, на утро 31.10.2023 со мной связалась сотрудница Алина и приехала ко мне прямо по адресу, который я указала. Помогла завершить оформление, активацию, всё подробно проговорила мне. В общем выбором я довольна, никаких сложностей по сей день не было, всё расписано прямо в моб. приложении, нужно просто нажать на нужную карту.

Далее, раз уж банк завоевал моё доверие, я начала пользоваться и дебетовой картой и какое было удивление, когда я узнала о вкладке "Кэшбэк и сервисы" и увидела там приятную сумму, которую получилось перевести себе прямо на карту реальными деньгами, а не бонусами, как предлагают другие банки. Очень классно, спасибо, каждый месяц приятно

Также хочу отметить, что в мобильном приложении есть чат-поддержка, который работает 24/7, несколько раз обращалась, возможно некоторые мои вопросы даже были глупыми, но мне вежливо и подробно отвечали.

Единственный минус для меня - режим работы офиса. Работают до 18:00, не стыкуется с моей работой, как-то хотела получить платежный стикер, но так и не смогла зайти, не успевала.

А в остальном - мы подружились. Альфу рекомендую, современно и надежно

Добрый вечер! Хочу выразить огромную благодарность Альфа Банку. Он выделился по моему мнению во многих аспектах, а именно: уважительное общение, скорость ответов, вознаграждение заинтересованных в продвижении, простота пользования мобильным приложением, и соответственно интересные конкурсы и призы.

Хочу выразить благодарность людям, которые помогали мне в моих бедах. а именно: Кристине, Нугзару, Арине и Сергею.
Мне помогли решить проблему с комиссией, где мне сразу же сделали возврат средств. Так же помогли мне решить проблемы с реферальной ссылкой, где не приходили Деньги за друзей.
Все скрины помощи сотрудников пришлю на responses@banki.ru

Рекомендую этот банк к пользованию, ведь там относятся с душой!

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудников отделения Альфа-банк в нашем городе. Обратилась туда за получением дебитовой карты, которую мне порекомендовала моя подруга. В офисе меня встретила очень приветливая девушка, (к сожалению, имени не запомнила)и выдала карту, всё популярно объяснила, помогла с установкой приложения на телефон и подключением всех очень нужных функций. Предложила оформить кредитную карту с лимитом. Конечно кредиткой я никогда не пользовалась, но тут очень хорошие условия, год без процентов и я с удовольствием согласилась, и уже даже воспользовалась. Дебетовой картой пользуюсь с удовольствием. Каждый месяц приходит хороший кэшбэк.

Очень удобное и понятное приложение. Есть круглосуточный чат с банком. Теперь, если возникают какие только непонятки - обращаюсь. Однажды возник вопрос по начислению кэшбэка, мне показалось мало начислили - обратилась в чат-помощи, изложила проблему. Со мной связалась консультант , помогла разобраться в вопросе. Все четко, грамотно и по делу. С уверенностью хочу сказать, что специалисты - профессионалы своего дела. Так же рекомендую карту Альфа друзьям, а после оформления получаю приятный бонус. Так что, пока для меня это лучший банк! 

Здравствуйте всем, решила написать свой первый отзыв о Альфа-Банке. Я оформила себе карту (13.11.23) , за это мне дали 300 рублей (за то, что я оформила карту по ссылке друга), которые я уже потратила, после этого долго им не пользовалась.

Спустя месяц-два решила зайти туда (29.01.24) и обнаружила баланс "-149 рублей". Решила обратиться в поддержку (29.01.24), мне ответила Алена. Она мне подробно описала, за что списали деньги. Оказалось, что у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы", которая первые 2 месяца была бесплатной, далее уже нужно соблюдать условия, чтобы не списывали деньги за эту услугу. Тогда я сказала, что картой не пользовалась и не знала, что у меня была подключена эта услуга и попросила вернуть деньги. Чуть позже мне ответила Зухра, она написала, что деньги зачислила на мой счет и спросила отключить ли услугу, я согласилась и поблагодарила за оказанную помощь. Хочу сказать спасибо Альфа-Банку и соотрудницам Алене и Зухре за помощь. Далеко не любой банк согласился бы вернуть деньги за услугу. Альфа-Банк особенный!

Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении банка по поводу вопроса актуальности акции 500р за положительный отзыв об Альфа Банке. На разных сайтах не были написаны сроки проведения акции и как технически делаются выплаты (возможно были в документах официальных ниже, в оферте, но честно говоря я заходить не стала).

Девушка Анна достаточно быстро меня проконсультировала и ответила на дополнительный возникший вопрос по поводу привязки номера личного кабинета сайта с отзывом и того же номера к карте, т.к не было понятно как банк понимает кому зачислять деньги) 

Сама акция действует до конца года, поэтому на все вопросы я получила ответы быстро без тысячных звонков и переводов на других сотрудников, которые занимаются вот именно этими запросами. Спасибо за хорошую поддержку в чате.

15 января 2024 года в 04:23 у меня сняли с дебетовой карты 149 рублей комиссии за пакет услуг, хотя обслуживание бесплатное. Мной было написано обращение в чат банка, сразу же поступил ответ, что мою претензию рассмотрят. На следующий же день мне вернули мои деньги. Благодарна банку за то, что быстро решают проблемы, надеюсь, больше не столкнусь с такой проблемой!

В ноябре оформил дебетовую карту по ссылке друга , но 500 рублей не было начислено. Обратился в поддержку и мне обьяснили что у меня ранее уже была карта Альфа банк и что бонус выдать не смогут. Но банк пошел ко мне на встречу и через 3 дня мне всетаки пришел бонус. Рекомендую данный банк!!!

Сегодня, а именно в 08.02.2024 в 21:09, я задал вопрос поддержке о новом разделе. На этот вопрос мне очень быстро ответила Ульяна, за что ей огромноешее спасибо. В целом поддержку тут очень быстро и конкретно отвечает на мои вопросы. Что бы я без них делал. Всем советую пользоваться альфа банком и заказать у них карту 

Давно думал об кредитной карте, долго выбирал в каком именно банке её оформить, но из-за того, что Альфа-банк является моим основным банком, которым я пользуюсь на постоянной основе, выбор кредтки пал именно от Альфа-банка. Из-за обстоятельств и постоянных переездов по городам появился вопрос следующего характера: "Можно ли оставить заявку на кредитную карту в одном городе, а забрать ее в отделении банка другого города?", задал данный вопрос в онлайн-чате банка в приложении, и довольно быстро получил ответ от Ольги. Да, кредитную карту можно забрать в любом удобном отделении банка, что несомненно меня обрадовало. 

Скриншот переписки в онлайн-чате отправил на почту responses@banki.ru.

После того, как я ушел с банка Авангард из за маленького процента по вкладам и отсутствие мобильного приложения, стал искать новый подходящий мне банк, главный критерии были в высоком проценте по вкладу, удобство расположение банкоматов, отсуствие лиметов по снятию наличных, а так же удобное мобильное приложение, все это я нашел в Альфа-банке, поэтому было принято решиние переходить к ним было это в ноябре 2021 года. Тогда я пришел впервые в отделение банка в г. Калининград на ул. Шевченко 11А, из за понятной в то время ситуации в стране, были большие очереди, прождал я мин 30, но к счастью обслужили меня быстро, открыли счет, выдали карту и по моей просьбе я сразу же открыл брокерский счет в Альфа Инвестиции. Там же сотрудник банка помог установить их приложение, где я сам быстро в пару кликов открыл накопительный вклад, без всяких подводных камней и с четким понятием какая суммв меня ждет в конце срока, а также каждый месяц отображаются начисления по вкладу, что оч удобно. И вот уже февраль 2024 года и я все ещё конечно клиент Альфа банка, за это время я успел перевести на него друзей и родню, а так же стал заниматься инвестированием, с каждым годом банк растет в обслуживании, все так же держит планку по самым высоким процентам по вкладам. Лучшего банка не найти!)

Возникали вопросы во время пользования картами/услугами. Не приходила выписка с внесением платежа в январе месяце. С этой проблемой я обратился в чат приложения банка, на что мне ответил сператор Владислав и помог с моей проблемой, после чего у меня не осталось вопросов. Также Владислав объяснил, как я могу отслеживать свои платежи и остаток по задолженности. Оказывается дело было в том, что минимальный платеж иногда может не выставляться, так как он нужен для подтверждения платежеспособности.
Также мне помог Альфа-помощник и сказал, что эту информацию можно посмотреть моих продуктах - выбрав нужный счет - подробнее об условиях.

Скриншоты из чата с банком:
https://hkar.ru/18CTl
https://hkar.ru/18CTm
https://hkar.ru/18CTn

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

В декабре 2023 года я обратилась в отделение Альфа Банка, расположенное в ТЦ Карнавал (г. Чехов, ул. Московская, 96) по вопросу размещения депозита. Сравнивала условия в различных банках,чтобы найти максимальный процент по вкладу.Менеджер банка проконсультировал, в отделении помогли установить мобильное приложение. В результате общения с сотрудником банка сделала выбор в пользу Альф вклада, в январе открыла вклад через мобильное приложение, получаю процент на остаток суммы.Больше всего меня впечатлила компетентность сотрудника по вопросам размещения вкладов во всех крупных банках. Спасибо за вежливое отношение и оперативность решения вопроса

Хочу дополнить ранее опубликованный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11210704/

Хочу дополнить свой отзыв, более детально рассказать о своем опыте обращения в банк!

17.11.2023 в 13:54 обратилась за помощью к сотрудникам банка в онлай-чате со следующей проблемой: в онлайн-магазине я оформила возврат приобретенного товара, сотрудники этого магазина сказали, что возврат денежных средств поступит мне в течении 7 рабочих дней. Этот срок уже вышел, но возврат мне не поступил, сотрудники же магазина стали утверждать, что они всё оформили и разбираться нужно с банком. В онлайн-чате банка мнк на помощь пришла Валерия. Она всё проверила и сообщила мне, что на сегодняшний день в банк возврат не поступал, а также сказал точный срок возврата денежных средств. Оказывается, что это не 7 рабочих дней, а 15! 

Объяснила мне, что сейчас я должна подождать указанный срок, но если не будет до этого времени возврата, то я снова должна обратиться в банк и мне объяснят как действовать дальше! 

Очень благодарна Валерии за развернутые подробные ответы! Она не ответила шаблонными, стандартными фразами, как любят во многих банках, а действительно всё объяснила по моей ситуации! Хочу отметить, что в 14:15 я уже знала ответ на свой вопрос, то есть за какие-то 19 минут мне от и до объяснили как я должна действовать дальше! 

Ну и к слову, за эти 15 рабочих дней возврат мне так и не пришел, мне пришлось снова обратиться в банк, и только после этого мне был оформлен возврат! 

Благодарна всем сотрудникам, принявшим участие в решении моей проблемы! 

Сегодня 08.02.2024 в 20:14

Я написал в поддержку альфа банка с вопросом насчёт накопительного счета (как расчитываються проценты и на сколько месяцев остаётся процентная ставка). Ответил мне оператор Манук, все объснил и рассказал что

В банке есть приветственная надбавка, она составляет 16%. Действует ставка на 1-й  и 2-й календарный месяц, а так же что проценты рассчитываются за каждый календарный день месяца. В последний день месяца они суммируются и выплачиваются путем зачисления денежных средств на Альфа-Счёт

Понравилось что оператор понятно и оперативно отвечал, очень благодарен за это. 

Скриншоты из чата с банком

https://disk.yandex.ru/i/klDQkXJ6R7919g

https://disk.yandex.ru/i/MySFia3vpd1W1g

https://disk.yandex.ru/i/P9N7OGc67e2-Zw

https://disk.yandex.ru/i/CvhqjjLClGtJ2w

Так же на адрес responses@banki.ru я отправил скриншоты из переписки в чате банка.

Оформил себе дебетовую Альфа карту 27 октября 2023 по совету друга, заказал доставку, привезли на следующий день в назначенное мною время (очень удобно), представитель банка приехал вовремя и рассказал о преимуществах и возможностях пользования дебетовой карты и Альфа банка в целом. Пользуюсь Альфа банком по сей день, сегодня 8 февраля 2024 и меня вполне устраивает. Никаких сбоев, удобное приложение, сайт. Можно легко переводить деньги по СБП. Преимуществами на мой взгляд являются:

- оперативная помощь в онлайн чате, сотрудники при возникновении вопросов с моей стороны доходчиво объясняют информацию. У меня был вопрос по невозможности пользования кредитной карты (при оформлении дебетовой карты дается еще и виртуальная кредитная карта. Ей можно пользоваться, или не пользоваться), мне рассказали что из за того что некоторые операции были в обработке (а у меня из были очень много) я не мог временно пользоваться кредитной картой, но сказали в течении 9 дней все разрешится, так и получилось, спасибо еще раз поддержке. 

- достаточность офисов и банкоматов Альфа банка, да, объективно их не так много, не на каждом углу в городе Казани, но я думаю, что Альфа банк будет к этому стремиться) 

- стабильность, спокойно захожу и оплачиваю, надо посмотреть баланс, пожалуйста, всегда все работает. 

Посещал офис Альфа Банка с приятелем по адресу Казань, Николая Ершова 29Б, все чисто, аккуратно, доброжелательный персонал, помогли с вопросом о лимитах на переводы, все рассказали подробно. Как раз таки после этого случая я и решил попробовать попользоваться Альфой, тем более что друг давно говорил переходить). Если мне скажут кого из банков ты посоветуешь, то выбор очевиден) 

В общем Альфа Банк мой выбор, рекомендую, пользуйтесь и будет Вам счастье!