251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотела бы рассказать о недавним случае, у меня по карте одной были списания с августа 2023 года по 149 руб, но это не плата за услуги, а какие-то подключения , о которых я сама не поняла, меня смутило это и вот недавно я перевела на одну из карт средства и их сразу же списали там, где был минус, я очень удивлена была, так как карту заморозила давно, в итоге написала в онлайн -чат,там мне все объяснили, что подключены платные услуги, их выключили и средства вернули , но я даже не надеялась на это. Скриншоты сделала) но здесь разместить не получается (((

Недавно пришлось обратиться в чат поддержки в приложении Альфа банк. Вопрос был несложный, заключался он в комиссии по операции. После проведенной операции была снята комиссия, которая не была ясна для меня. Обращался я ночью, т.к. операция была в это время, тем не менее нашёлся сотрудник, который предоставил мне необходимую информацию для понимания. Было приятно, что не пришлось долго ожидать оператора в такое время суток. Сотрудники Альфа Банка помогают в любой и нужный час и всегда эта поддержка только оставляет положительные эмоции. Ведь после разъяснения ситуации, можно со спокойной душой пойти спать. Вот так. 

В прошлом году в августе обращалась в чате приложухи для уточнения условий по кредитке. Добрые отзывчивые девушки в чате все подробно объяснили и рассказали, простым понятным языком. 

Заказала аж две кредитные карты "год без процентов". Условия отличные, нет скрытых комиссий.

Пришло время закрывать одну из кредиток, снова обратилась в контактный центр в ноябре. Предлагали выгодные условия, чтобы не платить за годовое обслуживание. Да, пытались сохранить, но нет навязчивых услуг, как в других банках и скрытых страховок. Операторы адекватные. В итоге закрыли все в режиме звонка за пять минут и без лишних проблем. 

Несколько лет являюсь клиентом этого банка. Обслуживание на протяжении всего времени на высоте. 

Спасибо вам за качественную работу!

Увидел в приложении, что у них проходила акция : "Киберпонедельник". Решил принять участие, выбрал их партнёра Яндекс Маркет, сделал заказ. Позже, начал задаваться вопросом, когда придёт кешбек. Решил задать вопрос в чате приложения, позвал оператора, на решение моего вопроса вызвалась Мария. Сразу же, заинтересовавшаяся моим вопросом, она начала задавать вопросы, чтобы помочь мне в этой ситуации. Спустя недолгое время, она донесла до меня, что кешбек приходит в течении 4-10 дней. Вопрос, которым я задавался - был моментально решён, благодаря оператору Марии.

Обратилась в банк, чтобы узнать условия перевода по картам 9 декабря 2023 года 

Мне рассказали об условиях банка в чате, что очень удобно, не нужно звонить в банк разговаривать узнавать, а можно просто написать в чат и прозрачно расскажут, есть комиссия и какая она. Все без скрытых условий.

Хорошо что можно переводить деньги юр.лицам по реквизитам бесплатно и по номеру телефона тоже бесплатно.

Скрин отправила.

14.12.2023 позвонили якобы сотрудники банка, сказали что с моего личного кабинета осуществляется оформление кредитной карты. Я написала в чат поддержки, Альфа-помощник ответил моментально,сообщил что это мошенники, направил форму,в которой я указала номер телефона и ситуацию. С тех пор никаких подозрительных звонков мне не поступало. Спасибо за быстрое реагирование, и безопасность моих денежных средств. Также хочу отметить доступность и простоту использования мобильного приложения, практически все действия можно сделать не выходя из дома. Ни одно обращение никогда не остаётся без ответа.  07.11.2023 оформила дебетовую карту,не перестаю радоваться очень замечательным категориям кэш-бэка (дом и ремонт,супермаркеты и одежда). Много популярных магазинов,которые есть у нас в городе, партнёры банка с повышенным кэш бэком. Например, за покупку в 585 золотой на сумму 4070,я получила 814 рублей кэш бэка. Когда возникло недопонимание по начислению кэш бэка,обратилась в онлайн чат,в котором очень оперативно мне была представлена корректная информация. Также хочу поблагодарить сотрудников офиса г. Белореченск, ул. Ленина 145, обслуживание на высоте, все девушки очень приветливые, в помещении идеальная чистота, 07.02.2024 обратилась за информацией о потребительском кредитовании, ожидание свободного специалиста заняло всего лишь 3 минуты, мне подробно рассказали о преимуществах оформления потребительского кредита с услугами "Защита кредита" и "Выгодная ставка".

Всем здравствуйте! Решил и я оставить свой положительный отзыв о работе Альфа-банка. Клиентом банка я являюсь чуть больше год, но сам офис в г.Нижнекамске открылся не так давно, поэтому все прелести банка смогла оценить тоже недавно. В первую очередь хочу оценить работу сотрудников офиса по ул. проспект мира 61Г , просто 5 из 5, все приветливые, доброжелательные, на все интересующие вопросы ответят, даже если не поняла с первого раза, все разжуют и разложат по полочкам, чтобы было все максимально доступно. Так же очень нравится чат с банком, где у Альфа-помощника есть уже готовые ответы на все вопросы, комиссии, переводы и тд. Это очень удобно и классно. Забыла что-то спросить у сотрудника в офисе - написала помощнику, он моментально все пришлет.
Искренне желаю успехов и процветания Альфа-банку, и побольше довольных клиентов! 

Прекрасный банк,отличные условия кэшбэка,приятный процент по накопительному счёту и вкладам

Получаю зарплату на Альфа банк

Сам давно хотел воспользоваться услугами этого банка,а тут как раз на работе сказали переходим на Альфа банк и тут я очень обрадовался.

27.11.2023 обратился в Альфа банк,чтобы скачать приложение на Айфон и активировать дебетовую карту.Примерно в 15:40 в городе Краснодар по улице Красных партизан 525

Сотрудник Анна встретила сразу на входе.

Мне нужно было установить банковское приложение т.к у меня айфон и приложение просто так не скачаешь.

Сотрудница Анна установила приложение,показала как им пользоваться, и помогла активировать дебетовую карту великолепный вежливый персонал,и всё было сделано очень быстро.Спасибо Альфа банку за хороших сотрудников.

1.12.2023 в 16:31 обратился в чат-поддержку так как не отображался в приложении кэшбэк по дебетовой карте

Хотелось бы отметить,что ответили очень быстро в течении 2 минут

Ответил оператор Иван.

Иван сказал,что сейчас внесёт изменения по дебетовой карте.

Буквально через 5 минут всё заработало.

Спасибо сотрудникам

Сервис поддержки на высоте

В сентября 2023 срочно потребовались деньги на стоматолога. Увидев рекламу по ТВ - 365 дней без процентов, я заполнила анкету на сайте. И уже на следующий день ко мне на работу приехал представитель Альфы, мы заполнили всё документы, без очередей и спешки. И я смогла быстро решить проблему с зубами. 

Большим плюсом был бонус месяца категория Здоровье, по которой я ещё получила 2000р кэшбек за оплату услуг стоматолога. 

Далее я открыла под 11% накопительный счет с учётом возможности снятия и внесения - это то что нужно мне сейчас, единственный минус - это ограничение в сумме до полутора млн, это конечно минус... 

В итоге, для меня лучший банк на данный момент. Рекомендую. 

в ночь с 6 на 7 февраля 2024 обращалась в онлайн чате с вопросом по лимиту снятия наличных с дебетовой карты. Несмотря на позднее время оператор быстро подключился. Оператор Андрей подробно ответил на мой вопрос, дополнительно указал, где можно посмотреть информацию в приложении. Понравилась оперативность, грамотность, четкость ответа. скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

10 октября 2023 года обращалась в чат банка с проблемой - пропали категорий кешбека (в Альфа-банке они очень крутые, ежемесячно получаю примерно по 2 тысячи). Когда исчезли категории, это была катастрофа. Общалась в чате с оператором Денисом. Я была на взводе, но Денис терпеливо все мои страдания вынес))Он сразу понял суть вопроса, создал заявку техническим специалистам, а на следующий день вопрос был уже решен! Денис мне сам первый написал, попросил проверить категории кешбека. Это было оперативно, качественно и я дальше продолжила пользоваться картой крутого банка.

27.01.2024 через мобильный банк (приложение) заполнила форму для получения кредитной карты. При помощи приложения, оформление запроса заняло не более 7 минут. Согласие на выдачу карты от банка пришло быстро. Удобно было то, что можно было выбрать удобнее время, чтобы представитель банка приехал домой и выдал карту. 31.01.2024 представитель банка Максим позвонил, уточнил детали и в четко указанное мною время подъехал. Все быстро оформил, помог активировать карту и предоставил дополнительную информацию об услугах банках, а точнее об открытии накопительного счета и получения повышенного кешбека. Кредитной картой уже пользуюсь, очень комфортный беспроцентный период и плюс бесплатное обслуживание. 

Обращался позавчера 5.02.24 в поддержку по поводу списания 990р с кредитки в качестве комиссии за годовое обслуживание. Сказал что мне проще закрыть карту, чем столько платить. Банк пошел мне навстречу, вернув деньги и продлив на год бесплатный период пользования картой, а также улучшил условия по кэшбеку.

отдельно хочу позвалить кэшбек банка. Он выше чем Тинькофф и сбер, которыми я тоже пользуюсь. Радуют необвчеые категории типо транспорта, продуктов. Жаль они редко бывают. хотел бы их видеть каждый месяц, спасибо!

25 сентября 2023 года обратилась в контактный центр по телефону 8 (800) 200-00-00, объяснила проблему и меня перевели на специалиста, который помог мне. Я попросила убрать годовое обслуживание кредитной карты в размере 1390 рублей, обосновав это тем, что являюсь давним клиентом и пользуюсь картой уже более 10 лет, к тому же у них есть такие условия по новым кредитным картам. Оператор принял обращение, составил и прислал оповещение в чат-бот. А уже на следующий день пришло уведомление, что условия кредитной карты изменены. Очень приятно, что банк лояльно относится к давним клиентам, идет на встречу и меняет условия под просьбы клиента. 

Хочу поделиться своим впечатлением от обращения в онлайн поддержку Альфа Банка. У меня возник вопрос касательно акции "киберпонедельник", в которой был кэшбек 100% при покупке в магазине их партнера. Я обратился в поддержку и оператор Анастасия мне действительно помогла. Анастасия ответила на все мои вопросы, касающейся этой акции, и это мне помогло. Спасибо за такую помощь и отзывчивость.
Доказательства отправлю на почту(для проверки почты) 

16 декабря 2023 года я стал клиентом Альфа банка. 

Уже с того момента, как курьер вручал мне мою карту спустя пару дней после её оформления, я понял, что это будет круто. 

На самом деле очень удобная функция. Не всегда удобно идти в отделение сидеть в очереди и получать карту. А когда тебе её могут принести домой или на работу - это прекрасно.

На следующий день я захотел привязать аккаунт гос. услуг к банку. К сожалению, несколько дней упорной борьбы с приложением не помогли. Тогда я решил обратиться в поддержку банка.

21 декабря я написал в "Чат с банком". Изначально мне ответил робот помощник, но почти сразу перенаправил на "живого" консультанта. Спасибо оператору Дмитрию за быструю реакцию. Узнав подробнее о моей ошибке, меня быстро подключили к нужному специалисту. Консультант Дарья смогла подсказать, что сделать, чтобы подключить аккаунт) Ошибка возникла из-за того, что я получал карту курьером. Для подключения аккаунта, в моём случае, нужно сходить в отделение)

Подводя итог, хочу сказать, что опыт взаимодействия с банком был приятным. Ещё раз спасибо консультантам Дмитрию и Дарье за помощь)

Добрый день! Хочу выразить благодарность в оперативном решении моего вопроса по списанию комиссии за страхование кредитной карты. Обращалась в онлайн чат банка 12.09.2023 в 13:23 с просьбой вернуть списанные деньги за комиссию по страхованию карты. Мне сразу же ответила сотрудница банка Виктория, создала обращение на возврат денег. И 14.09.2023 деньги были мне возвращены. Спасибо, что быстро и оперативно ответили на мой запрос.

Добрый день. Коллега на работе посоветовала оформить карту Альфа банк.Я решила попробовать и не прогадала. Действительно стоящий банк. Выгодный кешбэк 5% на каждую категорию из 4 на выбор, плюс 1% на все покупки. Так же выпадает в колесе 10% кешбэка на различные категории. Еще имеется кешбэк от партнеров , порой это безумно выгодно.Причем выбор в категориях отличный, мне очень нравится когда выпадает категории за покупки продуктов, различные развлечения , покупки в маркетплейсах.
Очень радует бесплатное обслуживание, переводы без комиссии . Кешбэк приходит во время, без задержек. Сперва я не поняла почему в истории покупок сначала отобразился кэшбек 1% от покупки, хотя я покупала в магазине партнере и кешбэк должен был быть 50% от покупки. Я обратилась в чат поддержки в интернет банке, где мне все подробно объяснили, что сначала начисляется кешбек 1 % на все покупки, а кешбэк от партнёра начислят 10 числа месяца , следующего за тем, когда была совершена покупка. Деньги пришли без задержек.Сотрудники в чате были тактичны и вежливы, действительно разбираются в ситуации и помогают разобраться в любом интересующем вопросе.
Так держать!!! Процветания и много много вам новых клиентов. Спасибо за ваш труд.

Доброго времени суток. 30 ноября 2023 года обратился в поддержку по поводу наложения ареста по делопроизводству , по которому задолженность я уже оплатил буквально на следующий день. Обратившись в поддержку Альфа банка , через приложение в чат, мне сообщили, что арест наложен судебным приставом и подробно описали дальнейший план действий и какие есть варианты решения проблемы в кратчайшие сроки. Вообще то не углубляясь в суть проблемы, один из методов дал положительный результат. Спасибо, за оперативный ответ службы поддержки и обратную связь в целом