161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам по поводу совместной схемы АСЖ и АльфаБанк с обманом потребителей и навязыванием невозвратной страховки.

01.12.2022 оформила кредит в АльфаБанке в Санкт-Петербурга на пр. Тореза 9. Обслуживал сотрудник банка П-ко Н.Г. При оформлении сказал, что банк пересмотрел ставку по моей заявке через сайт и могут выдать кредит только под 9,99%, хотя до этого банк одобрил мне кредит на запрошенную сумму под 8,99%. Причину увеличения ставки не назвал. Сообщил, что ставка 9,99% возможна при условии оформления комплексной защиты от АльфаСтрахование, иначе ставка 21,99% и не факт что мне вообще дадут кредит без страховки под такую ставку, раз уже подняли на 1%.

Сотрудник распечатал кредитный договор и разъяснил, что сумма кредита увеличена на 110 000 за комплексную программу финансовой защиты от Альфастрахование и что я имею право на возврат этой суммы после полного досрочного погашения кредита за вычетом части премии за период до погашения кредита. 

Ушел печатать договоры страхования, но были проблемы с принтером и часть листов не напечатал. Выдал на руки только полисы и приложения к некоторым из них, все листы были перемешаны между собой, без нумерации страниц и было не понятно какие листы к какому полису относятся. Оказалось, что там 5 разных полисов: 3 от АСЖ и 2 от Альфа Страхование. Сотрудник банка не разъяснял, что я оформляю полисы от двух разных юридических лиц.

Сотрудник банка был не компетентен в страховых продуктах, которые навязал мне как условие выдачи кредита по одобренной ставке и ввел меня в заблуждение относительно их возврата в случае досрочного погашения кредита. Он не разъяснил ни содержание каждой из 5 программ страхования, ни что они добровольные и можно отказаться от них в течение 14 дней, ни что страховку можно было оформить в другой страховой, ни что часть продуктов не связана с кредитом и вообще могут не приобретаться. Ознакомиться надлежащим образом с документами по страхованию не было возможности из-за того, что их выдали мне не полностью и в нечитабельном виде, без нумерации, плохо пропечатанные. В момент оформления кредита и страховки был только сотрудник банка, представителей и АСЖ и АльфаСтрахования, которые могли бы разьяснить условия страхования, в отделении не было. 

28.02.2023 я досрочно погасила кредит на 388 000, из которых 110 000 страховки. За 3 мес. вместо 5 лет. Позвонила в АСЖ, где мне сказали, что с кредитом связан только один из 5 навязанных полисов: на 4200 руб. Полис на 85200 руб, 2 полиса по 6000 руб и полис на 9000 руб. не возвращаются при досрочном погашении кредита и это самостоятельные страховые продукты. Продукты, за которыми я в банк не приходила и которые никогда бы не купила, если бы АльфаБанк меня не ввел в заблуждение относительно их содержания.

Страховку АльфаБанк навязывает в любом отделении России, но заявления на возврат страховок они не принимают, требуют отправлять заказное письмо в офис АСЖ в Москву за свой счет. 

Получу официальный письменный отказ от АСЖ от возврата премий и буду обжаловать в суд. Направлю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру Санкт-Петербурга с требованием привлечь АльфаБанк и АСЖ по ст.14.7 КОАП за обман потребителей (штраф на ЮЛ до 500 тыс. руб.) и в Банк России как регулятор, уполномоченный принимать жалобы на банки и страховые организации на навязывание услуг при заключении договоров потребительского кредита. Приложу отзывы с этого сайта и копии судебных решений против АСЖ, чтобы показать какой массовый характер носит обман потребителей представителями банка и навязывание ненужных услуг.

26 февраля было прощальное воскресенье, и я просил прощенье у родных и близких и благодарих их. Также я решил поблагодарить сервисы и компании с которыми я сотрудничаю.
Спасибо всем сотрудникам Альфа-Банка за их работу. Отдельная благодарность всем сотрудникам за их профессионализм, которые работают по адресу пр.Победы 20 в г. Липецк, там я обслуживаюсь: очень современное и красивое место. Не банк, а роскошное кафе, в которое ты можешь посетить без очереди, просто заранее запланировав визит в банковском приложение. 

Спасибо службе безопасности за то, что они на страже моих средств. Зашёл в личный кабинет не типично для себя через браузер,а не через приложение в телефоне, сбросил пароль и сделал покупку - СБ отреагировала молниеносно, убедились что меня не взломали, и я со спокойной душой продолжил покупки.

Спасибо онлайн операторам за терпение :) и профессионализм.

И спасибо за выгодную кредитную карту. Не раз выручала и немного помогала пополнять семейный бюджет. Но сделайте пожалуйста, чтобы предполагаемый кэшбэк за покупку отображался сразу, а не через несколько дней.

24.01.2023
Обращалась в отделение банка на Каменноостровском просп., 42Б для рефинансирования автокредита, взятого в другом банке. Очередь к окну подошла сразу после получения талончика электронной очереди, имя сотрудника, к сожалению не запомнила.
Поскольку банк является для меня зарплатным, то в течение нескольких минут получила одобрение. Это позволило снизить процентную ставку более, чем в 2 раза, до 7.8%. Сумма для погашения кредита поступила на счет спустя пару часов. На всю процедуру оформления ушло не больше 15 минут, никакой бумажной возни.
Вся детельная информация по кредиту (договор и график платежей доступны в приложении). Там же можно делать полное или частичное досрочное погашение кредита и перед подачей заявления посмтреть, как изменится размер следующего платежа.
Очень комфортно, что после получения кредита есть 45 дней до первого платежа и больше 60 дней для пердоставления справки о погашении в другом банке. И спасибо за оперативную обратную связь о том, что моя справка (которая так же была отправлена в электронном виде) зачтена, это очень успокаивает.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Игорю Б. за высокий профессионализм. Обратились с заявкой по ипотечному кредиту. Быстро и качественно оказал услуги. Помогал на всех этапах сделки, подсказывал правильность заполнения заявки в личном кабинете, быстро отвечал. Рекомендую данного сотрудника. 

Сотрудник из отдела взыскания не только пошел на встречу, но и помог урегулировать давно испортившиеся отношения с банком. В 2018 году я оформила кредит наличными, в 2020 году лишилась заработка и не смогла платить. До 23 года не могла найти общий язык с банком по реструкторизации условий, но 16.02. позвонил сотрудник А-ев Владимир из отдела взыскания, который предложил индивидуальное решение, которое удовлетворило меня. Благодаря этому удалось решить вопрос и теперь я ежемесячно выплачиваю свой долг как и прежде. Спасибо Владимиру.

С 2021года на счете в Альфа-банке находились фунты стерлингов. Сейчас банк не может выдать фунты, а только евро или доллары США. Сделали заказ на конвертацию фунтов в евро и выдачу евро. Также заранее сделали заказ на выдачу наличных евро. Заказ Альфа-банк подтвердил на 27 февраля 2023г. в отделении банка по адресу: Москва, Лермонтовский пр., 2, корпус 1. 

Когда я пришел в указанное отделение, то деньги мне выдать отказались. Причина - программа Альфа-банка не позволяет конвертировать фунты в евро. 

Отказ Альфа-банка вернуть со счета собственнные деньги клиента противоречит Законодательству РФ. Ответственность банка за нарушение законодательсва указана в ст.856 ГК РФ. 

Особенно поразило, что сотрудница отделения Альфа-банка ответила на требование о возврате денег со счета: "Можете жаловаться в Центральный банк РФ". Видимо, сотрудников Альфа-банка даже Центральный Банк РФ не может заставить выполнять законы и нормативные правила.