251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Альфа Банком. Изначально, по совету знакомых, при открытии ИП выбор пал на данный банк.

Представитель Анастасия помогла оформить расчетный счет и ИП без походов в налоговую. 

После чего последовало оформление обычной дебетовой карты физ.лица. Пришла без плановой записи 01.06.23 в отделение в городе Смоленск по адресу ул.Николаева д.8, оформили карту меньше чем за 5 минут. До этого в планах было завести карту какого-нибудь клиентоориентированного банка. И уже в течении месяца я поняла, что это было лучшее решение! 

Также не раз обращалась к специалистам онлайн, без проблем быстро решали все проблемки, и по кэшбеку и по другим вопросам.

1. Супер удобное приложение. Стильный дизайн, удобное, куча ништяков. 

2. РЕАЛЬНЫЙ кэшбэк! Каждый месяц доступно ПЯТЬ категорий на выбор. Кэшбэк выплачивается рублями, а не какими-то выдуманными бонусами. Просто выводишь себе кэшбэк на карту, и пользуешься своими сэкономленными рубликами. 

3. Ну и окончательно покарила меня функция "заправки". Приезжаешь на АЗС, открываешь приложение, заправляешься по инструкции и всё. Ненужно идти на кассу, оплата списываться сразу в приложении. И да, такая функция уже есть в различных приложениях, но у них нет главного --- 10% кэшбэка за онлайн заправки! А если попалась такая же категория кэшбэка на месяц, то кэшбэк может возрасти до 15% 

4. Куча других ништяков: различные игры(возможность получить кэшбэк и другие призы), "приведи друга" (тоже бонус на карту в виде кэшбэка) и многое другое.

Рекомендация от чистого сердца. В Альфа уже начали переходить родственники и друзья, когда узнали о преимуществах. 

Мой любимый банк. Вся информация доносится до клиента, у меня небыло никаких подводных камней. По мне самая лучшая кредитная карта!100 дней без процентов. Пользуюсь картой уже 3 год, лимит на карту повысили до 550000₽. Зарплатная карта и есть небольшие бонусы о бесплатном обслуживании, смс оповещениях и тд. Хорошие % на остаток. Был случай 29 октября хотела оформить еще одну карту и не увидела что оформила со страховкой, естественно деньги списали. Сразу же позвонила в колл центр, причем это уже было около 23 ч, быстро ответила девушка и решила мой вопрос. Отменила мне страховку и в течении 10 мин вернулись деньги на карту. Еще в Зеленограде закрылось отделение на ремонт, карту могут привезти домой и это очень удобно. Так же перевела маму в Альфа банк и она очень довольная. Хочу только пожелать банку так же развиваться и работать на своих клиентов!

В январе 2024 года не пришёл кэшбек от партнёра Кассир.ру. за декабрь 2023. Вместо 40% было начислено 10%. Но оператор Оксана по моей просьбе составила обращение 10 января в 9.48. После чего 12 января кэшбек был доначислен. Хочу выразить благодарность банку за внимательное отношение к просьбам клиентов.

17 января 2024 решила узнать у дополнительной карты для совместного доступа. Подключили оператора Евгению, которая оперативно вышла на связь. Она ответила на все вопросы про карту для допдержателя. Также посоветовала оформить карту с кешбэком. Спасибо за быстрый ответ и помощь!

На почту responses@banki.ru отправила скриншоты из переписки в чате банка.

Обращение 25 ноября 6:36. Мне поступила смс информирование, о предстоящем списании денежных средств с карты в размере 6000 рублей. Я обратилась на горячую линию, узнать за какую услугу начисляется оплата. Сотрудник Альфа банка Никита, разъяснил, что списание произойдет за продление страхования карты, которая было подключено при получении кредита. Помог оперативно решить данный вопрос, и отключить услугу продления страховки, в результате чего, списание не произошло, чем помог сохронить мне мои деньги. Была приятно удивлена, быстротой и простотой решения проблемы. Спасибо. 

Как то 01.02.2024 у меня с карты Альфа Банка произошло списание в ввиде 136 рублей и 12 рублей. Заметил я это только 08.02.2024. Списания были за пакеты услуг. В то время я не знал что это значит и почему с моей карты списывают деньги. Поетому я обратился в онлайн чат банка. И был приятно удивлён агентом тех поддержки Еленой. Я написал свой вопрос 08.02.2024 в 22:56 и не смотря на такое позднее время мне ответили в течение 5 минут а именно 23:01 и полностью разъяснили ситуацию со списаниями. Конечно хочу поблагодарить самого тех агента Елену, ведь она всё доходчиво объяснила, была вежливой и отвечала на все мои вопросы. Скриншоты отправил на почту банки 

17 декабря 2023 году мною в хозяйственном магазине, была совершена покупка ручного инструмента (болгарка и шуруповёрт) на общую сумму 14 440 рублей специально использовала кредитную карту Альфа-банка так как выбранная категория для повышенного Кэшбека на декабрь была "Дом и ремонт" 10%, однако 10.01.2024 года когда кэшбек поступил на счёт за данную покупку был переведён общий кэшбек 1% от суммы, тоесть всего 144 рубля, 11.01.2024 я позвонила на горячую линию Альфа-банка, объяснила девушке суть моей проблемы и она составила обращение по факту не корректного зачисления Кэшбека 15.01.2024г. мне обращение было рассмотрено и выяснилось, что данный магазин зарегистрирован, как продуктовый мсс-код 5411 и в связи с этим кэшбек был начислен 1% от суммы, но при рассмотрении обращения банк в индивидуальном порядке перечислил мне кэшбек за мою покупку в размере 1440р, а именно как и было положено за покупки такого характера. В связи с этим рекомендую данный банк, как честный и расположенный к людям! Банк, который умеет разбираться в проблемах своих клиентов и идти к ним на встречу! 

В декабре 2023 года оформила кредит в Альфа-Банке, одобрение пришло буквально за 15 секунд и все оформление было в мобильном приложении банка , СУПЕР удобно! В отделении Альфа-Банка я была ранее всего один раз, получала дебетовую карту и то мне предложили ее доставить , я отказалась сама). В декабре 2023 года мне представилась возможность посетить отделение банка во второй раз за время нашего сотрудничества (более 3-х лет). В декабре 2023 года, когда я получила кредит, начала совершать переводы и после трёх переводов мне заблокировали карту , вход в личный кабинет и вышло сообщение , что нужно обратиться в банк, я так расстроилась, что придётся ехать в офис и что мой любимый банк меня заблокировал !) НО когда я приехала в отделение банка по адресу: Екатеринбург ул. Родонитовая, 4 девочка консультант решила мой вопрос за 5 минут, когда мне служба безопасности начали задавать вопросы по моим счетам, информацию по которым могу знать только я, мне стало понятно, что банк заблокировав мне операции по счетам, пытался уберечь меня от мошенников , молодцы !!! Мои финансы в надежных руках, спасибо Вам , с любовью и уважением , Ваш клиент ) 

В данном банке у меня оформлена зарплатная карта, кредитная карта и потребительский кредит.
В офисе была всего однажды, когда меняла карточки по причине потери. Кстати офис очень технологичный и без лишних бумажек - все на планшете и вашем телефоне (поэтому есть время прочитать что и как). Моюильное приложение интуитивно понятное. Когда брала потреб. не нужно было никуда ехать.
Отдельно хочу отметить службу поддержки - очень оперативно работает и отвечает на самые глупые вопросы. Я деньги как-то на кредитку положила через ATM а все не отображалось - помогли быстро решить вопрос.

Сначала меня проконсультировал чат бот, но потом по просьбе перевел на оператора Алексея, который быстро проверил информацию и вернулся с удовлетворительным ответом) 

Из огромных плюсов, бот сразу, СРАЗУ переводит на оператора, а не с 5-10 попытки, как бывает в аналогичных сервисах. 

В ноябре 2023 года я порекомендовала карту Альфа банка своим друзьям. А деньги мне за нее все не приходили и не приходили. Долго звонила и писала в чат. Сначала решила обратиться в онлайн-чат, там все проверяли и отправляли обращения, но они были созваны и правильно и мне приходил ответ вообще по другому вопрос. Начала звонить в банк, там вообще вроде составили обращение, но оно нигде не отображалось и оказалось что его никто и не составил. Через какое-то время я снова решила написать в чат. И мне попалась прекрасная девушка Ирина, которая создала правильное обращение и о чудо, мне выплатили мои деньги!

20 декабря в 17:31 у меня списали деньги за страховку по кредитной карте, спустя некоторое время обратился, а именно на следующий день примерно в обеденное время я написал в онлайн чат Альфа-банк, ответила оператор Анастасия , я попросил её отключить данную страховку и вернуть деньги за неё, за пару минут моя просьба была выполнена, и деньги ежесекундно появились снова на счёте, хочу поблагодарить Анстасию и в целом Альфа-банк за помощь в решении вопроса и оперативность что всё очень быстро клиентоориентированно и стабильность и удобство приложения прошу заметить !!! Спасибо что вы есть!!!!)