161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил СМС: Сегодня отменили вам комиссию на снятие с кредитки до 50 000 ₽. Воспользуйтесь до 31 марта — и сможете бесплатно снимать до 100 000 ₽ в месяц ещё полгода
1. Я правильно понимаю что в феврале и марте с кредитки можно снимать 50 000 р в грейс и без комиссии, а с апреля по сентябрь - 100 000 р в месяц в грейс и без комиссии?
2. Кредитка осталась в другом городе, на сайте у вас написано в тарифах, что выпуск дополнительной карты и перевыпуск текущей по сроку годности (формально истёк в 2022) бесплатные, это так? Я могу обратиться в офис и выпустить допку или перевыпустить эту карту? Будут ли по допке или перевыпущенной карте работать условия снятия в грейс и без комиссии?

3. У меня 2 кредитки, по 1 пришла СМС, по второй нет. Как получить такие же условия по второй карте? Я же клиент ваш один и тот же, было бы логично иметь одинаковые условия по обеим картам?
4. Как можно повысить лимит по картам? Не до бесконечности, а до следующей, кратной 100 тысячам рублей суммы?

5. В начале декабря я снял деньги с накопительного счёта и написал заявление о его закрытии. Правильно я понимаю, что если я открою альфа-счёт и пополню 01.03.2023 (первый день с положительным остатком счёта будет 02.03.2023), то смогу в марте и апреле получать повышенный остаток по счёту?
Горячая линия даёт противоречивые ответы на вопросы и противоречит вашим тарифам.

Банк предложил рассрочку на один год я воспользовался этим предложением получил деньги и чтобы не нарушить график плотижей решил внести деньги за три месяца в перёд, для этого приехар в отделение банка чтобы ничего не напутать обратился к сотруднику банка она мне подътвердила что да можно внести сумму за три месяца вперёд и платёж будет сниматся каждый месяц она сама выполнила все действия и сказала что всё хорошо в итоге пришла смс что платёж прошол единым платежом за один месяц вся сумма которую она ввела в итоге я подал притензию но мне ответили что ничего сделать не могут и всё остаётся как есть . Так вот получается что сами сотрудники специально делают чтобы вы были не добросовестными клиентами чтобы с вас можно было потом побольше денег стрести, потомучто у меня всё было расчитано и теперь мне нечем платить по месячную выплату. Очень расстроен ощущения пахнет обманом.

В марте месяце я хотел открыть накопительный счёт в Альфа-банке, так как меня очень прельщали условия повышенной ставки в первые два месяца. Для того чтобы открыть счёт заказал дебетовую карту, которую доставили мне 22 февраля. Сотрудник банка поинтересовался, не желаю ли я открыть счёт (типа, меня это ни к чему не обязывает, а ему - бонус). Я, естественно, отказался. Сказал, что открою сам в начале следующего месяца. И каково же было моё удивление, когда зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что счёт открыт! 22 февраля! Без моего ведома и согласия!

И что теперь? Счёт открыт в конце февраля, денег на нём нет, месяц впустую? 

Написал в чат с просьбой закрыть нулевой, открытый не мною счёт. Получил ответ, что в случае закрытия счёта, мне придётся ждать три месяца, для того чтобы получить повышенную ставку и совет пополнить его 28 февраля.

А я не могу пополнить счёт 28 февраля, так как денежные средства будут у меня только 3-го марта! А так как проценты начисляются на минимальный остаток на счёте в течение месяца (а 1-го марта это ноль рублей), то я вообще пролетаю, как "фанера над Парижем"?! И всё это только потому, что очень хитрый и находчивый сотрудник банка решил заработать себе "бонус"?!

Спасибо Анастасии за быструю и качественную работу.
У нас в заявке были вопросы, которые сначала юридический отдел не согласовал.
Анастасия не отработала шаблонно, что юристы Свои решения не меняют.
А передала наши аргументы и аналогичную сделку месяцем ранее для примера.
И все получилось.

Хорошо, когда в банке работают люди, а не роботы 🤗

Успехов и развития в дальнейшем Анастасии и банку

 Отдел ипотеки. Г. Новосибирск, Ю-на Анастасия

23.02.2023 я внесла деньги на карту для полного погашения кредита наличными , при формировании суммы к доср погашению в мобильном банке отразилась сумма 209 393,11 не верная ,исходя из процентной ставки , за срок пользование кредитом к погашению на 23.02.23 , составляет 194 386,32 ( операторы в чате подтвердили ее) , сообщив , что у них сбой и сумма в приложении и в онлайн банке отражается не верно, и изменить ее не могут , далее предолжили провести операцию в банкомате банка, по итогу : банкомат отражает сумму верную , но погасить не дает , пишет : извините , невозможно завершить транзакцию! 5 часов общения в чате и по горячей линии банка никаких результатов не дало ! Нет ни у кого доступа исправить ситуацию и погасить досрочно кредит день в день !

Нарушены мои права , как клиента банка, который решил провести погашение досрочно , с тем что , необходимая сумма для погашения на счете имелась!

Ужастно,прошу уволить сотрудниц Из Питерского филиала,в наглую звонят в ночное время (я нахожусь в Новосибирске) и говорят -"В нашем городе еще рабочий день "и так уже более 2 раз,сотрудница- наглая женщина ,не понимающая замечаний и не слышащяя ,что ей говорят!

Советую руководство уделить этому внимание,потому ,что с таким подходом делаете анти рекламу и потяряли меня и моего мужа как потенциальных клиентов - как физ. и юр. лиц,так же буду советовать своим друзьям и знакомы другие банки и точно не ваш!