161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был в отделении чтоб получить свою перевыпущенную карту, сотрудница попалась милейшая девушка, в ходе разговора решил уточнить, какие кредитные предложения есть, хотел взять, чтоб погасить кредит в сторонних банках. Девушка предложила альтернативу-рефинансирование кредита. Посчитала на месте, оказалось выгоднее, чем я плачу сейчас. Тут же решил соглашаться, в условиях ничего страшного или неподходящего для себя не обнаружил. Банк все одобрил в течение нескольких дней, так что заполнив все бумаги остался доволен обслуживанием. Банк показал себя с хорошей стороны, выгодно иметь дело именно с ним, так как теперь плачу на 15% меньше. чем раньше.

Увидела СМС недавно, что предодобрил банк мне кредитную карту. Обрадовалась, решила заполнить через приложение все, чтоб доставили домой. Курьер приехал быстро, в течение 2х дней, позвонил минут за 10, уточнил, дома ли я. Все прошло гладко, парень рассказал еще раз обо всех условиях, как ее активировать, обрадовал повышенным лимитом из-за хорошей кредитной истории, показал в приложении как отслеживать сумму оплаты в месяц и отдал карту. Ей пользуюсь уже пол года, никаких вопросов или несостыковок не нашла. Уведомления не дают пропустить ежемесячное списание, так что банком остаюсь довольна, условия карточки меня устраивают, рекомендовала ее многим знакомым.

Увидела хорошие условия по семейной ипотеке на сайте Альфа-банка, почитала озвученные условия, под которые подходила моя семья, так что сразу и оставила заполненную заявку, предварительно посчитав в калькуляторе взносы ежемесячные. Вышла хорошая сумма, которая по кошельку особо не била. Хорошо, что отложенных денег более чем хватило бы на первый взнос. Уже на следующий день заявку одобрили, чему я была несказанно рада. Пошла в отделение с мужем на выходных, чтоб оформить необходимые документы, сотрудник отделения попался участливый, курировал до окончания сделки. Теперь живем в прекрасной новостройке в хорошем районе и платим в месяц 20 тысяч, остались с мужем довольны обслуживанием, никаких сложностей не возникало.

Здравствуйте решила и я поделиться своим печальным опытом. У меня был кредит в данном банке,2 дня я звонила на горячую линию,на 3 сутки дозвонилась,но помочь мне не кто не смог, а были лишь переключения,у одного оператора навыка нет,у другого все зависло,третий сказал это не ко мне и перевел на четвертого,не извинения,не просьбы подаждать - нечего этого нет клиентский сервис, где-то заблудился. И вот переключили меня на "того" кто может и доступы есть,но со слухом,как выяснилось проблемы,говорю ошибка в вашем приложении и на сайте тоже.И оператора понесло:давайте мы вам сбросим пароль,ну или давайте отправим реквизиты счёта,и честно было трудно себя сдержать,чтоб не куда его не послать - вопрос такой мне нужно сделать полное досрочное погашение,и спустя 30 минут дошло,что мне нужно,но система к этому времени сломалось,на что сотрудник сказал,ну что д едте в отделение ,банкомат звонить не нужно.

Что касаемо ответа в чате,прошло уже 2 недели ,а операторы не как не освободятся и не ответят.

P.s: при досрочном закрытии кредита,проценты не возвращают,хотя в договоре нет этого пункта,что проценты не будут возвращены. Моя оценка -100.

Проведите переобучение своих сотрудников и расскажите им принципы и морали работы с клиентами,мы ваши деньги,а вы относитесь равнодушно,а иногда ещё и нас пытаетесь обвинить,что у вас система не работает. 

Никогда раньше не пыталась открыть свой счет в банке, тут решила. что лучше хранить деньги так. Подруга посоветовала Альфа-банк, так как я не являлась его клиентом уже пару лет решила зайти в отделение за консультацией. Приняли быстро, ответив на все мои вопросы, узнала, что такое минимальный остаток, как можно получать %, даже рассчитали мне доход по счету. Так же сказали, что нужно будет подождать, пока меня сделают клиентом банка, забрав дебетовую карту, с этим проблем не было, уже через пару дней забрала карту у курьера. Дистанционно через приложение открыла счет, закинула туда деньги, всё оказалось проще простого. Пользуюсь счетом несколько месяцев и остаюсь довольна, не зря столько людей мне рекомендовали именно этот банк.

Связь с банком через чат никакая, бот постоянно гоняет по кругу шаблонами в других банках достаточно просто написать человек если вашей проблемы нет в списке тут же после третьего раза бот начинает все с начала, операторы не дожидаясь пока опишишь проблему прощаются , да и появляются только после того как обещаещь негативный отзыв , работа с клиентами не на качество а на количество

Не работает эквайринг 3 день, мне задают вопросы три дня, впишите номер терминала, который отправлен сразу в первом сообщении, третий день меня спрашивают... подключён ли кабель... правильно ли они понимают, что интернет через кабель на ответ интернет через кабель... такое ощущение, что операторы издеваются... никогда не думала, что подобное напишу, но Альфа-банк из банка превратился в микрозаймы... про именно банковские услуги сотрудники ничего не слышали и обслуживанием действующих клиентов им не интересно ..

Получил карту взамен утраченой. Новый дизайн ничуть не хуже старого. Но самое главное, что сохранились прежние условия: - бесплатное обслуживание, кэшбек и бесплатные переводы по сбп. Для меня это одно из лучишх предложений на рынке. Плюс довольно честная и прозрачная реферальная система, которая может приносить доход.

Пришла недавно в отделение Альфа-банка за консультацией, чтоб создать счет накопительный. Пришла в офис, все отлично, внутри хорошо, все ухожено, цветочки есть, приятно находиться внутри. Моя очреедь подошла быстро, за стойкой была миловидная девушка, выслушала суть моего обращения и начала отвечать на все вопросы. Узнала, что деньги все застрахованы, хороший % годовой, удобно снимать-пополнять деньги вне зависимости от времени, так же помогла рассчитать мне доход по Альфа-счету, что было очень удобно, все цифры наглядные, никаких подводных камней не обнаружила. Так же сказала мне, что легко открыть счет даже дистанционно, что я и сделала дома, обмозговав все условия. В принципе мне все понравилось, условия не сложные, пользуюсь счетом с большим удовольсвтием, не жалею, что открыла его в Альфа-банке, ни разу меня не подвел.

Спасибо сотруднице отделения Алёне за помощь, вежливый и индивидуальный подход. Пришла уточнять вопрос по проведению платежа. Случайно перепутала номер лицевого счета и закинула деньги не себе, а другому человеку. Подумала что придется закидывать еще раз, а те деньги сгорят, но решила сходить в банк. Сотрудница помогла мне оформить возврат денежных средств и провести новую операцию, но уже правильно. Деньги пришли почти сразу. Также решила сразу задать все свои вопросы по акциям и облигациям, давно собиралась, но самой разбираться тяжело. Ощущение, что менеджера отправляли на какие-то специальные курсы. Потому что она знала абсолютно все, я довольна консультацией на все сто процентов!!

Мечтала о новом айфоне и нужны были деньги на мои личные мелкие расходы. Выбирала очень долго банк, который меня бы устроил по ставке по кредиту. Предложений куча, но всё не то. Много банков пошли сразу мимо, остановилась на Альфе. Условия отличные, процент не завышенный. Подала заявку онлайн, по готовности решения пришла в отделение. Девушка озвучила, что мне пришло одобрение, помогла с оформлением документации. Сумму одобрили нужную и на тот срок, который я изначально попросила. Также предупредила сразу про страховку, обычно о таком умалчивают в других местах)) Я решила от неё отказаться, это без проблем было исполнено. Спасибо банку за честность и за одобренный кредит. Наконец-то исполню свою мечту!

Очень порадовали изменения во внешнем виде отделений. Давно уже являюсь клиентом и вижу прогресс, который тяжело не заметить. Не только в интерьере, но и в уровне обслуживания. Очень понравилось озеленение офисов, я, как цветочный человек, не могу налюбоваться 🪴Заглядывала решить вопрос касательно возврата, меня встретила чудная девушка в классной форме, помогла взять талончик и проводила к столику. Атмосфера располагающая и дружелюбная, очень френдли, такого обычно в банках не увидишь 🌝 С вопросом помогли быстро, и я успела себе захватить кофе. Поставили кофемашинки, очень классно. Пользуюсь давно очень дебетом и открыла недавно кредитку. Льготный период здоровый, успеваю все закрыть. Спасибо, ребята, за сервис и качественное обслуживание😘

Нравится, что много отделений и банкоматов. Даже если нет поблизости банкомата самой Альфы, то всегда будут банков-партнеров. В приле удобная навигация по расположению банкоматов на карте. Часто снимаю наличку по работе, иногда нужны крупные суммы. Сейчас у всех с этим есть трудности, но банк придумал выход из ситуации. Через приложение можно зайти и заказать наличку заранее, прийти в отделение и получить. Классная альтернатива. Очень доволен, что банкоматы работают 24 часа в сутки. Даже если есть необходимость, то могу прийти и снять ночью, огонь! В прошлом моем банке у меня с этим были конкретные проблемы, сейчас же вообще забыл, что сталкивался с какими-то трудностями с налом. Огромный плюс банку за это!

Заглянула на днях забрать дебетовую карту и уточнить касательно накопительного вклада. Передо мной был очень скандальный мужчина, который был в очень плохом настроении. Слышала, что его проблему решили, но у него видимо было желание потрепать всем нервы. Менеджер очень стойко выдержал все его нападки и после к нему уже села я. Меня очень хорошо проконсультировали, помогли активировать карту и напомнили условия. Всю инфу о накоплениях я также получила, скоро открою себе вклад. При этом никакого осадка после предыдущего клиента у сотрудника я не заметила, со мной были вежливы и доброжелательны. Не представляю какое терпение у ребят в отделениях. Успехов вам и поменьше траты нервов!

Просят по телефону принять решение по карте, а проценты начисляют уже по договору. На 101 день вы заплатите все проценты за сто дней. И проценты дикие как в микрофинансовой организации 50%!!!! Никаких уведомлений, никаких информирований. Плюсом ещё за обслуживание снимается сумма

Альфа Банк – это лохотрон, второй год нарываюсь на обман со стороны этого банка! Первый раз в 2022г. они вышли в одностороннем порядке раньше заявленной ранее даты окончания из программы РЖД-Бонус и не оповестили клиентов (мои потери составили в рублевом эквиваленте тогда более 10тыс.руб.). Второй раз в 2023г. предложили оформить кредитку с завуалированными условиями снятия наличных (подразумевалось в проспекте бесплатно) и вуаля, конечно же я обнаружил начисления со стороны этого банка за такую операцию! Люди будьте предельно осторожны с этим банком, а лучше вообще с ними не иметь дела!

РКО в Альфе уже более 3х лет, за это время можно сделать определенные выводы. Я пользуюсь до сих пор и не стыжусь друзьям советовать. Пренетзий к банку за это время нет и надеюсь не будет

как у вас подбор персонала идет ? У вас не банк а деревня ! колхоз ! малолетки сидят в здании без вывески , дают объявление на авито и на коленке делают выводы . я счастлив что с таким банком не связался и не оставил тут свои документы - х*\*\* знает где бы они оказались и кто бы на них мог оформить кредит при таком персонале в такой конторе !

Обслуживалась в отделении города Санкт-Петербург. Хочу выразить благодарность сотруднику Алексею за чуткое отношение и не менее профессиональную консультацию и обслуживание. Пришла по вопросам рефинансирования двух кредитов в других банках. Не понимаю ничего в этом всём от слова совсем! Мне рассказали все условия, дали хороший процент и помогли с оформлением. Объяснили простым и обычным языком, что я целиком смогла понять, что именно я делаю! Было ощущение, что человек очень заинтересован именно в моём вопросе, мне очень приятно, хотелось бы получать такое обслуживание везде! Иногда пользуюсь помощью в чате поддержки в приложении, но на слух конечно воспринимаю информацию легче. Поэтому обязательно вернусь в это отделение, когда возникнут еще какие-то вопросы.

Не начислили кэшбэк по партнеру. Ранее было спецпредложение с 20% кэшбеком в Hoff. Я заранее прочитал все условия спецпредложения, а также особенности при которых банк может не начислять бонус. Срок расчета бонуса по партнеру составляет 90 дней. Поехали. Была оплата 9 ноября 2022 на 29 793 рублей. У меня даже скрин есть сайта, с которого я делал оплату по вашей ссылки из личного кабинета банка. Долгое время не рассчитывали бонус. Я просил составить обращение чтобы заранее смогли проверить возможность получения кэшбэка. Выполнил ли я условия вашего банка. У меня было большое сомнение в начисление бонуса. Ранее по яндекс маркету вы достаточно быстро рассчитали кэшбек. Мне сказали несколько раз ждать 90 дней с момента покупки или транзакции. Окей. Прошло 90 дней, и кэшбэка по прежнему нет. Я составил еще одно обращение. В итоге бонус не дали. Ответ просто гениальный в обращение. Рыба гниет с головы. Ваше руководство явно занимает не те позиции. Пожалуй в СберМаркете сборщиком заказов им место =) Почему ваш банк не в состоянии нормально дать ответ? Почему в какую-то ж*\*\* вы отсылаете уведомления по обращению? Вы в своей рекламе явно перехвалили свой мобильный банк. Где нельзя посмотреть результат обращения. Где нет чата с сотрудником банка. Постоянно отвечает галимый бот, который мне вообще не нужен. Сначала меня обманули с акцией приведи друга, сказав что я не смогу участвовать в акции. Хотя я мог это делать. Теперь вы меня кэшбэка лешаете 6к. Для меня это деньги. Почему на номер 8-800**** нелья вообще позвонить? Зачем вы вообще указываете на сайте в офицальном источнике ваш нерабочий номер. Просто косяк на косяке. Прошу вашу банк начислить мне кэшбэк. Надееюсь ваши ребята из соц.медия сможете внятно ответить, где мой кэшбэк за покупку в Hoff. Этой мой единственный вопрос. Помогите, пожалуйста.