251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Отличная поддержка. Стал активным пользователем кредитной карты Билайн. В момент пользования заметил списание денежных средств за оповещение. Ранее не обратил внимание на автоматическое подключение услуги при получении карты в размере 159 руб.Советую проверять этот момент. Обратился в чат поддержки в личном кабинете онлайн банк 28.01.2024. Оператор Александр быстро решил вопрос и возметил оплату за услугу в рамках лояльности. Хотел бы заметить что поддержка реально работает и ответ я получаю в очень сжатые сроки. Однозначно рекомендую данный банк. К сожалению, не получается прикрепить скрин переписки.

Здравствуйте, 

хотел бы рассказать о своем опыте посещений офиса банка, по адресу Можайское ш., 76А, Одинцово, 19 декабря 2023 года. Суть моего вопроса состоял в первичном получении дебетовой карты и открытия вклада, первое что я встретил на входе, это ресепшен, тоесть прямо на входе тебе все подскажут, у меня сразу уточнили цель посещения офиса банка, подсказали и выдали талон, ожидание по талону было около 5 минут, что очень быстро, далее меня пригласили к "окну" сотрудник сразу подсказала, что нужно установить на телефон и помогла с этим, также было очень приятно за подход банка к экономии макулатуры, все документы я подписывал виртуально через приложение, далее после открытия счета, сотрудник выдала карту и рассказала об ее условиях и преимуществах, что оказалось очень полезно для меня. Также очень хотел узнать бы от банка, был ли поощрен сотрудник, офис я посетил 19 декабря 2023 13:30 по Мск.

Пользуюсь услугами Альфа банка с прошлого года. Нравятся различные поощрения клиентов. Кешбеки приходят вовремя, в интернет банке можно даже увидеть за что и какой придет кешбек. Иногда, чтобы убить время, играю в игры от банка. В январе увидела, что не отображается игра на главном экране. 22.01.2024 в 17.09 обратилась в онлайн чат с банком с этим вопросом. Оператор Радмир предложил сначала найти игру вместе, я её так и не увидела. тогда он отправил ссылку, где можно играть и всё заработало. Помог быстро, объяснил все понятно. Да и вообще, часто обращаюсь в чат. Всегда помогают

Мое знакомство с альфа-банк случилось 06 апреля 2023г. Мне рассказали про преимущества этого банка, на что я составила на сайте заявку о получение карты. Спустя пару часов, представитель банка привезет карту по адресу, который я указала для получения. Молодой человек (не запомнила к сожалению Имя), все подробно мне рассказал, как пользоваться мобильным приложением. Помог уставить на телефон значок на телефон от браузера (так как, в то время не было в доступе мобильного приложения). Рассказал как открыть брокерский счет и не просто рассказал, а это помог сделать. Какие в тот момент были по рекомендации куплены акции, сейчас на данный момент очень выросли в стоимости (Совет дан был дельный). Спустя пару часов, когда я совсем разобралась, увидела что есть прикольный стикер. Который клеится на телефон и удобно им оплачивать. Делаю так же на сайте заявку, мне привозит на следующий день тот же представитель. Единственное, не объяснил, что вышло карта и стикер, привязаны были к разным счетам. Вышло что как будто две разные карты. За это с меня сняли дважды комиссию за обслуживание. Что не особо приятно было. После этого момента, позвонила на горячую линию и мне подробно объяснили, как можно соединить в один счет. Потом нашла информацию в мобильном приложении как можно отключить платное обслуживание стикера. И обслуживание самое дорогое у альфа-банка, это им минус. Есть моменты недочета, но они быстро решаемы. На что по сегодняшний день являюсь клиентом этого банка. 

Здравствуйте, 9 декабря 2023 года в 14:15 мною было подано обращение в онлайн приложении Альфа банка, а именно в чате поддержки. В этом обращении я хотел подробнее узнать об акции за приглашение 3-ех друзей и получения за это вознаграждения в размере 10 тысяч рублей, в итоге на мое обращение быстро ответил оператор поддержки Владимир, а после него подключился еще одиг оператор Айгуль, она мне все понятно объяснила и все мои вопросы отпали. Обращения операторов ко мне были вежливые и не вызывали никаких возмущений, за что им большое спасибо! А также благодарю, за быстрые ответ на мое обращение, это было очень приятно! Приложу скриншоты с онлайн чата:https://photos.app.goo.gl/HmpsCRsQjvw8evpv8 

А так хочется просто поблагодарить сотрудников банка и за удобное приложение, в котором все доходчиво и понятно для человека! 

Долгое время был пользователем желтого банка, со временем потребовался банк с офисами и хорошими предложениями по кэшбэку, которые, к слову, на тот момент у жёлтого банка становились все хуже и хуже ежемесячно. Выбор пал на Альфа-Банк, так как его предложения показались мне наиболее выгодными, сказать честно, о своем выборе я не пожалел. Пришел по реферальной программе, получил свое вознаграждение. Курьер доставил карту, активировал. В банке огромное количество различных кэшбеков и акций, для меня это очень важно.

В октябре случилась следующая ситуация: у меня почему-то не рассчитывался кэшбэк по выбранным категориям. Я обратился в поддержку банка, там оператор создал обращение, которое через несколько дней было решено, так помимо положительного решения и пересчета кэшбека мне ещё начислили 500р в качестве извинений за неудобства. Не представляю, какой другой банк может поступить также.

В общем, рекомендую.

P. S. - Недавно писал в поддержку, но было много запросов и система не могла найти оператора. За предоставленные неудобства мне выслали промокод на 300р на такси. Мелочь, а приятно.

08.02.2024 г в 21:10 я обнаружила, что 03.02.2024 была списана сумма за ежемесячное обслуживание стикера в размере 49₽. Я не была согласна с данным списанием, так как стикер у меня уже давно и обсуживание было бесплатным, комиссия не взымалась. Кроме того, последние несколько месяцев я им не пользовалась, но и закрывать не хотела. В день обнаружение 8.02.2024 в 21:10 я решила обратиться в банк. Помощник в приложении помог составить онлайн-обращение, заняло у меня это 2 минуты. Какого было мое удивление, когда меньше, чем через 5 минут, я получила ответ на обращение и комиссия в размере 49 рублей была возвращена на карту. Конечно, это не большие деньги, но я, как студент очень благодарна Альфа-банку за такую оперативность и лояльность к клиентам!
Доказательставо фото прилагаю в сообщении на почту. 

Я хотел бы поделиться своим отзывом о посещении банка и процессе получения карты. В целом, моя поездка в банк была положительной и прошла гладко.

Обращался в отделение Альфа-Банка по адресу пр-кт Ленина. Оформлял дебетовую карту для себя. Также интересовал вопрос кэшбека и срока действия карты. 

Офис был чистый и красивый. Пришел, полчучил талон, прождал своей очереди менее 5 минут. Сразу предложили чай или кофе. 

С самого начала, когда я пришел в банк, меня встретил дружелюбный и профессиональный сотрудник. Также стоит отметить, что в отделении не было очередей. Это свидетельствует о том, что сотрудники быстро решают все вопросы. 

Сотрудник отделения банка провел меня к специальному столу, где были подготовлены все необходимые документы и моя карта. Он предоставил мне список документов, которые мне нужно было предоставить, и объяснил, какие данные необходимо указать в анкете. 

Затем сотрудник банка провел небольшое вводное занятие, объяснив основные функции и возможности карты. Он показал мне, как пользоваться картой в банкоматах, магазинах и онлайн-платформах. 

После этого попросил меня подписать несколько документов, подтверждающих получение карты, и передал мне саму карту

В целом, процесс получения карты в банке был очень гладким и профессиональным. Сотрудник банка был внимателен к деталям и готов ответить на все мои вопросы. 

В целом, мой опыт посещения банка и получения карты был очень положительным. Я оценил дружелюбие и компетентность сотрудников банка, а также их готовность помочь мне на каждом этапе процесса. 

Картой пользуюсь уже длительный срок. Устраивает удобство.

Моё обращение в поддержку Альфа банка 7 февраля в 00:36 стало результатом необычной ситуации, когда после снятия 100 рублей в банкомате Сбербанка с моего счёта было списано 299 рублей. Встретившись с этим непонятным списанием, я немедленно обратился за помощью в поддержку банка. Анастасия, сотрудница, которая приняла моё обращение, сразу же проявила профессионализм и внимательность. Она выслушала мою проблему, проявила глубокое понимание всех процессов и правил банка, что позволило ей оперативно предложить эффективное решение. Я был приятно удивлён скоростью и качеством обслуживания. Благодаря Анастасии моя проблема была решена быстро и эффективно. Её профессионализм и доброжелательность создали приятный опыт общения с банком, и я с уверенностью могу рекомендовать Альфа банк своим друзьям и коллегам.

21 января 2024 года в 21:37 обратился в чат приложения с вопросами что нужно сделать после перевода задолженности по кредитной карте, какие действия и их последовательность. Специалисты Ольга и Андрей проконсультировали меня как закрыть кредитную карту, счёт кредитной карты, кредитный договор, в какие сроки, могу ли я это сделать в приложении банка, в чате или в обращении, как предоставить справку о закрытии кредитного договора. После общения в чате с Ольгой и Андреем я последовал их рекомендациям и без лишней суеты и затраты времени оформил документы на закрытие кредитных договоров в двух сторонних банках. Большое спасибо сотрудникам банка Ольге и Андрею за оказанную помощь в решении моих вопросов, их внимание, понимание, знание своего дела в работе с клиентами. Алексей, г. Москва 5 скриншотов из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 08.02.2024г.                                                                  

Хочу похвалить этот банк,мне понравилось обслуживание. Однажды я по случайности сломал карту когда ехал в автобусе,и сразу же обратился в онлайн чат альфа банк там мне сразу помогли,и я перевыпустил свою карту альфа банк.Уже через 2 дня карта уже была готова. Я пошёл в Альфа банк по улице Барашева,7. Там мне пришлось немного подождать в очереди ,работники были вежливы и улыбались.Когда я дождался своей очереди я показал свой паспорт и мне выдали карту.Работница банка Ольга(фамилии не знаю) была вежлива,показала как подключить Alfa pay к своей карточке и показала как использовать кэшбэк. К слову говоря живу я рядом с Альфа Банком и мне не доставило труда туда добраться.Также хочу сказать что в помещении Альфа банка было чисто и комфортно.Банкоматы Альфа банка это просто класс,удобный и понятный интерфейс,всегда есть деньги в банкоматах. Также хочу подметить акции от Альфа банка например приглоси друга и получи деньги это просто прекрасно. Вообщем рекомендую этот банк и считаю его одним из лучших банков.К слову я пользовался очень многими банками но остановился на Альфа банке.Ставля 10/10 этому замечательному банку.

Хочу поблагодарить сотрудников горячей линии поддержки альфа банка. До этого момента все вопросы всегда решались в переписке чата мобильного приложения, и я уже отмечал удобство и скорость, с которой решался вопрос или находилась нужная информация. На этот раз столкнулся с подозрительными списаниям по дебетовой карте, бот в чате сообщил что подать заявление по спорному списанию нужно через горячую линию. Дозвонился через приложение банка, ожидание ответа было где-то минуты 3 и далее оператору Марине я изложил свой вопрос, составили претензию и заблокировали карту чтобы сделать ее перевыпуск. Все прошло быстро и профессионально, на данный момент средства вернулись на карту, а приложение банка сообщит когда будет готова новая карта и ее можно будет получить. Спасибо за помощь в самых разных ситуациях!

 БВ чате альфа-банка часто прошу о помощи, при возникших вопросах. Так вот, до прошлого года решение проблем было огромным трудоемким занятием, и на много вопросов я так и не смогла получить ответы. А с 2023 года мне лично банк нравится всё больше и больше. Очень часто возникают вопросы по кешбекам от партнёров, по кешбекам за приглашённых друзей. Был огромный вопрос по акции за приглашение трёх друзей, единственный кто мне попытался решить проблему, была Ольга, 19 ноября 2023 года она с глубоким уважением, с терпением выслушала и перевела на профильного специалиста. Это было Нина, она тоже с огромным удовольствием всё проверила и ответила, что все условия выполнены ( но результат всё равно итоге был отрицательным, вознаграждение не пришло). Сегодня, мне пришлось закрыть счета( брокерский и инвесткопилку). На удивление, как быстро ко мне вышли на связь операторы. Это было Богдан. С первого раза он помог мне решить проблемы с закрытием, так как в ближайшее время я не планирую пользоваться данными услугами. Моментально Богдан выполнил мою просьбу, огромная благодарность ему за это. Желаю чтобы всегда мне попадались такие сотрудники. Всем добра, а мне меньше разочарований при пользовании Альфа-Банком!

30.11 в 06:20 обратилась в чат с вопросом о коммисии по кредитной карте. Специалист Мария подробно проконсультировала, что первые 2 месяца услуга бесплатная, далее бесплатно если клиент делает покупки от 10000 в месяц по всем дебетовым счетам и картам. В остальных случаях списывается комиссия 149р. Понравилось, что банк сделал исключение и вернул сумму комиссии на счёт. Помогли быстро и понятно решить вопрос. 

08.02 в 21:10 был задан вопрос: какой выгодный вклад есть для меня на сумму 50.000р. Оператор Сабина, быстро ответила и проверила всю информацию( ранее был мною уже открыт вклад).

подсказала какой есть выгодный для меня вклад , какие условия и проконсультировала как можно его открыть. Благодарю за оперативную помощь и быстрый ответ сотрудников банка.

Пожалуй, сам лучший банк в России. Из плюсов могу отметить, очень много бонусов и хорошие категории кэшбека. Категории кэшбека выпадают действительно нужные и популярные, по которым постоянно есть траты. Ещё могу отметить мобильное приложение, крайне удобное. Все просто и понятно. Переводы можно сделать за несколько секунд на любой банк. И самое главное нет навязывания услуг. 

Особое внимание хочу обратить на предлагаемые бонусы от партнёров, уж очень они хороши и на поддержку.

Опишу свой пример.

В январе 2024 года была акция, если совершить покупку у партнёров от 500 рублей(давали бонус в размере 500 рублей) можно сказать можно купить один товар бесплатно. Да и среди партнёров был популярный онлайн магазин. 

Не совсем было понятно про условия акции и решил позвонить на горячую линию и узнать подробности.

29.01.2024 позвонил сотруднику, и на удивление, звонок был в 17:32 самый пик звонков, оператор связался в течении минуты. А не как в других банках надо ждать минут по 20 в ожидании. Легко было связаться именно с нужным специалистом, она подсказала чтобы акция была засчитана, обязательно нужно перейти в мобильном приложение по ссылке акции, а не через мобильное приложение онлайн магазина, что очень помогло.

Отсюда хочу сделать вывод, что на данный момент банк практически по всем пунктам один из лучших.

Я воспользовалась картой Альфа банка для оплаты билетов на концерт 01.01.24 , так как имела кэшбек 30% на категорию развлечения. После оплаты обнаружила, что данные операции попали под категорию "прочие расходы", а не "развлечения". 02.01.24 я обратилась в онлайн-чат с оператором, чтобы задать вопрос по поводу категории операций. Меня оперативно связали с оператором Оксаной, которая подробно объяснила мне, что платеж еще обрабатывается и код торговой точки подходит под категорию "Развлечения". Далее меня связали с оператором Андреем, который также пояснил, что начисление кэшбека произойдет 10 февраля. Кэшбек действительно отобразился. Меня очень порадовал быстрый и четкий ответ операторов, которые оперативно ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с кэшбеком! Я уверена, что мне помогут с любым вопросом. Скриншоты отправила вам на почту

Постараюсь кратко описать свой личный опыт по итогу уже 4-х месяцев использования дебетовой карты от Альфа-Банка.

Итак, 3 ноября 2023 года я оформил заявку на получение дебетовой карты через сайт банка. Уже на следующий день после обеда курьер доставил мне карту, помог с установкой приложения, настройкой и показал все "плюшки" вроде выбора категорий кешбека. Могу с уверенностью сказать, что знакомство с банком прошло отлично.

Большую часть времени использовал бесконтактную оплату с alfa pay, очень удобно сделано! И стоит отметить, что оплачивал я практически все свои покупки именно с помощью карты Альфа-Банка, так как по моему мнению у них лучшие предложения выбора категорий кешбека. 

Учитывая все вышесказанное было решено и жену сделать клиентом банка, подробно расписывать не буду, доставка карты и встреча с курьером тоже прошла отлично. 

Также отдельно хочу отметить мобильное приложение. Я пользуюсь телефоном на ОС Android и могу с уверенностью сказать, что пользоваться им очень удобно, интерфейс не перегружен, все выглядит очень лаконично и на своих местах. Единственное что могу отметить, так это наличие рекламы там, где ее не всегда ожидаешь увидеть, но не назвал бы это критичным для меня.

Подитожить все это хочу тем, что ни разу не пожалел, что выбрал этот банк. На текущий момент у меня уже более 5000 кешбека за обычные траты, которые я делал все время до этого и ничего не получал. 

Без раздумий могу смело рекомендовать Альфа-Банк, как минимум как клиент этого банка, пользующийся его услугами уже почти половину года.

Недавно получила карту, очень нравится ей пользоваться, большой кешбек, в поддержке быстро решают проблемы, спасибо большое Анне, не могла в приложение посмотреть свой баланс, всё было с замками, но Анна всё быстро и подробно объяснила, что нужно сделать. Приложение очень удобное, всё ясно, понятно. Отличный банк, всем рекомендую пользоваться.