191 548 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У Альфа-банка началась хорошая акция с оплатой покупок через Alfa Pay в мобильном приложении или через платежный стикер.

10.10.2023 года я подключил в мобильном приложении Alfa Pay к одной из своих карт (*2819).

4 платежа отлично прошли практически моментально.

Но вечером потребовалось переподключить в Alfa Pay другую карту.

В результате к Alfa Pay оказались подключены две карты.

Я долго потался выянить, как отключить теперь обе карты от Alfa Pay.

Дозвонился в через приложение до Горячей линии и достучался до поддержки во ВКонтакте.

Там долго не могли поверить, что у меня привязано две карты к Alfa Pay, т.к. по данным поддержки такого не могло быть.

Скриншоты во соцсети убедили поддержку, что такое может быть.

Мне выдали рецепт, что надо зайти в Настройки Alfa Pay и удалить там привязанный к нему смартфон.

Но в мобильном приложении это сделано очень криво.

При попытке удадить там предлагается "Удалить Alfa Pay на этом устройстве", а не убрать карту из Alfa Pay.

Что вызвало большие сомнения.

Но все таки я удалил таким кривым образом обе карты из Alfa Pay.

На всякий случай выждал сутки и снова подключил карту к Alfa Pay.

Но теперь при попытках оплаты через Alfa Pay в открытом мобильном приложении банка ничего не происходит.

Все настройки Alfa Pay такие же, как и в первый день, когда оплаты проходили успешно.

Сейчас выложить сюда даже кликабельные ссылки ссылки не дает, поэтому выкладываю скриншоты настроек Alfa Pay в текстовом виде:

https://cloud.mail.ru/public/HkKV/yPbu8saLe

https://cloud.mail.ru/public/VmRG/FE1kLsqR4

Я уже третий день пытаюсь экспериментировать с Alfa Pay на своем смартфоне, но после удаления карт из него Alfa Pay перестал работать.

Возможно карты криво удалились или еще какая проблема возникда с этим Alfa Pay.

Сегодня было создано обращение при звонке через приложение банка.

Девушка даже пыталась понять, что у меня произошло. Вроде бы даже записала мои слова.

Но скриншотов по телефону приложить невозможно.

И даже продиктовала его номер - SD18659647.

Это обращение я нигде не вижу в мобильном приложении банка. В "Чаты" - "Обращения в банк" его нет.

Поэтому я обратился в поддержку Альфа-банка во ВКонтакте, чтобы добавить скриншоты настроек (ссылки выше) и кратно объяснить, что же у меня происходит с Alfa Pay.

Но поддержка в соцсети отказалась что либо добавлять в составленное обращение без объяснения причин.

Прикольно. До чата банка в мобильном приложении до живого человека не достучаться, поддержка в соцсети просто отказывается добавлять скриншоты и мое краткое описание!

Что творится с банком?

При возникновении проблем достучаться до живого человека (который смог бы помочь) практически невозможно!

А там, где возможно, не хотят ничего делать!

Результат: После удаления двух привязанных карт из Alfa Pay этот Alfa Pay просто перестал работать.

Что написала сотрудница банка в обращении SD18659647 по телефону я нигде увидеть не могу, скриншоты поддержка в соцсети добавлять отказалась.

И как решить проблему??

Хочу поблагодарить Альфа банк за помощь в консультации по вопросу Альфа пэй. Увидел рекламу и меня возникло желание попробовать новый продукт от любимого банка.Я хотел узнать более подробно. Обратился в официальную группу соцсетей .Альфа банка . На удивление поддержка ответила быстро.Подробно расписала как подключить данную услугу, какой будет кэшбэк и как он суммируются с другим кэшбеком в выбранных категориях на месяц, а также какая будет максимальная сумма кэшбека по оплате по Альфа пэй за данный период.Данное предложение меня заинтересовало, в ближайшее время я воспользуюсь ей. Большое спасибо за самую быструю и подробную консультацию.

Перевела з/п в Альфа-Банк. Для этого отдельно звонила на горячую линию что бы выпустили именную карту, указала что зарплатная будет. Ок. Получила, предоставила работадателю. Пошли начисления. А Альфа-Чек платный в приложении и платный. Позвонила на горячую линию. Там долго что то парень думал, думал. В итоге карту надо перевыпускать что-ли. Моя не подходит. А это, по ходу платный перевыпуск. Это новый способ развода?

Задала вопрос представителю несколько дней назад на этом ресурсе. В итоге вопрос закрыли, а ответ представитель так и не дал. 

3 июля 2023 года я обратился в офис Альфа-Банка в городе Кирове на улице Карла Маркса, 99 с целью консультирования по премиальному обслуживанию. Меня любезно приняла в своём кабинете главный премиум-менеджер В-на Елена Б-на. С ней мы обсудили основные вопросы по стоимости обслуживания - у Альфа-Банка оно при первом подключении предоставляется бесплатно первые 3 месяца. Также - про основные привилегии премиум, а это - повышенные ставки по счетам и вкладам, консьерж-сервис 24/7, компенсация такси и трансферов, бесплатное страхование в путешествиях и самое главное - персональный менеджер, который по телефону всегда ответит на все вопросы и в банк специально можно не ездить и не тратить своё время. Елена Б-на дала мне свою визитку и сказала, что будет рада видеть меня в будущем как премиального клиента. Я надеюсь, что в скором времени стану премиум-клиентом Альфа-Банка.

15 сентября во второй половине дня обратился в отделение Альфабанка на 7-й линии Васильевского острова г.Санкт-Петербург. Потребовалось установить мобильное приложение на iPhone. Приветливая сотрудница сразу занялась моим вопросом и установила мне мобильное приложение, а также помогла войти обратно в мой apple аккаунт. Девушка сделала все быстро и качественно. Остался доволен походом в отделение альфабанка. Всем рекомендую делать выбор в пользу Альфабанка! Это компания, знающая свое дело.

Мне очень понравилось общение с оператором Алиной из Альфа банка. 8 октября 2023 года я обратился в чат для получения информации о вкладах, Алина тщательно рассказала мне о всех вариантах рублевых вкладов, доступных в банке. Она охватила все детали, начиная от условий открытия вклада и процентных ставок до возможностей его пополнения и снятия.

Алина была очень дружелюбна и внимательна к моим потребностям. Она уточнила все мои вопросы и предоставила мне всю необходимую информацию, чтобы я мог принять решение о выборе вклада, который наиболее подходит моим финансовым целям.

Благодаря Алине, я узнал, как открыть вклад в Альфа банке и какие преимущества он может предложить. Я бы хотел отметить профессионализм и компетентность Алины в работе, а также ее доброжелательность и терпение при ответе на мои вопросы.

Делала перевод с карты по номеру карты в другой банк. При переводе было написано "Без комиссии", чему есть подтверждение в виде скрина экрана. Далее просто списалась сумма больше на 1250 рублей, увидела это только в квитанции. Специально смотрела отсутствие комиссии, это был принципиальный момент. Написала обращение в банк. В ответ пришло, что комиссия списана верно по тарифам банка. но зачем тогда вводить в заблуждение и списывать комиссию обманным путем? Я не могу наизусть знать комиссии всех банков. При переводе четко написано сумма перевода и фраза "Без комиссии" . Очень разочарована в этом банке 

11.10.2023 года примерно в 12:00 я устно через звонок оформил заявку на кредит в альфа банке, после чего спустя несколько минут мне пришло смс от МФО какой то о том что мне доступен заем и ссылка в личный кабинет, я с недоумением перешел в этот личный кабинет и увидел свои личные данные. Я быстро написал в чат альфа банка с просьбой разобратся в данной ситуации. Спустя несколько минут сотрудник банка Алексей все грамотно мне обьяснил и рассказал. Проблему решили очень быстро и грамотно.

   1 августа 2023 года в 15:16 я обратилась в чат с банком с вопросом:

-Где найти перечень кодов МСС? 

   На мой вопрос в эту же минуту отозвался сотрудник Александр, который чётко и пошагово направил меня в нужный раздел сайта. Мне было легко следовать его инструкции и я быстро нашла информацию. 

   Так же Александр напомнил мне о предодобреной карте, которую я вскоре после этого общения оформила. 

    Мой вопрос был решён быстро и качественно, работа проведена отлично, спасибо большое Александру и Альфа-банку

Добрый день, 13.10.2023г в г. Омск хотела внести наличные на карту, банкомат деньги принял и резко перестал работать, деньги обратно не вернул и не закинул на карту. Написала в чате приложения, Оператор Зиля доброжелательно перенаправила меня на нужный сайт где я составила обращение. Само обращенте рассмотрели в течении часа и вернули денежные средства на карту, которые банкомат мне не закинул. Благодарю оператора и сам банк за оперативную работу.

8 октября 2023 года я обратилась в чат банка по поводу списания комиссии за Альфа-Чек, т.к. я попросила в сентябре отключить эту услугу. Со мной связывались операторы Яна, Кирилл, только после того как подключилась оператор Вера, всё решилось. Она ознакомилась с моей проблемой, написала претензию в банк и сегодня 13 октября мне вернули денежные средства. Спасибо огромное Вере, побольше бы таких грамотных специалистов.

02.10 обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 12а для установки приложения и закрытия одного из счетов.

Офис очень просторный и уютный, очереди отсутствуют. Молодой человек (к сожалению, не помню имени) в течение 5 минут осуществил установку приложения Альфа банка и помог с закрытием одного из счетов. Для закрытия другого счета порекомендовал обратиться на горячую линию банка, в связи с его невозможностью закрытия в отделении.  Я прислушалась к его совету и позвонила на горячую линию банка. Мой вопрос был решен доброжелательной девушкой, которая справилась за 20 минут. Клинтом стала недавно, но уже положительно оцениваю качество обслуживания и продукты банка.

Сегодня в онлайн кабинете увидела предложение от альфа банка - пригласи друга и получишь вознаграждение в размере 2500, а друг 500. Заманчиво. Позвонила в Альфа-банк, ответила сотрудник Ирина, рассказала мне всё о данном предложении, на мои уточняющие вопросы ответила. Оказывается там есть определенные условия для получения вознаграждения - кидаешь ссылку другу,друг регистрируется по ней, если ему одобряют кредитку, то мы оба должны совершить покупки,я на общую сумму не менее 3000( это может быть одна покупка и более),а друг на любую, после покупок в течение 10 дней начислится приятный кэшбэк. Спасибо Ирине,что все разъяснила, так как если все условия не будут соблюдены, соответственно не получу я 2500, а мой друг 500. Благодаря ей, полностью разобралась в моем вопросе! Сотрудник хорошо знающий свою работу, банковские продукты, вежливый, приятный в общении. Как обычно сервис на высоте! Мне не страшно рекомендовать кредитку другу, так как я знаю,что банк надёжный и условия прозрачные, просто кто-то не внимательно читает их

13 сентября я обратилась в чат банка через мобильное приложение для переноса запланированного визита в отделение Альфа-банка в г.Москве (м.Римская). Оператор Илья вежливо и подробно проинформировал меня, сделал новую заявку на посещение банка на выбранную мной дату. 

Когда я пришла в отделение банка, там меня встретили с улыбкой, на мой вопрос, где находится нужное окошко, мне вежливо указали направление. Очереди не было и мне показалось, что только меня и ждали. Кассир Лариса выполняла свои функции четко, мою просьбу о дополнительном пересчете выполнила без проблем. Ёще удивило, что банк следит за тенденциями и старается минимизировать использование бумаги.

Спасибо Альфа-банку за четкое, оперативное обслуживание.

Ещё 

В мобильном приложении Альфа банка я спросил про условия моей карточки. Послеже увидел грамотный ответ оператора Александра . Цена вопроса 10 минут . Нигде более не встречал такой оперативности . Так как в Тинькофф иногда приходится ждать и по полчаса. Этим отзывом я выражаю свою благодарность операторам Альфа банка. 

Сразу хочу похвалить поддержку Альфа-банка за решение вопроса. История такая - при получении дебетовой карты у курьера от самого курьера звучал вопрос по поводу открытия брокерского счёта и его преимуществ, я отказался от открытия брокерского счёта, так как он мне в то время был не нужен. Получив карту, я пришёл домой, но уже через 40 минут после её получения мне пришло уведомление из приложения, что у меня отткрыт брокерский счёт в альфа-банке. Я сразу же написал в поддержку, где мне сказалии, что курьер не имел права открывать мне счёт без моего согласия, также в поддержке предложили закрыть счёт и сказали, что проведут работу с курьером для дальнейшего предотвращения таких случаев. Ещё раз спасибо поддеркжке Альфа-банка за своевременный отклик и решение вопроса.

В начале сентября 2023года получила кредитную карту. 

Сотрудница банка предупредила, что подключена страховка и я могу отключить её. К сожалению, не запомнила в какой срок...

Об этом я вспомнила 30 сентября и думала при обращении начнется уговаривание не отключать страховку.

Я ошиблась. 

При обращении в чат банка 30сентября в 10:03, чат-бот мне описал преимущества страховки и легко предложил её отключить, тоже в 10:03, я ответила согласием. 

Поступило сообщение "придется подождать 5 минут".

 В 10:12 к чату присоединился сотрудник Анатолий. 10:16 Анатолий сообщил, что страховку отключил. 

Думала будет больше потраченного времени, а возможно и нервов, обошлось! Чему я несказанно рада!

В очередной раз порадовал отличный и оперативный сервис. Заказывала кредитную карту. И тут же ее доставил представитель Вадим в удобное для меня время прямо до квартиры. Рассказал все условия, какие бонусы есть, ответил на все волнующие вопросы. Сразу видно грамотно обученный и компетентный сотрудник, к тому же очень вежливый, дружелюбный, к которому хочется в дальнейшем обращаться. Руководству уважение за такой коллектив! Альфа-Банк зарекомендовал себя как надежный, клиентоориентированный банк.