251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о банке "Альфа" 

Хочу выразить благодарность оператору Диане за оперативное и профессиональное обслуживание. Недавно у меня возник вопрос о получении платежного стикера, и я обратился в онлайн-чат банка. Диана быстро отреагировала на мое обращение и предоставила исчерпывающую информацию о том, как можно получить стикер. Она проявила высокий уровень компетентности, ответила на все мои вопросы и дала четкие инструкции.

Особо хочу отметить гибкость и внимание к клиентам. Когда возник вопрос о возможности закрыть стикер в случае его утери, Диана сразу предложила несколько вариантов решения проблемы, что подтверждает готовность банка помочь своим клиентам в любой ситуации.

Благодаря оперативному реагированию и профессиональной поддержке Дианы, мой вопрос был решен быстро и эффективно. Я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать банк "Альфа" своим друзьям и знакомым. Спасибо за отличную работу!

08.11.2023 банкомат забрал мою карту, т.к. был неверно введен пин код 3 раза, я очень расстроилась, т.к. в посёлке, где я живу, нет офисов Альфа-Банка. Очень переживала, что придется ехать за 40км, чтоб получить карту. В приложении я увидела, что появилась возможность заказать карту на дом, и решила оформить доставку карты на дом. Мне пришло смс-оповещение с указанием даты и времени, когда приедет курьер.

17.11.2023 со мной созвонился представитель банка Дмитрий, в 12:15 он привез мне карту в назначенное место. Дмитрий очень оперативно оформил документы, помог настроить пин-код, разъяснил мне правила активации и вручил карту в пользование. Он был очень вежлив и обходителен, а также компетентен (прекрасно ориентировался в настройках приложения), я считаю, что таким и должен быть клиентоориентированный сотрудник банка. Я очень благодарна ему за помощь. Надеюсь, что данного сотрудника руководство отметят премией и благодарностью!

Я очень довольна оперативностью и удобством получения продуктов Альфа-Банка. А также хотела бы выказать благодарность за то, что банк заботится о своих клиентах, которые не имеют возможность явиться лично в офис для получения каких-либо услуг и осуществляет доставку карт на дом. 

В альфа-банке проводилась акция партнерского кешбэка одного интернет-магазина, при этом нужно было из приложения пройти по ссылке на этот сайт этого магазина и заново заполнить корзину. Но я же читаю по диагонали и сначала в заполнила корзину, потом прошла по ссылочке и оплатила заказ. На следующий месяц сижу и жду кешбэк партнерский, но не дожидаюсь. Пишу в чат, объясняю ситуацию, создают обращение. Выясняется, что я не все условия выполнила, но.... в качестве исключения банк сам доначисляет мне партнерский кешбэк. Приятно!

Ранее пользовалась дебетовыми картами других банков. Но все изменилось, когда мне понадобилась кредитная карта и я ,выбрав, Альфа-банк, так как условия по кредитной карте прозрачны и удобные, так же 100 дней без переплат, очень удобно, заказала доставку кредитной карты на дом. Изготовили и привезли ее очень быстро (в течении 3-х дней), выбрали удобное для меня время доставки в назначенный день. Менеджер банка привез мне кредитную карту и предложил открыть дебетовую карту данного банка. Сначала я отнеслась к предложению скептически, но решила попробовать. И вот в сентябре 2023 года я начала пользоваться картой Альфа Банка, через месяц пользования, я поняла, что этот банк очень удобен для пользования деньгами, начиная с кешбека с покупок ( кстати, категории кешбека всегда очень удачные для меня), заканчивая хранением денежных средств на счете.
Да, чуть позже, изучив предложения банков по открытию счета, я так же выбрала Альфа-Банк (первые два месяца повышенная процентная ставка 14%, начиная со второго месяца 11%) - лучшк предложений по открытию счета не встречала.
Так же отмечу, что приложение банка очень удобное и просто в использовани. 

Менеджеры чатов, всегда оперативно отвечают и быстро решают все вопросы.
Подитожив, хочу сказать, что на данный момент Альфа Банк, для меня лучший банк, в котором я без головной боли могу хранить и тратить свои деньги! 

20 января обратилась в чат ,так как списалась непонятная комиссия по кредитной карте. С учетом того,что кредитку всегда пополняю. Спасибо оператору Наталье, которая подсказала как отключить подписку и вернуть списавшиеся дс. Для меня,как для владельца кредитной карты важно,чтобы не было никаких лишних списаний 

Спасибо Альфа-Банку за возможность снятия наличных без процентов с кредитной карты в периоды акции! Очень выручает такая услуга. Когда понадобились деньги наличными сразу 08.02.2024. 20:07 написала в онлайн чат приложения Альфа банка, ведь их кредитная карта у меня давно и я верный клиент банка! Альфа помощник через минуту прислал подробный ответ с условиями снятия наличным именно по моей карте, спасибо! Все точно и подробно!

Хочу выразить огромную благодарность представителю Альфа-банка Артёму, который дважды привозил мне кредитные карты в ноябре 2023 года и 12 января 2024 года по адресу г.Саранск, ул.Коммунистическая, 62... Невероятно милый, отзывчивый, а главное компетентный специалист. Про таких говорят-человек на своем месте!!!! Установил приложение Альфа банка на айфон (что самостоятельно я сделать не смогла), объяснил на счет всех привилегий, кеш беков от банка. Несколько раз напомнил, чтобы не забыла подписать договор. Показал буквально наглядно, что когда и куда нажимать)))) объяснил про снятие наличных с кредиток. И что не мало важно, с его помощью я привязала свою дебетовую карту Альфа банка к Госуслугам (до этого ни одному специалисту из других банков не удавалось меня уговорить🤭). В общем и целом, как и сам Альфа банк для меня сейчас настоящий фаворит, так и его представители, а именно милый мальчик по имени Артем! 

3 октября я задался вопросом как закрыть кредитную карту по ненадобности, сотрудник банка ответил не более чем через 30 минут и за еще более короткий промежуток времени помог решить проблему.Если сравнивать альфа-банк со сбербанком, в сбербанке отвечают в разы медленнее и не дают конкретного ответа на задаваемый впрос.По удобству приложение тоже выйгрывает, можно быстро найти нужный раздел или без лишних заморочек перевести деньги на другой счет или другому человеку без комиссии которая в других банках может составлять половину переводимой суммы.

20-го февраля, примерно в 20:01. У меня была заблокирована карта, после онлайн покупки. Минутой позже я обратился в чат банка, дабы узнать о возможности разблокировать карту в тот же момент из дома. После этого я понял, что на следующий день нужно будет зайти в отделение банка, дабы разблокировать карту.

На следующий день, точного времени уже не помню, я пошел в ближайшее отделение банка, с мыслями, что все займет много времени.

Зайдя внутрь отделения, сразу же на входе приветливо спросили какой у меня вопрос и рассказал о своей ситуации. Я ожидал, что мне сейчас выдадут талон на очередь или что-то в этом духе, но к моему удивлению вопрос решаться начал на месте. Сотрудник банка спросил у меня время покупки, на каком сайте была попытка покупки. Затем меня попросили паспорт и после этого сотрудник сделал звонок, после которого сотрудник банка сказал, что моя карта разблокирована.

Я был сильно удивлен в тот момент, ожидая долгое разбирательство, но все оказалось намного проще, за что я очень благодарен Альфа-банку. Практически моментально вопрос был решен, а все мои опасения были напрасны. Смог совершить покупку в тот же день!

Огромное вам спасибо!

Тауже отправил скриншот на почту: responses@banki.ru

Хочу поделиться своим опытом решения неприятной ситуации в онлайн-чате в приложении Альфа Банка.

Изначально обратился в чат 06.02.2024 для решения вопроса о списании денег за услугу "Бесплатные переводы", которую подключили автоматически без моего уведомления, а именно хотел получить объяснение, как же так получилось, и конечно же получитб списанные деньги обратно. Кстати, первое списание за ненужную мне услугу произошло еще 8 января, ее я заметил только при написании вопроса. В этот день специалист Алексей ответил мне скриптованым ответом, в котором он мне описал как работает эта опция, что мне совсем не нужно было. Это меня совсем расстроило, и я принял решение закрыть все свои продукты в этом банке, о чем сообщил в чате попрощался, на что Алексей просто написал "Рад был вам помочь!".

Далее обратился уже 07.02 в 21:35, чтобы мне помогли грамотно закрыть все продукты. Сразу же мне ответила Виолтетта и сообщила, что для закрытия счетов нужно оплатить задолженность, которая образовалась после списаний комиссий за указанную выше услугу. Стоит отметить, что специалисты чата оперативно закрыли мне брокерский счет, за что отдельное спасибо Олегу, который работал по брокерскому счету. После оставления данной заявки, в чате появилась тишина, начиная с 22:30. И в 03:59, уже следующего дня (08.02.2024), мне ответила оператор чата с уточнением времени этих платежей, о которых я подробно им расписал уже утром.

Далее в чат вошел оператор Виталий, который выразил явное сопереживание по поводу ненужных списаний, и предложил грамотное решение проблемы: мне возвращают списанные средства за услугу на счет. Очень легкое и приятное общение с этим специалистом, довольно редко такое встретить можно. Как итог - деньги сразу вернулись на счет, мы попрощались с Виталием и на доброй ноте пожелали друг другу хорошего дня! Очень компетентный человек в своем деле.

Я сталкивался с разными банками , но больше всего мне понравился именно Альфа-Банк. Максимально быстрая и четкая поддержка, а не как в других по минут 30 ожидания . Банк , который даже кэшбэк превращает в игру , делая колесо кэшбэка . Я с самого детства минималист , и тем самым мне банально даже сама дебетовая карта понравилась , строго красный , что еще нужно ? Взять даже решение проблем. 

• У меня по карте произошло списание за услугу страхования, я немного занервничал откуда и что, позвонил в поддержку, ответил знающий свое дело сотрудник, вежливо общался, помог разобраться в ситуации и самое главное вернуть деньги, обозначив дату возврата до 3-х дней. В итоге проблема решена в тот же день, мне перезвонили и спросили все ли я получил, тем самым поинтересовалась, а не просто отнеслись на все равно, мол клиентов много. В каком банке вы видели такое обслуживание? Я лично за долгое время пользования разными банками, отзывчивость сотрудников, действительно заботу о клиенте и желание помочь в проблеме по настоящему заметил только у Альфа-Банка, за что Огромное спасибо ему

Добрый день, меня зовут Кирилл, в обычный день я вызвал такси, оплата была картой, но денег на оплату не хватало, перевел с другого банка во время того, как такси уже было заказано, в процессе поездки голосовой ассистент "Алиса" сказал что оплата сменилась на наличную, но деньги списались(за такси), чтобы не тратить время водителя оплатил переводом и ушел. Позвонил в тех. поддержку описал ситуацию прислал скриншоты, деньги вернули, ответили и проверили быстро. (ситуация произошла 18.03, а деньги вернули уже 22.03, потому что я обратился 22.02)

Сегодня 8 февраля в 21:24 я обратилась в чат поддержку альфа банка, чтобы мне открыли накопительный счет и рассказали об условиях. Мне ответил оператор Радик и проконсультировал, что если у меня не было ранее счета, то будет оказывается процент 16%, а я думала что 11%. Так же, ответил на мои вопросы, что счет можно закрыть в любой момент и не будет никаких дополнительных плат. Предложил открыть счет прямо в чате, я согласилась. Он перевел меня на оператора Светлану и она открыла мне счет и рассказала, что лимитов нет, перевод между счетами без комиссии. Переводы в другие банки действуют по общим тарифам, как и другие карты. К тому же, что снятие наличных в банкомате до 350 000 тыс.руб бесплатное. 

Обслуживанием очень довольна, спасибо большое за быструю помощь и за ответы на поставленные вопросы!

Хочу дополнить свой отзыв, перед получением дебетовой карты поехал в офис который находится в городе Ульяновск по адресу Герасимова 10 ст 4, обслуживание физических лиц, было это 7.11.2023г в 11:00 обслужили очень быстро, сразу же получил дебетовую карту, сотрудница девушка имени не помню была любезна, помогла настроить приложение и разобраться во всех подробностях приложения далее мне нужно было получить кредитную карту , выбрал дату получения в офисе, остался очень доволен сотрудниками и банком в целом, спасибо)

Хочу написать отзыв о том как я обращался в поддержку альфа банка 08.02.2024. В 22:36 я обратился в чат-поддержку банка с вопросом какие условия стикера от альфа банка .Всегда хотел узнать об этом . 

 В 22:40 ко мне подключилась специалист Алёна и я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Алёна изучила подробно мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе она подробно рассказала о том,что если траты больше 10000 руб в месяц ,то стикер бесплтаный ,если траты меньше 10000 руб в месяц ,то стикер будет стоить 49 руб в месяц. Плату будем списывать в дату активации начиная с 3 месяца. 

 В конце диалога она пожелала доброго вечера, что вызвало приятные эмоции. Оператор чата была вежлива и дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Вопрос считаю решённым. 

 Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось онлайн через обслуживания в чате банка. Благодарю Алёну

Всегда пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка. Недавно нужно было приобрести телефон в рассрочку решила оформить кредитную карту Альфа банка и банк одобрил мне кредитный лимит 55000 и я приобрела телефон. Но потом подумала может взять и технику если есть и решила в онлайн чате уточнить(2февраля 2024г), если я возьму технику будет ли действовать беспроцентный период или нет. Екатерина сотрудник банка быстро и грамотно мне обьяснила всë. Теперь у меня есть телевизор и телефон за которые я не плачю проценты банку. Спасибо Альфа-банк ты номер 1лучший банк в России

Добрый вечер, история непонятно как, но полюбил карту от Альфа-Банка. Изначально я пользовался картами других банков, но по рекомендации друга и за хороший кэшбэк, я все таки решил заказать дебетовую карту. За 10 часов мне позвонил курьер, порадовало что мы согласовали время доставки, за час позвонил что уже рядом и будет скоро у меня. Что могу сказать - быстро, оперативно и главное - зимой, оформление карты происходит в машине, онлайн, вот это сервис. После подписания документов, мне дали ещё и кредитку, раньше я им не пользовался, ну и боялся что то покупать, думал что-то не так, сразу в кредитах буду. Как-то не сразу дошли руки, финансовый спад в моем кошельке, решил я воспользоваться кредитной картой, деньги уже потратил и только вот настал момент написать в поддержку. Во всем этом я не разбирался особо, но 14 марта 2023 года мне помог консультант Дмитрий, который внятно и чётко объяснил что паниковать не надо, деньги поступят через несколько дней и погасит задолженность. Вот честно после такого, аж настроение поднялось и я дальше пользовался кредитной и дебетовой картой от Альфа-Банка.

Что могу сказать? Удобное приложение, быстрые переводы, бонусы, кэшбэки, акции - все что нужно, пользуюсь уже почти год и не пожалел. А советовать уже перестал, родственники закончились. 

Всем доброго времени суток, хочу поделиться своим восторгом от работы поддержки Альфа Банка. Ситуация заключается в следующем: бывает у меня такое, забываю пин-код от карты, банков много, карт тоже, вечно путаюсь. Не раз уже востанавливае пин-код в других именитых банках. Процедура всегда одна, пишу в поддержку, прихожу в отделение, стою в очереди. Иногда за процедуру смены пин-кода даже берут деньги. В общеми в этот раз с полным разочарованием написал в поддержку Альфа Банка. Но честно сказать сам удивился. Поддержка отвечает практически моментально, как только написал сразу же пришел ответ. Написал 08.02.2024 в 20:00 и в это же время (20:00) пришел ответ. Предложили выбрать карту на которой требуется поменять пин-код. Я выбрал и сразу меня перебросило на страничку где нужно ввести новый. Мне даже не пришлось как это обычно объяснять пол часа что я забыл старый. Прямо в мобильном приложении поменял пин-код. Времени это у меня заняло меньше минуты. Обратился в 20:00 а в 20:01 уже начал писать этот отзыв. Я в восторге, не пришлось никуда идти, стоять в очередях и платить. Я даже этот отзыв пишу дольше чем проходила вся процедура. Услуга смены пин-кода меньше чем за минуту и в два сообщения - это сильно. В общем Альфа Банк теперь у меня номер один. 

Хочу отметить в очередной раз высококвалифицированную помощь сотрудников и операторов Альфа-Банка, я заказала онлайн карту х5 клуба, но указала неверные данные, и пока карту не начали изготавливать, нужно было быстро сделать отмену, в чате приложения Альфа-Банка я написала об этом, со мной в течении минуты связалась оператор Ирина 24.01.2024года в 21:44 по мск, и помимо того что быстро сделала отмену заявки, так же продублировала все преимущества и информацию по карте которую я хотела заказать, и пожелала хорошего вечера, за что ей огромное спасибо, как всему Альфа-Банку.

6.12.2023 года в мобильном приложании Альфа мобаил оформила кредитную карту 100 дней без процентов, 8.12.2023 года ко мне приехала представитель банка Евгения. Девушка вежливая, всё подробно объяснила, оформляли карту недолго. Сама карта очень понравилась. Все предновогодние траты совершали с неё, теперь есть год, чтобы погасить задолженность, что очень удобно и пришлось кстати для нас, ведь перед праздником у нас сломалась машина, появились непредвиденные траты, но благодаря этой карте мы смогли не ограничивать себя в праздничные дни! Спасибо Альфа-банку за заботу о клиентах!