163 575 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всегда думала. что надежнее "денег под подушкой" ничего нет, пока не поговорила с братом, который так нахваливал Альфа-вклады. Решила узнать у сотрудников, какие условия, есть ли действительно выгода. Позвонила в колл центр, так как до офиса ближайшего 20 минут на автобусе пришлось бы ехать. Оператор-сотрудник очень помог мне разобрать все условия, посчитал выгоду мою, даже объяснить смог в чем разница между вкладом и счетом в банке. Смогла с его помощью разобраться с сайтом и приложением за пару минут. Так что теперь я зарабатываю на том, что храню деньги в надежном банке и остаюсь преданным клиентом Альфы!

Лежал в больнице , стали поступать звонки с предложением взять кредитную карту. Т.К. в реанимационном отделении телефоном пользоваться не мог оставил у мед сестёр .блин от 36 звонков за день !! Это ладно , работа у людей такая понять можно . Что бы звонки прекратились ( отказ от карты не помог ) согласился , заполнил анкету через 4 дня пришёл ответ об отказе , и о чудо ровно через 1 мин 32 сек звонки и смс от микро кредитных кантор , ну просто совпадение ))ч. 1 ст. 24 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

На днях я впервые оформила кредит онлайн в Альфа банке не выходя из дома, все получилось быстро и просто. Я получаю зарплату на карту Альфа банка, зашла на их сайт, все подробно прочитала про кредитование, на онлайн калькуляторе все расчитала. Хотела заполнить анкету, но в приложении уже было предложение от банка)) В общем на все ушло минут 20. Моментально одобрили мою заявку, предложили выбрать какие услуги нужны еще, типа страховки) От нее отказалась, хоть и % выше. Рада, что сделали процесс таким простым и четким, все видишь и фиксируешь сам. Мне даже не пришлось посещать отделение банка для подписания договора и тд. Кредит сразу отобразился в приложении, там же буду платить онлайн переводом с зарплатной карты

Не так давно я с концами перешел в Альфа банк и перевел все свои активы и накопления, потому что условия отличные и это действительно выгодно. Открыл себе вклад. В нем нет никаких подводных камней и все проценты выплачиваются в конце срока. Вклад можно открыть даже через приложения в пару касаний) Это очень удобно, особенно когда нет времени часто посещать банк. Проводил анализ условий по вкладам в других банках, чьи карты у меня есть, и точно могу сказать что в Альфе это удобнее всего и условия лучше. Всем рекомендую этот банк для любых своих финансовых целях!

Добрый день! 1. Делал перевод баланса и выполнил все необходимые условия для беспроцентного перевода баланса в другом банке. Подал заявку на закрытие кредитной карты в течение 14 дней после оказания данной услуги со стороны Альфа банка. 2. Банк должен был связаться со мной при необходимости предоставления подтверждающих документов о закрытии кредитного счета в другой организации, но он не связался, значит, все прошло ок и никаких документов предоставлять не нужно. 3. В итоге сегодня (21.05.23) обранужил в личном кабинете, что 18.05.23, 13:51 Альфа банк списал комиссию за перевод баланса в размере 5900 рублей, когда я выполнил все необходимые действия для бесплатного перевода баланса (подал заявку на закрытие кредитной карты в течение 14 дней после предоставления услуги). 4. Крутая ситуация? Не думаю. Компенсируют ли мне комиссию за перевод баланса, который была списана по ошибке банка? Без понятия Не рекомендую связываться с данным банком, который "кидает" своих клиентов и нисколько не клиентоориентированный и не лояльный банк!

Уже не первый год пользуюсь банком и не первый раз приходится прибегать к онлайн обслуживанию в Альфе. Отмечу, что с технологиями я всегда на Вы была, так что пользоваться чем-то подобным для меня в новинку, но в приложении и сайте разобралась быстро. Главный плюс-чат поддержка. Уже привычная и помогает разобрать любой вопрос грамотный специалист. Удобно, что не приходится идти в ближайшее отделение по любому поводу. Как пример-запуталась со своими платежами по кредитной карте. а просрочки никто не хочет, так что сразу написала оператору. Девушка быстро все проверила, успокоила, что задолженности нет и все. Рекомендую Альфа-банк, как надежный!

18.05 Переводил чаевые по qr коду в заведении через сервис нетмонет (на сайте написано, что проект Альфа-Банка).

При редиректе с сайта сервиса в приложение и нажатии кнопки оплатить(в приложении банка) крутилась загрузка, ничего не происходило. Ждал пару минут, экран успел погаснуть, но после разблокировки загрузка по прежнему крутилась.

Попробовал 1 раз, закрыл приложение, попробовал второй раз - результат тот же, загрузка крутится, уведомлений о списании нет, я спокоен.

Пробую 3 раз и приложение сообщает об успешной оплате, но обращаю внимание, что баланс карты какой-то странный. Захожу в историю и вижу там 3 успешных операции вместо одной.

При этом ни 1 смс об изменении баланса мне не пришло.

Обратился в банк A2305186097 за комментариями и вот какие выводы:

1) Есть неочевидные нюансы работы уведомлений и списаний - в моем случае списание не с карты (???), поэтому и уведомления мне не пришли.

Как я это должен был понять и откуда знать такие нюансы неизвестно, но если зайти в историю операций по карте, то там эти операции есть - "уличная магия".

2) То что приложение вроде как висело и работало некорректно -> проблема пользователя и остается без внимания.

3) Хочешь вернуть деньги - > сходи сам в поддержку сервиса и попроси вернуть.

Хотя как писал выше, сервис является проектом АБ.

И в целом в АБ интересно с уведомлениями, каждая карта это отдельная плата за ведомления. Банки перечислять не буду, но из 5 банков, которыми пользовался и пользуюсь, только тут так. Видимо на уведомления по счету нужно подключать что-то еще :)

Нужно было срочно получить кредит на оплату лечения в больнице. Хорошо, что есть возможность дистанционного обслуживания. Спокойно вычитала всю необходимую информацию на сайте, все условия прозрачные, никто ничего не прячет, прозрачно и грамотно расписано, даже я разобралась. Заполнила заявку на том же зайте и уже через несколько часов получила добро от банка. Так же удобно, что деньги пришли уже на мою дебетовую картчоку. Так что из дома вообще не выходила. Первый раз работаю полностью самостоятельно и дистанционно! Это оказалось так удобно-всем рекомендую

Не хотят общаться с клиентами, дозвониться нельзя, а роботов подсовывают тупых-не могут решить простых вопросов. Задолженности нет, а деньги снимают ежемесячно, пока счёт не закрыт, хотя и не пользуешься, любую операцию провести-проблема, а в чате толку тоже мало. Деньги собирать любят, а на общении с ,, любимыми,, клиентами экономят, так думаю и в другом могут обнануть.

После Долгих сомнений брать или не брать ипотеку на покупку квартиры, всё-таки решили взять. Хочу сказать, что не пожалели ни на минуту! В альфабанке у нас зарплатные карты. Когда начали оформлять ипотеку,выяснилось,что для нас предусмотрен льготный тариф! У нас каждая копейка на счёту, поэтому были приятно удивлены. Одобрение кредита заняло два дня. Документы собрали мы быстро) Сейчас рынок переполнен, поэтому поиск и переговоры заняли сильно меньше месяца. В общем теперь у нас есть свое жильё, аренду платить не нужно, выплачиваем ипотеку Альфа банку. Претензий к банку никаких нет. Спасибо большое за помощь сотрудникам банка!

Являюсь клиентом альфа банка больше года. Ничего плохого о банке сказать не могу. У меня зарплатная карта там, кредитку оформила две недели назад. Само оформление заняло минут 15! Обращалась в офис рядом с работой. В обеденный перерыв. Есть кэшбэк. Процент его зависит от партнёров Альфабанка. Пользуюсь кредиткой впервые, но очень довольна. Деньги всегда под рукой. Общаюсь часто с менеджерами Альфабанка в чате приложения. Ответы поступают быстро, информацию дают доступно. В отделение Альфабанка сотрудники вежливые, проконсультировали меня по кредитным картам и помогли определиться с выбором. Так что смело рекомендую и банк и его выгодные предложения, я довольна!

Пять месяцев банк не может обновить паспортные данные. Множество диалогов в приложении с операторами, предоставление всех данных нового паспорта, селфи и постоянные отписки. Каждый новый оператор сообщает, что есть техническая проблема и надо подождать 10 рабочих дней, но по истечении этого срока не происходить вообще ничего. Банк все это время не дает пользоваться своими средствами, выполнять переводы и т.п. Оставлял несколько отзывов на других сайтах , где представитель банка пытался решить эту проблему, и даже написали, что проблема решена, но переводы так и не работают. Абсолютная некомпетентность и не желание что-то делать. Написал заявление на перевод зарплатного проекта в другой банк, и никому из своих знакомых не посоветую больше пользоваться услугами этого злополучного банка.

В альфабанке есть такая услуга “рекомендуйте дебетовую карту “ Я решил воспользоваться, заодно проверить действительно ли приходит вознаграждение. Скинул ссылку своему другу. Он прошел по ссылке, всё оформил,. Ждали начисления кэша несколько дней, условия все выполнили! Было очень неприятно, что так и не дождались. Я решил написать в чат в мобильном приложении и задать вопрос, где мои деньги!? В чате мне написали тутже, я объяснил ситуацию, мне пообещали проверить и решить эту проблему. К вечеру деньги поступили! Видимо произошёл какой-то сбой, девушка с которой я общался в чате извинилась передо мной. Стало даже немножко неудобно, что я подумал что это кидалово. Ведь Альфа банком я уже давно знаком. Спасибо в общем

Выражаю благодарность сотрудникам банка, всем, с кем я общался за прошлую неделю по моему вопросу запроса документов 115-ФЗ (около 5) ! Это был мой первый раз, поэтому немного испугался и по началу больше в агрессию пошел , но меня успокоили , сказали , что предоставить , решили вопрос за 3 дня от и до. Дали понять, как делать НЕ надо, чтобы не вызывать вопросы со стороны мониторинга банка и оказывается, что это не так страшно.) Работу продолжаем , спасибо банку за компетентных сотрудников, желаю банку дальнейшего развития и процветания!

У меня возникла такая проблема. Я где то потеряла свою дебетовую карту, начала немного переживать по этому поводу, хоть доступ к мобильному приложению есть. Пришла в отделение банка, что бы решить вопрос, менеджер банка меня сразу успокоил и сказал что это не проблема и все можно быстро решить, за это ему большое спасибо)) Я вообще ни разу карты не теряла, поэтому переживала! Он заблокировал мою старую карту и перевыпустил новую без всяких проблем. Вскоре я уже забрала именную карту! Хочу поблагодарить менеджера и весь персонал Альфа банка, что решили мою проблему очень быстро!)

Обслуживаюсь в банке уже около 5 лет, все никак руки не доходили оставить отзыв , спасибо за крутой сервис! Кредитка - лучшая в стране , наиболее крутых условий я нигде не видела, считаю это вашей визитной карточкой, все кредитки свои позакрывала, оставила вашу, изначально одобрили лимит не особо большой , так как на мне было много кредитов, но я старалась все погашать во время и банк тоже шел мне на встречу и постоянно увеличивал мне лимит. Все потребности закрываются онлайн в личном кабинете , спасибо за крутые продукты и удобный сервис!

Обратился в отделение Альфы, предложили посидеть за столиком, после чего ко мне подсела сотрудница с ноутбуком. Очень необычный формат, надо сказать. Ждать пришлось совсем немного, буквально пару минут. Я хотел открыть вклад, поэтому по этому вопрос и пришел проконсультироваться. Выбрал альфу, потому что у них на сайте были очень привлекательные ставки указаны. Сотрудница мне все подробнейшим образом разъяснила, про проценты, сроки, правила и тд. Это все совпало с тем, что я видел на сайте, что меня слегка даже удивило, ожидал подвоха. Но нет, опасения оказались напрасными, по итогу я выгодно разместил деньги. Очень доволен, рекомендую

Последний раз положил вечером 1000, утром 650р. списаны , автоподбор какой-то , что то в этом роде. В интернете почитал о этой типо компании, что они списывают деньги с карт, видимо не я один такой. В альфе б. типо безопасность, порнуха полная, в сбере такого нет. Позвонил в банк, нужно к ним ехать заявление писать бензина больше спалю, пока 650р. вернут. У меня заканчивался срок какты и мне уже выпустили новую, нужно было получить. Не поехал ни за картой,ни заявление писать о незаконном списании, отказался я от этого банка. 650 тыс. если бы списали? Мошенники списывают, но одна контора списывает не у меня одного и безопасность бездействует, порнуха , а не банк

Первоначально стала клиентом банка в 2013 году, оформив кредитку Cosmopolitan. Через год карту закрыла - практически не пользовалась, продукт оказался неинтересным. Взамен открыла кредитную карту в Банке Москвы с понятным кешбэком и условиями. Картой Банка Москвы пользовалась, пока ВТБ не отменил кешбэк по картам бывшего Банка Москвы.

1,5 года назад снова стала клиентом Альфа банка в рамках зарплатного проекта. Сначала условия были сказочные - повышенный кешбэк, повышенные % ставки по накопительному счету, % на среднемесячный остаток ден.средств на карте. Но после начала СВО банк все поотменял, держать активы в нем стало неинтересно - полученная зарплата сразу же перекочевывает в другой банк. 

С февраля 2023 г. Альфа банк изменил условия кешбэка - теперь не 1% на все покупки, кроме исключений, а можно выбирать 4 категории и крутить колесо фортуны на 5- ю категорию кешбэка. Приятно. Категории разные, часто ненужные, но в этом случае можно подстраховаться и выбрать 3 категрии с 5% и 1 категорию - 1% на всё. Но "на всё" у меня есть карта другого банка с 1,5% кешбэка. В общем, то, что банк изменил условия кешбэка, на мое отношение к банку никак не повлияло.

Из плюсов - дебетовая карта бесплатная, есть кешбэк деньгами, снятие/пополнение в банкоматах банка и партнерах, СБП подключена по умолчанию.

Минусы:

1.Оформление дебетовой карты. Неважно по зарплатному проекту, по приглашению друга, самостоятельно ли человек нашел на сайте банка анкету и заполнил ее. Приходишь за картой, ждешь своей очереди по талончику, а потом ждешь, пока карту "изготавливают". Т.е . карту ты заказал, но к твоему визиту ее не подготовили - пластик жалеют, а то вдруг клиент передумает и станет экс-клиентом. 

2.Уже больше года прошло, как банк запустил продукт кредитная карта 365 дней без процентов))) Раз в месяц звонят звонари из банка и предлагают оформить этот продукт (в ЛК висит предложение - воспользуйтесь), практически при каждом обращении в банк посредством чата операторы также предлагают активировать данное предложение. Еще и просят прокомментировать, почему я отказываюсь от такого сказочного предложения)). 

Это предложение загоняет пользователя продукта в долговую яму, из которой вылезти можно, только взяв кредит. Банку должно быть стыдно, что занимаются обманом, не рассказывая какие подводные камни у этого "сказочного" продукта. 

3.Для вкладов адекватные условия предложить не могут - % только на минимальный остаток. Сделайте вариант - % ставка ниже, но % на ежедневный остаток, а не на минимальный. Это мое предложение было выслушено оператором и спрятано в глубокий ящик. Хотя сама оператор сказала, что банк прислушивается к мнению своих клиентов. Я пока не заметила.

4. Про ботов в чате и колл-центре уже оскомина набита, не писал только ленивый.

5. У меня в приложении не работает функция "позвонить в банк". Обращение в банк закончилось просьбой прислать скриншот, каким образом эта кнопка не работает. Я отправила скрин, что кнопка есть, а как снять скриншот, что при нажании экран моргает, вроде как приложение пытается перейти приложение "телефон", но не переходит, мне внятно объяснить не смогли. В самом сообщении с просьбой направить скриншот на эл.почту, адрес эл.почты скопировать нельзя, только текст сообщения полностью. 

6. После каждого обращения в чат приходит пуш с просьбой оценить работу сотрудника в чате. Комментарии к оценке не читают)

7. В 10 км от МКАД и далее отделений нет

Вывод: 

1. Дебетовой картой пользоваться можно, но есть варианты интереснее 

2. Предложения по вкладам неинтересные

3. Поддержка слабая

4. Забота об удобстве клиента стремится к 0

Относительно недавно являюсь клиентом альфы, где то три месяца. Впервые обратился в отделение, чтобы узнать условия по кредиту. Сотрудники меня очень грамотно проконсультировали, подробно рассказали и предложили несколько вариантов по сроку и платежу на выбор. На все мои вопросы также ответили. Взвесив все за и против я решился оформляться, подали заявку. Когда она была одобрена, со мной связались менеджеры из отделения и предложила назначить встречу на удобный для меня день, за что хочу сказать спасибо. В итоге на выходных я пришел, подписал документы, мне еще раз все подробно рассказали, установили мобильное приложение и отпустили с миром) Деньги получил сразу же. Круто