251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

получил дебетовую карту хоть и было сказано что она бесплатная навсегда, я на всякий случай решил убедиться и задал вопрос в поддержку банка, это было 29 ноября 2023 ответил Егор :

По дебетовым картам у вас подключена услуга бесплатные переводы, данная услуга делает некоторые переводы без комиссии.

Первые два месяца с даты подключения — бесплатно. 

Далее бесплатно, если вы делаете покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск) от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам. 

149Р в остальных случаях.

Могу вам отключить данную услугу, чтобы предотвратить списания.

Это единственная платная услуга у вас, остальной тариф вы можете увидеть, нажав на имя сверху - лимиты. 

что приятно сотрудник не стал уговаривать оставить и сам предложил отключить платную услугу(которая как оказалось у меня есть) в итоге услуга была отключена, я спокоен и доволен полностью бесплатной картой и обслуживанием, спасибо Альфа-Банку за карту и квалифицированных сотрудников! 

Хочу выразить свою признательность самому лучшему банку -Альфа -банку)) На мой взгляд это наиболее заинтересованный банк в удобстве своих клиентов . В нашей семье несколько кредитных и дебетовых карт , с бесплатным обслуживанием , которые неоднократно выручали нас в самые трудные моменты жизни. Но самое главное для меня , это возможность в любой момент задать волнующий вопрос сотруднику и практически мгновенно получить доступный и грамотный ответ . За это также выражаю особую признательность ! Сотрудники разъясняют вежливо и без промедлений. Ни так давно закрыла одну из карт, а счет от нее остался висеть в личном кабинете. Спросила в чате , и естественно меня успокоили , а как оказалось эту информацию мне уже прописывали в момент закрытия и по своей невнимательности , я ее не прочла . Поэтому гигантское спасибо за терпение и вежливое общение ))

• Пришло время закрыть кредитную карту, так как уже ею не пользовался. Спасибо оператору Полине за быструю помощь. Быстро закрыла карту и в течение 45 дней уже был закрыт сам счёт. Часто пользуюсь банком, но нужды обращаться в поддержку не было. Думал придется общаться с роботом) спасибо за быструю помощь! Смог разгрузить кредитную нагрузку

Я являюсь держателем своей первой дебетовой альфа-карты с 30 сентября 2023 года. Потом подключились уже другие карты.

Заказывала карту по приглашению подруги, доставил карту сотрудник Андрей. Он пришёл вовремя, не опаздывая к оговоренному времени.

Андрей объяснил все особенности карты, помог скачать приложение альфа-банка, ведь скачать его на телефон удалось не сразу. Благодаря терпению и объяснением сотрудника, приложение было установлено. Я заказывала карту со счётом для инвестиций, и Андрей кратко объяснил, как пользоваться инвестициями, какое приложение скачать, и как получить первые бонусы. Встречей с сотрудником осталась очень довольна, ведь на все вопросы по поводу карты - когда можно начинать пользоваться, как поменять пин код при необходимости, как её активировать в магазине, все это было решено на месте. Благодарю Андрея за ответственность в работе!

Хочу начать с того что Альфа-Банк мне казался хуже остальных до того момента как я не пришел к ним в отделение по адресу г. Пенза ул. Московская. В отделении была очень большая очередь и я думал что это будет очень много бумажной волокиты и времени потраченного, но нет подошла приятная девушка сразу же помогла разобраться с очередью и мне выдали талон все было гораздо быстрее чем казалось я просидел 3 минуты на удобных креслах и в уютном отделении и меня вызвал сотрудник банка, она сразу же вошла в курс дела и заодно меня ввела она подробно Объяснила что я должен прочитать и где расписаться если соглашаюсь

с условиями мне принесли карту сделали мобильное приложение( напишу ниже) 

вообщем у меня это не заняло больше 10 минут в отделе все работают слаженно и четко как одна дружная команда к сожалению я не помню как звали сотрудницу она была выше остальных если это поможет ее определить то я ставлю ей лайк 

как мне установили приложение я сразу начал им пользоваться

причтным для меня стало то что в приложении была удобная функция кэшбек можно отслеживать сколько я получил за каждую покупку и легко переводить кэшбекна основной счет этим я пользовался не один раз в приложении много полезного что может пригодиться клиенту нет лишнего и не нужного нет рекламы как у других а все четко и то что нужно 

даже онлаей чат меня приятно удивил 

сразу же вернули деньги за подписку о которой я не знал помощь была незамедлительной не то что в другом банке с подобным вопросом возился неделю или больше тут же как и в отделе все четко быстро 

есть стикер бесплатный который я уже заказал и жду с нетерпением для пользование и упрощение бытовой жизни 

банк очень хорош как я считаю  

В октябре 2023 года заказала кредитную карту Альфа банка. Карту одобрили за считанные минуты. На следующей день со мной связалась представитель банка Мария, договорились об удобном времени встречи. Мария приехала к дому, в указанное заранее время, оперативно оформила и выдала мне кредитную карту, помогла разобраться с мобильным приложениеи банка, и дала подробную инструкцию по использованию продукта. Мне очень помогли ее советы. Представитель была вежлива, компетентна в вопросах продукции банка. Карта мне понравилась, большой плюс что на карту пришли бонусы 500 руб. Спасибо.

Хочу похвалить сотрудниц офиса Альфа банк в г.Великие Луки. У нас один офис в центре города, очень удобное расположение) Отмечу,что поставлен круглосуточный банкомат,что просто отлично, ибо всякое бывает, особенно когда работаешь до 20-00 и срочно нужны услуги банкомата. Обратились с дочкой по поводу закрытия вклада. Оказалось,к нашему неудовольствию, что до 18 лет нужно собирать кучу документов. Особо хочу отметить Ирину,которая вежливо и корректно реагировала на моё недоумение и недовольство, разъяснила всё подробно и не раздражаясь. Ситуация произошла 2 февраля в 18-55. Особо хочу отметить,что девушки сотрудницы задержались в офисе с целью разобраться с проблемой дольше своего рабочего времени, после 19-00 мы ещё решали вопрос. Спасибо за подбор персонала. Хожу больше года ,коллектив стабильный! 

3 ноября у меня возникла проблема, я активно пользовалась кредиткой, до конца не разобравшись в смысле льготного периода и минимального взноса, вследствие чего у меня произошло списание процентов, т.к. льготный период был окончен. Я перепугалась, не понимала, что такое происходит, обратилась в чат с сотрудником банка. Александр объяснил мне как работает льготный период и я узнала, что мне нужно сделать, чтобы закончился период, когда с меня списывают проценты за обслуживание.

Альфа банк кредитная карта 100 дней и кредитная карта на год. с бесплатным обслуживанием. Очень удобная в пользовании, так как использую её в путешествии. Приятный подарок- при оплате авиабилеты и ж. д билеты ей ещё и кешбек начисляется, что вдвойне приятнее.. Пользуюсь в отпуске, а потом в течении года, погашаю частями задолженность, без переплата, главное успеть до конца льготного периода. 

Воспользовался акцией 3 дня 30% кэшбек в аптеках на лекарства. Но кэшбек посчитали неправильно. Так же посчитали неправильно кэшбек на заправках. Позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Заявку приняли и рассмотрели примерно в течении недели. В результате извинились и начислили 500 рублей на счет в банке. Был приятно удивлен, это даже больше чем тот кэшбек на который я расчитывал.

Хочу рассказать про чат-бот Альфа-Банка. Казалось бы, общение с живым человеком, что может быть лучше, но потом придумали ботов, для ускорения процесса. Но все знают, и думаю просто каждый сталкивался с тем, что клгда звонишь в банк, или пишешь в банк, начинает отвечать робот, и отвечает очень стандартными ответами, почти никогда не понимает твоего вопроса, и всё равно пишет одно и тоже, ты вроде перезадаешь вопрос, но этот робот всё равно ничего не понимает, и уже кипишь от этого, и хочется убить, а это робот))) но вот столкнулась я с чат-ботом Альфа-Банка и о чудо!)) Часть вопросов я решаю именно с роботом! Он понимает мои вопросы! А если с первого раза не понял, то робот не пишет просто одно и тоже в ответ, а действительно предлагает какой-то другой ответ. В общем после общения с чат-ботом Альфа-Банка я изменила мнение и роботах)) и поняла, что проблема не в роботах, а в том как его настраивают, и вот в моём любимом Альфа-Банке чат-бот работает чудесно! Поэтому пользуюсь этим регулярно, пишу боту и быстро получаю нужный мне ответ, спасибо!

Доброго вечера. Около полугода назад обращался в поддержку Альфа-банка для решения проблемы со входом в приложение и совершением необходимых мне платежей. Как выяснилось - проблемой стало то что я сменил паспортные данные по достижению 20 лет и ошибка была со стороны МВД, а платеж по кредитке подходит… Банк мог этим воспользоваться и "загнать" меня в долговую яму, но нет - после обращения в отделение банка мой вопрос был решен: сотрудница установила приложение на мой телефон и подсказала, как избежать подобных проблем в будущем. Во сколько я оценил бы работу банка? В 7.5/10 только потому что не получилось решить проблему дистанционно. Буду ли я рекомендовать банк знакомым? Думаю да, спасибо!

30 ноября 2023 года мне доставили кредитную карту, к сожалению не запомнила имя представителя. Время при заказе карты в приложении указала 13:00-15:00, сотрудник в день доставки позвонил узнал когда мне удобнее получить карту, мы договорились на определенное время. При встрече был вежлив и приветлив, карта была запечатана в конверте. Объяснил всю процедуру получения карты, что нужно будет сфотографироваться и подписать электронный договор,также спросил есть ли у меня какие-то вопросы, в принципе перед получением я уже сама всё прочитала, но был вопрос по льготному периоду, в декабре 2023 года в Альфа-банк проводилась акция год без процентов за первый месяц по кредитной карте и я не совсем понимала как она будет работать с льготным периодом 100 дней на покупки на второй и другие месяца. Он объяснил как будет погашаться, а самое главное чему я обрадовалась , что всё будет отображаться в приложении, то есть конкретно и по обычному льготному периоду и по акции, раньше я помню такого не было или я об этом не знала, но это несомненно ооочень удобно, за это жирный плюс банку. В конце встречи рассказал ненавязчиво про инвестиции , было интересно, но мне нужно было подумать. Встреча заняла максимум 10-15 минут, быстро и профессионально. С картой проблем не было.

Очень качестнвый банк. поддержка на уровне и никогда ничего не тупит не глючит.
стабильность залог успеха ! Лучше чем Сбербанк обычны. да и кэш бэк и Вклады выгодные. советую и рекомендую данный банк. 

а так же очень умный персонал. всегда помогут и решат проблему и быстрая скорость ответов на заданные вопросы.

Альфа-банк - залог успеха! 

Первого октября 2023 года общался в приложении со службой поддержки с девушкой по имени Дарья. 

У меня был вопрос по кэшбэку. Интересовало по какой категории проходит маркетплейс валдберис. Хотел купить там товары для дома. Менеджер сказала что KFC-код может быть разный в зависимости от продавца. Но при этом если я куплю например товары из категории товары для дома, а покупка пройдёт по другому коду, то можно обратится в поддержку и они поправят категорию в ручную. При необходимости могут запросить чек для подтверждения. 

В итоге товар прошёл по другой категории и я воспользовался советом Дарьи. Категорию поменял на нужную и начислили кэшбэк. Очень рад такой лояльности компании к своим клиентам. Жаль непомню менеджера к которому обращался по телефону чтоб и его упомянуть. 

Я хотел бы поделиться своим позитивным опытом работы с Альфа-Банком. Мне было предоставлено отличное обслуживание, и я был приятно удивлен профессионализмом и вниманием к деталям.

 31 января 2024 года в 14:45 я столкнулся с проблемой проведения транзакции через мобильное приложение банка, и мне срочно потребовалась помощь. Обращение в чат приложения Альфа-Банка стало для меня приятным сюрпризом. Сотрудник, по имени Мария, оказалась очень отзывчивой и профессиональной. Она разъяснила мне все детали и помогла решить мою проблему моментально. 

Я был приятно удивлен оперативным реагированием и профессионализмом Марии. Она не только помогла мне разобраться с проблемой, но и предоставила исчерпывающую информацию о дальнейших шагах.

Альфа-Банк продемонстрировал высокий уровень сервиса, что укрепило мое доверие к банку. Благодаря вежливому и компетентному персоналу, моя проблема была решена быстро и эффективно.
Альфа-Банк не просто обычный банк, это истинный лидер в области финансовых услуг. Их стремление к инновациям, высокий уровень безопасности и индивидуальный подход к каждому клиенту делают их лучшим выбором для всех финансовых потребностей.

Я оценил эффективность и оперативность их работы, особенно в сложных ситуациях, когда мне требовалась помощь. Альфа-Банк всегда готов прийти на помощь, предоставить профессиональные консультации и эффективно решать любую задачу.

Спасибо, Альфа-Банк, за ваше удивительное обслуживание, заботу о клиентах и инновационный подход! Вы по-настоящему лучший банк!

Я рад, что выбрал Альфа-Банк в качестве своего финансового партнера и надеюсь на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Муртаза

Я обращался в онлайн чат Альфа банка и хочу выразить свою благодарность за качественное обслуживание. Сегодня 8 февраля около 21:10 я обратился за помощью в чат. Мне срочно нужно было узнать, в каких банкоматах я могу снять наличные со своей дебетовой карты без комиссии. Оператор Алина пояснила мне, что для этого мне подойдут такие банкоматы партнёры как:
- Газпромбанк
- Промсвязьбанк
- Россельхозбанк
- Уральский банк реконструкции и развития
- Московский кредитный банк
- ФК Открытие
- Росбанк

В них снятие наличных будет на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-банка. После я быстро нашёл нужный мне банкомат и снял свои деньги. Рекомендую чат-поддержку банка! 

8 февраля, в 21:18 обратился в онлайн-чат с Альфа-банком с вопросом об открытии счета в этом банке. Хотел узнать подробные условия и как именно открыть счёт. Через минуту ответила консультант Татьяна, объяснила все условия, оказалось, что банк предлагает выгодные условия, я смогу получать хороший процент со моих денег. Открыл счёт уже через 10 минут после обращения в самом приложении банка. Понравилось, что обслужили быстро и понятно. Банк рекомендую.

Долгое время пользовался услугами Альфа-Банка и меня все устраивало. Возникла необходимость перевести деньги с счета в Альфа-банке на свой счет в другой банк. Перевел по СБП 300 т.руб., через час попытался перевести еще 150 т.руб. туда же и доступ в Интернет-банк был заблокирован. Ну думаю, ладно, обычная ситуация. Сейчас позвоню, паспортные данные, кодовое слово, куда, зачем, все как обычно (как обычно, я имею в виду в других банках) и разблокируют. Хотя, несколько удивила блокировка, т.к. номера телефонов и ФИО получателя и отправителя совпадали полностью. Но не тут-то было. Мне сказал, что разблокировать по телефону невозможно и надо ехать в банк. Что за бред, а нафига тогда все эти кодовые слова придумывали. Ну делать нечего, поехал в отделение на Дунайском 31 в С-Пб, где мне сказали, что разблокировать счет не могут и надо звонить в службу безопасности. 

Приехал в отделение я в 15 часов. Дозвон до службы безопасности занял 1,5 часа. После того, как на другом конце провода наконец-то взяли трубку, задали мне несколько вопросов и трубку бросили, потому что я, видите ли, недостаточно убедительно ответил на один из вопросов: в какой банк я делал второй перевод. Я ответил «По моему в ХКБ, точно не помню». Кстати, как выяснилось в дальнейшем, это действительно был ХКБ (это я узнал уже, когда разблокировали интернет банк). Но вот слово «По моему» параноиков из службы безопасности не устроило, не смотря на то, что я точно назвал 3 из 4-х совершенных операций, которые были перед блокировкой. 

Второй дозвон был с 17 часов и до конца работы отделения - 3 часа. Трубку так никто и не взял. 

В отделении я написал Обращение А24020111451, с претензией, что мне не отдают деньги с счета. Суть обращения: Я пришел в банк, с паспортом, моя личность установлена, принадлежность денег на счете мне, тоже установлена. Готов назвать кодовое слово, паспорт не поддельный, фото в нем мое. При чем тут служба безопасности и блокировки? Вот он я, перед вами. Выдайте мне мои деньги. А мне деньги не отдают.

На следующий день все то же самое. С утра я в отделении, дозвон около 1,5 часа. Ответ на идиотские вопросы, типа да знаете ли, я сам себе деньги переводил, на свой же номер телефона и на свою ФИО. И о счастье, разблокировали счет. 

Итого потрачено два дня поездок по отделениям и куча нервов. А денежки то лежат на счете и проценты то на них все это время не начисляются.

У Вас там некомпетентные работают, в службе безопасности? Точнее один некомпетентный на всю страну, судя по времени дозвона. 

В ответ на мое обращение написали, ну конечно. Что же еще? Конечно, во всем виноват 115 ФЗ. А банк только лишь защищают мои деньги от мошенников. То есть от меня самого. Офигительно подозрительная операция перевод себе самому.

Был такой хороший банк, раньше, большие лимиты на снятие наличных, много банкоматов. Но видимо придется с ним расставаться.

И еще, мысли вслух. Обычно, самые первые признаки того, что у банка, да и у любой другой крупной организации начались проблемы – это экономия не персонале, как следствие нехватка сотрудников. То, что сотрудников не хватает, это очевидно – три часа ожидания на линии! Так что, стоит задуматься, может это первые звоночки, что у Альфы начинаются серьезные проблемы?