190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работа сотрудников Альфа-Банка - лучшее, что я видел за последний год. Их поддержка и доброжелательность очень высоки. При каждой возникшей проблеме они стараются помогать как можно быстрее. Я очень рад, что выбрал именно Альфа-Банк. Сегодня возник вопрос о кешбэке, я написал в чат приложения и через несколько минут мне ответил сотрудник, рассказав все нюансы. Это достойно уважения!

Более года пользуюсь картами Альфа-банка, а летом 2023 года открыла для себя преимущества некоторых услуг, за которые я могу получать реальные деньги, но только не сразу поняла, как и где я могу увидеть свой #заработанный кэшбэк за покупки и путешествия. Таким образом мне пришлось обратиться в офис АЛЬФА-банка 18.09.2023 года за помощью к сотрудникам Альфа-банка, и в течение 15 минут (с 14:15 до 14:30) мне всё популярно сумела разъяснить администратор Анастасия и теперь мне понятно, где я могу отслеживать свой кэш в мобильном приложении на телефоне. 

Открыла счет ИП, т.к. были выгодняе условия по торговому эквайрингу, который "подключают в течение пары дней буквально" со слов менеджера. И вот уже 3 недели мы с менеджером ждем, пока отдел, отвечающий за торговый эквайринг, со мной свяжется. А у них всё "не получается" день за днем, при этом ни одного пропущенного вызовы я не вижу. Оставляла заявку за заявкой, менеджер также пишет письмо за письмом. 3 недели ждать звонка - такого не было даже в сбере в худшие его годы. Спасибо, дорогой Альфа, что показываете на начальном этапе, что работать с вами не нужно. 

Я пришла в отделение банка Альфа по адресу г. Ярославль, пр-т Ленинградский, 52А. Мне присвоили номер, и я села ждать. Через минут 10 меня пригласила сотрудник Дарья. Она выдала стикер, зарегистрировала его, рассказала, как активировать. Обслуживание заняло минут 5. Сотрудница была вежлива, грамотна, не торопилась меня, ничего не навязывала, отлично обслужила. 

Хотел бы поделится своей историей с совместной работы с Альфа Банк!

Началось наше сотрудничество с 2022 года, так как я занимаюсь розничной торговлей мне потребовался эквайринг, лучшие условия на тот момент предложил Альфа Банк, но как говориться скупой платит дважды, мы решили рискнуть, изначально пока нас заводили как клиента, ошиблись в почте - поэтому при введении логина, постоянно нужно было писать не верную почту, которую так и не кто не смог поменять в системе, но это ладно.

Подключили эквайринг начали работать, но зачислении по эквайрингу по договору долны поступать в течении следующего дня, а когда они поступят, гадайте сами, если у вас много платежей, лучше иногда не надеятся на зачитсления, потому что они могу и прийти в 20:00 и в 16:00 когда платежный день уже заканчивается, но признаюсь чаще всего приходили к 13:00. 

за год работы, эквайринг сломался 3 раза, один раз у меня просто слетели настройки, на следующий раз он просто "умер", а чуть позже оказалось что его вообще не правильно подключили и ему не хватало мощности, но это все ничего, для того чтобы дозвониться в тех.поддержку, вам нужно просто пройти семь кругов, каждому рассказать все заного, они подумают и переключат на тех.поддержку, там вы еще раз расскажите свою проблему, и вам скажут как вам его подчинить, правда никогда это не работает что там говорят, а говорят всегда разное. А техники приедук когда им вздумается даже не позвонив заранее. так что работа с клиентами на 5+ 

После перехода в другой банк уже 3 недели бадаюсь с банком что бы они забрали свой эквайринг, пишу в банк клиент составил заявку, не звоночка, ничего! Хотя коммисию за не выполнения оборотов с меня спишут. 

Всё это может казаться пустяком, но когда у тебя розница и отваливается эквайринг, а у тебя 300 клиентов в день и 80% оплат проходят через эквайринг, вот тогда становится не до смеха. 

Альфа банк! спасибо за отличный пример как банки могут "Хорошо работать" ! 

все принт скрины готова предоставить! 

Всем доброго времени суток. Хочу поделится своим опытом в Альфа банке через онлайн-чат. 16 сентября в истории операции по дебетовой карте не смогла разобраться в списании комиссии при переводе с виртуальной карты( пластик не особо нужен мне, отсюда и комиссия за перевод в другой банк по номеру карты) Переводов много, поэтому решила проще сделать запрос и самой не вникать.)) На следующий день получила возврат нескольких коммиссий, что очень приятно удивило) я и не рассчитывала на такой быстрый ответ, в другом банке, которым пользуюсь, сроки от 3-х рабочих дней. Подход к обслуживанию по любым вопросам приятно удивляет))

При возникновении трудности за помощью обратилась в онлайн чат Альфа Банка 12.09.23 в 15:26. Написала свой вопрос, касаемый денежных переводов в другие банки, и моментально получила исчерпывающий ответ от Альфа-Помощника. Без лишних вопросов всё было объяснено чётко и по делу. Обслуживание понравилось!

Добрый день! 18.09.23 в 06.30 оставил заявку на отключение программы страхования кредитной карты через чат-бот Альфа-банка. Неожиданным образом для себя отметил лёгкость и быстроту этого действия. Мне не понадобились какие-либо документы или реквизиты. Бот сам подсказал какую программу страхования можно отключить. Прошло около часа, и заявка была исполнена. Не потребовалось идти в офис, писать заявления на бумаге, звонить в контактный центр

Сегодня обратился в поддержку Альфа банка через социальную сеть, и хочу выразить свою благодарность за оперативность и профессионализм! Мне нужно было настроить уведомления о транзакциях в приложении Дзынь от Альфа банка, и поддержка помогла мне с этим быстро и ясно.

Дзынь - это, к слову, удивительное приложение, для управления финансами. В нем легко настраивать уведомления о каждой транзакции. Просто зайти в настройки, выбрать нужную карту или счет, и включить уведомления. Таким образом, вы всегда в курсе о движении денег на вашем счете.

Это настоящая находка для тех, кто ценит удобство и контроль над своими финансами. Очень доволен как обслуживанием, так и Дзынь приложением! Спасибо, Альфа банк

У меня была проблема с тем, что по какой-то причине я не высвечивалась как владелец альфа карты при переводах денежных средств. Данную операцию невозможно было провести по номеру телефону. Об этом я написала в чат банка, где мне быстро пришёл ответ о то, что данный вопрос решается только в отделении банка. Туда я и обратилась. Хочу отметить очень комфортную и современную атмосферу в отделении банка. Ко мне достаточно быстро подошла сотрудница Анна для помощи в моем вопросе. Очень приятная в общении девушка! Как выяснилось у меня произошло задвоение данных. Анна сразу увидела суть проблемы и проинформировала, что потребуется до 7 рабочих дней, чтобы все заработало. Я очень удивилась, когда Анна через пару дней лично позвонила, чтобы проинформировать о том, что проблема разрешена. И даже раньше, чем я могла подумать. Спасибо! 

24 августа появилась непонятная операция с приходом 800р. Обратился в чат поддержки из приложения, пришлось немного поговорить с помощником, но без этого никак в современном мире :) 

Потом меня связали с оператором Полиной, она объяснила мне, что это партнёрский кэшбэк по всем картам МИР. Я быстро проверил все свои операции и, о чудо, нашел ту самую, с которой мне пришли деньги. 

Поиск в интернете ничего не дал и сам бы я вряд ли додумался до того, что такая программа вообще есть.

3 августа возникла проблема с открытием совместного счёта. Несколько раз переключали, потому что я долго отвечал. Помогли Анастасия и Татьяна.

Мне помогли решить проблему и порекомендовали заказать вторую дополнительную карту на имя моей девушки. В функционале была возможность завести для карты отдельный счет, это очень помогло в распределении финансов. 

По итогу все было сделано по совету Татьяны и я очень рад. В очередной раз убеждаюсь в клиентоориентированности Альфа банка.

Участвовала в акции 50% кешбек за покупку одежды.Альфа Банка предлагает повышенный кешбек по категориям.В августе было 50% в магазины одежды и обуви.Я воспользовалась этой категорией,но мне начислили всего 1%.Я позвонила на горячую линию,меня соединили со специалистом по кешбеку,сотрудник составил обращение и уже через 2 дня мне начислили за кешбек 50% от потраченной суммы.

Неожиданно перестал работать терминал эквайринга, решил написать прямо в официальном сообществе Альфа банка ВКонтакте, и какого было моё удивление когда мне очень быстро ответили. Перезагрузка не помогала, терминал не мог установить связь с банком несколько часов. В ответе мне посоветовали попробовать выключить терминал, вытащить сим карту и вставив ее обратно, включить устройство. И какого было наше удивление, когда это действительно сработало 😀

Не могу связаться с оператором банка. На все вопросы отвечает робот. Обратился по вопросу почему начислили кешбек 1%, вместо 5-10% за железнодорожные билеты на сайте альфа путешествия. Есть категория транспорт и путешествия в сентябре месяце. Связался с представителем соц. Медиа от Альфа банка. Отослал письмо с подробной информацией, но ответа пока не получил.

Недавно обнаружила, что на протяжении некоторого времени отсутствует возможность написать в онлай чат с банком. Для меня это самый удобный способ взаимодействия, к тому же был вопрос, который хотелось уточнить.

Через обращения в банк проблему решить не удалось, тк там нет даже похожей темы для создания обращения, а вот служба поддержки на на горячей линии сработала отлично!

Со мной общалась менеджер Олеся, заявку о "поломке" быстро зарегистрировали, дали советы каким образом можно попробовать исправить данный баг самостоятельно. И уж не знаю, что из этого сработало конкретно, внутренняя it служба или проделанные мной по рекомендациям менеджера манипуляции , но чат заработал.

Хочется отметить, что сотрудники на линии всегда вежливы и отвечают максимально доходчиво на вопросы.

Спасибо, Альфа.

17.09.2023 13:06

Я обратилась по вопросу о нежелательной услуге подключенной недавно к моей Альфа карте в чат с оператором Альфа банка. В чате оператор Анатолий мгновенно описал мне данную услугу и при моем желании также незамедлительно отключил ее. Также оператор помог мне узнать о других нежелательных услугах подключенных к моей карте. Я довольна оперативностью сотрудника онлайн чата банка. Общее время консультации составило 14 минут.

Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru

Пользуюсь банком уже давно, с 05.03.23, за это время я только рад обслуживанию в банке, всегда позитивный и стильный персонал, лучший кэшбек (несколько раз в барабане выпадал 50% кэшбек на нужную мне категорию, что очень хорошо - в других банках подобного не замечал.

Но бывают и грустные моменты в жизни, однажды был потерян телефон. Написал в поддержку альфа-банка чтобы заблокировали карты (написав во вконтакте) произошло это 17 июля, 2023

В 5 часов по московскому времени сотрудники ответили спустя 4 минуты, вот это скорость. Пользуюсь продуктами того же тинькофф - но там не такая оперативная поддержка.

2 августа 2023 пришел в офис, очень круто видеть стильный, красивый офис и стильный персонал, помогли с моим вопросом по разблокировке очень быстро, буквально 5 минут - и все.

Личный кабинет был разблокирован, очень порадовало что Альфа-Банк даже поздравляет своих клиентов (от тинькоффа такого не было) - и выдает бонус, ввиде кэшбека. Очень приятно и повышает уровень счастья, если так можно выразиться от использования. Хороший UI дизайн и прочее.

Менеджер в офисе был: Елена

В общем, подытожим для меня - Альфа-Банк это лучший банк в России та и судя по опыту - проблем воообще никаких особо не возникало, огорчило только ожидание на линии 5 минут при звонке в контактный центер, но в любом случае - это мелочь и телефонные линии обычно у всех банков забиты.

Скриншоты прикрепил на почту.

Написала в чате банка в мобильном приложении вопрос о начислении кэшбэка за оформление карты по ссылке от блоггера. Сначала оказалось, что в чате банка не возможно писать длинные сообщения, пришлось вопрос переформулировать и укоротить. Но робот все равно его не понимал. Пришлось несколько раз писать "позовите человека", раза с третьего сработало. Зато оператор вопрос тут же понял, проверил выполнение условия получения бонуса и тут же ответил когда его ждать. Очень быстро и оперативно. Довольна сервисом!