251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Полностью устраивает данный банк: от удобства приложения до вежливых курьеров. 1 ноября 2023 года заметила, что не все рекомендации карт отображаются в истории и написала сразу в чат поддержки. Менеджер Снежана быстро ответила на мой вопрос и дала развернутый ответ, но он был не совсем корректен. В ответе было сказано о том, что обычно отображение анкеты появляется через 2-3 дня после оформления, но на это я ответила, что друг оформил по моей ссылке уже 4 дня назад, но до сих пор у меня это не отображается. На что мне пришел грамотный ответ с подтверждением, что произошла просто техническая ошибка и в скором времени ее исправят: "Приносим извинения за задержку. Исправляем техническую ошибку. Позже анкеты отобразим в истории рекомендаций. На вашу выплату это не влияет, деньги придут до конца следующего месяца после выполнения условий программы." На следующий день отобразилась информация о всех рекомендациях и зачисление произвелось вовремя.

Небольшой минус: хотелось бы как-нибудь исправить не совсем удачную коммуникацию с курьерами при доставке карт, порой очень сложно дозвониться до курьеров и состыковаться по времени доставки, как это было у меня 08.01.2024г. 

Уже год пользуюсь Альфа банком.Сейчас очень актуально подключать автоплатёжи.Чтоб не забывать платить за газ,мобильный интернет,квартплату и прочие платежи за которые мы каждый месяц оплачиваем.Решила 8.02.2024 написать в чат чтоб мне помогли пошагово как это сделать.В приложение всё детально описали куда и как заходить.Так как Альфа банку я полностью доверяю решила что именно этот банк не забудет про мои ежемесячные платежи.В приложение можно подключить услугу автоплатёж мобильного телефона.мя. Вы можете выбрать: раз в неделю, в месяц или по выбранным дням. Также можете настраивать срок: неограниченно, до конкретной даты, по количеству раз.. Если на счёте недостаточно денег — автоплатёж не пройдёт.

10.01.2024 обратился в поддержку, в приложения по вопросу списывания непонятных платежей. Оператор Сафар в ходе разговора объяснил, что платежи эти обусловлены страховым продуктом подключенным к кредитной карте. Далее в ходе разговора было составлено обращение с просьбой вернуть комиссию обратно, т.к. я не был уведомлен об этой услуге и даже напротив, при оформлении кредитной карты я попросил избавить меня от этого недоразумения. Итог сего примерно следующий. В скором времени после обращения мне была возвращена комиссия за три месяца, в течение которых я пользовался кредиткой. Но остался осадочек в виде процентов, которые начислились, внимание(!), после окончания беспроцентного периода из-за того, что с кредитки списалась комиссия. Как следствие, я был заскамлен на 29 рублей этих самых процентов... Правильно это или нет - решайте сами.

13 сентября 2023 года представитель банка мне привёз кредитную карту альфа банка, ей я пользуюсь и по сей день . Хорошие условия, особенно " год без процентов ", всегда во время погашаю и никогда проблем с ней не было. Помогает в разных ситуациях, очень довольна. Рекомендую всем своим друзьям и знакомым. 

Недавно я оформил карту с акцией 1000 рублей кешбэком и мне очень было непонятно войдет ли этот кешбэк в основной, так как максимальный кешбэк по дебетовой карте 5000 рублей. Написал в онлайн чат и мне все доходчиво объяснили, что акция войдет в кешбэк поверх основного(5000 рублей).Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудницу по имени Диана, которая сама проинформировала меня без моего обращения в чат. Очень рад что есть такие хорошие сотрудники!

Скриншоты переписок с сотрудниками

https://hkar.ru/18CUj

https://hkar.ru/18CUk

https://hkar.ru/18CUl

12 мая 2023 года мне подвернулся удобный тур в Турцию и возник вопрос где лучше взять деньги , и тут я узнала о кредитной карте от Альфа банка на год без процентов , так как у меня уже была кредитная карта этого банка и меня все устраивало в использовании то я решила обратиться в офис на Мира 70, меня встретила вежливая девушка -специалист и сразу же занялась моим вопросом , имя специалиста к сожалению не помню , в течении (примерно ) 15 -20 минут мне оформили кредитную карту на год с нужной мне суммой . Хочу заметить что понравилась и атмосфера Офиса -чистый , стильный , спасибо Альфа банку за мой Удачный отпуск , скоро заканчивается год и я планирую в будущем снова воспользоваться данной картой .

Хотела поблагодарить всех, кто хоть как-то связан с Альфа-банком. На мой взгляд это лучший банк, являюсь клиентом очень давно, часто обращаюсь в чат и мои вопросы решают мгновенно и всегда, одно из обращений было 12.01.2024 обратилась по вопросу взятия кредита и сотрудник Екатерина, все подробно мне сообщила, какая сумма доступна, на какой срок могу взять, сколько я переплачиваю, варианты взятия со страховкой и без в чем разница и какая переплата. Очень удобно, что первый платеж только через 45 дней, сумма комфортная и одна из выгодных процентных ставок, сроккредина на 60 месяцев, платеж составляет 9990, при общей сумме кредита 311000, на сегодняшний день это очень выгодное предложение, решила, пока подумать, тк нужно понять какая сумма мне необходима, тк не все зависит от моего желания, сотрудники грамотные и оперативно все подскажут, однозначно рекомендую данный банк.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам , а именно операторам приложения альфа-банк. Много раз выручали , например , 15.12.2023 у меня возникло пару вопросов по поводу акции "приведи трехмдрузей и получи 10 000" от альфа-банка. Я выполнил все условия акции , но нигде не смог найти дату окончания и зачисления вознаграждения. Решил обратится в онлайн-чат , где мне быстро ответили и все объяснили(прикреплю скриншотимобращения) . Вознагражение пришло ровно в эти сроки , очень круто что банк может проводить такие интересные акции и так оперативно консультировать своих клиентов. Скриншот 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить от всей Души офис Альфа-Банк в г. Челябинск на ул. Проспект Ленина, д. 73А🤍 

У меня заблокировали всë, карты, приложение из-за подозрительных операций... Я попала к мошенникам 🙏Много раз обращалась именно сюда, так как здесь всегда чуткие и искренние сотрудники. 

Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Кристине, за то, что именно с ней получилось разблокировать все карты, в любви, легко и благополучно - 02.02.2024 года. 

Самое главное, при блокировке, и всегда во всëм - быть искренней, говорить всë из любви и как есть! 🙌 Да, страшно, ещё что-то, но только так всë решится самым чудесным образом. 

Благодарю за всë🤍🕊💫💫💫

Я случайно узнал о системе автоплатежей и в связи с тем что я устал каждый день оплачивать интернет, решил подключить автоплатежи, но я не понимал как настроить автоматическое ежедневное пополнение мобильного интернета на фиксированные суммы, чтобы не пришлось заходить каждый раз в приложение. С этой проблемой я обратился в чат приложения банка 08.02.2024 в 20:06, мне помог оператор Сергей и расказал, как настроить автоплатежи. Оказывается, чтобы настроить автопополнения, необходимо в приложении банка на главной странице пролистать вниз. Там будет вкладка шаблоны и автоплатежи, а далее перейти по ней, выберать автоплатеж - далее создать.
Оператор ответил быстро, почти не пришлось ждать, но все равно он извинился за ожидание. Опытом работы с банком доволен.  

фото 1, фото 2  

Добрый вечер. Хочу оценить работу оператора Анастасии в мобильном приложении. У меня была ранее кредитная карта, ее давно не пользовалась, в приложении увидела, что счёт ещё открыт. 11 января 2024 г. задала вопрос в онлайн чате, оператор любезно оформила заявление на закрытие, даже в банк ехать не пришлось, очень удобно

Обращалась в банк 24 января в 12:50 по адрессу: проспект науки 14 корпус 1. Хочу очень похвалить сотрудника, который меня обслуживал, к сожалению имя не запомнила( 

как только зашла в банк, сотрудник сразу же подошел и спросил чем может помочь. Я была с маленьким ребенком на руках и очень не хотелось стоять в очереди, что и не пришлось делать) сотрудник быстро сделал все, что мне надо и предложил дополнительные услуги, на что я с радостью согласилась! Приходила за кредитной картой, так как по ней самые выгодные условия, получила ее сразу же и без проблем. А так же поменяла старую карту на новый стикер. Теперь пользуюсь только платежным стикером от Альфа банка и это оказалось очень удобно. Всем советую этот банк и это отделение! Ещё раз спасибо за хорошие условия и сотрудников!!!

4.02.2024 Не мог переводить деньги так как переводы отклоняли в целях безопастности, написал в поддержку альфа банка в приложении там ответили что переводы отклоняет служба безопастности и единственным решением проблемы будет только ожидание.

После этого я не знал смог ли оплачивать покупки картой и снова написал вопрос в поддержку где сотрудник поддержки Виталий 4.02.2024 в 20:27 Сказал что я могу оплачивать картой. Что оказалось полной правдой, так же после моего обращения в поддержку переводы снова заработали. 

29 декабря 2023г в 22:04 мне понадобилась помощь в поиске банкомата Альфа-Банка в моем городе. Я обратился к сотруднику банка, который быстро и оперативно помог мне с решением этого вопроса.

Сотрудник банка предложил мне воспользоваться мобильным приложением банка для поиска ближайших банкоматов. Он объяснил, что с помощью этих сервисов можно не только найти ближайший банкомат, но и получить информацию о его режиме работы и доступных функциях.

Благодаря помощи сотрудника банка, я быстро нашел подходящий банкомат и успешно решил свою задачу. Я очень благодарен за его профессионализм и готовность помочь в любой ситуации.

Всех приветвую! Сегодня хочу рассказать почему считаю альфа банк лучшим на сегодняшний день.
после получения карты стал активно ей пользоваться, но не знал про свой тариф, и про то что он платный. 29 июня 2023 года обратился в онлайн чат к оператору с вопросом "за что снимается комиссия каждый месяц?", на что оператор Ирина очень доступно и понятно объяснила что это тарифный план на бесплатные переводы, и он вовсе необязателен и его можно отключить, и внимание, даже вернуть комиссию за прошлый месяц! Так мы и поступили, оператор Ирина перевела меня на специалиста Ольгу и мой вопрос решили в кротчайшие сроки, и сразу же вернули комиссию за тариф! 

отдел онлайн поддержки и по сей день остается на высоте, каждый раз когда обращаюсь - вопрос решается в считаные минуты и довольный я пользуется альфа банком дальше) отпрвил скриншоты переписки и сформированного оператором обращения на возврат на responses@banki.ru

Быстрое оформление банковских продуктов, прекрасные представители банка, которые помогут в решении вопроса и все расскажут, в чате банка так же быстро решаются вопросы.

представитель банка сказал, какое приложение установить, так как на айфоне нет приложения альфа банка,

а в чате в считаные секунды решили возникший вопрос.

При получении карты альфа-банка, приехал выездной представитель банка Станислав. Встреча с представителем Станиславом, прошла 26.07.2023 в 14:40. Станислав рассказал про привилегии карты альфа банка, установил приложение банка, помог подписать договора, был очень вежлив и отвечал на все вопросы.