161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Задал вопрос в чате личного кабинета АльфаБанка – возьмет банк комиссию за перевод денег на виртуальный кошелек в ГИС ЖКХ? Сообщили, что нет. После перевода денег обнаружил, что комиссию взяли. Подал жалобу (А2302113204) на возврат комиссии, так как был введен в заблуждение сотрудником банка. Банк отказал в возврате комиссии. После этого случая почитал отзывы в интернете – очень много пишут, что АльфаБанк - лохотрон.

Найти карту с нормальным кэшбэком - та еще задачка. Особенно если нужен кэшбэк в рублях, а не баллах, и чтоб он приходил каждый месяц сам и не нужно было создавать для этого заявку. Про альфа банк был наслышан, но ранее их продуктами не пользовался. Тут почитал про альфа карту и решил оформить, карта все равно беспплатная так что я ничего не терял. Оформил на сайте, выбрал время доставки и через 3 дня карту мне привез курьер. Что хорошо - приехал вовремя и еще раз рассказал про условия обслуживания. Что не очень хорошо - он попытался вручить мне кредитную карту, мол тоже бесплатная, но тут я отказался , так как мне она без надобности.

Подумывала о взятии кредитных каникул так как наш штат попал под урезание зп, и платить за кредит как и раньше я не могла. Очень переживала за неодобрение или сложность в заполнении заявления, но все оказалось куда быстрее и удобнее. Банк даже не запросил никаких документов от работодателя в качестве доказательств. Спасибо что смогли пойти мне навстречу!

В какой-то момент поняла что у меня есть определенная сумма которая просто лежит и бездействует и подумала что надежнее будет отправить их на счет какой-нибудь, там гляди и прибыльнее даже будет. Написала в поддержку приложения чтобы поподробнее разобраться со всеми вариантами тарифов и решила остановится на счете с возможностью пополнения. По процентам там все неплохо. Открыла его месяц назад, пока что все устраивает.

Я зарплатный клиент альфы и поэтому когда речь зашла о взятии кредита я решил далеко не идти и оформить его тут же. В ходе разговора сотрудница предложила мне более выгодное предложение - взять кредит под залог, там процент для меня рассчитали реально более привлекательный (в доп с расчетом того что я тут зарплатник), на этом и остановились. По срокам все дальше было ок.

Начала пользоваться услугами банка чуть больше года назад. Приобрела дебетовую и кредитную карту. Всё нравилось, особенно 100 дней беспроцентного периода. Пару раз пользовалась кредиткой. Однажды были проблемы с возвратом от Леруа Мерлен, но косяк был не со стороны банка, поэтому не буду ничего писать про тот случай плохого. Тут как раз очень был кстати длинный беспроцентный период, т.к. Леруа возвращал средства аж 2 месяца. Но недавно случилась следющая ситуация: 11.02.23 мною было подано обращение на горячую линию банка по поводу списания денежных средств без моего ведома со счета моей кредитной карты. Сотрудник банка пояснил, что долг по карте появился после списания Комиссии за Обслуживание, тогда я обратилась с просьбой - закрыть карту и произвести возмещение средств по уплате Комиссии за Обслуживание карты. 13.02.23 поступил ответ банка с отказом вернуть мне сумму комиссии на основании условий тарифа и предложение ознакомиться с условиями в приложении. Ответственно заявляю в мобильном приложении нигде ни слова не было сказано про ежегодное обслуживание. Итак, нигде в мобильном приложении не было указано про то, что со второго года пользования списывается комиссия за обслуживание. Никаких уведомлений мне не приходило, я узнала о факте списания денежных средств случайно, зайдя в приложение банка на телефоне. Предыстория: 25.12.2022 с меня была списана Комиссия за обслуживание карты, в деталях указано, что комиссия списывается за период с 25.12.22 по 25.12.23. С 25.12.2022 фактически я не пользовалась данной кредитной картой, самостоятельно не совершала никаких операций (не снимала наличные, не расплачивалась ею за покупки и т.п.). Выгоды от пользования банковским продуктом мною не получено не было, карта не использовалась, услуги кредитования клиенту банка не оказывались. На этом основании я вправе получить возврат денежных средств в полном объеме. И даже если не учитывать вышеуказанный факт, в соответствии со статьёй 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответствии с пп. Д п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей». На данный момент ситуация следующая: Карта заблокирована, пользоваться я ею не могу. Для продолжения пользования картой (по заявлению сотрудника горячей линии) я должна снова заплатить комиссию за годовое обслуживание в том же размере. А значит, свои услуги, за которые я заплатила ранее, банк предоставлять не желает. Помимо этого, требует внесения новой суммы Комиссии за обслуживание. Что я считаю еще большей наглостью и недобросовестным отношением к клиенту. В связи с чем банк имеет право удержать сумму комиссии с 25.12.23 по 11.02.23 (либо по 13.02.23), но за оставшийся оплаченный период с 11.02.23 (13.02.23) по 25.12.2023 банк обязан вернуть клиенту сумму Комиссии за Обслуживание. Никакие условия, указанные в ихдоговоре, не должны противоречить законам Российской Федерации. А те пункты договора, которые противоречат законам РФ, автоматически аннулируются и не являются основанием не возвращать незаконно списанные с меня деньги!

Пользуюсь услугами банка уже очень давно. Оформила на днях дебетовую карту по рекомендации подруги (за что получила 1000 рублей просто так, банк выполняет условия). Привезли домой в течение 2-3 дней, ждать долго не пришлось, курьер все подробно рассказал. Была очень рада, что обслуживание карты полностью бесплатное, что очень меня радует. А после появления СБП, переводы теперь без комиссии из банка в банк, поэтому я отказалась от карт и счетов в других банках в пользу Альфа-банка. Также отмечу ежемесячный кэшбек, который я получаю и перевожу в рубли. Это очень полезно! Отдельное спасибо за мобильное приложение, там нет никакого информационного мусора и чего-то лишнего, только интересные посты, без навязывания продукции. Так что банк теперь рекомендую всем друзьям и знакомым, оставаясь преданным клиентом.

Здравствуйте. 1 февраля 2023 года я позвонил на горячую линию в АЛЬФА-БАНК,чтобы получить консультацию по переводу китайских в Гонконг.я неоднократно делал акцент, что юани мне нужно переводить именно в Гонконг, юр.лицу в счёт оплаты за производственное оборудование. Акцент делал на Гонконге,так как ранее я обзвонил большинство Российских банков и другие банки сразу заявляли, что оплата невозможна именно в Гонконг. оператор горячей линии Альфа банка проинформировала меня, что АЛЬФА-БАНК может совершить платеж в юанях в Гонконг. Далее в этот же день (01.02.23) я приехал в офис Альфа банка.меня обслуживал сотрудник Павел.ему я также неоднократно уточнял ,о том что мне нужно сделать перевод в юанях именно в Гонконг, показывал ему счёт, выставленный мне за оборудование.в счёте указаны все необходимые реквизиты для перевода.спрашивал есть ли какие то ограничения для данного перевода и вообще возможен ли перевод.Т.е мной была предоставлена полная информация куда и кому нужно выполнить перевод. Павел ответил ,что такой перевод возможен и нет никаких ограничений.далее он открывает мне счёт а Альфа банке,так как ранее я не являлся клиентом Альфа банка.Павел открывает мне рублёвый счет и затем счёт в юанях.далее я покупаю по курсу Альфа банка юани.уезжаю с банка и вечером этого же дня ,я в приложении Альфа банка пытаюсь осуществить перевод, но перевод сделать не удается.на следующий день 02.02.23 я снова еду в в Альфа банк и снова обращаюсь к Павлу, объясняю ему что не могу выполнить перевод.он приглашает старшего менеджера,которая после 5 минут проверки сообщает,что Альфа банк не может перевести деньги именно в Гонконг.далее я понимаю что, Альфа банк не может осуществить нужный перевод, я спрашиваю как мне обратно получить свои деньги.получаю следующий ответ в юанях не выдаём,конвертируй обратно в рубли и снимай в рублях.т.е банк неверно проинформировав меня ,ввел меня в заблуждение, в результате чего я понес убытки при обратной конвертации в размере 10150 руб.мной было сделано обращение а Альфа банк, о возврате мне суммы убытков ,наступивших при конвертации юаней в рубли.сегодня 13.02.23 ситуация никак не решена.я неоднократно звонил в банк,ответ ждите,при моем вопросе сколько ждать, отвечают что максимальных сроков не существует.Альфабанк верни мне мои деньги.

Посещал офис банка в северной столице примерно в 15 часов. Остался более чем доволен обслуживанием. Сразу после моего захода внутрь ко мне подошел сотрудник с вопросом чем помочь. Я ему объяснил, что заказывал в мобильном приложении бесплатный перевыпуск карты. Через пару минут (очень быстро, на удивление, и практически час пик) уже пригласили к окну для выдачи. Сотрудник подробно ответил на мои вопросы, рассказал про тариф и обслуживание карты. Сразу после этого уже на выходе снова обратился к другому сотруднику и попросил помочь с активацией. Вставил в банкомат, создал пин код и все готово. Из плюсов выделю: быстрое обслуживание, понятная подача информации сотрудниками, вежливое и располагающее к себе общение к клиентам. Минусов не нашел, так что банком более чем доволен.

Очень хочется похвалить сотрудницу колл центра, которая выручила меня достаточно быстро. Хоть и пришлось ждать минут 7, учитывая ситуацию я успела изрядно понервничать. И вот долгожданный ответ. Я очень переживала, что потеряла свою карту, на что мне ответили, успокоили и незамедлительно заблокировали карту и посоветовали оформить новую или перевыпустить старую, также указали, что в случае, если я ее обнаружу, я могу самостоятельно ее разблокировать. Я оценила консультацию как очень полезную, ведь мне правда помог совет, я вскоре нашла карту и разблокировала ее без особых проблем. Так что я остаюсь довольным клиентом банка, проблема решилась оперативно, а сотрудники банка всегда приятны в общении.

Оформлял альфа карту как запасную карту с хорошим кэшбэком, в итоге сейчас она у меня зарплатная) принес на работу реквезиты и все. Просто надоело по сбп переводить зп на альфа карту, т.к. за счет кэшбэка с нее тратить мне было выгоднее. Для снятия наличных банкоматов в Уфе хватает, плюс как мне сказал менеджер при оформлении, можно еще у банков партнеров снимать наличные без комиссии. У непартнеров тоже можно, но до 5 тыс в месяц. Пока для себя в альфа карте вижу только плюсы) Обслуживание тоже всегда на высоте!

Альфа - хороший банк с хорошими предложениями. Открыл у них альфа карту не так давно. Карта хоть и пластиковая, но выпуск и обслуживание бесплатные и без допольнительных условий, а это сейчас редкость. Ко всему прочему кэшбэк обещали до 33%. По факту конечно меньше получается, но все равно неплохо. За декабрь я кэшбэк получил где-то 1100 рублей, за январь - 850. С мобильным приложением проблем тоже нет, работает нормально. Обновляю его через оф.сайт банка, благо андроид позволяет apk устанавливать. Еще бы поддержка отвечала чуть быстрее - вообще было бы супер.

Сейчас нахожусь в командировке в Екб, и после оплаты в магазине бытовой техники мне позвонили из банка. Спросили, не терял ли я свою альфа карту и не я ли сейчас оплатил покупку в таком-то магазине. Я ответил, что карту не терял и покупку совершил действительно я. Оказалось, банк посчитал что картой завладели мошенники, т.к. сумма покупки довольно крупная + территориально магазин находится в другом городе. Такой подход банка меня порадовал, действительно заботятся о сохранности моих средств, спасибо.

Здравствуйте.

      Прочитав условия открытия Альфа-Счета в рублях, становиться понятно, что для повторного получения повышенной ставки 9% (на момент написания отзыва) на два месяца необходимо выполнить одно из следующих условий:

- у вас не должен быть открыты Альфа-Счета в течении последних 90 дней;

- у вас не должно быть остатков на текущих Альфа-Счетах в течении последних 90 дней;

      Хотел пополнить свой Альфа-Счет 1 февраля (получить повышенную ставку за февраль и март), поэтому 30 января решил позвонить в службу техподдержки и уточнить детали как правильно положить средства на Альфа-Счет. 

      Если честно, переживал, так как понимал, что не обходимо выполнить прочие условия по Альфа-Счету, что бы получить повышенную ставку 9%.

      На мой звонок ответила девушка по имени Светлана и приятным голосом объяснила, что в моем случае возможны следующие варианты:

      1. Если я хочу пополнить Альфа-Счет 30 января, то я могу пополнить свой существующий Альфа-Счет или открыть новый. Мне этот вариант не подходил, так как у меня не было денежных средств.

      2. Если я хочу пополить Альфа-Счет 1 февраля, то необходито открыть новый Альфа-Счет и пополнить его до конца дня. Этот вариант мне подходил.

      Важно. При пополнении 1 февраля сущесвующего Альфа-Счета (как я хотел сделать) проценты не будут начисляться, так как в начале суток 1 февраля фиксируется остаток 0 р.

     Так же Светлана подробно проинформировала меня о том, что:

- повышенная ставка будет действовать только на первый пополненый счет;

- проценты начисляются на минимальный остаток за месяц, то есть,  что бы не терять проценты денежные средства должны находится на Альфа-Счете до конца месяца.

- при открытии Альфа-Счета средства надо успеть внести до конца дня, что бы не потерять повышенную ставку.

      Спасибо большое Светлане за внимание и грамотное объясние, как мне поступить в моей ситуации. Не в первый раз обращаюсь в службу поддержки Альфа-Банка, качество помощи на высоте ! 

      В итоге я все сделал правильно и получил повышенную ставку 9% по Альфа-Счету.

Был приятно удивлен скоростью обслуживания и сроками получения кредитной карты. Одобрение пришло очень быстро буквально за пару минут, заявку заполнить было очень легко, никаких допольнительных документов с работы справок о дохода и всякое такое меня не попросили. Карту я получил уже через три дня, курьер приехал в нужный мне интервал с утра перед работой а это было важно, я работаю прям допоздна. Привез карту и документы, дополнительно рассказал мне про то как лучше платить по ней, чтобы не капала комиссия проценты и тд, рассказал про все условия, курьеру отдельное спасибо. Каждый день пользуюсь, особенно выручает за пару дней до зарплаты)

Брала ипотеку в Альфе и хотела бы отметить, что осталась очень довольна этим решением. Сумму одобрили нужную мне, одобрения приходили быстро. Сотрудники внимательно изучали все документы, чувствовалась их заинтересованность в том, чтобы моя сделка прошла успешно. Уже имела опыт ипотеки у других банков и там все проходило гораздо хуже, то документы какие-то лишние нужны то сумму дают неправильную то менеджер где-то накосячит, в итоге все растягивается на какие-то сумасшедшие сроки. Тут же я не испытала никакого дискомфорта на всем пути получения ипотеки, за это хотела бы выразить свою благодарность банку, была рада иметь дело с вами, буду обращаться еще!

Очень радует акция приведи друга, по которой можно получить бонус, другу нужно просто оформить карту и совершить покупку. Смог заработать уже хорошую сумму на этой акции, всем знакомым советую именно Альфу. Приложение понятное даже для пенсионера, никакой лишней инфы и воды, много что в нем можно спокойно сделать. Радует еще кешбек повышенный от партнеров и бесплатное обслуживание. В отделения приходить приятно, все чисто, иногда конечно очереди, поэтому в обед и после работы стараюсь не ходить. Часто консультируюсь в чате, операторы всегда помогут ответят на мои даже самые глупые вопросы. Спасибо за сотрудничество и что даете мне еще и заработать, всегда приятно когда банк выполняет свои обещания и соблюдает условия своих акций!