251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать о том как мне не начислили бонус за покупку у партнёра сбермаркет. Я увидел что в разделе акции было предложение за первую покупку у партнёра сбермаркет начислят 20% но не более 3000. Я сделал заказ первый в сбермаркете, пришёл день выплаты кэшбека и мне не начислили 300 рублей по этой акции от партнёра сбермаркет. Я написал в чат по этому вопросу полностью обьеснив всю ситуацию мне сказали что сейчас все проверят, через пару минут мне сказали что да мне не начислили этот кэшбек и создали обращение. Спустя несколько часов мне прислали мой кэшбек за эту покупку у партнёра акции сбермаркет. Очень нравится этот банк тем что в чате можно описать проблему и её очень быстро смогут решить. Не в каждом банке, банк идет навстречу своим клиента. 

    27 января 2024 года в 11.10, написала свой вопрос в чат банка через приложение по поводу проводимой акции- киберпонедельник при покупке товаров на сайте Яндекс маркет.

    В чат подключилась специалист Мария, проверила информацию и подробно ответила на мой вопрос про акцию- киберпонедельник.

    Лично для меня Альфа банк сегодня самый лучший. 

В декабре я подала заявку на премиальный пакет по ссылке друга. Выбрала получить карту в отделении. При получении уточнила, подключен ли премиум.Сотрудница заверила - премиальный пакет подключится в течение суток. Но он не подключился, прошу заметить не по моей вине. Потом была долгая история с переписками и разноречивыми ответами(не буду описывать, это очень долго) Как итог, пакет подключили, пришлось еще раз съездить в офис.

Для получения вознаграждения нужно было выполнить условия:

1.Подключить пакет

2.Во 2й месяц обеспечить остатки 1500000р

3.Во 2й месяц сделать покупки на сумму 5000р

Эти условия мною были выполнены, но вознаграждение не начислено. 

24.01.был направлен запрос в чате МП.

Поступил ответ:

"По нашим данным, рекомендация была принята 04.12.2023, сам ПУ Премиум был подключен только 14.12.2023. На момент проверки выполнения условий, ПУ не был подключен."

7.02 составлено обращение с просьбой разобраться т.к условия мной выполнены, а подключение пакета не выполнил сотрудник, в этом нет моей вины.

Поступил ответ: 

Выплатить вознаграждение не сможем. Так как вами не были выполнены условия акции.

Прокомментируйте, какие именно условия не были выполнены мной?

2 и 3 пункт выполнен. А 1 каким образом я должна была выполнить? Япрошла по ссылке, заполнила форму, получила карту, спросила премиум подключен? ответили: ДА!

Сам пакет в общем-то не плохой, и % на накопительном счете тоже. Но, неприятно быть обманутым и получать какие-то отписки. 

В общем сервис оставляет желать лучшего, если не хотите терять время из-за разбирательств, то лучше не связываться. Здесь не очень-то лояльны к клиентам. 

Недавно обращалась в отделение по адресу Москва, Ленинградский проспект, д. 74к1. 1 февраля 2024 г приехала в этот банк для получения дебетовой карты. Сотрудник Александр был вежливым, отвечал на все вопросы и подробно рассказал про все преимущества карты. Показал где в приложении находится раздел с кешбэком, объяснил как пользоваться картой с двумя счетами, после этого со мной вместе прошел к банкомату для активации карты. В отделении было чисто и тепло, очереди не было. Как только я зашла в банк, девушка задала пару вопросов о цели визита и быстро выдала талончик - сразу после этого я подошла к свободному окошку Спасибо сотрудникам за дружелюбие и отзывчивость!

Заказывал дебетовую карту Альфа-банк, приехав в отделение банка в городе Обнинск 16 января 2024 года по адресу проспект Маркса 50 был приятно удивлен. Не было очереди, без ожидания меня встретил менеджер Алина, пригласила для оформления за стол, оформление заняло 5 минут, она ответила на все мои вопросы по использованию карты, проконсультировала по выбору кэшбэка, наиболее выгодных условий для меня, показала как пользоваться приложением. Остался доволен сервисом, буду пользоваться картой Альфа-банка дальше. 

Для меня Альфа-Банк - это прозрачный банк, в котором просто разобраться и который заботится о своих клиентах! 8 февраля в 20:00 получила сообщение о том, что нужно обновить паспорт и его данные, потому что мне исполнилось 20. Причем сразу написали, до какого числа это нужно сделать, за что большое спасибо! Через онлайн-чат смогла также узнать, как это сделать и где (скриншоты прикрепила). Большой плюс за оперативность! Ни один другой банк о замене паспорта не написал. Еще хочу похвалить Альфа-Банк за кэшбек в рублях и частые акции, например, сейчас получаю 10% кэшбека за любой заказ в Яндекс Еде. 

Оформила детовую карту в Альфа Банк.

Пользоваться начала с 15 октября 2023г.

Но была проблема с переводом в мобильном приложении: с другого банка не могла себе перевести деньги в Альфу, не видел мой номер.

из-за этого было неудобно, что нужно было срочно перевести , а не получалось.

Было принято заблокировать карту, но мне очень нравился кэш-бэк, который начисляли за покупки.

И всё-таки через месяц, в январе 2024 года я решила снова дать шанс Альфе Банку, и оформила новую карту.

Сотрудник привез домой, это очень удобно. Но столкнулась снова с этой проблемой, с переводом.

Было принято решение: обратиться в банк через чат. Ура! Сотрудники банка в онлайн-чате решили мою проблему. Я с легкостью могу себе переводить деньги с других счетов, оплачивать быстро покупки. Для решения проблемы мне не пришлось обращаться в отделение банка.

Добрый вечер, хочу поблагодарить альфа банк за быстроту и четкость работы.Не совсем были понятны условия акции, написал в чат 08.02.25 в 17:37, быстро ответили и объяснили как работают акция. Спасибо за быстроту и четкость. Так же были предложены еще варианты других акций и сразу правила их использования Скрины отправил на responses@banki.ru

Не так давно узнал про акцию "Приведи друга". Чтобы узнать подробности акции обратился в линию технической поддержки в приложении банка. 8.02.24 Екатерина объяснила для получения вознаграждения другу необходимо отправить ссылку, по которой друг перейдёт, оформит, получит карту и совершить по этой карте любую покупку. Рекомендатель должен выполнить одно из трёх условий сделать покупку суммой от 3тр совершить 5 покупок не снимать наличные, в том числе по кредитной карте. Решил уточнить на какую сумму должны быть совершены 5 покупок ответила уже Алена в 9.44 покупка должна быть на любую сумму, главное оплатить картой не qr- кодом. Хочу сказать слова благодарности специалистам за предоставленную мне помощь

Здравствуйте, я живу в небольшом городе Оренбургской области, зарплаты у нас, увы, не самые огромные, и поэтому я хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за предоставленную мне, как постоянному клиенту, возможность воспользоваться практически бесплатной рассрочкой вместо кредитных продуктов с процентами (это для меня огромная экономия!), и большое спасибо оператору Полине, которая помогла мне решить вопрос в чате по платежу 10 января в 15.25

20 января 2024 года в 18:12 обратился в чат приложения по услуге перевод задолженности, чтобы закрыть кредитную карту другого банка. Сотрудник Софья подробно объяснила как воспользоваться услугой, поэтапную последовательность моих действий для осуществления перевода, какую карту для перевода задолженности мне выгоднее выбрать, объяснила какие будут для меня комиссии и проценты за перевод, условия их начисления. Сотрудник Аделина тоже мне помогла в вопросе как закрыть кредитную карту в другом банке после погашения задолженности, как это сделать и в какие сроки, а также необходимость закрытия кредитного договора. В заключение общения в чате сотрудники Руслан и Мария ответили на вопросы начисления минимального платежа на сумму перевода задолженности, как проверить задолженность и закрытие кредитного договора. После общения в чате я смог быстро и правильно сделать перевод задолженности с кредитной карты другого банка на кредитную карту Альфа-банка. Большое спасибо сотрудникам банка Софье, Аделине,Руслану и Марие за оказанную помощь в решении моих вопросов, их профессионализм, внимание и душевную отзывчивость. Алексей, г. Москва 7 скриншотов из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 08 февраля 2024 года

Добрый день , хочу выразить благодарность сотруднику , за помощь .Обращалась 07.02.24 на горячую линию альфа банка , с вопросом по поводу пользования рассрочкой и закрытие счета. Девушка консультант, подробно описала условия рассрочки , помогла разобраться в закрытие счета . Объяснила что можно в режиме онлайн вносить данные по смене оператора телефона , без везита в офис , что очень удобно , так как я с Билайна переходила на мегафон и данные по симке были устаревшие . Отдельный плюс Альфа банку , за возможното регулировать вопросы ОНЛАЙН за ПАРУ МИНУТ , что сокращает время . А самое главное не нужно ехать в офис и закрывать счёт по рассрочки , в любой момент если есть необходимость , можно воспользоваться ей , а так же онлайн закрыть счёт .

Спасибо Альфа банку , за возможность решение вопроса в считанные минуты !!! 

Пользуюсь Альфа-Банком уже больше года, никогда не возникало никаких проблем. С не самыми большими тратами за месяц всегда получается очень приятный кешбек, который, что важно, начисляется не бонусами, а реальными рублями. Поддержка всегда на связи и решает все вопросы молниеносно. Из последнего - 8.01.24 обращался в поддержку как раз по поводу кешбека, были вопросы по поводу кешбека за одну покупку. Сотрудник Илья все доходчиво объяснил буквально за несколько минут. Спасибо большое за такой сервис.

17 июля 2023 я приехала в офис по адресу город Ульяновск, улица Гончарова, дом 25 для оформления и получения дебетовой карты Альфа-Банка.

Спасибо сотруднице Анне, за хорошее и быстрое обслуживание. Мне быстро оформили все документы, а также помогли установить приложение на телефон и активировать дебетовую карту банка. Анна терпеливо ждала, а также отвечала на все мои вопросы.

После оформления у меня осталось крайне приятное впечатление о данном отделении Альфа-Банка.

Открыла дебетовую карту альфа-банк, произошло списание 149 рублей за услугу "бесплатные переводы". Она входила в перечень первоначальных услуг карты. Я считала, что оплата будет списываться за пользование переводами, в феврале я ими не пользовалась. Обратилась в контактный центр, чтобы уточнить данный вопрос. Мне рассказали, что эта услуга бесплатна, только если тратить по карте более 10000 рублей в месяц, я столько не потратила, поэтому списалась оплата за услугу. Обратилась я в банк 7 февраля (в день списания за услугу), ответила девушка, все подробно рассказала и объяснила. Данная услуга мне оказалась не нужна, поэтому мне ее оперативно отключили и вернули средства в тот же день. Приятный сервис, компетентные сотрудники и оперативность очень порадовали. 

В 2023 году решил стать клиентом альфа банка. Обратился в отделение с целью оформления дебетовой карты. Специалист Александр помог оформить карту и сказал что в течении недели карта будет готова, через 3 дня приходит сообщение что карта ждет в отделении. Очень обрадовался этому, пришел и в течении 5 минут карта была у меня) помогли установить приложение и разобраться в нем, с тех пор я активный клиент альфа банка) Меня в нем все устраивает: категории кешбека, расположение отделений, работа горячей линии и онлайн чата, а главное постоянные акции и разные плюшки) поэтому я очень рад что перешел на альфа банк)

Для получения Альфа-стикера ,23 октября 2023 года в 11:00 обратился в отделение Альфа банка в городе Санкт-Петербург по адресу Ленинский проспект,130/6. Обслуживал меня менеджер Эрик,доходчиво объяснил все нюансы Альфа-стикера, а именно кэшбек и условия его получения,по причинам которых я и решил приобрести Альфа-стикер. Ответил на все интересующие меня вопросы касаемо обслуживания и процента по кэшбекам .Понравилось,что очень оперативно и без очереди получил карту.Пользуюсь уже почти год этой картой и могу сказать,что в сравнении с другими кэшбеками этот лучший в своем сегменте.Также нравится как с каждым Месяцем улучшают категории по этому кэшбеку.