251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Совершила покупку у партнёра банка, первое время кэшбэк не был начислен. 4 декабря обратилась в поддержку, чтобы уточнить о зачислении кэшбэка. В чате ответила девушка Софья доступно подробно все объяснила, расписала. Оказывается, кэш начисляют обязательно до 10 числа каждого месяца.Действительно, кэшбэк был начислен так, как она сказала. Очень ей благодарна. Отправила скриншот responses@banki.ru

Хотелось бы рассказать пользователям о банке "Альфа банк" со своего опыта пользования, примерно полтора года я пользуюсь этим банком, и в принципе плохих эмоций он не оставил, а наоборот, в день когда только заказал карту, получил возможность её сразу забрать, также и до сих пор, можно заказать карту через приложение и её привезут в удобное вам время, недавно так заказывал карту, и сотрудник Инна связалась со мной 27 января в 17:36 и всё подробно рассказала и объяснила как активировать карту , за что ей огромное спасибо, также и о кэшбэках, на них можно довольно таки много получить)) 

В общем удобный банк и очень простое приложение в использовании, всём советую! 

Мне очень приятно поделиться своим положительным опытом обслуживания в банке "Альфа". Недавно я столкнулся с проблемой, связанной с вкладами, и обратился в данный банк для получения помощи. Хочу отметить профессионализм и эффективность сотрудников, которые помогли мне разобраться в этом вопросе.

Персонал "Альфа" имеет обширные знания о продуктах и услугах, предлагаемых банком, и действительно знает, как решать проблемы клиентов. Когда я объяснил суть своей проблемы, менеджеры немедленно начали работу. Они выслушали меня внимательно, задали уточняющие вопросы и затем предложили несколько вариантов решения.

В процессе общения сотрудники "Альфа" проявили высокий уровень коммуникации и профессионализма. Они очень доходчиво объяснили каждый аспект моей ситуации, помогли проанализировать и выбрать наиболее подходящий вариант для меня. Я был приятно удивлен их дружелюбием и готовностью помочь.

Сотрудники "Альфа" также оказались очень доступными и готовыми ответить на все мои вопросы. Они были терпеливы и уверенно помогали мне разобраться в ситуации, несмотря на то, что у меня было множество вопросов. Во время нашего общения я почувствовал, что мне действительно хотят помочь и найти наилучшее решение.

Помогли когда я не мог заказать карту заново, дата обращения 29.11.2023, 15:36

Не мог закрыть карту, сотрудница оперативно ответила, помогла мне закрыть карту и открыть новую

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность всем сотрудникам "Альфа", которые помогли мне разобраться с вкладами. Благодаря их профессионализму, терпению и дружелюбию я получил полное понимание своей ситуации и смог сделать информированный выбор. Я определенно рекомендую банк "Альфа" в качестве надежного и ответственного партнера для всех, кто ищет профессиональную помощь и качественное обслуживание.

Спасибо за ваш труд и отличное обслуживание, "Альфа"!

Ранее любимый и самый любимый банк начал сдавать. Решил присмотрется к другим вариантам и один из основных кандидатов был АльфаБанк со своими предложениями по кеш бек (плачу по карте много, кеш бек, обычно, большой). К счастью или не счастью, Альфабанк одобрил автокредит и хочу поделиться личным опытом взаимодействия с банком. 

1. Кредитная заявка на подписание, которая обычно (все со слов представилея) приходит в виде СМС за минуту, шла 20 минут. Оператор уточнил в какомто внутреннем чате - сбой, у всех задержки. 

2. Узнать свой номер счета, если не сохранить его заранее? Нельзя. Отправляют ссылку с договором на почту, переходим по ссылке - открывается онлайн банк. Чтобы зайти в онлайн банк (новый клиент) - нужен номер телефона и... номер карты или счета в банке. Ну как то не очень удобно. Чтобы узнать номер счета, уже нужно знать номер счета. Ладно, можно не ходить в отделение - ждем когда счет появится в личном кабинете налог.ру. Через неделю можно заходить. 

3. Пытаемся сделать перевод в банк онлайн - вечно ошибки, тех поддержка пишет - сбой. Опускаем, работает в мобильном приложение. 

4. Пытаемся открыть новый счет, не работает ни в приложение, ни в онлайн банке - поддержка в чате - "действительно, сейчас сервис не доступен". 

У меня сложилось впечатление, что это "нормальная" работа сервисов банка. 

Попросил перезвонить из службы сервиса - оказывается они не сыязываются с клиентами для обратной связи. Пока явно повременю с переходом в Альфу. 

Есть пара плюсов:

1. Дали лучшие условия по автокреди;

2. Реклама с "селебрети" на каждом шагу. Хотя, лучше бы сервисы подтянули... 

Получил предложение открыть кредитную карту в Альфа-банке по программе лояльности. Ввел свои данные и получил отказ в выдаче карты. Через пять минут подал заявку снова и ее тут же одобрили. 

После получения карты в банке узнал что не участвую в программе лояльности так как в первой заявке получил отказ. При вопросе почему сначала отказали, а потом вдруг одобрили сразу на 130 тыс руб получил ответ "мы вправе отказать когда хотим без объяснения причины". Родственник не получивший 2500 руб по программе лояльности сказал, что никого приглашать больше не будет.

"Гибкая" программа лояльности в рамках народного рейтинга не оценивается, поэтому ставлю низкую оценку за грубую отписку, серые схемы с отказом в карте для последующего отказа в обещанных бонусах, отсутствие лояльности к клиентам (до желтого брата еще далеко в этом плане) долгое ожидание ответов на обращения (A2402058207, A2402065149), вечное ожидание в любых офисах банка на окраинах города.

Ну и к тому же карты выдают уже поцарапанные (видимо при записи на чип оборудование царапает карту). И еще при оформлении карты на выдачу курьером сменить заявку на получение в банке уже нельзя.

8 февравля, 2024 года появилась необходимость поменять пароль от личного кабинета, думал придется обращаться в отделение банка. Написал в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя 10 минут ответила специалист Айгуль. Специалист быстро решила мою преблому. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и все можно сделать прямо в приложении. Хочу поблагодарить Айгуль за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! ❤️

скриншоты: 

https://ibb.co/gVzKfs1

https://ibb.co/Rgj2BRC

Хочу поделиться свежим опытом взаимодействия с банком. 7 февраля в чате приложения я получил консультацию по вопросу переводов СБП. Корректный специалист Татьяна прояснила мне, почему происходит списание комиссии, и в какой период действует услуга, чтобы избежать дополнительных расходов. Отмечу, что проблема была решена в течение нескольких минут. Без необходимости звонить, ходить в офис и других сложностей. Тот факт, что сотрудник предлагает услугу, которая помогает избежать оплаты комиссии банку, звучит как хороший подход. Благодарю, Татьяна!

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Альфа Банка - Дарье. 07.02.2024 обратся в службу подержку используя мобильное приложение банка (которое к слову, очень удобное). Нужна была консультация по условиям работы с премиальной картой Alfa Only.

Дарья предоставила максимально развернутую консультацию и ответила на все мои вопросы более чем удовлетворительно. Она подробно объяснила все условия и преимущества премиальной Alfa Only.

Ее профессиональное отношение и глубокие знания о продукте были очень убедительными, что добавило мне уверенности в выборе этой карты. Было заметно, что Дарья действительно заинтересована в том, чтобы помочь найти оптимальное решение и получить максимальную выгоду от использования карты.

В целом, мой опыт работы с Альфа-банком был более чем положительным. Если у вас возникают какие-то вопросы, смело обращайтесь в поддежку, вам обязательно помогут. 

Здравствуйте, расскажу историю, которая показывает всю подноготную сферы "услуг от банка".

Всё началось, когда я захотел обновить себе комплектующие в компьютер и начал искать их на официальном(!) сайте электроники, скажем так, и найдя подходящие оформил заказ и желал оплатить его онлайн, потому что на тот момент у меня был солдиный кэшбек в 5% на технику и слегка приложив усилие к подсчёту суммы, то получалось, что из 118 946 рублей вышло бы 5 947,3 рубля, что весьма и весьма хорошо, даже если учитывать, что лимитом кэшбека состовяляет 5000 рублей в месяц, как мне известно. Почему решил платить онлайн? всё прозаично - было 30 января и соответственно кэшбек уходил уже почти скоро. Но я был слишком наивен полагая, что Альфа банк сможет так спокойно провести операцию... При попытке оплатить все товары мне сначала выдало ошибку подключения банка, а после, когда я уже заглянул в приложение, то обнаружил, что мою карту и вовсе заблокировали, да, взяли и заблокировали. Не беда, подумал я, сейчас напишу в банк и наверняка мне смогут её разблокировать, но оказалось, что нужно именно звонить, ладно, позвонил, где мне сказали, чтобы разблокировать карту нужно назвать кодовое слово, здесь я каюсь, совершил первую свою ошибку, не назвал кодовое слово, потому что забыл его, но мне предложили выход из этой ситуации, прийти просто очно в отделение банка. Собравишись, я пошёл.< P.S. сейчас отменнёная операция на 118 тысяч не показывается в приложении, что очень удобно альфабанку, саму покупку чуть позже (уже без кэшбека и она же последняя покупка моя с альфабанка) на эту сумму скриншотом не могу приложить, сайт почему-то не позволяет это сделать, если будут комментарии, то могу приложить всё там. Прийдя в банк спустя два дня, а именно 01.02 решил обратиться за разблокировкой карты. Ко мне подошла девушка, спросила в чём именно проблемы, я ей объяснил ситуаци и она сказала, что нужно будет ждать несколько часов, чтобы можно было дозвониться до службы безопасности и уже только они могу разблокировать карту... я уж приготовившийся ждать так долго показываю ей экран телефона с открытом приложением, где показывается, что у меня этот счёт серый просто. Тут она внезапно говорит, что на самом деле можно просто новую выпустить карту и это будет куда быстрее и практичнее - я разумется соглашаюсь, не зная ещё, во что она меня втянет. Достаёт откуда то пластиковую карту и говорит, что сейчас в банке просто дебетовую карту не выпускают, а выпускают только дебетовая/кредитная, это не дословные слова, но суть именно таковая, это когда у тебя есть 4000 рублей на карте и всегда в доступе есть 5000 кредитными. Я подумал-подумал и говорю, есть ли от этого какой-то минус? На что в ответ слышу, что это можно отключить и оплачивать только своими. Я соглашаюсь не знаю всего процесса. Но для этого нужно было подключить банк к госуслугам. И тут начинается самый сюр просходящего! Я говорю, что не помню свой пароль от госуслуг (мой телефон находится у девушки), так она берёт и сбрасывает мне пароль от ГОСУСЛУГ! я и не понял по началу, что произошло, но только спустя долгое время до меня дошло осознание этого поступка! я был в таком смятении, что это девушка взяла и просто сбросила мне пароль от госуслуг и поставила совсем другой со мной никак не кооперируя и не спрашивая согласия. Я в смятении и по сей день от такого поступка. Как я выянил привязывать госуслуги к банку нужно для кредитования или чего-то такого. Потом она отвела меня к банкомату и сняла тысячу с кредитного счёта.

Я бы очень хотел расписать ещё, но символов не хватает. Поскольку это только начало истории.

 Люди обходите Альфа-банк стороной! При оформлении кредитной карты в июле 2023 г." год без %" с лимитом на 100 т.р. в Альфа-банке менеджер предложил мне вторую, как оказалось она на 15 т.р., это выяснилось при активации карты. ( когда предлогалась вторая менеджер сумму не озвучил, я бы отказалась) было озвучено, что никакие дополнительные услуги по кредитным картам не требуются, в том числе услуги страхования. На что менеджер ответил, что данные услуги подключены не будут. При снятии допустимой суммы наличными 50 т.р списалась суммв около 400 рублей, как выяснилось за то , что при активации была снята и пополнена карта на 100 руб. Спустя месяц использования кредитных карт, я обнаружил списания с обеих карт - Комиссия за организацию страхования, затем за какой-то Альфа-чек. Через два месяца , после пополнения на 50 т.р списалась комиссия около 8000 руб. в течении 3-х месяцев я пыталась разобраться с банком но безуспешно. Тогда я решила закрыть все счета и уйти с банка. В отделении счета не закрывают, а на гор.линии закрыть не могут. После неотнократных жалоб и звонков мне сказали, что закрыли счета. неделю назад в личном кабинете налоговой я обнаружила,что счет один от 2023 года не закрыт и еще один от 2017 года. Карусель началась по новой гор.линия-отделение банка-чат. И никто закрыть не может! Жесть.

13 января 2024 г. в 23:29 я обратился в чат приложения по вопросу снятия наличных денег с кредитной карты без процентов и комиссии, а также суммы снятия, общение в чате закончил 14 января. По условиям договора льготный период по кредитке распространяется только на покупки, на снятие наличных и переводы нет. Но 17 ноября 2023 года я получил сообщение от банка "Дарим 100 дней без процентов на всё", после чего решил снять наличные. В чате со мной общались сотрудники Кристина, Максим и Владимир. Они внимательно изучили мой вопрос, проверили информацию, вежливо и корректно, со знанием дела ответили на вопросы, проконсультировали, помогли разобраться и решить вопросы по кредитной карте. Хочу выразить благодарность Кристине, Максиму и Владимиру за внимание, понимание, вежливость и отзывчивость в решении вопросов. Они вновь подтвердили, что в банке работают знающие, заинтересованные сотрудники, с желанием помочь клиентам. Алексей, г. Москва 6 скриншотов из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 08.02.2024 г. 

Произошла крайне неприятная ситуация. Я не привязывала номер телефона к счету, но тем не менее это сделал банк и мне случайно перевели туда деньги. Я быстро пошла закрывать счет и снимать деньги. По итогу банк с переведенных денег снял комиссию более 8 т.р якобы за пользование карты в прошлом, хотя комиссия взята за период когда картой никто не пользовался. Я не стала ругаться (а зря) и писать обращение, сняла деньги и написала заявление на закрытие счета И сняла оставшуюся сумму. 06.02 мне переводят деньги по номеру телефона на Альфа банк, хотя прошло уже 2 недели после написания мной заявления. Непонятно почему банк оставляет возможность перевода денег по номеру телефона без согласия клиента особенно после написания заявления на закрытие счета. Сегодня 07.02, около 17.40 я обратилась в отделение Альфа банк, г. Санкт-Петербург, пр-кт Науки. И крайнюю некомпетентность проявили все сотрудники офиса: изначально парень возле терминала, после того как я рассказала ситуацию, сказал взять талон счета и карты. Меня не приглашали более 30 мин, после я уточнила у девушки Миланы, что можно я пройду в кассу закрою счет и сниму деньги (как было ранее), она сказала о, но так как кассир отсутствовала в кассу я прошла еще через 20 мин, в кассе выяснилось, что сотрудник не видит мои закрытый счет, и отправила обратно к Милане. Отдельно отмечу,что пока я ждала очередь в кассу Мидана спокойно принимала клиентов, которые приходили после и принимала заявление на закрытие счета. После кассы я подошла к ней, но она не стала мне помогать: сказав, что моего закрытого счета она не видит, доступ к моему кабинету она не может получить, т.к якобы сим карту недавно меняли (это не так) По итогу предложила открыть еще один счет, чтобы увидет закрытый на который поступили деньги случайно и которые я хотела снять. По итогу деньги мне не выдали, информации никакой не дали, сказали, что открывайте новый счет. Мало того, что действия банка по удержанию денег незаконны, более того принуждение открыть другой счет, чтобы там якобы сотрудник что-то могла увидеть. Сотрудница крайне некомпетентна. Я прям требую рассмотреть обращение. С моих слов было тоже составлено обращение, но сомневаюсь в его достоверности, и.к печатала сотрудница и ничего мне не показала. по горячей линии не дозвонится, у меня нет мобильного приложения. Если и сотрудник, который курирует здесь обращения не отреагирует, обращусь в суд. И за первую незаконную комиссию и за удержание денег, и за принуждение открыть счет. Всю ситуацию сможете по камерам посмотреть.

Я услышала про вклад в Альфа-банке, мне рассказала знакомая, что она открыла его и вложила сумму под 16%( это кстати самый выгодный максимальный вклад). Мне стало интересно про это узнать поподробнее и я обратилась сегодня в чат. 08.02.2024 в 16:52 мне ответила Ксения и скинула ссылку, где собрана вся информация, а также ответила, что самый выгодный вклад - это максимальный. Я перешла по ссылке и прочитала все и действительно все так, как сказала мне подруга. Главное , это то что мы можем чувствовать себя в безопасности, ведь деньги застрахованы в агенстве по страхованию вкладов. Сроки кстати мы можем выбрать самостоятельно от 3 месяцев до 3 лет ( собстственно как и сумму страхования). На днях обязательно открою вклад , спасибо за подробно собранную информацию. 

Все ясно и понятно и главное - удобно.

скриншоты диалога, скинула на вашу почту, приятного дня))).

Всем добрый день!

Давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, решила заказать их стикер. Милый красный котик на пластиковой наклеечке - интересно придумано, радует глаз, можно приклеить куда угодно.

Спустя время поняла, что не помню, когда начинается по нему платное обслуживание, решила уточнить в чате поддержки в приложении.

7 декабря 2023 года в 12:35 написала в чат по этому вопросу, меня перевели на профильного специалиста Галину. Она рассказала мне про стоимость обслуживания, в ходе диалога также уточнила дату выпуска стикера, так как я забыла, когда его заказывала. В итоге Галина объяснила мне, когда начнёт списываться плата за обслуживание, решила мой вопрос, при этом была вежлива и приятна в общении.

Очень благодарна оператору Галине за качественную консультацию!

17 мая 2023 года я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Омск, ул. Маршала Жукова 25 за потребительским кредитом. При оформлении кредита сотрудник банка предложил снизить ставку при условии оформления страховки (страховка, к слову, составляла почти треть суммы кредита и включалась в тело кредита, то есть, проценты при погашении Набиуллина увеличенную сумму, разумеется). После долгих уговоров я отказалась от страховки, процентная ставка осталась максимальной - 16,99%. 

Но менеджер начала уверять меня, что вообще без страховок кредит мне не одобрят, обязательно надо хотя бы какую-то минимальную страховку оформить. Я переспросила 4 раза, точно ли это обязательно, поскольку процентная ставка у меня максимальная, и по идее, я никаких дополнительных опций подключать не обязана. Менеджер заверила, что это обязательное условие одобрения кредита. 

И вот, спустя 8 месяцев, благодаря звонку из службы контроля качества обслуживания клиентов, совершенно случайно я узнаю, что страховка была абсолютно добровольной и на решение банка никак не влияла. То есть, мне навязали услугу стоимостью 52 000 рублей абсолютно нечестным образом. На заявление с просьбой аннулировать страховку банк ответил отказом.

Поскольку сотрудник банка незаконно навязал мне ненужный недешёвый продукт путём обмана и дезинформации, а банк отказал в решении проблемы, направляю в ЦБ РФ просьбу о проведении проверки по этому вопросу. 

У банка крайне запутанное приложение по работе с кредитными картами. Они намеренно выводят запутанную информацию, которая не позволяет понять, что пара гасить задолжженость, чтобы не платить проценты. Я пользуюсь прилождениеми еще 5 банков и везде все четко и однозначно, но здесь, какой-то кашмар. Банк пишет ваш платеж будет расчитан 9 февраля. А 5 февраля неожиданно начисляет проценты на остаток долга??? Как так? А вот так, чтобы человек не понял, что пара платить и попал на проценты. 

По рекомендации друга оформила заявку на дебетовую карту. Сотрудник банка Никита приехал 18.12.23г. в назначенное время, очень подробно рассказал про условия дебетовой карты, помог настроить личный кабинет в онлайн-банке, научил пользоваться чатом связи с банком. Очень грамотный и приятный специалист. Через чат связи с банком получилось оперативно отключить платные сервисы. Я обслуживанием очень довольна. В моих планах получение кредитной карты. Рекомендую Альфа Банк своим родственникам и друзьям.