251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность представителю банка Марте, которая доставила мне дебетовую карту Альфа-банк 17 августа 2023 в 18:30. В этот день банк отправил смс, что сотрудник приедет за несколько часов и номер сотрудника тоже был указан для связи. За несколько часов сотрудник Марта позвонила и сказала что скоро будет и при себе иметь паспорт. Сотрудник прибыла во время, передала дебетовую карту мне, документы подписала я быстро, никаких проблем с передачей карты не было. Обслуживание дебетовой карты бесплатно. Марта помогла мне установить приложение Альфа-банк и показала как им пользоваться,также рассказала как открыть брокерский счет, о всех плюсах использования дебетовой карты, о том как начисляется кэшбэк за покупки, где его посмотреть в приложении, очень удобно можно выбрать несколько категорий покупок ежемесячно. Встреча много времени не заняла, но в тоже время Марта все подробо меня проконсультировала. Я очень благодарна сотруднику Марте за её пунктуальность, профессионализм, отзывчивость и гуманное отношение. Сервис отличный, получение дебетовой карты было для меня очень важным моментом в моей жизни, а самое главное удобным с доставкой на дом, не нужно было тратить свое время. Вообщем огромное спасибо Альфа-банку и его компетентным сотрудникам. 

8 апреля 2023 года, мне случайно положили деньги на карту Альфа банка, но я очень удивилась, ведь у меня не было на тот момент карты Альфа банка. Я немного запаниковала, но когда позвонила в поддержку, мне посоветовали съездить в их офис , где они мне всё объяснят. Я поехала туда только 30 августа 2023, лично я ездила в офис, который нахолмист по адресу город Пермь ул. Ленина, 66, 614000, помещение было очень приятное, приятный запах и прохлада, которая спасла тогда от жары. Мне рассказали, что я давно зарегистрировала себе онлайн карту и денги пришли именно на неё. В этот же день 30 августа 2023 мне сделали и выдали эту карту, хочу отметить, что сотрудником была очень приятная девушка, она вежливо общалась и было видно, что она заинтересована решить мою проблему. Мне выдали карту, скачали приложение и объяснили как пользоваться, так же мне объяснили про Кэшбэк и многое другое. Всё это доилось примерно минут 40. Вообщем, мне очень помогли и я ушла оттуда с прекрасным настроением. Огромное спасибо всем сотрудникам Альфа банка за отличное обслуживание !!!

 20 декабря совершенно случайно через приложение сама себе заблокировала карту, после чего больше в приложение зайти не удалось, 22 декабря позвонила в банк с просьбой разблокировки, но кодовое слово и на вопрос какая точно сумма была на карте вплоть до копеек ответить не смогла, по паспорту блокировку снимать отказались, предложили приехать в банк. В банке поменяли кодовое слово и карту разблокировали. Очень довольна обслуживанием и как устроена проверка, в наше время, когда сплошь и рядом мошенники Альфа-банк гарантирует безопасность денежных средств! Для меня это лучший банк! 

Сначала написала в чат, робот не сразу понял что я хочу сделать, Позвонила в банк на горячую линию через приложение. Первое что порадовало на звонок через сайт отвечают быстрее, сотрудник проконсультировав сказал что 23.12 у меня был открыт доп счет, на мое возражение что я не открывала счет, сотрудник рассказал что по новому закону счёт виртуально открывается с Квалификации МИР (или как там правильно) для получения пособии и выплат. Мне данный счет был не нужен и сотрудник сразу же помог его закрыть. Принес извинения. Мне понравилось общение с сотрудником. Ставлю 10 из 10 звезд. 

Мои друзья и близкие не могли мне перевести деньги по СБП, потому что мой профиль был задвоен, то есть в нем было два одинаковых номера телефона. Я обратилась в чат в мобильном приложении. Специалистка Дарья очень оперативно отреагировала на мое обращение 17 августа 2022 года в 17:46, извинилась за причиненные неудобства. Через 2 дня, 19 августа, проблема была решена! Спасибо Дарье и банку! Фото скрина решения проблемы отправила на почту responses@banki.ru, спасибо!

26.09.2023 в 15:00 была назначена встреча по поводу вручение дебетовой карты Альфа-банк. Вручал представитель Данила. Он заблаговременно позвонил мне и согласовал условия встречи, получилось встретиться даже раньше, хочу отметить, что для ускорения получения карты Данила подъехал к месту где мне было встретиться удобнее всего, по итогу встреча прошла примерно в 14:30.

Общался очень уважительно, ведливо предложил провести вручение карты в его автомобиле, чтобы не мерзнуть на улице, не был навязчивым, разговор был четко по теме

Также помог с настройкой приложения банка на моем смартфоне. Что является неотъемлемой часть банков в наше время. Установил приложение, подсказал как его активировать, как зайти и как начать им пользоваться в целом.
Операция прошла достаточно быстро и без каких-либо проблем. Огромное спасибо представителю банка Даниле за прекрасное первое впечатление о не менее прекрасном Альфа-Банке

Спасибо самому банку за качественный наем сотрудников, удобное приложение и хорошие акции, а также выгодные условия.🙏🏻👍🏻

С сентября 2023 года я являюсь клиентом Альфа-Банка. Оформил дебетовую карту по ссылке друга и скачал их мобильное приложение. Совершив всего одну покупку, получил вознаграждение в размере 1000 рублей. Мелочь, а приятно. Для сравнения в других банках менее выгодные вознаграждения и больше выставляется условий. По такой же ссылке, только уже моей, оформили карты еще 4 моих друга. Все довольны. Категории кэшбеков самые различные. На выбор дается до 5 категорий в месяц. Почти каждый месяц бывает категория с 20 или 30 % кэшбека, что намного выше, чем в других банках. А в крутящемся барабане можно получить кешбэк и до 100 %. И в целом категории нужные в обычной жизни (продукты, аптеки, фитнес, АЗС, маркетплейсы и т.д.). Полученные кэшбеки преобразуются в реальные рубли (1 рубль за рубль). Я был в восторге. Но 09.11.2023 с моего счета было списано 149 рублей за подключенные платные услуги. Я не согласился с этим и обратился через приложение в Банк в рамках чата, разъяснив, что не знал о подключенных услугах и попросил их вернуть средства обратно мне на счет. В недовольном тоне я описал обстоятельства. В течение одной минуты пришел лаконичный ответ, максимально вежливый ответ от сотрудника с разъяснением причин произошедшего, сведениями об устранении этой проблемы и извинениями по этому поводу. К сожалению, не помню имя сотрудника. Мою проблему решили, войдя в мое положение, и вернули обратно на счет эти 149 рублей. Эта сумма мелочь, важен сам факт подобного отношения к клиентам. Очень оперативное и вежливое рассмотрение обращения клиента. Внимание к клиенту - основа работы банка и его сотрудников. Клиентоориентированный банк. Спасибо Банку. Приятно удивлен. Рекомендую этот Банк!

7 февраля посетила офис м.Речной вокзал ул.Фестивальная д.13 для открытия вклада, оформления карты и онлайн-банка. Обслуживал меня менеджер Никита. Хочу выразить благодарность за прекрасную работу, уважительное и терпеливое отношение к пожилым людям. Свою работу выполняет на 5+, быстро , профессионально. Прошу руководство офисом поощрить Никиту. Буду и в дальшейшем сотрудничать с банком и рекомендовать его всем.

Я являюсь клиентом Альфа-банка совсем недавно, с декабря 2023. Банк мне порекомендовала знакомая. Мне очень оперативно привезли дебетовую карточку на работу, чем я осталась очень довольна. Когда с меня списали, 15.12.2023 г сумму за услугу, которую я не подключалась, я сначала растерялась. Потом запланировала поход в банк что бы разобраться. Но, человек, который мне порекомендовал этот банк, сказал, что можно всё решить через горячую линию, и не надо ни куда идти. Я так и сделала, и была удивлена, что всё так быстро решилось деньги вернулись на мой счёт. Я обратилась 26.13.2023 и в этот же день ворос был решён. Спасибо за оперативность. 

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, хочу отметить что возникающие вопросы оперативно решаются через линию технической поддержки.

24 сентября 2023 в 8:00 я заполнила заявку в мобильном приложении банка на выпуск дебетовой карты МИР. Вечером пришло сообщение, что сотрудник Никита карту привезет уже завтра с 11:00 до 13:00.
25 сентября за час до приезда, мне позвонил сотрудник банка, спросил удобно ли встретиться в указанное время, ответ был положительным. 

Никита помог активировать карту, объяснил все пошагово, помог подключить к мобильному банку портал Госуслуг.

В 14:00 у меня на руках уже была активированная карта и я сразу смогла ей воспользоваться.

Спасибо Никите, вежливому, пунктуальному и улыбчивому сотруднику.

Спасибо банку за возможность получать продукты с доставкой на дом.

8 февраля 2024 года у меня возник вопрос, как производить оплату с помощью qr кода. Сейчас почти в каждом магазине спрашивают могу ли я оплатить по qr коду, а я понятия не имею, как это сделать и стыдно признаться об этом. Зашла в приложение банка и задала этот вопрос в чате, бот ответил на мой вопрос за считанные минуты и очень подробно рассказал об этой функции, расписав все нюансы. Большое спасибо!

Я поменяла паспорт в ноябре, и не обновляла данные в приложении, хотя мне каждую неделю почти приходили уведомления что пора уже! Иначе ограничят переводы после 26 января:( 

В приложении вообще не получалось обновить данные, выходило что в системе еще нет данных, что паспорт устарел, можно либо подождать либо сходить в отделение. Я естественно ждала, и так дотянула до 25 января. Все равно не получилось сделать через приложение, поэтому я заранее записалась и сходила уже в отделение на Ленина 38, они недавно сделали крутой ремонт. Я ждала примерно 5 минут, как ко мне подошла сотрудница , к сожалению не помню ее имени, но я очень ей благодарна! У меня было 3% на телефоне, а еще много куда надо было идти. И она дала мне зарядку и позволила зарядить телефон пока обновляла мои паспортные данные😭 

Очень выручила, я прям супер благодарна была. Давно заметила что в альфа банк приятные сотрудники, которые всегда помогут 

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Виталию И Станиславу за помощь с проблемой закрытия виртуальной карты. 

8.02.24 в 20:57 по своему времени обратился в онлайн чат с вопросом о том, почему я смог закрыть карту, но не могу закрыть виртуальную, которая выпускается сама. Два сотрудника помогли мне в этом, а так же объяснили, что при закрытии виртуальной карты, счёт все равно будет активным. Спасибо большое за четкое информирование. 

Я хотел бы выразить огромную благодарность службе поддержки Альфа Банка за их оперативное и профессиональное обслуживание. Ещё бы хотел сказать что кешбек здесь даже больше чем в других банках при этом карта бесплатно и оперативно выдаётся, и она с бесплатным обслуживанием.Сотрудники очень вежливые огромная благодарность им ,обращался в Орске на Ленина 17 сентября сотрудники все быстро и четко обсудили проверили мои данные мы присели и нам все настроили, объяснили респект сотрудникам ,надеюсь отзыв будет зачтен все написал подробно спасибо досвидания;)

6 февраля в 19:13 задала в чат с банком вопрос, где в приложении можно посмотреть партнёров банка и их предложения, бот не выдал нужный ответ, но в чат оперативно подключили сотрудницу Елену, которая уже в 19:18 ответила на мой вопрос! Осталась довольна, что быстро ответили и не было необходимости звонить в банк.

Я написал в чат 10.11.2023 приблизительно в 14:00, и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы по накоплению кешбека на моей карте. Я попросил специалиста о помощи, поскольку сам не смог разобраться в этом.Ольга задала пару вопросов,и рассказала не только о том где находится кешбек,но и как его можно перевести на свой счёт.Я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и культурное общение мне очень понравилось.

Спасибо Ольге за оперативную работу и консультацию в этом вопросе!

Сегодня 08.02.2024 в 15 час 37 мин я обратилась в он-лайн чат Альфа-банка. Автоматический помощник попросил подождать ответ в течении 5 минут. Но уже через 2 минуты (в 15 час 39 мин) к чату присоединился специалист Даниил. Он поприветствовал меня по имени, а я написала ему свой вопрос. Мне нужна была консультация по оплате жилищно-коммунальных услуг по qr-коду - каким образом она производится. А также интересовал вопрос - взимается ли с таких платежей комиссия (если да то сколько)? Процитирую ответ Даниила: "Сделать это можно здесь: Платежи → Оплата по QR. За услуги ЖКХ есть возможность провести такой платёж. Комиссии не возьмём". Я еще раз уточнила у Даниила: точно ли не берется комиссия, без исключений? Даниил ответил: "при оплате по qr-коду - да". На все мои вопросы Даниил ответил, всего консультация длилась 8 минут и была очень информативна. Не пришлось ехать в банк, тратить время. Я довольна что мой вопрос удалось решить он - лайн. В конце консультации Даниил поблагодарил за обращение и сказал что рад был помочь. Приятно общаться с грамотным компетентным и вежливым сотрудником. Я довольна обслуживанием, спасибо! 

Добрый день! Оформила в сентябре 2023 г. дебетовую карту Альфа банка по рекомендации своего друга. Как и обещали, после первой же покупки зачислили мне 500 руб. Но спустя 2 мес 26 ноября 2023 г списалась непонятная для меня комиссия 149 Руб. Я тут же написала в чате мобильного банка Альфа банка. С моих слов создали обращение и по истечению 5 дней вернули всю списанную комиссию в полном размере. Спасибо сотрудникам чата за помощь, быстрый ответ и реакцию на мою просьбу. Деньги были возвращены в полном объеме.