161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была очень приятно удивлена работой персонала банка! С ноября 2022 года Альфа - Банк стал зарплатныи банком компании, в которой работаю и первая встреча с персоналом банка состоялась в офисе для получения карты. Обслуживание было настолько профессиональным (быстрота, приятное общение, компетентность) и оставило массу положительных эмоций! Спустя некоторое время мне снова пришлось посетить банк, уже другой офис для помощи в подключении приложения и снова профессионализм меня прямо скажем покорил!) Хочу так же отметить удобство и простоту приложения и предлагаемне различные финансовые продукты! Рекомендую Альфа-Банк!

С Альфа банком работаю уже почти 5 лет. Сначала была зарплатная карта, потом в декрете предложили дебетовую карту с кешбеком. Очень удобно и выгодно. Также открыла выгодный вклад с 7% годовых, мало в каких банках такой хороший %. Если возникают вопросы по вкладу или кешбеку всегда обращаюсь в чат в приложении и там оперативно их решают. Пока никаких проблем с банком не было. Рекомендую! 

Добрый день ! Хочу оставить реальный отзыв о Альфа банке во-первых , надежный , очень хороший персонал в офисах видно что профессионалы своего дела !! Всегда вежливый !! Помогут , разберутся , объяснят !! Хорошее мобильное приложение !! Много всяких акций от банка !! Любые карты на любой выбор !!! Проверено рекомендую !!

Решил получить карту Альфа банка под акцию 10% кэшбек и 10% (уже 9%) на накопительный счёт. Новый клиент.

31.01 пришёл в отделение (Москва, Щёлковская), около полудня.

У оператора из банка, которая карту оформляла, распрашивал, несколько раз вопросы повторял:

1) Будет ли у меня 10% кэшбек? В каких месяцах? Читал на форуме банки.ру, что у людей не отображается 10% кэшбека в мобильном приложении, и им приходится составлять всякие обращения в банк.

Ответ.

Да, будет. Лимит 2000 р. Не беспокойтесь, всё будет видно в мобильном приложении. Не верьте тому, что пишут в интернете. Начисляться будет в феврале и марте.

2) Будет ли обычный кэшбек 1,5%? А то я слышал, что вы с 1 февраля (буквально следующий день) меняете кэшбек на категории.

[Раза три переспрашивал в разные моменты разговора, девушка даже ходила совещалась с коллегами.]

Ответ.

Да, будет 1,5%. Не верьте всякому, что пишут на форумах.

3) Когда мне открыть накопительный счёт, чтобы получить проценты за весь месяц? 31-го или 1-го? Суть в том, что повышенный процент действует только два месяца. Не будет ли открытие 31.01 приравнено к январю?

[Деньги (300 т.р.) я сразу 31-го закинул на карту, а также готов был пополнить сверху до 590 т.р., как и сделал на следующий день.]

Ответ.

Открывайте 1-го февраля, чтобы акция действовала в феврале и марте.

+

Сразу же после выхода из банка сделал пару покупок в супермаркетах, чтобы проверить этот 10% кэшбек.

+

01.02 смотрю мобильное приложение. Там, естественно, появились категории под 5%, как у всех. Никакого кэшбека в 1,5% уже нет. Звоню в банк, уточнить, где меня ещё обманули. Звонок через приложение, в районе 9 утра.

Там уже оператор по вышеуказанным вопросам говорит совсем другую информацию. Вопросы те же, ответы привожу.

1) Да, кэшбек 10% будет начислен. Лимит 2000 р. В течение 30 дней. До 28 февраля.

[По факту это в течение 29 дней, но сразу об этом не подумал, а впоследствии ради дня не стал перезванивать.]

2) Нет, 1,5% кэшбека не будет. Теперь только по категориям и т. д.

3) Чтобы получить проценты по накопительному счёту за весь февраль, вам надо было открыть накопительный счёт вчера, 31.01.

Так же было составлено обращение/жалоба №а2302010730 на тему ложной информации, предоставленной в отделении банка.

На следующий день пришёл ответ, вкратце такой: «Извините, нам жаль, примем меры». Т.е. стандартная отписка, даже на звонок не потратили время.

+

На днях наконец отобразился кэшбек за (31.01) «пробные» покупки. Это оказалось 1,5%. Не 10%, как обещали. Сегодня (8 февраля) снова звоню в банк, около 13-00. Спрашиваю, где обещанные 10%?

В ответ мне лениво предлагают заполнить форму, ссылку на которую оператор высылает по СМС. Ответ обещается в течение 5 дней(!)

У меня, понятно, недоумение. Как так? Будет кэшбек 10% или нет? Пользоваться мне картой вообще? Период акции заканчивается 28 февраля. А так у меня даже 1% на все покупки в Альфе не подключен. Ибо не видел в этом смысла при 10%.

Но оператор ничего не знает, помочь не может. Переключить на разбирающихся людей не может.

Я сказал, что меня это вообще не устраивает, давайте составим претензию. Ок, он составил (№a2302082367). Ответ уже пообещал в течение 3 дней.

Сейчас у меня абсолютно никакой уверенности, что я не получу очередную стандартную отписку. Картой в феврале пользовался, но кэшбек там по нулям. То ли не начислили ещё (10%), то ли он фактически нулевой, ведь 1% на всё у меня не подключен.

+

По итогу проблемы две:

1) Ситация с кэшбеком 10%. Если его нет, мне вообще не было/нет смысла расплачиваться этой картой. :(

2) Потерянный день по накопительному счёту.

удобное приложение для мало мобильных граждан. Всегда во время платят проценты. очень хорошее оповишение о новинках в этом банке . на горячей линии грамотные, компетентные сотрудники. всегда можно дозвониться с первого раза. ваш банк мне внушает доверие. мне у вас нравятся вклады и на них выгодные проценты. хорошая ставка по вкладам.

В конце 2022 г. Альфа банком нам было подключено 7 терминалов для эквайринга. 

При подключении установщики попросили купить драйвера для терминалов, в противном случае сказали что не возможно будет установить терминалы. Нами были приобретены Драйвер INPAS PAX для 7 эваторов общей стоимостью 17500 рублей.

В других банках данные драйвера специалисты банка ставят бесплатно.

Позже узнали, что другим клиентам Альфа банка ставят эти драйвера бесплатно. 

Писали в поддержку банку с требованием вернуть оплаченные денежные средства в размере 17500 рублей.

Банк отказал в возврате денежных средств. С решением банка не согласны. 01.01.2023 задали данный вопрос сотруднику банка на сайте banki.ru Прошло 8 дней, до сих пор не получили вразумительного ответа.

Не советуем пользоваться услугами эквайринга в данном банке. 

20.12.22 я закрыла кредит в АБ. По инструкции ЦБ банк обязан в течение 3 раб дней передать информацию в БКИ. прошло больше месяца информация в БКИ не передана. 

Два раза обращалась в АБ с просьбой исправить ошибки в кредитной истории, но АБ бездействует!!! статусы обращений -"решено"! , но в БКИ указана бредовая информация. Что решил АБ?

обращалась в БКИ, они отвечают, что данные в КИ вносятся на основании информации предоставляемой банками , но АБ ничего не предоставил и в БКИ ничего исправить не могут.
Больше месяца не могу добиться верных данных в моей КИ от этих организаций. Написала запрос в ЦБ, но и эта организация предлагает решать проблемы с непробиваемым АБ. К сожалению, ЦБ вроде регулятор, но что он регулирует?
Уважаемый АБ расскажите что надо сделать, чтоб вы исправили мою КИ? Кредит погашен 20.12.22. Сколько вам надо времени на передачу данных в БКИ?
если статус 2-х обращений -"решено", а по факту ничего не изменилось - это что означает? Что вы решили????

на данный момент у меня остались: ипотека, кредитная карта и кредит и ни по одному кредитному продукту АБ не предоставил верные данные в БКИ. Вам что-то мешает? Что?

и еще неприятный момент- АБ не предоставляеи верную информацию в БКИ, я прошу АБ предоставить официальный ответ, о причинах ложной информации, на бумаге МНЕ, но не могу добиться. При обращении в чат получаю один ответ: ждите! Ждать что? или чего ? и сколько ждать????
хочу официальный ответ банка, почему АБ не передает верную информацию о моих кредитах. Где я могу получить этот ответ?
 

В этом банке мне нравится все. Пользуюсь его услугами больше 10 лет. Мобильное приложение на мой взгляд самое лучшее из всех что я пробовал. Кредиты брал не раз,все устраивает. Офисы работают четко и грамотно. Так что всем рекомендую. Карта рассрочки особенно радует,всегда со мной и часто выручает. А процентный период один из самы выгодных. Спасибо.