251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Задумываемся с мужем о расширении жилплощади и всвязи с этим возникла потребность в уточнении информации по получению ипотеки. 7го февраля в 18-21 обратилась в чат банка с вопросом о семейной ипотеке и смогу ли я снизить ставку по уже действующей ипотеке. Оператор Николай, на мое удивление, довольно долго находился со мной в диалоге и ответил,что невозможно в настоящее время оформление нескольких льготных программ, однако есть определенные условия,чтобы по семейке взять второй раз: рождение еще одного ребенка, площадь больше и предыдущая ипотека выплачена. Чтож, не наш вариант. Также возник вопрос по поводу того,получится ли оформить ипотеку, если я в декрете. Николай объяснил мне,что к сожалению нет, однако в разговоре я упомянула,что муж самозанятый и Николай подскащал,что в таком случае можно ипотеку оформить на мужа. Так же информативно рассказал про ставку рефинансирования под 6%,если есть ребенок и жилье было от застройщика.

Вобщем информативный вышел разговор, а главное сэкономил мне кучу времени (не искала отрывки правды в интернете).

В сентябре прошлого (2023) года открывал инвест-копилку в Альфа Банке для участия в одной акции, поучаствовал, решил закрыть, но тогда в прошлом году не смогли закрыть, так как я вывел не все средства, но проконсультировали что и как сделать, оставил ее, копилась там небольшая сумма. Но в итоге в этом уже году (05.02.2024) все вывел и решил закрыть. В инвест-копилке нажал на кнопку "закрыть" - она сформировала текст запроса в онлайн-чате, но на этот запрос ответил бот, что это можно сделать по горячей линии или в приложении, но приложения нет и звонить не хотел, повторил текст запроса еще 3 раза и бот перевел на человека. Меня поприветствовала Ирина, но вопрос оказался не в ее сфере и перевела на другого оператора, появилась Валентина, ответила, что направила запрос на закрытие счета и ждать до 14.02.2024. Альфа-Банк окказался оперативным и 14.02.2024 ждать не пришлось, сегодня (08.02.2024) счет инвест-копилки закрыли, о чем уведомили в смс. В очередной раз убеждаюсь в оперативной и слаженной работе службы поддержки Альфа Банка, спасибо им. После написания отзыва, сразу пришлю скриншоты переписки на responses@banki.ru

Оформила дебетовую карту по ссылке друга. Дебетовую карту получила впервые, ранее получала кредитку и все было хорошо. По дебетовой карте совершила покупку для получения бонуса в рамках акции "приведи друга". Через некоторое время в моем приложении отоброзилась информация в рекомендациях по картам, что карта не получена мною и бонус отклонен. У друга отоброзилась такая же информация, что мол карту я не получила и бонус отклонен. Как по мне, то такие вопросы должны решаться довольно таки быстро, ибо никаких технических сложностей все проверить у банка возникать не должно. В чате бесполезно общаться, говорят, что составим обращение, однако номер обращения не предоставляют. По итогу до сих пор у меня в статусе рекомендаций отказ и все так же написано, что карту я не получала, только как так получилось, что карта у меня на руках и информация о ней и в том числе покупка по ней отоброжается в приложении- остается загадкой.

Имела глупость открыть счёт в Альфа-банке и привязать к нему дебетовую карту. Пользовалась этим счётом через мобильное приложение. Последний раз успешно заходила в приложение в апреле 2023 года. Но, неделю назад войти не смогла. Позвонила на горячую линию и мне объяснили что карта и доступ в приложение заблокированы по причине того что я долгое время ими не пользовалась (интересная причина) и мне надо подойти в офис для решения вопроса. Ну ладно, не развалилась взяла паспорт и дошла до офиса. Там меня сфотографировали, составили кучу бумаг и отпустили, заверив что вопрос решён. Однако, уже прошло 4 дня а "воз и ныне там". Доступ в приложение заблокирован а сотрудники горячей линии говорят мне снова идти в офис и там решать проблему.

В общем никому не советую такой банк. Устанете по офисам бегать после того как Вам будут блокировать Ваши средства по непонятным причинам.

P.S. До блокировки со мной не связывались сотрудники банка и блокировка произошла без уведомления. 

В этом я убедился ещё на этапе открытия ИП в этом банке. Повелся на рекламу, где было обещано открытие за пару дней. На деле же вышло больше недели - отослал документы, через несколько дней связалась менеджер и снова попросила документы - отправил, снова подождал - пригласили в офис, снова предоставил документы, снова подождал. В общей сложности заняло полторы недели.

И черт дёрнул меня открывать у них эквайринг. Подал заявку - через пару дней ожидания мне пришли документы на подпись. Также менеджер в этот день сообщила, что в самое ближайшее время со мной свяжется сотрудник для согласования даты установки терминала и собственно, выбора самого терминала.

(Подписал я их 30.01, до сих пор звонка с их стороны не было)

И вот тут то шло томительное ожидание, день, два, три, никакой обратной связи. В чате же банка регулярно извинялись и поднимали "приоритет" но даже попыток связаться со мной не было. Антиспам на телефоне отключен, никаких сторонних приложений для блокировки также не использую.

В чате моей заявке регулярно "поднимали приоритет" и советовали обратится по телефону в "Мой платёжный проводник". Когда я наконец таки дозвонился туда, меня спросили - на руках ли у меня терминал ? Я ответил что это Вас спросить надо почему он до сих пор ни у меня и в чате регулярно к Вам отправляют. Мне прямым текстом ответили, что "нас дискредитировали" в альфа банке, и они лишь отвечают за подключение и настройку...меня просто как говорят в народе "бомбануло", казалось что это конец, тупик..

Когда простой моего бизнеса уже был на 7 дню (терминал мне обещали поставить за 10) я набрал жёлтый банк..и в этот же день мне открыли счёт, согласовали поставку нужного мне терминала и время встречи с представителем для его поставки и подписания договора через...2 дня!

В чате альфа на мои претензии и то что я хочу разорвать договор и перейти в другой банк, мне по прежнему сообщали, что приоритет из повышенного переведен в "срочный" и...как вы поняли никто так и не связался за очередные два дня.

Добрый день! 

Я хочу поделиться своей историей

В приложении есть разные предложения и игры познавательные, за которые можно получить ценные призы.Я 17.01.24 (15:43) обратилась в чат за помощью, потому что у меня пропали призы и не могла зайти в игру , мне ответила и помогла Вероника. Она составила обращение и через какое-то время всë вернулась на место. 

В общем мне помогли решить неполадки с игрой за это огромное спасибо) 

Скриншоты отправила вам на почту 

Пользуюсь картой Альфа банка все нравится ,возникла ситуация необходимо было снять наличные деньги в банкомате Тинькоф но я не знал какая будет комиссия я обратился в онлайн чат поддержки 08.02.2024 где не много пришлось пообщаться с ботом потом подключился специалист Марина которая рассказала какие условия нужно выполнить и какие есть партнёры. Спасибо таким специалистам 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Зашёл в мобильное приложение от Альфа банка и увидел интересное предложение по рассрочки ,хотелось бы побольше узнать на какой срок и какие проценты платить я обратился в онлайн чат 08.02.2024 где сначала мне ответил бот,потом подключился специалист Елизавета она рассказала буквально все и рассказала что существует ещё комиссия,но она крохотная.Спасибо за такую консультацию 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

P.S. Дополнительно скриншоты направил на адрес responses@banki.ru

Скриншот Срочно понадобились наличные деньги. Но не знал, какой размер комиссии будет за снятие с кредитной карты. 21 декабря 2023г. получил в чате приложения подробную консультацию по снятию наличных с кредитной карты. Специалист Надежда была вежлива и компитентна в этом вопросе. Она рассказала, что если вернуть всю сумму в течении 60 дней,то проценты взыматься не будут. Эти условия меня вполне устроили. Хочу отметить, что вопрос решился за оченькороткое время. Без походов в отделение банка, звонков. Сотрудник по имени Надежда помогла разобратьсяв тарифе и сэкономитьна прцентах. За что ей огромное спасибо!

06.02.2024 обращался в онлайн -чате с вопросом по лимитам переводов. Специалист Виктория оперативно подключилась и через минуту дала исчерпывающий ответ с дополнительными комментариями. В очередной раз хочу отметить высокий уровень подготовки специалистов чата, их оперативность и отзывчивост. Молодцы! Скрины переписки прилагаю. 

Столкнулся с неприятной ситуацией в другом банке, который не применяет повышенную ставку при пополнении накопительного счета, на котором был нулевой остаток более 90 дней, из-за того что счет сначала надо закрыть, а потом открыть заново. в тарифах, справочных материалах об этом ничего не говорилось. В условиях накопительного счета Альфы эта ситуация вроде четко обговаривается. Но решил на всякий случай уточнить в онлайн чате. Обращался 06.02.2024. Оператор Анна быстро подключилась, оперативно проверила информацию, однозначно ответила на вопрос, что счет закрывать не надо, достаточно иметь нулевой остаток. Во-первых хочу отметить оперативную, грамотную работу специалиста чата. Во-вторых преимущество накопительно счета, в том числе в части отсутствия необходимости выполнять лишние телодвижения по открытию/ закрытию счета ( еще ведь надо помнить/выяснять когда он был закрыт). В альфе проще- посмотрел по истории счета движение остатков- и понимаешь, применима ли повышенная ставка.В общем отмечаю преимущество альфы в порядке обслуживания накопительного счета. Плюс как всегда страждущий 24/7 чат!