251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поздним вечером 7.02 обратился в поддержку уточнить условия услуги"Бесплатные переводы". Конкретно было не понятно, в каком месяце необходимо потратить 10000 рублей, чтобы услуга стала бесплатной. На сообщение в чате оперативно откликнулся Дмитрий. Он доступно описал все условия и предложил подключить услугу через чат. На следующий уточняющий вопрос ответил уже Сергей. Но это никак не помешало продолжить диалог и решение проблемы. После, благодаря поддержке, я смог успешно подключить услугу! Вообще очень радует, как работает поддержка Альфа-банка, что пока вопрос не решится, тема обращения не закроется и не надо объяснять ситуацию каждому следующему оператору.

Здравствуйте, 7 февраля 2024г. в 21:36 я написал в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка с просьбой более детально рассказать мне про услугу от банка "Защита карт от хищений". А именно интересовали вопросы: от чего защищает страхование карт, на какую сумму можно застраховать свои карты и следовательно как подключить эту страховку. В 21:51 в чате ответила оператор Маргарита, она кратко и понятно рассказала мне о всех тонкостях страхования, грамотно ответив на мои вопросы и даже предоставила список всех документов для самостоятельного ознакомления!

Спасибо Маргарите за вежливость и оперативность в решении вопросов! 

Устраиваюсь сейчас на новую работу, где предоставляю услуги как самозанятая. С такой системой сталкиваюсь впервые и не очень понятно как оплачивать налог. Подруга сказала, что оплачивает через банк сразу и я решила обратиться в поддержку, чтобы тоже упростить себе таким образом эти оплаты налогов. Написала в чат с запросом сразу на оператора (мне так удобнее, т.к. плохо разбираюсь в терминах и запросах). Оператор Анна быстро ответила и передала мой вопрос специалисту этого направления. Быстро подключилась Наталья, разложила мне всё прямо по пунктикам, куда нажимать и что делать. Оказывается это можно сделать в квитанциях, выбрав нужный счет и заполнив реквизиты, 1 минута. Вопросов не осталось. Очень хорошая помощь поддержки, благодарю!

Отправила скриншоты переписки на responses@banki.ru.

В ноябре прошлого года получила​ пластиковую дебетовую карту. С тех пор пытаюсь овладеть основными операциями мобильного приложения. Живу далеко от банка, поэтому пользуюсь приложением. Увеличиваются процентные ставки по вкладам и конечно же хочется узнать наивыгоднейшие условия на срок от 3 до 6 месяцев. 6.02.24 свой вопрос задала в чате. Оператор Наталья в 7.47 спросила вклад с пополнением​ и снятием​ интересует или без них. Я ответила, что все равно лишь бы процент был выше. Оператор предложила ознакомиться с условиями на сайте банка​ и выбрать для себя наиболее удобные условия. Я объяснила, что не очень умею всем этим пользоваться и уже другой оператор Татьяна представила исчерпывающий, полнейший ответ на мой вопрос. Она рекомендовала открыть вклад "Максимальный" по которому первые два месяца начисляется приветственная надбавка со ставкой 16% годовых. Акция действует до 29.02.24​ далее надбавка будет изменена. Также осведомила о зачислении 4 % годовых при базовой ставке, которая становится если не совершать покупок на сумму более 20тр. Большое спасибо всем операторам за такую подробнейшую консультацию с описанием всех возможных вариантов для получения наиболее выгодного процента по вкладам.

Поступило предложение от банка на кредитную карту. Бесплатное обслуживание в первый год, год без % на покупки в первый месяц. До 60 дней на покупки с 31 дня и снятие наличных. Кэшбэк за покупки. Прекрасные условия. Согласилась, как оказалось зря! Получила карту в сентябре 2023, 11 сентября сделала первую покупку, 14 сенября сняла наличные 50 000р. Воспользовалась всеми преимуществами. В приложении видела информацию о беспроцентных периодах: 365 дней до 13 сентября и до 16 ноября на покупки с 31 дня и снятие наличных. Позже увидела, что дважды списали за страховку: 11 сентября и 11 ноября 844,4 и 846,44 руб. А я ведь в чате обращалась с просьбой проверить на подключение страховок и платных услуг! Внесла 15 ноября сумму задолжности которую увидела в приложении. Через пару дней вновь зашла в приложение и ужаснулась! Списали % за задолжность 4851,61! тут и страховки, на которые не соглашалась! По обращению по стаховкам вернули, но только 846,44р, объяснив, что могут только за 14 дней вернуть, более ранние списания не получиться! Вот так вот!! На мои вопросы откуда % и задолжность только общие фрзы, что для безпроцентного периода надо полностью погашать задолжность. Что я и сделала. Внесла 48325р - ровно ту сумму, что значилась в приложении. Ранее еще был возврат за покупку 275,35р, который пошел в погашение долга и 1400р вносила ранее. Повторюсь: сумма 48325р взята мною не с потолка. а из приложения банка. Её и внесла 15 ноября. Откуда долг и % объяснений вразумительных не получила. В интернете от товарищей по несчастью узнала, что у Альфа действует интересная схема погашения задолжности. Сначала погашается долг за первые покупки и далее по очередности. Таким образом если вы купите что-то по этой кредитке с 31 дня, надо полностью погашать всю задолжность! И никаких 365 дней безпроцентного периода! Вывела кредитку в ноль. Вероятно формально банк прав, если не считать ложных обещаний про год без%( Осадочек, как говориться остался! Крайне не рекомендую данный продукт банка. Внесла остаток задолжности около 15 тыс и вывела кредитку в ноль.

Добрый день. Оформила в офисе Альфа-банка стикер, при оплате в продуктовом магазине он не сработал. Обратилась в мобильный чат 1февраля в 16:14, с вопросом как активировать стикер. Ответила быстро специалист Людмила. Всё очень подробно рассказала. Оказалось, что очень легко активировать самостоятельно через мобильное приложение. Спасибо специалисту, очень сильно выручил и не оставил без покупке в магазине. 

Здравствуйте!

Не находила накопительный счёт, о котором видела рекламу, под 11 процентов годовых. Попросила мне подсказать в ссобществе банка в соцсетях. Мне подсказали, как его найти. Сначала не могла понять даже из объяснений. В процессе оператор учтони, что при переходе в раздел Новый счёт, а оттуда в Альфасчёт надо выбрать один з двух вариантов Альфасчёта, как раз там и будет нужный. Также сообщали, что такой счёт можно открыть только один и такая ставка платится, если в месяц тратить по карте от 100000 рублей. Если меньше тратить, то ставка будет меньше: от 20000 трат -10 процентов, до 20000 - 4. Отправлю переписку на почту. Спасибо!

Являлся ранее активным пользователем Альфа Банка, участвовал во всех акциях. 

В декабре была акция, в которой надо было пригласить 3х друзей за выплату в 10000р. Все действия выполнил со своей стороны. Сейчас они пользуются данным банком. Когда акция закончилась, я уточнил в поддержке когда будет выплата, на что мне ответили, что якобы вы в СПИСКАХ ПРИЗЕРОВОВ, но надо подождать след выплаты, так как один из друзей не в срок выполнил условия после получения карты. 

После окончания сроков выплаты, мне ничего не отправили. Несколько раз писал в поддержку, почему, мне отвечали какие то проблемы и надо подождать. Каждую неделю писал им в чат, и каждый раз получал ответ что вопрос открыт. Теперь мне отвечают, что один из друзей заводил карту ранее и не является новым клиентом, хотя там не было карты. 

В итоге пишу в поддержку, там вопрос почтоянно открыл и кормят завтраками. Не знаю в чем проблема, может мою выплату уже другие забрали, сам банк обманул на выплату, которую обещал.

Здравствуйте!

Я производила оплату коммунальных платежей через приложение Альфа Банка 7 февраля. В 19.18 я оплачила одну из квитанция по qr-коду. Захожу в "Историю" платежей, а там мой платеж отмечен как "Заблокированная сумма". Так как никогда до этого с такой ситуацией не сталкивалась, то мне стало тревожно и непонятно. Я сделала скрин с экрана и решила написать в чат в приложении. Чат бот мне ответил, что моя операция в обработке и подтверждение может занять до 5 или даже до 30 дней

Меня этот ответ не устроил и я решила позвонить к контактный центр. Я позвонила туда 7 февраля в 19.38. Ответила мне оператор Евгения. Она внимательно меня выслушала, задала вопросы для моей идентификации и идентификации моего платежа. Проверила платеж по базе и сказала, что сейчас всё будет хорошо. Платеж проведён и в ближайшее время в истории платежей я увижу операцию выполненной.

Сразу после разговора я зашла в приложение и в истории увидела, что операция выполнена.

Евгения очень быстро и оперативно решила мой вопрос. Мне не пришлось несколько дней думать, как же там мои деньги и не просрочила ли я платеж. 

Большое спасибо Евгении за вежливое общение и компетентную работу! Она помогла мне сохранить мои нервы в покое, решила вопрос с платежом, теперь он быстро дойдёт получателю, а не через 30 дней. 

Хорошо, что в контактном центре Альфа Банка работают такие операторы, которые помогут в любом вопросе.

7 февраля в 21:35 обратилась в чат бот банка по вопросу о выгадном вкладе. Альфа бот предложил Альфа - Вклад на условиях с самой выгодной ставкой — до 16%.Ставка уже открытых вкладов не изменится.Открыть можно не ограниченное число вкладов. Альфа бот за минуту дает полный развёрнутый ответ на все необходимые вопросы, мЕня интересовала ставка и условия вклада. Также получила ответ на вопрос когда будет выплачиваться процент от вклада. Очень удобный и грамотно продуманный чач с автоматическими ответами у Альф-банка. Не нужно ни куда звонить и ждать оператора, экономит время. 

Всем доброго времени суток! Клиентом банка являюсь с мая 2022 года. в сентябре 2023 обсто сложились так, что пришлось оформить кредитную карту, которой я успешно пользовался. Но в октябре я замечаю непонятное списание со счета кредитной карты. Немного поразбиравши я выяснил, что списали деньги за страхование по кредитной карте, которое я не подключал. 11.10.2023 написал в поддержку, сказали нужно подать обращение. Хорошо, что можно было сделать это онлайн. Рассматривали обращение в течении недели, по итогу решение было в мою пользу. деньги вернули.

У меня есть кредитная карты 7058, по которой до марта 2022 года был лимит в 50 000₽ рублей на снятие наличных без комиссии и сумма 50 000₽ входила в льготный период. После марта 2022 года банк в одностороннем порядке убрал ээтот лимит и вернул его только летом 2023. Далее в ноябре или декабре Альфа банк установил лимит в размере 150 000 рублей и этот лимит действовал до 8 января 2024 года. До этого времени любые изменения по лимиту на беспроцентное снятие наличных без комиссии сопровождались смс или Push уведомлениями от Альфабанка. Я обратился в службу поддержки, где мне было сказано, что лимит

на снятие 150 000 рублей с кредитной карты (сумма входит в льготный период и нет комиссии за снятие) 7058 действует и после 8 января. Однако, когда я зашёл в мобильный банк 5 февраля, то лимит был 50 000 тыс. Банк никак не уведомил меня, что лимит будет изменён со 150 000 тыс до 50 000 начиная с февраля. Да банк присылал мне 27 декабря уведомление, что прежний лимит действует до 8 января, но далее тех поддержка сказала, что действие лимита продлевается, о его прекращении менян никто не уведомил.

Это называется ввод в заблуждение!!!!

Только сейчас дошли руки написать отзыв о работе горячей линии Альфа банка через звонок в приложении. 

20 декабря 23 года в 18:54 мне поступил на телефон звонок от "представителей банка", который назвал мое полное ФИО и сказал, что я оформила заявку на кредит в Альфа Банке, которую я ествественно никуда не отправляла.

Звонок длился меньше минуты, но исходя из знаний ФИО и данных, где у меня открыты счета в банках, я конечно начала переживать. Скинула звонок и позвонила через приложение в банк уже в 18:55.

К консультации присоединился мужчина, к сожалению, имени я уже не помню и быстро проверил текущие заявки на кредиты, который, конечно, не оказалось. Также смог проконсультировать по поводу дальнейших инструкций в таких ситуациях (например теперь я знаю, что можно рассказать о мошенниках, заполнив форму, прямо в чате, что я и сделала при следующей звонке уже 27 декабря, а также рассказал, что можно узнать служебный внутренний номер и позвонить на линию, уточнив работает ли такой человек).

В общем очень благодарна поддержке Альфы, т.к мошенники сейчас знают уже всю информацию и порой сложно отличить реального сотрудника от вора.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за отличное обслуживание. Недавно у меня возникла проблема с доступом к моим средствам из-за того, что я не мог использовать интернет. Оператор Анна, с которым я связался позже в приложении, перевела меня на более компетентного в этом вопросе оператора Викторию. А уже она она обьяснила, что для моей проблемы есть несколько путей решения, например: можно совершать покупки физической картой или воспользоваться банкоматом, но на крайний случай всегда недалеко есть отделение банка. Виктория подробно и понятно разъяснила все возникшие у меня трудности, помогла разобраться с ситуацией и предложила наиболее оптимальное решение проблемы.

Я приятно удивлен тем, насколько оперативно и грамотно сотрудники банка отреагировали на мою проблему и помогли ее решить. Это действительно высокий уровень сервиса, который редко где встречается.

Добрый день! Открыл накопительный альфа счет ! Сотрудник банка сказала, что в первые два месяца будут начисляться приветственные 16% годовых. Открыв приложение, увидел, что ставка за первый месяц будет 4% годовых. Был вынужден вернуться в банк, и уже другой (второй) сотрудник банка сказала, что это ошибка приложения и на следующИй день все изменится (16%). Этого не произошло! Обратился в чат банка и выяснилось, что был ранее открыт альфа счет от 29.09.2019 и поэтому отказано в приветственных %. В решении по обращению в банк также отказано.в этом вопросе! И получается что за некорректную консультацию клиент банка несет финансовые и временные потери! И это ужасно!