190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила карту Альфа-банка, чтобы не пропустить беспроцентный период по другим кредитным картам. Боялась, что из-за большого количества кредитных карт могут эту не открыть, но карту выдали без проблем и лишних документов. К картам можно подключить 5 категорий повышенного кэш-бэка и предложенные категории весьа популярные (суперамркеты, фастфуд, рестораны и т.д.). Так же банк предлагает вклад с выгоднеым процентом. Еще у них есть классная акция - 1000 руб. кэшбэка при покупках от 100 рублей 10 раз, то есть по сути можно вернуть бонусами всё, что потратил в рамках этой акции. 

Пока всё нравится в работе с этим банком.

28.08.2023 обратился в чат с проблемой связанной со сканированием чеков по qr коду. Не мог разобраться по какой причине у меня не открывается камера, специалист Кристина погрузилась в мою проблему, т.к это по итогу было связано с настройками моего личного устройства, а не приложения Альфы и выслала мне иструкцию с двумя вариантами решения проблемы, один из который оказался эффективным. Хочу сказать спасибо и выразить респект) т.к для меня найти решение было очень важно. Кристина хороших вам клиентов и карьерного роста.

Был приятно удивлен, вносил крупную сумму через банкомат в отделении Альфа-Банка на ул Победа в городе Самара, по закону "жанра" в банкомат была положена сумма денег, и он завис. Через две-три минуты банкомат продолжает штатно работать, а мои деньги на счёт не поступили . Обратившись к сотруднику банка за минуту составили заявление, описав ситуацию, и мне пообещали что через два дня, максимум пять, деньги поступят на мой счёт.

С этим я и удалился из отделения банка. К моему удивлению деньги на счёт поступили через двадцать минут, с извенениями за доставленные неудобства. Приятно удивился, в общем проблема была решена очень быстро!!

Приятно 

Первого сентября решил пополнить накопительный счет в альфа банке. И тут возник вопрос... до какого числа надо пополнить накопительный счёт, чтобы получить процент на остаток?

Задал вопрос в онлайн чате. Бот не понял моего вопроса и переправил в человеку))

Оператор Анастасия перенаправила мой вопрос профильному специалисту, который все объяснил.
Вопрос был решен в течение 10 минут. 

Спасибо боту за быстроту в поиске человека)) и оператору Анастасии за быстрое ознакомление с моим вопросом и решением о переключении на нужного специалиста!!!

Не так давно стала клиентом альфа банка. Решила открыть рублевый вклад, но процент по вкладу был почему то меньше заявленного в мобильном банке. Позвонила на горячую линию, где мне достаточно быстро ответили. Специалист контакт центра Валерия помогла правильно выбрать срок вклада и сумму вклада, что бы процентная ставка меня устраивала. Кроме этого объяснила мне еще про накопительнво счет и его отличие от вклада!!!! Вообщес получила много информации, все очень вежливо и по делу! Спасибо.

6 сентября обратилась в онлайн-чат, специалист Ольга помогла мне грамотно составить обращение по вопросу неверно начисленной комиссии за карту, а также отправила на почту электронную версию договора,так как бумажная у меня затерялась.Обращение в итоге решили в мою пользу.За что огромное спасибо Ольге!

Добрый день, 1 сентября посетил офис Альфа-банка, подбирал дебетовую карту, до этого являлся клиентом Сбера и ВТБ. расположение отделения оказалось очень удобным с хорошим доступом и открытой для всех парковкой. В самом отделении все очень вежливые . Девушка специалист бысто и профессионально обьяснила все параметры дебетовых карт, разьяснила порядок обслуживания. условия меня устроили. Карту оформили быстро, установили мобильное приложение, объяснили все параметры интерфейса, объяснили условия вкладов и накопительного счета. Все быстро и профессионально без навязывания допов. Отличный банк .

15 сентября в онлайн чате приложения задал вопрос касательно недавно добавленной функции Alfa Pay. Ждать долго не пришлось, так как в течение нескольких минут дать мне ответ вызвалась специалистка Лидия. Она объяснила, что может быть причиной, из-за которой возникает проблема с оплатой проезда в общественном транспорте Альфа Пэем, и посоветовала вариант её решения. Порадовала скорость обратной связи. Большое спасибо Лидии за вежливость и помощь с решением моего вопроса. 

Альфа-банк - один из лучших банков, с которыми мне приходилось сотрудничать. Во-первых, удобное приложение, бесплатные переводы в другие банки, удобное осуществление операций. Альфа-банки предлагает самык выгодные условия по банковским вклад: процент, срок, возможность снятия и пополнения в любое время. Лучшая поддержка в инвестировании, выгодные условия предоставления брокерский услуг, и, приятный бонус - обучение инвестированию. Однаиз самых выгодных программ кэшбэк 

Я клиент банка с 2017 года.

С супругой, имеем статус "типа премиального клиента". Наступил радостный день, в этому году выплатил ипотеку, закрыл счет, не имею долгов, все прелестно, что может быть не так.

Поступает долгожданный звонок из банка "Поздравляем, вы погасили долг, приходите забирать документы для снятия обременения в МФЦ. Приходите на ресепшн, покажите паспорт и забирайте".

Отлично, спрашиваю, а вы сами не передаете их туда, или можно ли их получить в отделении около дома? В ответ - нет. 

Выбираю день, еду к ним в офис на Технопарке, еду больше часа, с маленьким 2-х месячным ребёнком.

Приезжаю, подхожу на ресепшн, показываю паспорт и мне говорят, отлично, а теперь сколько-то ждите пока спустится сотрудник и принесет документы. (по телефону сказали, покажите паспорт и заберите).

Жду 7-10 мин. Выходит "чудо мальчик". Снова показываю документы. Он все проверил, и на языке бездушных роботов заявляет "я не могу отдать вам документы, так как у вашего созаёмщика (супруги) данные паспорта не совпадают с нашими данными в базе банка".

Справка: когда брали ипотеку, у супруги, был один паспорт, а потом он сменился. 

Когда паспорт сменился, она пошла к ним в офис, и с новым паспортом открыла в дополнение к ипотеке, договор ДБО, сообщила им все данные, все было успешно.

А теперь, этот “мальчик-робот” говорит, "вы уважаемый клиент налажали, и должны были сообщить новые данные в банк", на что я ответил, что 5 лет назад, когда открывали ДБО, данные уже были обновлены.

Мальчик-робот продолжает бормотать про регламенты, что не может помочь, что ему не нравится мой тон и претензии, и что мы виноваты во всех проблемах.

За спиной у них там местное отделение банка, куда он нас и послал. Мы сходили, и о чудо, выяснилось, что в базе, данные созаёмщика актуальные, а почему у ипотечников они другие, никто не знает.

Девушка из отделения, быстро оповестила отдел ипотеки, ипотека развела плечами и сказали, "ну мы ничего сделать не может, приходите потом, может завтра, мы не знаем когда эти данные к нам придут".

Я снова вызвал “мальчика-робота”, объяснил ситуацию, что мне очень неудобно сюда ездить, далеко, а мне нужно снимать обременение срочно, но он снова сказал - "ничего не знаю, не могу, не хочу, у меня регламент".

Я звоню в колл-центр, объясняю проблему, уже накалённый. И через 20 минут общения, мне колл-центр говорит, какая-то "база МВД не работает, мы сейчас оперативно не можем получить данные и обновить документы, поэтому ждите звонок, мы вас когда-то еще раз пригласим", при этом снова нас обвиняют, что мы не обновили данные о паспорте.

Я говорю, ребятки, за 5 лет, вы синхронизировали ваши отделы и данные, а теперь меня делаете крайним. В итоге, посовещавшись, он сказали, что сами в течении недели передадут документы в МФЦ, и снимут обременение.

Вся эта дичь, заняла больше часа. 

Так если, они могли сами передать документы в МФЦ, зачем тащить людей в холл бизнес-центра, и ломать удовольствие от погашения ипотеки, ставив такую негативную точку на опыте.

“Мальчик-робот”, который говорит на языке скриптов, даже не пытался помочь, видя всю ситуацию, а просто разворачивался и уходил, как на приеме в “совке”.

Почем я сам должен быть названивать в колл-центр, упрашивал помочь, и выбил-таки, какое-то решение.

Решать вам, но клиенты для альфы, это ничто иное как ресурс, а вся альфа, это не более чем яркая реклама, громкие заявления, продуманный маркетинг, но полный непрофессионализм в клиентском сервисе и процессах.

Альфа - бай, бай, но есть банки и гораздо лучше.

Пытался с банкомата Альфа банка снять деньги, в итоге банкомат не выдал деньги, а с карты у меня были списаны деньги, якобы банкомат их выдал. Я обратился по телефону горячей линии в Альфа-Банк, сообщил о проблеме, оформил обращение. После мне пришло от банка сообщение о номере обращения и срок рассмотрения в течении 2 дней. Мое было удивление когда через полчаса пришло еще сообщение о том, что обращение мое рассмотрено и деньги вернутся в течении 3 рабочих дней. Спасибо за оперативность решения проблемы.

Здравствуйте.14 сентября 2023 года я обратилась в онлайн чат банка Альфа с вопросм по рекомендации по детской карте. В самоом приложение указано только какую сумму заплатят за рекомендацию себе и другу, а вот про условия и что нужно сделать ни слова. Специалист Дмитрий мне подробно рассказал про условия которые должны выполнить как рекомендатель так и друг. Большое спасибо за подробную консультацию!. Скрин переписки отправила на почту responsens@banki.ru

Всегда ставлю ОТЛИЧНО на запрос банка об обслуживании. А вот пример с ошибкой банкомата в ТЦ Твин Плаза на м.Теплый стан. Вносила деньги на кредитную карту. Банкомат вернул 200 руб. для замены купюры. Я ещё раз загрузила эту же купюру. Он принял, но чек выдал с первоначальной суммой, без тех 200 руб. На завтра звонок от оператора, что я не доплатила 200 руб. Я поняла, что банкомат приподнёс мне урок, что надо было заменить купюру, а теперь разбирайся, трать своё время. Звонок в банк тут же решил это недоразумение, т.е. оператор - человек сразу дал ответ, что эти деньги зачислены. Кого благодарить ? Оператора за оперативное исправление ошибки банкомата или банкомат за преподнесённый урок ? Ирина. 

Пользуюсь услугами Альфа банка уже несколько лет, хочу отметить что не в одном другом банке не было "уже одобренного" потребительского кредита в мобильном приложении, просто нажала одну кнопку и деньги пришли на счет(для понимания, в других банках тоже предодобренная сумма но там еще нужно дополнительно отправить заявку, которую могут отклонить или уменьшить сумму), с помощью этих средств расширили бизнес, осуществили цель которая сейчас приносит доход, а главное % ставка ниже чем в других банках где требовалось подавать заявки. Спасибо вам, за клиентоориентированность, очень приятно с вами работать. 

• Зарегистрирывался по акционной ссылке bonus1000 (1000 рублей кешбека за любую покупку)
  Специально переспросил у работника банка и техподдержки прохожу ли я, заверили что да и кешбек придёт 10го числа (фото прилагается) 10 числа ничего не приходит, на оператора переключиться не возможно, отвечает бот с шаблонными ответами, которые даже не по теме. Кое как переключился на поддержку, человек искался минут 15, после чего ещё 15 минут он "проверял мои данные" и в итоге сказал, что я зарегистрирывался не по акционной ссылке и закрыл диалог. Ужасный банк, исправлю оценку, если исправится отношение к клиентам

Добрый день!

Двадцать с лишним лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, и считаю, что Альфа - самый лучший, самый надежный и привлекательный для клиентов банк!!! 

Команды колл-центра, техподдержки являются компетентными, вежливыми и приятными в общении работниками.

У меня после обращения в Альфа-Банк всегда улучшается настроение (как они это делают??), вопросы решаются четко, быстро, иногда, весело!

Спектр услуг Банка, на мой взгляд, настолько широкий, что удовлетворяет даже очень требовательных клиентов. Кроме того, постоянно появляются новые возможности и опции, - могу судить по мобильному приложению.

Отмечу, что А на красном фоне​​​​​​​ - стильный и привлекательный брэнд!

Альфа-Банк для меня - интеллигентный и ненавязчивый друг, который всегда рядом!

С уважением ко всем сотрудниками Альфа-Банка,

Галина

Я хотел бы поделиться положительным опытом посещения офиса Альфа-банка 21 июля в 12:12, где я получил помощь от сотрудника Владимира в скачивании мобильного приложения банка. Владимир был очень приветлив и готов помочь. Он подробно объяснил мне, как скачать и установить мобильное приложение на мой телефон. Владимир шаг за шагом провел меня через процесс, от поиска приложения до его запуска. Он также дал мне информацию о полезных функциях приложения. Благодаря его помощи, я смог легко и быстро установить приложение Альфа-банка и теперь могу комфортно управлять своими финансами. Я признателен Владимиру за его отличное обслуживание и рекомендую его как профессионала в своей области.

Часто при общении со специалистами мы стесняется задать уточняющий вопрос и в итоге можем чего-то не понять! В банке так делать не стоит! Альфа банк клиентоориентирован и сотрудники с охотой ответят на любой уточняющий вопрос. Так, у меня была ситуация: в начале года заказала кредитку по ссылке друга, но не стала ее получать. Сейчас задумалась об открытии кредитки в Альфе снова. Нужно было узнать, смогу ли снова открыть ее с приятным бонусом для себя и друга. Признаюсь, уточняла у оператора несколько раз. На все вопросы терпеливо мне ответили и все по полочкам объяснили. Спасибо оператору Марине

Дочери, находившейся за границей, нужно было сделать перевод со счета в Альфа-банке в другой банк. Однако, при переводе вылезло сообщение об ограничении на сутки размера перевода. С чем это было связано, было не понятно. Отправился в отделение банка. Сотрудница, с которой стал общаться, высказала предположение, что возможная причина в том, что вход в личный кабинет делался несколько раз через браузер разными способами - по номеру карты, по номеру счета.... В этом случае банк воспринимает данные операции как подозрительные и ограничивает лимит на переводы. Посоветовала провести операцию через приложение. Оказалось, что у дочери оно не установлено. Она попробовала это сделать - не получилось. И сотрудница начала ее консультировать по телефону. Оказалось, это определенный квест. Масса тонкостей, при несоблюдении которых установка не проходит. Как я понимаю, связано это с санкциями из-за чего установка приложения на Iphone крайне проблематична. Но, к моему удивлению, сотрудница знала все нюансы, помнила на память все меню, настройки телефона и т.д. В результате приложение установили, а перевод получилось отправить. Я был восхищен профессионализмом девушки. Спросил, как ее зовут и сказал, что обязательно оставлю отзыв. Что и делаю. А имя сотрудницы Альфа-банка Армине Оганесян.