251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую.

Пригласил 2 друга на счёт для бизнеса. Банк не выплачивает деньги в районе 1 месяца. 02.02.2024 г. написал в чат по этому поводу. Сотрудник чата по имени Аделя сказала, что составила обращение и в течение 5 дней на него будет дан ответ. Никакого ответа на обращение я не получил, я скажу больше, обращения нет в их списке. В истории приглашений про 1 друга пишет, что он еще не получил карту, про второго то, что ему нельзя выдать карту. При этом, второй друг получил её уже давно и даже совершил с неё покупку. В общем, очень странно всё выходит, похоже на обман.

7.02.2024 я зашла в свой банк , хотела посмотреть операцию, которую я совершила 4.02. Дело в том, что я выбрала категорию кешбэка на аптеку (5%) и сделала покупку на приличную сумму в аптеке, но обнаружила, что эта операция обработалась, но кэшбэка снизу под операцией я не обнаружила, в связи с этим, я обратилась в чат банка , где мне ответила Ксения)

Ксения вам спасибо за ответ, а то я уже стала переживать, что бонуса не будет. Мне пояснили, что кешбэк обрабатывается от 4 до 10 дней, когда-то может быстрее, а когда-то медленнее. Также пояснила что если кешбэк учавствует в какой-то акции, то его рассчитают чуть позднее, чем закончится эта акция. Спасибо за быстрый ответ , все четко и понятно, кэшбэк за аптеку мне не обходим и только в этом банке, каждый месяц присутствует эта категория у меня, поэтому однозначно буду выбирать вас. 

Скриншоты диалога у вас на почте)))

начитавшись негативных отзывов о подключенных другими банками в одностороннем порядке платных услугах, решил на всякий случай проверить не подключены ли платные услуги к моей дебетовой альфа-карте. 6.02.2024 задал в онлайн-чате вопрос о наличии подключенных платных услуг к карте. Оператор Светлана очень быстро подключилась, после минутной проверки ответила, что платных услуг не подключено. Более того, подробно расписала линейку бесплатных услуг по моей карте с указанием случаев, в которых будет применена комиссия. Ответ полный, подробный. очень доволен! Скрины переписки отправил на почту responses@banki.ru

Подумываю для себя оформление кредитной карты, поэтому заранее хотела уточнить некоторые нюансы. 07.02 с этим обратилась через приложение банка в чат. Консультировал меня в данном вопросе оператор Нугзар. Очень понравилось, что отвечал на все мои вопросы максимально развернуто, понятно, чем очень сильно помог определиться. Узнала много чего для себя нового. Особенно меня порадовало снятие без проблем наличных каждый месяц до 50 тыс., а это то, что мне несомненно пригодится. Не могла также толком разобраться в беспроцентных периодах, но благодаря поддержки теперь у меня не будет затруднений в плане своевременной оплаты мин. платежа, что несомненно поможет в будущем уже при использовании кредитной карты. Карта для меня и правда оказалась отличной, а благодаря оператору точно без проблем смогу воспользоваться всеми ее преимуществами. Несомненно буду заказывать.

Хочу осуществить досрочный платеж по ипотечному кредиту с сокращением срока. Денег на счету достаточно для оплаты ежемесячного платежа и + сумма, которую хочу внести. Несмотря на это, Банк отказывается принимать данный платеж как досрочное погашение с сокращением срока кредита и пишет какую-то ересь в приложении о недостаточности средств для сокращения срока. Поддержка разводит руками и ждет ответа от отдела сопровождения (у которого заканчивается рабочий день в 15:00 по Московскому времени…). При этом, по правилам банка заявление на досрочное погашение я должен сделать заранее (банк находится в средневековье до сих пор). В офисе Банка также ничем не могут помочь и ничего не знают. Кто-то компетентный на весь Банк работает воообще? Видимо, придется в претензионном/судебном порядке просить соблюдать 315 ГК РФ

Хотел выразить большую благодарность сотруднику Альфа-банка Виолетте, я написал в чат мобильного банка 26 января 2024 года в 15:51, так как увидел акцию с большим кэшбеком Киберпонедельник, написал в чат и спросил, что это такое, оператор Виолетта быстро подключилась и дала четкий и понятный ответ, очень нравится служба поддержки в альфа-банке 

Недавно стал клиентом Альфа Банка и должен был забрать карту в определенный временной промежуток, но по рабочим обстоятельствам не успевал забрать карту в назначенное время. Позвонил представителю банка Терезе, попросил перенести встречу на час раньше и был приятно удивлен вежливостью и оперативностью сотрудника. Представитель приехал ко мне даже раньше положенного времени, меня подробно ознакомили со всеми условиями карты. Огромное спасибо Альфа Банку за таких вежливых сотрудников и за самую оперативную и быструю доставку карты! 

Хотел похвалить сотрудника Альфа-банка Анну, я хотел порекомендовать своему другу карту, чтобы он оформил и также получил бонус, но перейдя по моей ссылке у него не получилось, поэтому я решил написать в приложение мобильного банка в чат 21 января 2024 года в 21:26, оператор Анна быстро подключилась в чат, а также ответила, что можно оформить только от 18 лет, спасибо оператору за то, что быстро и четко ответила на мой вопрос 

Хотел выразить благодарность Виталине и Екатерине, 17 января 2023 года в 17:46, я решил узнать по поводу страхования банковских карт, написал в чат мобильного банка в мобильном приложении, я задал несколько вопросов и быстро получил на них ответ, затем задал еще один уточняющий вопрос и также быстро получил на него ответ, большое спасибо 

Хотел поблагодарить прекрасную поддержку альфа-банка. 17 января в 17:22 решил написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Александра быстро подключилась к чату, я попросил уменьшить кредитный лимит по карте, Александра быстро сделала это, спасибо за четкую и быструю работу такого отличного сотрудника 

Очень возмущена такой высокой позицией банка в рейтинге! У меня только худшие факты о них! НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ! 

3 недели заблокирована карта и счёт! НИКАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ по инструкции доп офиса и Горячей линии не помогают! 

Понимаю, главное, чтобы раздавать кредиты, надо где-то брать денежные средства! Вот и:

- Блокируют карты со средствами своих уже имеющихся клиентов без законного оповещения, что карта заблокирована, без какого-либо старания её разблокировать! 

- Тянут с ответами на обращения по Горячей линии, не соблюдая ни один законный срок ответов. 

- Отказывают в приёме претензий и жалоб при появлении новых деталей, объясняя, что обращений уже итак много. 

- Блокируют Приложение. Почему? Нельзя толтко действия с карт и счёта заблокировать? Почему нельзя получать доступ к информации по своим же деньгам и видеть то, что предлагает банк? 

ИСТОРИЯ:

- Более 6 раз просиживала в доп офисе Красногорск-МО по 3-5час и результата нет никакого. 

- Менеджеры в этом доп офисе с кем-то постоянно переписываются (не говорят, с кем), но ответов не получают и решений нет. 

- На отправленные менеджерами требуемых с меня документов 19,24,30янв присылают мне ответы с одним и тем же текстом выслать ЭТИ ЖЕ документы. Впечатление, что овечает робот по шаблону. 

- Письменные обращения руководству доп офиса дали только ответы на мэйл с содержанием, что обязаны проверять и опять прислать те же документы. 

- НЕТ вааще НИКАКОЙ Согласованности между доп офисом, между теми, кто заблокировал карту и кто отвечает на вопросы мне на мэйл и кто иногда отвечает менеджеру. Впечатление, что все на РАЗНЫХ Планетах ине хватает Илона Маска! 

- 1/02 по мэйлу посоветовали перевести деньги и закрыть счёт. 2/02 менеджеры не смогли, т к стоит блокировка 200 и 700. 

- Выставили долг за комиссию со снятия своих же наличных с кредитной карты (пополненных мною же моими же деньгами с приложения сверх предоставляемых кретрм), хотя в тарифах значится, что комиссий нет. Оплатила с доп комиссией. 

- 5/02 после выходных менеджер начал заново процесс закрытия счёта, были уже введены реквизиты банка перевода денег, мной получены все смс и введены менеджером и... опять "стоп" по неизвестной менеджеру причине. Его письма опять остаются без ответа! 

- Вечером этого дня вижу дневной мэйл от банка, что нужны ещё документы. Т е он выслан раньше моего присутствия в доп офисе. Менеджер в доп офисе НЕ ВИДИТ всей моей истории! КАК ЭТО? 

- Более того каждый новый менеджер начинает историю заново. У него нет доступа к старой истории! Менеджерам на каком-то определённом этапе те, кто свыше, не отвечают! 

- При звонке в головной офис последовал ответ, что я могу лишь привезти им своё обращение и сдать лично. Заниматься разблокировкой они не будут, этим занимаются доп офисы. Но доп офисы НЕ МОГУТ ЭТОГО СДЕЛАТЬ без СОГЛАСОВАНИЯ с кем-то наверху, не получают ответов! 

КТО тогда РАЗБЛОКИРУЕТ счёт и карту? 

ГДЕ СОГЛАСОВАННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ И ПРОГРАММ доп офисов и головного офиса или тех, кто держит блокировку? 

Что делать? Куда обращаться? Сумма на карте - огромная! Для меня пенсионерки, это пенсия за 2года!

Реклама банка идёт активная. Даже за эти 3 недели в доп офисе стали сидеть в очереди часами на 15-20 чел больше, чем в начале моей истории, чтобы стать клиентами, взять кредиты... И это тоже НЕНОРМАЛЬНО! Альфа Банк и его доп офисы уже не справляются с объёмом набранных клиентов! А зовёт и зовёт новых! 

ПОМОГИТЕ! 

Готова предоставить все детали, номера обращений и их даты. Все их неразумные, шаблонные, не соответствующие истории ответы. 

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ? 

На своей кредитной карте снял наличные по льготному периоду, но на всякий случай решил узнать об этом в мобильном приложении альфа банка и написал 26 декабря 2023 в 10:58, оператор Алина быстро подключилась к диалогу и ответила на мой вопрос, спасибо такому прекрасному сотруднику альфа банка, рад что являюсь клиентом именно этого банка 

Началась моя история с 6 декабря 2023 года. Решил предложить своей маме пенсионеру кредитную карту (красный платик) по акции "Деньги Вам и друзьям" и обрадовать её бонусами от Альфа банка. 6 декабря 2023 года я ей послал на ватсап ссылку-приглашение на оформление заявки на кредитную карту. Мама приняла моё приглашение и оформила заявку на получение кредитной карты. На следующий день к маме приехал курьер-предстватель Альфа банка (некий Роман!, номер телефона курьера: 89173931876), подписав документы, необъяснив всех ньюансов моей маме, при этом неактивировав саму кредитную карту, а ещё навязав красный пластик дебетовой карты (так же без активации!) названный курьер оперативно удалился! После моей встречи с мамой выяснилось что курьер (Роман!) доставил совсем не ту кредитную карту, на которую сам клиент (моя мама) оформлял заявку!!! Моя мама оформила заявку на кредитную карту "Целый год без%" (красный пластик!) по ссылке друга, которую ранее прислал ей я по ватсап! Курьер Роман привёз моей маме кредитную карту "5-очки" (белая с узором и логотипом магазина Пятёрочка). Осознание такого акта действия со стороны курьера-представителя Альфа банка уже было очень неприятно и возмутительно! После попытки звонков курьеру (Роману) и выяснений сложившейся ситуаций - в ответ курьер нахамил и просто бросил трубку, больше к нему дозвониться было невозможно!!! Остался один выход - Изложить всю сложившуюся ситуацию в чат банка в мобильном приложении. После долгих переписок в чате с моей стороны, так же в это время переписывалась в чате и моя мама, выражая ноты возмущения и злости, что так бесцеремонно и нагло обошолся с ней указанный выше курьер-представитель Альфа банка!!! Далее после всех переписок было составлено несколько обращений на требование перечислить полагающиеся бонусы за оформление кредитной карты по ссылке друга. При том что все условия программы лояльности для получения положенных бонусов (мне 2500 и маме 500) были выполнены, как со стороны мамы, так и смоей стороны! В подтверждение прилагаю все скрины о транзакциях по кредитной карте моей мамы, которые она мне сама предоставила! Так же в доказательство того что Альфа банк намерено не желает исполнять свои обязанности по программе лояльности в нашем случае - прилагаю скрины с обращениями и со статусом начисления бонусов в разделе "История рекомендаций". Прошу внимательно ознакомиться и изучить данные материалы! Они прямо доказывают акт нмаеренного неисполнения своих условий по программе лояльности Альфабанком перед клиентом. Примите к сведению незаконные акты действий Альфа банка по отношению к своим клиентам.  

Оформила карту Альфа - банка по ссылке, где было указано, что при совершении первой покупки кэшбэк 1000 рублей. Всё супер, выпустили виртуальную карту, хотела в этот же день оформить покупку на маркетплейсе, но даже не смогла увидеть полностью номер этой карты, нужно было дождаться пластик, который мне должны были привезти 7.02. 

Вовремя привезли пластиковую карту раньше назначенного времени на 2 с лишним часа, но да ладно, даже хорошо, смогу заказать то, что хотела накануне.
Спросив про акцию у представителя в виде кэшбэка 1000 рублей, сказала, что она точно не может меня сориентировать, так как не видит, по какой ссылке я оформила данную карту, у них нет этих сведений, поэтому лучше спросить в чате или на горячей линии.
Представитель всё рассказал, сказал, что у меня будет 2 дебетовые карты (виртуальная и физическая), виртуальную можно закрыть, если нет в ней смысла, что мы сразу с представителем и сделали в приложении.  

Я получила карту и решила сразу написать в чат, точно ли будет работать эта акция на меня, так как видела некоторые отзывы (в том числе здесь) о том, что акция завершилась и тд.

На что мне говорят, что я оформила карту по нужной ссылке, но виртуальную, которую мы с представителем закрыли, поэтому мне никакого кэшбэка не светит. Вот так !
Из-за своей ошибки страдают клиенты, но скорее всего это сделано намеренно.
Главная задача - чтобы вы оформили карту, а дальше взятки гладки, как говорится🙌🏼
Плюс к этому вам автоматически прикрепляют кредитный счёт к дебетовой карте, оно и понятно, банку же нужно как- то свои продукты продвигать. Но а что если я не хочу ? Никто не спрашивает. 

Хотите хоть какую - то гарантию иметь на получение кэшбэка и остаться без всяких лишних кредиток, брокерских счетов и дополнительных карт, которые вам не нужны, то это не в этот банк однозначно !