251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

6 февраля обратилась в мобильный чат по вопросу о кешбеке.

С 27 по 29 января альфа- банк проводил кибер кэшбек, и так как я в нем поучаствовала, то возникли вопросы. 

В выписке высвечивался кэш в 5 рублей, а не в 500 руб, как обещали.

Александра в чате дала мне быстрый и понятный ответ по моему вопросу. Благодарю её за помощь.

Здравствуйте!

06 февраля 2024, 20:08 я обратилась в чат банка, чтобы уточнить подробности нового раздела Альфа-Выгодно. 

Специалист Екатерина рассказала мне все подробности нового раздела. Спасибо, что подождали. 

Канал «Альфа-Выгодно» — односторонняя коммуникация банка с клиентом. В канале публикуются сообщения про акции, повышенный кэшбэк и так далее в текстовом и видеоформате. При этом возможна отправка ссылок на ресурсы Альфа-Банка.

Екатерина была вежлива, быстро ответила на мой вопрос! 

Рекомендую банк!

Здравствуйте!

Уточняла подробности акции в чате: про кешбек от партнёра из списка - 500 рублей за одну первую покупку. Я спрсшивала, как понять эту акцию. Если выбираю, например, партнёра, у которого в акции условия - именно первую покупку совершить, то должна совершить у такого партнёра именно первую покупку и именно от 500 рублей? И тогда будет кешбек от банка + партнёрский кешбек, указанный в описании самого партнёра? Мне ответили, что именно так. Кешбек сработает на первую покупку у одного из партнёров и придёт 10 февраля. И суммируется с кешбеком от самого партнёра. Я ещё раз уточнила, от 500 рублей мне надо покупать в данном случае, если хочу кешбек от банка 500, или всё же от указанной у парнёра суммы на первую покупку? У некоторых партнёров стоял порог, например, - от 4000 рублей, чтобы был их кешбек. Мне ответили, что - если купить от 500 рублей, то начислятся кеш от банка (500). А кешбек от партнёров начислится - по сумме у партнёров. Спасибо за поясняения! Скриншоты вышлю.

16 января около 15:00 часов представитель Альфа – банка Никита привез мне дебетовую Альфа – карту. Никита ответил на все мои вопросы, подробно рассказал о преимуществах данной карты. Так же представитель банка помог мне зайти в мобильный банк Альфа – Онлайн, и подсказал, что установить приложение на платформу IOS я могу в любом отделении Альфа – банка. Еще Никита сообщил, что в приложении можно подтвердить учетную запись на портале «Госуслуги» и получить доступ ко всем электронным Госуслугам без визита в МФЦ, что очень удобно для меня.

Приятно, что в Альфа – банке работают такие клиент ориентированные сотрудники. Спасибо за помощь.   

Участвовала в акции киберопонедельник, совершала покупку в Яндекс Маркете, но кешбек отобразился всего 5р, что является 1% от моей покупки, хотя обещали 100%. Сразу же обратился в поддержку. Вопрос я задала 6 февраля в 23:01. Не смотря на столь позднее время, Алла мне ответила очень быстро, а точнее в 23:05 и попросила прислать скриншот транзакции. Я прислал и она меня успокоила, сказала что кешбек отобразился отдельно, что не могло не радовать. Получилось так, что я получу даже больше чем 100% кешбека. Так же увидела рекламу бесплатных переводов и решила узнать. Оказывается это отдельная услуга за отдельную плату, но при тратах от 10т.р. она бесплатная, и практически, по ней нет лимитов по переводам. Очень выгодно! Всем советую Альфа Банк. Спасибо огромное Алле за столько профессиональную и быструю поддержку, а главное, все доходчиво объяснила. Скриншоты переписок отправлю на почту.

Недавно я открыла новую кредитную карту от Альфа Банка 365 дней без %, соответственно сразу же начала ей пользоваться и полностью дошла до лимита карты, забыв о подключенной изначальной траховке от банка.

Соответсвенно после внесения первого платежа 12.01.24, я обнаруживаю, что у меня на счету не вся сумма внесения, а меньше на 840р. Обративший в чат в приложении банка, за 20 минут мне помогли найти причину снятия денег (изначально я даже не знала откуда минус), а также подсказали как отключить и вернуть деньги за эту страховку, хотя это моя ошибка, т.к я сама ее не отключила вовремя, но банк пошел на встречу и из-за ненадобности все вернул.

Моя рекомендация обращаться именно в поддержку в чате Альфы)

1 февраля в 11:54 я написал в онлайн-чат Альфа банка для того, чтобы узнать, когда будет встреча, чтобы забрать. Мне ответил сотрудник Ирина, которая помогла мне с данным вопросом. Сначала она узнала, связывался ли со мной сотрудник, я ей сказал, что нет. Она мне дала его номер и написала дату и время встречи. После чего я связался с сотрудником и забрал свою карту. Я очень благодарен Ирине, она мне очень помогла! Альфа банк, спасибо вам за всё!

Оформил на прошлой недели вашу премиальную карту. Сегодня решил воспользоваться, а именно, купить 2 прохода в бизнесс-залы через вашего партнера консьерджа. Купить хотел на себя и +1 гостя. Ну логично предположить что покупаешь один проход а потом еще один. Купил 1, начал покупать второй, смотрю имя человека нельзя изменить. Звоню им в поддержку и выясняешься что второго человека можно проводить только если ты его сразу в проходы добавшь. Те купить надо 2 прохода за одну транзакцию. Один я не пойду, возврат делать за неоказанную услугу они отказываются, ссылаясь на свою оферту, а то что это нарушает закон о защите прав потребителей - их не волнует. Отличных вы себе партнеров выбрали. Понятно что проблема не на вашей стороне, но позиционируете вы их как своих партнеров. И их услуга это продолжение вашей услуги, и проблемы с ними проецируются на вас. И желания пользоваться вашим продуктом полностью утеряно.

Здравствуйте!

Обращалась в чат с вопросом, платный ли в обслуживании и получении стикер, который отображается у меня в возможных продуктах, на которые можно пригласить друга. Также спрашивала, можно ли его к уже имеющимся картам выпустить. Мне сообщили в отет, что стикер стоит 49 рублей в месяц, но при покупках от 10000 рублей в месяц он бесплатный. И сообщали, что стикер - это дебетовая карта, поэтому при его рекомендации при наличии у друга уже карты - рекомендация не сработает. У друга не должно быть действущих карт в течение 90 дней до оформления по рекомендации, чтобы получить выплату. Спасибо за консультацию - такую, что даже не пришлось задавать дополнительные вопросы! Вышлю скриншоты переписки из чата.

6 февраля 2024 года я задала в мобильном приложении банка в чате вопрос по проценту по вкладу:каковы лимиты на нсчисление процентов по вкладу по Альфа-счету без пополнения и снятия. Сотрудница Евгения все хорошо объяснила и ответила не дополнительные вопросы: размер приветственной ставки, размер процентов в случае, если сумма больше 1,5 млн. Хочется отметить скорость ответа: ответ был Дан достаточно быстро.
Спасибо сотрудникам Альфа-банк! 

6 февраля 2024 года в 17:12 получил в чате приложения подробную консультацию по поводу возможности открытия Совместного счета. Специалисты Евгения и Екатерина были вежливы и подробно рассказали, о том, как я могу открыть и использовать совместный счет в приложении банка. 

Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих забот. Было приятно, что сотрудники позаботились сэкономить мое время, чего я к сожалению не встречал в других банках. Было очень приятно получить помощь, Евгения и Екатерина, большое вам спасибо!

Один из немногих банков с интересными продуктами, прозрачными условиями, но в этот раз что-то пошло не так.
Пригласила на РКО парочку друзей, говорю банк хороший, условия выгодные, открывай счет.
Один друг сразу по ссылке оставил заявку, подписал документы, счет открыт.
Но тут, смотрю, моя рекомендация ушла в Отклоненные.
Пишу в Поддержку, говорю, проверьте. Приходит ответ, что банк может отказать без объяснения причин! Что, простите? То есть я банк рекомендую, а он со своей стороны захотел и отказал?
Интересно. Звоню на линию, прошу дать мне развернутый ответ. Получаю: "наше решение не изменилось, заявка на кредит рассматривается индивидуально".
Какой кредит? Вы о чем? И почему вы мне вообще сообщаете, что у друга была зявка на кредит, если она была, это как бы конфиненциальная информация. Я то про РКО спрашиваю. Ну да ладно.
Снова "Алло, Альфа, ничего не понимаю". Вежливая девушка регистрирует обращение, обещает, что ответ будет в течение 5 рабочих дней. Срок выходит, ответа нет. Снова пишу. Ответ: "идите нафиг, счет открыт не по вашей ссылке". Мы с другом переглянулись и решили спросить, а по чьей же. Заявка от партнера банка. Друг звонит на горячую линию, узнать, что это за партнер такой, но внятного ответа нет. Намекаем, что надо бы пересмотреть решение. Но посыл остался тот же, идите нафиг, ничего не заплатим, вы не рекомендовали, рекомендовал какой-то мифический партнер, ну и что, что открыл счет сейчас, когда то там была какая-то заявка от партнера.
Остальные друзья открыли счета по моей рекомендации в другом банке без каких-либо проволочек.
Все к лучшему👌

1. Принял участие в акции с кредиткой через партнера Магнит, получил в чате ответ сотрудника Иракли о наличии возможности, прошел срок, выясняется не было возможности.
2. Принял участие в акции "Киберпонедельник", получил в чате ответ сотрудника Марии о возможности покупки через сайт, а не только по ссылке в приложении, прошел срок, выясняется не было такой возможности.
3. Ответы в обращениях как игра в глухой телефон, не по сути вопросов, информирования об ответах на прямые запросы сотрудников чата нет, нужно ждать в течение 10 дней и самому просить чат передать ответ.
4. Прошу Банк выполнить все условия акций, так как все шаги были предварительно уточнены сотрудниками Банка, это не ответы бабушек на лавочке, несите ответственность за качество обучения сотрудников, повышайте уровень политики лояльности. Скрины ответов приложил.

Очень оперативно помогли спасти средства! Хочу сказать спасибо. 

Мошенница при помощи фишингового сайта хотела завладеть моими деньгами, однако, я, проявив бдительность, позвонила на горячую линию. Мне не пришлось долго ждать, ответили быстро.

Менеджер Анастасия обьяснила, что карту в таком случае стоит заблокировать и повторно перевыпустить, помогла тут же заблокировать карту. Буквально через 2 дня карту перевыпустили. Средства спасены, спасибо большое сотрудникам банка за оперативность! 

6.02 обратился в поддержку приложения, чтобы узнать требуется ли ручное открытие счета для обмена валюты или это осуществляется автоматически. Людмила достаточно быстро ответила на сообщение и уточнила, что счет для валюты, на которую хочу обменять рубли необходимо открыть самостоятельно и это можно сделать дистанционно и причем совсем просто. Также Людмила указала на возможность покупки физической иностранной валюты и нашла все отделения Альфа-банка, в которых оказывают такую услугу. Большая благодарность поддержке банка!