251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Порекомендовала другу кредитную карту по программе "Деньги вам и друзьям". Рекомендацию отклонили, якобы друг не получил карту. Хотя это не так. Все условия были соблюдены и выполнены. Обратилась в поддержку 27.12.2023, оператор составила обращение, сообщила, что срок рассмотрения 5 раб.дней. Уже несколько раз обращалась в поддержку, чтобы узнать, в каком статусе находится мое обращение, ответ "постараемся скорее". 03.02.2024 писала опять, ответили, что постараются решить в течение 1 раб.дня. Сегодня 07.02.2024 решения все еще нет, в поддержке написали, что ориентировочный срок - 7 календ.дней.

Отвратительно!! Прошло уже больше месяца с моей рекомендации и составления обращения. В итоге ни решения, ни денег. Только куча потраченных нервов. Конечно же я больше не буду никому рекомендовать карты Альфа-банка.

26 января я оформил заявку на кредитку по приглашению друга, там по акции до конца января вечное беспланое обслуживание, банк заявку предварительно одобрил, а я решил что мне не срочно и выбрал доставку именной карты в офис - ох как же я ошибался. В общем на сайте написали что свяжутся со мной в течении дня для уточнения деталей - ок, жду... Звонка нет. Ладно не гордые - несколько раз звоню сам- мне говорят ожидайте ваша карта уже изготавливается, по срокам до понедельника уже должна приехать, в понедельник приходит смс ваша кредитка задерживается, ладно подожду. Во вторник проходил рядом с отделением банка думаю дай зайду и узнаю почему же уже 4 дня не могут доставить кредику ведь город всего в 100 км от Москвы? Просидел минут 30 в этом мини-отделении, ок задаю вопрос почему-же? Мне отвечают - а ваша заявка зависла... Давайте оформим новую? Я то согласен только спросил а акция приведи друга сохранится ведь там обещали вечное бесплатное обслуживание? - ответили: наверное (1 звоночек) оформляем заявку, заодно узнал лимит 15к, ну думаю ладно потом может быть его повысят, читаю документы по тарифу - обслуживание карты 990 рублей в год. Спрашиваю специалиста как-же так почему оно не бесплатное как по акции - ответ убил: ну такие условия банка. Я говорю извините но карта с таким лимитом и за 990 рублей в год - нет, спасибо. Мне говорят что можно оставить эту карту а через месяц подать заявку на 2 карту (хаха как будто мне бы её банк одобрил) либо можно подать новую заявку дома- ок, думаю лучше дома еще раз подам чем соглашатся на странные условия банка. Открываю сайт а мне говорят вам уже отказано в кредитке попробуйте через месяц... 

Пишу в чат банка говорю что за дела мне нужна кредитка с бесплатным обслуживанием по акции, меня та карта устраивала во всем кроме обслужмвания которое должно быть бесплатным по акции - составили обращение A24013013710, ответили по нему в последний день, ответ нам жаль бла-бла проведем работу с сотрудником и все! пишу в чат говоря что за дела мне эти извинения не нужны мне нужна кредитка по акции составили новое обращение A24020110138 ответ в принципе тот-же только из других слов...

Паралельно этому задал вопрос банку через сайт банки ру - обещали ответить в течении 5 дней отправлял 30, сегодня уже 7 но ответа так и нет...

В общем банк котнкретно скатился хотя например раньше все было нормально я даже несколько раз выигрывал деньги в акциях банка, но сейчас они просто забыли о клиентах и им норм.

6.02.24 Проверял операции по своей кредитной карте и обнаружил списание комиссии 1163руб. за "Организацию страхования". Написал в чат с банком. Чат бот быстро ответил, что переводит на сотрудника. Оказалось, что при выдаче кредитной карты, она по умолчанию страхуется и через месяц использования начисляется и списывается комиссия. Комиссия не маленькая, страховка мне не нужна и специально я ее заказывал. При выдаче карты меня не предупредили. Соответственно, я хотел бы чтобы мне вернули деньги о чем я и написал в чат. В чате моим вопросом занимался Кирилл (к сожалению без фамилии), он очень быстро разобрался в вопросе, написал что деньги мне будут возвращены и практически сразу они пришли. На всё ушло 7 минут. Спасибо Кириллу. А банк хочу похвалить, что наладили положительное рассмотрение подобных притензий и быстрый возврат денег.

Уже на протяжении полугода нужно было пополнять на определеную сумму счета (в основном жкх и телефон),у самого понять не получилось,опратился в тех поддержку мне ответила Марина,она обьяснила как настроить автоматическое пополнение сотового и оплату жкх услуг на фиксированные суммы 5 числа каждого месяца, чтобы не пришлось заходить каждый раз в прложение. С этой проблемой я обратился в чат приложения банка 06.02.2024 в 22:19, оператор Марина, расказала, что такая функция действительно в приложении имеется, как в неё зайти тоже рассказала. Оказывается, чтобы настроить шаблон автопополнения необходимо хотя бы один раз совершить данную операцию, так как шаблон через историю операций выбирается.Спасибо альфа банку за таких сотрудников и мою решеную проблему

В прошлом году мы купили квартиру и нам срочно нужны были деньги на мебель и технику. Я выбирала между несколькими кредитками и остановилась на кредитной карте Альфа-банка. Оставила заявку и сразу же получила одобрение. Курьер связался со мной на следующий день и уточнил удобное время. Вечером мне доставили карту прямо домой. Представитель банка помог мне активировать ее и рассказал о тарифах. 

Здравствуйте! 10 января заказала замену карты, т.к. старая потерялась. Сегодня уже месяц как ее не могут доставить в мой город. Ходила в местный офис, говорят что заявка одобрена, но карта еще не у них. Выдали бесплатную, чтобы как-то платежи совершать, но простенькую, не именную и с не выдавленными, просто нарисованными реквизитами на обратной стороне. Подскажите, когда уже карта приедет в мой город?

Здравствуйте. Сегодня 07.02.2024,в 01:39 я решила задать вопрос о подключении автоплатежа ,и попросила связать меня с оператором. В чате этого же дня в 01.43,меня соединили с оператором Анастасией. Она дала подробную информацию о том,как подключить автоплатёж мобильной связи,благодаря которому не нужно выходить из дома,чтобы пополнить баланс телефона. И за которую,не надо платить комиссию. 

Благодарю Анастасию за помощь!

С 27.01.2024 по 29.01.2024 в рамках акции КиберПонедельник выплачивалось дополнительное вознаграждение 500 рублей за первую покупку у партера банка. Не совсем было понятно: за первую покупку с 27 по 29 января 2024 или за первую покупку в принципе. Задал этот вопрос 27.01.2024 в чате приложения. Оператор Елена оперативно подключилась и быстро, однозначно ответила! Скрины переписки отправлены на почту responses@banki.ru.

Здравствуйте, 4 февраля 2024 года в 00:25 я обратился в онлайн-чат приложения Альфа банка по поводу услуги "Совместные финансы", так как слышал поверхностно об этом от своих друзей. В 00:26 к чату подключился оператор Максим, он любезно рассказал что это не услуга, а функционал в приложении, обьяснил нюансы, плюсы и минусы данного функционала, способы подключения и выпуска дебетовой карты.

Спасибо Максиму за развернутый и понятный ответ на мое обращение!
 

Приложения Альфа-Банка очень удобное,быстрые переводы, интуитивно понятное приложение. 

22 января 2024 года в 13:16 обратился в онлайн чат в приложении Альфа-Банка. Вопрос был в том,что почему у меня списали комиссии за банковское обслуживание. В чату подключилась оператор Надежда обещала во всем разобраться и решить вопрос. Вопрос был решен. Спасибо за содействие.

На почту скриншоты отправил.