161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На 1 февраля заказал денежные средства, через мобильное приложение, пришло уведомление подойти в отделением банка после в отделении банка по адресу г Казань улица Зорге д 75, попросили подойти после 14.00, при обращении в банк, в кассе сказали что денег нет, почему банк не выдает заказанные денежные средства?

Хочу поделиться хорошими впечатлениями об Альфа-банке, т. к. осталась довольна и обслуживанием и предлагаемыми сервисами. 

Я открыла кредитную и дебетовую карты в один день. С доставкой на дом приятный молодой человек помог мне от А до Я заполнить все бумаги и разобраться во всех нюансах кредитки. С кредитной картой все просто и понятно. Дебетовую карту я открыла только ради порядочного кешбэка и вклада под приятные проценты (у Моего второго Банка условия похуже) поэтому коплю деньги и расплачиваюсь за услуги, получаю первые два месяца повышенный процент по вкладу и повышенный кешбэк на некоторые категории услуг. Чертовски приятно)) Поэтому мой вам респект и большое спасибо за продуманный до мелочей сервис)) 

Альфа банк не начислил проценты по накопительному счету. Согласно условиям счета проценты начисляются на минимальный остаток на начало каждого дня в течение месяца. 31го января в 12 утра я вывел деньги со счета, нажал на закрытие счета - получил уведомление что счет будет закрыт через 45 дней. По итогу Альфа банк не начисляет проценты, так как 1) закрыл счета 31го числа, хотя написал что через 45 дней 2) ссылается что 12 утра это раньше чем начало дня и на начало дня денег на счету уже не было. Считаю что Альфа банк не хочет признавать свои технические проблемы. Пойду в суд.

При открытии накопительного счета возникла проблема - появилось неправильное отражение процентной за текущий месяц в сторону ее понижения. Я позвонил на горячую линию, операторы стали разбираться с моим вопросом, составили обращение в техническую поддержку и пообещали разобраться в течение 2 дней. Через пару минут я посмотрел свой счет, процентная ставка стала максимальной и без доп.условий. Отличная работа. Пользуюсь банком 1,5 года и считаю его одним из самых лучших.

прежде всего хочу сказать о поддержке, ее нет! совершенно.

операторы отвечаю не на ваши вопросы, а как, похоже, путем подбора подходящих ответов по входящим словам, что не отвечает на вопрос клиента совершенно.

даже если вам удастся "разговорить" оператора на живое общение, они ни за что не отвечают.

купилась на привлекательное предложение для новых клиентов 10% на первый открытый счет.

Открыла счет (это тоже отдельная песня, там тоже много подводных камней, как именно у них считается первый месяц - откроешь 31 декабря, все, месяц закончился, считать будут уже только январь)

неоднократно уточнила в чате, есть переписка, будут ли проценты на всю сумму вклада - ответ был "да" на всю сумму вклада, 12 января довнесла 1,287 млн. рублей, до ровной суммы в 1,5 млн - т.к. есть ограничение в правилах (про проценты и как начисляются - ни слова)

1 февраля начисляют 1607,05, начинаю разбираться - О!! оказывается, 10% начиляют только на первое внесение, остальная сумма приносит проценты только со следующего месяца, до этого деньги лежат вообще под 0% (как вам?) - и это спустя 4 часа выяснений, выбивания ответа, отвечали что угодно, только не по моему вопросу.

и теперь гениальный ответ поддержи - РАНЕЕ ОПЕРАТОР ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ НЕ ВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!

сказать, что я опешила от такого ответа, это ничего не сказать, подробных правил не опубликовано в свободном доступе, на уточняющие вопросы ответ выбить сложно, а теперь оказывается, что это и не является истинной, т.е. оператор вообще не несет ответственности за свои слова, с тем же успехом вы можете поинтересоваться у бабок возле подъезда.

И теперь вишенка на тортике, что бы прекратить отношения с этой странной организацией, по недоразумению называющей себя банком, я должна (внимание, барабанная дробь) - заплатить кописсию в 59 тысяч, и то, сумма приблизительная, окончательная будет в момент выдачи средств в банке.

Класс, (!) меня не--ли, на 10 000 руб на процентах с 1 300 000 руб. уже, и что бы прекратить отношения, я должна либо выводить свои деньги по СБП по 100 тыс в месяц, либо заплатить конскую коммиссию, ибо расторгнуть догвоор можно только если на всех счетах и картах будет 0.00 руб. (кстати, это тоже не истина, мы же помним, что эту информацию я получила от оператора, а это вообще не понятная субстанция, его, можно сказать и нет! его слова это... ничто! даже если написаны в чате, нюанс конечно, для суда то это очень даже весомо, операто перед лицом закона является представителем банка, это для Альфы ремарка)

Категорически не рекомендую данный банк. Не думала, что когда то напишу такое, но СБЕРБАНК на порядок лучше.

Тинькофф, Сбербанк, да какой угодно, только обходите стороной Альфу, это ужасный банк.

подход менеджмента очень неоднозначен, разрабатывают продукты для привлечения новых клиентов, совершенно не заботясь об удержании старых.

(Прикладываю переписку с банком, чат с Альфой сразу прошу извинить за опечатки, переписка длилась значительное время, я была в пути, отредактировать ранее написанное не представляется возможным.)

примеров за 2 месяца общения с операторами, у меня более чем, это самая ужасная поддержка, с которой я когда-либо сталкивалась. После Рокетбанка, я думала, Тинькофф не очень, сейчас я его полюбила нежнейшей любовью, и обязательно напишу хвалебный отзыв, на фоне Альфы, они просто БОГИ.

 ""банк" - ответил, забрать свои деньги я не могу без комиссии "

резюме

Банк застрял в 90х годах, совершенно непрозрачные условия, не отвечают за слова своих операторов, не гарантируют сохранности ваших средств и озвученных и ожидаемых доходов.

Приложение работает стабильно, без проблем. Работа сотрудников по максимуму быстрая, сами сотрудники вежливы. Сколько раз обращался, на мои вопросы всегда отвечали. Да и по продуктам как всегда радуют.

В целом я рад быть клиентом Альфа-банк. Уже являюсь их клиентом с 2016 года, и менять банк для зарплаты смысла не 

31.01 я посетил отделение банка по адресу ул. Гарибальди, 25, корп. 1, в данном отделении я разместил денежные средства в размере 3,4 млн рублей. При размещении несколько раз уточнял у разных сотрудников будет ли ставка 10% на всю сумму, и все мне подтвердили что да, будет. Позже написал в чат с банком для консультации, так там сидит куча некомпетентных сотрудников и мне никто на протяжении 7 часов не смог помочь и ответить на простой вопрос. Видимо банку не нужны новые клиенты и новые деньги. Придется забирать деньги, а это потраченное время и упущенная финансовая выгода. Из-за некоректной консультации я потерял 2500₽. 

Всём привет. Давно искал куда переложить деньги из другого банка под хорошую ставку. Так как сейчас на рынке очень низкая ставка практически везде, приятно порадовали условия Альфа банка. Открыл накопительный счет, все очень быстро и с подробной консультацией. Лучшая ставка, отличный, банк!