251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написал в поддержку в 5 феврали 19:09 с вопросм безопасности карт. Мой вопрос состоял в том смогу ли я заблокировать карту при неимении телефона и карты. То есть просто позвонив в поддержку. Как оказывается да, могу .В 19:11 мне ответил оператор Константин и предоставил мне 2 номера длоя обрщений. Далее у меня последовал вопрос о том какие данные нужны будут для блокировки карт и я услышал на него ответ. Константин ответил на все интересующие меня вопросы и оставил с хорлошим настроением.

Когда заходила в приложение увидела баннер про Alfa Pay. Написала в чат, чтобы подробнее узнать об этой услуге. Подключилась Аделина, потом Егор. Оказалось, что Alfa Pay это бесплатный платёжный сервис, позволяющий бесконтактно производить оплату смартфоном. Подключить Alfa Pay можно в приложении. Кэшбэк будет начисляться в обычном порядке, как при оплате картой. Спасибо Егору, что рассказал мне об этом платёжном сервисе.

В МП банка, увидела Предложение от банка на заправки с начислением кэшбэка до 15%, больше информации Я не нашла,а интересовал вопрос,есть ли в моем городе данные АЗС,чтоб при оплате топливо начислялся кэшбэк. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по АЗС, виртуальный помощник перевел на специалиста Анну в 14:34,которая в рамках чата пояснила,что если расплачиваться картой банка,то на всех заправках в моём городе будет начисляться кэшбэк. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

06.02.2024 в 19 час 30 мин я обратилась в чат Альфа-Банка за консультацией: как сделать Альфа-банка основным для переводов по номеру телефона, чтобы деньги при переводе через СБП приходили на счет в Альфа-банке? Также меня интересовало платным или бесплатным является это переключение, а также как быстро активируется услуга переключения. Через 3 минуты после моего обращения (в 19 час 33 мин) к чату присоединилась оператор Яна. Поприветсвовала меня по имени, что очень приятно. Попросила подождать пока она ознакомится с перепиской м напишет ответ. Уже через 6 мин (в 19 час 39 мин) я получила исчерпывающий ответ от Яны. Процитирую ее ответ: "В мобильном приложении нажмите на главный экран.

Далее нажмите на свой профиль слева вверху.

Нажимайте "Настройки".

Опускайтесь в самый низ раздел "Платежи и переводы".

Далее нажимаете "Основной счёт для оплаты". 

Переключение будет бесплатным. Услуга активируется моментально."  После консультации Яна уточнила остались ли у меня еще вопросы. После того как я сказала что все выяснила, Яна написала что рада была помочь и пожелала мне хорошего дня. Вся консультация длилась всего 9 минут и была очень информативной. Приятно общаться с компетентным, грамотным, и к тому же вежливым специалистом. Мой вопрос удалось решить в чате банка, он лайн, что очень удобно, не надо тратить время на поездку в банк. Отличная консультация! Спасибо! 

Собиралась написать положительный отзыв об Альфе, но не судьба. Заказала кредитку с беспроцентным периодом 365 дней за первые 31 день и 60 дней на остальные покупки. Сумма небольшая, 55000 рублей, соответственно сняла ее в первые дни и жила себе спокойно. В приложении висел некий минимальный платеж, я его оплатила, дальше платеж был "0". В итоге на 61-й день с меня радостно списали 6000 рублей процентов, на вопрос в чате какого черта в приложении не было указано, какую сумму я должна оплатить через 60 дней, какую через 365, и вообще почему 31 день считается не с первой покупки, а непонятно с какой даты - мне было ответ, что оказывается эти моменты я должна была узнавать в колл-центре или в чате с оператором! Особенно в чате, который на оператора переводит с 30-й попытки, да. Получается, что либо абсолютно бесполезное неинформативное приложение, либо банк уже не знает что придумать чтобы подзаработать на клиентах, привыкших к нормальному сервису. Печальненько, очередные наперсточники.

  Сегодня, 06.02.2024 писал в чат банка по вопросу Выпуска дополнительной карты. В чате меня переключили на Анну ( профильного специалиста )! Анна быстро и без труда уточнила мой вопрос и сообщила, что да я могу выпустить дополнительную карту, и не важно, на родственника или на постороннего человека. Так же что, мне особо понравилось; прописала как я могу это сделать в личном кабинете, то есть приложение банка. Даже дополнительные вопросы не заставили долго ждать ответа, так Анна уточнила, что дополнительную карту можно получить в офисе банка, и я сам могу за ней прийти, а уже после отдать человеку для которого я ее выпускал. Вся переписка была без воды, что особенно мне понравилось, что сотрудник отвечает на вопросы , а не ходит вокруг да около не зная что ответить, так же вся переписка заняла не более 10 минут! Быстро , по делу, получил все ответы на свои вопросы, Анна спасибо вам большое Вы мне очень помогли!

скриншот с общением направила на почту responses@banki.ru

15.09 обращалась в чат банка с проблемой по кредитной карте, была по умолчанию услуга страхования, которую я не заказывала. сотрудники максимально быстро решили данный вопрос, услугу отключили, что позволило мне использовать кредитку с максимальной выгодой для себя. Хорошие условия, отзывчивые и очень оперативные сотрудники. 

На сервисе backit.me увидела рекламу кредитной карты от Альфа Банка— Покупай вс кэшбэком 2500 р. — Кредитная карта 365 дней.

29 ноября 2023 оформила заявку через сервис backit.me на кредитную карту Альфа банка — 365 дней без процентов. При оформлении продукта на backit.me нажала кнопку «Купить с кэшбэком», открылось окно с сайтом банка, в котором я заполнила заявку на эту карту. Сформировался заказ № 3729236.

04 декабря 2023 курьер привез карту, в этот же день карта была активирована. На следующий день было подписано дополнительное соглашение об активации годового беспроцентного периода для покупок, совершенных в первые 30 дней.

Прошло уже более 2 месяцев, но выплаты за оформление кредитной карты до сих пор нет. При этом карта активно используется и в данный момент по ней потрачен весь кредитный лимит (около 60 тыс. руб).

Прошу сотрудников Альфа банка проверить и подтвердить корректность оформления онлайн-заявки на кредитную карту. Сама карта-то у банка неплохая и хотелось бы продолжать ей пользоваться, но когда на ровном месте возникают такие вот казусы, то невольно задумаешься о целесообразности ее использования. 

6 февраля 2024 года с моей карты был дважды списан платеж за оплату проезда, я всё понимаю, деньги - копейки 40 рублей всего, но копейка рубль бережет, поэтому обратилась в альфа банк с вопросом отмены данной операции, позвонила на линию с помощью приложения Альфа банк, оператор Екатерина объяснила, что с их стороны нельзя сделать отмену и нужно обращаться в компанию, в которую ушли деньги, но также сказала, что можно отправить официальный запрос на оспаривание операции, что я и сделала. Очень надеюсь, что мою заявку рассмотрят и деньги будут возвращены. Спасибо! В целом альфа банк полностью устраивает. Скриншоты о заявке и об обращении на линию будут отправлены на почту.