161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в Альфа банк 22 января 2023 года за кредитом. Осталась очень довольной обслуживанием. Сотрудники максимально раскрывают информацию и консультируют по кредиту, все прозрачно. Нас обслуживал стажер, но рядом с ним был старший менеджер, который все подсказывал.Поэтому сомневаться не было повода. Ставка намного ниже, чем мы ожидали -это очень порадовало. В Общем, все просто шло хорошо, сервис хороший, сотрудники вежливы и не грубят. Рекомендую этот банк, всем кто за короткое время хочет оформить кредит

Супер банк, я являюсь его клиентом сравнительно недавно, но услышав об акции приведи друга решила воспользоваться. Возникла проблема с моей ссылкой, которую я должна была отправлять друзьям. После звонка в колл центр все починили. Рекомендовала 6 друзьям, кредитными картами они пользуются, перейдя и заказав по моей ссылке, а мне пришёл бонус через месяц, но не за всех. Снова позвонила в колл центр, чтоб разобраться с этой проблемой. Сотрудница взяла трубку через 10 минут, выслушала и начали разбираться. Она все просмотрела и оказывается, что у двух моих друзей были закрыты вклады в банке менее 90 дней назад (до получения кредитки по моей ссылке), так что теперь приглашаю по ссылке знакомых только если у них не было недавно закрытых вкладов в Альфа банке, а сотруднице большое спасибо, вежливая и приятная девушка.

Ещё в декабре где-то случилась проблема с переводом денежной суммы в приложении. Нужно было отправить маме 45000 рублей на карту тоже Альфа-банка. Через приложение почему-то выдавал ошибку. Пришлось звонить в колл центр, так как процедура должна быть быстрой, деньги нужны были в течение пары дней. Девушка взяла трубку через 10 минут, выслушала проблему, сказала, что возможен сбой, но заверила, что уже завтра проблема будет решена, она обещала делегировать эту задачу другим сотрудникам. Ожидала где-то час, может чуть больше. Тут звонок, девушка попросила проверить, могу ли я теперь перевести деньги без проблем. Залезла в приложение и скинула всю сумму маме. Очень обрадовалась, что проблема решилась так быстро. Отдельная благодарность сотруднице колл центра, очень вежливая и приятная в общении девушка попалась.

Случилась беда, погиб дедушка, написав в завещании все наследстов на меня. Думала, что придется долго возиться с банками и имуществом, но все оказалось гораздо проще. У покойного было несколько вкладов в Альфа-банке, придя в отделение с необходимыми документами получила очень теплый прием. Банк отдал сразу маленькую сумму, крупную отправили на проверку службы безопасности, но и там проблем не возникло, спустя 3 дня, получила всё. Так как сама являюсь давним клиентом Альфа-банка осталась крайне довольна обслуживанием, а сотрудникам отдельное спасибо за оперативность работы и трепетное отношение к клиентам.

В очередной раз убеждаюсь, что верить ни словам, ни рекламе верить нельзя. Отправил рекомендацию другу, где за приглашение платят 2000 рублей. В итоге отказали, аргументируя тем, что человек когда то имел кредитку отАльфа банка. Хотя об этом нигде не указано, и при получении тоже не сказали этого. Последнее время все как то надо выяснять и уточнять самому, нет прозрачности. Надо отказываться от работы с этим банком. У меня ещё расчетный счет открыт в этом банке, наверное тоже закрою, а то появятся какие нибудь условия новые.

Пришло предложение от банка открыть кредитную карту, лимит меня устроил и я согласилась. Решила, что пусть будет на всякий, тем более она беспроцентная. Пошла за ней в отделение на ул.1 Мая на след.день, хотя после одобрения можно было сразу забрать. В отделении очереди почти не было, я ждала меньше 10 минут. Менеджер выдала мне карту и предложила подключить уведомления о списаниях, мол первый месяц бесплатно, а потом я смогу отключить. Я попросила показать в приложении как это сделать, девушка мне все объяснила. Во-первых, мне приятно что у меня сначала спросили, а потом подключили услугу (хотя обычно бывает наоборот, давно в другом банке у меня так было). Во-вторых, менеджер предупредила, что бесплатный только первый месяц. Приятно, когда банк и сотрудники ведут открытый диалог. Уведомления я отключила через месяц без проблем.

Обратилась в Сочинское отделение альфа банка для получения автокредита. В очереди почти не ждала, людей было мало. Сотрудница расспросила меня про машину, про автосалон где хочу купить. По условиям и я и машина подходили, но девушка еще предложила подать заявку на кредит под залог, если у меня есть имущество. Аргументировала это тем, что ставка там будет скорее всего ниже. Честно говоря мне верилсь в это с трудом, но я решила попробовать и согласилась. Я оказалась неправа, ставка по кредиту под залог вышла дешевле, 4,9%. Благодарю сотрудницу за подсказку, не думала что банк будет предлагать меньшие процентные ставки.

Оказалось так, что моя кредитная карта перестала работать через бесконтактную оплату. Через банкомат работала нормально, и в терминалах магазинов только путем вставки карты работала. Соответственно нужно было вводить пин код и все дела. Это было очень неудобно, особенно в очереди в супермаркетах, задерживаешь всю очередь. обратился с этой проблемой в онлайн чат альфа-банка, спросил что можно сделать с картой. Оператор сказал что эту проблему можно решить путём перевыпуска карты. Хотя карта внешне была совершенно новая мне пришлось перевыпустить карту через личный кабинет. Помогли решить вопрос, ставлю оценку 5

Оставлю здесь свой отзыв. Про то как я не могу воспользоваться своими деньгами на альфа банке и оплачивать им кредит. Я никому не советую использовать этот банк, если вы не хотите в один прекрасный момент, остаться без своих денег и слушать, мы ничем не можем помочь. Подключите лучше тинькофф, он идёт навстречу и решает такие вопросы. Короче. Я нахожусь не в РФ, сделал перевод на карту альфа банка. Другому человеку и после этого мне заблокировали перевод, в месте со счётом и выкинуло из приложения. можно решать эту проблему, только звонком в рф в альфа банк и тратить не плохую сумму за звонки. Я уже молчу, что тут нельзя сделать обратный звонок на заграничный номер, и то что поддержку нужно ждать по 20 мин, и то что она работает не круглосуточно. В тинькофф все это есть. Ну и так, я позвонил, сказали назвать кодовое слово. Оно оказалась неверным. И мне сказали, что у меня только два варианта, это назвать кодовое слово( что практически невозможно, я думаю много кто его не помнит) или идти в отделение банка, что я тоже сделать не могу. По причине, что я нахожусь не в РФ. Приходил человек даже в отделение банка с моей полной доверенностью и ему сказали, что ничем не можем помочь, я должен сам прийти . И им абсолютно все равно на эту проблему. Была точно такая же проблема в тинькофф её быстро решили. Позвонили мне на заграничный номер. Спросили данные счета и транзакций, и мы созвонились по видео связи, и все разблокировали после этого. В Альфе абсолютно все из этого нельзя сделать, они скажут, что это в целях вашей безопасности. И в целях оставить вас без ваших же денег. Советую уходить из этого банка. Пока и вы не остались без своих денег.

Совсем недавно заказала дебетовую карту от Альфа-банк и вообще не жалею о своём выборе. Самое крутое что могли придумать это наклейки с котиками. Плюсов дебетовой карты перечислять модно долго, но самые главные это: кэшбэк до 33%; бесплатные переводы и очень удобное приложение!

Мне срочно понадобились реквизиты на карту Мир, чтобы я их предоставила в МФЦ. Забежала в отделение банка, обрадовалась что людей мало, беру талон и с ужасом обнаружила, что с собой был только загранник, паспорт не взяла. Вызвался мой талон, посмотрев на мой загранник и на меня, девушка мило отказала в обслуживании. Мол нужен только паспорт. Увидев мое расстройство, ко мне подошел консультант. Она помогла сделать реквизиты счета через приложение банка и даже распечатала бесплатно. Благодарю эту девушку за помощь, имени не запомнила. Это отделение находится ул Арбат в Москве

Я являюсь клиентом банка более 5 лет. В ноябре воспользовалась акциеей Приведи друга, начислим Вам и другу по небольшой денюжке. Я и друг выполнили все условия акции, как и нужно было (я отправила ссылку, друг по ней заказал кредитную карту, совершил в тот же день покупку по ней на соответствующую сумму). Проходит несколько дней деньги не мне не другу не начислены. Пишу через приложение банковскому представителю, со мной связывается сотрудник и убеждает меня что в течение месяца деньги придут. Ну, пришлось ждать месяц, но все-таки деньги пришли, чему я очень рада. Редко когда вообще отвечают в чатах другие банка, зато Альфа всегда приходит на помощь.

Акция приведи друга вообще классная вещь, чувствую себя рекламным агентом Альфа-банка, даже мини зарплата есть. Как только услышал об этой услуге сразу понял-это мое. Рассказал почти всем друзьям, жаль, что почти у всех оказались счета в этом банке, но нашлись и свободные от отношений с ним люди. Разослал им ссылки, оказались очень довольны обслуживанием, банк понравился, а я ждал, когда они совершат первые покупки, чтоб получить за это небольшую прибыль. И действително, в следующем месяце пришёл бонус за 4х моих друзей. Рад, что банк не обманывает и выполняет все свои обещания.

При онлайн офрмлении кредита "365 без процентов" пунктом подписания договора и выдачи кредитки выбран конкретный салон "Связной" предложенный системой банка, в смс уведомлении о готовности кредитки из ориентиров пункта выдачи обозначили "в ближайшем салоне "Связной", без конкретного адреса (зачем-то указанного по форме заявки при онлайн оформлении на сайте банка). При проверке выяснилось - многие адреса "Связного" (вместе с указанным в заявке) неактуальны. О "стратегии работы с клиентами" - ОТВРАТИТЕЛЬНО. Трое из четырёх сотрудников в ходе общения использовали, как под копирку(т.е., "политика банка") приёмы агрессивного маркетинга, как то: а) прерывания речи клиента с нарочито формалным "извинением"; б) игнор конкретных вопросов и стремление "направлять" беседу; в) попытка говорить паралелльно; г) в одном случае даже пытались делать замечания клиенту и повышать тон . При этом: а) неполноценная по дебетовой карте косультация и затруднилась ответить даже на простейший вопрос - является ли кредитка именной, б) дезинформация - озвучены неактуалные адреса "Связного", в) предложена невозможная географически курьерская доставка. Адекватной, со стороны консултанта, была только последняя беседа после четвертого моего звонка, но "совершенно случайно" возникли "неустраняемые" проблемы с очень громким повтором моей речи "на том конце"... Ещё "деталь" - присутствует стандартная просьба оценить работу менеджера и нет запроса для оценки. Во всех четырёх случаях дозвона. Логично, когда хамят намеренно. Из вышеописсанного выходит следующее: условия по кредиту "365 без процентов" действительно лучшие среди подобных, по факту банк не заинтересован в продвижении данного "продукта". Методы используемые консултантами при "отсеивании нежелательных клиентов" недостойны в культурном и нравственном плане. Вопросы, разумеется, к представителям руководящего сегмента данной организации. Отсутствует элементарное уважение к людям. После отзыва на сайте Альфа-Банка 30.01 в одобренном предварительно кредите отказано. Наконец, но не в последнюю очредь, при моём вполне лояльном отношении к джазу, когда русский человек при дозвоне в русский банк в течении примерно 5-7 минут слушает музыкальную композицию с английской речью - это лишнее.

Хочу поделиться своей историей общения с Альфа-банком. Совершила в декабре покупку у партнёра банка-Летуаль, точно помню что переходила по ссылке через приложение альфа банка, а кэшбэк не поступил. На что банк ответил что я не перешла по ссылке, хотя в ноябре также делала покупку в летуаль через альфа банк и кэшбэк пришёл. Позвонила на горячую линию с целью разобраться, точно помню же все, по ссылке перешла. Девушка взяла трубку через минут 5 ожидания, выслушала меня, сказала, что разберется со всем. Посмотрела, по ссылке я переходила, все отлично, я не сошла с ума, а проблем с памятью нет. Сказала, что кешбек ожидать через пару дней. И правда все пришло, сумма, конечно, не большая, но приятно, что банк так быстро решает возникшие у клиентов проблемы.

Сегодня обратился в банк с заявлением о расторжении договора страхования . Срок попадает в период охлаждения. Ранее отправил заявление о расторжении в ООО "Альфастрахование -Жизнь". Но терзали смутные сомнения, что письмо мое может не дойти. Поэтому продублировал подачу заявления об отказе от страховки непосредственно в банке. Сотрудник неохотно приняла мое заявление. И сказала : "Все равно вам никто ничего не выплатит по расторжению!" И вот тепрь прошу прокомментировать вышестоящее руководство Альфа-Банка : на основании какого закона, регламента или чего там еще , сотрудник отделения Альфа-Банка по адресу г.Томск, пер.1905 года 14/1, вынес такое устное решение?

Был по работе заграницей, приложение альфа банка там не работает, а у меня на носу была выплата по потреб.кредиту 5,9%. Звонок в коллцентр обошелся бы мне в копееечку, поэтому я смирился . Когда вернулся домой и ожидаемо увидел начисленные штрафные проценты, все же решил попробовать их отменить через колл.центр. Потому что я бы заплатил как и всегда, но из-за проблем с приложением у меня это не получилось. Ответивший оператор переключил меня на другого сотрудника (выше по должности, как я понял). Мы с ним побеседовали, и он в качестве исключения отменил пени, т.к. я давний клиент альфа банка с безупречной кредитной историей. Чтобы не было больше подобных ситуаций, посоветовал подключить автоплатеж. Благодарю банк и сотрудников за понимание.

С поддержкой сейчас дела обстоят как-то не очень( Когда только стал клиентом банка 3 года назад, отвечали в чате быстро, сейчас же приходится ждать сутки. У меня был вопрос по поводу открытого вклада 7,5%, будет ли он пролонгирован или через месяц, когда он закончится, мне нужно будет открывать новый. Общение с ботом не задалось, ждал ответа оператора. Ответили на следующий день и первым делом извинились за долгое ожидание. А вклад у меня без автопродления, нужно будет открывать новый. В альфе устраивает все, и кэшбэк по альфа карте, и ставка по вкладу нормальная. Но с поддержкой надо что-то делать