251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 февраля 2024 года получал дебетовую карту Альфа Банка. Представитель Дмитрий доставил карту в указаное мною время точно по адресу, за ранее позвонив и предупредив о своем визите. Сама встреча прошла отлично, Дмитрий рассказал об услугах банка и предложил оформить кредитный лимит на дебетовую карту, но я решил отказаться, после чего никаких навязываний не последовало, четкое и понятное "Хорошо". Так же хочу заметить, что после моей просьбы установить приложение на айфон, сотрудник банка сделал это в течении пары минут, я даже и заметить не успел как быстро он это сделал. В общем впечатления остались только хорошие, надеюсь в остальных услугах банка я не разочаруюсь!

Ну тут вариантов, на мой взгляд, немного.

1) либо такое происходит по собственной инициативе сотрудника банка 

2) либо такое происходит по указанию руководителя отделения

Решил я перевыпустить свою дебетовую Альфа карту, в связи с известной утечкой из Альфа Банка, которую банк не признает. 

12.01.2024 приехал в отделение Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Менжинского, 23, корп. 1.

Я: хочу перевыпустить дебетовую карту

Менеджер: Перевыпуск платный.

Я: Хорошо. Просто закрываем текущую дебетовую карту и открываем новую дебетовую карту

Менеджер: В рамках нашего отделения дебетовая карта открывается только с кредитным лимитом.

Я: Какие есть другие варианты?

Менеджер: Вы можете получить кредитную карту и я перенесу кредитный лимит с дебетовой карты на кредитную карту. На том и порешили. Кредитную карту и дебетовую карту без кредитного лимита я получил. На данном этапе к менеджеру не было никаких претензий, он все грамотно и подробно мне обьяснил.

13.01.2024 в чате мобильного приложения (далее МП) я задал вопрос: "Можно ли выпустить дебетовую карту без кредитного лимита?"

И получил ответ "Вы можете оформить дебетовую карту на сайте или в МП без кредитного лимита и без опции рассрочки"

19.01.2024 я снова приехал в указанное выше отделение, дождался того же менеджера, показал ему ответ чата МП.

Менежер ответил: Все верно, на сайте и в приложении можно оформить дебетовую карту без кредитного лимита, а в рамках нашего отделения - только с кредитным лимитом.

19.01.2024 я задал вопрос в чате МП: Есть ли разница в оформлении дебетовой карты в офисе банка и на сайте (в МП)? 

И получил ответ. "Нет, разницы нет."

19.01.2024 в чате МП было составлено обращение А24011912637

21.01.2024 на обращение пришел ответ: "Вы можете получить дебетовую карту без кредитного лимита в любом офисе нашего банка. Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы все проверим с руководителем отделения и примем необходимые меры к сотруднику по результатам проверки"

26.01.2024 я снова приехал в указанное выше отделение, дождался того же менеджера и спросил его: "как в вашем отделении оформляются дебетовые карты?".

Его ответ был неизменным: "В рамках нашего отделения дебетовые карты офоррмлдяются только с кредитным лимитом". Ответ на обращение ничего не значит.

Поэтому:

1) Я прошу руководителя данного отделения связаться со мной и разъяснить мне, кто определяет правила выдачи дебетовых карт. (Банк или кто-то в конкретном отделении)?

2) Прошу провести проверку (реальную, а не на словах) данной информации и довести до моего сведения ее результаты.

Хочу вообще навать с того, что пользуюсь Альфа-Банком достаточно давно, это отличный банк, который имеет доверие у людей и не напрастно. Ведь, как по мне, у них очень удобное обсуживание, сайт и много различных привилегий.

06 февраля 2024 года в 15:10 к моему дому подъехал представитель - Валерий, хочу заметить, что за 10 минут до этого он мне звонил и узнавал, нахожусь я дома или нет. Хочу похвалить за это Валерия, ведь это очень профессионально и компетентно. Встреча заняла не больше 10 минут, все что от вас требуется, это взять с собой паспорт. Представитель все объясняет доходчиво и помогает с активированием карты. Таким образом уже через 10 минут, я заходил домой с новой дебетовой картой.

Хочу похвалить Альфа-Банк, что создали такой прекрасный сервес по доставке карт и обслуживания людей, мне он очень нравится, а так же представителя-Валерия, за то что помог разобраться с активированием новой карты. Мне нравится удобство по обслуживанию физических лиц, буду обращаться еще и оформлять карту.

3 января 2024 года в 10:26 я обратилась в поддержку Альфа-банка по поводу пакета премиум, а именно что он из себя представляет и как его получить бесплатно. 

А интересно мне стало потому что увидела рекламу пакета премиум в которой рассказывалось что кешбек на всё 1 процент и 7 процентов на категории, и что самое интересное это всё можно получить бесплатно некоторыми способами про которые не сказали, в итоге поняв что я хочу себе новую карту и примерно с такими же условиями я написала в поддержку, и не успело пройти минуты как менеджер кол-центра Ксения мне всё доходчиво обьяснила. Я поняла что буду себе её брать потому что в первый месяц она будет мне бесплатной, а в следущие месяцы 2990 рублей, примерно прикинув я поняла, что и когда я начну платить за неё 2990 я всё равно буду отбивать ёё. Но огорчило что условия для получения её бесплатно слишком большие для меня, а именно или средний остаток по всем картам от 3 млн или 1,5 млн и траты от 100000 по всем картам, эти деньги являются для меня пока большими, так же ниже дописали ещё одно условие это зарпалата от 400 000, но мне не хватает и для этой цели, но подсчитав что в плюсе я буду в любом случае я решила, что буду брать себе эту карту. 

Хотелось бы выразить благодарность Ксении за её сверх быструю работу и понятное объяснение , порадовало что не придётся идти в банк и тратить на это время. Так же хочется выразить благодарность Альфа банку, который не перестаёт меня удивлять своим количеством интересных продуктов и акций

Брала два кредита примерно на одинаковую сумму в Тинькофф банке и АЛЬФА. сумма была в одном 500т в другом 550 большое спасибо Тиньков банку за их прозрачность, а вот альфа подвела-сплошной обман на 550т навязали услуги и страховем на 72т сверху засунули их в кредит и на них же начисляют % не смогла отменить все ненужные мне услуги такие как пониженная ставок. Хочу обратить внимание что в Тиньков банке %по кредиту и так меньше чем в альфе с услугой пониженая ставка,, отменить сразу не смогла т.к занималась лечением, по прошествию положенного срока пошла в банк и попросила отменить эти услуги пониженная ставка 45300 и три страховк да да они ТРИ страховки на один кредит навязали по 9т каждый, в общей сумме вышло больше 72000р. Для меня сейчас в связи со сложившимися обстоятельствами по здоровью из чего вытекаюи проблемы и с зароботной платой не подъемная сумма НИ В БАНКЕ ОФЛАЙН НИ В ЧАТЕ НИ ПО ОБРАЩЕНИЮ НЕ СМОГЛИ МНЕ ПОМОЧЬ, на мои слова о том что их сотрудник меня не проинформировал нормально о пониженной ставке разводят руками ну мол развели и развели один сплошной обман. И хочу в пример привести что ТИНЬКОВ БАНК я брала деньги на рефенонсирование начислил несколько раз процент за то что я взяла на рефенонсирование но БКИ не обновились вовремя, когда я написала в поддержку что я их закрыла они не то что отменили следующие списания они вернули все средства в размере 7500 и извинились, хотя я их не просила об этом. вот вам и АЛЬФАБАНК одним словом ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!

Здравствуйте, 13.01.2024 хотел совершить покупку в магазине на сумму 1000 рублей, но терминал выдал ошибку и оплата не прошла. Но потом я обнаружил, что деньги с карты всё-таки списали. С сотрудниками магазина вопрос решить не удалось, поэтому пришлось обратиться в банк за процедурой чарджбека. Банк зарегистрировал мое обращение и оперативно вернул денежные средства.

 Работой банка полностью доволен.

Здравствуйте! Преждевременно видимо я похвалил банк и поставил 5 в другом отзыве. 

Так как в отзыве оценивается не условия навязываемые банком, а то, как банк реагирует на ошибки (систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку), то я опишу ситуацию и недочёты.

Итак. У меня есть кредитная карта с льготным периодом в 365 дней за покупки в первый месяц. По карте была задолженность ... сотен тысяч рублей (почти весь кредитный лимит я истратил в первый месяц - и согласно заверениям банка эту сумму я должен был гасить только через год - и ни днём ранее. Меня это полностью устраивало. 

После этого чёрт меня дёрнул совершать покупки по принципу - "положил свои деньги на карту в размере предстоящей покупки" - трачу, и тут же снова кладу свои деньги - снова совершаю покупку. Справедливо полагая, что эти покупки совершаются в 60-дневный период. Деньги я кладу свои. Основной долг через год только гасить.

Но спустя 60 дней - "сюрпрайз, сюрпрайз мазаф..." Мои деньги, которые я клал небольшими суммами ушли на погашение основного долга, который гасить я должен был только через год. Это моя первая претензия - в обещаниях "Альфа-банка" чётко написано, что сумму, которую Вы потратите в первый месяц отдавать через год, при пополнении карты - деньги гасятся по долгу, образовавшемуся в 60-дневный период. Годовой долг не трогают. (Это произошло после многочисленных жалоб в прошлом году, когда клиенты узнавали, что они не могут погасить задолженность в 60-дневный период, не погасив годовую).

Я практически ежедневно посещаю мобильные приложения банков и отслеживаю, остатки, сроки погашения, МСС коды и прочую информацию.

В мобильном банке Альфы - как мне казалось, вся информация имелась - мой долг в первый 60 дней - а это практически весь лимит, даты льготных периодов. И мне никогда не писали, что задолженность в 60-дневном периоде такая-то. Так как я клал свои деньги и тут же тратил, то мне и в голову не могло придти, что какая-то задолженность текущая есть. А отсюда моя вторая претензия банку - в мобильном приложении не отображается задолженность за покупки с льготным периодом в 60 дней. Только общая (которая в моём случае равнялась всему кредитному лимиту).

И вот в один из дней я вижу, что мне начислили ~1200 рублей процентов. Я очень удивился. Хотел посмотерть выписку на сайте, но при попытке взять выписку по карте - мне пишут что выписка повреждена - и не дают с ней ознакомится (скриншот имеется). И так многажды раз. Я так и не увидел выписки по карте, чтобы я мог самостоятельно разобраться какие проценты, какой долг и прочее. Отсюда моя третья претензия банку - из-за технической проблемы банка, а может специально, чтобы я был не проинформирован, я вовремя не получил нужную информацию, и получилось, что я заплатил проценты.

После этого я дозвонился до Call-центра, где мне сказали, да, у вас проценты, не знаем почему ваши деньги, которые вы клали и тут же тратили, суммировались в общую задолженность в несколько десятков тысяч, знаем только что ваша годовая задолженность частично перетекла в 60-дневную и предложили написать обращение, предупредив, что проценты будут расти ежедневно.

Я сразу же погасил задолженность и прежде чем писать негативный отзыв, написал сотруднику Альфа-банка, пояснив ситуацию, задав вопросы, и предложил в рамках лояльности к клиентам вернуть мне начисленные проценты, но ответа спустя неделю не последовало. Это чётвертая претензия.

Итого, не затрагивая условия банка я оцениваю обман, сокрытие информации, отсутствие реакции на вопросы. При возврате уплаченных мною процентов, готов снова всем рекомендовать Альфу.

Я решила стать новым клиентом альфа банка. 06.02.24 в 22-37 обратилась на горячую линию с вопросами об открытии карты с бонусным кэшбэком в 1000р. Оператор Александр мне все доступно и вежливо объяснил, условия расписал и помог найти правильную ссылку, по которой я оформила себе карту. Теперь я ваш клиент! Ура) Жду кэшбэк

В конце января получил дебетовую карту, став клиентом альфа-банка. При заполнении документов и получении карты от меня потребовалось установить мобильное приложение банка. Скачивал я его с сайта, который подсказала сотрудница в отделении. Сейчас я решил проверить приложение на наличие обновлений и обновить в случае необходимости. Приложения я не нашёл в Google play, а ссылку на сайт потерял. 

5 февраля 2024 года в 15:25 я обратился в чат с вопросом обновления. Оператор чата, Марйам, сообщила, что если будет новое обновление, оно отобразиться на главном экране после входа. Если не отобразится, то можно полностью переустановить приложение с сайта. Я попросил ссылку на сайт банка, где можно его скачать. Марйам скинула ссылку и спросила работает ли она. Я нажал на неё, но при переходе меня перебрасывает просто на главную страницу приложения, в котором я уже нахожусь. Я написал об этом. Оператор ответила, что для переустановки нужно удалить старое приложение. Большая благодарность Марйам за подсказки и помощь.

6 февраля в 12:16 я обратился в поддержку Альфа банка, мне нужно было узнать, подключены ли по моей дебетовой карте платные услуги или нет. Со мной молниеносно связался сотрудник Григорий, который сообщил мне о том, что у меня подключен пакет услуг "Бесплатные переводы". Его стоимость составляла 149, оператор также заметил, что были списания за эту услугу в декабре и в январе. Григорий предложил поменять имеющий пакет услуг на бесплатный и составить обращение по возврату денежных средств. Мы быстро все составили, и я ожидаю ответ по моему обращению. 

В очередной для меня раз пишу положительный отзыв об этом банке и радуюсь, насколько быстро и качественно мне ответили сотрудники. Очень советую данный банк!

подтверждающие скриншоты к отызву высылаю на электронную почту банки.ру.

Я, как довольный клиент Альфа-Банка, хочу выразить свою благодарность за предоставление качественных услуг и профессиональное обслуживание. Оформление дебетовой карты через сайт прошло быстро и без каких-либо проблем, а представитель Максим оказал мне помощь и поддержку на всех этапах этого процесса. Особенно мне понравилось, что он был готов ответить на все мои вопросы, дать полезные советы и рекомендации. Например, Максим посоветовал мне установить мобильное приложение Альфа-Банка для удобства контроля над своим счетом и оперативного выполнения различных транзакций. Также он рекомендовал подключить услугу SMS-информирования и напомнил о важности соблюдения мер безопасности при использовании моей дебетовой карты, чтобы не допустить утечку моих персональных данных.

Для меня было очень удобно, что мы с Максимом смогли договориться о встрече для передачи карты в удобное для меня время. Встреча состоялась 02 января 2024 года, и это позволило мне эффективно спланировать свой день и не тратить время на ожидание.

Я рекомендую Альфа-Банк и его продукты всем, кто ценит качество услуг, профессионализм и удобство использования.