251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте, сегодня 4 февраля в 15:40 я обратилась в тех поддержку банка с просьбой рассказать мне про комиссию в банкоматах партнеров ,Георгий был очень вежливым и внятно мне все объяснил ,рассказал что я могу без комиссии снимать и пополнять деньги на карту , помог с ответом и помог с экономить время , спасибо большое!!

В январе решил совершить покупку на иностранном сайте Aliexpress. Оплатить решил с помощью дебетовой карты Альфа-банка и мне стало интересно, а кешбэк мне начислять за эту покупку.

18 января 2024 в 14:01 обратился в службу поддежки банка через чат в мобильном приложении.

Сотрудница поддержки Алина поприветствовала и написала что уже занимается моим вопросом. Поблагодарив меня за недолгое ожидание, она дала мне полный ответ на мой вопрос.

Оказалось все зависит от мсс кода, но кешбэк в 1% процент я точно получу. Огромное спасибо Алине за быстрый и хороший ответ.

После ответа на мой вопрос, Алина поблагодарила меня за обращение и пожелала хорошего дня, предложила писать ещё при возникновении других вопросов. Сотрудница Алина была очень вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо. Я доволен качеством обслуживания клиентов в чате поддержки Альфа-банка.

Являюсь пользователем кредитной карты 100 дней без процентов 5559472********4 . 05.02.2024 обновила льготный период на сумму 99346. Льготный период обновился и 06.02 я перевиду с карты 89346 рублей , думая , что у меня впереди есть 100 дней без процентов . спустя некоторое время в приложении я вижу информацию о том что платёж 89346 р просрочен !!! Я обращаюсь в онлайн чат узнать что к чему ? Ведь я обновила льготный период . И тут мне приходит всплывающее уведомление от банка " ваш кредитный лимит уменьшен до 10000" . Ваш перерасход 89346!! Я звоню в банк , оператор спрашивает " а вам не приходило уведлмление , что лимит будет уменьшен ?" НЕТ, мне НЕ приходило !!!! Как так получается ? Я выполняю условия по кредитному договору , полностью и вовремя обновляю льготный период , плачу проценты за снятие . И в один прекрасный момент мне сообщают что они вдруг решили уменьшить лимит , отдавай назад 89000. Я всё поняла бы , если бы банк сначала уменьшил , до того как я перевела деньги , а не наоборот ! Получается что это самый настоящий банковский обман! Теперь я в срочном порядке должна искать 90000 и закрывать карту . Больше я не ваш клиент , обманщики

15.11.23 мне пришло уведомление от банка что с 15.11.23 до 10.01.24 на мою кредитную карту будет начислен кешбек 5% по категориям. До 31.12.23 банк начислял кешбек. Но с 01.01.24 банк без всяких уведомлений перестал начислять. Звонил в колцентр сказали все начислят, но ничего не начислили. Составил обращение, дали ответ, что не положено.Что за обман?!

Санкт-Петербург, проспект науки 14 к 1

Хочу составить жалобу на сотрудника банка по адресу санкт-Петербург проспект науки Д 14 к 1. Пришла в офис и прямым текстом сказала, что мне нужна карта, которая на 365 дней льготного периода. Сотрудник заверил меня, что откроет. Я раза 3 переспросила, точно ли это иа карта. Сотрудник сказала утвердительно. После выдачи сотрудник сказала подписать в течение 30 дней дополнительное соглашение , чтобы льготный период был 365 дней. Сотрудник сказал, что пользоваться картой можно начинать в день оформления, на льготный период это не повлияет. В последующие дни я подписала дополнительное соглашение. Сейчас обнаружила, что у карту 60 дней льготного периода. Значит, сотрудник намеренно ввёл меня в заблуждение. ФИО прямо сейчас не могу сказать сотрудника, оно должно быть в ваших программах.

При подписании договора меня смутило, что в условиях нигде не прописан льготный период 365 дней, и я спросила у сотрудника, почему. Сотрудник ответил, что это не будет прописано, что через сутки придет дополнительное соглашение, и когда я его подпишу, активируется льготный период 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней. После подписания дополнительного соглашения, льготный период 365 дней не активировался. Получается, сотрудник намеренно меня обманул.

При этом, при обращении в банк, колл центр не отвечает, в чате трачу свое время по часу на составление 1 обращения. Банк ответил, что я сама виновата и что льготный период нельзя поменять. Получается, ваши сотрудники могут обманывать всех клиентов и клиенты будут сами виноваты? При этом, повторюсь, я читала условия договора и задавала сотруднику уточняющие вопросы, ответы на которые меня ввели еще в большее заблуждение

Кэшбэк за январь начислим 10 

📲 Проверить поступление и обменять кэшбэк можно 

Собрал ответы 

АО Альфа-БанкАльфа-Банк - кредитные и дебетовые карты, кредиты наличными, автокредитование, ипотека и другие банковские 

До какого дня у меня 

До какого дня у 

С 1 января повышенная ставка при 

Приветствую, 

Сейчас практически все заказывают товары на Озоне ,и мне как владельцу карты интересно по какому принципу идёт начисление кешбека.Я обратился в онлайн чат где мне сначала пришлось пообщаться с ботом потом подключился специалист Наталья ,которая провела работу по ознакомлению какие существуют коды МСС спасибо ей за Решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту

31 января 2024 года курьер Альфа банка - Светлана привезла мне в г.Сорочинск заказанную мной дебетовую карту Альфа банка. Я попросила ее оформить мне комбо карту,т.е.прикрепить ещё к этому пластику мне кредитный счёт. Светлана- курьер, мне всё оформила, быстро, понятно. Зарегистрировала меня,настроили личный кабинет Альфа банка. Подсказала как подключить/отключить Альфа-чек (оплату за смс оповещения), подробно рассказала о лимитах на денежные переводы по дебетовой карте,сколько стоит услуга безлимитных переводов. Мне всё очень понравилось. На следующий день т.е. 01 февраля 2024 года я при помощи чата с банком в личном кабинете в приложении Альфа банка отключила страховку, в онлайн чате меня быстро поняли, и по моей просьбе отключили страховку на кредитный счёт. Спасибо за простоту оформления карты и за все решённые вопросы.

10.01.2024 совершил покупку в категории коммунальные услуги, у меня в январе был повышенный кб на ком. услуги 7%. По прошествии нескольких дней увидел и написал в поддержку, мне ответили, MCC-код подходит и нужно подождать до 10 дней. Когда они прошли написал повторно и мне ответили, что фактическое начисление до 10-го числа следующего месяца. Далее я обратился в последние дни января, перед закрытием месяца. Специалист мне ответи, что МСС-код не подходит и начисление не произойдет, а то что у меня операция отражается как КУ, это неважно. Все скрины у меня сохранены.

Оставьте отзыв о банке на сайте Bанки.ru

Отзыв

Я хочу поделиться положительным опытом работы с банком. Недавно я обратился в онлайн-чат с банком через мобильное приложение с вопросом о возможности обмена валюты в банке. Дата и время обращения: 5 февраля 23:53 мск+2.

Мне помогла оператор Карина. Она рассказала мне о возможностях банка по обмену валюты и скинула мне ссылку, где я могу узнать более подробную информацию. Была небольшая задержка при поиске специалиста для ответа на мой вопрос, но сразу после того, как нашли, ответ пришел в течении минуты.

Карина была очень дружелюбна и профессиональна в своем подходе, что делает работу с банком приятным и удобным опытом. Я очень доволен работой банка и взаимодействием с оператором Кариной. Рекомендую банк другим пользователям для работы с такими операторами, как Карина.

В банке есть акция приведи друга по которой можно получить вознаграждение. 25 января 2024 обратился в чат приложения банка в котором Татьяна в 8:01, проверив информацию написала,что друг должен выполнить условия: оформить заявку на дебетовую карту по ссылке рекомендателяили стикер, получить карту и совершить покупку по ней, а я в свою очередь совершить 5ти более покупок на любую сумму, совершить покупку на 3тр и выше или же не снимать кредитные средства и друг должен совершить покупку на любую сумму. Выражаю благодарность оператору Татьяне за подробную информацию по решению моего вопроса. 

Я хочу провести сделку по покупке квартиры через безотзывной аккредитив Альфабанка, но сотрудники банка понтия не имеют что это такое и как работает. По словам менеджера ипотечного центра у банка есть такая услуга но записаться на сделку надо через горячую линию.
Пообщался с 11 сотрудниками колл центра проведя на телефоне около часа. Никто ничего не знает, все говорят разные вещи.

Добрый день всем, сегодня хочу оставить отзыв о Альфабанке, а конкретнее о акции "Деньги вам и друзьям". Однажды зайдя в приложение Альфабанка увидел новость, что можно получить до 2500 рублей, если пригласить друга. 05.09.23 направил другу ссылку, друг оформил дебетовую карту по ссылке и тут началась эпопея длинною в несколько месяцев. Карту друг получил, но она просто не работала, т.е. никакие переводы на нее нельзя было сделать, т.к.по номеру телефона карта Альфабанка не отображалась. В офисе сказали, что произошло задвоение данных (когда-то давно у друга была кредитка Альфабанка, благополучно закрытая давным давно) и надо подождать пару недель, пока данные изменят. По итогу друг ждал месяц, карта заработала. Условие для выплаты у друга было сделать первую покупку, для меня -траты по дебетовой карте 5000 рублей за последний квартал. Все наши условия были выполнены и не один раз, но у меня в статусе рекомендаций так и висел статус "Другу необходимо сделать первую покупку". Через некоторое время другом была оформлен запрос через чат, чтобы понять что не так. 06.02.2024 года пришел ответ от Альфабанка, что друг оформил карту не по реферальной ссылке. Хотя у меня в приложении друг определен и статус так и висит "другу необходимо сделать первую покупку"

Возвращался домой после работы и хотел снять не много налички ,но когда вставил карту в банкомат она застряла ,почему не много запаниковал и пришла мысль обратиться в онлайн чат 06.02.2024 где сначала ответил бот ,потом подключился специалист Наталья которая сказала как поступить и сразу предложила помощь в перевыпуске.Спасибо таким сотрудникам.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту