161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце прошлого и начале этого года неоднократно помогли обращения в чат банка сразу по нескольким вопросам - по заказу кредитной карты, её доставки и активации после получения, а также по открытию накопительного счёта. От помощи бота в чате мобильного приложения лучше отказаться, несколько раз набрав сообщение "оператор" - толку от него мало. А специалисты банка, отвечающие в чате, очень сильно помогли и показали свой профессионализм - все вопросы были решены положительно.

Кроме отличных знаний также очень понравилось желание специалистов решить возникшие проблемы и буквально стоическое терпение при общении.)

В результате: 1. карта была оформлена как надо - у меня не получалось с доставкой, 2. получена в нужное мне время - представитель банка оперативно доставил, 3. помогли в чате с активацией - не было возможности в приложении, 4. ещё помогли разобраться с получением повышенного процента при открытии накопительного счёта - всё у меня получилось.

За это благодарю Татьяну, Елизавету, Артёма, Юлию - кроме имён больше информации нет.

Я хочу сказать, что банк довольно оперативно обслуживает своих клиентов. Я заказал свою дебетовую карту и работник банка доставил мне ее на следующий день. Также мне нравится то, что есть кешбек на карте - 1.5%. Часто бывает акционный кешбек до 30%, что немало позволяет сэкономить. После получения карты я сразу же открыл накопительный счёт. Для новых клиентов 10 процентов годовых на первые два месяца. У Альфа банка есть свое приложение, где можно управлять своими финансами. В приложении есть онлайн чат с представителем банка, если вдруг возникнут проблемы или вопросы. Я несколько раз обращался туда и все мои проблемы разрешились. Мне нравится быть клиентом Альфа банка, всем его советую.

Встал вопрос получения ипотеки... нет, это была не отчаянная попытка обзавестись собственным жильем, а способ во что-то вложиться ради спокойной старости или будущего детей. Официально подтвержденный доход, кредитная история и наличие движимого и недвижимого имущества, а также солидный первоначальный взнос и ликвидность приобретаемой недвижимости в ряде банков послужили хорошим сигналом... в общем, лимит одобрения (не предварительного, а окончательного) варьировался от 13 до 25 млн. Оставалось выбрать самые выгодные условия...

Но вот попытка подать заявку в Альфа-Банк, все больше походила на Сизифов труд. Началось все с того, что форма заявки на сайте банка упорно не принимала наши с супругой адреса регистрации (сбой какой-то). Попытки связаться со службой поддержки, описать им проблему и получить разъяснения приводили... ни к чему они не приводили, их просто игнорили. Номер телефона на сайте банка (для физлиц) тоже "не абонент". После 3 или 4 попытки, форма с регистрацией прошла, но начались сложности с занятостью супруги, в общем карамболь длился три или четыре дня, я уже вычеркнул Альфа-Банк из рассматриваемого списка и, о чудо!!! Мне звонит менеджер, радостно заявляет, что мне предварительно одобрили ипотеку, вот только надо дозаполнить заявку и прислать документы. Объясняю менеджеру про "глюки" на сайте, про то, что ТП не отвечает, выслушиваю массу советов, в том числе указать другие (некорректные) сведения, а потом "если что" их поправить... ну, я как-бы отказался от "заманчивой" перспективы оказаться в черном списке банка... менеджер радостно сообщил мне, что скоро перезвонит и.... не перезвонил. Через 4 дня мне перезвонил другой менеджер, с той же "радостью" сообщил про предварительно одобренную заявку, так же предложил ее дооформить, выслушал все проблемы, так же насоветовал мне всего, но пообещал, что в этот раз моя заявка в ТП пренепременно будет рассмотрена, а послезавтра, в течение дня, со мной свяжутся специалисты техотдела и проблему решат. Послезавтра специалисты техотдела со мной тоже не связались, а связался третий менеджер, "обрадовал" меня и "порадовался" сам предварительному одобрению, выслушал все мои проблемы, предложил написать в ТП и дождаться ответа. На мой вопрос, где обещанная предыдущим менеджером техподдержка, предложил мне самому связаться с этим менеджером и уточнить... В общем, я пришел к выводу, что в Альфа-Банке я ипотеку оформлять не буду. Это вообще первый банк, в котором техподдержка не просто плохо работает, а вообще не работает! Это первый банк, где менеджеры больше похожи на "кукол из колл-центра", которые знают только то, что им ничего не известно. Ужасный банк, ужасный сервис! 

Добрый день! Сегодня, 29.01 оставлял заявку на получения кредита наличными в мобильном приложении, которая была предварительно одобрена. В отделении банка сотрудник предложил два варианта. Оба из которых со страховкой. 12000 комиссии и 6000 комисии за услуги, которые мне не нужны. Я сообщил, что мне не нужна страховка, на что мне ответили, что других вариантов нет. В вашем чате пишут, что страховка добровольная. Почему было отказано в оформлении кредита? У вас действительно предложения только с обязательной " Добровольной" страховкой или это ошибка сотрудника банка? 

Т-ев Константин В.

Альфа банк с альфа страхованием совсем обнаглели. взял аредит 30т.р. страховка обошлась 14600р.знал что погашу его в ближайшее время.погасил за 2 месяца.по закону я могу вернуть страховку при досрочном погашении прямо пропорционально за неиспользованный период страхования.в итоге что они делают? оформляют 2 договора страхования,один для оплаты кредита за 450 рублей и один договор ,который ни как к кредиту не относится и он бы мне совсем не нужен был за 14т.р. в итоге при возврате средств за страховку,мне отказали по договору за 14 т.р.

Банк снял комиссию после рефинансирования, тк "не смог" проверить факт закрытия кредитных карт другого банка. Далее банк запросил справки, подтверждающие закрытие карт( заказала справки в ВТБ ПЛАТНО), которые в последствии я не смогла загрузить на сайт, тк выходила ошибка, что кредиты не найдены. Пыталась позвонить по горячей линии, но до консультантов Альфа банка не дозвониться, потому что они постоянно заняты! Категорически Не рекомендую данный банк и их программу рефинансирования!