161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Позвонили и предложили кредитную карту 365 дней без процентов. Предложение интересное, как раз хотел купить гаджет. Согласился заполнить завяку с крединым лимитом 80к. Сотрудники последовательно дозванивались и сообщали, что заявка и кредитный лимит одобрены, готовы привезти карту. Назначили встречу. Утром приезжает сотрудница с картой. Предлагаю ей подняться в офис, но она отказывается, мотивируя тем, что не хочет тащить все из машины (там пакет, три бумажки). Ну ок, думаю, хотя мне очень не удобно оформлять это всё в машине. За день не было времени заниматься активацией карты. В конце рабочего дня вскрыл пакет, активировал банк-онлайн, а там... кредитный лимит 16к. Может, думаю, ошибка или еще чего. Начинаю звонить на онлайн номер, там робот информатор два раза даёт записанное сообщение и кладут трубку. Начинаю писать в онлайн чат, там дают отписки - мы не при делах, так посчитано. Очень клиенто-ориентированный подход :) главное написать "извините, что так вышло". В полном недоумении, ожидая ответы онлайн-поддержки начинаю копаться в условиях карты и вижу... 35% годовых на покупки! Да ну... бред какой-то. Карту в корзину. Начинаю закрывать счёт. Пишу в поддержку вопрос: надо ли мне внести каки-либо средства, платы, комиссии чтобы закрыть карту? Поддержка отвечает: счёт вам закроют через 45 дней. Про какие-либо страховки, платы, комиссии - вообще ничего не ответили. В связи с этим всем у меня вопросы: Почему у вас работают сотрудники, которым лень подняться на третий этаж? Почему ваши сотрудники вводят потенциальных клиентов в заблуждение сообщая, что одобрен запрошеный кредитный лимит? Почему на 8 800 отвечает автоинформатор и нет даже очереди? Почему долго отвечает онлайн-поддержка? А когда отвечает, кроме извинений ничего внятного сказать не может? Почему вы не указываете детали договора ДО получения карты? Почему лимит по карте показывается клиенту только после активации? Почему у клиента нет возможности закрыть счёт сразу, как только он увидел ваш "развод" и надо ждать 45 дней прикидывая, сколько "копеек" вы запросите, чтобы про вас забыли раз и навсегда? И самый главный вопрос: Альфа - зачем вы тратите время людей "вьюхивая" не нужный продукт при ужасном сервисе, делая из них антиклиентов?

Здравствуйте! Сразу скажу, что я сама бывший сотрудник "Альфа-банк" и совсем не понимаю, когда сотрудники обманывают клиента для собственной выгоды ради выполнения плана.

Итак, 18 октября 2022 года я обратилась в ККО"Улица Дыбенко" по Адресу пр. Большевиков, д.2 в гор. Санкт-Петербург для подачи заявки на кредит наличными. Мне была одобрена заявка, озвучены условия в виде процентной ставки и суммы страхования, которую мне нужно будет оплатить для того, чтобы оформить кредит. Страховку нужно было оплатить сразу на весь срок кредитования (5 лет). Я уточнила у сотрудника, оформлявшего мне кредит, что мне не хотелось бы платить сразу вперед за 5 лет, так как кредит планирую закрыть досрочно, в течение нескольких месяцев. На что сотрудник мне ответил, четко и внятно, что после досрочного закрытия кредитного договора, я смогу обратиться в Альфа-страхование и вернуть часть денежной премии, уплаченной мной в счет страхования. Меня эти условия устроили, кредит я оформила. К слову, договор страхования на руки мне не выдали и на электронную почту не прислали. Сейчас я планирую закрыть кредит досрочно и сегодня обратилась в Альфа страхование жизни по номеру горячей линии, чтобы выяснить алгоритм моих действий по возврату страховки, оплаченной на 5 лет вперед, на что сотрудник Альфа страхования бодро мне ответила, что мой договор не подразумевает возврата страховки даже в случае досрочного закрытия кредитного договора, а так и продолжает действовать еще 5 лет. Также сотрудник мне сказала, что я должна была ознакомиться с договором страхования в течение 14 дней и в случае, если меня не устраивают условия, расторгнуть договор. О данном факте сотрудник Альфа банк мне конечно же вообще не говорил при оформолении кредита. Дорогие бывшие коллеги из "Альфа-банк", вам не кажется, что попахивает мошенничеством? Мало того, что вы навязываете услуги, не предоставляете документов по страховкам, так еще и вводите клиента в заблуждения, информируя его заведомо ложной информацией!!!! Я буду благодарна, если мой отзыв поможет кому то не стать жертвой таких ушлых банковских сотрудников! По факту мной подарены просто 80 тысяч в Альфа страхование, за которые я еще должна платить кредит. Я прошу вас найти не добросоветного сотрудника, наказать его и пригласить меня в офис банка для урегулирования ситуации, так как это только первый мой отзыв, а оставлю я их еще очень много и везде и также подам заявление в полицию на извлечение мошеннических действий сотрудниками указанного ККО.

Благодарю оператора сотовой связи Альфа банка за помощь в решение моего важного вопроса. Мы с супругой ваши клиенты. Имеем карты с кэшбэком и бесплатным обслуживанием здесь. Обращались в банк по телефону на сайте, чтобы уточнить важный для нас вопрос. Это погашение кредита полностью без посещения банка. Девушка подсказала, как это сделать и мы сами смогли проделать операцию через личный кабинет. Благодарим за профессиональную помощь и содействие

Когда я только устроилась на работу в лабораторию, как все мои коллеги стала клиентом альфа банка (политика бухгалтерии у нас такая, все получают зп в один банк). Как -то к нам в офис пришли сотрудники альфа банка и предложили кредитную карту. В то время я тоже подала заявку, но мне одобрили только лимит 35 тысяч. Я карту почти не использовала, максимум тратила 10 тысяч раз в 2-3 месяца, когда приходилось сидеть дома на больничном с ребенком. Потом смотрю в личном кабинете пришло уведомление, что лимит увеличили до 50 тысяч. Удивило конечно, при моих-то скромных доходах, но все же, спасибо за доверие

Здравствуйте! По моей карте с 10% кешбеком мне почему-то зачислили только 1.5%. Идти в отделение за решением это вопроса было лень поэтому решил обратиться в поддержку. В приложении мне редко отвечали так что начитавшись отзывов стал писать в вк и там вот мне ответили быстро. Направили мою заявку в банк и через 2 дня весь оставшийся кешбек был начислен, благодарю!

В прошлом месяце произошла неприятная ситуация, в котором банк быстро смог среагировать и принять свою ошибку. Я совершала некоторые операции со своими средствами через банкомат и у меня списалась какая-то непонятная комиссия, причем не маленькая. Пришла домой и стала обращаться в банк, мол так и так, почему такое произошло, ведь всегда раньше делала так же и никакой комиссии у меня не было. Банк принес свои извинения, и разрешил эту ситуацию на все 100%. Спасибо вам за таких клиентоориентированных сотрудников!

Офомляли с мужем здесь кредит онлайн, точнее наполовину. Начали делать заявку в личном кабинете, но что-то пошло не так, то ли приложение заглючило, но выходил сбой и все. При обновлении страницы, система предлагала заполнить поля снова и снова. Устали писать одно и то же, поэтому обратились в само отделение Альфа банка в тот же день. Менеждер увидела нашу заявку в система она была уже заполнена и кредит был уже одобрен. Она всего лишь сняла копии паспорта и завершила процедуру оформления кредита. Через 10 минут на карту поступили деньги. Замечаний к работе отделения нет, приятные девушки и отличный сервис. ПС: Ставлю канал взаимодействия отделение банка, но половину операции сделали через сайт. Сами если что, исправьте пожалуйста

Я сторонник разных способов копить деньги. В начале 2022 года решил сделать финансовую подушку, открыв в альфе банк счет. Обратил внимание на копилку До зарплаты. Суть ее в том, что каждый месяц с зарплаты несколько процентов денежных средств переводятся на счет. Я решил воспользоваться таким способом накопления денег. Выбрал 5%. Вот по итогу 2022 года и моих стараний не трогать эти деньги я накопил 60 тыс. р плюс банк еще накинул сверху 2500 рублей. Вот такую финансовую подушку я себе создал. Считаю, что это здорово дисциплинирует грамотно распоряжаться деньгами

27.12 решила впервые поучаствовать в акции "Деньги вам и друзьям". Отправила свою ссылку некоторым сыоим друзьям у которых нет никаких продуктов от данного банка. По условиям акции они должны были заполнить заявку, получали карту, совершали покупку и я получаю за них деньги, так и поступили. Единственное что произошла некоторая задержка в зачислении этих денег, но для меня это не критично)) Можете попробовать такое сделать с вашими друзьями и тоже получите деньги)

К кредитным картам отношусь хорошо, хотя кто-то считает их долговой ямой. По сути же нужно просто знать условия и соблюдать их. Оформить карту удалось через виджет в приложении, заявку рассмотрели в течение того же дня и я получила одобрение. Карту забирала в офисе, подписала документы и вот, пластик с лимитом в 90 000 рублей у меня. Сразу скажу, что справки по доходу не просили) На карте можно за первые покупки платить рассрочку целый год, но только важно не делать новых покупок с 31 дня владения картой, а сначала закрыть открытую рассрочку в удобном темпе! Еще у карты есть возможность со снятием наличных) Ну и первых год обслуживания бесплатный, хотя еще в прошлом году давали бесплатную на весь срок работы карты, но акция уже все. В любом случае для любителей полезных продуктов эта карта должна стать отличной спутницей.

Условия соответствуют той информации, что были в договоре, на сайте и озвучены словами сотрудника. Пока все нравится и ставлю авансом 5.

Летом 2022 года я решил уйти из Тинькофф премиум в Альфа Премиум ( о чем в последствии пожалел неоднократно). По какому бы я вопросу не обратился в чат или колл-центр, ни разу не получил решения вопроса и вменяемого ответа, только шаблонная отписка на электронную почту (примем меры или спасибо за ваше обращение). Сначала я столкнулся с депозитарным переводом ценных бумаг от брокера Тинькофф в Альфу (научен опытом прошлых переводов из Сбера в Тиньк). Обратился на горячую линию для уточнения, какие им нужны конкретно документв от предыдущих брокеров для подтверждения расходов (состав может меняться), на что оператор сказал: "Абсолютно любой". Зная, что это не корректно, я у него переспросил несколько раз, назвав документв, которые обычно требуются ( но оператор был уверен в своей компетентности). Я предоставил договор на покупку ценных бумаг и расписку в получении денег в офис банка у метро Митино. Через некоторое время мне пришел запрос на дополнительные документы (что я и ожидал). Оставил жалобу на менеджера колл-центра, но получил ответ в жанре: "Извините, примем меры. и условия по брокерскому обслуживанию (к чему вообще, не понятно). Получил недостающие документы у 2х предыдущих брокеров и направил их снова в Альфа ДиреЮки на рассмотрение и тут началось.... 4 месяца мой персональный менеджер вел переписку с коллегами из Инвестиций (которые запрашивали какие то несуществующие выписки), которые утверждали, что не могут установить период непрерывного владения ЦБ (Хотя я в этих выписках выделпо маркером и написал подробные разъяснения). Спустя очень продолжительное время и нелицеприятные звонки руководителю моего клиентского, они удосужились связаться с сотрудником инвестиций и на словах и пальцах разъяснить мои доводы. Ура, все получилось! Сотрудник просто не рассмортела внимательно направленные выписки (4 месяца переписок с менеджером, так как напрямую с клиентами Инветсиции не обращаются)! Возникает вопрос, как такие сотрудники вообще могут работать в банке, если они запутались в 7ми листах с указанными КЛИЕНТОМ конкретными полями, куда смотреть! Абсурд!!! Таким соорудникам надо не то, чтобы не платил ЗП, а увольнять с позором! И еще одна очень забавная (бесящая) ситуация. Сотрудники чата и колл-центра: 23.01 сотрудник чата Александр с 21:50 не смог проконсультировать меня по новому продуктов банка "платежный стикер", карта с дизайном "кольцо", сказав, что это платежное кольцо за 15000 (удивился, что в приложении оно у меня высвечивалось как бесплатная дебетовая карта). Он просто извинялся, что вводил меня в заблуждение, а когда в 00:05 я просил передать мои вопросы другому менеджеру, продолжил отвечать на них. КСТАТИ, ЖДУ СВОЕ БЕСПЛАТНОЕ КОЛЬЦО! Сотрудники колл-центра: Елена, 24.01 в 19:25 консультировала меня по ситуации с Александром в чате, сказала, что перезвонит в течении часа. Но спустя 2,5 часа не перезвонила и, как выяснилось позже, закончила смену и ушла домой. Позде, в 21:50 со мной обращая по телефону (позвонил я) сотрудник Андрей По упомянутым выше вопросам и по вопросу халатности Елены. Клятвенно обещал, что во всем разберется и перезвонит мне 25.01 в 18:15..... сегодня 26.01 - никто мне так и не перезвонил! Зато банк получает награды "Лучший банк года", "Лучшее премиальное обслуживание". Ощущение, что они себя сами награждают! Что за отношение к клиентам, да еще и к премиальным, которык хранят у вас не маленькие деньги!

Начал пользоваться картой по рекомендации друга. Понравилось оформление приложения, его идея. Никаких процентов за переводы и обслуживание карты. Самое главное преимущество - кэшбек на все покупки. Так же зарабатываю по реферальной программе, что приносит небольшую копеечку к накоплениям.

Были сложности с блокировкой карты по моей вине, но всё удалось быстро разрешить — за что «спасибо»!

Отвратительное впечатление о данном банке! После отправки заявки на кредитную карту через приложение, вы должны будете ждать звонка от сотрудника банка, и не важно, что вы уже указывали все свои паспортные данные, в разговоре с сотрудником вам нужно будет ОБЯЗАТЕЛЬНО и С ТОЧНОСТЬЮ ДО БУКВЫ как в паспорте, повторить всё голосом. Другими словами: вы предоставляете подробнейшую информацию своего паспорта (вы не можете назвать что-то сокращённо, от вас потребуют точь-в-точь как в паспорте, целиком) своим собственным голосом (голос- это биометрия как и отпечаток пальца) и при этом всём, разговор ОБЯЗАТЕЛЬНО записывается! Тоесть, вы предоставили самостоятельно свои паспортные+биометрические данные банку, который это сохранит не понятно на какой срок и что куда хуже - неясно что он будет с вашими данными делать или кому передавать... Гарантировать на 100% конфиденциальность и сохранность ваших данных ни один банк не может!

Завел кредитную карту 365 дней без % Оказалось что не год, а 100дней. Так как Беспроцентный период 365 дней на траты только в течении 30 дней с момента подписания. А в индивидуальных условиях(ИУ) указаны противоречишие друг другу данные - указаны и 30 дней и фраза -"Данный БП применяется с даты, следующей за датой совершения первой Операции оплаты". Плюс указано что кредитом можно пользоваться с даты подписания ИУ при условии активации Кредитной карты, а она составляет 2 дня т.е. кредитом 365д фактически можно пользоваться менее 30д Также в мобильном приложении неправильно указаны сроки беспроцентных периодов - они начинаются не с оплаты и не с даты подписания ИУ, а с дня когда придет подтверждение оплаты т.е. плюс 2 дня. В результате этого банк ввел меня в заблуждение и последняя оплата вышла за период 30д, но эту оплату я не могу погасить т.к. сначала гасятся оплаты за Беспроцентный период 365 дней, а на эту оплату будет начисляться процент. Вообщем банк как может путает клиентов чтобы они ошибались.

Единственный банк который выдал мне кредит, мой первый, хороший банк Ставки нормальный, оплачивать удобно в приложении

Приятный сервис, удобная доставка, отличные бонусы и лучший банк. Ездил в отделение банка, увидел очень красивый интерьер, приятных работников банка, которые удивили своей отзывчивостью и находчивостью, договор чистый, акция очень вкусная, сама карта приятная по себе, пользуюсь банком несколько лет, заказываю уже вторую карту, буду обязательно пользоваться.

Карты с приличным кэшбэком, выгодные вклады и накопительные счета, кредиты, кредитные карты, ипотеки, премиальное обслуживание и А-клуб для самых-самых, страховки, счета для бизнеса и наверняка что-то еще. Все нужно есть в банке, что позволяет открывать продукты в одном месте, а это значительно удобнее) Захотел новый счет - открыл, решил стать ИП - попросил банк помочь в открытии и в оформлении счета. Может хочешь брокерский счет? Это тоже есть. Целая банковская вселенная в смартфоне) При этом хочу отметить, что большое количество преимуществ перед конкурентами тоже есть у Альфа-банка. Наверное поэтому я и выбираю этот банк уже третий год, и даже не представляю как можно отказаться от него)

Люблю открывать новые продукты в новых для меня банках, т.к. таким клиентам стараются максимально подсластить условия. Ну и Альфа тоже старается: 10% кэшбэка (макс. 2к рублей можно получить) по дебетовой карте, 10% по Альфа-счету (с 1 по 2 месяц), 3 месяца бесплатного обслуживания для новых клиентов Альфа-карты Премиум и наверняка еще что-то, о чем я не ведаю) Но для меня этих преимуществ уже с головой, все попробовать еще успеть надо. Лично я успел опробовать Альфа-карту+Альфа-счет для простых смертных, кэшбэк мутится и платится, проценты по счету капают :))) Буду точно оставаться тут с надеждой на новые выгодные акции!