251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Абсолютно непонятно как погашается задолженность в рамках льготных периодов. Заранее увеломления специально не присылают, по факту пигут что он закончился и сразу начисляют проценты. Все платежи, указанные в приложении мною вносились заранее. У меня не было намерения не осуществлять платеж в рамках льготного период, мне было это непонятно из интерфейса мобильного приложения, где сумма задолженности одна, и неясно как она разносится между 2 льготными периодами. Оказывается, мне нужно было высчитать покупки которые я совершала с 31 дня и оплатить.

Для меня крайне неприятная ситуация не в размере, а в факте, впервые с этим сталкиваюсь. Я готова оплатить задолженность по обеим картам и закрыть их в таком случае, была лучшего мнения о вашем банке.

... Первое. Разговариваю с "Маринкой" о годовалом грейс..... е. Задолженность 200К. Из них годовалая 85К. Ни слова! Ни сло-ва! О том, что нужно гасить кредитку полностью. По переписке видно, что сотрудники банка напрямую не отвечают, инфу клещами вытягиваешь. Первый скрин будет дезинформацией, ну или недоговоркой. Второй — математика. И третье! Логика! По двум грейсам: первый закончился, я его оплатил полностью. Второй грейс пишет, что кончается 13 марта, сейчас начало февраля. ЗАЧЕМ эта инфа? Ведь заплатить нужно все до года!?...... 

Здравствуйте. Хочу поделиться горьким опытом получения кредита в Альфа-Банке. Начну с того, что при получении кредита мне навязали услугу Комиссия за снижение процентов по кредиту в сумме 136951 рублей. При этом они якобы снизили процентную ставку с 26,5 до 19,5%. Хотя изначально при оформлении кредита об этом не было и речи. В других банках процентная ставка без всяких комиссий составляет примерно 19%. При обращении в банк с просьбой вернуть мне эти деньги, я получила отказ. Типа они и так мне сделали одолжение, что снизили процентную ставку. Попрощавшись с этими деньгами, я решила досрочно закрыть кредит. Но не тут то было. Через мобильное приложение я не смогла это сделать, так как онлайн функция была не доступна. Мне написали, обратитесь завтра. Наступило завтра, история повторилась. Через чат банка я не смогла получить ответ на мои вопросы. А проценты все это время начисляются. За сутки набежало 573,86 рублей. Из за проблем в приложении банк получает незаконное обогащение. В итоге за пользование кредитом три месяца я потеряла чуть больше 137 тысяч рублей, которые мне никто не вернет. Наверно только после жалобы в Центробанк Альфа-Банк заработает нормально. Будьте предельно внимательными при обращении в этот банк.

Здравствуйте! Хотела оформить карту в альфа банк и стать зарплатным И постоянным клиентом. ранее уже пользовалась альфой, но были скрытые комиссии и я ушла от альфы. Сейчас решила вновь открыть счет и пользоваться программой Лояльности от х5. назначила встречу в свой выходной 05.02.2024 с 13:00 до 15;00. В свой долгожданный выходной, я конечно же спала до 12 дня, чтобы выспаться. Просыпаюсь в 12, вижу что звонил представитель. Перезваниваю ему он не берет трубки. Хотя встреча с 13:00 до 15:00 

в итоге я повторно позвонила 15;48 прождав его все это время. 

и только в 15:48 представитель ответил и сказал мне 

а че вы трубку не брали в 10 утра, когда трубки не берут заявка переходит на следующий день 

я говорю извини но я спала

Я блин специально выьрала с часу до 3 что бы выспаться !!!!
в итоге представитель сказал ничего страшного, до завтра 

во сколько когда зачем он приедет не понятно 

зачем звонить на Столько заранее, а потом отменять встречу 

я вот отменила свои дела что бы встретить его 05.02 а он теперь Требует забрать карту на следующий день 

ужасно 

все желание отпало, лучше буду снова через тинькофф покупать выгодно в х5 

Хочу похвалить банк.

удобное приложение, выгодные продукты. 

особенно нравится , что по вкладам процент начисляется на средний остаток , а не на минимальный как у многих банках, что неудобно.

Так раз 02. 11.23 18.11написал в чате чтобы узнать как проценты начисляются по вкладу и накопительному счету .

18.14 Олег оператор подключился и рассказал, что по накопительному процент на минимальный остаток начисляется, а по вкладу на средний .

очень понравился быстрый и качественный ответ . в тот момент планировал открытие , и ответ очень помог . Рекомендую банк 

Хочу поделиться отзывом на прекрасный банк.

часто пользуюсь, имею много карт, делаю переводы.

в декабре делал перевод по реквизитам, и хочу сказать , что это заняло минут пять , что очень быстро . Даже не имея опыта с банками , любой разберется как сделать перевод, и самое приятное с премиум нет комиссии на переаоды.

также хочу рассказать про поддержку , мне понадобилась справка о переводе и я написал в чате 13.12.24 16.43 ,через 3 минуты сотрудник АЛена объяснила , что справка готова чуть позже после перевода , но можно сделать выписку и очень подробно объяснила куда и как зайти в приложение , чтобы ее сделать .

очень даволен. бюджетно , скорость и качество , все что нам Нужно 

Хочу поделиться тем как Альфа-Банк "поздравляет" своих клиентов с Днём рождения. В мобильном приложении банка в свой день рождения я получила уведомление об увеличенном кэшбэке при оплате в ресторане картой банка в день рождения. Данное уведомление я открыла, чтобы подробно ознакомиться с условиями. Ограничений по сумме платежа не было указано. Кэшбэк был указан 10%,но не более 500 рублей. Я даже открыла полные условия акции, чтобы понять нет ли какого-то "подвоха" и дополнительных условий. Ничего подозрительного я не обнаружила и оплатила счет в ресторане в свой день рождения на сумму 6276 руб картой банка. Но по прошествии месяца кэшбэк мне начислен не был, что удивило, поэтому я написала в Банк обращение, чтобы уточнить с чем это связано. Ответ Банка просто поразил! :) Привожу его полностью: "мы проверили обращение по операции на сумму 6276 Rub от 20.12.2023. По условиям для получения кэшбэка необходимо было активировать предложение с помощью просмотра карточки акции." От Банка подобного уровня такого непрофессионализма как-то не ожидаешь. Как я узнала бы об акции, если бы ее не открыла, непонятно. Со своей дотошностью, я не просто акцию открыла, а даже подробные условия прочитала. В Банк, конечно, отправлю официальную претензию, чтобы напомнить, что такое оферта. А здесь хочу лишь предостеречь тех, кто возможно также захочет получить "подарок" от Банка в день рождения. 

Я обратился в службу поддержки Альфа Банка с вопросом о том, какие услуги они предоставляют подросткам, и я бы хотел отметить, что опыт общения с их командой был очень положительным. 

Первое, что меня поразило, это быстрота ответа. Я получил ответ на свой вопрос всего в течение нескольких минут после обращения. Это свидетельствует о высокой эффективности и оперативности работы поддержки. 

Кроме того, предоставленная информация была четкой и полной. Сотрудник поддержки Альфа Банка Ирина дала мне описание услуг и объяснила все нюансы и требования. 

В целом, я очень доволен обслуживанием поддержки Альфа Банка. Они предоставили мне всю необходимую информацию. Я рекомендую обратиться в службу поддержки Альфа Банка, если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за отличное обслуживание и профессионализм оператора Александра в онлайн чате. Я обратился за помощью, так как хотел узнать о возможности получения страховки для моей карты или счета, и мне быстро и качественно помогли разобраться в этом вопросе. Сначала мне было предложено позвонить по горячей линии банка и застраховать карту через колл-центр, но для меня такой способ оказался не слишком удобным, поэтому я попросил Александра узнать возможно ли сделать это через прилодение бещ лишних звонков. Оператор все быстро уточнил и оказалось это возможно, совсем недавно данную функцию добавили в приложение Альфа-банка, с понятным интерфейсом.

Оператор Александр оказался очень внимательным и вежливым собеседником. Я остался очень доволен его профессионализмом и умением находить подход к клиентам.

Важно отметить, что обращение в онлайн чат для меня оказалось быстрым и удобным способом получить необходимую информацию. Я ценю удобство и доступность обслуживания в банке, и Альфа-банк в этом плане меня не разочаровал.

Благодаря оператору Александру я смог разобраться во всех нюансах страхования карты и счета, и теперь я чувствую себя более уверенно, зная, что мои финансовые интересы защищены. Хочу выразить признательность банку и его сотруднику за качественное обслуживание и профессионализм. Я буду рекомендовать Альфа-банк своим друзьям и знакомым, так как считаю, что они могут оценить такой высокий уровень обслуживания.

Здравствуйте. Сняли комиссию за перевод денежных средств на электронный кошелёк, при переводе сумма комиссии не была нигде озвучена. Обратилась в службу поддержки, составили заявку, которую быстро рассмотрели: удержанную сумму комиссии вернули в полном объёме. Спасибо. Приятно иметь дело с таким банком! 

Добрый вечер, 05.02.2024 в 20:48 я обратился в онлайн чат поддержки в мобильном приложении банка с просьбой разъяснить мне, каким образом можно скрывать сумму отображаемую на балансе с моих текущих счетов с главной страницы приложения, чтобы не отображался баланс счёта в целях безопасности. В 20:49 подключилась сотрудница Евгения и дала краткий и внятный ответ на мой вопрос, она объяснила как скрыть конкретный счёт с главного экрана и как добавить этот счёт на экран заново. На самом деле очень важная функция, которая даёт больше безопасности и конфиденциальности!

Спасибо сотруднице Евгении за быстро оказанную помощь в решении моей проблемы! Обязательно буду обращаться ещё!

Давно уже видела в мобильном приложении Альфа-банка в истории операций пункт "Изменить категорию". Не было свободного времени, чтобы проконсультироваться, но недавно в ночное, позднее время я всё-таки обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. 4 февраля 2024 года обратилась в чат с банком, мне ответила специалист Татьяна, после чего перевела меня на профильного специалиста Анжелику. В мобильном приложении в разделе "История", нажимая на операцию, есть пункт "Изменить категорию". По этому вопросу меня проконсультировала специалист Анжелика. 

Как оказалось, я могу поменять категорию для подсчёта своих расходов. На начисление кэшбека это не будет влиять. Это раздел с аналитикой расходов и доходов. Также специалист Анжелика проконсультировала меня, что эта услуга бесплатная.

Также меня ещё интересовал вопрос , что ранее магазины "Красное и Белое" и "Магнит" относились к разделу "Супермаркеты". А на данный момент они относятся к категории "Продукты". Специалист Анжелика ответила на мой вопрос.

 Как оказалось, сейчас появилась отдельная категория супермаркеты, поэтому некоторые продуктовые магазины перешли в категорию продукты.

Спасибо специалисту Анжелике за разъяснение. Несмотря на поздний час, специалист ответила на все мои вопросы, и на мой взгляд, несмотря на позднее время, консультация была качественной.

Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

хочу поделиться премиальным сервисом от банка, очень много плюсов.

во первых, льготный период 3 месяца.

повышенный кэшбек до 15000 в месяц, категории кэшбека лучше и больше и ставка 7%.

рекомендую.

к сожалению, временно должен отказаться от премиум но обязательно вернусь.

особено радует поддержка от премиум, нет надоедлевого робота , а вопрос сразу падает на человека.

вот так 02.04.24 12.52 написал в чате приложения , что будет с кэшбеклм , если отключить сервис премиум . 12.53 Марина сотрудник подключилась и объяснила , что накопленный кэш все равно выплатят по условиям премиум , то есть 15000. и уточнила , чьо отключить сервис можно через сотрудников.

очень доволен скоростью и качеством ответа, а главное размером кэша 

Недавно покупала продукты в магазине и потом не помню куда дела карту. Через некоторое время ее нашла, но очень сильно волновалась. Чтобы быть во все оружии, обратилась в чат приложения в смартфоне. 1 февраля Анастасия в 8.24 очень встревожилась за меня уточнила какой номер карты и есть вероятность доступа к моей карте кого-то. Я объяснила что не теряла, но хочу знать что делать в такой ситуации снова. Оператор ответила что если я буду уверена если не смогу найти, то обратившись смогут заблокировать карту. Спросила что делать если рядом не будет моего телефона, напечатала несколько вариантов номеров телефонов и подсказала, что сказать операторам. Для уточнения спросила нужен номер паспорта будет или номер телефона, ответила -если позвоню со своего телефона то не нужен, а если с другого то понадобится. Хочу сказать огромное спасибо чуткой, заботливой и терпеливой сотруднице в решении вопроса

Пользуйтесь все этим банком.

отличные предложения по кэшбеку.

каждый месяц удобные для меня категории. и часто специальные предложения от партнеров.

и знаете, что скажу предложения ни как в других банках, а имеено нужные и удобные для меня. 

например в январе было предложение по предложению от Яндекса , возврат 100 % ( максимум 500).

По этому вопросу и обратился 28.01.24 в 00.28 в поддержку в чате приложения.

Оператор Сергей через 10 минут подключился и подробно рассказал, что покупка должна быть минимум 500 и объяснил про партнеров.

нравится скорость ответа и выгода , которую можно получить от банка .