251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, по операциям у себя в приложении Альфа - банка увидела списание в размере 99р за подключение услуги Альфа -чек, который я не подключала и не была в курсе даже. Сразу обратилась в чат поддержки в приложении, написала проблему, что автоматически была подключена услуга платная без моего ведома, специалисты быстро сориентировались, выслали инструкции как отключить и в течение минуты обратно вернули деньги на счет.Было очень приятно, что все так оперативно среагировали и мгновенно перевели деньги на счет, спасибо большое 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за прозрачные и выгодные условия обслуживания! Недавно у меня возник вопрос о снятии и внесении наличных средств без комиссии, и я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Оператор был очень вежлив, внимательно выслушал мой вопрос и подробно рассказал о возможности использования банкоматов банков-партнеров "Пантера".

Я был приятно удивлен, узнав, что могу снимать и вносить деньги в банкоматах "Пантера" без каких-либо комиссий. Это действительно очень удобно, особенно когда поблизости нет банкомата Альфа-Банка. Оператор предоставил мне список ближайших банкоматов "Пантера" и подробно объяснил, как ими пользоваться.

Благодаря этой информации я смог сэкономить на комиссиях и оперативно решить свой вопрос. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и компетентности сотрудников Альфа-Банка, а также их готовность помочь клиентам в любой ситуации.

Я очень доволен обслуживанием в Альфа-Банке и рекомендую его всем, кто ищет надежного и выгодного партнера для финансовых операций. Отдельное спасибо за информацию о банках-партнерах "Пантера" – это отличный способ сэкономить и упростить финансовые операции!

Зашла в лч кабинет и увидела списание за комиссию альфа Смарт , не пользуюсь данной услугой и не была уведомлена, создала обращение и мгновенно его обработали и вернули денежные средства списанные за данную услугу , так же дали рекомендации как отключить , спасибо большое, безумно рада решенИю данной ситуаци. 

19 марта написал в чат приложения Альфа-банка, чтобы узнать про кэшбэк. Суть вопроса заключалась в том, что на свой день рождения решил заказать себе покушать в Деливери клаб, как раз у меня в категориях кэшбэка был 20-ти процентный кэшбэк на доставку продуктов и еды из ресторанов. Но оплатив свой заказ, вместо 20-ти процентного кэшбэка я получил всего один процент от потраченной суммы, что равняется 6-ти рублям. Расстроенный и огорченный, я написал в чат, мне быстро помогла сотрудница Наталья, подробно объяснив как и когда придёт мой кэшбэк, и сегодня 21 марта я получил обещанные 20% своего кэшбэка! Наталья на протяжении всего разговора была вежлива, и быстро решила мою проблему, в конце разговора пожелав мне хорошего дня предложила оставить оценку, что я сразу же и сделал!

Я написал в онлайн чат 02.02.25 , по поводу бонуса, который мне должны были начислить год назад и написав ,мне отвечают очень быстро смотрят историю моего счёта и уведомляют меня что выписка была сформирована ещё 21.06.2024 , я благодарю от всего сердца поддержку Альфа-Банк, не понимаю чтобы без них я сделал 

При перечислении денег в другой банк, с моего счёта была снята комиссия, обратилась в банк через онлайн- чат, с просьбой объяснить за что сняли комиссию, мне было предложено оспорить снятую комиссию, я заполнила не большую форму претензии, и мне оперативно ответили и вернули деньги. Спасибо за работу. Очень приятно что мой вопрос быстро решился. 

20 Марта произошло списание денег за услугу альфа чек.При этом на баласне небыло денег и сщет ушол в -

Со списанием я был несогласен, так как не подключал эту подписку, а дело было в то что не читал договор при получении карты.

Обратился в поддержку альфа-банка, все решили оперативно и без всяких проблем, спустя 5 минут подписка была откюченна и деньги возвращены мне на сщет, спасибо за оперативность!

Сегодня 21.03.2025 обратилась в онлайн поддержку, так как самостоятельно нигде не нашла ответа, с вопросом о снятии с альфа карты МИР наличных за границей, а именно в Армении.
Сотрудник банка оперативно уточнила и сообщила всю информации очень понятно: "Благодарю за ожидание🕓

Уточнила информацию, комиссия за снятие свыше 100 000 рублей - 1,99% минимум 199 ₽ + 5% за конвертацию"

Процент конечно большой, но в нынешнем положении с санкциями это хоть какой то выход.
спасибо за оперативный ответ.

20 Марта, я увидел, что у меня на счету -97 рублей. Оказалось, что у меня была подключена услуга Альфа-чек, которая брала деньги за уведомления о переводах, пополнениях и т.п. Сразу, после увиденного, побежал ее отключать. Но в приложении возникли проблемы с пуш кодом, который нужен был для подтверждения отключения услуги. Он просто не приходил, а если и приходил, то с сильной задержкой. Т.е. когда приходил, уже был не актуальным для подтверждения. Поэтому, я решил обратиться в чат поддержку, с просьбой о помощи, где мне моментально ответила Александра. Не прошло и минуты, как моя услуга была отключена. Видимо, у банка иногда бывают проблемы, но не смотря на это, в поддержке сидят грамотные и понимающие люди, за что действительно хочется похвалить Альфа-банк. 

Мой друг решил завести дебетовую карту Альфа Банка. По моей ссылке оформил карту и получил.Я совсем не понимала, почему мне не начисляют бонус.

12 февраля я обратилась в поддержку Альфа Банка. Сотрудник Анастасия помогла решить мою проблему с бонусом. Через несколько дней, как сказала Анастасия, бонус начислился мне и другу. Мы благодарны данному банку за выгодные условия, кэшбек и уважительное отношение к клиентам! 

Альфа банк заблокировал карты и вклады! на картах деньги на накопительном счете, так же туда приходят детские которые заблокировали, детские должны были прийти еще в марте, но из-за блокировки они просто застряли. И соц службы сказали ждать когда разблокирую, но разблокировать они не хотят. Они просят документы постоянно, но постоянно говорят недостаточно и мурыжат уже месяц, сотрудники не компитенты от слова совсем! Они сами не знают что просят и как это выглядит! просто блокирнули все деньги! Из-за этого банка приходится влезать в долги, так как деньги вче там! Я не могу купить ребенку ни чего! они не могут сказать какие точно документы нужны и правильно ли отправили, а только затягивают процесс! Уже месяц и опять документы нужны! Вы что творите? офисы полные людей с такой же проблемой! В офисе вообще не знают и не понимают какие документы нужны! Альфа банк набрал людей с улицы, которые не знают как нужно заполнить элементарное обязательство! у вас если нет возможности разблокировать и нужно отдать документ, дак хотя бы проведите человека до сдачи, какие нужно сдать документы какие нет! Вы что творите? И это банк! И это большая компания где мы доверяем свои деньги? Ребята в другом банке заблокировали знакомого, через пять дней он пользовался картой и своими деньгами, так как сотрудники принимали документы и смотрели сразу, говорили это правильно это нет! У вас что за забегаловка на трассе без кассы! Где работают имигранты, не понимающие русский!

Добрый день история произошла 1 марта просматривая историю операций по дебетовой карте обнаружил списание комиссии за услугу смарт после чего сразу написал в чат поддержку о списании услуги, которую не подключал 

Надо признать служба поддержки банка не отвернулась от проблемы а сразу начала разбираться с ситуацией и через некоторое время они вернули деньги. Бывает что вам дарят подписку ,приятный бонус, а упомянуть об этом забывают поэтому когда она кончается происходит ее платное продление но я был приятно удивлен что банк идет на встречу своим клиентам и решает вопрос в их

 пользу

Наиотвратительнейшее впечатление оставил визит в отделение банка по адресу СПб, пр. Большевиков, 17. И, главное, просто потеряв 3 часа своего времени, я не закрыла вопрос с получением наследуемых ДС!

Электронная очередь отсутствует, сотрудника, который мог бы ответить на простые вопросы и направить к нужному менеджеру, тоже нет. Милая барышня на барном стуле у входа (как оказалось позже, практикантка) сидит в телефоне, ей происходящее вообще неинтересно.

Я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда необходимо спрашивать у ожидающих – кто крайний в кассу? И запоминать, за кем ты занял). Кстати, если кто-то из очереди отвлёкся и упустил, что касса уже свободна, то никто из сотрудников и не отреагирует. Ваша очередь - это ваши проблемы).

Время ожидания по тому или иному вопросу определяется очень смешно. Один из менеджеров (уже работающих с клиентами за столиками) спрашивает, по какому вопросу зашёл очередной посетитель, затем окидывает туманным взглядом зал, что-то прикидывает в голове и выдаёт оооочень примерное время ожидания.

Естественно, заявленное время не соответствует действительности. В моём случае сказалась ещё и некомпетентность менеджера (это отдельная история).

Заказали наличные за 6 дней и только через 2 с лишним (!!!) часа нервотрепки в отделении я узнаю, что валюту выдать не могут. Якобы, лимиты и пр. Я допускаю, что это так. НО почему я узнаЮ об этом в последний момент??? Естественно, уже не было ни сил, ни желания продолжать общение с сотрудниками банка. Просто ушла.

Предстоит обращение в другое отделение. Как понять, где я опять не потеряю несколько часов своего времени и мильён нервных клеток???

Хотелось бы получить обратную связь.

18.03.25 числа было произведено списывание средств за подписку "Альфа-Самрт" в мобильном приложении банка без предупреждения. Хотя сотрудник банка говорил, что перед списыванием будет приходить Push - уведомления об предупреждении списания, но ничего подобного не было. Писал в чат поддержки банка, но бот отвечал, что можно отключить подписку, но за счет списанных средств подписка будет действовать до следующего месяца. По началу смирился, но понял, что я толком пока не пользуюсь данной подпиской банка. Пишу 21.03.25 в чат банка о возврате средств за подписку. Решаюсь списаться с сотрудником и уже с ним решить данный вопрос. Сотрудник, по имени Виктория, быстро связалась и подробно расписала как вернуть денежные средства за подписку. Сделал обращение в банк и буквально через минуту средства были возвращены на карту. Все быстро, оперативно, я остался доволен обслуживанием данного банка

Начну с того что с Альфа банком работаю с 2012 года и если бы банк не устраивал на 100% давно бы закрыл счета, банк в целом устраивает но буквально вчера случилось несколько событий которые меняют отношение в худушую сторону.

Момент первый. В организации сменился собственник и директор. У Альфы есть удобный механизм смены директора, который правда надо поискать, но все таки. Воспользовался им, пришло сообщение о смене директора - все супер. Через 30 минут счета организации заблокированы. Без сообщения, без звонка без ничего. Пишу в чат они берут минутку что бы проверить и через час сообщают что у организации сменился собственник и им нужны документы подтверждающие переход права собственности. Спрашиваю можно отправить в чат? Говорят нет, только ножками в офис. Альфа, вы серьёзно думаете что скан сделанный вашим сотрудником чем то отличается от того который сделаю я??? И в целом какой смысл данного визита? Альфа банк наверное плохо знаком с процедурой покупки доли в ООО - рассказываю - сначала нотариус проверяет пакет документов с момента основания ООО, потом налоговая ещё 5 дней его проверяет и только потом меняется собственник о чем есть пометка в общедоступной выписке из ЕГРЮЛ. В каком месте данной цепочки возникает сотрудник Альфа банка со сканером и повышает ее надежность??? Все бы ничего но скан сделали вчера, а сегодня счет по прежнему заблокирован.

Второй момент: взял кредит - процедура удобная, ставка конская все как у всех. НО, для кредита открыли отдельный счет. Зачем??? Мне удобнее пользоваться одним. А... это Альфа создавая архитектуру своей системы несколько раз выстрелила себе в ногу, менять ничего не хочет поэтому я буду страдать. Ну ладно, что там с платой за обслуживание навязанного мне счета? Бесплатно? Ну потерплю, что делать. Через месяц вижу что плата списывается при том по тому же тарифу что и на основном счете, кто то кого то обманул? Звоню менеджеру организации - она уже не менеджер (почему менеджеры меняются чаще чем листья на деревьях, а город их нахождения вообще выбирается случайно это третий вопрос), но хоть и не менеджер но помочь обещает и дает контакты коллеги Татьяны В. Из разговора с Татьяной В. узнаю что обещание менеджера банка не равно обещанию банка и что она не может гарантировать мне выполнение обещаний данных предыдущим менеджером. Альфа - для меня ваши сотрудниуи это вы, и их обещания это обещания банка и заявления подобные заявлению Татьяны В. очень снижают уровень доверия банку. В целом вопрос пообещали решить, прошел месяц и списанные за обслуживание навязанного счета деньги так и не вернулись, буду опять звонить Татьяне В. что делать, она наверное занята а у меня времени много, вот отзывы пишу...

Альфа банк описанные здесь две ситуации носят системный характер и повторяются с завидной переодичностью, очень рекомендую вам обратить на него внимание, а другим пользователям портала скажу так - несмотря на все ньюансы с банком я работаю 13 лет.

Отдельный вопрос сайту банки.ру который хочет видеть только положительные отзывы а с негативом отправляет в личку - это очень сильно снижает уровень доверия к отзывам на площадке. Собственно я им теперь не верю.

19 февраля обратился в поддержку банка с проблемой. У меня сняли деньги за подписку которую я не подключал, ответили быстро и сразу приступили к решению вопроса. Решили его очень быстро и вернули деньги на счёт. Обращался так два раза и оба случая быстро решили, не смотря на позднее время. Банк очень хороший 

17.03.2025 года пришёл в данный банк узнать об условиях кредитования. Кредит хотел взять на приобретение автомобиля для личного пользования, о чем сразу предупредил сотрудницу банка. Т.е, по сути мне был нужен потребительский кредит. Заполнив заявку, сотрудница озвучила %, который меня устроил - 29% годовых. Единственное неудобство - это страховка, но для снижения % по кредиту её необходимо было оформить. Надо сказать, что никаких документов по моей финансовой деятельности запрошенно небыло, поэтому я даже не подозревал, что данный кредит нельзя будет отнести к потребительскому. Договор распечатан и почти подписан, но тут обнаруживается, что в договоре указаны старые паспортные данные. Договор переделывается и подписывается мною в надежде, что там изменили лишь паспортные данные. Кредит получен, страховка списана, я выхожу из офиса банка и обнаруживаю, что процент по кредиту прописан не 29% годовых, а 32. Естественно возвращаюсь с претензией, сотрудник банка отвечает, что сама не заметила, но уже ничем не может помочь. Я принимаю решение о расторжении договора и полном возврате кредита. Т.е деньги я вернул в день получения. Но это не помешало банку списать с меня комиссию а 2% за досрочное погашение (которая, кстати, не была чётко прописана в банковском договоре) и отказать в возврате страховки. За полчаса пользования кредита в 866 тыс., я заплатил 83 000. Не плохой развод, правда? Сейчас с юристом собираю документы и переписку не только для обращения в суд, ЦБ и все возможные инстанции, в которые только смогу обратиться, но и в правоохранительные органы, так как усматриваю в действиях банка неправомерные действия. Более того, дно было пропито окончательно, когда при погашении кредита, банк отказывался мне выдать справку о полном его погашении, предлагая заказать её за 1200. Делайте выводы, господа!

Сотрудник подключил услугу без согласия клиента, не правильно проконсультировал, не проинформировал о наличии комиссии. Я попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период 02.03.2025 по 08.03.2025 на сумму 98.95 рублей. Сумму вернули на мой счёт.