161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк стал списывать комиссию за выпущенную карту, которую я не заказывал и не получал. Обратил внимание только сейчас, что каждый месяц списывается по 299р за обслуживание карты, которой у меня нет. На мой звонок/онлайн обращение мне посоветовали закрыть карту ещё за 299р. И как сообщил оператор, даже если я не получал карту, не активировал ее и не пользовался, и не высказывал желания ее оформить, банк в праве самовольно ее выпустить и брать плату за обслуживание, даже если карта хранится в отделении банка.

Спасибо Альфа-Банк! Вы превращаетесь в МТС и Тинькофф!

14 сентября в отделение Альфа Банка на в г. Саратов обратился мой представитель по поводу снятия средств с валютных счётов по доверенности.

Валютные средства размещены в банке давно(несколько лет), последние движения по ним были в июне 2022 года - закончился депозит и средства были перечислены на альфа счёт, далее движений по этим средствам не было.

В выдаче средств было отказано, т.к. в соответствии с "внутренним регламентом" им нужно проверить доверенность, как я понял это делает юрист и подтверждает заместитель начальника отделения, который уже ушёл(как неожиданно).

Проверку доверенности обещали произвести до конца понедельника(17 октября).

При этом у клиента была более ранняя доверенность, но кассир сказала, что по ней были зарегистрированы только текущие счет(альфа счёт открылся позже), а если сделать перевод на текущий счёт то при конвертации применится курс банка, а не курс ЦБ, что говорит о том что она была готова выдать по курсу ЦБ.

Представитель пришёл в банк 17 октября и дождался проверки доверенности.

Но на кассе было заявлено что средства в достаточном объеме отсутствуют: есть только 200 тыс., но при получении менее 350 тыс. взимается комиссия(ой как неожиданно).

Было предложено пройти в другой отделение банка, где требуемая сумма в кассе присутствует(клиента ж делать нехер, а забочий день к концу идёт...).

Представитель явился в данный офис, где было предложено снять валютные средства в долларах по курсу банка 55.1р за 1 долллар США(да кто бы могу подумать).

При этом, в соответствии с предписаниями и уточнениями ЦБ, валюта, поступившая на счета до 9 сентбяря должна конвертироваться по курсу банка, но не нижу курса ЦБ на дату выдачи(на 17 октября это 63,0558 рубля за 1 доллар США).

Обратился в техподдержку, они сослались на свой договор и на изумление от того что он нарушает предписания ЦБ, лишь составили обращение, на которое дадут стандартную отписку(как и в данном отзыве, см. ниже)

Считаю что действия банка осознанно были направлены затягивание выдачи средств и получение выгоды от выдачи по более низкому курсу(я думаю все и так это понимают).

Жалобы направлены с соответствующие надзорные органы.

Заказала 19.09.22 получение валюты на 15.10.22. Валюта в долларах, на счет была внесена до 09.03.22. Пришла в указанный срок в отделение, расположенное в г. Одинцово, Можайское ш, 76 а. На мое обращение забрать валюту, которую мне согласовали (в приложении есть даты и филиал), девушка на ресепшене в достаточно, грубой форме ответила, что данное отделение ВООБЩЕ НЕ работает с валютой и никаких долларов они мне не отдадут. И еще мне нужно ехать в ближайшее отделение, находящееся на м. Молодежная. Я поехала в это отделение банка, где мне, естественно, сказали, что нужно за 20 дней заказывать. В итоге были зря потрачены время и деньги! 

После долгой переписки в чате приложения, мне ответили, что произошло недоразумение и я могу приехать, ещё раз и забрать свои деньги. Но возможности приехать у меня больше не было. На мою просьбу согласовать выдачу валюты в другом отделении мне ответили отказом. Так же я попросила согласовать перенос даты выдачи на следующий день, на что тоже получила отказ. В итоге, нужную мне, именно в этот день сумму, я так и не получила. И теперь из-за того, что сотрудник не знает, что выдача валюты в этом отделении все таки производится, мне придется ждать ещё 20 дней. Как то решить вопрос или извиниться банк не захотел. Стоит ли говорить о том, что банк дорожит своими клиентами? Считаю, что в данной ситуации, банк показал себя абсолютно неклиентоориентируемым и никаких отношений с этим банком впредь иметь не хочется.

Обратился за снятием с валютного счета 12.10.2022 с накопительного счета открытого до 09.09.2022г., но получил жёсткий ответ, как в самом банке, так и в чате при общении со специалистом банка, что ЦБ РФ им не указ и средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.