161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 сентября Банк РФ в очередной раз разъяснил, что при выдаче средств, поступивших на валютные счета до 9 сентября, конвертация в рублевый эквивалент происходит по курсу не ниже официального курса Банка РФ.

22 сентября 2022 в Зеленоградском отделении Альфа Банка отказали в выдаче валютного вклада с конвертацией в рубли по курсу Банка РФ на день обращения. Валютные средства (доллар США) были зачислены задолго до 9 сентября 2022 и никаких движений после 9 сентября не было. Причём, перед тем, как закрыть вклад, мне подтвердили, что конвертация пройдет по курсу Банка РФ. А уже закрыв вклад, предложили значительно более низкий курс. Устно в отделении обяснили это тем, что по курсу ЦБ они выдают только валюту, поступившую до 9 марта 2022, а по моему счету было движение после 9 марта 2022 (пролонгация вклада). В письменном ответе повторили ту же нелепость.

Являюсь ИП ( ИП Ф-ва Е.П. ). Счёт в этом банке, есть касса и терминал ( Альфа банка ) для оплаты карточками, который интегрирован с кассой. Внезапно, сотрудники банка стали звонить и требовать сменить терминал, причём на более худший ( который нельзя интегрировать с кассой) по неведомым причинам. Это очень критично, неинтегрированный терминал вынуждает двойной расход кассовой ленты, которая сейчас очень дорогая. К тому же мне придется понести расходы на настройки кассы.

 Сотрудники банка ведут себя неадекватно, не поясняют, зачем это мне надо, не перезванивают, разговаривают некорректно. А кроме того, Альфа банк стал удерживать поступившие из оплат карточкой деньги (уже более 5-ти дней). Они просто перестали зачислятся на счёт. Иногда помогет заявление о требовании зачислить деньги. Но за некоторые дни выручка не приходит, не смотря на заявление. 

 Это просто отвратительное отношение к клиенту. Абсолютно непонятно, почему банк удерживает мои денежные средства и принуждает меня поставить терминал без возможности интеграции с кассой. 

Нет сил, беспредел и самоуправство!!!

Проводили подконтрольную сделку в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, д. 11. Заплатили за нее деньги и за 2 аккредитива, на общую сумму 80 000р!!!!

Менеджер: Олеся Г.,
Руководитель центра ипотечного кредитования "Пролетарский": К-ев. М.С.

Денежные средства передавали посредством аккредитива.

Согласно дополнительной информации, указанной в «Заявлении на раскрытие аккредитива», в «Наименованиях документов, при предоставлении которых производится платеж по аккредитиву», указан:

Оригинал выписки из ЕГРН в отношении недвижимого имущества - квартиры, находящегося по адресу: Московская обл., г.о. Подольск, д. Бережки, тер. Каскад Парк-2, ( номер дома и крартиры скрыты, в целях безопасности), где правообладателями являются П-к О.В. и П-к В.А., с указанием ипотеки в силу закона в пользу АО "Альфа-Банк".

29.09.2022 г. Заявление на раскрытие аккредитива было подано в вышеуказанный отдел банка менеджеру Олесе Г. По информации от менеджера, раскрытие аккредитива составляет до 3 дней.

03.10.2022 г. менеджер Олеся сообщила, что аккредитив не раскроют по причине ошибки в ЕГРН.

Никакой ошибки в ЕГРН не содержится.

На обращение в Росреестр с исправлением ошибки получен отказ за № КУВД-001/2022-43634911/1 от 07.10.2022 г., в связи с отсутствием самой ошибки.

Выписка предоставлена в соответствии с требованиями Заявления об открытии аккредитива!

В ней указаны новые собственники, а также запись об ипотеки в силу закона в пользу АО "Альфа-Банк". Запись об ипотеки внесена на основании 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Однако сотрудники вышеуказанного офиса «Альфа-Банка» отказывают в раскрытии аккредитива, в связи с чем мы не можем погасить ипотеку, и проценты по ипотеке продолжают начисляться!

Таким образом, нами был представлен документ в соответствии с требованиями Заявления на раскрытие аккредитива, однако сотрудники «Альфа-Банк» отказались раскрыть аккредитив и отправили исправлять ошибку в Росреестр. Росреестр сообщил, что ошибки в данных ЕГРН отсутствуют, а значит сотрудники «Альфа-Банка» продолжают нарушать наши права, удерживая наши денежные средства.

На основании вышесказанного,

ПРОШУ:

Содействовать разрешению вышеуказанной спорной ситуации и прекратить нарушение наших законных прав и интересов, как клиентов «Альфа-Банк» и граждан Российской Федерации.

Взяли в августе 2021 года с мужем ипотеку. В 2022 году отправили на согласование страховой полис Ингосстрах, банк отказался принимать полис. Направили заказное письмо на Каланчевскую с досудебной претензией- ответ получили в мобильном банке: узнать принятое решение по телефону... В претензии просили направить письменный ответ! Вот уже 2 месяца прошло как банк не принимает стороннюю страховку, и письменный отказ не дает! 28.09 снова отправили письмо на strahovanie@alfabank.ru с просьбой принять страховку или направить письменный Отказ по месту жительства! Банк заинтересован продать страховку по цене в 2,5 раза дороже! 

Обслуживаемся в Альфа-банке, в том чсиле эквайринг. Летом была плановая замена терминала от банка. После этого треминал часто зависает, работает некорректно. 22 сентября подала заявку на вызов техника. Было обещано в ближайщие дни. ПОлсе этого я звонила еще минуму раз 7, писала в интернет банке, ездила в офис банка , везде оставляла заявки. На сегодняшний день, 10 октября, так никто и не отзвонился.

6 октября мне предложили (первый раз!) переключить на организацию, которая обслуживает терминалы. Где снова было обещано "сегодня" перезвонить, но так никто и не позвонил. Причем я указываал 3 номера телефона, а у этой организации был записан номер прошлого бухгалетра, которая не работает больше года

С конца сентября эквайринг стал приходить с задержкой в 4 дня! Обращение в чат (ежедневное), колл-центр, отправка письма, поездка в офис банка ни что не помогло! Везде очень красиво извиняются и говорят что мой вопрос на контроле руководства и свяжуются в течении дня (пишу каждый день в чат), звонили один раз извинились и сказали что в течении 2 дней поменяют терминал и всё будет хорошо, прошло больше недели но так и не поменяли, и боюсь что замена терминала ничем не поможет. А ведь копятся долги перед поставщиками, а им всё равно на твои проблемы с банком. Раздражает одно что день за днём одно и тоже, каждый день девушка с новым именем в чате пытается помочь, а всё без толку🫠 До этого момента вроде всё было супер, поэтому не особо хотелось бы менять банк, но похоже придется...