251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце 2023 года я оформил заявку на получение дебетовой карты от Альфа Банка. В моем городе отделения нет, поэтому, после того, как мне одобрили карту и она была готова, я поехал в соседний город для получения пластикового экземпляра. Для этого я 21.12.2023 г. в 10:05 обратился в офис банка по адресу Московская область, г. Серпухов, ул. Ворошилова, 127. Меня встретил сотрудник, выслушал и попросил подождать пару минут. Довольно быстро ко мне подошел молодой человек, мы сели с ним за стол. Он попросил у меня паспорт, оформил цифровой талон и начал оформление документов, а затем сходил за пластиковой картой. Процедура получения заняла не более 15 минут.

Минус отмечу один - без моей просьбы была наряду с дебетовой, оформлена кредитная карта и страховка. Оформил ее сотрудник под предлогом того, что это обязательные действия для получения дебетовой карты. Уже после приезда домой, прочитав больше инфомации и проверив электронную почту, я убедился, что это ненужные мне и необязательные банковские продукты.

Поэтому, к сожалению, оцениваю офис, скорость оформления продукта на 5 баллов, а вот работу сотрудника на 4 балла.

Обратилась в компанию Альфа для того, чтобы узнать информацию относительно вкладов. На banki.ru я увидела, что у Альфа-Банка имеются довольно выгодные условия вклада (16,01% на пол года) и написала в службу поддержки. Есть ли какие-то условия для открытия вклада, как например при открытии счета, где обязательным условием является расходы более 20000 рублей в месяц по карте. Консультировал меня оператор Владислав, который не сразу понял мой вопрос и начал консультацию по Альфа-счетам, а не по Альфа-вкладам. После четвертого моего письма уже крупными буквами «ВКЛАД»подключился другой оператор Максим и очень качественно меня проконсультировал, ответил на все мои вопросы. Каких-то претензий,нареканий по поводу качества обслуживания у меня на данном этапе нет, хочу похвалить Альфа-Банк за скорость и за реакцию. Раньше в чате Альфа-Банка я могла ждать ответа по 20-40 минут, а теперь скорость обслуживания стала намного быстрее! То ли операторов дополнительных набрали, то ли просто произвели внутренние изменения системы. Что бы это не было, банк движешься вперед и прогрессирует. Надеюсь, в скором времени, Альфа-Банк станет одним из лучших банков в моем списке!

24.01.24. Погашал задолжность по карте, делал такое первый раз, переживал. Перевел деньги, но в приложении ничего не изменилось. Обратился в чат банка, ответили быстро. Оператор Надежда обьяснила почему не отображается информация, успокоила, что платеж внесен и за должность погашена и пояснила, где посмотреть информацию о погашении задолжность. Спасибо за быстрый ответ и четкие пояснения. 

Добрый день, 8 января 2024 года я совершал покупку в магазине лэтуаль, попросила кассира оформить мне платёж частями, она предложила скачать приложение подели, а также показала что если оформить карт альфа банка по ссылке в этом приложении то будет скидка 1500 руб, я карту оформила, курьер привёз, сделала по ней покупку как требовалось, привязала карту в приложении чтобы с неё списывались платежи как требовалось, а скидки нет. В чате альфа банка самый ужасный бот, неимоверно просто, раздражает дико, менеджеров не дозовешься, кое как связали с менеджером, все ему объяснила, сказал что на числится 1500 в виде кэшбека, прошло несколько дней, начислили 85 рублей на эту сумму, которая списалась за очередной платёж и все, то есть это обычный кэшбек по карте, а не по акции, снова все нервы вымотала пока пыталась чего то добиться в чате, сначала один менеджер написал мне какие то условия акции, которых нет даже в официальных условиях, которые я скачала, потом мои сообщения из чата исчезли, потом снова этот бот появился, пришла к выводу что какой то просто обман людей с этой акцией и навязывание карты!! 

Хочу поделиться положительным опытом общения с представителем Альфа-Банка - оператором Владиславом. Обратил внимание на функцию автоплатежа в приложении компьютерной версии и решил узнать о возможности настройки Автоплатежа из другого банка для родственников.

25 января 2024 года в 23:13 я обратился в поддержку банка с этим вопросом. Владислав предоставил исчерпывающую информацию и объяснил, что для привязки родственников к автоплатежу им необходимо создать этот автоплатеж у себя в банке и указать мой номер телефона для пополнения. Также он посоветовал мне использовать функцию автоплатежа по расписанию, чтобы удобно оплачивать счета родственников.

Благодарю Владислава за профессионализм, терпение и детальные пояснения. Такие операторы создают приятное впечатление от обслуживания в банке, и я уверен, что буду продолжать использовать услуги Альфа-Банка.

Писал в службу-поддержки Альфа Банка, через мессенджер Вконтакте, приятно удивило, что служба поддержки находиться в этой социальной сети. Написавв вопрос о том, начисляют ли бонус за приведение друга через реферальную ссылку, сотрудник техподдержки, ответил в течение 3 минут, после недолгого диалога с ним, он рассказал об всех условиях. О том, что другу нужно будет сделать покупку на любую сумму, а мне как рекомендателю выполнить любое из 3 условий, я выбрал условие "Не снимать наличные, в т.ч по кредитной карте". Предупредила о том, что выплаты происходят не сразу, а в течении 5-10 дней с момента выполнения условий, на все интересующие меня вопросы, сотрудник тех-поддержки дал полные ответы. 

У Альфа-Банка постоянно розыгрыши, акции, игры, обожаю за это - данная опция отличает этот банк от других! Супер!

И вот когда банк запустил акцию "Год интернета" при оплате услуг по провайдеру, я попыталась найти своего, но, у сожалению, не нашла..

Обратилась в чат в мобильном приложении, описала проблему, оставила ИНН провайдера, и о чудо!- спустя пару месяцев проблему решили и мой провайдер в списке!

Просто в сравнении с другими банками, клиентом которых я являюсь (по принуждению, по работе) - Альфа-банк на высоте: чувствуешь, что тебяуенят и уважают и хотят помочь!

Ребята, не теряйте это! Вы классные!:)

В прошлом году получила 2 ваших в кредитки, по ним нет нареканий, даже написала здесь положительный отзыв.. В конце 2023 года посоветовала карты другу. Друг оформил их по ссылке. Но деньги дали только за дебетовку. События по порядку-Кредитку одобрили, прислали смс о готовности, назначили встречу с курьером. Но на встречу курьер привёз только дебетовку!!!! В итоге курьер оформил какую- то другую кредитку на месте. Вознаграждения нет до сих пор, на мой вопрос банк написал-что в кредитке другу отказал( хотя мы им посылали скрины их смс об одобрении и готовности карты). !! И я, и друг писали заявления ещё в декабре, обещали нам разобраться. Но ответа от банка нет до сих пор, как и денег. У меня 2 варианта. 1й. В вашем банке бардак, поэтому курьер не привозит на встречу одобренную карту. Но это ваш косяк, и исправлять его должны вы, а не отмалчиваться!! И все таки выплатить вознаграждение, которое вы обещаете! 2й. Вы экономите деньги, потому начинаете дурить ваших клиентов уже на этапе получения карт, выискивая оправдания, чтоб не платить им вознаграждение. !! Если это так, то буду писать везде, чтоб люди об этом знали!! Дважды задавала вопрос здесь, там обещание ответить через 2 часа, ответа нет уже неделю, потому пишу здесь, пусть читают все. Д-ВА Е.А. Пока ещё клиент вашего банка. Но думаю уходить, тк не нравится такое вот отношение. 

Добрый день. 

Хочу оставить отзыв о работе Альфа Банка. 24.01.2024 поздним вечером обратился в поддержку, чтобы уточнить, как в наше непростое время я могу установить приложение банка на свой смартфон (ранее пользовался только веб версией). Несмотря на позднее время (практически 23:00), сотрудник банка Анастасия оперативано и подробно разъяснила все условия, а также необходимые действия для установки приложения на мое уствойство.

Искренне рад, что являюсь клиентом такого прекрасного банка!

Сегодня 25.01.2024 хотела зайти с ноутбука в личный кабинет Альфа-онлайн, но забыла, какой ранее у меня был логин.
В 16:58 обратилась в онлайн чат в модильном приложении. Очень быстро мне ответила специалист Анна, как раз я торопилась. Она рассказала, что нужно сделать, чтобы придумать новый логин для входа.
Спасибо за оперативность!

Здравствуйте! 

25 января 2024, в 19:37 я обратилась в чат с вопросом о том, как получить кэшбэк за покупку билетов и на какие мероприятия распространяется акция. 

Специалист Виолетта подробно объяснила мне , рассказала на какие мероприятия распространяется кэшбэк и в каком размере.

Виолетта очень вежливо и быстро ответила на мой вопрос! Благодарю )

Хороший банк, всегда интересные и выгодные предложения! 

Приехала по делам в Самару и нужны были наличные. И сегодня 25 января в 21:34 написала в чат альфа банка. Я написала в чат, и описала свою ситуацию что нужно снять наличные, попросила прислать адреса ближайших банкоматов и уточнила нет ли комиссии за снятие налички. Ответила мне оператор Александра. Я назвала улицу где находилась, а позже по просьбе Александры назвала номер дома и оператор скинула мне адреса ближайших банкоматов, указала время их работы по будням и выходным, на каком этаже, и так же рассказала какие наминалы купюр выдает банкомат (от 50₽ до 5000₽). Но к сожалению, у них не было информации о том какие купюры есть в банкомате но это не растроило. Позже в 22:15 я еще раз написала по вопросу нужно ли брать с собой карту для снятия наличных, ответил мне оператор Максим, сказал что без карты никак, при снятии и при внесении денег карта необходима.

Мне понравилось как операторы быстро отвечали, конструктивно и информативно. Спасибо за работу! Буду дальше пользоваться услугами банка

Знать про банкоматы дугих банков, которыми можно пользоватся бесплатно важно. И чтобы узнать такую информацию, я 21 января 2024г 20:40 МСК обратился к специалистам поддержки Альфа банка.

Наталья была очень отзывчива и провессианальна. Написала весь список банков партнеров, чьми банкоматами я смогу пользоватся как клиент Альфа банка. Рассказала при каких случаях взымается комисии, при использовании данной услуги и еще небольшие тонкости работы данной системы. А для более точного ознакомления, скинула адрес, где было можно было ознакомится более расширенно.

Выражаю большую благодарность Наталье. Вопрос был решен очень быстро и я остался доволен.

Заказала карту ко-бренд х5 и Альфа-Банк. С доставкой карты все было в порядке, при курьере поменяли Пин-код, карта отобразилась в приложении банка. Но через несколько часов карта из приложения Альфа-Банка исчезла. Переписка в чате приложения и звонок в КЦ проблему не разрешили, мне посоветовали обратиться в ДО Банка. Обратилась, аналогично - ничего не знают, наверное, какая то техническая ошибка, карта не подтянулась к договору, перезакажите карту. Перезаказываю, история повторяется - карта появляется в приложении, через несколько часов исчезает. Опять звоню в КЦ, переключение оператора с одного на другого, 30 минут в общей сложности висения на трубке и я узнаю, что мой паспорт указан в базе Альфа-Банка как паспорт умершего человека. Но ужас не в этом. Оператор принимает обращение, №А24012413663, текст которого я вижу в приложении. Привожу дословно и с орфографией сотудника Альфы: "клиент в системе Банк обозначен в стаутсе Умер, хотя 24.01.2024 курьер выдал карту 5486*0941, просьба разобраться, клиент негативит, ибо клиент в отделение обращался, но там про это не сказали (обращалась 19.01.2024)". 

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, уважайте своих клиентов, да и просто людей. Оставьте формулировки про"негативит" для своей служебной переписки, и не транслируйте их вне. Ну и поправьте беспорядок с данными в вашем ПО.

Хочу выразить свою благодарность Альфа Банку за отличное обслуживание! 25.01.2024 года в 21:50 обратился в онлайн чат банка с вопросом о доступных банкоматах и местах для снятия наличных без комиссии.

Сотрудник банка, Анастасия, оказала мне оперативную помощь, подробно и ясно объяснив, где расположены банкоматы и какая предусмотрена камиссия за операции. Ее профессионализм, дружелюбие и внимательное отношение к клиентам создали положительное впечатление.

Благодаря такому внимательному сервису, я чувствую себя уверенно и комфортно, являясь клиентом Альфа Банка.