161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк рекомендовал карту alfatravel, я ее оформил. копил мили, тратил деньги через тревел карту банка. В итоге накопил 200 тысчяч миль и доплатив свои деньги, купил билеты. Уже 2 недели я пытаюсь поменять даты в перелете. Авиакомпания говорит это делать 5 минут, но они не могут, нужно что бы агенство поставила пометку, или само поменяло даты. Альфа тревел отвечает по 1 разу в неделю на почту. По телефону отправляяют на почту, просто ужасное отношение к клиентам, посмотрите сколько негативных отзывов как оказалось о них в интернете. В итоге альфа банк на своем домене имея сервис альфа тревел, просто вводит людей в заблуждение. Просьба разобраться с такой ситуацией, что бы мне уже поменяли билеты оперативно, или поставили пометку для авикомпании. что бы она поменяла. Пишу обращение на обмен например сегодня, а они отвечают через несколько дней, когда билетов уже нет в наличии на то время. Просто издевательство, уже довели до нервного срыва всю мою семью. С тревел картами других банков таких проблем не было

Добрый День! Сделала рефинансирование 30.08.22. Сидели с девушкой-сотрудником минут сорок, все никак она не могла заполнить договор, открыла ей все свои мобильные банки, сначала продиктовала данные, потом она все проверила...и наконец-то получилось, банк одобрил рефинансирование со страховкой 153000, все отлично! И УПС) Деньги банк отправил как хотел, на кредитку с лимитом 200 000, отправили 280 000...в общем месяц бегала, закрывала вручную...выводила деньги...объясните, зачем тогда банку моя кредитная история, зачем номера договоров спрашивали, уточняли кредитка или кредит наличными....не понимаю...Потом еще сюрприз...страховок оказалось 4! Ладно...этот вопрос я тоже решила... Но теперь новая проблема, у меня не принимают справки о закрытии кредитов в других банках..все не та форма..причем и в Сбере,и в Райффайзен...в Хоум Кредит банке на смотрят уже как на сумасшедшую...все справки новые заказываю...наверное у Альфы какая то своя форма, о которой никто не знает..... Да! и опять путаница, Альфа банк перепутал,и кредитные карты висят у них в приложении как кредиты наличными..и у меня теперь смутное подозрение, а не специально ли это делается....что бы повысить процентную ставку? Подскажите, может обратиться в Роспотребнадзор?

11.07.2022 мной были предоставлены документы для оформления закладной на квартиру (на почту domsdan@alfabank.ru).

14.07.2022 пришло сообщение, что закладная будет готова через 30 рабочих дней, на 30й рабочий день никакого ответа не было, по телефону банк заявил, что закладная теперь готовится 60 календарных дней, также об этом пришла отбивка на почту.

04.10.2022, 60 дней прошло, банк ничего не ответил, закладной нет, по почте банк не отвечает, по телефону предлагают лишь оставить обращение и ждать.

При этом до постановки дома на кадастровый учет от банка приходили СМС с требованием оформить закладную.

Отвратительное обслуживание, самый ужасный банк из всех, с кем имела дело, страховку не то что навязвают, а в тупо оформляют против воли, еще и тебя же тебя же потом дураком пытаются выставить, что вы сами не там поставили галочки. Эту страховку потом отменить-это капец просто сложно и естественно процент переплаты взлетает до небес, добровольно под такой процент бы оформляться не стали!

Хочу оставить отзыв для потенциальных клиентов банка, что бы уберечь их от траты нервов и своего времени. Начну с того, что я стала клиентом банка оформляя карту на определенных условиях (кэшбэк составлял 1,5%), через пару месяцев условия изменили в меньшую сторону, при этом без уведомлений. Вторая ситуация произошла с программой «пригласи друга», где я порекомендовала карту своей подруге, при этом она получила бонус, а мне не начислили, сказав сначала ожидайте… а через месяц и вовсе отказали в содействии. Третий раз, окончательный… я обязательно расстанусь с данным банком… мне не помогли в решении вопроса по возврату задвоенной суммы. Тех поддержка постоянно твердила что нужно обращаться к продавцу, а менеджеры в чате менялись с такой скоростью, что я не успевала понять с кем я общаюсь, и постоянно приходилось заново объяснять тему обращения. Я разочарована в шаблонных ответах менеджеров, сложилось впечатление, что кроме «обращайтесь к продавцу», «сформируйте выписку», они больше ничего не знают. Жаль что такой крупный федеральный банк, не дорожит клиентами и не занимается обучением персонала. Пусть эта информация будет сигналом для клиентов на будущее.

Если вы еще думаете оформлять карту альфа банка, то НЕТ. Когда устраивалась на работу, требовалось оформить зарплатную карту этого банка. Я уволилась. Обслуживание говорили бесплатное, поэтому я не закрыла счет. Картой не пользовалась. Спустя больше чем полгода, мне по случайности перевели на эту карту деньги, я их перевела на карту которой пользовалась. В итоге задолженность в 600р. Звоню в техподдержку, на что мне говорят, что обслуживание оказывается платное. Буду оплачивать и закрывать счет. Никаких плюсов я в этом банке не вижу.

Всем привет! Хочу сделать свой отзыв на основе ситуации с АльфаБанком в Москве. В целом имел опыт более 4 лет, даже рекомендовал друзьям, все было ОК до прошлой недели. Последние несколько месяцев периодически мне звонят сотрудники с предложениями перейти на Премиум-обслуживание.  Обычно звонят как-то невнятно, но в последний раз, в начале сентября некто Ангелина Б. (не буду указывать полные данные) показалась довольно внятной, начала неплохо рассказывать, завязалась переписка. Всё бы ничего, почти уговорила, остался один вопрос и можно было бы в приложении все подтвердить. Решали в проглую среду днем. И тут, она мне в ВатсАпе присылает фото моих же личных данных. Конкретно сфоткала с экрана монитора мои данные: ФИО, адрес, телефон, данные паспорта и тд. В ответ на мое возмущение начинаются невннятные отмазки. Позвонил в колл-центр в банк - обещал перезвонить ее начальник. Уже около 18 часов пришлось самому напомнить. Перезвонил ее руководитель (надеюсь), некто Александр Е., начальник отдела по работе с клиентами или как-то так. Думаете, я услышал четкую позицию? Нет! А вопрос простой: 1. Сотрудник банка Ангелина, имея доступ к моим данным, просто взяла и сфотографировала их а свой телефон. 2. Сотрудник банка Ангелина выложила их в совершенно незащищенную сеть. Это полное и грубейшее нарушение личных данных и банковской тайны вообще-то. Предложил Александру подумать над ситуацией и перезвонить мне на следующий день. Думаете, он перезвонил? Нет! Пришлось через 2 дня самому напоминать. А знаете, что он мне предложил для компенсации? Скидку на годовое обслуживание карты)) Смешно, да?  Кстати, параллельно оформил письменную претензию через чат. Знаете, какой ответ получил? "Извините, сотрудника отругали" - примерно так. Т.е. всем все равно на серьезную проблему. Думаете, я буду советовать кому-то компанию, которой наплевать на своих клиентов? Нет! Где могут быть Ваши личные данные, у кого? Не знаю, т.к. прецедент уже есть. Подумайте и сделайте выводы. Выкладываю эту ситуацию тут в надежде более адекватной реакции от банка, при этом в зависимости от ситуации готов оформлять жалобу и в профильные надзорные ведомства. Почему-то картинки не вставляются, выложу скрины переписки ниже ссылками.[url=https://disk.yandex.ru/i/gAugeKkduotoHA] https://disk.yandex.ru/i/rPFMw2kyW5l-bw https://disk.yandex.ru/i/gAugeKkduotoHA https://disk.yandex.ru/i/31USJ8Zw8VjfOA Кстати, дней через 5, наверное, Ангелина удалила файл из переписки, но скрины остались, конечно. [/url]

После перевода мне на зарплатную карту денежных средств и их зачисления, я перевела их на кредитную карту. Но по не известной мне причине, зачисление не прошло по счету в связи с чем по моему счету образовалась задолженность, якобы я перевела не свои деньги, а деньги банка. В первый день обращения на горячую линию, мне ответили что это системный сбой и техники исправят данную ситуацию в ближайшее время. На второй день после обращения туда же девушка сказала что составила обращение по этому поводу и проблема будет решена в ближайшее время. На третий день мне ответили, что ни какого обращения у них нет и составили новое, которое будут рассматривать в 4 дня. На четвёртый день мне пришла смс что обращение рассмотрено, но на почту мне ничего не пришло. После повторно звонка в техподдержку, мне зачитал ответ на моё обращение, в котором по сути ни чего не решили, т к обращение было составлено как жалоба. И вуа ля составили новое обращение, которое будут рассматривать 7 дней. Все это время я не могу воспользоваться денежными средствами которые оставались на счету. На вопрос почему проблемы банка, стали проблемой клиента, мне не один сотрудник не ответил. Почему ошибки получившие в результате системного сбоя не были решены автоматически?! Ни на один вопрос я не получила ответ! Ужаснейшее отношение к клиентам!!!

Полное разочарование! Ставка на кредит от 4,5% напишите кто его получил под 4,5% ? Уже много лет с этим банком,выплатила кредит, скоро закрою второй под 14,99%.Все платежи всегда были вовремя и мне дают кредит под 21,4% и впаривают страховку 86 тыс. Сбер и то даёт под более низкий процент !Что за неуважение к своим клиентам. Закрою все продукты этого банка и больше не буду с ним сотрудничать.

Уже полтора месяца я пытаюсь заказать терминалы торгового эквайринга для своих магазинов. В лк Альфа Бизнес есть спец раздел для этого, и на любое ваше обращение в банк по поводу заявки на новый терминал, менеджер на телефоне или голос в чате отправит вас именно в лк для заполнения формы. Проблема в в том, что эта форма не работает. На всю страницу видно одно большое сообщение об ошибке и приглашение написать в банк через сервис "Письма". На эти самые "Письма" отвечает робот с душой, не понимающий в чем вообще проблема и не пытающийся понять это. Стандартные отписки вообще по другому поводу, т.е. мое письмо ни кто и не прочел. В чате тоже самое. Хотите позвонить в банк и решить проблему? Нееее, так не выйдет. Голос в трубке отправляет в лк для оформления заявки. И предлагает это сделать ровно после того, как я сказал о не работающем разделе в лк. Есть еще такая фишка как "персональный менеджер". Я так понял меня поставили в блэк лист и дозвониться я до него не могу. Робот предлагает соединить с "помощником персонального менеджера", который может только предложить попросить "персонального менеджера" перезвонить. Естественно ни кто не перезванивает ни сегодня, не завтра, ни ко гда 10 потенциальных магазинов сидят без терминалов торгового эквайринга. от услуг старого банка отказались, так как нас уверили в том, что мы быстренько заменим терминалы на Альфовские.  Уважаемые Руководители, прошу обратить внимание на мой кейс и обрадовать наконец моих продавцов возможностью принимать оплату картами в магазинах!

Полное отсутствие обмена информации . Система не налажена,Запросы не обрабатываются. Счет вам заблокируют, все с него по-быстрому спишут, а потом вы неделями будете бегать с бумажками, что бы хоть что то изменить. Банк создает Вам проблему, которую не готов решать. Причем принимают заявления только в центральном офисе. Скажу сразу, мне есть с чем сравнить. Параллельно в трех банках развивалась ситуация-списание по задолженности. Поскольку запрос был сразу удовлетворен, в лучшем банке отмена блокировки произошла мгновенно, в Сбере в течении дня, а вот в Альфе уже несколько недель никакого движения.

В конце октябре заканчивается договор страхования жизни для ипотеки, предоставила на почту strahovanie@alfabank.ru полис страховой компании Эргогарант, однако длительный период времени Банк не согласовывает страховую компанию.  Банк делает все чтобы не принимать стороннюю страховку и не даёт письменный ответ. Пишут формальный срок рассмотрения заявления 60 дней, который превышает все сроки рассмотрения обращений по закону о защите прав потребителей.  Банк навязывает определенные страховые компании, где стоимость завышена более чем в 2 раза!

Я являюсь юридическим лицом. Представители Альфа -Банка пытались переманить меня в свой банк несколько раз. При крайней попытке , они предложили очень выгодные условия (с пометкой- для вас согласуем). Мы подписали документы, отказались от действующего банка Сбербанк, оговорили все предлагаемые условия при личной встречи с представителем Альфа банка. Вроде все звучало убедительно. В итоге, многие *плюшки*, которые должны были лично нам согласовать - оказались далеко не плюшками) некоторые условия были соблюдены, а вот некоторые далеко нет! Точнее-да, такое есть в нашем банке, но вам нужно платить еще по 3-4000 ежемесячно! Видать план мы помогли сотрудникам выполнить, а дальнейшая наша работа с ними их не особо интересовала. Теперь о самом наболевшем: эквайринг! Терминалы нам обещали поставить в течение недели! Итог- 2 месяца! Так даже поставив их, мы не успели познакомиться с новыми терминалами- они полетели один за другим через 3-4 дня после установки! С нашей стороны было оставлено куча запросов и заявок на ремонт/замену терминалов- игнор! Поменяли на 1 тт (с просьбой привезти шнур к терминалу, так как Альфа банк шнуры не предоставляет). Остальные 4 тт с неработающими (совсем!) терминалами уже 2-3 недели! Срок исполнения заявки (как уверяли на гор.линии) 3 рабочих дня. Итог- терминалы не работают до сих пор! С нами даже никто не связался! Мой бизнес несёт убытки! Сейчас 80% населения не используют наличные средства! Связаться с Альфа банком-была самая главная ошибка! Если не хотите потерять свой бизнес- не доверяйте его этому банку!

Самый худший банк. Развод на деньги. Верьте отзывам что если некуда выкинуть деньги то это в альфа банк. ( я являюсь клиентом Тинькофф, ВТБ и Сбербанка и Почта банк.) нигде нет такого вранья, хамства и развода! Года три назад в ТЦ сотрудник уговорил оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Я говорила что ей пользоваться не планирую, на что мне ответили так деньги не будут снимать у вас всё бесплатно. Так она у меня лежала год наверно. 2 года назад мне по ошибке перевели денежные средства (500р) на альфа банк. У меня открылась дебетовая (зарплатная карта) я перевела эти деньги себе в другой банк и забыла. Через какое то время обнаруживаю сумму долга на зарплатной карте в размере переведённой суммы . И образовался минус (непонятно откуда) на кредитной карте!! Общение с сотрудниками банка не дало никакого результата. Операторы альфа банка разговаривали по хамски, говорили что вы всё равно заплатите всю сумму которую мы выставим и читайте снова договор в приложении(переделаный ) Я стала узнавать ы интернете у кого так было, в итоге мне написало несколько человек, которых так же развели. Двое из них добились списания суммы долга, 3 месяца звонили, писали в различные инстанции, интернет и тд. У меня итоговая сумма" долга" составляла 2489 руб. Долг я оплатила, сегодня 02.10. Но очень хочется предостеречь других людей чтобы не попались и не стали клиентами данного "банка", буду писать где только можно.

Открыла счёт по ИП в Альфа банке. Открыли оперативно, оформили договор эквайринга. Ждала 2 недели установку терминала. Установили терминал, по умолчанию настроили на выход только одного чека. При снятии отчета за день была недоимка 1 чека. При обращении в банк невозможно узнать какую то информацию. Переключают с одного специалиста на другого. Прошло 11 дней, вопрос не решён.

Обманщики. Обещают что по кредитке нет платы за обслуживание. По факту случайно увидела что по карте которой уже давно не пользуюсь долг появился. Оказывается списали годовое обслуживание. Аргументы что картой не пользуюсь не важны им. Пришлось просто так платить этим ворам. Естественно карты закрываю в срочном порядке.

Являюсь клиентом банка  с давних пор, больше  20 лет. Доллары  в банке находились на  вкладе  до  09.03.2022.  1 попытка конвертировать  -  22.09.22. Менеджер сказал, что надо заказывать рублевую массу для конвертации долларов, даже если я не буду забирать  рубли  из банка.  Поэтому сегодня  и сейчас конвертировать не получится. Отправил меня,  чтоб  я  в личном кабинете сделала заявку , заказала наличные. Но  сказал, что конвертировать по курсу ЦБ могу только лично в офисе банка. В интернет - банке будет доступен только внутренний курс банка. ( т.е.  22.09.22  банк готов был выполнить конвертацию по курсу ЦБ) 2. попытка конвертировать.  30.09.22.  Менеджер Б-ва З. Р. сказала, что конвертировать можно только по внутреннему курсу банка. Аргумент - деньги были на  вкладе, по окончании вклада, банк переводит деньги на экспресс-счет, затем вновь открыт  с этих же денег вклад. ( Отмечу, что все эти действия происходили до 09.09.22). Я написала обращение в администрацию банка. Ответ пока не пришел.    Отмечу  еще раз,  все денежные долларовые средства находились на моих счетах  Альфа-банка задолго до 09.03.22, новых  денег после 09.03.22  в банка от меня не поступало. Считаю, что  мои права грубо нарушают. Действия  банка противоречат постановлению ЦБ.  ( Отделение банка  -  в Санкт-Петербурге, Новочеркасский пр., д.43/17)

29 сентября открывал счет ИП, сегодня 1 октября. Менеджер выдала карту, после подписания документов на эл. почту быстро пришли реквизиты открытого счета. Но в личный кабинет зайти не получается! Пишет "у вас нет доступа ни к одной оргазации". На горячей линии ничего сделать не могут, сначала говорили ждать 24 часа с момента открытия счета. Прошло уже почти 48 часов, проблема не решена. Пин код от карты не выдали, сказали смс ждать, так и не пришло сообщение.

обходите стороной эквайринг альфа-банка ! с 25 сентября 2022 г. на счет моего ИП перестали приходить средства полученные через эквайринг. с 27 сентября я начал решать эту проблему , сначала  через чат в приложении, там мне просто прислали скрипт как пользоваться кассой) , далее начались звонки в колл центр-  это бесполезная трата времени, там в целом нет компетентных сотрудников, все ответы представляют собой шаблонные фразы. Далее я поехал в отделение на пресненский вал, но там я тоже не получил абсолютно никакой информации о проблеме и как она решается, мне посоветовали просто ждать... 29 сентября я совершил визит в отделение которое занимается только юрлицами -на красной пресне ,был диалог с сотрудницей которая так же абсолютно ничего не смогла прокомментировать , позвонила при мне на горячую линию альфа банка и после этого порекомендовала писать претензию- так я и сделал, какие шаги предпринимать дальше не знаю. итого . Ни один сотрудник альфа банка не смог мне сказать хоть что то конструктивное по моей проблеме. отношение к клиенту на уровне каких то 90х , либо это тотальная не компетенция. Если вы не хотите вопросов по оплате товара и краснеть перед контр агентами, не приближайтесь к альфа банку